ಇಂದಿನ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರದ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವು ಪ್ರಮುಖವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದರಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಯಿಲ್ಲ.

ಆದರೆ ಗೆಲುವಿನ ತಂತ್ರವನ್ನು ರಚಿಸುವಾಗ ಎಲ್ಲಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬೇಕು ಎಂದು ತಿಳಿಯುವುದು ಬೆದರಿಸುವುದು.

ಎಂದಿಗೂ ಭಯಪಡಬೇಡಿ - ನಿಮ್ಮ ಸ್ನೇಹಪರ ನೆರೆಹೊರೆಯ ವ್ಯಾಪಾರ ಬ್ಲಾಗರ್ ಇಲ್ಲಿದೆ!

ಈ ಪೋಸ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿ, ನೀವು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವಿರಿ:

• ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ತಂತ್ರ ಏನು
• 4>ನೀವು ಒಂದನ್ನು ಏಕೆ ಹೊಂದಿರಬೇಕು
• 9 ಸುಲಭ ಹಂತಗಳು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಯಶಸ್ಸಿನತ್ತ ಕೊಂಡೊಯ್ಯುತ್ತವೆ

ಈ ಲೇಖನವನ್ನು ಉಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಬಳಸಲು ಹಿಂಜರಿಯಬೇಡಿ ನಿಮ್ಮ ಮುಂದಿನ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಕ್ಕಾಗಿ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್.

ಬೋನಸ್: ನಮ್ಮ ಉಚಿತ, ಸಂಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕೀಯಗೊಳಿಸಬಹುದಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ತಂತ್ರ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಅನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ ಅದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ತಲುಪಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಗುರಿಗಳು.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರ ಎಂದರೇನು?

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವು ಎಲ್ಲಾ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಯೋಜನೆಯಾಗಿದೆ. ಇದು ಖರೀದಿ ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೂ ಮೀರಿದ ಆರಂಭಿಕ ಅರಿವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ.

ಒಂದು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಯೋಚಿಸಿದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾದ ಗುರಿಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಲ್ಲಿಗೆ ಹೋಗಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕ್ರಮ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಅಳೆಯುವುದು ಮತ್ತು ಆಪ್ಟಿಮೈಜ್ ಮಾಡುವುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಸಹ ಇದು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತದೆ!

ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ (CX) ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವಾಗಿದೆ . ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಏನು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ನೀವು ಇಲ್ಲಿ ಇನ್ನಷ್ಟು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು!

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಏಕೆ ರಚಿಸಬೇಕು

ಅವುಗಳ ಹಿಂದೆ ಒಂದು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಉಪಕ್ರಮಗಳು ಹೆಚ್ಚು, ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಬಲವಾಗಿವೆಸರಳವಾಗಿ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವುದು. ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಸರಿಯಾದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು ಅವುಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಲು ತರ್ಕ ಮತ್ತು ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಆಯ್ಕೆಗಳ ಬದಲಿಗೆ ತಿಳುವಳಿಕೆಯುಳ್ಳ, ಪೂರ್ವಭಾವಿ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಇದು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಸ್ಥಿರವಾದ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯೊಂದಿಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸದ ತಂತ್ರಗಳ ಮೇಲೆ ನಿಮ್ಮ ಬಜೆಟ್ ಅನ್ನು ನೀವು ಅಪಾಯಕ್ಕೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಕಡಿಮೆ ಇರುತ್ತದೆ.

ಆಕಸ್ಮಿಕ ಯಶಸ್ಸು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಇಲ್ಲಿಯವರೆಗೆ ಮಾತ್ರ ಕೊಂಡೊಯ್ಯಬಹುದು. ಸುಸಜ್ಜಿತವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ತಂತ್ರವು ನಿಮಗೆ ಯೋಜಿತ, ಉದ್ದೇಶಿತ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಹೇಗೆ ರಚಿಸುವುದು

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ರಚಿಸುವುದು ಬೆದರಿಸುವುದು ಎಂದು ತೋರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಅದು ಇರಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ. ಈ ಒಂಬತ್ತು ಸುಲಭವಾದ, ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಮಾಡಿದ ಹಂತಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ ಮತ್ತು ನೀವು ಗೆಲುವಿನ ತಂತ್ರವನ್ನು ಹಿಡಿದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ.

