Hace unos años, los mayores de la Generación Z estaban todavía en el instituto, prácticamente eran niños. Ahora, los mayores tienen 25 años y ascienden rápidamente por los escalafones de las empresas, entre otros.

¿Cómo puede ajustar su estrategia de marketing para incluir a la generación Z sin rechazar a su público actual o, peor aún, sin que parezca que está ¿se esfuerza demasiado?

Esto es lo que necesitas saber sobre la Generación Z para comercializar eficazmente con esta generación inteligente y socialmente activa.

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Estadísticas generales de la Generación Z

1. La Generación Z representa el 20,67% de la población estadounidense

Son 68.600.000 estadounidenses.

Algunos dicen que cualquier persona nacida en la década de los 90 forma parte de la Generación Z, aunque la definición más aceptada incluye a los nacidos durante o después de 1997. Muchos investigadores coinciden en que la Generación Z termina en 2010, pero algunos sostienen que 2012 es el punto de corte en el que termina la Generación Z y comienza la Generación Alfa.

2. La mayoría de la Generación Z apoya una sociedad más inclusiva

Aunque el mismo número de miembros de la Generación Z que de la Generación del Milenio -ambos con un 84%- dicen que la igualdad matrimonial es algo bueno o neutro para la sociedad, la Generación Z es más propensa a decir que las personas que utilizan pronombres de género neutro deberían ser más aceptadas.

El 59% cree que los formularios y otros documentos deberían tener más opciones que "hombre" o "mujer", y el 35% conoce personalmente a alguien que utiliza pronombres de género neutro.

Por lo tanto, no te lances a "lavar el arco iris" en tu próxima campaña únicamente para el mes del Orgullo con la esperanza de que tus esfuerzos se vuelvan virales. Muestra un apoyo real a tus clientes 2SLGBTQIA+ y a la comunidad donando sistemáticamente los ingresos a organizaciones benéficas o realizando otras acciones significativas.

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3. El coste de la vida es la principal preocupación de casi un tercio de la generación Z

Mientras que el coste de la vida (29%) y el cambio climático (24%) son las principales preocupaciones tanto de la Generación Z como de los Millennials, la Generación Z está mucho más preocupada por la salud mental (19%) y el acoso sexual (17%) que las generaciones anteriores. Además, sólo el 28% de la Generación Z cree que su situación económica mejorará en el próximo año.

Esto no significa que su marketing esté orientado a la estación de la pesadilla, sino que ser consciente de los problemas de sus clientes le permite ofrecer oportunidades de conexión genuina.

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Estadísticas sobre la generación Z y las redes sociales

4. El 95% de las personas de 13 a 17 años utilizan YouTube

Las tres principales plataformas sociales entre los miembros más jóvenes de la generación Z son YouTube (95%), TikTok (67%) e Instagram (62%).

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Aunque no es necesario utilizar cada plataforma que hace tu audiencia porque sí, debes estar al tanto de los cambios de tendencias. ¿Sabes qué es perfecto para eso? Nuestro informe de Tendencias Sociales 2022, y futuras actualizaciones, donde lo hacemos por ti.

5. El 36% de los adolescentes estadounidenses de 13 a 17 años cree que pasa demasiado tiempo en las redes sociales

También del mismo estudio: al 54% le resultaría difícil dejar de utilizar las redes sociales.

La mayoría de los adolescentes que opinaban así tenían entre 15 y 17 años, lo que indica que el uso de las redes sociales está más arraigado en su vida cotidiana a medida que crecen.

6. El 61% prefiere los vídeos cortos de menos de 1 minuto

Este estudio agrupó a la Generación Z y a los Millennials, pero las conclusiones son claras: el vídeo de formato corto es el futuro presente.

Sin embargo, los contenidos más largos no están muertos. El mismo estudio reveló que el 20% de la gente ve vídeos de más de 30 minutos. El punto clave es el contexto. ¿Dónde ve la Generación Z los vídeos cortos? ¿Qué tipo de vídeos ven?

Lo que nos lleva a...

7. La generación Z pasa entre 24 y 48 horas al mes en TikTok

Si bien estas estadísticas no se refieren únicamente a la generación Z, es justo suponer que pasan al menos 24 horas al mes en TikTok, la estimación de datos más conservadora de la encuesta.

Según otros estudios, el usuario medio pasa 48 horas al mes en TikTok, es decir, dos días. 24 días al año. ¡Casi un mes! Caray.

