هن پوسٽ ۾، توهان کي معلوم ٿيندو:

• گراهڪ جي تجربي جي حڪمت عملي ڇا آهي
• توهان کي هڪ ڇو هجڻ گهرجي
• 9 آسان قدم جيڪي توهان کي ڪاميابي ڏانهن وٺي ويندا
7>

هن آرٽيڪل کي محفوظ ڪرڻ لاءِ آزاد محسوس ڪريو ۽ ان کي استعمال ڪريو جيئن هڪ ٽيمپليٽ توهان جي ايندڙ گراهڪ تجربي جي حڪمت عملي لاءِ.

بونس: اسان جو حاصل ڪريو مفت، مڪمل طور تي حسب ضرورت ڪسٽمر تجربو حڪمت عملي ٽيمپليٽ جيڪو توهان جي گراهڪن کي سمجهڻ ۽ توهان جي ڪاروبار تائين پهچڻ ۾ مدد ڪندو مقصد.

گراهڪ جي تجربي واري حڪمت عملي ڇا آهي؟

هڪ ڪسٽمر تجربو حڪمت عملي هڪ منصوبو آهي ته ڪيئن بهتر ڪجي ڪسٽمر تجربو کي سڀني ٽچ پوائنٽن تي. هن ۾ خريداري ۽ ان کان پوءِ جي ابتدائي آگاهي شامل آهي.

هڪ چڱيءَ طرح سوچيل حڪمت عملي ۾ هڪ مقرر مقصد ۽ اتي حاصل ڪرڻ لاءِ گهربل قدم کڻڻ گهرجن. اهو پڻ غور ڪندو ته توهان جي ڪوششن کي ڪيئن ماپڻ ۽ بهتر ڪرڻ!

ڪسٽمر جو تجربو (CX) هڪ صارف جو نقطه نظر آهي جڏهن توهان جي ڪاروبار سان رابطو ڪيو وڃي . توهان وڌيڪ سکي سگهو ٿا ته گراهڪ جو تجربو ڇا آهي هتي!

گراهڪ جي تجربي واري حڪمت عملي ڇو ٺاهيو

انهن جي پويان هڪ حڪمت عملي سان شروعات گهڻي کان وڌيڪ مضبوط آهيصرف مقصد مقرر ڪرڻ. پنهنجي گراهڪ جي تجربي جي ڪوششن جي مدد ڪريو مناسب حڪمت عملي سان. توهان جي ڪوششن ۾ منطق ۽ منصوبابندي هوندي انهن جي حمايت ڪرڻ لاءِ. هي توهان کي باخبر، فعال فيصلا ڪرڻ جي بدران رد عمل جي چونڊ ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي. توهان کي پنهنجي بجيٽ کي انهن حڪمت عملين تي خطرو ٿيڻ جو امڪان به گهٽ هوندو جيڪي مسلسل نگراني سان ڪم نه ڪري رهيا آهن.

حادثاتي ڪاميابي صرف توهان کي ايترو پري وٺي سگهي ٿي. هڪ چڱي طرح رکيل ڪسٽمر تجربو حڪمت عملي توهان کي رٿابندي، ٽارگيٽ ترقي ڏئي سگهي ٿي.

ڪيئن ٺاھيو گراهڪ جي تجربي واري حڪمت عملي

ھڪ گراهڪ تجربو حڪمت عملي ٺاھڻ مشڪل لڳي سگھي ٿو، پر اھو ٿيڻ جي ضرورت ناھي. انهن نو آسان، ٺهيل قدمن تي عمل ڪريو، ۽ توهان هڪ کٽڻ واري حڪمت عملي تي هٿ رکي ڇڏيندؤ.

1. پنهنجا مقصد بيان ڪريو

توهان جو پهريون قدم اهو هجڻ گهرجي ته فيصلو ڪريو ته توهان ڪهڙي طرف ڪم ڪري رهيا آهيو . شروعات ۾ پنهنجا مقصد ۽ مقصد مقرر ڪريو. انهن جي جاءِ تي، توهان پنهنجي ترقي، ڪاميابين، ۽ سيڙپڪاري تي واپسي (ROI) کي ماپڻ جي قابل ٿي ويندا.

