Hakuna shaka kuwa mkakati wa uzoefu wa mteja ndio ufunguo wa mafanikio ya biashara katika soko la leo.

Lakini kujua wapi pa kuanzia unapounda mkakati wa kushinda kunaweza kutisha.

Usiogope kamwe - yako mwanablogu rafiki wa biashara ya ujirani yuko hapa!

Katika chapisho hili, utafichua:

• Mkakati wa uzoefu wa mteja ni nini
• Kwa nini unapaswa kuwa na
• hatua 9 rahisi ambazo zitakufikisha kwenye mafanikio

Jisikie huru kuhifadhi makala haya na uyatumie kama kiolezo cha mkakati wako unaofuata wa utumiaji wa wateja.

Bonasi: Pata Kiolezo chetu cha Mkakati wa Uzoefu wa Wateja bila malipo, ambacho kitakusaidia kuelewa wateja wako na kufikia biashara yako. malengo.

Mkakati wa uzoefu wa mteja ni upi?

Mkakati wa uzoefu kwa mteja ni mpango wa jinsi ya kuboresha hali ya utumiaji kwa wateja kwenye sehemu zote za kugusa. Hii inajumuisha mwamko wa awali wa kununua na zaidi.

Mkakati uliofikiriwa vyema unahusisha lengo lililobainishwa na hatua zinazoweza kuchukuliwa ili kufikia hapo. Pia itazingatia jinsi ya kupima na kuboresha juhudi zako!

Utumiaji wa mteja (CX) ni mtazamo wa mteja anapowasiliana na biashara yako . Unaweza kupata maelezo zaidi kuhusu hali ya utumiaji wa wateja hapa!

Kwa nini uunde mkakati wa utumiaji wa wateja

Mipango iliyo na mkakati nyuma yake ina nguvu zaidi, na ina nguvu zaidi kulikokuweka malengo tu. Saidia juhudi za utumiaji wa mteja wako kwa mkakati unaofaa. Juhudi zako zitakuwa na mantiki na mipango ya kuziunga mkono. Hii hukuruhusu kufanya maamuzi ya busara na ya haraka badala ya chaguo tendaji. Pia hutakuwa na uwezekano mdogo wa kuhatarisha bajeti yako kwa mbinu ambazo hazifanyi kazi kwa ufuatiliaji thabiti.

Mafanikio ya kiajali yanaweza kukufikisha sasa hivi. Mkakati wa uzoefu wa mteja uliowekwa vizuri unaweza kukupa ukuaji uliopangwa, unaolengwa.

Jinsi ya kuunda mkakati wa hali ya utumiaji wa mteja

Kuunda mkakati wa hali ya utumiaji wa wateja kunaweza kuonekana kuwa ngumu, lakini si lazima. Fuata hatua hizi tisa rahisi, zilizoonyeshwa kiolezo, na utasalia ukishikilia mkakati wa kushinda.

1. Bainisha malengo yako

Hatua yako ya kwanza inapaswa kuwa kuamua ni nini unafanyia kazi . Weka malengo na malengo yako mwanzoni kabisa. Ukiwa na haya, utaweza kupima maendeleo yako, mafanikio na mapato yako kwenye uwekezaji (ROI).

Kila lengo lako linahitaji kuwa:

• Maalum
• Inaweza Kupimika
• Inafikiwa
• Husika
• Muda uliowekwa

Mfumo wa malengo ya SMART hukupa malengo wazi na yanayofikiwa.

Mfano wa lengo SMART kwa uzoefu wa mteja unaweza kuwa : Ili kuongeza alama zetu za NPS kwa pointi kamili robo hii.

Au, haswa zaidi: Ili kupunguza muda ambao mteja huchukuakutatua suala kwa 20% kwa wastani robo hii.

Katika hali hii, lengo la pili, mahususi hufanya kazi kuelekea lengo la kwanza la kiwango cha juu. Unaweza (na uwezekano utakuwa) kuwa na malengo mengi ya kufanyia kazi mkakati wa jumla. Anza kwa lengo moja la kiwango cha juu na ushuke chini.

2. Fanya ukaguzi wa utumiaji uliopo wa wateja

Ikiwa wewe si mfanyabiashara mpya kabisa, basi chapa yako tayari imewavutia wateja wako. Utataka kugundua kile unachowapa wateja kutoka kwa mtazamo wao.

Fanya ukaguzi wa maeneo yako yote ya kugusa yaliyopo ya mteja. Unaweza kuziainisha, kuzikadiria, na kutambua maeneo yoyote ya maumivu yanayoweza kutokea, nafasi ya fursa, na kile unachofanya vizuri.

