په دې کې هیڅ شک نشته چې د پیرودونکي تجربه ستراتیژي د نن ورځې بازار کې د سوداګرۍ بریا لپاره کلیدي ده.

مګر په دې پوهیدل چې د ګټونکي ستراتیژۍ رامینځته کولو پرمهال له کوم ځای څخه پیل کول ستونزمن کیدی شي.

هیڅکله مه ویره - ستاسو دوستانه ګاونډی سوداګریز بلاګر دلته دی!

په دې پوسټ کې، تاسو به معلومه کړئ:

• د پیرودونکي تجربې ستراتیژي څه ده
• ولې تاسو باید یو
• 9 اسانه ګامونه چې تاسو به بریا ته ورسوي

د دې مقالې خوندي کولو لپاره وړیا احساس وکړئ او د دې په توګه وکاروئ ستاسو د راتلونکي پیرودونکي تجربې ستراتیژۍ لپاره یوه نمونه.

بونس: زموږ وړیا، په بشپړه توګه د دودیز پیرودونکي تجربې ستراتیژۍ کينډۍ ترلاسه کړئ چې تاسو سره ستاسو د پیرودونکو په پوهیدو او ستاسو سوداګرۍ ته رسیدو کې مرسته کوي اهداف.

د پیرودونکي تجربې ستراتیژي څه ده؟

4>د پیرودونکي تجربې ستراتیژي د دې لپاره یو پلان دی چې څنګه په ټولو ټچ پوائنټونو کې د پیرودونکي تجربه ښه کړي. په دې کې د پیرودلو او له هغې څخه هاخوا ابتدايي پوهاوی شامل دي.

یو ښه فکر لرونکې ستراتیژي یو ټاکل شوی هدف او د عمل وړ ګامونو ته اړتیا لري. دا به دا هم په پام کې ونیسي چې څنګه ستاسو هڅې اندازه او مطلوب کړئ!

د پیرودونکي تجربه (CX) د پیرودونکي لید دی کله چې ستاسو د سوداګرۍ سره اړیکه ونیسئ . تاسو کولی شئ د دې په اړه نور معلومات زده کړئ چې د پیرودونکي تجربه څه ده!

ولې د پیرودونکي تجربې ستراتیژي رامینځته کړئ

نوښتونه د دوی تر شا د ستراتیژۍ سره خورا خورا پیاوړي دي.په ساده ډول اهداف ټاکل. د مناسبې ستراتیژۍ سره د خپل پیرودونکي تجربې هڅو ملاتړ وکړئ. ستاسو هڅې به د دوی د ملاتړ لپاره منطق او پلان ولري. دا تاسو ته اجازه درکوي د عکس العمل انتخابونو پرځای باخبره ، فعال پریکړې وکړئ. تاسو به د تاکتیکونو په اړه ستاسو د بودیجې خطر هم لږ وي چې د دوامداره څارنې سره کار نه کوي.

تصادفي بریا یوازې تاسو لرې کولی شي. د پیرودونکو د تجربې یوه ښه جوړه شوې ستراتیژي کولی شي تاسو ته پلان شوي، هدف شوي وده درکړي.

څنګه د پیرودونکي تجربې ستراتیژي رامینځته کړئ 9>

د پیرودونکي تجربې ستراتیژي رامینځته کول ستونزمن ښکاري ، مګر دا اړتیا نلري. دا نهه اسانه، نمونې شوي ګامونه تعقیب کړئ، او تاسو به د ګټونکي ستراتیژۍ په ساتلو کې پاتې شئ.

1. خپل اهداف تعریف کړئ

ستاسو لومړی ګام باید دا وي چې پریکړه وکړئ چې تاسو د څه لپاره کار کوئ . په لومړي سر کې خپلې موخې او موخې وټاکئ. د دې ځای په ځای کولو سره، تاسو به وکولی شئ خپل پرمختګ، بریاوې، او د پانګې اچونې بیرته راستنیدنه (ROI) اندازه کړئ.

ستاسو هر یو هدف ته اړتیا لري:

• ځانګړي
• د اندازه کولو وړ
• د لاسته راوړلو وړ
• اړونده
• د وخت پابند

د SMART هدف چوکاټ تاسو ته روښانه، د لاسته راوړلو وړ اهداف درکوي.

