কোনও প্রশ্ন নেই যে আজকের বাজারে ব্যবসায়িক সাফল্যের চাবিকাঠি হল গ্রাহক অভিজ্ঞতার কৌশল।

কিন্তু একটি বিজয়ী কৌশল তৈরি করার সময় কোথা থেকে শুরু করবেন তা জানা দুঃসাধ্য হতে পারে।

কখনও ভয় পাবেন না – আপনার বন্ধুত্বপূর্ণ আশেপাশের ব্যবসায়িক ব্লগার এখানে!

এই পোস্টে, আপনি উন্মোচন করবেন:

• একটি গ্রাহক অভিজ্ঞতার কৌশল কী
• আপনার কেন একটি থাকা উচিত
• 9টি সহজ পদক্ষেপ যা আপনাকে সাফল্যের দিকে নিয়ে যাবে

বিনা দ্বিধায় এই নিবন্ধটি সংরক্ষণ করুন এবং এটিকে ব্যবহার করুন আপনার পরবর্তী গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশলের জন্য একটি টেমপ্লেট৷

বোনাস: আমাদের বিনামূল্যে, সম্পূর্ণরূপে কাস্টমাইজযোগ্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশল টেমপ্লেট পান যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের বুঝতে এবং আপনার ব্যবসায় পৌঁছতে সহায়তা করবে লক্ষ্য।

একটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশল কি?

একটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশল হল সমস্ত টাচপয়েন্ট জুড়ে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা কীভাবে উন্নত করা যায় তার একটি পরিকল্পনা। এর মধ্যে রয়েছে কেনাকাটার বিষয়ে প্রাথমিক সচেতনতা এবং এর বাইরেও।

একটি সুচিন্তিত কৌশলের মধ্যে একটি সংজ্ঞায়িত লক্ষ্য এবং সেখানে পৌঁছানোর জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করা জড়িত। এটি আপনার প্রচেষ্টাকে কীভাবে পরিমাপ এবং অপ্টিমাইজ করা যায় তাও বিবেচনা করবে!

আপনার ব্যবসার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) হল একটি গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি । আপনি এখানে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা কী তা সম্পর্কে আরও শিখতে পারেন!

কেন একটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশল তৈরি করুন

এগুলির পিছনে একটি কৌশল সহ উদ্যোগগুলি অনেক বেশি, অনেক বেশি শক্তিশালীশুধু লক্ষ্য নির্ধারণ। একটি সঠিক কৌশলের সাথে আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতার প্রচেষ্টাকে সমর্থন করুন। আপনার প্রচেষ্টার যুক্তি এবং তাদের সমর্থন করার পরিকল্পনা থাকবে। এটি আপনাকে প্রতিক্রিয়াশীল পছন্দের পরিবর্তে সচেতন, সক্রিয় সিদ্ধান্ত নিতে দেয়। সামঞ্জস্যপূর্ণ পর্যবেক্ষণের সাথে কাজ করে না এমন কৌশলগুলির জন্য আপনার বাজেটের ঝুঁকিও কম হবে।

দুর্ঘটনাজনিত সাফল্য আপনাকে এতদূর নিয়ে যেতে পারে। একটি সুসজ্জিত গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশল আপনাকে পরিকল্পিত, লক্ষ্যযুক্ত বৃদ্ধি দিতে পারে।

কীভাবে একটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কৌশল তৈরি করবেন

একটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশল তৈরি করা কঠিন বলে মনে হতে পারে, তবে এটি হওয়ার দরকার নেই। এই নয়টি সহজ, টেমপ্লেট করা ধাপ অনুসরণ করুন, এবং আপনি একটি বিজয়ী কৌশল ধরে রাখতে পারবেন।

1. আপনার লক্ষ্যগুলি সংজ্ঞায়িত করুন

আপনার প্রথম পদক্ষেপটি হওয়া উচিত আপনি কিসের দিকে কাজ করছেন তা নির্ধারণ করা । শুরুতেই আপনার লক্ষ্য ও লক্ষ্য নির্ধারণ করুন। এগুলোর সাথে, আপনি আপনার অগ্রগতি, সাফল্য এবং বিনিয়োগের উপর রিটার্ন (ROI) পরিমাপ করতে সক্ষম হবেন।

