ഇന്നത്തെ വിപണിയിലെ ബിസിനസ്സ് വിജയത്തിന് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ തന്ത്രമാണ് പ്രധാനം എന്നതിൽ തർക്കമില്ല.

എന്നാൽ ഒരു വിജയ തന്ത്രം സൃഷ്ടിക്കുമ്പോൾ എവിടെ തുടങ്ങണമെന്ന് അറിയുന്നത് ഭയപ്പെടുത്തുന്നതാണ്.

ഒരിക്കലും ഭയപ്പെടരുത് - നിങ്ങളുടെ സൗഹൃദപരമായ അയൽപക്ക ബിസിനസ്സ് ബ്ലോഗർ ഇവിടെയുണ്ട്!

ഈ പോസ്റ്റിൽ, നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തും:

• എന്താണ് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ തന്ത്രം
• 4>നിങ്ങൾക്ക് എന്തുകൊണ്ട് ഒരെണ്ണം ഉണ്ടായിരിക്കണം
• നിങ്ങളെ വിജയത്തിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകുന്ന 9 എളുപ്പ ഘട്ടങ്ങൾ

ഈ ലേഖനം സംരക്ഷിച്ച് ഇതായി ഉപയോഗിക്കാൻ മടിക്കേണ്ടതില്ല നിങ്ങളുടെ അടുത്ത ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ തന്ത്രത്തിനുള്ള ഒരു ടെംപ്ലേറ്റ്.

ബോണസ്: ഞങ്ങളുടെ സൗജന്യവും പൂർണ്ണമായും ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാവുന്നതുമായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ സ്‌ട്രാറ്റജി ടെംപ്ലേറ്റ് നേടുക, അത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ മനസ്സിലാക്കാനും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൽ എത്തിച്ചേരാനും നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. ലക്ഷ്യങ്ങൾ.

എന്താണ് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ തന്ത്രം?

എല്ലാ ടച്ച് പോയിന്റുകളിലുടനീളം ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താം എന്നതിനുള്ള ഒരു പദ്ധതിയാണ് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ തന്ത്രം. വാങ്ങാനും അതിനുമപ്പുറവും പ്രാരംഭ അവബോധം ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.

നന്നായി ചിന്തിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു തന്ത്രത്തിൽ ഒരു നിശ്ചിത ലക്ഷ്യവും അവിടെയെത്താൻ ആവശ്യമായ നടപടികളും ഉൾപ്പെടുന്നു. നിങ്ങളുടെ പരിശ്രമങ്ങൾ എങ്ങനെ അളക്കാമെന്നും ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാമെന്നും ഇത് പരിഗണിക്കും!

നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സുമായി സംവദിക്കുമ്പോൾ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം (CX) എന്നത് ഉപഭോക്താവിന്റെ കാഴ്ചപ്പാടാണ് . ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം എന്താണെന്നതിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ഇവിടെ കൂടുതലറിയാൻ കഴിയും!

എന്തുകൊണ്ട് ഒരു ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ തന്ത്രം സൃഷ്‌ടിക്കുന്നു

അവയ്‌ക്ക് പിന്നിൽ ഒരു തന്ത്രമുള്ള സംരംഭങ്ങൾ വളരെ ശക്തമാണ്.ലക്ഷ്യങ്ങൾ വെക്കുക. ശരിയായ തന്ത്രം ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ ശ്രമങ്ങളെ പിന്തുണയ്ക്കുക. നിങ്ങളുടെ ശ്രമങ്ങൾക്ക് യുക്തിയും ആസൂത്രണവും ഉണ്ടായിരിക്കും. റിയാക്ടീവ് തിരഞ്ഞെടുപ്പുകൾക്ക് പകരം അറിവുള്ളതും സജീവവുമായ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. സ്ഥിരമായ നിരീക്ഷണത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കാത്ത തന്ത്രങ്ങളിൽ നിങ്ങളുടെ ബജറ്റ് അപകടപ്പെടുത്താനുള്ള സാധ്യതയും കുറവായിരിക്കും.

ആകസ്മികമായ വിജയത്തിന് നിങ്ങളെ ഇതുവരെ കൊണ്ടുപോകാൻ മാത്രമേ കഴിയൂ. നന്നായി തയ്യാറാക്കിയ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ തന്ത്രത്തിന് നിങ്ങൾക്ക് ആസൂത്രിതവും ലക്ഷ്യബോധമുള്ളതുമായ വളർച്ച നൽകാൻ കഴിയും.

