De wrâld hat no 4,33 miljard aktive brûkers fan sosjale media, in ferheging fan 13,7% allinich yn it lêste jier. En hast trijekwart fan dy brûkers (73,5%) folgje de sosjale kanalen fan merken of ûndersiikje merken en produkten op sosjale media.

Sosjale media is in kritysk marketing- en kommunikaasjemiddel wurden foar bedriuwen fan alle maten. Yn bedriuwssosjale media kinne de ynset heech wêze. (Lykas it oantal belanghawwenden kin.)

Hjir diele wy wat essensjele tips en boarnen foar effektyf behear fan sosjale media foar bedriuwen.

Bonus: Krij in fergees, oanpasber sjabloan foar kompetitive analyse om de konkurrinsje maklik te fergrutsjen en kânsen te identifisearjen foar jo merk om foarút te gean.

4 Essensjele tips foar behear fan sosjale media foar bedriuwen

1. Begryp de saaklike prioriteiten

Yn grutte bedriuwen kin it deistich sosjale mediabehear in lange wei fiele fan petearen dy't yn 'e bestjoerskeamer barre.

Om sosjale media effektyf te brûken, jo hawwe in solide sosjale mediastrategy nedich. En om in solide sosjale strategy te meitsjen, moatte jo begripe wat it meast wichtich is foar it sukses fan it bedriuw op it stuit.

Wat binne de hjoeddeistige saaklike prioriteiten? Hokker problemen besiket it bedriuw no op te lossen? As jo ​​de antwurden op dy fragen al witte, kinne jo begjinne mei it bouwen fan SMART-doelen om jo sosjale ynspanningen te begelieden.

As jo ​​deantwurden, freegje. In flugge gearkomste fan 15 minuten tusken it haad fan sosjale marketing en de CMO is in effektive manier om prioriteiten op te rjochtsjen.

2. Folgje de metriken dy't echt fan belang binne

Binnen it sosjale team is it goed om optein te wurden troch oerwinningen dy't ferbûn binne mei idelheidsmetriken lykas likes en opmerkings.

Mar belanghawwenden heger yn 'e organisaasje hawwe it nedich om echte saaklike resultaten te sjen. Oars is it dreech foar har om folslein te keapjen yn jo sosjale strategy.

As jo ​​jo resultaten rapportearje, fokusje jo op echte foarútgong nei de doelen en bedriuwsprioriteiten dy't jo yn 'e lêste tip fêststeld hawwe. Noch better as jo jo resultaten kinne frame yn termen fan echte dollars en sinten. Demonstrearje de ROI fan jo sosjale ynspanningen, of lit sjen hoe't sosjaal jo ferkeaptrechter foltôget of oankeapbedoeling oandriuwt.

3. Set in neilibjensplan yn plak

Organisaasjes yn regulearre yndustry binne goed fertroud yn it behearen fan neilibjenseasken. Mar alle organisaasjes op ûndernimmingsnivo moatte begripe hoe't reklame- en konsumintebeskermingsregeljouwing ynfloed hat op har gebrûk fan sosjale media.

Konformiteitsrisiko's besteane wol, mar se kinne wurde beheard salang't jo in plan yn plak hawwe en de juste sosjale media-ark om jo merk te beskermjen.

Wy hawwe in hiele blogpost oer hoe't jo konform bliuwe kinne op sosjale media, mar hjir binne in pear wichtige dingen om yn gedachten te hâlden:

• Bliuw op 'e hichte fan privacy, gegevensfeiligens en fertroulikenseasken. Dizze kinne beynfloedzje hoe't jo ynformaasje en foto's opslaan of diele.
• Wês der wis fan dat jo sponsors, ynfloedersrelaasjes en oare marketingôfspraken iepenbierje.
• Soargje derfoar dat jo tagong hawwe ta jo sosjale akkounts en in sosjale akkount hawwe. mediabelied yn plak.

4. Wês ree om in krisis te behearjen

De measte grutte bedriuwen hawwe op in stuit te krijen mei in krisis. (100% fan alle bedriuwen hawwe no mear as in jier te krijen mei in krisis.)

As wy yn ús post útlizze oer it brûken fan sosjale media foar krisiskommunikaasje, binne jo sosjale kanalen de rapste manier om ynformaasje te fersprieden. De real-time aard fan sosjale soarget foar de behendigheid om fluch oan te passen oan feroarjende omstannichheden. Mar allinich as jo in passend plan en rjochtlinen yn plak hawwe.

Sosjaal is ek in maklik kanaal foar klanten om direkt mei jo team te ynteraksje. Hawwe in plan yn plak, sadat teams witte hoe te reagearjen, en wannear't se moatte eskalearje.

