Hech qanday shubha yo'qki, mijozlar tajribasi strategiyasi bugungi bozorda biznes muvaffaqiyatining kalitidir.

Ammo g'alaba qozonish strategiyasini yaratishda qayerdan boshlashni bilish qo'rqinchli bo'lishi mumkin.

Hech qachon qo'rqmang - o'zingizning do'stona mahalla biznes bloggeri shu yerda!

Ushbu postda siz:

• Mijoz tajribasi strategiyasi nima ekanligini bilib olasiz
• Nima uchun sizda bitta bo'lishi kerak
• Sizni muvaffaqiyatga olib boradigan 9 ta oson qadam

Ushbu maqolani saqlab qo'ying va undan foydalaning. keyingi mijozlar tajribasi strategiyangiz uchun shablon.

Bonus: Mijozlaringizni tushunish va biznesingizga erishishga yordam beradigan bepul, toʻliq moslashtiriladigan Mijoz tajribasi strategiyasi shablonini oling. maqsadlar.

Mijozlarning tajribasi strategiyasi nima?

Mijoz tajribasi strategiyasi barcha aloqa nuqtalarida mijozlar tajribasini qanday yaxshilashga qaratilgan rejadir. Bu, xarid qilish va undan keyin ham dastlabki xabardorlikni o'z ichiga oladi.

Perko o'ylangan strategiya belgilangan maqsad va unga erishish uchun zarur bo'lgan harakatlarni o'z ichiga oladi. Shuningdek, u sizning harakatlaringizni qanday o'lchash va optimallashtirishni ko'rib chiqadi!

Mijoz tajribasi (CX) - bu sizning biznesingiz bilan o'zaro aloqada bo'lgan mijozning nuqtai nazaridir . Siz bu yerda mijozlar tajribasi haqida ko'proq bilib olishingiz mumkin!

Nima uchun mijozlar tajribasi strategiyasini yaratishingiz mumkin

Ularning ortida strategiya bo'lgan tashabbuslar ancha kuchliroqdir.shunchaki maqsadlarni belgilash. To'g'ri strategiya bilan mijozlar tajribasini qo'llab-quvvatlang. Sizning harakatlaringiz ularni qo'llab-quvvatlash uchun mantiq va rejalashtirishga ega bo'ladi. Bu sizga reaktiv tanlovlar o'rniga xabardor, faol qarorlar qabul qilish imkonini beradi. Doimiy monitoring bilan ishlamaydigan taktikalar bilan byudjetingizni xavf ostiga qo'yish ehtimoli ham kam bo'ladi.

Tasodifiy muvaffaqiyat sizni hozirgacha olib ketishi mumkin. Yaxshi ishlab chiqilgan mijozlar tajribasi strategiyasi sizga rejalashtirilgan, maqsadli o'sishni ta'minlaydi.

Qanday qilib mijozlar tajribasi strategiyasini yaratish kerak

Mijozlar tajribasi strategiyasini yaratish juda qiyin bo'lib tuyulishi mumkin, ammo bunday bo'lishi shart emas. Ushbu to‘qqizta oson, shablonli qadamni bajaring va g‘alaba qozonish strategiyasini qo‘lingizda qoldirasiz.

1. Maqsadlaringizni belgilang

Sizning birinchi qadamingiz nimaga intilayotganingizni aniqlash bo'lishi kerak. Maqsad va maqsadlarni boshidanoq belgilang. Ularning mavjudligi bilan siz muvaffaqiyatingiz, muvaffaqiyatlaringiz va investitsiya daromadingizni (ROI) o'lchashingiz mumkin.

Har bir maqsadingiz quyidagilar bo'lishi kerak:

• O'ziga xos
• O'lchanadigan
• Erilishi mumkin
• Tegishli
• Vaqt bilan bog'liq

SMART maqsadlar tizimi sizga aniq, erishish mumkin bo'lgan maqsadlarni beradi.

Mijoz tajribasi uchun SMART maqsad misoli bo'lishi mumkin. : Bu chorakda NPS ballimizni toʻliq ballga oshirish.

