خېرىدارلارنىڭ تەجرىبە ئىستراتېگىيىسىنىڭ بۈگۈنكى بازاردىكى سودىدا مۇۋەپپەقىيەت قازىنىشىدا ئاچقۇچ يوق.

ئەمما غەلىبە ئىستراتېگىيىسىنى قۇرغاندا نەدىن باشلاشنى بىلىش مۈشكۈل بولۇشى مۇمكىن. دوستانە قوشنا سودا بىلوگچىسى بۇ يەردە!

بۇ يازمىدا سىز بايقايسىز:

• خېرىدارلارنىڭ تەجرىبە ئىستراتېگىيىسى نېمە؟ 4> نېمىشقا سىزدە مۇۋەپپەقىيەت قازىنىدىغان
• 9 ئاسان قەدەم بولۇشى كېرەك

بۇ ماقالىنى تېجەپ ، ئۇنى ئىشلىتىڭ كېيىنكى خېرىدارلار تەجرىبە ئىستراتېگىيىڭىزنىڭ قېلىپى. نىشان.

خېرىدارلارنىڭ تەجرىبە ئىستراتېگىيىسى دېگەن نېمە؟ بۇ سېتىۋېلىش ۋە ئۇنىڭدىن كېيىنكى سېتىۋېلىشقا بولغان دەسلەپكى تونۇشنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ. ئۇ يەنە سىزنىڭ تىرىشچانلىقىڭىزنى قانداق ئۆلچەش ۋە ئەلالاشتۇرۇشنى ئويلىشىدۇ!

خېرىدارلارنىڭ تەجرىبىسى (CX) سىزنىڭ سودىڭىز بىلەن ئالاقە قىلغاندا خېرىدارلارنىڭ كۆز قارىشى. سىز بۇ يەردە خېرىدارلارنىڭ كەچۈرمىشلىرىنىڭ تېخىمۇ كۆپ ئىكەنلىكىنى بىلەلەيسىز!پەقەت نىشان بەلگىلەش. مۇۋاپىق ئىستراتېگىيىڭىز بىلەن خېرىدارلارنىڭ تەجرىبە تىرىشچانلىقىنى قوللاڭ. سىزنىڭ تىرىشچانلىقىڭىز لوگىكا ۋە ئۇلارنى قوللاشنى پىلانلايدۇ. بۇ ئارقىلىق ئاكتىپ تاللاشنىڭ ئورنىغا ئۇچۇرلىق ، تەشەببۇسكارلىق بىلەن قارار چىقارغىلى بولىدۇ. سىز دائىملىق نازارەت قىلىش بىلەن شۇغۇللانمايدىغان تاكتىكىلارغا خامچوتىڭىزغا خەتەر ئېلىپ كېلەلمەيسىز.

تاسادىپىي مۇۋەپپەقىيەت سىزنى ھازىرغىچە ئېلىپ بارالايدۇ. ياخشى ئورۇنلاشتۇرۇلغان خېرىدارلارنىڭ تەجرىبە ئىستراتېگىيىسى سىزگە پىلانلىق ، نىشانلىق ئېشىش ئاتا قىلالايدۇ.

قاراڭ: نىشانلىق بازار دېگەن نېمە (ۋە 2023-يىلى ئۆزىڭىزنى قانداق تېپىش)

قانداق قىلىپ خېرىدارلارنىڭ تەجرىبە ئىستراتېگىيىسىنى بارلىققا كەلتۈرىمىز

خېرىدارلارنىڭ تەجرىبە ئىستراتېگىيىسىنى بەرپا قىلىش قارىماققا مۈشكۈلدەك تۇيۇلىدۇ ، ئەمما ئۇنداق ئەمەس. بۇ توققۇز ئاسان ، قېلىپلاشقان باسقۇچقا ئەگىشىڭ ، غەلىبە ئىستراتېگىيىسىنى ساقلاپ قالىسىز.