ഒരു ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ തന്ത്രം എങ്ങനെ സൃഷ്‌ടിക്കാം

ഒരു ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ തന്ത്രം സൃഷ്‌ടിക്കുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളതായി തോന്നാം, പക്ഷേ അത് ആയിരിക്കണമെന്നില്ല. ലളിതവും ടെംപ്ലേറ്റ് ചെയ്‌തതുമായ ഈ ഒമ്പത് ഘട്ടങ്ങൾ പിന്തുടരുക, നിങ്ങൾ വിജയിക്കുന്ന ഒരു തന്ത്രം കൈവശം വെക്കും.

1. നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ നിർവ്വചിക്കുക

നിങ്ങളുടെ ആദ്യ പടി നിങ്ങൾ എന്തിനുവേണ്ടിയാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നതെന്ന് തീരുമാനിക്കുക . തുടക്കത്തിൽ തന്നെ നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യങ്ങളും ലക്ഷ്യങ്ങളും സജ്ജമാക്കുക. ഇവ ഉപയോഗിച്ച്, നിങ്ങളുടെ പുരോഗതി, വിജയങ്ങൾ, നിക്ഷേപത്തിൽ നിന്നുള്ള വരുമാനം (ROI) എന്നിവ അളക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും.

നിങ്ങളുടെ ഓരോ ലക്ഷ്യങ്ങളും ഇതായിരിക്കണം:

• നിർദ്ദിഷ്‌ട
• അളക്കാവുന്ന
• ലഭിക്കാവുന്ന
• പ്രസക്തമായ
• സമയബന്ധിതമായ

SMART ഗോൾ ചട്ടക്കൂട് നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തവും കൈവരിക്കാവുന്നതുമായ ലക്ഷ്യങ്ങൾ നൽകുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിനുള്ള ഒരു സ്മാർട്ട് ലക്ഷ്യ ഉദാഹരണം ഇതായിരിക്കാം. : ഈ പാദത്തിൽ ഞങ്ങളുടെ NPS സ്‌കോർ ഒരു ഫുൾ പോയിന്റായി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന്.

അല്ലെങ്കിൽ, കൂടുതൽ വ്യക്തമായി: ഒരു ഉപഭോക്താവ് എടുക്കുന്ന സമയം കുറയ്ക്കുന്നതിന്ഈ പാദത്തിൽ ശരാശരി 20% പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുക.

ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, രണ്ടാമത്തെ, നിർദ്ദിഷ്ട ലക്ഷ്യം ആദ്യത്തെ ഉയർന്ന തലത്തിലുള്ള ലക്ഷ്യത്തിലേക്ക് പ്രവർത്തിക്കുന്നു. മൊത്തത്തിലുള്ള ഒരു തന്ത്രത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഒന്നിലധികം ലക്ഷ്യങ്ങൾ ഉണ്ടായിരിക്കാം (സാധ്യതയുണ്ട്). ഒരു ഉയർന്ന തലത്തിലുള്ള ലക്ഷ്യത്തിൽ നിന്ന് ആരംഭിച്ച് നിങ്ങളുടെ വഴിയിലേക്ക് നീങ്ങുക.

2. നിങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിന്റെ ഒരു ഓഡിറ്റ് നടത്തുക

നിങ്ങൾ ഒരു പുതിയ ബിസിനസ്സ് അല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് ഇതിനകം തന്നെ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളിൽ ഒരു മതിപ്പ് ഉണ്ടാക്കിയിട്ടുണ്ട്. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾ എന്താണ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതെന്ന് കണ്ടെത്താൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കും.

നിങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ ടച്ച് പോയിന്റുകളുടെയും ഓഡിറ്റ് നടത്തുക. നിങ്ങൾക്ക് അവ ചാർട്ട് ചെയ്യാനും റേറ്റ് ചെയ്യാനും സാധ്യതയുള്ള വേദന പോയിന്റുകൾ, അവസരത്തിനുള്ള ഇടം, നിങ്ങൾ നന്നായി ചെയ്യുന്നതെന്തും എന്നിവ ശ്രദ്ധിക്കാനും കഴിയും.