1. ನಿಮ್ಮ ಗುರಿಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಿ

ನಿಮ್ಮ ಮೊದಲ ಹಂತವು ನೀವು ಯಾವ ಕಡೆಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿರುವಿರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವುದು . ಪ್ರಾರಂಭದಲ್ಲಿಯೇ ನಿಮ್ಮ ಗುರಿ ಮತ್ತು ಗುರಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ. ಇವುಗಳೊಂದಿಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಗತಿ, ಯಶಸ್ಸುಗಳು ಮತ್ತು ಹೂಡಿಕೆಯ ಮೇಲಿನ ಲಾಭವನ್ನು ಅಳೆಯಲು ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ (ROI).

ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಗುರಿಗಳು ಹೀಗಿರಬೇಕು:

• ನಿರ್ದಿಷ್ಟ
• ಅಳೆಯಬಹುದಾದ
• ಸಾಧಿಸಬಹುದಾದ
• ಸಂಬಂಧಿತ
• ಸಮಯ-ಬೌಂಡ್

SMART ಗೋಲ್ ಫ್ರೇಮ್‌ವರ್ಕ್ ನಿಮಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ, ಸಾಧಿಸಬಹುದಾದ ಗುರಿಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಗುರಿಯ ಉದಾಹರಣೆ ಹೀಗಿರಬಹುದು : ಈ ತ್ರೈಮಾಸಿಕದಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ NPS ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಪೂರ್ಣ ಪಾಯಿಂಟ್‌ನಿಂದ ಹೆಚ್ಚಿಸಲು.

ಅಥವಾ, ಹೆಚ್ಚು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ: ಗ್ರಾಹಕರು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲುಈ ತ್ರೈಮಾಸಿಕದಲ್ಲಿ ಸರಾಸರಿ 20% ರಷ್ಟು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿ.

ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಎರಡನೆಯ, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗುರಿಯು ಮೊದಲ ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ಗುರಿಯತ್ತ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಒಟ್ಟಾರೆ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ನೀವು (ಮತ್ತು ಸಾಧ್ಯತೆ) ಬಹು ಗುರಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಬಹುದು. ಒಂದು ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ಗುರಿಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿ.

2. ನಿಮ್ಮ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧನೆ ಮಾಡಿ

ನೀವು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಹೊಸ ವ್ಯಾಪಾರವಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಈಗಾಗಲೇ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರಿದೆ. ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ಏನನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿರುವಿರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸಲು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ.

ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳ ಆಡಿಟ್ ಮಾಡಿ. ನೀವು ಅವುಗಳನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಬಹುದು, ಅವುಗಳನ್ನು ರೇಟ್ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಸಂಭಾವ್ಯ ನೋವು ಅಂಶಗಳು, ಅವಕಾಶಕ್ಕಾಗಿ ಕೊಠಡಿ ಮತ್ತು ನೀವು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಏನು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಗಮನಿಸಿ.

ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ SWOT ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯಂತೆ ಇದನ್ನು ರಚಿಸಿ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು, ದೌರ್ಬಲ್ಯಗಳು, ಅವಕಾಶಗಳು ಮತ್ತು ಬೆದರಿಕೆಗಳ ಸಂಕಲನವಾಗಿದೆ. ಆದರೆ, ಅದನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಕೊಡುಗೆಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ.

3. ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ

ಹೊರಗೆ ನಿಲ್ಲಲು, ನೀವು ಯಾರ ವಿರುದ್ಧ ಇದ್ದೀರಿ ಎಂದು ನೀವು ಮೊದಲು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು. CX ತಂತ್ರದ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಇತರರು ಏನು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ? ಮತ್ತು ನೀವು ಯಾರನ್ನು ನೋಡಬೇಕು?