আপনার প্রতিটি লক্ষ্য হতে হবে:

• নির্দিষ্ট
• পরিমাপযোগ্য
• লাভযোগ্য
• প্রাসঙ্গিক
• সময় সীমাবদ্ধ

স্মার্ট লক্ষ্য কাঠামো আপনাকে স্পষ্ট, অর্জনযোগ্য লক্ষ্য দেয়।

গ্রাহকের অভিজ্ঞতার জন্য একটি স্মার্ট লক্ষ্য উদাহরণ হতে পারে : এই ত্রৈমাসিকে আমাদের এনপিএস স্কোর সম্পূর্ণ পয়েন্ট বৃদ্ধি করতে।

অথবা, আরও নির্দিষ্টভাবে: একজন গ্রাহকের সময় কমাতেএই ত্রৈমাসিকে গড়ে 20% দ্বারা একটি সমস্যা সমাধান করুন।

এই ক্ষেত্রে, দ্বিতীয়, নির্দিষ্ট লক্ষ্য প্রথম উচ্চ-স্তরের লক্ষ্যের দিকে কাজ করে। একটি সামগ্রিক কৌশলের দিকে কাজ করার জন্য আপনার একাধিক লক্ষ্য থাকতে পারে (এবং সম্ভবত হবে)। একটি উচ্চ-স্তরের লক্ষ্য দিয়ে শুরু করুন এবং নিচের পথে কাজ করুন।

2. আপনার বিদ্যমান গ্রাহক অভিজ্ঞতার একটি অডিট করুন

আপনি যদি সম্পূর্ণ নতুন ব্যবসা না হন, তাহলে আপনার ব্র্যান্ড ইতিমধ্যেই আপনার গ্রাহকদের উপর একটি ছাপ ফেলেছে। আপনি গ্রাহকদের তাদের দৃষ্টিকোণ থেকে কী অফার করছেন তা আবিষ্কার করতে চাইবেন।

আপনার বিদ্যমান গ্রাহক অভিজ্ঞতার টাচপয়েন্টের সমস্ত অডিট করুন। আপনি তাদের তালিকা তৈরি করতে পারেন, তাদের রেট দিতে পারেন, এবং সম্ভাব্য ব্যথার পয়েন্টগুলি, সুযোগের জন্য জায়গা এবং আপনি কী ভাল করছেন তা নোট করতে পারেন৷

একটি ঐতিহ্যগত SWOT বিশ্লেষণের মতো এটি গঠন করুন৷ এটি আপনার কোম্পানির শক্তি, দুর্বলতা, সুযোগ এবং হুমকির একটি সংকলন। তবে, এটিকে আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতার অফারগুলিতে ফোকাস করুন৷

3. আপনার প্রতিযোগীদের জানুন

আউট হওয়ার জন্য, আপনাকে প্রথমে জানতে হবে আপনি কার বিরুদ্ধে আছেন। CX কৌশলের ক্ষেত্রে আপনার শিল্পের অন্যরা কী করছে? এবং আপনার কাকে দেখা উচিত?

আপনার সরাসরি প্রতিযোগী কারা সে সম্পর্কে আপনার আগে থেকেই ধারণা থাকতে পারে, কিন্তু Google আপনাকে অনির্দিষ্টকালের জন্য বলবে যে সেরা SERP কুকুর কারা৷ এটি উন্মোচন করতে, প্রথমে আপনার প্রতিযোগিতামূলক কীওয়ার্ডগুলি সনাক্ত করুন। একটি জনপ্রিয় পদ্ধতি হল আপনার বিশ্লেষণ করতে Google Adwords কীওয়ার্ড প্ল্যানার ব্যবহার করাওয়েবসাইট।

