నేటి మార్కెట్‌లో వ్యాపార విజయానికి కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహం కీలకం అనడంలో సందేహం లేదు.

కానీ విజేత వ్యూహాన్ని రూపొందించేటప్పుడు ఎక్కడ ప్రారంభించాలో తెలుసుకోవడం చాలా కష్టంగా ఉంటుంది.

ఎప్పుడూ భయపడకండి – మీ స్నేహపూర్వక పొరుగు వ్యాపార బ్లాగర్ ఇక్కడ ఉంది!

ఈ పోస్ట్‌లో, మీరు వీటిని కనుగొంటారు:

• కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహం ఏమిటి
• మీకు ఒకటి ఎందుకు ఉండాలి
• 9 సులభ దశలు మిమ్మల్ని విజయతీరాలకు చేర్చుతాయి

ఈ కథనాన్ని సేవ్ చేయడానికి సంకోచించకండి మరియు దీన్ని ఇలా ఉపయోగించండి మీ తదుపరి కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహం కోసం ఒక టెంప్లేట్.

బోనస్: మా ఉచిత, పూర్తిగా అనుకూలీకరించదగిన కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహం టెంప్లేట్ ని పొందండి అది మీ కస్టమర్‌లను అర్థం చేసుకోవడంలో మరియు మీ వ్యాపారాన్ని చేరుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది లక్ష్యాలు.

కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహం అంటే ఏమిటి?

కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహం అనేది అన్ని టచ్‌పాయింట్‌లలో కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఎలా మెరుగుపరచాలనే దాని కోసం ఒక ప్రణాళిక. ఇందులో కొనుగోలు మరియు అంతకు మించిన ప్రాథమిక అవగాహన ఉంటుంది.

బాగా ఆలోచించిన వ్యూహంలో నిర్వచించబడిన లక్ష్యం మరియు అక్కడికి చేరుకోవడానికి తీసుకోవాల్సిన చర్యా చర్యలు ఉంటాయి. ఇది మీ ప్రయత్నాలను ఎలా కొలవాలి మరియు ఆప్టిమైజ్ చేయాలో కూడా పరిశీలిస్తుంది!

కస్టమర్ అనుభవం (CX) అనేది మీ వ్యాపారంతో పరస్పర చర్య చేస్తున్నప్పుడు కస్టమర్ యొక్క దృక్పథం . కస్టమర్ అనుభవం ఏమిటో మీరు ఇక్కడ మరింత తెలుసుకోవచ్చు!

కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహాన్ని ఎందుకు సృష్టించాలి

వాటి వెనుక వ్యూహం ఉన్న చొరవలు వాటి కంటే చాలా బలమైనవి.కేవలం లక్ష్యాలను నిర్దేశించడం. సరైన వ్యూహంతో మీ కస్టమర్ అనుభవ ప్రయత్నాలకు మద్దతు ఇవ్వండి. మీ ప్రయత్నాలకు మద్దతు ఇవ్వడానికి తర్కం మరియు ప్రణాళిక ఉంటుంది. ఇది రియాక్టివ్ ఎంపికలకు బదులుగా సమాచారం, చురుకైన నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. స్థిరమైన పర్యవేక్షణతో పని చేయని వ్యూహాలపై మీరు మీ బడ్జెట్‌ను రిస్క్ చేసే అవకాశం కూడా తక్కువగా ఉంటుంది.

ఆకస్మిక విజయం మిమ్మల్ని ఇంత దూరం మాత్రమే తీసుకువెళుతుంది. బాగా రూపొందించబడిన కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహం మీకు ప్రణాళికాబద్ధమైన, లక్ష్య వృద్ధిని అందిస్తుంది.

కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహాన్ని ఎలా క్రియేట్ చేయాలి

కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహాన్ని రూపొందించడం చాలా కష్టంగా అనిపించవచ్చు, కానీ అలా ఉండవలసిన అవసరం లేదు. ఈ తొమ్మిది సులభమైన, టెంప్లేట్ చేసిన దశలను అనుసరించండి మరియు మీరు విజేత వ్యూహాన్ని కలిగి ఉంటారు.

1. మీ లక్ష్యాలను నిర్వచించండి

మీ మొదటి అడుగు మీరు దేని కోసం పని చేస్తున్నారో నిర్ణయించుకోవడం . ప్రారంభంలోనే మీ లక్ష్యాలు మరియు లక్ష్యాలను సెట్ చేయండి. వీటిని అమలు చేయడంతో, మీరు మీ పురోగతి, విజయాలు మరియు పెట్టుబడిపై రాబడిని (ROI) కొలవగలుగుతారు.