توهان جو هر هڪ مقصد هجڻ گهرجي:

• مخصوص
3> قابل ماپ 3> قابل حاصل 6>
• لاڳاپيل
• وقت جي پابند

اسمارٽ گول فريم ورڪ توهان کي واضح، حاصل ڪرڻ جا مقصد ڏئي ٿو.

گراهڪ جي تجربي لاءِ هڪ سمارٽ گول مثال ٿي سگهي ٿو : هن ٽه ماهي ۾ اسان جي NPS سکور کي مڪمل پوائنٽ تائين وڌائڻ لاءِ.

يا، وڌيڪ خاص طور تي: جنهن وقت کي گھٽائڻ لاءِ اهو گراهڪ وٺندو آهيهن ٽه ماهي ۾ اوسط 20٪ ذريعي هڪ مسئلو حل ڪريو.

هن صورت ۾، ٻيو، مخصوص مقصد پهريون اعليٰ سطحي مقصد ڏانهن ڪم ڪري ٿو. توهان ڪري سگهو ٿا (۽ ممڪن ٿيندو) هڪ مجموعي حڪمت عملي ۾ ڪم ڪرڻ لاءِ ڪيترائي مقصد آهن. ھڪڙي اعلي سطحي مقصد سان شروع ڪريو ۽ پنھنجي طريقي سان ڪم ڪريو.

2. توهان جي موجوده ڪسٽمر تجربو جو هڪ آڊٽ ڪريو

جيڪڏهن توهان مڪمل طور تي نئون ڪاروبار نه آهيو، ته توهان جي برانڊ اڳ ۾ ئي توهان جي گراهڪن تي هڪ تاثر پيدا ڪيو آهي. توهان اهو ڳولڻ چاهيندا ته توهان ڇا پيش ڪري رهيا آهيو گراهڪن کي انهن جي نقطه نظر کان.

پنهنجي سڀني موجوده ڪسٽمر تجربو ٽچ پوائنٽس جو هڪ آڊٽ ڪريو. توھان انھن کي چارٽ ڪري سگھو ٿا، انھن کي ريٽ ڪري سگھو ٿا، ۽ ڪنھن به امڪاني درد واري پوائنٽ کي نوٽ ڪري سگھو ٿا، موقعن لاءِ ڪمرو، ۽ جيڪي توھان چڱا ڪم ڪري رھيا آھيو.

ھن کي ھڪڙي روايتي SWOT تجزيي وانگر ٺاھيو. هي توهان جي ڪمپني جي طاقت، ڪمزورين، موقعن ۽ خطرن جو هڪ تاليف آهي. پر، ان کي پنهنجي گراهڪ جي تجربي جي آڇ تي ڌيان ڏيو.

3. پنهنجي مقابلن کي ڄاڻو

اٿڻ لاءِ، توهان کي پهريان ڄاڻڻ جي ضرورت آهي ته توهان ڪير آهيو. CX حڪمت عملي جي لحاظ کان توهان جي صنعت ۾ ٻيا ڇا ڪري رهيا آهن؟ ۽ توهان کي ڪير ڏسڻ گهرجي؟

توهان کي اڳ ۾ ئي اندازو هوندو ته توهان جا سڌا مقابلا ڪير آهن، پر گوگل توهان کي اڻڄاڻ طور تي ٻڌائيندو ته مٿيان SERP ڪتا ڪير آهن. هن کي بي نقاب ڪرڻ لاءِ ، پهريان پنهنجي مقابلي واري لفظن کي سڃاڻو. ھڪڙو مشهور طريقو آھي استعمال ڪرڻ لاءِ گوگل ايڊورڊس ڪي ورڊ پلانر توھان جو تجزيو ڪرڻ لاءِويب سائيٽ.

پوءِ، توھان استعمال ڪري سگھوٿا پنھنجا مٿيون، سڀ کان وڌيڪ لاڳاپيل پنج يا ڏھ لفظ ڏسڻ لاءِ ته گوگل تي انھن جي درجه بندي ڪير آھي. بس سرچ بار ۾ ڪي لفظ ٽائيپ ڪريو ۽ ڏسو ته ڪير ٿو پھريائين.