Yoki aniqrog'i: Mijoz uchun kerak bo'ladigan vaqtni kamaytirish uchunbu chorakda muammoni o'rtacha 20% ga hal qiling.

Bu holda, ikkinchi, aniq maqsad birinchi yuqori darajadagi maqsad sari ishlaydi. Siz umumiy strategiyada ishlash uchun bir nechta maqsadlarga ega bo'lishingiz mumkin (va ehtimol bo'ladi). Bitta yuqori maqsad bilan boshlang va pastga tushing.

2. Mavjud mijozlar tajribasini tekshirib ko'ring

Agar siz mutlaqo yangi biznes bo'lmasangiz, sizning brendingiz allaqachon mijozlaringizda taassurot qoldirgan. Mijozlarga nima taklif qilayotganingizni ularning nuqtai nazaridan bilib olishni xohlaysiz.

Mavjud mijozlar tajribasining aloqa nuqtalarini tekshirib ko'ring. Siz ularni jadvalga kiritishingiz, ularga baho berishingiz va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan og'riqli nuqtalarni, imkoniyatlarni va nima yaxshi qilayotganingizni qayd etishingiz mumkin.

Buni an'anaviy SWOT tahlili kabi tuzing. Bu sizning kompaniyangizning kuchli, zaif tomonlari, imkoniyatlari va tahdidlarining to'plamidir. Lekin, uni mijozlar tajribasi takliflariga qarating.

3. Raqobatchilaringizni bilib oling

Foydalanish uchun avvalo kimga qarshi ekanligingizni bilishingiz kerak. Sizning sohangizdagi boshqalar CX strategiyasi bo'yicha nima qilmoqdalar? Va siz kimga qarashingiz kerak?

Sizning bevosita raqobatchilaringiz kimligi haqida allaqachon tasavvurga ega bo'lishingiz mumkin, ammo Google sizga eng yaxshi SERP itlari kimligini noma'lum muddatga aytib beradi. Buni aniqlash uchun birinchi navbatda raqobatbardosh kalit so'zlaringizni aniqlang. Mashhur usullardan biri Google Adwords kalit so'zni rejalashtirish dasturidan foydalanishdirveb-sayt.

Keyin, Googleda kimlar reytingini koʻrish uchun eng yaxshi, eng mos besh yoki oʻnta kalit soʻzdan foydalanishingiz mumkin. Shunchaki qidiruv satriga kalit so‘zlarni kiriting va kim birinchi bo‘lib urganini ko‘ring.

Raqobatchilaringiz kimligini bilganingizdan so‘ng, ularni kuzatib borishni xohlashingiz mumkin. Har bir ijtimoiy tarmoqda ularni kuzatish uchun SMExpert Streams-dan foydalaning.

4. Tadqiqotingizni qiling (AKA raqobat tahlili)

Mijozlarning tajribasini o'rganishga biroz vaqt ajrating. Sizning brendingiz va raqobatchilaringiz bozorda qayerda turishiga javob berishni xohlaysiz.

Mijozlarning ijobiy va salbiy sharhlarini ko'rib chiqing. Ularning tez-tez so'raladigan savollar sahifasini va ular sifatli chatbotlardan foydalanadimi yoki yo'qligini baholaganingizga ishonch hosil qiling. Imkoniyatingiz bo'lsa, raqobatchilaringizni soxta mijozlarga xizmat ko'rsatish so'roviga jalb qiling va ular qanday javob berishini ko'ring.

Sizning va raqobatchilaringizning mijozlarga xizmat ko'rsatish taklifining SWOT tahlilini o'tkazish bozordagi boʻshliqlarni koʻrishning aniq yoʻlidir.

Ijtimoiy tarmoqlardagi raqobatni tahlil qilish boʻyicha ushbu chuqur qoʻllanma sizga mijozlar tajribasini oʻrganish boʻyicha qanday qilib ilhomlantirishi mumkin.