మీ ప్రతి లక్ష్యాలు ఇలా ఉండాలి:

• నిర్దిష్ట
• కొలవదగినది
• సాధించదగినది
• సంబంధిత
• సమయ-బౌండ్

SMART గోల్ ఫ్రేమ్‌వర్క్ మీకు స్పష్టమైన, సాధించగల లక్ష్యాలను అందిస్తుంది.

కస్టమర్ అనుభవం కోసం ఒక స్మార్ట్ గోల్ ఉదాహరణ కావచ్చు : ఈ త్రైమాసికంలో మా NPS స్కోర్‌ని పూర్తి పాయింట్‌తో పెంచడానికి.

లేదా, మరింత ప్రత్యేకంగా: కస్టమర్ తీసుకునే సమయాన్ని తగ్గించడానికిఈ త్రైమాసికంలో సగటున 20% సమస్యను పరిష్కరించండి.

ఈ సందర్భంలో, రెండవ, నిర్దిష్ట లక్ష్యం మొదటి ఉన్నత-స్థాయి లక్ష్యం వైపు పని చేస్తుంది. మీరు మొత్తం వ్యూహంలో పని చేయడానికి బహుళ లక్ష్యాలను కలిగి ఉండవచ్చు (మరియు అవకాశం ఉంటుంది). ఒక ఉన్నత-స్థాయి లక్ష్యంతో ప్రారంభించండి మరియు మీ మార్గాన్ని తగ్గించండి.

2. మీ ప్రస్తుత కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఆడిట్ చేయండి

మీరు పూర్తిగా కొత్త వ్యాపారం కాకపోతే, మీ బ్రాండ్ ఇప్పటికే మీ కస్టమర్‌లపై ముద్ర వేసింది. మీరు కస్టమర్‌లకు ఏమి అందిస్తున్నారో వారి దృష్టికోణం నుండి మీరు కనుగొనాలనుకుంటున్నారు.

మీ ప్రస్తుత కస్టమర్ అనుభవ టచ్‌పాయింట్‌లన్నింటినీ ఆడిట్ చేయండి. మీరు వాటిని చార్ట్ చేయవచ్చు, వాటిని రేట్ చేయవచ్చు మరియు ఏవైనా సంభావ్య నొప్పి పాయింట్‌లు, అవకాశం కోసం గది మరియు మీరు ఏమి చేస్తున్నారో గమనించవచ్చు.

సాంప్రదాయ SWOT విశ్లేషణ వలె దీన్ని రూపొందించండి. ఇది మీ కంపెనీ బలాలు, బలహీనతలు, అవకాశాలు మరియు బెదిరింపుల సంకలనం. కానీ, మీ కస్టమర్ అనుభవ ఆఫర్‌లపై దృష్టి పెట్టండి.

3. మీ పోటీదారులను తెలుసుకోండి

ప్రత్యేకంగా నిలబడాలంటే, ముందుగా మీరు ఎవరికి వ్యతిరేకంగా ఉన్నారో తెలుసుకోవాలి. CX వ్యూహం పరంగా మీ పరిశ్రమలోని ఇతరులు ఏమి చేస్తున్నారు? మరియు మీరు ఎవరిని చూడాలి?

మీ ప్రత్యక్ష పోటీదారులు ఎవరో మీకు ఇప్పటికే ఒక ఆలోచన ఉండవచ్చు, అయితే అగ్రశ్రేణి SERP కుక్కలు ఎవరో Google మీకు నిరవధికంగా తెలియజేస్తుంది. దీన్ని వెలికితీసేందుకు, ముందుగా మీ పోటీ కీలకపదాలను గుర్తించండి. మీ గురించి విశ్లేషించడానికి Google Adwords కీవర్డ్ ప్లానర్‌ని ఉపయోగించడం ఒక ప్రసిద్ధ పద్ధతివెబ్‌సైట్.

తర్వాత, మీరు Googleలో ఎవరికి ర్యాంక్ ఇస్తున్నారో చూడటానికి మీ అగ్ర, అత్యంత సంబంధితమైన ఐదు లేదా పది కీలకపదాలను ఉపయోగించవచ్చు. శోధన పట్టీలో కీవర్డ్‌లను టైప్ చేసి, ముందుగా ఎవరు కొట్టారో చూడండి.

