Tabloya naverokê
Bê guman tune ku stratejiya ezmûna xerîdar ji bo serkeftina karsaziya îroyîn girîng e.
Lê zanibin dema ku stratejiyek serketî diafirînin ji ku derê dest pê bikin, dibe ku tirsnak be.
Qet netirsin - we bloggerê karsaziya taxa dostane li vir e!
Di vê postê de, hûn ê derxin holê:
- Stratejiya ezmûna xerîdar çi ye
- Çima divê hûn yek hebin
- 9 gavên hêsan ên ku dê we berbi serkeftinê ve bibin
Ji xwe rehet nebe ku hûn vê gotarê hilînin û wekî bikar bînin şablonek ji bo stratejiya tecrubeya xerîdar a paşîn.
Bonus: Şablona meya Stratejiya Serpêhatiya Xerîdar a bêpere, bi tevahî vesazkirî bistînin ku dê ji we re bibe alîkar ku hûn xerîdarên xwe fam bikin û bigihîjin karsaziya xwe armanc.
Stratejiya serpêhatiya xerîdar çi ye?
Stratejiya ezmûna xerîdar planek e ku meriv çawa ezmûna xerîdar di hemî xalên têkiliyê de çêtir dike. Ev tê de haydariya destpêkê ya kirînê û pê ve jî heye.
Stratejiyek baş-hizirkirî armancek diyarkirî û gavên tevgerê yên ku ji bo gihîştina wê hewce ne ku werin avêtin vedihewîne. Di heman demê de ew ê bifikire ka meriv çawa hewildanên xwe bipîve û xweşbîn bike!
Tecrûbeya xerîdar (CX) dema ku bi karsaziya we re têkilî daynin nêrîna xerîdar e . Hûn dikarin li vir bêtir fêr bibin ka ezmûna xerîdar li vir çi ye!
Çima stratejiyek ezmûna xerîdar biafirînin
Insiyatîvên ku stratejiyek li pişt wan heye, ji wan pir û pir bihêztir in.bi tenê danîna armancan. Piştgiriya hewildanên ezmûna xerîdarên xwe bi stratejiyek rast di cîh de bikin. Hewldanên we dê xwedî mantiq û plansaziyê bin ku piştgiriyê bidin wan. Ev dihêle hûn li şûna vebijarkên reaktîf biryarên agahdar, proaktîf bidin. Her weha hûn ê kêmtir xetera butçeya xwe bikin li ser taktîkên ku bi çavdêriya domdar re naxebitin.
Serkeftina qezayê tenê dikare we heya niha bigire. Stratejiyek serpêhatiya xerîdar a xweş-sazkirî dikare mezinbûna plansazkirî, armanckirî bide we.
Meriv çawa stratejiyek ezmûna xerîdar diafirîne
Afirandina stratejiyek ezmûna xerîdar dikare dijwar xuya bike, lê ne pêdivî ye. Van neh gavên hêsan, şablon bişopînin, û hûn ê stratejiyek serketî bigirin.
1. Armancên xwe diyar bikin
Gava weya yekem divê ev be ku hûn biryar bidin ka hûn li ser çi dixebitin . Armanc û armancên xwe di destpêkê de destnîşan bikin. Bi van di cih de, hûn ê karibin pêşkeftin, serkeftin û vegerandina veberhênanê (ROI) xwe bipîvin.
Her yek ji armancên we pêdivî ye:
- Taybetî
- Pîvan
- Girtî
- Têkildar
- Tim-Bound
Çarçoveya armanca SMART armancên zelal û gihîştî dide we.
Nimûnek armanca SMART ji bo ezmûna xerîdar dikare bibe : Ji bo ku di vê çaryekê de xala me ya NPS-ê bi tevahî xal zêde bike.
An jî, bi taybetî: Ji bo kêmkirina dema ku xerîdar hewce dike kuDi vê çaryeka navîn de pirsgirêkek ji sedî 20 çareser bikin.
Di vê rewşê de, armanca duyemîn, taybetî ji bo armanca yekem a asta bilind dixebite. Hûn dikarin (û dibe ku hûn ê) gelek armancên xwe hebin ku hûn di stratejiyek giştî de bixebitin. Bi yek armancek asta bilind dest pê bikin û bi rê ve biçin.
2. Tecrûbeya xerîdar a xweya heyî vekolînek bikin
Heke hûn ne karsaziyek bi tevahî nû bin, wê hingê marqeya we jixwe bandorek li ser xerîdarên we çêkiriye. Hûn dixwazin bibînin ka hûn çi ji xerîdaran re pêşkêş dikin ji perspektîfa wan.
Kontrolkirina hemî xalên pêwendiya serpêhatiya xerîdarên xwe yên heyî bikin. Hûn dikarin wan xêz bikin, wan binirxînin, û her xalên êşê yên potansiyel, cîhê derfetê û tiştê ku hûn baş dikin bi bîr bînin.