তারপর, আপনি Google-এ কে তাদের জন্য র‍্যাঙ্ক করছে তা দেখতে আপনার শীর্ষ, সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক পাঁচ বা দশটি কীওয়ার্ড ব্যবহার করতে পারেন। শুধু অনুসন্ধান বারে কীওয়ার্ড টাইপ করুন এবং দেখুন কে প্রথমে হিট করে।

আপনার প্রতিযোগীরা কারা তা জানলে, আপনি তাদের উপর নজর রাখতে চাইতে পারেন। প্রতিটি সামাজিক নেটওয়ার্ক জুড়ে তাদের ট্র্যাক করতে SMMExpert স্ট্রিমগুলি ব্যবহার করুন৷

4. আপনার গবেষণা করুন (একেএ একটি প্রতিযোগিতামূলক বিশ্লেষণ)

গ্রাহকের অভিজ্ঞতার ল্যান্ডস্কেপ নিয়ে গবেষণা করতে কিছু সময় ব্যয় করুন। আপনার ব্র্যান্ড এবং আপনার প্রতিযোগীরা মার্কেটপ্লেসে কোথায় দাঁড়িয়েছে তার উত্তর দিতে চাই।

গ্রাহকদের দ্বারা ইতিবাচক এবং নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি দেখুন । নিশ্চিত করুন যে আপনি তাদের প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন পৃষ্ঠার মূল্যায়ন করেছেন এবং তারা মানসম্পন্ন চ্যাটবট ব্যবহার করে কিনা। আপনি যদি পারেন, তাহলে আপনার প্রতিযোগীদের একটি ভুল গ্রাহক পরিষেবার অনুরোধে যুক্ত করুন এবং দেখুন তারা কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানায়।

একটি আপনার এবং আপনার প্রতিযোগীদের গ্রাহক পরিষেবা অফার করার SWOT বিশ্লেষণ সম্পাদন করা মার্কেটপ্লেসে ফাঁক দেখার একটি সুস্পষ্ট উপায়৷

সোশ্যাল মিডিয়া প্রতিযোগিতামূলক বিশ্লেষণের এই গভীর নির্দেশিকা আপনাকে কীভাবে আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতার গবেষণা মোকাবেলা করতে হয় সে সম্পর্কে কিছু অনুপ্রেরণা দিতে পারে৷

বোঝার মাধ্যমে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার ল্যান্ডস্কেপ, আপনি নিশ্চিত করতে পারেন যে আপনার ব্র্যান্ডটি এমনভাবে আলাদা করা হয়েছে যা গ্রাহকদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। এছাড়াও আপনি গ্রাহক পরিষেবার সমস্যাগুলি এড়াতে পারেন যা গ্রাহকদের তাদের ব্যবসা অন্য কোথাও নিয়ে যেতে পারে।

5. দর্শক ব্যক্তিত্ব এবং গ্রাহক তৈরি করুনযাত্রা

ব্যক্তি এবং গ্রাহকের যাত্রা আপনাকে বুঝতে সাহায্য করে যে আপনি কাকে পরিবেশন করছেন এবং তারা যখন আপনার ব্র্যান্ডের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করছে তখন তারা কী অনুভব করছে।

গ্রাহকের যাত্রা আপনাকে আপনার গ্রাহকের প্রতিটি টাচপয়েন্ট দেখাবে। আপনি. আপনি যে কোনও ব্যথার পয়েন্ট অনুমান করতে পারেন এবং প্রতিটি পদক্ষেপকে একটু বেশি উপভোগ্য করার চেষ্টা করতে পারেন। এবং, যখন আপনি জানেন যে আপনার গ্রাহকরা কারা, আপনি সেই আনন্দের মুহূর্তগুলিকে ব্যক্তিগত ব্যক্তিগত করতে পারেন।

উদাহরণস্বরূপ, আপনার ব্যক্তিত্ব ব্যস্ত, সময়-অনাহারে থাকা বাবা-মাকে বর্ণনা করে যারা সপ্তাহের রাতে খুব বেশি সময় কাটাতে অপছন্দ করেন খাবার।