ഒരു പരമ്പരാഗത SWOT വിശകലനം പോലെ ഇത് രൂപപ്പെടുത്തുക. ഇത് നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ ശക്തികൾ, ബലഹീനതകൾ, അവസരങ്ങൾ, ഭീഷണികൾ എന്നിവയുടെ സമാഹാരമാണ്. പക്ഷേ, ഇത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ ഓഫറുകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക.

3. നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളെ അറിയുക

വേറിട്ട് നിൽക്കാൻ, നിങ്ങൾ ആർക്കെതിരെയാണെന്ന് ആദ്യം അറിയേണ്ടതുണ്ട്. CX തന്ത്രത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ നിങ്ങളുടെ വ്യവസായത്തിലെ മറ്റുള്ളവർ എന്താണ് ചെയ്യുന്നത്? നിങ്ങൾ ആരെയാണ് നോക്കേണ്ടത്?

നിങ്ങളുടെ നേരിട്ടുള്ള എതിരാളികൾ ആരാണെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഇതിനകം തന്നെ ഒരു ധാരണയുണ്ടാകാം, എന്നാൽ മുൻനിര SERP നായ്ക്കൾ ആരാണെന്ന് Google അനിശ്ചിതമായി നിങ്ങളോട് പറയും. ഇത് കണ്ടെത്തുന്നതിന്, ആദ്യം നിങ്ങളുടെ മത്സര കീവേഡുകൾ തിരിച്ചറിയുക. നിങ്ങളുടെ വിശകലനത്തിനായി Google Adwords കീവേഡ് പ്ലാനർ ഉപയോഗിക്കുന്നതാണ് ഒരു ജനപ്രിയ രീതിവെബ്‌സൈറ്റ്.

പിന്നെ, Google-ൽ ആരൊക്കെയാണ് അവരെ റാങ്ക് ചെയ്യുന്നതെന്ന് കാണാൻ നിങ്ങളുടെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട അഞ്ചോ പത്തോ കീവേഡുകൾ ഉപയോഗിക്കാം. തിരയൽ ബാറിൽ കീവേഡുകൾ ടൈപ്പ് ചെയ്‌ത് ആരാണ് ആദ്യം ഹിറ്റ് ചെയ്യുന്നതെന്ന് കാണുക.

നിങ്ങളുടെ എതിരാളികൾ ആരാണെന്ന് നിങ്ങൾ അറിഞ്ഞുകഴിഞ്ഞാൽ, നിങ്ങൾ അവരെ നിരീക്ഷിക്കാൻ ആഗ്രഹിച്ചേക്കാം. എല്ലാ സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളിലും അവരെ ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് സ്‌ട്രീമുകൾ ഉപയോഗിക്കുക.

4. നിങ്ങളുടെ ഗവേഷണം നടത്തുക (AKA ഒരു മത്സര വിശകലനം)

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിന്റെ ലാൻഡ്‌സ്‌കേപ്പ് ഗവേഷണം ചെയ്യാൻ കുറച്ച് സമയം ചെലവഴിക്കുക. വിപണിയിൽ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡും നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളും എവിടെ നിൽക്കുന്നു എന്നതിന് ഉത്തരം നൽകാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കും.

ഉപഭോക്താക്കളുടെ പോസിറ്റീവ്, നെഗറ്റീവ് അവലോകനങ്ങൾ നോക്കുക. നിങ്ങൾ അവരുടെ പതിവുചോദ്യം പേജ് വിലയിരുത്തിയിട്ടുണ്ടെന്നും അവർ ഗുണനിലവാരമുള്ള ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ടോ ഇല്ലയോ എന്നും ഉറപ്പാക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് കഴിയുമെങ്കിൽ, ഒരു വ്യാജ ഉപഭോക്തൃ സേവന അഭ്യർത്ഥനയിൽ നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളെ ഉൾപ്പെടുത്തി അവർ എങ്ങനെ പ്രതികരിക്കുന്നുവെന്ന് കാണുക.

നിങ്ങളുടെയും നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളുടെയും ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ SWOT വിശകലനം നടത്തുന്നു വിപണിയിലെ വിടവുകൾ കാണാനുള്ള ഒരു വ്യക്തമായ മാർഗമാണിത്.

സോഷ്യൽ മീഡിയ മത്സര വിശകലനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ഈ ആഴത്തിലുള്ള ഗൈഡ് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ ഗവേഷണത്തെ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യാമെന്നതിനെ കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ചില പ്രചോദനം നൽകിയേക്കാം.