د پیرودونکي تجربې لپاره د سمارټ هدف بیلګه کیدای شي : په دې ربع کې زموږ د NPS نمرې د بشپړ ټکي سره زیاتولو لپاره.

یا، په ځانګړې توګه: د هغه وخت کمولو لپاره چې پیرودونکي یې اخليپدې ربع کې په اوسط ډول 20٪ مسله حل کړئ.

په دې حالت کې، دویم، ځانګړی هدف د لومړۍ لوړې کچې هدف په لور کار کوي. تاسو کولی شئ (او احتمال به) په عمومي ستراتیژۍ کې د کار کولو لپاره ډیری اهداف ولرئ. د یوې لوړې کچې هدف سره پیل وکړئ او په لاندې لاره کار وکړئ.

2. د خپل موجوده پیرودونکي تجربې پلټنه وکړئ

که تاسو په بشپړ ډول نوي سوداګرۍ نه یاست، نو ستاسو برانډ دمخه ستاسو په پیرودونکو باندې تاثیر کړی دی. تاسو غواړئ هغه څه ومومئ چې تاسو پیرودونکو ته د دوی له لید څخه وړاندیز کوئ.

د خپلو ټولو موجوده پیرودونکو تجربو ټچ پوائنټونو پلټنه وکړئ. تاسو کولی شئ دوی چارټ کړئ، درجه یې ورکړئ، او د درد احتمالي ټکي یاد کړئ، د فرصت لپاره خونه، او هغه څه چې تاسو ښه کوئ.

دا د دودیز SWOT تحلیل په څیر جوړښت کړئ. دا ستاسو د شرکت ځواک، ضعف، فرصتونو او ګواښونو تالیف دی. مګر، دا ستاسو د پیرودونکي تجربې وړاندیزونو باندې تمرکز کوي.

3. خپل سیالان وپیژنئ

د غوره کیدو لپاره، تاسو لومړی باید پوه شئ چې تاسو د چا په وړاندې یاست. ستاسو په صنعت کې نور د CX ستراتیژۍ په شرایطو کې څه کوي؟ او تاسو باید چا ته ګورئ؟

تاسو شاید دمخه یو نظر ولرئ چې ستاسو مستقیم سیالي کونکي څوک دي، مګر ګوګل به تاسو ته په غیر مستقیم ډول ووایي چې د SERP غوره سپي څوک دي. د دې څرګندولو لپاره، لومړی خپل سیالي کلیدي کلمې وپیژنئ. یو مشهور میتود ستاسو د تحلیل لپاره د ګوګل اډورډز کلیدي کلمې پلانر کارول ديویب پاڼه.

بیا، تاسو کولی شئ خپل لوړ، خورا اړونده پنځه یا لس کلیدي کلمې وکاروئ ترڅو وګورئ چې څوک په ګوګل کې د دوی لپاره درجه بندي کوي. په ساده ډول د لټون بار کې کلیدي ټکي ولیکئ او وګورئ چې څوک لومړی وهي.

کله چې تاسو پوه شئ چې ستاسو سیالي کونکي څوک دي، تاسو ممکن په دوی باندې نظر وساتئ. د هرې ټولنیزې شبکې د تعقیب لپاره د SMME Expert Streams وکاروئ.

4. خپله څیړنه وکړئ (AKA د رقابتي تحلیل)

د پیرودونکي تجربې منظرې په څیړنه کې یو څه وخت مصرف کړئ. تاسو به ځواب ووایاست چې ستاسو برانډ او ستاسو سیالي په بازار کې چیرته ولاړ دي.

د پیرودونکو لخوا مثبت او منفي بیاکتنې وګورئ . ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو د دوی د FAQ پاڼې ارزونه کوئ او ایا دوی د کیفیت چیټ بوټونه کاروي یا نه. که تاسو کولی شئ، خپل سیالان د جعلي پیرودونکي خدماتو غوښتنې کې ښکیل کړئ او وګورئ چې دوی څنګه ځواب ورکوي.

د ستاسو او ستاسو د سیالانو د پیرودونکي خدماتو وړاندیز د SWOT تحلیل ترسره کول په بازار کې د تشو د لیدلو لپاره یوه روښانه لار ده.

د ټولنیزو رسنیو د رقابتي تحلیلونو په اړه دا ژور لارښود ممکن تاسو ته یو څه الهام درکړي چې څنګه ستاسو د پیرودونکي تجربې څیړنې سره مبارزه وکړئ.