আপনার গ্রাহকের যাত্রা দেখায় যে তারা প্রায়শই তাদের মোবাইল ব্যবহার করে সপ্তাহের শুরুতে মুদির অর্ডার দেয়।

তাদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাকে আরও আনন্দদায়ক করার সমাধান হল একটি ঝামেলা সহ একটি পপআপ করা। -বিনামূল্যে, বাচ্চাদের-বান্ধব ডিনারের রেসিপি যাতে তারা চেকআউট করার আগে কিছু আইটেম কিনেছে।

আনন্দের মুহূর্তগুলি আরও সহজ হতে পারে, যেমন সিডি বেবির নিশ্চিতকরণ ইমেল। কথিত আছে, সিডি বেবির প্রতিষ্ঠাতা, ডেরেক সিভার্স মানুষের মুখে হাসি ফোটানোর জন্য এটি লিখতে বিশ মিনিট সময় নিয়েছিলেন। ইমেলটি হাজার হাজার বার শেয়ার করা হয়েছে, এবং এই বিষয়ে, Sivers' বলেছে, "...দয়া করে জেনে রাখুন যে এটি প্রায়শই ক্ষুদ্র বিবরণ যা মানুষকে তাদের সমস্ত বন্ধুদের আপনার সম্পর্কে বলার জন্য যথেষ্ট রোমাঞ্চিত করে।"

সূত্র: সিডি বেবি এর নিশ্চিতকরণ ইমেল

বোনাস: আমাদের বিনামূল্যে, সম্পূর্ণ কাস্টমাইজযোগ্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা পানকৌশল টেমপ্লেট যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের বুঝতে এবং আপনার ব্যবসার লক্ষ্যে পৌঁছাতে সাহায্য করবে।

6. আপনার বাস্তবায়ন, কৌশল বা বাস্তবায়নের পরিকল্পনা করুন

একবার আপনি উপরের ধাপগুলি সম্পন্ন করার পরে, আপনার একটি ধারণা থাকা উচিত:

1. আপনি কোথায় যেতে চান (আপনার লক্ষ্য)<6
2. আপনার জন্য উপলব্ধ সুযোগগুলি এবং আপনি যে ফাঁকগুলি দখল করতে পারেন

এখন, উপলব্ধ সুযোগগুলির মাধ্যমে আপনি কীভাবে আপনার লক্ষ্যগুলি অর্জন করতে যাচ্ছেন তা নিয়ে ভাবার সময় এসেছে৷ আপনার কৌশল পরিকল্পনা করার এই পদক্ষেপটি আপনার পূর্ববর্তী উত্তরগুলির উপর ভিত্তি করে তৈরি করা প্রয়োজন, তাই প্রত্যেকের পরিকল্পনা আলাদা হবে।

আপনার সময় নিন এবং আপনার প্রতিটি পদক্ষেপ বাস্তবায়নের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি ম্যাপ করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি হয়তো লক্ষ্য করেছেন যে আপনার প্রতিযোগীদের গ্রাহকরা একজন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিকে অ্যাক্সেস করার জন্য কতক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে তা নিয়ে অভিযোগ করছেন।

আপনার সাইটে একটি চ্যাটবট বাস্তবায়ন করা একটি সহজ জয় হবে একজন গ্রাহকের তথ্য নিন এবং তারপরে বিরক্তিকর অপেক্ষা না করেই একজন এজেন্টকে সরাসরি তাদের সাথে যোগাযোগ করুন। এখানে আপনার কৌশলগুলি হবে:

1. আপনার জন্য কাজ করে এমন একটি চ্যাটবট খুঁজুন (উদাহরণস্বরূপ, আপনার মানব দলের সাথে সরাসরি একত্রিত হয়)
2. এটি আপনার সাইটে প্রয়োগ করুন
3. এটি কাজ করে তা নিশ্চিত করতে কিছু পরীক্ষা করুন
4. এবং লঞ্চ করুন!