Buni tushunish orqali. mijozlar tajribasi manzarasi, siz brendingiz mijozlar uchun muhim bo'lgan tarzda farqlanishiga ishonch hosil qilishingiz mumkin. Shuningdek, mijozlar o'z bizneslarini boshqa joyga olib borishlariga olib keladigan mijozlarga xizmat ko'rsatish tuzoqlaridan qochishingiz mumkin.

5. Tomoshabinlar va mijozlarni yaratingsayohatlar

Shaxslar va mijozlar sayohatlari siz kimga xizmat qilayotganingizni va ular brendingiz bilan oʻzaro aloqada boʻlganida nimalarni boshdan kechirayotganini tushunishga yordam beradi.

Mijoz sayohatlari sizga mijozingiz bilan boʻlgan har bir aloqa nuqtasini koʻrsatadi. siz. Siz har qanday og'riqli nuqtalarni oldindan bilib olishingiz va har bir qadamni biroz yoqimliroq qilishga harakat qilishingiz mumkin. Mijozlaringiz kimligini bilsangiz, o'sha quvonchli daqiqalarni shaxsiylashtirishingiz mumkin.

Masalan, sizning personajingiz ish kuni kechasi juda ko'p vaqt o'tkazishni yoqtirmaydigan band, vaqtga chanqoq ota-onalarni tasvirlaydi. ovqat.

Sizning mijozlar sayohatingiz shuni ko'rsatadiki, u odamlar ko'pincha hafta boshida oziq-ovqat buyurtma qilish uchun mobil telefonlaridan foydalanadilar.

Mijozlarning tajribasini yanada qiziqarli qilishning yechimi muammoli qalqib chiquvchi oyna bo'lishi mumkin. -bepul, bolalar uchun mos kechki ovqat retsepti, unda ular hisob-kitob qilishdan oldin sotib olingan bir nechta mahsulotlarni o'z ichiga oladi.

Quvonch lahzalari yanada sodda bo'lishi mumkin, masalan, CD Baby-ning tasdiqlovchi xati. Aytilishicha, CD Baby asoschisi Derek Sivers odamlarni tabassum qilish uchun uni yozish uchun yigirma daqiqa vaqt sarflagan. E-pochta minglab marta baham ko'rilgan va shu mavzuda Sivers shunday dedi: “...iltimos, shuni bilingki, ko'pincha bu mayda tafsilotlar odamlarni barcha do'stlariga siz haqingizda aytib berishga majbur qiladigan darajada hayajonlantiradi.”

Manba: CD Baby ning tasdiqlovchi elektron pochtasi

Bonus: Bizning bepul, to'liq moslashtirilgan mijozlar tajribamizga ega bo'lingStrategiya shabloni , bu sizga mijozlaringizni tushunishga va biznes maqsadlaringizga erishishga yordam beradi.

6. Amalga oshirish, taktika yoki bajarishni rejalashtiring

Yuqoridagi bosqichlarni bajarganingizdan so'ng, sizda quyidagilar haqida tasavvurga ega bo'lishingiz kerak:

1. Qaerga bormoqchisiz (maqsadlaringiz)
2. Sizda mavjud imkoniyatlar va siz egallash mumkin bo'lgan bo'shliqlar

Endi, mavjud imkoniyatlar orqali maqsadlaringizga qanday erishishingiz haqida o'ylash vaqti keldi. Strategiyangizni rejalashtirishdagi bu qadam oldingi javoblaringizga asoslanishi kerak, shuning uchun har kimning rejasi har xil bo‘ladi.

Shoshmang va harakatingizning har bir qadamini amalga oshirish uchun zarur bo‘lgan qadamlar xaritasini tuzing. Masalan, siz raqobatchilaringizning mijozlari mijozlarga xizmat ko'rsatish vakiliga kirish uchun qancha vaqt kutayotganidan shikoyat qilayotganini payqagandirsiz.