د پوهیدو له لارې د پیرودونکي تجربې منظره ، تاسو کولی شئ ډاډ ترلاسه کړئ چې ستاسو برانډ په داسې طریقه توپیر لري چې پیرودونکو ته اهمیت لري. تاسو کولی شئ د پیرودونکو خدماتو زیانونو څخه هم مخنیوی وکړئ چې کولی شي پیرودونکي خپل کاروبار بل ځای ته ورسوي.

5. د لیدونکو شخصیتونه او پیرودونکي جوړ کړئسفرونه

شخصیات او د پیرودونکي سفرونه تاسو سره مرسته کوي چې پوه شئ چې تاسو چا ته خدمت کوئ او دوی څه تجربه کوي کله چې دوی ستاسو د برانډ سره اړیکه لري.

د پیرودونکي سفرونه به تاسو ته هر ټچ پوائنټ وښیې چې ستاسو پیرودونکي ورسره لري. ته. تاسو کولی شئ د درد کوم ټکي اټکل کړئ او هڅه وکړئ چې هر ګام یو څه ډیر خوندور کړئ. او، کله چې تاسو پوهیږئ چې ستاسو پیرودونکي څوک دي، تاسو کولی شئ د خوښۍ هغه شیبې شخصي کړئ .

د مثال په توګه، ستاسو شخصیت د بوخت، وخت لوږې مور او پلار تشریح کوي چې د اونۍ په شپه کې ډیر وخت لګول نه خوښوي. خواړه.

ستاسو د پیرودونکي سفر هغه خلک ښیي چې ډیری وختونه د اونۍ په پیل کې د خوراکي توکو امر کولو لپاره خپل ګرځنده کاروي.

د دوی د پیرودونکي تجربې ډیر خوندور کولو لپاره حل ممکن د ستونزو سره پاپ اپ ولري - وړیا، د ماشومانو لپاره د میلمه ډوډۍ ترکیب چې یو څو توکي پکې شامل دي چې دوی یې د چیک آوټ څخه دمخه اخیستي دي.

د خوښۍ شیبې حتی ساده کیدی شي، لکه د CD ماشوم تایید بریښنالیک. د ادعا له مخې، د CD ماشوم بنسټ ایښودونکي، ډیریک سیورز شل دقیقې وخت نیولی ترڅو د خلکو موسکا کولو په هڅه کې دا ولیکي. بریښنالیک په زرګونو ځله شریک شوی، او د موضوع په اړه، سیورز وویل، "... مهرباني وکړئ پوه شئ چې دا ډیری وختونه کوچني توضیحات دي چې واقعیا خلک دومره حیرانوي چې دوی خپل ټول ملګري ستاسو په اړه ووایی."

سرچینه: CD Baby د تایید بریښنالیک

بونس: زموږ وړیا، په بشپړه توګه د دودیز پیرودونکي تجربه ترلاسه کړئد ستراتیژۍ کينډۍ چې تاسو سره به ستاسو د پیرودونکو په پوهیدو کې مرسته وکړي او خپلو سوداګریزو اهدافو ته ورسیږي.

6. خپل پلي کول، تاکتیکونه، یا اجرا کول پلان کړئ

یوځل چې تاسو پورتنۍ مرحلې بشپړې کړئ، تاسو باید په دې اړه نظر ولرئ:

1. چیرته چې تاسو غواړئ (ستاسو اهداف)<6
2. تاسو ته موجود فرصتونه او هغه تشې چې تاسو یې نیولی شئ

اوس د دې وخت دی چې فکر وکړئ چې څنګه د شته فرصتونو له لارې خپلو اهدافو ته ورسیږئ. ستاسو د ستراتیژۍ پلان کولو کې دا ګام ستاسو د تیرو ځوابونو رامینځته کولو ته اړتیا لري، نو د هرچا پلان به توپیر ولري.

خپل وخت واخلئ او ستاسو د هر عمل ګامونو پلي کولو لپاره اړین ګامونه نقشه کړئ. د مثال په توګه، شاید تاسو ولیدل چې ستاسو سیالي پیرودونکي ټول شکایت کوي چې د پیرودونکي خدماتو استازي ته د لاسرسي لپاره څومره انتظار دی.