Jo moatte miskien ek omgean mei in publike relaasje krisis spesifyk foar jo merk. In krisiskommunikaasjeplan soarget derfoar dat jo sosjale kanalen brûke om de situaasje better te meitsjen, net slimmer.

6 Tools foar sosjale media foar bedriuwen

It behearen fan kampanjes foar sosjale media fan bedriuwen is in mannichfâldige saak . It giet om ferskate teams yn jo organisaasje. Jo hawwe de juste ark nedich om prosessen te standardisearjen, jo merk te beskermjen en meiwurkers te bewarjen'tiid.

Hjir binne seis fan 'e bêste oplossings foar sosjale media foar bedriuwen om sosjale foardielen foar grutte organisaasjes te maksimalisearjen.

1. Marketingautomatisearring: Adobe Marketo Engage

In protte ûndernimmersferkeapers brûke al Adobe Marketo Engage foar marketingautomatisearring. It yntegrearjen fan sosjale gegevens bringt Marketo nei it folgjende nivo.

Boarne: Marketo

Mei de Marketo Enterprise Integration-app foar SMMExpert kinne jo kinne sosjale kanalen tafoegje oan jo platfoarms foar leadscore. Dan kinne jo leads rjochtsje mei de juste berjochten foar wêr't se binne yn 'e klantreis.

Jo kinne ek leaddetails direkt sjen yn in SMMExpert-stream. Dit makket it maklik om leads te riden nei jo ferkeaptrechter troch it tafoegjen fan details fan har sosjale aktiviteit.

2. CRM: Salesforce

Allinich 10% fan organisaasjes ferbine sosjale gegevens effektyf mei CRM-systemen foar bedriuwen. Mar dizze ferbining is in krityske manier om sosjale fans yn echte saaklike leads te feroarjen.

Boarne: SMMExpert App Directory

Yntegrearre mei sosjale marketing-ynspanningen wreidet Salesforce klantrelaasjebehear út nei sosjale kanalen. It is in geweldige boarne om sosjale ferkeap te stypjen.

Jo kinne nije ferkeapleads en kânsen dy't jo ûntdekke op sosjale media identifisearje en fêstlizze yn 'e CRM wêr't jo al op fertrouwe.

De Salesforce Enterprise Integration-app foar SMMExpertjout details en aktiviteitskiednis foar Salesforce-leads en kontakten. Jo kinne wichtige sosjale aktiviteiten en petearen tafoegje oan har records. Jo kinne ek details fan Salesforce-klantgefallen direkt binnen it SMMExpert-dashboard beheare.

3. Feiligens: ZeroFOX

Sa't jo al sjoen hawwe, biedt sosjale rike foardielen foar organisaasjes op ûndernimmingsnivo. Mar wy hawwe ek earlik west dat it ymplementearjen fan in bedriuwssosjale mediastrategy net sûnder risiko's is.

Boarne: SMMExpert App Directory

ZeroFOX helpt dy risiko's te ferminderjen. It biedt automatyske beskerming tsjin digitale bedrigingen lykas:

• phishing
• oername fan account
• merkimpersonaasjes
• gefaarlike of oanstjitlike ynhâld
• kwaadwillige keppelings

De ZeroFOX foar SMMExpert-app jout automatyske SMMExpert-dashboard-warskôgings as jo sosjale akkounts rjochte binne. Dan kinne jo aksje ûndernimme troch ûntheffingen oan te freegjen of troch de warskôgingen nei de goede partijen te stjoeren, allegear op ien plak.

4. Neilibjen: Smarsh

Konformiteit en feiligens binne grutte útdagings by it ymplementearjen fan in bedriuwssosjale mediastrategy.

Smarsh kontrolearret automatysk foar neilibjen en feiligensproblemen troch in goedkarringsworkflow . Alle ynhâld is argivearre en beskikber foar real-time beoardieling.

Al jo sosjale berjochten kinne ek wurde pleatst op juridyske hold. Se kinne wurde tafoege oan gefallen,of eksportearre yn it gefal dat se nedich binne foar ynterne ûndersiken of ûntdekking.

5. Gearwurking: Slack

Slack is rap in favorite software foar gearwurking foar bedriuwen wurden. Mei mear minsken dy't fan hûs wurkje, is it in hieltyd wichtiger boarne dy't teams helpt om dingen dien te krijen.

De Slack Pro-app foar SMMExpert lit teams gearwurkje foar marketing foar sosjale mediabedriuwen. Meiwurkers kinne berjochten op sosjale media direkt nei in spesifyk Slack-kanaal, brûker of groep stjoere direkt fan it SMMExpert-dashboard. Dit makket it maklik om elkenien yn 'e loop te hâlden.