మీ పోటీదారులు ఎవరో మీకు తెలిసిన తర్వాత, మీరు వారిపై నిఘా ఉంచాలనుకోవచ్చు. ప్రతి సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లో వాటిని ట్రాక్ చేయడానికి SMME ఎక్స్‌పర్ట్ స్ట్రీమ్‌లను ఉపయోగించండి.

4. మీ పరిశోధన చేయండి (AKA ఒక పోటీ విశ్లేషణ)

కస్టమర్ అనుభవ ల్యాండ్‌స్కేప్‌ను పరిశోధించడానికి కొంత సమయం కేటాయించండి. మార్కెట్‌లో మీ బ్రాండ్ మరియు మీ పోటీదారులు ఎక్కడ ఉన్నారో మీరు సమాధానం చెప్పాలనుకుంటున్నారు.

కస్టమర్‌ల సానుకూల మరియు ప్రతికూల సమీక్షలను చూడండి. మీరు వారి FAQ పేజీని మూల్యాంకనం చేశారని మరియు వారు నాణ్యమైన చాట్‌బాట్‌లను ఉపయోగిస్తున్నారో లేదో నిర్ధారించుకోండి. మీకు వీలైతే, మీ పోటీదారులను ఫాక్స్ కస్టమర్ సేవా అభ్యర్థనలో పాల్గొనండి మరియు వారు ఎలా స్పందిస్తారో చూడండి.

మీ మరియు మీ పోటీదారుల కస్టమర్ సేవ యొక్క SWOT విశ్లేషణను నిర్వహించడం మార్కెట్‌ప్లేస్‌లో ఖాళీలను చూడడానికి ఒక స్పష్టమైన మార్గం.

సోషల్ మీడియా పోటీ విశ్లేషణపై ఈ లోతైన గైడ్ మీ కస్టమర్ అనుభవ పరిశోధనను ఎలా పరిష్కరించాలనే దానిపై మీకు కొంత ప్రేరణనిస్తుంది.

అర్థం చేసుకోవడం ద్వారా కస్టమర్ అనుభవ ల్యాండ్‌స్కేప్, కస్టమర్‌లకు ముఖ్యమైన విధంగా మీ బ్రాండ్ విభిన్నంగా ఉందని మీరు నిర్ధారించుకోవచ్చు. కస్టమర్‌లు తమ వ్యాపారాన్ని వేరే చోటికి తీసుకెళ్లేలా చేసే కస్టమర్ సర్వీస్ ఆపదలను కూడా మీరు నివారించవచ్చు.

5. ప్రేక్షకుల వ్యక్తులు మరియు కస్టమర్‌లను సృష్టించండిప్రయాణాలు

వ్యక్తులు మరియు కస్టమర్ ప్రయాణాలు మీరు ఎవరికి సేవలు అందిస్తున్నారు మరియు వారు మీ బ్రాండ్‌తో పరస్పర చర్య చేసినప్పుడు వారు ఏమి అనుభవిస్తున్నారో అర్థం చేసుకోవడంలో మీకు సహాయపడతాయి.

కస్టమర్ ప్రయాణాలు మీ కస్టమర్ కలిగి ఉన్న ప్రతి టచ్ పాయింట్‌ను మీకు చూపుతాయి మీరు. మీరు ఏవైనా నొప్పి పాయింట్లను ఊహించవచ్చు మరియు ప్రతి అడుగును కొంచెం ఆనందించేలా చేయడానికి ప్రయత్నించవచ్చు. మరియు, మీ కస్టమర్‌లు ఎవరో మీకు తెలిసినప్పుడు, మీరు ఆ సంతోషకరమైన క్షణాలను వ్యక్తిగతీకరించవచ్చు.

ఉదాహరణకు, మీ వ్యక్తిత్వం బిజీగా ఉన్న, వారంరాత్రి ఎక్కువ సమయం గడపడం ఇష్టపడని తల్లిదండ్రులను వివరిస్తుంది భోజనం.

మీ కస్టమర్ ప్రయాణం వారం ప్రారంభంలో కిరాణా సామాగ్రిని ఆర్డర్ చేయడానికి వారి మొబైల్‌ను తరచుగా ఉపయోగిస్తున్నట్లు చూపిస్తుంది.