1. نىشانىڭىزغا ئېنىقلىما بېرىڭ

بىرىنچى قەدىمىڭىز نى گە قاراپ ئىشلەۋاتقانلىقىڭىزنى بەلگىلەش كېرەك. نىشانىڭىز ۋە نىشانىڭىزنى ئەڭ دەسلەپتە بېكىتىڭ. بۇلارنى جايىدا قىلسىڭىز ، ئىلگىرىلەشلىرىڭىزنى ، مۇۋەپپەقىيەتلىرىڭىزنى ۋە مەبلەغ سېلىش (ROI) نى ئۆلچەپ چىقالايسىز.

نىشانىڭىزنىڭ ھەر بىرى:

• كونكرېت
• ئۆلچەملىك
• ئېرىشكىلى بولىدىغان
• مۇناسىۋەتلىك
• ۋاقىت چەكلىمىسى

SMART نىشان رامكىسى سىزگە ئېنىق ، يەتكىلى بولىدىغان نىشانلارنى بېرىدۇ.

خېرىدارلارنىڭ تەجرىبىسى ئۈچۈن SMART نىشان ئۈلگىسى بولۇشى مۇمكىن. : بۇ پەسىلدە NPS نومۇرىمىزنى تولۇق نومۇر بىلەن ئاشۇرۇش.

ياكى تېخىمۇ ئېنىق قىلىپ ئېيتقاندا: خېرىدارغا كېتىدىغان ۋاقىتنى ئازايتىشبۇ پەسىلدە ئوتتۇرا ھېساب بىلەن% 20 مەسىلىنى ھەل قىلىڭ.

بۇ ئەھۋالدا ، ئىككىنچى ، كونكرېت نىشان بىرىنچى يۇقىرى دەرىجىلىك نىشانغا قاراپ ئىشلەيدۇ. سىز ئومۇمىي ئىستراتېگىيىدە ئىشلەش ئۈچۈن نۇرغۇن نىشانغا ئىگە بولالايسىز (بەلكىم مۇمكىن). بىر يۇقىرى سەۋىيىلىك نىشاندىن باشلاڭ ۋە تۆۋەنگە قاراپ ئىشلەڭ.

2. ھازىرقى خېرىدار تەجرىبىڭىزنى ئىقتىسادىي تەپتىش قىلىڭ

ئەگەر سىز پۈتۈنلەي يېڭى كەسىپ بولمىسىڭىز ، ئۇنداقتا ماركىڭىز ئاللىبۇرۇن خېرىدارلىرىڭىزدا تەسىر قالدۇردى. سىز خېرىدارلارغا نېمىلەرنى تەمىنلەۋاتقانلىقىڭىزنى ئۇلارنىڭ نۇقتىسىدىن بايقاشنى ئويلايسىز.

ھازىرقى خېرىدارلارنىڭ بارلىق تەجرىبە نۇقتىلىرىنى ئىقتىسادىي تەپتىش قىلىڭ. سىز ئۇلارنى سىزىپ چىقالايسىز ، ئۇلارغا باھا بېرەلەيسىز ۋە ھەر قانداق ئاغرىق نۇقتىلىرى ، پۇرسەت بوشلۇقى ۋە ياخشى قىلىۋاتقان ئىشلىرىڭىزغا دىققەت قىلالايسىز.

بۇنى ئەنئەنىۋى SWOT ئانالىزىغا ئوخشاش قۇرۇلما قىلىڭ. بۇ شىركىتىڭىزنىڭ ئارتۇقچىلىقى ، ئاجىزلىقى ، پۇرسىتى ۋە تەھدىتىنىڭ يىغىندىسى. ئەمما ، ئۇنى خېرىدارلارنىڭ تەجرىبە تەمىناتىغا مەركەزلەشتۈرۈڭ.

3. رىقابەتچىلىرىڭىزنى بىلىڭ

كۆزگە كۆرۈنەرلىك بولۇش ئۈچۈن ، ئالدى بىلەن كىمگە قارشى تۇرىدىغانلىقىڭىزنى بىلىشىڭىز كېرەك. كەسپىڭىزدىكى باشقىلار CX ئىستراتېگىيىسى جەھەتتە نېمىلەرنى قىلىۋاتىدۇ؟ سىز كىمگە دىققەت قىلىشىڭىز كېرەك؟ بۇنى ئېچىش ئۈچۈن ، ئالدى بىلەن رىقابەت ئاچقۇچلۇق سۆزلىرىڭىزنى ئېنىقلاڭ. بىر مودا ئۇسۇل بولسا Google Adwords ئاچقۇچلۇق سۆز پىلانلىغۇچىنى ئىشلىتىپ تەھلىل قىلىڭتوربېكەت. ئىزدەش بالدىقىغا ئاچقۇچلۇق سۆزلەرنى كىرگۈزۈپ ، كىمنىڭ ئالدى بىلەن ئۇرغانلىقىنى كۆرۈڭ.