ഇത് മനസ്സിലാക്കുന്നതിലൂടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ ലാൻഡ്‌സ്‌കേപ്പ്, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രാധാന്യമുള്ള രീതിയിൽ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് വ്യത്യസ്തമാണെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പാക്കാനാകും. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ ബിസിനസ്സ് മറ്റൊരിടത്തേക്ക് കൊണ്ടുപോകാൻ കാരണമായേക്കാവുന്ന ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിലെ പിഴവുകളും നിങ്ങൾക്ക് ഒഴിവാക്കാനാകും.

5. പ്രേക്ഷക വ്യക്തിത്വങ്ങളെയും ഉപഭോക്താവിനെയും സൃഷ്ടിക്കുകയാത്രകൾ

വ്യക്തികളും ഉപഭോക്തൃ യാത്രകളും നിങ്ങൾ ആരെയാണ് സേവിക്കുന്നതെന്നും അവർ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡുമായി ഇടപഴകുമ്പോൾ അവർ അനുഭവിക്കുന്നതെന്താണെന്നും മനസ്സിലാക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ യാത്രകൾ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ ഓരോ ടച്ച് പോയിന്റും നിങ്ങളെ കാണിക്കും. നിങ്ങൾ. നിങ്ങൾക്ക് ഏതെങ്കിലും വേദന പോയിന്റുകൾ മുൻകൂട്ടി കാണാനും ഓരോ ഘട്ടവും കുറച്ചുകൂടി ആസ്വാദ്യകരമാക്കാൻ ശ്രമിക്കാനും കഴിയും. ഒപ്പം, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ ആരാണെന്ന് അറിയുമ്പോൾ, ആ സന്തോഷത്തിന്റെ നിമിഷങ്ങൾ വ്യക്തിഗതമാക്കാം.

ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങളുടെ വ്യക്തിത്വത്തെ വിവരിക്കുന്നത് തിരക്കുള്ളവരും സമയമില്ലാത്തവരുമായ മാതാപിതാക്കളെ ആഴ്ചരാത്രിയിൽ കൂടുതൽ സമയം ചെലവഴിക്കുന്നത് ഇഷ്ടപ്പെടാത്തവരാണ്. ഭക്ഷണം.

ആഴ്‌ചയുടെ തുടക്കത്തിൽ പലചരക്ക് സാധനങ്ങൾ ഓർഡർ ചെയ്യാൻ ആളുകൾ പലപ്പോഴും മൊബൈൽ ഉപയോഗിക്കുന്നവരെ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ യാത്ര കാണിക്കുന്നു.

അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം കൂടുതൽ ആസ്വാദ്യകരമാക്കുന്നതിനുള്ള പരിഹാരം, ഒരു പ്രശ്‌നമുള്ള ഒരു പോപ്പ്അപ്പ് ആയിരിക്കാം. ചെക്ക്ഔട്ട് ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് അവർ വാങ്ങിയ കുറച്ച് ഇനങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്ന സൗജന്യ, കുട്ടികൾക്കുള്ള അത്താഴ പാചകക്കുറിപ്പ്.

സിഡി ബേബിയുടെ സ്ഥിരീകരണ ഇമെയിൽ പോലെ, സന്തോഷത്തിന്റെ നിമിഷങ്ങൾ ഇതിലും ലളിതമായിരിക്കും. സിഡി ബേബിയുടെ സ്ഥാപകനായ ഡെറക് സിവേഴ്‌സ് ഇരുപത് മിനിറ്റ് എടുത്താണ് ഇത് എഴുതുന്നത് ആളുകളെ ചിരിപ്പിക്കാൻ ശ്രമിച്ചത്. ഇമെയിൽ ആയിരക്കണക്കിന് തവണ പങ്കിട്ടു, വിഷയത്തിൽ, സിവേഴ്‌സ് പറഞ്ഞു, “…നിങ്ങളെക്കുറിച്ച് എല്ലാ സുഹൃത്തുക്കളോടും പറയാൻ ആളുകളെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്ന ചെറിയ വിശദാംശങ്ങളാണ് പലപ്പോഴും ഇത് എന്ന് ദയവായി അറിയുക.”