هڪ دفعو توهان کي خبر پوي ته توهان جا مقابلا ڪير آهن، توهان شايد انهن تي نظر رکڻ چاهيو ٿا. SMMExpert Streams استعمال ڪريو انھن کي ٽريڪ ڪرڻ لاءِ ھر سماجي نيٽ ورڪ تي.

4. توهان جي تحقيق ڪريو (AKA هڪ مقابلي جو تجزيو)

ڪجهه وقت گذاريو گراهڪ جي تجربي جي منظرنامي تي تحقيق ڪندي. توھان جواب ڏيڻ چاھيو ٿا ته توھان جو برانڊ ۽ توھان جا حریف مارڪيٽ ۾ ڪٿي بيٺا آھن.

ھڪ وٺو ھڪاري ۽ منفي تبصرن کي ڏسو گراهڪن طرفان. پڪ ڪريو ته توهان انهن جي FAQ صفحي جو جائزو وٺو ۽ ڇا اهي معيار جي چيٽ بوٽس استعمال ڪندا آهن يا نه. جيڪڏهن توهان ڪري سگهو ٿا، پنهنجي حریفن کي غلط ڪسٽمر سروس جي درخواست ۾ شامل ڪريو ۽ ڏسو ته اهي ڪيئن جواب ڏين ٿا.

پرفارم ڪندي توهان جي ۽ توهان جي حریفن جي ڪسٽمر سروس جو SWOT تجزيو پيش ڪرڻ بازار ۾ خلا کي ڏسڻ لاءِ هڪ واضح طريقو آهي.

سوشل ميڊيا جي مقابلي واري تجزيي تي هي گائيڊ گائيڊ شايد توهان کي ڪجهه حوصلا ڏئي سگهي ٿي ته ڪيئن توهان جي گراهڪ جي تجربي جي تحقيق کي منهن ڏيڻ لاءِ.

سمجهڻ سان گراهڪ جو تجربو، توهان پڪ ڪري سگهو ٿا ته توهان جو برانڊ مختلف طريقي سان آهي جيڪو گراهڪن لاءِ اهم آهي. توهان ڪسٽمر سروس جي نقصانن کان به بچي سگهو ٿا جيڪي گراهڪ کي پنهنجو ڪاروبار ڪنهن ٻئي هنڌ وٺي وڃڻ جو سبب بڻجي سگهن ٿيون.

5. سامعين جي شخصيت ۽ گراهڪ ٺاهيوسفر

شخصيت ۽ گراهڪ جا سفر توهان کي اهو سمجهڻ ۾ مدد ڏين ٿا ته توهان ڪير خدمت ڪري رهيا آهيو ۽ اهي ڇا محسوس ڪري رهيا آهن جڏهن اهي توهان جي برانڊ سان لهه وچڙ ۾ ايندا آهن.

گراهڪ جا سفر توهان کي ڏيکاريندا هر ٽچ پوائنٽ توهان جي گراهڪ سان توهان. توهان ڪنهن به درد جي نقطي جو اندازو لڳائي سگهو ٿا ۽ هر قدم کي ٿورو وڌيڪ مزيدار بڻائڻ جي ڪوشش ڪري سگهو ٿا. ۽، جڏهن توهان کي خبر آهي ته توهان جا گراهڪ ڪير آهن، توهان ڪري سگهو ٿا شخصي ڪري سگهو ٿا خوشي جي انهن لمحن کي.

مثال طور، توهان جي شخصيت مصروف، وقت جي بکايل والدين کي بيان ڪري ٿي جيڪي هفتي جي رات تي گهڻو وقت گذارڻ ناپسند ڪندا آهن کاڌو.

توهان جي گراهڪ جو سفر انهن ماڻهن کي ڏيکاري ٿو جيڪي اڪثر ڪري پنهنجو موبائل استعمال ڪندي هفتو جي شروعات ۾ پسارڪو سامان آرڊر ڪرڻ لاءِ.