వారి కస్టమర్ అనుభవాన్ని మరింత ఆనందదాయకంగా మార్చడానికి ఒక సమస్యతో పాప్‌అప్‌ని కలిగి ఉండటమే పరిష్కారం. వారు చెక్అవుట్ చేయడానికి ముందు వారు కొనుగోలు చేసిన కొన్ని వస్తువులతో కూడిన ఉచిత, పిల్లలకు అనుకూలమైన డిన్నర్ వంటకం.

CD బేబీ యొక్క నిర్ధారణ ఇమెయిల్ వంటి ఆనంద క్షణాలు మరింత సరళంగా ఉండవచ్చు. CD బేబీ వ్యవస్థాపకుడు, డెరెక్ సివర్స్ ప్రజలను నవ్వించే ప్రయత్నంలో దీనిని వ్రాయడానికి ఇరవై నిమిషాలు తీసుకున్నారని ఆరోపించారు. ఇమెయిల్ వేలాది సార్లు భాగస్వామ్యం చేయబడింది మరియు ఈ అంశంపై, సివర్స్ ఇలా అన్నారు, “...దయచేసి మీ గురించి వారి స్నేహితులందరికీ చెప్పేలా ప్రజలను నిజంగా థ్రిల్ చేసే చిన్న చిన్న వివరాలు ఇది అని దయచేసి తెలుసుకోండి.”

మూలం: CD బేబీ యొక్క నిర్ధారణ ఇమెయిల్

బోనస్: మా ఉచిత, పూర్తిగా అనుకూలీకరించదగిన కస్టమర్ అనుభవాన్ని పొందండిమీ కస్టమర్‌లను అర్థం చేసుకోవడంలో మరియు మీ వ్యాపార లక్ష్యాలను చేరుకోవడంలో మీకు సహాయపడే వ్యూహాత్మక టెంప్లేట్ .

6. మీ అమలు, వ్యూహాలు లేదా అమలును ప్లాన్ చేయండి

మీరు పై దశలను పూర్తి చేసిన తర్వాత, మీకు దీని గురించి ఒక ఆలోచన ఉండాలి:

1. మీరు ఎక్కడికి వెళ్లాలనుకుంటున్నారు (మీ లక్ష్యాలు)<6
2. మీకు అందుబాటులో ఉన్న అవకాశాలు మరియు మీరు ఆక్రమించగల ఖాళీలు

ఇప్పుడు, అందుబాటులో ఉన్న అవకాశాల ద్వారా మీరు మీ లక్ష్యాలను ఎలా సాధించబోతున్నారనే దాని గురించి ఆలోచించాల్సిన సమయం ఆసన్నమైంది. మీ వ్యూహాన్ని ప్లాన్ చేయడంలో ఈ దశ మీ మునుపటి సమాధానాలపై ఆధారపడి ఉండాలి, కాబట్టి ప్రతి ఒక్కరి ప్లాన్ భిన్నంగా ఉంటుంది.

మీ సమయాన్ని వెచ్చించండి మరియు మీ ప్రతి చర్య దశలను అమలు చేయడానికి అవసరమైన దశలను మ్యాప్ చేయండి. ఉదాహరణకు, మీ పోటీదారుల కస్టమర్‌లు అందరూ కస్టమర్ సర్వీస్ రిప్రజెంటేటివ్‌ని యాక్సెస్ చేయడానికి ఎంతసేపు వేచి ఉండాలనే దాని గురించి ఫిర్యాదు చేయడాన్ని మీరు గమనించి ఉండవచ్చు.

మీ సైట్‌లో చాట్‌బాట్‌ను అమలు చేయడం సులభ విజయం. కస్టమర్ యొక్క సమాచారాన్ని తీసివేసి, ఆపై బాధించే నిరీక్షణ లేకుండా నేరుగా ఏజెంట్ వారిని సంప్రదించేలా చేయండి. ఇక్కడ మీ వ్యూహాలు ఇలా ఉంటాయి:

1. మీ కోసం పనిచేసే చాట్‌బాట్‌ను కనుగొనండి (ఉదాహరణకు, హేడే, మీ మానవ బృందంతో నేరుగా కలిసిపోతుంది)
2. దీన్ని మీ సైట్‌లో అమలు చేయండి
3. ఇది పని చేస్తుందని నిర్ధారించుకోవడానికి కొన్ని పరీక్షలు చేయండి
4. మరియు ప్రారంభించండి!