رىقابەتچىلىرىڭىزنىڭ كىم ئىكەنلىكىنى بىلگەندىن كېيىن ، ئۇلارغا دىققەت قىلىشىڭىز مۇمكىن. SMMExpert ئېقىمىدىن پايدىلىنىپ ئۇلارنى ھەر بىر ئىجتىمائىي ئالاقە تورىدا ئىز قوغلاڭ.

4. تەتقىقاتىڭىزنى قىلىڭ (AKA رىقابەت ئانالىزى)

بىر ئاز ۋاقىت سەرپ قىلىپ خېرىدارلارنىڭ تەجرىبە مەنزىرىسىنى تەتقىق قىلىڭ. سىز ماركا ۋە رىقابەتچىلىرىڭىزنىڭ بازاردا تۇرغان يېرىگە جاۋاب بەرمەكچى بولىسىز.

خېرىدارلارنىڭ ئاكتىپ ۋە سەلبىي باھالىرىغا قاراڭ. ئۇلارنىڭ سوئال بېتىگە باھا بەرگەنلىكىڭىزنى ۋە ئۇلارنىڭ سۈپەتلىك پاراڭلىشىش-ئىشلەتمىگەنلىكىنى جەزملەشتۈرۈڭ. ئەگەر قىلالىسىڭىز ، رىقابەتچىلىرىڭىزنى خېرىدارلار مۇلازىمىتى تەلىپىگە قاتناشتۇرۇڭ ۋە ئۇلارنىڭ قانداق جاۋاب قايتۇرىدىغانلىقىنى كۆرۈڭ. بازاردىكى بوشلۇقنى كۆرۈشنىڭ ئېنىق ئۇسۇلى. خېرىدارلارنىڭ تەجرىبە مەنزىرىسى ، ماركىڭىزنىڭ خېرىدارلار ئۈچۈن مۇھىم بولغان پەرقلىنىدىغانلىقىغا كاپالەتلىك قىلالايسىز. سىز خېرىدارلارنىڭ تىجارىتىنى باشقا يەرگە ئېلىپ بېرىشىنى كەلتۈرۈپ چىقىرىدىغان خېرىدارلار مۇلازىمەت توزىقىدىن ساقلىنالايسىز.

5. ئۈندىدار شەخس ۋە خېرىدار قۇرۇڭسەپەرلەر

شەخسلەر ۋە خېرىدارلار ساياھىتى سىزنىڭ ماركا بىلەن ئۆز-ئارا تەسىر كۆرسەتكەندە كىمگە مۇلازىمەت قىلىۋاتقانلىقىڭىزنى ۋە نېمىلەرنى باشتىن كەچۈرگەنلىكىڭىزنى چۈشىنىشىڭىزگە ياردەم بېرىدۇ. سىز. سىز ھەر قانداق ئاغرىق نۇقتىلىرىنى ئالدىن پەرەز قىلالايسىز ھەمدە ھەر بىر قەدەمنى سەل خۇشال قىلىشقا تىرىشىسىز. ھەمدە ، خېرىدارلىرىڭىزنىڭ كىم ئىكەنلىكىنى بىلگىنىڭىزدە ، خۇشاللىنارلىق دەقىقىلەرنى خاسلاشتۇرالايسىز. تاماقلار. - ھەقسىز ، بالىلارغا قۇلايلىق كەچلىك تاماق رېتسىپى ، ئۇلار تەكشۈرۈشتىن بۇرۇن سېتىۋالغان بىر قانچە بۇيۇمنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ. ئېيتىشلارغا قارىغاندا ، CD Baby نىڭ قۇرغۇچىسى دېرېك سىۋېرس يىگىرمە مىنۇت ۋاقىت سەرپ قىلىپ ئۇنى يېزىپ كىشىلەرنى كۈلدۈرمەكچى بولغان. بۇ ئېلېكترونلۇق خەت نەچچە مىڭ قېتىم ھەمبەھىرلەنگەن بولۇپ ، تېمىدا سىۋېرس مۇنداق دېدى: «… شۇنى بىلىڭكى ، بۇ ھەمىشە كىچىككىنە تەپسىلاتلار كىشىلەرنى بارلىق دوستلىرىغا سىزگە سۆزلەپ بېرەلەيدىغان دەرىجىدە ھاياجانلاندۇرىدۇ.»