Vê wekî analîzek SWOT ya kevneşopî ava bikin. Ev berhevokek hêz, qelsî, derfet û xetereyên pargîdaniya we ye. Lê, bala xwe bidin ser pêşniyarên ezmûna xerîdar.
3. Hevrikên xwe nas bikin
Ji bo ku hûn xwe bidin nasîn, pêşî divê hûn zanibin ku hûn li dijî kê ne. Di pîşesaziya we de yên din di warê stratejiya CX de çi dikin? Û divê hûn li kê binerin?
Dibe ku hûn jixwe ramanek heye ku pêşbazên we yên rasterast kî ne, lê Google dê ji we re bêdawî bêje ku kûçikên SERP-ê yên jorîn kî ne. Ji bo ku vê yekê kifş bikin, pêşî peyvên xweya pêşbaziyê nas bikin. Rêbazek populer ev e ku hûn Plannera Keyword Google Adwords bikar bînin da ku we analîz bikinmalper.
Piştre, hûn dikarin pênc an deh keywordên xwe yên herî jor, yên herî têkildar bikar bînin da ku bibînin ka kî ji bo wan di Google de rêzê digire. Hema bêjeyên sereke di barika lêgerînê de binivîsin û bibînin ka kî pêşî lê dixe.
Gava ku hûn zanibin hevrikên we kî ne, dibe ku hûn bixwazin ku çavê xwe li wan bigrin. SMMExpert Streams bikar bînin da ku wan li ser her tora civakî bişopînin.
4. Lêkolîna xwe bikin (AKA analîzek reqabetê)
Hinek wext derbas bikin li ser perestgeha ezmûna xerîdar lêkolîn bikin. Hûn dixwazin bersivê bidin ku marqeya we û hevrikên we li ku derê di sûkê de radiwestin.
Li nirxandinên erênî û neyînî yên xerîdar binihêrin. Bawer bikin ku hûn rûpela FAQ-a wan dinirxînin û gelo ew chatbotên kalîteyê bikar tînin an na. Heke hûn dikarin, hevrikên xwe bi daxwaznameyek karûbarê xerîdar a sexte re têkildar bikin û bibînin ka ew çawa bersiv didin.
Pêkanîna Analîzek SWOT ya karûbarê xerîdar a we û hevrikên we rêyek zelal e ji bo dîtina valahiyan di sûkê de.
Ev rêbernameya kûr a li ser analîza pêşbaziyê ya medyaya civakî dikare hin îlhamê bide we ka meriv çawa lêkolîna ezmûna xerîdar çawa mijûl dike.
Bi têgihiştina perestgeha ezmûna xerîdar, hûn dikarin pê ewle bin ku marqeya we bi rengek ku ji xerîdaran re girîng e cûda ye. Her weha hûn dikarin ji xefikên karûbarê xerîdar ên ku dikarin bibin sedem ku xerîdar karsaziya xwe bibin cîhek din dûr bixin.
5. Kesên temaşevanan û xerîdar biafirîninrêwîtiyên
Kes û rêwîtiyên xerîdar ji we re dibe alîkar ku hûn fêm bikin ku hûn ji kê re xizmetê dikin û ew çi diqewime dema ku ew bi marqeya we re têkilî daynin.
Rêwîtiyên xerîdar dê her xala pêwendiya xerîdar bi we re nîşan bidin hûn. Hûn dikarin her xalên êşê pêşbîn bikin û hewl bidin ku her gav hinekî xweştir bikin. Û, gava ku hûn zanin ku xerîdarên we kî ne, hûn dikarin wan kêliyên şahiyê kesane bikin.
Mînakî, kesayeta we dêûbavên mijûl, birçî yên ku hez nakin şeva hefteyê pir wext derbas bikin diyar dike. Xwarin.
Rêwîtiya xerîdar nîşan dide ku ew kes pir caran mobîla xwe bikar tînin da ku di destpêka hefteyê de kiriyaran siparîş bikin.
Çareseriya ku ezmûna xerîdar a wan xweştir bibe ev e ku meriv pêvekek bi pirsgirêk hebe. -Reçeteya şîvê ya bêpere, ji bo zarokan, ku tê de çend tiştên ku wan kirîbûn berî ku bikirin.
Demên kêfxweşiyê dikarin hê hêsantir bin, wek e-nameya pejirandinê ya CD Baby. Tê îdiakirin, damezrînerê CD Baby, Derek Sivers bîst deqeyan jê re nivîsand ku hewl dide mirovan bişirîne. E-name bi hezaran car hatiye parve kirin, û li ser mijarê, Sivers' gotiye, "…ji kerema xwe re zanibin ku ew pir caran hûrguliyên piçûk in ku bi rastî mirovan têra xwe heyecan dike ku ew ji hemî hevalên xwe re li ser we bibêjin."