ഉറവിടം: CD Baby ന്റെ സ്ഥിരീകരണ ഇമെയിൽ

ബോണസ്: ഞങ്ങളുടെ സൗജന്യവും പൂർണ്ണമായും ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാവുന്നതുമായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നേടുകസ്ട്രാറ്റജി ടെംപ്ലേറ്റ് അത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ മനസ്സിലാക്കാനും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ലക്ഷ്യങ്ങളിൽ എത്തിച്ചേരാനും സഹായിക്കും.

6. നിങ്ങളുടെ നടപ്പാക്കൽ, തന്ത്രങ്ങൾ, അല്ലെങ്കിൽ നിർവ്വഹണം എന്നിവ ആസൂത്രണം ചെയ്യുക

മുകളിലുള്ള ഘട്ടങ്ങൾ പൂർത്തിയാക്കിക്കഴിഞ്ഞാൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ആശയം ഉണ്ടായിരിക്കണം:

1. നിങ്ങൾ എവിടേക്കാണ് പോകേണ്ടത് (നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ)
2. നിങ്ങൾക്ക് ലഭ്യമായ അവസരങ്ങളും നിങ്ങൾക്ക് ഉൾക്കൊള്ളാൻ കഴിയുന്ന വിടവുകളും

ഇപ്പോൾ, ലഭ്യമായ അവസരങ്ങളിലൂടെ നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ എങ്ങനെ കൈവരിക്കാൻ പോകുന്നുവെന്ന് ചിന്തിക്കേണ്ട സമയമാണിത്. നിങ്ങളുടെ തന്ത്രം ആസൂത്രണം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഈ ഘട്ടം നിങ്ങളുടെ മുമ്പത്തെ ഉത്തരങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി നിർമ്മിക്കേണ്ടതുണ്ട്, അതിനാൽ എല്ലാവരുടെയും പ്ലാൻ വ്യത്യസ്തമായിരിക്കും.

നിങ്ങളുടെ സമയമെടുത്ത് നിങ്ങളുടെ ഓരോ പ്രവർത്തന ഘട്ടങ്ങളും നടപ്പിലാക്കാൻ ആവശ്യമായ ഘട്ടങ്ങൾ മാപ്പ് ചെയ്യുക. ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതിനിധിയെ ആക്സസ് ചെയ്യാൻ എത്ര സമയം കാത്തിരിക്കണമെന്ന് പരാതിപ്പെടുന്നത് നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിച്ചിരിക്കാം.

നിങ്ങളുടെ സൈറ്റിൽ ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് നടപ്പിലാക്കുക എന്നതാണ് എളുപ്പമുള്ള വിജയം. ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ വിവരങ്ങൾ എടുത്തുമാറ്റുക, തുടർന്ന് അലോസരപ്പെടുത്തുന്ന കാത്തിരിപ്പ് കൂടാതെ ഒരു ഏജന്റിനെ നേരിട്ട് അവരെ ബന്ധപ്പെടുക. ഇവിടെ നിങ്ങളുടെ തന്ത്രങ്ങൾ ഇതായിരിക്കും:

1. നിങ്ങൾക്കായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് കണ്ടെത്തുക (ഉദാഹരണത്തിന്, ഹേയ്ഡേ, നിങ്ങളുടെ ഹ്യൂമൻ ടീമുമായി നേരിട്ട് സംയോജിപ്പിക്കുന്നു)
2. നിങ്ങളുടെ സൈറ്റിൽ ഇത് നടപ്പിലാക്കുക
3. ഇത് പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ ചില പരിശോധനകൾ നടത്തുക
4. ഒപ്പം സമാരംഭിക്കുക!

ഉറവിടം: ഹേയ്ഡേ

സൗജന്യ ഹെയ്ഡേ ഡെമോ നേടൂ

ശ്രദ്ധിക്കുക, ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ മാത്രം ഉപയോഗപ്രദമല്ലവെബ്സൈറ്റ്. നിങ്ങൾ Facebook, Instagram അല്ലെങ്കിൽ Shopify എന്നിവയിലാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ മൊത്തത്തിലുള്ള ഡിജിറ്റൽ തന്ത്രത്തിൽ ഒന്ന് പ്രവർത്തിക്കുന്നത് പരിഗണിക്കണം. സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപഭോക്തൃ സേവനം വളരെ പ്രധാനമാണ്.