Boarne: SMMExpert App Directory

Jo kin de Slack-yntegraasje brûke om relevante sosjale ynformaasje foar elk berjocht te fangen. It lit jo ek sentimint tawize en in opmerking tafoegje oan elke post.

6. Sosjale mediabehear: SMMExpert

D'r is in reden wêrom SMMExpert wurdt brûkt troch meiwurkers by mear dan 800 fan 'e Fortune 1000-bedriuwen.

SMMMExpert is in kritysk sosjale netwurk ark foar bedriuwen fan alle maten. It lit teams meardere sosjale mediaplatfoarms fan ûndernimmers beheare fanút ien dashboard.

De ynboude teamwurk- en goedkarringsark streamlinen taakbehear, projektbehear en gearwurking mei meiwurkers.

Foar ûndernimmingsklanten omfettet SMMExpert spesjalisearre avansearre funksjes. Dizze helpe jo oare saaklike sintra te yntegrearjen mei jo sosjaleark.

Employee advocacy: SMMExpert Amplify

Amplify is in yntuïtive app dy't it dielen fan meiwurker ynhâld maklik en feilich makket. Jo meiwurkers kinne it brûke om goedkard sosjale ynhâld te dielen mei har eigen freonen en folgers op 'e flecht.

As diel fan in folsleine oplossing foar advys fan wurknimmers helpt Amplify ek mei it stimulearjen fan belutsenens fan meiwurkers. Jo minsken kinne maklik ferbûn bliuwe en op 'e hichte bliuwe oer wat der bart yn jo organisaasje.

Analytics: SMMExpert Impact

SMMExpert Impact leveret klanten op bedriuwsnivo mei avansearre sosjale analytyk. Jo kinne biologyske en betelle kampanjes side-by-side folgje. Mei dizze gegevens kinne jo jo sosjale marketing-ynspanningen mjitte en analysearje, wylst jo ROI ferbetterje.

Bonus: Krij in fergese, oanpasbere kompetitive analysesjabloan om de konkurrinsje maklik te fergrutsjen en kânsen te identifisearjen foar jo merk om foarút te kommen.

Boarne: SMMExpert

Ynboude fisuele ark lykas grafiken en diagrammen kinne jo oanpaste rapporten meitsje foar ferskate groepen fan belanghawwenden. Elkenien krijt krekt de ynformaasje dy't se nedich binne, presintearre op in manier dy't maklik te begripen is.

SMMExpert Impact jout ek oanbefellings om jo sosjale strategy te optimalisearjen.

Undersyk: SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMMExpert Insights is in sosjaal ûndersyksark basearre opsosjaal harkjen. It lit jo teams direkte analyse útfiere fan miljoenen sosjale berjochten en petearen. Jo kinne online leare wat minsken oer jo (en jo konkurrinten) sizze.

Ynboude ark foar sentimintanalyse litte jo ek witte hoe't minsken fiele as se prate oer jo merk of jo produkten op sosjale kanalen. Ommers, it mjitten fan sosjale ynfloed giet oer mear as folume.

Digitale reklame: SMMExpert Ads

SMMMExpert Ads lit jo teams sosjale en sykje advertinsjekampanjes fan ien dashboard. It past jo kampanjes ek oan op basis fan prestaasjestriggers. It is in automatisearre manier om mear klanten te konvertearjen sûnder mear jild út te jaan.

Klantentsjinst: Sparkcentral troch SMMExpert

Sosjale media is net langer in opsjoneel kanaal foar klanttsjinst.

Sparkcentral yntegreart klantfragen en ynteraksjes oer:

• SMS
• sosjale mediakanalen
• WhatsApp
• live chat en chatbots
• live agent ynteraksjes

As in klant queries blast nei al jo sosjale kanalen, binne jo klear om ien, dúdlik antwurd te jaan.

Jo kinne Sparkcentral ek brûke om bots foar klanttsjinst te meitsjen. Dizze rjochtsje basisfragen fan klanten, wêrtroch't de hoemannichte tiid dy't jo aginten besteegje oan it beäntwurdzjen fan FAQ's ferminderje.

Fan slimmer gearwurking oant sterkere feiligens, dizze tips en ark sille jo helpebesparje tiid en lit jo mear dwaan - direkt fanút jo SMMExpert-dashboard. Bring de krêft fan sosjale media nei de ark dy't jo bedriuw al stypje.

Begin

Do it better mei SMMExpert , de all- yn-ien ark foar sosjale media. Bliuw op 'e hichte, groeie en ferslaan de konkurrinsje.