Çavkanî: CD Baby Emaila Pejirandinê
Bonus: Tecrûbeya Xerîdar a meya belaş, bi tevahî xwemalî bistîninŞablonên Stratejiyê ku dê ji we re bibe alîkar ku hûn xerîdarên xwe fam bikin û bigihîjin armancên karsaziya xwe.
Niha şablonê belaş bistînin!6. Pêkanîn, taktîk, an bicihanîna xwe plansaz bikin
Dema ku we gavên jorîn temam kir, divê hûn ramanek li ser vê yekê hebin:
- Hûn dixwazin biçin ku derê (armancên xwe)
- Derfetên ku li ber destê we hene û valahiyên ku hûn dikarin dagir bikin
Niha, dem hatiye ku hûn bifikirin ka hûn ê çawa bi derfetên berdest bigihîjin armancên xwe. Ev gav di plansazkirina stratejiya we de pêdivî ye ku li ser bersivên weyên berê ava bibe, ji ber vê yekê plansaziya herkesî dê cûda be.
Wextê xwe bigirin û Pêngavên ku ji bo pêkanîna her pêngavek çalakiya we hewce ne nexşînin. Mînakî, dibe ku we dît ku xerîdarên hevrikên we giş gilî dikin ka çiqas dirêj e ku meriv bigihîje nûnerê karûbarê xerîdar.
Serkeftinek hêsan dê ev be ku hûn chatbotek li ser malpera xwe bicîh bikin ku dikare agahdariya xerîdar hilînin û dûv re nûnerek rasterast bi wan re têkilî daynin bêyî ku li dora xwe li benda acizker bin. Taktîkên we li vir ev in:
- Chatbotek ku ji we re dixebite bibînin (Mînakî Heyday rasterast bi tîmê weya mirovî re yek dibe)
- Wê li ser malpera xwe bicîh bikin
- Hin ceribandinan bikin da ku hûn pê ewle bibin ku ew dixebite
- Û dest pê bike!
Çavkanî: Heyday
Demoyek Heyday belaş bistînin
Têbînî, chatbots ne tenê li ser we bikêr inmalpera. Ger hûn li Facebook, Instagram, an Shopify in, divê hûn yek di stratejiya xweya dîjîtal de bixebitin. Xizmeta xerîdar a medyaya civakî pir girîng e.
7. Anketan bişînin
Gava ku hûn nizanin (û pir caran, hûn nizanin), wê hingê bipirsin! Mebesta me ne ew e ku hûn bêrûmet bin, lê hûn nikarin zanibin ku xerîdarên we bi rastî çi difikirin, ger hûn ji wan nepirsin. Anketan bişînin da ku hestiyariya girseyê li ser marqeya we, ezmûna xerîdar, û hilber an karûbarên we bigire.
Hûn dikarin anketên xwe bi taybetî biafirînin da ku pirsan li ser ezmûna xerîdarên xwe bi marqeya xwe bipirsin. Ma we pirsgirêkek bi xerîdarên dubare re dît? Piştî ku gel hilberek an karûbarek kirîn, yekî bişînin û bersivê bixwazin.
8. Pîvandin
Hûn hewce ne ku hûn hewildanên xwe bipîvin da ku fêm bikin ka stratejiya we bi bandor e an na. Metrîkên serpêhatiya xerîdar ên hevpar bihesibînin:
- Pêvajoya Nerazî ya Pêşkêşkar
- Pêvajoya Hewldana Xerîdar
- Pêvajoya razîbûna xerîdar û
- Wexta Bersivê ya Navîn
Hûn dikarin hûrguliyên zêdetir li ser van metrîkên hevpar û çawaniya hesabkirina wan li vir bibînin.
9. Optimîze bikin
Beşê paşîn a her stratejiyek mezin çêtirkirina wê ye.
Ji mirovan bipirsin ka ew dixwazin ji we çi bibînin, hûn çawa dikarin çêtir bikin, û çi dixebite û çi ne. Bidomînin ku hay ji hevrikên we yên li ser medyaya civakî çi ne - dîsa biqîrinji SMMExpert Streams re ji bo otomatîkkirina vî karî! Û bi ekîba xweya karûbarê xerîdar re bigerin.
Çalakiyên ku hûn dikarin bikin da ku jiyana wan hêsantir bikin, dibe ku sûdê bidin xerîdarên we jî, mîna chatbotek ku ji bo karsaziya we hatî çêkirin.
Botên firotgehê ezmûna kirîna xerîdar çêtir dikin, di heman demê de rê didin tîmê karûbarê we ku balê bikişîne ser danûstendinên bi nirx. Bi chatbotek kirrûbirra AI-ya axaftinê ji hêla Heyday ve ji hêla SMMExpert ve firotana xwe ya serhêl û hundurîn mezin bikin.
Bigirin. demoyek Heyday a belaş
Bi Heyday re danûstandinên karûbarê xerîdar veguherînin firotanê . Demên bersivê baştir bikin û bêtir hilberan bifroşin. Di çalakiyê de bibînin.
Demo belaş