మూలం: హేడే

ఉచిత Heyday డెమోని పొందండి

గమనిక, చాట్‌బాట్‌లు మాత్రమే మీకు ఉపయోగపడవువెబ్సైట్. మీరు Facebook, Instagram లేదా Shopifyలో ఉన్నట్లయితే, మీరు మీ మొత్తం డిజిటల్ వ్యూహంలో ఒక పనిని పరిగణించాలి. సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సేవ చాలా ముఖ్యమైనది.

7. సర్వేలను పంపండి

మీకు తెలియనప్పుడు (మరియు తరచుగా, మీకు తెలియదు), ఆపై అడగండి! మేము మొరటుగా ప్రవర్తించాల్సిన అవసరం లేదు, కానీ మీరు మీ కస్టమర్‌లను అడగకుంటే వారు ఏమనుకుంటున్నారో మీకు తెలియదు. మీ బ్రాండ్, మీ కస్టమర్ అనుభవం మరియు ఉత్పత్తులు లేదా సేవలపై క్రౌడ్‌సోర్స్ సెంటిమెంట్ కోసం సర్వేలను పంపండి.

మీ బ్రాండ్‌తో మీ కస్టమర్‌ల అనుభవం గురించి ప్రశ్నలు అడగడానికి మీరు ప్రత్యేకంగా మీ సర్వేలను రూపొందించవచ్చు. మీరు రిపీట్ కస్టమర్‌లతో సమస్యను గమనించారా? వ్యక్తులు ఉత్పత్తి లేదా సేవను కొనుగోలు చేసిన తర్వాత ఒకరిని పంపండి మరియు అభిప్రాయాన్ని అభ్యర్థించండి.

8. కొలత

మీ వ్యూహం ప్రభావవంతంగా ఉందో లేదో అర్థం చేసుకోవడానికి మీరు మీ ప్రయత్నాలను కొలవాలి. ఇలాంటి సాధారణ కస్టమర్ అనుభవ కొలమానాలను పరిగణించండి:

• నికర ప్రమోటర్ స్కోర్
• కస్టమర్ ఎఫర్ట్ స్కోర్
• కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోర్ మరియు
• సగటు ప్రతిస్పందన సమయం

మీరు ఈ సాధారణ కొలమానాలు ఏమిటి మరియు వాటిని ఎలా లెక్కించాలి అనే దానిపై మరిన్ని వివరాలను ఇక్కడ చూడవచ్చు.

9. ఆప్టిమైజ్ చేయండి

ఏదైనా గొప్ప వ్యూహం యొక్క చివరి భాగం దానిని మెరుగుపరచడం.

వారు మీ నుండి ఏమి చూడాలనుకుంటున్నారు, మీరు ఎలా మెరుగుపరచగలరు మరియు ఏమి పని చేస్తున్నారు మరియు ఏమి చేయకూడదు అని వారిని అడగడం కొనసాగించండి. సోషల్ మీడియాలో మీ పోటీదారులు ఏమి చేస్తున్నారో తెలుసుకోవడం కొనసాగించండి — మళ్లీ అరవండిఈ టాస్క్‌ని ఆటోమేట్ చేయడం కోసం SMME ఎక్స్‌పర్ట్ స్ట్రీమ్‌లకు! మరియు మీ కస్టమర్ సేవా బృందంతో తనిఖీ చేయండి.

వారి జీవితాలను సులభతరం చేయడానికి మీరు తీసుకోగల చర్యలు మీ వ్యాపారం కోసం రూపొందించిన చాట్‌బాట్ లాగా మీ కస్టమర్‌లకు కూడా ప్రయోజనం చేకూరుస్తాయి.

రిటైల్ బాట్‌లు మీ కస్టమర్ షాపింగ్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తాయి, అదే సమయంలో మీ సేవా బృందాన్ని అధిక-విలువ పరస్పర చర్యలపై దృష్టి పెట్టడానికి అనుమతిస్తాయి. SMME ఎక్స్‌పర్ట్ ద్వారా Heyday ద్వారా సంభాషణ AI రిటైల్ చాట్‌బాట్‌తో మీ ఆన్‌లైన్ మరియు స్టోర్ విక్రయాలను పెంచుకోండి.

పొందండి. ఉచిత Heyday డెమో

Heyday తో కస్టమర్ సేవా సంభాషణలను విక్రయాలుగా మార్చండి. ప్రతిస్పందన సమయాన్ని మెరుగుపరచండి మరియు మరిన్ని ఉత్పత్తులను విక్రయించండి. దీన్ని చర్యలో చూడండి.