Unda hili kama uchanganuzi wa kitamaduni wa SWOT. Huu ni mkusanyiko wa nguvu, udhaifu, fursa na vitisho vya kampuni yako. Lakini, ilenge kwenye matoleo yako ya uzoefu wa mteja.

3. Wajue washindani wako

Ili uonekane wazi, kwanza unahitaji kujua unapingana na nani. Je, wengine katika tasnia yako wanafanya nini katika suala la mkakati wa CX? Na unapaswa kumtazama nani?

Huenda tayari una wazo la washindani wako wa moja kwa moja ni akina nani, lakini Google itakuambia kwa muda usiojulikana mbwa wakuu wa SERP ni akina nani. Ili kufichua hili, kwanza tambua manenomsingi yako ya ushindani. Njia moja maarufu ni kutumia Google Adwords Keyword Planner kuchanganua yakotovuti.

Kisha, unaweza kutumia maneno muhimu matano au kumi ya juu, muhimu zaidi ili kuona ni nani anayewaweka kwenye Google. Charaza tu manenomsingi kwenye upau wa kutafutia na uone ni nani anagonga wa kwanza.

Baada ya kujua washindani wako ni akina nani, unaweza kutaka kuwafuatilia. Tumia Mipasho ya SMExpert ili kuzifuatilia kwenye kila mtandao wa kijamii.

4. Fanya utafiti wako (AKA uchanganuzi shindani)

Tumia muda kutafiti mazingira ya uzoefu wa mteja. Utataka kujibu mahali chapa yako na washindani wako wanasimama sokoni.

Angalia uhakiki chanya na hasi wa wateja. Hakikisha unatathmini ukurasa wao wa Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara na kama wanatumia chatbots za ubora au la. Ukiweza, washiriki washindani wako katika ombi la uwongo la huduma kwa wateja na uone jinsi wanavyojibu.

Kufanya uchanganuzi SWOT wa huduma yako na ya washindani wako kwa wateja inayotoa ni njia wazi ya kuona mapengo sokoni.

Mwongozo huu wa kina kuhusu uchanganuzi wa ushindani wa mitandao ya kijamii unaweza kukupa motisha kuhusu jinsi ya kushughulikia utafiti wako wa uzoefu wa wateja.

Kwa kuelewa mazingira ya uzoefu wa mteja, unaweza kuhakikisha kuwa chapa yako inatofautishwa kwa njia ambayo ni muhimu kwa wateja. Pia unaweza kuepuka mitego ya huduma kwa wateja ambayo inaweza kusababisha wateja kupeleka biashara zao kwingine.

5. Unda watu binafsi na watejasafari

Safari za watu na wateja hukusaidia kuelewa unayemhudumia na kile anachopata wanapowasiliana na chapa yako.

Safari za wateja zitakuonyesha kila sehemu ambayo mteja wako anayo nayo. wewe. Unaweza kutarajia maumivu yoyote na jaribu kufanya kila hatua kufurahisha zaidi. Na, unapojua wateja wako ni akina nani, unaweza kubinafsisha nyakati hizo za furaha.

Kwa mfano, mtu wako anaelezea wazazi wenye shughuli nyingi, walio na njaa ya wakati ambao hawapendi kutumia muda mwingi usiku wa wiki. milo.

Safari ya wateja wako huwaonyesha watu hao mara nyingi wakitumia simu zao za mkononi kuagiza mboga mapema wiki.

Suluhisho la kufanya hali ya utumiaji wa wateja wao kufurahisha zaidi inaweza kuwa kuwa na dirisha ibukizi lenye shida. -kichocheo cha chakula cha jioni kisicho na watoto, kinachohusisha bidhaa chache ambazo wamenunua kabla ya kulipa.

Nyakati za furaha zinaweza kuwa rahisi zaidi, kama vile barua pepe ya kuthibitisha ya CD Baby. Inadaiwa kuwa, mwanzilishi wa CD Baby, Derek Sivers alichukua dakika ishirini kuiandika katika jaribio la kuwafanya watu watabasamu. Barua pepe hiyo imeshirikiwa maelfu ya mara, na kuhusu mada hiyo, Sivers' imesema, “…tafadhali fahamu kwamba mara nyingi ni maelezo madogo ambayo huwasisimua watu kiasi cha kuwafanya kuwaambia marafiki zao wote kukuhusu.”