پنهنجي گراهڪ جي تجربي کي وڌيڪ مزيدار بڻائڻ جو حل اهو ٿي سگهي ٿو ته هڪ پريشاني سان پاپ اپ هجي -آزاد، ٻارن لاءِ دوستانه رات جي ماني جي ترڪيب جنهن ۾ ڪجهه شيون شامل آهن جيڪي انهن چيڪ آئوٽ ڪرڻ کان پهريان خريد ڪيون آهن.

خوشيءَ جا لمحا اڃا به آسان ٿي سگهن ٿا، جهڙوڪ CD بيبي جي تصديق واري اي ميل. مبينا طور تي، سي ڊي بيبي جي باني، ڊيرڪ سيورس ماڻهن کي مسڪرائڻ جي ڪوشش ۾ لکڻ ۾ ويهن منٽن جو وقت ورتو. اي ميل کي هزارين ڀيرا شيئر ڪيو ويو آهي، ۽ موضوع تي، Sivers' چيو آهي، "...مهرباني ڪري ڄاڻو ته اهو اڪثر ڪري ننڍڙا تفصيل آهن جيڪي حقيقت ۾ ماڻهن کي ڪافي خوش ڪن ٿا ته اهي پنهنجن سڀني دوستن کي توهان جي باري ۾ ٻڌايو."



ذريعو: سي ڊي بيبي 12> جي تصديق واري اي ميل 1>

بونس: حاصل ڪريو اسان جو مفت، مڪمل طور تي حسب ضرورت ڪسٽمر تجربوحڪمت عملي سانچو جيڪو توهان جي گراهڪن کي سمجهڻ ۽ توهان جي ڪاروباري مقصدن تائين پهچڻ ۾ مدد ڪندو.

هاڻي مفت ٽيمپليٽ حاصل ڪريو!

6. توهان جي عمل درآمد، حڪمت عملي، يا عمل جي منصوبابندي ڪريو

هڪ دفعو توهان مٿين قدمن کي مڪمل ڪيو، توهان کي هڪ خيال رکڻ گهرجي:

1. توهان ڪٿي وڃڻ چاهيو ٿا (توهان جا مقصد)<6
2. توهان لاءِ موجود موقعا ۽ اهي خال جيڪي توهان حاصل ڪري سگهو ٿا

هاڻي، اهو سوچڻ جو وقت آهي ته توهان دستياب موقعن ذريعي پنهنجا مقصد ڪيئن حاصل ڪرڻ وارا آهيو. توهان جي حڪمت عملي جي رٿابندي ڪرڻ ۾ هي قدم توهان جي پوئين جوابن تي تعمير ڪرڻ جي ضرورت آهي، تنهنڪري هر ڪنهن جو منصوبو مختلف هوندو.

پنهنجو وقت وٺو ۽ پنهنجي هر عمل جي قدمن تي عمل ڪرڻ لاءِ گهربل قدمن جو نقشو ٺاهيو. مثال طور، ٿي سگهي ٿو توهان محسوس ڪيو ته توهان جا حريف گراهڪ سڀ شڪايت ڪندا رهيا آهن ته ڪسٽمر سروس جي نمائندي تائين رسائي حاصل ڪرڻ لاءِ ڪيترو انتظار ڪرڻو پوندو.

هڪ آسان ڪاميابي توهان جي سائيٽ تي چيٽ بوٽ لاڳو ڪرڻ آهي جيڪا گراهڪ جي معلومات وٺو ۽ پوءِ ڪنهن ايجنٽ سان رابطو ڪريو سڌو سنئون بغير انتظار جي آس پاس جي. توهان جي حڪمت عملي هتي هوندي:

1. هڪ چيٽ بوٽ ڳوليو جيڪو توهان لاءِ ڪم ڪري (Heyday، مثال طور، سڌو سنئون توهان جي انساني ٽيم سان ضم ٿي)
2. ان کي پنهنجي سائيٽ تي لاڳو ڪريو
3

هڪ مفت Heyday Demo حاصل ڪريو

ڏسو_ پڻ: ڇا مارڪيٽنگ تعليم سوشل ميڊيا سان گڏ رهي ٿي؟

نوٽ، چيٽ بوٽس نه آهن صرف توهان جيويب سائيٽ. جيڪڏهن توهان Facebook، Instagram، يا Shopify تي آهيو، توهان کي پنهنجي مجموعي ڊجيٽل حڪمت عملي ۾ ڪم ڪرڻ تي غور ڪرڻ گهرجي. سوشل ميڊيا ڪسٽمر سروس انتهائي اهم آهي.