উৎস: হেইডে

একটি বিনামূল্যের হেইডে ডেমো পান

দ্রষ্টব্য, চ্যাটবটগুলি আপনার জন্য শুধুমাত্র উপযোগী নয়ওয়েবসাইট আপনি যদি Facebook, Instagram, বা Shopify-এ থাকেন, তাহলে আপনার সামগ্রিক ডিজিটাল কৌশলে কাজ করার কথা বিবেচনা করা উচিত। সোশ্যাল মিডিয়া গ্রাহক পরিষেবা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ৷

7. সমীক্ষা পাঠান

যখন আপনি জানেন না (এবং প্রায়শই আপনি জানেন না), তখন জিজ্ঞাসা করুন! আমরা অভদ্র হতে চাচ্ছি না, কিন্তু আপনি তাদের জিজ্ঞাসা না করলে আপনার গ্রাহকরা আসলে কী ভাবছেন তা আপনি জানতে পারবেন না। আপনার ব্র্যান্ড, আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং পণ্য বা পরিষেবার উপর ক্রাউডসোর্স অনুভূতির জন্য সমীক্ষা পাঠান।

আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে আপনার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে প্রশ্ন করার জন্য আপনি বিশেষভাবে আপনার সমীক্ষা তৈরি করতে পারেন। আপনি কি বারবার গ্রাহকদের সাথে একটি সমস্যা লক্ষ্য করেছেন? লোকেরা একটি পণ্য বা পরিষেবা কেনার পরে এবং প্রতিক্রিয়া চাওয়ার পরে একটি পাঠান৷

8. পরিমাপ করুন

আপনার কৌশল কার্যকর কিনা তা বোঝার জন্য আপনাকে আপনার প্রচেষ্টা পরিমাপ করতে হবে। সাধারণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা মেট্রিক্স বিবেচনা করুন যেমন:

• নেট প্রমোটার স্কোর
• গ্রাহক প্রচেষ্টা স্কোর
• গ্রাহকের সন্তুষ্টি স্কোর এবং
• গড় প্রতিক্রিয়া সময়

যেকোন দুর্দান্ত কৌশলের শেষ অংশ হল এটিকে আরও ভাল করা।

লোকেরা আপনার কাছ থেকে কী দেখতে চায়, আপনি কীভাবে উন্নতি করতে পারেন এবং কী কাজ করছে এবং কী নয় তা জিজ্ঞাসা করতে থাকুন। সোশ্যাল মিডিয়াতে আপনার প্রতিযোগীরা কী করছে সে সম্পর্কে সচেতন থাকা চালিয়ে যান — আবার চিৎকার করুনএই কাজটি স্বয়ংক্রিয় করার জন্য SMMExpert স্ট্রীমকে! এবং আপনার কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে চেক ইন করুন।

তাদের জীবন সহজ করতে আপনি যে পদক্ষেপগুলি নিতে পারেন তা সম্ভবত আপনার গ্রাহকদের উপকৃত হবে, যেমন আপনার ব্যবসার জন্য ডিজাইন করা একটি চ্যাটবট।

খুচরা বটগুলি আপনার গ্রাহকের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করে, আপনার পরিষেবা দলকে উচ্চ-মূল্যের ইন্টারঅ্যাকশনগুলিতে ফোকাস করার অনুমতি দেয়৷ SMMExpert দ্বারা Heyday-এর একটি কথোপকথনমূলক AI খুচরা চ্যাটবটের মাধ্যমে আপনার অনলাইন এবং ইন-স্টোর বিক্রয় বৃদ্ধি করুন৷

পান একটি বিনামূল্যের হেইডে ডেমো

হেইডে এর সাথে গ্রাহক পরিষেবা কথোপকথনকে বিক্রয়ে পরিণত করুন । প্রতিক্রিয়ার সময় উন্নত করুন এবং আরও পণ্য বিক্রি করুন। এটিকে কার্যকরভাবে দেখুন৷