مەنبە: CD بوۋاق نىڭ جەزملەشتۈرۈش ئېلخېتى

مۇكاپات: بىزنىڭ ھەقسىز ، تولۇق خاسلاشتۇرۇلغان خېرىدارلار تەجرىبىسىگە ئېرىشىڭخېرىدارلىرىڭىزنى چۈشىنىشىڭىز ۋە سودا نىشانىڭىزغا يېتىشىڭىزگە ياردەم بېرىدىغان ئىستراتېگىيىلىك قېلىپ . ھازىر ھەقسىز قېلىپقا ئېرىشىڭ!

6. يولغا قويۇش ، تاكتىكا ياكى ئىجرا قىلىشنى پىلانلاڭ

يۇقارقى باسقۇچلارنى تاماملىغاندىن كېيىن ، سىزدە مۇنداق بىر ئوي بولۇشى كېرەك:

1. قەيەرگە بارماقچى بولسىڭىز (نىشانىڭىز)
2. سىز ئۈچۈن بار بولغان پۇرسەت ۋە سىز ئىگىلىگەن بوشلۇقلار

ھازىر ، بار بولغان پۇرسەتلەر ئارقىلىق نىشانىڭىزغا قانداق يېتىدىغانلىقىنى ئويلايدىغان پەيت كەلدى. ئىستراتېگىيىڭىزنى پىلانلاشتىكى بۇ باسقۇچ ئىلگىرىكى جاۋابلىرىڭىزغا ئاساسلىنىشى كېرەك ، شۇڭا كۆپچىلىكنىڭ پىلانى ئوخشىمايدۇ.

ۋاقتىڭىزنى چىقىرىپ ، ھەر بىر قەدەم باسقۇچلىرىڭىزنى ئەمەلگە ئاشۇرۇش ئۈچۈن كېرەكلىك باسقۇچلارنى سىزىڭ. مەسىلەن ، سىز بەلكىم رىقابەتچىلىرىڭىزنىڭ خېرىدارلىرىنىڭ ھەممىسىنىڭ خېرىدارلار مۇلازىمىتى ۋەكىلى بىلەن كۆرۈشۈشنىڭ قانچىلىك ۋاقىت ساقلىنىۋاتقانلىقىدىن ئاغرىنىۋاتقانلىقىنى بايقىغان بولۇشىڭىز مۇمكىن. خېرىدارلارنىڭ ئۇچۇرلىرىنى چۈشۈرۈڭ ، ئاندىن ۋاكالەتچى ئۇلار بىلەن بىۋاسىتە ئالاقىلاشسىڭىز بولىدۇ. بۇ يەردىكى تاكتىكىلىرىڭىز مۇنداق بولىدۇ:

1. ئۆزىڭىزگە ماس كېلىدىغان پاراڭلىشىشنى تېپىڭ (ھەيدەي ، مەسىلەن ، ئادەم ئەترىتىڭىز بىلەن بىۋاسىتە بىرلەشتۈرىدۇ)
2. ئۇنى تور بېتىڭىزگە يولغا قويۇڭ
3. بىر قىسىم سىناقلارنى قىلىپ ، ئۇنىڭ ئىشلەيدىغانلىقىغا كاپالەتلىك قىلىڭ
4. ۋە قويۇپ بېرىڭ!