ನಿಮ್ಮ ನೇರ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳು ಯಾರು ಎಂಬ ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ ಹೊಂದಿರಬಹುದು, ಆದರೆ ಅಗ್ರ SERP ನಾಯಿಗಳು ಯಾರೆಂದು Google ನಿಮಗೆ ಅನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಹೇಳುತ್ತದೆ. ಇದನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಲು, ಮೊದಲು ನಿಮ್ಮ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಕೀವರ್ಡ್‌ಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ. ನಿಮ್ಮದನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು Google Adwords ಕೀವರ್ಡ್ ಪ್ಲಾನರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಒಂದು ಜನಪ್ರಿಯ ವಿಧಾನವಾಗಿದೆವೆಬ್‌ಸೈಟ್.

ನಂತರ, Google ನಲ್ಲಿ ಅವರಿಗೆ ಯಾರು ಶ್ರೇಯಾಂಕ ನೀಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಲು ನಿಮ್ಮ ಉನ್ನತ, ಹೆಚ್ಚು ಸೂಕ್ತವಾದ ಐದು ಅಥವಾ ಹತ್ತು ಕೀವರ್ಡ್‌ಗಳನ್ನು ನೀವು ಬಳಸಬಹುದು. ಹುಡುಕಾಟ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಕೀವರ್ಡ್‌ಗಳನ್ನು ಟೈಪ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಮೊದಲು ಯಾರು ಹೊಡೆಯುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಿ.

ಒಮ್ಮೆ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳು ಯಾರೆಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಅವರ ಮೇಲೆ ಕಣ್ಣಿಡಲು ಬಯಸಬಹುದು. ಪ್ರತಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ನಾದ್ಯಂತ ಅವುಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು SMME ಎಕ್ಸ್‌ಪರ್ಟ್ ಸ್ಟ್ರೀಮ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ.

4. ನಿಮ್ಮ ಸಂಶೋಧನೆಯನ್ನು ಮಾಡಿ (AKA ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ)

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಭೂದೃಶ್ಯವನ್ನು ಸಂಶೋಧಿಸಲು ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯಿರಿ. ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಿ ನಿಂತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಉತ್ತರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಧನಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ಋಣಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ನೋಡಿ. ನೀವು ಅವರ FAQ ಪುಟವನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುತ್ತೀರಾ ಮತ್ತು ಅವರು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆಯೇ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲವೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳನ್ನು ಫಾಕ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿನಂತಿಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಅವರು ಹೇಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಿ.

ನಿಮ್ಮ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ SWOT ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿನ ಅಂತರವನ್ನು ನೋಡಲು ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯಲ್ಲಿನ ಈ ಆಳವಾದ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಸಂಶೋಧನೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿಭಾಯಿಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ನಿಮಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಸ್ಫೂರ್ತಿ ನೀಡಬಹುದು.

ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಭೂದೃಶ್ಯ, ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮುಖ್ಯವಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನೀವು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಬೇರೆಡೆಗೆ ಕೊಂಡೊಯ್ಯಲು ಕಾರಣವಾಗುವ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಮೋಸಗಳನ್ನು ಸಹ ನೀವು ತಪ್ಪಿಸಬಹುದು.

5. ಪ್ರೇಕ್ಷಕರ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ರಚಿಸಿಪ್ರಯಾಣಗಳು

ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣಗಳು ನೀವು ಯಾರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಿರುವಿರಿ ಮತ್ತು ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿದಾಗ ಅವರು ಏನನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಯಾಣಗಳು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೊಂದಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಅನ್ನು ನಿಮಗೆ ತೋರಿಸುತ್ತವೆ ನೀವು. ನೀವು ಯಾವುದೇ ನೋವಿನ ಬಿಂದುಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಹಂತವನ್ನು ಸ್ವಲ್ಪ ಹೆಚ್ಚು ಆನಂದದಾಯಕವಾಗಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬಹುದು. ಮತ್ತು, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾರೆಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಾಗ, ನೀವು ಆ ಸಂತೋಷದ ಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಬಹುದು.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವವು ವಾರರಾತ್ರಿಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ಕಳೆಯಲು ಇಷ್ಟಪಡದ ಬಿಡುವಿಲ್ಲದ, ಸಮಯದ ಹಸಿವಿನಿಂದ ಬಳಲುತ್ತಿರುವ ಪೋಷಕರನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ ಊಟಗಳು.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣವು ವಾರದ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ದಿನಸಿ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಲು ತಮ್ಮ ಮೊಬೈಲ್ ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತಿರುವ ಜನರನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಆನಂದದಾಯಕವಾಗಿಸುವ ಪರಿಹಾರವೆಂದರೆ ಜಗಳದೊಂದಿಗೆ ಪಾಪ್ಅಪ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಅವರು ಚೆಕ್ಔಟ್ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ಅವರು ಖರೀದಿಸಿದ ಕೆಲವು ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಉಚಿತ, ಮಕ್ಕಳ ಸ್ನೇಹಿ ಡಿನ್ನರ್ ರೆಸಿಪಿ.