7. സർവേകൾ അയയ്‌ക്കുക

നിങ്ങൾക്ക് അറിയാത്തപ്പോൾ (പലപ്പോഴും, നിങ്ങൾക്കറിയില്ല), എന്നിട്ട് ചോദിക്കൂ! ഞങ്ങൾ പരുഷമായി പെരുമാറാൻ ഉദ്ദേശിക്കുന്നില്ല, എന്നാൽ നിങ്ങൾ അവരോട് ചോദിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളോട് യഥാർത്ഥത്തിൽ എന്താണ് ചിന്തിക്കുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് അറിയാൻ കഴിയില്ല. നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ്, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം, ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ സേവനങ്ങൾ എന്നിവയെ കുറിച്ചുള്ള ക്രൗഡ്സോഴ്സ് വികാരത്തിലേക്ക് സർവേകൾ അയയ്‌ക്കുക.

നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഉപഭോക്താക്കളുടെ അനുഭവത്തെക്കുറിച്ച് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് പ്രത്യേകമായി സർവേകൾ തയ്യാറാക്കാം. ആവർത്തിച്ചുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഒരു പ്രശ്നം നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിച്ചിട്ടുണ്ടോ? ആളുകൾ ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ വാങ്ങിയതിന് ശേഷം ഒരാളെ അയച്ച് ഫീഡ്‌ബാക്ക് അഭ്യർത്ഥിക്കുക.

8. അളക്കുക

നിങ്ങളുടെ തന്ത്രം ഫലപ്രദമാണോ അല്ലയോ എന്ന് മനസിലാക്കാൻ നിങ്ങളുടെ ശ്രമങ്ങൾ നിങ്ങൾ അളക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഇതുപോലുള്ള പൊതുവായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ മെട്രിക്‌സ് പരിഗണിക്കുക:

• നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്‌കോർ
• ഉപഭോക്തൃ പരിശ്രമ സ്‌കോർ
• ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സ്‌കോറും
• ശരാശരി പ്രതികരണ സമയം

ഈ പൊതുവായ മെട്രിക്കുകൾ എന്തൊക്കെയാണെന്നും അവ എങ്ങനെ കണക്കാക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ചും കൂടുതൽ വിശദാംശങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് ഇവിടെ കാണാം.

9. ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുക

ഏത് മഹത്തായ തന്ത്രത്തിന്റെയും അവസാന ഭാഗം അത് മികച്ചതാക്കുക എന്നതാണ്.

നിങ്ങളിൽ നിന്ന് അവർ എന്താണ് കാണേണ്ടത്, നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താം, എന്താണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്, എന്താണ് അല്ലാത്തത് എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ആളുകളോട് ചോദിക്കുന്നത് തുടരുക. സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ നിങ്ങളുടെ എതിരാളികൾ എന്താണ് ചെയ്യുന്നതെന്ന് അറിയുന്നത് തുടരുക - വീണ്ടും നിലവിളിക്കുകഈ ടാസ്ക് ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിന് SMME എക്സ്പെർട്ട് സ്ട്രീമുകളിലേക്ക്! കൂടാതെ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമുമായി ബന്ധപ്പെടുക.

അവരുടെ ജീവിതം എളുപ്പമാക്കാൻ നിങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുന്ന പ്രവർത്തനങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌ത ചാറ്റ്‌ബോട്ട് പോലെ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്കും പ്രയോജനം ചെയ്യും.

റീട്ടെയിൽ ബോട്ടുകൾ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു, അതേസമയം നിങ്ങളുടെ സേവന ടീമിനെ ഉയർന്ന മൂല്യമുള്ള ഇടപെടലുകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു. SMME എക്‌സ്‌പെർട്ടിന്റെ Heyday-ന്റെ സംഭാഷണപരമായ AI റീട്ടെയിൽ ചാറ്റ്‌ബോട്ട് ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ ഓൺലൈൻ, സ്റ്റോറിലെ വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കുക.

നേടുക. ഒരു സൗജന്യ Heyday ഡെമോ

Heyday ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്തൃ സേവന സംഭാഷണങ്ങളെ വിൽപ്പനയാക്കി മാറ്റുക. പ്രതികരണ സമയം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും കൂടുതൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിൽക്കുകയും ചെയ്യുക. ഇത് പ്രവർത്തനക്ഷമമായി കാണുക.