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¿Recuerdas cuando Twitter tenía su propio formato de vídeo de formato corto, Fleets, en 2021? No, no lo recuerdas. ¿Lección aprendida? TikTok es el rey del formato corto. Consigue una cuenta y planifica tu estrategia de marketing en TikTok ahora mismo (si aún no lo ha hecho).

si ves una Flota no lo hiciste //t.co/4rKI7f45PL

- Twitter (@Twitter) 3 de agosto de 202

8. BeReal es actualmente la aplicación de redes sociales más importante de la App Store de Apple

La aplicación se lanzó en 2020, pero recientemente se ha hecho popular entre la generación Z.

A diferencia de las plataformas actuales, en las que los usuarios dedican mucho tiempo a editar sus fotos y componer elocuentes pies de foto, BeReal se centra en las actualizaciones rápidas. Se supone que tienes que compartir tu aspecto actual a través de una foto de la aplicación -sin filtros ni funciones de edición de fotos- y lo que estás haciendo.

Aunque BeReal no está pensado para las marcas, es importante reconocer cuando las nuevas aplicaciones entran en el juego y evaluar si encajan en su estrategia de marketing.

9. El 83% de la generación Z compra en las redes sociales

La pandemia impulsó la comodidad general de los consumidores con respecto a las compras en las redes sociales, pero la Generación Z estaba liderando la carga de las experiencias sociales mucho antes de 2020.

Ahora que las principales plataformas como Facebook, Instagram, TikTok y otras ofrecen herramientas de comercio social como el pago dentro de la aplicación, es el momento de crear tu tienda social si aún no lo has hecho.

10. Casi un tercio deja de seguir o bloquea cuentas de marcas en las redes sociales semanalmente

Sin embargo, no hay presión para que el contenido sea correcto antes de publicarlo, ¿de acuerdo? La razón que los miembros de la Generación Z dieron para esto en el estudio fue la de eliminar a las empresas que consideran que fingen preocuparse, pero que en realidad sólo se preocupan por los beneficios. No tiene nada que ver con los productos o la calidad de una empresa, sólo con sus acciones y mensajes.

Sabemos que lo oyes todo el tiempo: "¡Tenga una marca auténtica!" Vale, pero ¿qué significa eso ¿quieres decir?

Significa ser humano en su enfoque de marketing, medios sociales e interacciones con los clientes.

Estadísticas sobre la generación Z y la tecnología

11. El 95% de los adolescentes estadounidenses de 13 a 17 años tiene un smartphone

Esa cifra era solo del 73% en 2015, un salto del 30% en 7 años.

Además, el 90% tiene un ordenador y el 80% tiene un dispositivo de juego en su casa, lo que fue casi lo mismo que las estadísticas de 2015.

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Los teléfonos inteligentes son ahora una forma de vida y es probable que sean su primer punto de contacto con la generación Z.

12. El 60% cree que la primera impresión digital es más importante que la personal

Esto es un pensamiento inteligente teniendo en cuenta las capacidades de monitoreo de los medios sociales de muchos departamentos de Recursos Humanos. También significa que la Generación Z está juzgando su primera impresión digital antes de que consideren comprarle a usted.

13. El 43% de la generación Z recuerda la última página web que visitó, pero no el cumpleaños de su pareja

Sólo el 38% recuerda el cumpleaños de su pareja con más frecuencia que su último clic en el sitio web. No se sienta mal: el 31% también recuerda el sitio web con más frecuencia que su propio número de la Seguridad Social.

14. El 40% de la generación Z utiliza TikTok para buscar en lugar de Google

Umm, ¿qué? Esa fue mi primera reacción al escuchar esto, como un geriátrico de 35 años. Pero, sigue la pista:

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Es importante señalar que la cifra del 40% fue un comentario realizado por un vicepresidente de Google durante un evento en el que se habló de los productos de Google y de cómo han cambiado las búsquedas. Aunque no es una cifra inmediatamente verificable, dijo que Google ha estudiado esto y que esas fueron sus conclusiones de los usuarios estadounidenses de entre 18 y 24 años.

Así que es bastante legítimo. (Pero, ¿qué vamos a decir ahora en lugar de: "Solo búscalo en Google"? "Lo voy a subir a Tokio"? "Déjame hacer un Tik por ti". Asqueroso).