ಸಿಡಿ ಬೇಬಿಯ ದೃಢೀಕರಣ ಇಮೇಲ್‌ನಂತೆ ಸಂತೋಷದ ಕ್ಷಣಗಳು ಇನ್ನಷ್ಟು ಸರಳವಾಗಬಹುದು. ಸಿಡಿ ಬೇಬಿಯ ಸಂಸ್ಥಾಪಕ ಡೆರೆಕ್ ಸಿವರ್ಸ್ ಜನರನ್ನು ನಗಿಸುವ ಪ್ರಯತ್ನದಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಬರೆಯಲು ಇಪ್ಪತ್ತು ನಿಮಿಷಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡರು ಎಂದು ಆರೋಪಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇಮೇಲ್ ಅನ್ನು ಸಾವಿರಾರು ಬಾರಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ವಿಷಯದ ಕುರಿತು, ಸಿವರ್ಸ್ ಹೇಳಿದರು, "...ನಿಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಸ್ನೇಹಿತರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲು ಜನರನ್ನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ರೋಮಾಂಚನಗೊಳಿಸುವ ಸಣ್ಣ ವಿವರಗಳು ಎಂದು ದಯವಿಟ್ಟು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ."

ಮೂಲ: CD ಬೇಬಿ ರ ದೃಢೀಕರಣ ಇಮೇಲ್

ಬೋನಸ್: ನಮ್ಮ ಉಚಿತ, ಸಂಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕೀಯಗೊಳಿಸಬಹುದಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ಗುರಿಗಳನ್ನು ತಲುಪಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಸ್ಟ್ರಾಟಜಿ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ .

6. ನಿಮ್ಮ ಅನುಷ್ಠಾನ, ತಂತ್ರಗಳು ಅಥವಾ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಯೋಜಿಸಿ

ಒಮ್ಮೆ ನೀವು ಮೇಲಿನ ಹಂತಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿದ ನಂತರ, ನೀವು ಇದರ ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು:

1. ನೀವು ಎಲ್ಲಿಗೆ ಹೋಗಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ (ನಿಮ್ಮ ಗುರಿಗಳು)<6
2. ನಿಮಗೆ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಅವಕಾಶಗಳು ಮತ್ತು ನೀವು ಆಕ್ರಮಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ ಅಂತರಗಳು

ಈಗ, ಲಭ್ಯವಿರುವ ಅವಕಾಶಗಳ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ಗುರಿಗಳನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ಸಾಧಿಸಲಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಯೋಚಿಸುವ ಸಮಯ ಬಂದಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಯೋಜಿಸುವ ಈ ಹಂತವು ನಿಮ್ಮ ಹಿಂದಿನ ಉತ್ತರಗಳ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಮಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರ ಯೋಜನೆಯು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಸಮಯವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕ್ರಿಯೆಯ ಹಂತಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಹಂತಗಳನ್ನು ನಕ್ಷೆ ಮಾಡಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳ ಗ್ರಾಹಕರು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಎಷ್ಟು ಸಮಯದವರೆಗೆ ಕಾಯಬೇಕು ಎಂದು ದೂರುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ನೀವು ಗಮನಿಸಿರಬಹುದು.

ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವುದು ಸುಲಭವಾದ ಗೆಲುವು ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕೆಳಗಿಳಿಸಿ ಮತ್ತು ನಂತರ ಕಿರಿಕಿರಿಗೊಳಿಸುವ ಕಾಯುವಿಕೆ ಇಲ್ಲದೆ ನೇರವಾಗಿ ಏಜೆಂಟ್ ಅವರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವಂತೆ ಮಾಡಿ. ಇಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ತಂತ್ರಗಳು ಹೀಗಿವೆ:

1. ನಿಮಗಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಹುಡುಕಿ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಮಾನವ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ)
2. ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿ
3. ಇದು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕೆಲವು ಪರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿ
4. ಮತ್ತು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ!

ಮೂಲ: ಹೇಡೇ

ಉಚಿತ Heyday ಡೆಮೊ ಪಡೆಯಿರಿ

ಗಮನಿಸಿ, ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಕೇವಲ ನಿಮ್ಮಲ್ಲಿ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿಲ್ಲಜಾಲತಾಣ. ನೀವು Facebook, Instagram ಅಥವಾ Shopify ನಲ್ಲಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಒಟ್ಟಾರೆ ಡಿಜಿಟಲ್ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದಲ್ಲಿ ಒಂದನ್ನು ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ನೀವು ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕು. ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

7. ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿ

ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲದಿದ್ದಾಗ (ಮತ್ತು ಆಗಾಗ್ಗೆ, ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ), ನಂತರ ಕೇಳಿ! ನಾವು ಅಸಭ್ಯವಾಗಿ ವರ್ತಿಸುವ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ನೀವು ಅವರನ್ನು ಕೇಳದಿದ್ದರೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಜವಾಗಿ ಏನು ಯೋಚಿಸುತ್ತಾರೆಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಯುವುದಿಲ್ಲ. ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಮೇಲಿನ ಕ್ರೌಡ್‌ಸೋರ್ಸ್ ಭಾವನೆಗೆ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿ.

ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಕುರಿತು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ನಿಮ್ಮ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ನೀವು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ರಚಿಸಬಹುದು. ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಗಮನಿಸಿದ್ದೀರಾ? ಜನರು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದ ನಂತರ ಒಂದನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ವಿನಂತಿಸಿ.

8. ಅಳತೆ

ನಿಮ್ಮ ತಂತ್ರವು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿದೆಯೇ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲವೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ನೀವು ಅಳತೆ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ:

• ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್
• ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯತ್ನದ ಸ್ಕೋರ್
• ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸ್ಕೋರ್ ಮತ್ತು
• ಸರಾಸರಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ

ಈ ಸಾಮಾನ್ಯ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳು ಯಾವುವು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿವರಗಳನ್ನು ನೀವು ಇಲ್ಲಿ ನೋಡಬಹುದು.

9. ಆಪ್ಟಿಮೈಜ್

ಯಾವುದೇ ಉತ್ತಮ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಕೊನೆಯ ಭಾಗವೆಂದರೆ ಅದನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುವುದು.

ಜನರು ನಿಮ್ಮಿಂದ ಏನನ್ನು ನೋಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ನೀವು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಏನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದು ಅಲ್ಲ ಎಂದು ಕೇಳುತ್ತಲೇ ಇರಿ. ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳು ಏನಾಗುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ತಿಳಿದಿರುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಿ - ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಕೂಗಿಈ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು SMME ಎಕ್ಸ್‌ಪರ್ಟ್ ಸ್ಟ್ರೀಮ್‌ಗಳಿಗೆ! ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.

ಅವರ ಜೀವನವನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸಲು ನೀವು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ ಕ್ರಮಗಳು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ನಂತೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.

ಚಿಲ್ಲರೆ ಬಾಟ್‌ಗಳು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಶಾಪಿಂಗ್ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತವೆ, ನಿಮ್ಮ ಸೇವಾ ತಂಡವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮೌಲ್ಯದ ಸಂವಹನಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. SMME ಎಕ್ಸ್‌ಪರ್ಟ್‌ನ Heyday ಮೂಲಕ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ AI ಚಿಲ್ಲರೆ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮತ್ತು ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿನ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ.

ಪಡೆಯಿರಿ. ಉಚಿತ Heyday ಡೆಮೊ

Heyday ನೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟವಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಿ. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿ. ಅದನ್ನು ಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ನೋಡಿ.