Saytingizda chatbotni o'rnatish oson g'alaba bo'ladi. mijozning ma'lumotlarini o'chirib qo'ying va keyin zerikarli kutmasdan agentga to'g'ridan-to'g'ri murojaat qiling. Bu yerda sizning taktikangiz quyidagilardan iborat bo'ladi:

1. O'zingiz uchun ishlaydigan chatbotni toping (Masalan, Heyday to'g'ridan-to'g'ri insonlar jamoasi bilan integratsiyalashgan)
2. Uni saytingizga tatbiq etish
3. U ishlayotganiga ishonch hosil qilish uchun bir oz test qiling
4. Va ishga tushiring!

Manba: Heyday

Bepul Heyday demosini oling

Eslatma, chatbotlar sizning kompyuteringizda faqat foydali emas.veb-sayt. Agar siz Facebook, Instagram yoki Shopify-da bo'lsangiz, umumiy raqamli strategiyangizda ishlashni o'ylab ko'rishingiz kerak. Ijtimoiy tarmoqlarda mijozlarga xizmat ko'rsatish juda muhim.

7. So'rovnomalarni yuboring

Bilmasangiz (ko'pincha bilmasangiz), so'rang! Biz qo‘pollik qilmoqchi emasmiz, lekin agar siz ulardan so‘ramasangiz, mijozlaringiz aslida qanday fikrda ekanligini bila olmaysiz. Brendingiz, mijozlaringiz tajribasi va mahsulot yoki xizmatlaringiz haqida kraudsors hissiyotlarini aniqlash uchun so‘rovnomalar yuboring.

Siz so'rovnomalaringizni mijozlaringizning brendingiz bilan bog'liq tajribasi haqida savollar berish uchun maxsus yaratishingiz mumkin. Takroriy mijozlar bilan bog'liq muammoni sezdingizmi? Odamlar mahsulot yoki xizmatni sotib olib, fikr-mulohazalarini so‘rashganidan so‘ng uni yuboring.

8. O'lchash

Strategiyangiz samarali yoki yo'qligini tushunish uchun harakatlaringizni o'lchashingiz kerak bo'ladi. Mijozlarning umumiy tajribasi ko'rsatkichlarini ko'rib chiqing, masalan:

• Net Promoter reytingi
• Mijoz sa'y-harakatlari bahosi
• Mijoz qoniqish balli va
• Oʻrtacha javob vaqti

Ushbu umumiy koʻrsatkichlar nima ekanligi va ularni qanday hisoblash mumkinligi haqida batafsil maʼlumotni bu yerda koʻrishingiz mumkin.

9. Optimallashtirish

Har qanday ajoyib strategiyaning oxirgi qismi uni yaxshilashdir.

Foydalanuvchilardan sizdan nimani koʻrishni xohlashlarini, sizni qanday yaxshilash mumkinligi va nima ishlayotgani va nimasi yoʻqligini soʻrashda davom eting. Ijtimoiy tarmoqlarda raqobatchilaringiz nima bilan shug'ullanayotganidan xabardor bo'lishni davom eting - yana baqiringUshbu vazifani avtomatlashtirish uchun SMMExpert Streams-ga! Mijozlarga xizmat koʻrsatish jamoasi bilan bogʻlaning.

Ularning hayotini osonlashtirish uchun amalga oshirishingiz mumkin boʻlgan harakatlar, biznesingiz uchun moʻljallangan chatbot kabi mijozlaringizga ham foyda keltirishi mumkin.

Chakana savdo botlari mijozlaringizning xarid qilish tajribasini yaxshilaydi, shu bilan birga xizmat ko‘rsatuvchi jamoangizga qimmatli aloqalarga e’tibor qaratish imkonini beradi. SMMExpert tomonidan Heyday tomonidan so‘zlashuv AI chakana chatbot yordamida onlayn va do‘konlardagi savdolaringizni oshiring.

Oling. bepul Heyday demosi

Mijozlarga xizmat ko'rsatish suhbatlarini Heyday bilan savdoga aylantiring . Javob berish vaqtini yaxshilang va ko'proq mahsulot soting. Uni amalda koʻring.