15. El 92% de la generación Z realiza varias tareas a la vez mientras navega por Internet

Las tareas que acompañan a la navegación por Internet son comer (59%), escuchar música (también 59%) y hablar por teléfono (45%).

Los vendedores deben asumir que su audiencia de la Generación Z estará al menos parcialmente distraída cuando interactúe con su contenido. Mantenga los títulos grandes, las páginas fáciles de leer y vaya al grano rápidamente.

16. El 85% prefiere el chat o las interacciones automatizadas de atención al cliente a las llamadas telefónicas

Esta es una diferencia significativa en comparación con los Boomers, donde sólo el 58% utiliza el chat o las herramientas automatizadas cuando necesitan servicio al cliente.

El servicio de atención al cliente automatizado no siempre consiste en ahorrar dinero, sino que también puede ofrecer resultados más rápidos y sencillos a sus clientes. Además, los chatbots para empresas pueden combinar la automatización con las capacidades reales de los chats en directo para obtener lo mejor de ambos mundos.

Estadísticas de compras en línea de la generación Z

17. El 64% consulta la página web de un negocio local antes de comprar o visitarlo en persona

Esto subraya la importancia de tener una imagen de marca profesional en línea, incluso si no se vende en línea (y no se planea hacerlo).

Reserve su nombre en las plataformas de redes sociales y, al menos, suba su logotipo como foto de perfil. Cree un sitio web -incluso uno sencillo- en el que se indiquen sus servicios, su horario y una forma de ponerse en contacto con usted.

18. El 97% dice que las redes sociales son su principal método para buscar opciones de compra

Ya sea a través de las publicaciones de los influenciadores, de los anuncios o del contenido de sus amigos, la generación Z es la primera en comprar en las redes sociales. Su estrategia de marketing debe abordar cómo llegar a ellos en las redes sociales. ¿El camino más fácil? El marketing de influenciadores.

19. El 87% quiere una experiencia de compra personalizada

El marketing personalizado no es nuevo y, de hecho, el porcentaje de compradores que quieren un servicio personalizado de las marcas se ha mantenido relativamente constante desde la Generación X (1965-1980).

Si aún no está invirtiendo en estrategias de personalización más allá de "Hola, [nombre de pila]", hágalo.

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20. ...Pero sólo el 39% de la generación Z confía en que las empresas protejan los datos privados

¿La mayor demanda de servicio personalizado con el menor nivel de confianza de la historia para las empresas? Genial, una gran combinación.

Para generar confianza, hay que contar con políticas de seguridad que protejan los datos de los clientes frente a robos, ciberataques y otras amenazas. Pero los clientes no van a navegar por los términos y condiciones por gusto, sino que hay que transmitir confianza y responsabilidad en las páginas de registro y pago.

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21. El 73% de la generación Z sólo compra a marcas en las que cree

El 84% de los jóvenes de 14 a 17 años afirma que toma sus decisiones de compra en función del valor, mientras que el 64% de los jóvenes de 18 a 26 años afirma lo mismo.

Las generaciones anteriores no esperaban que la empresa privada se implicara tanto en la sociedad. Ahora, no se posiciona en temas sociales es Sin embargo, asegúrate de que tomas la tuya con autenticidad, porque la gente se da cuenta de que sólo lo haces por las opiniones.

22. El 71% se mantiene fiel a las marcas en las que confía, aunque se equivoque

La confianza es importante para los clientes de todas las generaciones, pero es primordial para la Generación Z. El 61% de la Generación Z pagará más por las marcas en las que confía, y el 71% perdonará e incluso recomendará marcas en las que confía que hayan cometido errores.

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23. El 64% pagará más por productos ecológicos

Aunque el 46% de la Generación Z vive al día, el 64% sigue pagando una prima por productos sostenibles, lo que subraya la importancia del cambio climático para la Generación Z y la responsabilidad personal que sienten para marcar la diferencia.

Si aún no está haciendo que todos o más de sus productos sean sostenibles de alguna manera, esto tiene que estar en su lista de tareas.

24. El 55% utilizará la opción "comprar ahora, pagar después" al menos una vez al año

La generación Z es la que se siente más cómoda con los servicios de "compra ahora, paga después" de todas las generaciones. El estadounidense medio que utiliza estos servicios gasta unos 1.000 dólares al año de esta forma.

Los comercios electrónicos deberían ofrecer esta opción de pago.

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