یو اسانه بریا به ستاسو په سایټ کې د چیټ بوټ پلي کول وي چې کولی شي د پیرودونکي معلومات واخلئ او بیا یو اجنټ وغواړئ چې د شاوخوا ځورونکي انتظار پرته مستقیم ورسره اړیکه ونیسئ. دلته ستاسو تاکتیکونه به دا وي:

1. د چیټ بوټ ومومئ چې ستاسو لپاره کار کوي (Heyday، د مثال په توګه، مستقیم ستاسو د بشري ټیم سره یوځای کیږي)
2. په خپل سایټ کې پلي کړئ
3. یو څه ازموینه وکړئ ترڅو ډاډ ترلاسه کړئ چې دا کار کوي
4. او لانچ یې کړئ!

17>

سرچینه: Heyday

وړیا هیډ ډیمو ترلاسه کړئ

یادونه، چیټ بوټونه یوازې ستاسو لپاره ګټور نديویب پاڼه که تاسو په فیسبوک، انسټاګرام، یا Shopify کې یاست، تاسو باید په خپل ټولیز ډیجیټل ستراتیژۍ کې کار کولو ته پام وکړئ. د ټولنیزو رسنیو پیرودونکي خدمت خورا مهم دی.

7. سروې واستوئ

کله چې تاسو نه پوهیږئ (او ډیری وختونه، تاسو نه پوهیږئ)، بیا پوښتنه وکړئ! زموږ مطلب دا نه دی چې بې رحمه اوسئ، مګر تاسو نه پوهیږئ چې ستاسو پیرودونکي واقعا څه فکر کوي که تاسو له دوی څخه پوښتنه ونه کړئ. ستاسو د برانډ، ستاسو د پیرودونکي تجربې، او محصولاتو یا خدماتو په اړه د کراوډ سرچینې احساساتو لپاره سروې واستوئ.

تاسو کولی شئ خپلې سروې په ځانګړې توګه چمتو کړئ ترڅو ستاسو د برانډ سره ستاسو د پیرودونکو تجربې په اړه پوښتنې وکړي. ایا تاسو د تکرار پیرودونکو سره ستونزه لیدلې؟ وروسته له دې چې خلک یو محصول یا خدمت واخلي یو یې واستوئ او د فیډبیک غوښتنه وکړئ.

8. اندازه کول

تاسو اړتیا لرئ خپلې هڅې اندازه کړئ ترڅو پوه شئ چې آیا ستاسو ستراتیژي اغیزمنه ده یا نه. د مشتریانو د تجربو عمومي معیارونه په پام کې ونیسئ لکه:

• نیټ پروموټر سکور
• د پیرودونکي هڅې سکور
• د پیرودونکي رضایت سکور او
• د ځواب اوسط وخت

تاسو کولی شئ په دې اړه نور توضیحات وګورئ چې دا عام میټریکونه څه دي او څنګه یې محاسبه کول دلته.

9. اصلاح کول

د هرې ستراتیژۍ وروستنۍ برخه دا ده چې دا غوره کړي.

له خلکو څخه پوښتنه وکړئ چې دوی له تاسو څخه څه لیدل غواړي، تاسو څنګه وده کولی شئ، او څه کار کوي او څه نه دي. د دې خبرتیا ته دوام ورکړئ چې ستاسو سیالي کونکي په ټولنیزو رسنیو کې څه دي - بیا غږ وکړئد دې کار اتومات کولو لپاره SMMExpert جریانونو ته! او د خپل پیرودونکي خدماتو ټیم سره وګورئ.

هغه کړنې چې تاسو یې کولی شئ د دوی ژوند اسانه کولو لپاره ترسره کړئ احتمال به ستاسو پیرودونکو ته هم ګټه ورسوي، لکه ستاسو د سوداګرۍ لپاره ډیزاین شوی چیټ بوټ.

پرچون بوټونه ستاسو د پیرودونکي پیرود تجربه ښه کوي، پداسې حال کې چې ستاسو د خدماتو ټیم ته اجازه ورکوي چې په لوړ ارزښت متقابل عمل تمرکز وکړي. خپل آنلاین او په پلورنځي کې پلور د SMMExpert لخوا Heyday لخوا د خبرو اترو AI پرچون چټ بوټ سره وده کړئ.

ترلاسه کړئ د هیډې وړیا ډیمو

د پیرودونکي خدماتو خبرو اترو ته د هیډې سره په پلور بدل کړئ . د غبرګون وختونه ښه کړئ او نور محصولات وپلورئ. دا په عمل کې وګورئ.