Chanzo: CD Baby Barua pepe ya Uthibitishaji

Ziada: Pata Uzoefu wetu wa bila malipo, unaoweza kubinafsishwa kikamilifu kwa WatejaKiolezo cha Mkakati ambacho kitakusaidia kuelewa wateja wako na kufikia malengo ya biashara yako.

6. Panga utekelezaji, mbinu, au utekelezaji wako

Baada ya kukamilisha hatua zilizo hapo juu, unapaswa kuwa na wazo la:

1. Mahali unapotaka kwenda (malengo yako)
2. Fursa zinazopatikana kwako na mapengo unayoweza kuchukua

Sasa, ni wakati wa kufikiria jinsi utakavyofikia malengo yako kupitia fursa zilizopo. Hatua hii ya kupanga mkakati wako inahitaji kuendeleza majibu yako ya awali, ili mpango wa kila mtu uwe tofauti.

Chukua muda wako na chora ramani ya hatua zinazohitajika ili kutekeleza kila hatua yako. Kwa mfano, labda uligundua wateja wa washindani wako wote wakilalamika kuhusu muda wa kusubiri kufikia mwakilishi wa huduma kwa wateja.

Ushindi rahisi utakuwa kutekeleza chatbot kwenye tovuti yako ambayo inaweza ondoa maelezo ya mteja na kisha umruhusu wakala awasiliane naye moja kwa moja bila usumbufu wa kusubiri. Mbinu zako hapa zitakuwa:

1. Kutafuta chatbot ambayo inakufaa (Heyday, kwa mfano, inaungana moja kwa moja na timu yako ya kibinadamu)
2. Kuitekeleza kwenye tovuti yako
3. Fanya majaribio ili kuhakikisha kuwa inafanya kazi
4. Na uzindue!

Chanzo: Heyday

Pata onyesho lisilolipishwa la Heyday

Kumbuka, chatbots pekee hazifai kwenye simu yako.tovuti. Ikiwa uko kwenye Facebook, Instagram, au Shopify, unapaswa kuzingatia kufanya kazi moja katika mkakati wako wa jumla wa dijiti. Huduma kwa wateja kwenye mitandao ya kijamii ni muhimu sana.

7. Tuma tafiti

Wakati hujui (na mara nyingi, hujui), basi uulize! Hatumaanishi kuwa mkorofi, lakini huwezi kujua wateja wako wanafikiria nini hasa usipowauliza. Tuma tafiti kwa maoni ya vyanzo vya watu kuhusu chapa yako, uzoefu wako wa wateja na bidhaa au huduma.

Unaweza kuunda tafiti zako mahususi ili kuuliza maswali kuhusu matumizi ya wateja wako na chapa yako. Je, umeona tatizo na wateja wanaorudia tena? Tuma moja baada ya watu kununua bidhaa au huduma na kuomba maoni.

8. Pima

Utahitaji kupima juhudi zako ili kuelewa kama mkakati wako unafaa au la. Zingatia vipimo vya kawaida vya utumiaji wa wateja kama vile:

• Alama Halisi ya Mtangazaji
• Alama za Juhudi za Mteja
• Alama za Kuridhika kwa Wateja na
• Muda Wastani wa Kujibu

Unaweza kuona maelezo zaidi kuhusu metriki hizi za kawaida na jinsi ya kuzikokotoa hapa.

9. Boresha

Sehemu ya mwisho ya mkakati wowote mkuu ni kuifanya iwe bora zaidi.

Endelea kuwauliza watu kile wanachotaka kuona kutoka kwako, jinsi unavyoweza kuboresha, na nini kinafanya kazi na nini hakifanyiki. Endelea kufahamu kile ambacho washindani wako wanafanya kwenye mitandao ya kijamii - piga kelele tenakwa Mitiririko ya SMExpert kwa kugeuza kazi hii kiotomatiki! Na wasiliana na timu yako ya huduma kwa wateja.

Hatua unazoweza kuchukua ili kurahisisha maisha yao huenda zikawanufaisha wateja wako pia, kama vile chatbot iliyoundwa kwa ajili ya biashara yako.

Rejareja roboti huboresha hali ya ununuzi wa mteja wako, huku ikiruhusu timu ya huduma yako kuzingatia mwingiliano wa thamani ya juu. Kuza mauzo yako ya mtandaoni na dukani kwa mazungumzo ya reja reja ya AI kwa kutumia Heyday na SMExpert.

Pata. onyesho la bure la Heyday

Geuza mazungumzo ya huduma kwa wateja kuwa mauzo na Heyday . Boresha nyakati za majibu na uuze bidhaa zaidi. Ione ikitekelezwa.