7. سروي موڪليو

جڏهن توهان نٿا ڄاڻو (۽ اڪثر، توهان نٿا ڪريو)، پوء پڇو! اسان جو مطلب بدتميز ٿيڻ نه آهي، پر توهان نٿا ڄاڻو ته توهان جا گراهڪ اصل ۾ ڇا سوچيندا آهن جيڪڏهن توهان انهن کان نه پڇو. سروي موڪليو ته توهان جي برانڊ، توهان جي گراهڪ تجربو، ۽ پروڊڪٽس يا خدمتن تي crowdsource جذبي لاءِ.

توهان پنهنجي سروي کي ترتيب ڏئي سگهو ٿا خاص طور تي سوال پڇڻ لاءِ توهان جي گراهڪن جي تجربي بابت توهان جي برانڊ سان. ڇا توهان هڪ مسئلو محسوس ڪيو آهي ٻيهر گراهڪن سان؟ ماڻهن کي هڪ پراڊڪٽ يا خدمت خريد ڪرڻ کان پوءِ موڪليو ۽ راءِ طلب ڪريو.

8. ماپو

توهان کي پنهنجي ڪوششن کي سمجهڻ جي ضرورت پوندي ته توهان جي حڪمت عملي اثرائتو آهي يا نه. عام گراهڪ جي تجربي جي ماپن تي غور ڪريو جھڙوڪ:

• Net Promoter Score
• Customer Effort Score
• Customer Satisfaction Score and
• سراسري جوابي وقت

توهان وڌيڪ تفصيل ڏسي سگهو ٿا ته اهي عام ميٽرڪس ڇا آهن ۽ انهن کي ڪيئن ڳڻيو وڃي هتي.

9. Optimize

ڪنهن به عظيم حڪمت عملي جو آخري حصو ان کي بهتر بڻائڻ آهي.

ماڻهن کان پڇندا رهو ته اهي توهان کان ڇا ڏسڻ چاهين ٿا، توهان ڪيئن بهتر ڪري سگهو ٿا، ۽ ڇا ڪم ڪري رهيو آهي ۽ ڇا نه آهي. باخبر رهڻ لاءِ جاري رکو ته سوشل ميڊيا تي توهان جا حريف ڇا آهن - ٻيهر شور مچايوهن ڪم کي خودڪار ڪرڻ لاءِ ايس ايم ايم ايڪسپرٽ اسٽريمز ڏانهن! ۽ پنهنجي ڪسٽمر سروس ٽيم سان چيڪ ڪريو.

ڏسو_ پڻ: ڇا ٿئي ٿو جڏهن توهان $ 100 خرچ ڪريو انسٽاگرام پوسٽ کي فروغ ڏيڻ لاءِ (تجربو)

جيڪي عمل توهان ڪري سگهو ٿا انهن جي زندگين کي آسان بنائڻ لاءِ شايد توهان جي گراهڪ کي به فائدو پهچندو، جيئن توهان جي ڪاروبار لاءِ ٺهيل چيٽ بوٽ وانگر.

پرچون بوٽس توهان جي گراهڪ جي خريداري جي تجربي کي بهتر بڻائي رهيا آهن، جڏهن ته توهان جي سروس ٽيم کي وڌيڪ قيمتي ڳالهين تي ڌيان ڏيڻ جي اجازت ڏئي ٿي. SMMExpert پاران Heyday پاران هڪ ڳالهه ٻولهه واري AI پرچون چيٽ بوٽ سان پنهنجو آن لائن ۽ دڪان ۾ وڪرو وڌايو.

حاصل ڪريو هڪ مفت Heyday Demo

Hyday سان ڪسٽمر سروس گفتگون کي سيلز ۾ تبديل ڪريو . جوابي وقت کي بهتر ڪريو ۽ وڌيڪ پراڊڪٽ وڪرو ڪريو. ان کي عمل ۾ ڏسو.

مفت ڊيمو