مەنبە: ھەي

ھەقسىز Heyday ئۈلگە ئېلىڭ

ئەسكەرتىش ، پاراڭلىشىش پەقەت ئەمەس.توربېكەت. ئەگەر سىز Facebook ، Instagram ياكى Shopify دا بولسىڭىز ، ئومۇمىي رەقەملىك ئىستراتېگىيىڭىزدە ئىشلەشنى ئويلىشىشىڭىز كېرەك. ئىجتىمائىي تاراتقۇ خېرىدارلار مۇلازىمىتى ئىنتايىن مۇھىم.

7. تەكشۈرۈشنى ئەۋەتىڭ

بىلمىسىڭىز (ۋە دائىم بىلمەيسىز) ، ئاندىن سوراڭ! بىز قوپاللىق دېمەكچى ئەمەسمىز ، ئەمما سىز ئۇلاردىن سورىمىسىڭىز ، خېرىدارلىرىڭىزنىڭ ئەمەلىيەتتە نېمە ئويلايدىغانلىقىنى بىلەلمەيسىز.

تەكشۈرۈشلىرىڭىزنى مەخسۇس لايىھەلەپ ، ماركىڭىزدىكى خېرىدارلارنىڭ كەچۈرمىشلىرى ھەققىدە سوئال قويالايسىز. تەكرار خېرىدارلار بىلەن مەسىلىگە دىققەت قىلدىڭىزمۇ؟ كىشىلەر مەھسۇلات ياكى مۇلازىمەت سېتىۋالغاندىن كېيىن بىرنى ئەۋەتىپ ، تەكلىپ سوراڭ.

8. تەدبىر

ئىستراتېگىيىڭىزنىڭ ئۈنۈملۈك ياكى ئەمەسلىكىنى چۈشىنىش ئۈچۈن تىرىشچانلىقىڭىزنى ئۆلچەشىڭىز كېرەك. ئادەتتىكى خېرىدارلارنىڭ تەجرىبە كۆرسەتكۈچىنى ئويلاڭ:

• ساپ تەشۋىقات نومۇرى
• خېرىدارلارنىڭ تىرىشچانلىقى نومۇرى
• خېرىدارلارنىڭ رازى بولۇش نومۇرى ۋە
• ئوتتۇرىچە ئىنكاس ۋاقتى

بۇ ئورتاق ئۆلچەملەرنىڭ نېمە ئىكەنلىكى ۋە ئۇلارنى قانداق ھېسابلاش توغرىسىدا تېخىمۇ كۆپ تەپسىلاتلارنى كۆرەلەيسىز.

9. ئەلالاشتۇرۇش

ھەر قانداق بىر ئۇلۇغ ئىستراتېگىيىنىڭ ئاخىرقى قىسمى ئۇنى تېخىمۇ ياخشى قىلىش. ئىجتىمائىي ئالاقە تورىدا رىقابەتچىلىرىڭىزنىڭ نېمە ئىش قىلىۋاتقانلىقىنى داۋاملىق خەۋەر قىلىڭ - قايتا توۋلاڭبۇ ۋەزىپىنى ئاپتوماتلاشتۇرۇش ئۈچۈن SMMExpert ئېقىمىغا! ھەمدە خېرىدارلار مۇلازىمەت ئەترىتى بىلەن ئالاقىلىشىڭ. پارچە سېتىش دۇكانلىرى خېرىدارلىرىڭىزنىڭ مال سېتىۋېلىش تەجرىبىلىرىنى ياخشىلايدۇ ، شۇنىڭ بىلەن بىر ۋاقىتتا مۇلازىمەت گۇرۇپپىڭىزنىڭ تېخىمۇ يۇقىرى قىممەتتىكى ئۆز-ئارا تەسىرلىشىشىگە ئەھمىيەت بېرىدۇ. ھەقسىز Heyday demo

خېرىدارلار مۇلازىمىتى پاراڭلىرىنى Heyday بىلەن سېتىشقا ئايلاندۇرۇڭ. ئىنكاس ۋاقتىنى ياخشىلاپ ، تېخىمۇ كۆپ مەھسۇلاتلارنى سېتىڭ. ئۇنى ھەرىكەتتە كۆرۈڭ.