Hvis du ikke har en strategi for social lytning, går du glip af nogle af de mest værdifulde data, der kan hjælpe dig med at opbygge din virksomhed.

Faktisk er næsten to tredjedele af marketingfolkene enige i, at social lytning er blevet mere værdifuldt det seneste år.

Med værktøjer til at lytte til sociale medier kan du opbygge en solid forståelse af præcis, hvordan kunder og potentielle kunder tænker om dig ved at analysere, hvad de siger på sociale kanaler. Du kan også få at vide, hvad de tænker om konkurrenterne. Dette er utrolig markedsundersøgelse, der er let tilgængelig i realtid, så længe du ved, hvordan du får adgang til den.

Se SMMExperts egen ekspert i sociale medier, Nick Martin, forklare de tre trin i social listening i videoen nedenfor:

Bonus: Download en gratis vejledning for at lære, hvordan du bruger lytning på sociale medier til at øge salg og konverteringer i dag Ingen tricks eller kedelige tips - bare enkle, letforståelige instruktioner, der virkelig virker.

Hvad er social lytning?

Social listening er overvågning af sociale mediekanaler for omtaler af dit brand, konkurrenters brands og relaterede nøgleord.

Gennem social lytning kan du spore hver eneste omtale af dit brand på sociale medier i realtid. Det vil give dig værdifuld indsigt i, hvordan kunderne har det med dine produkter eller tjenester, hvad deres smertepunkter er, og hvad de gerne vil se fra dig i fremtiden.

Men social lytning handler ikke kun om at spore omtaler af din mærke. Du kan også bruge det til at spore konkurrerende mærker , Trend-indhold , og analyser af følelser om emner, der er relateret til din virksomhed.

Denne intelligens kan bruges til at informere alt fra marketing- og produktstrategi til kundeservice og support og hjælpe dig med at gøre det smartere, datadrevne beslutninger der vil have en positiv indvirkning på din virksomheds bundlinje.

Hvad er forskellen mellem social lytning og social overvågning?

Mens lytning til sociale medier er en proaktiv måde at spore, analysere og reagere på online-samtaler på, overvågning af sociale medier er mere reaktiv .

Social overvågning ser på specifikke mærkementioner og sender advarsler, når dit mærke nævnes online. Det kaldes nogle gange for overvågning af mærker . det kan være nyttigt til hurtigt at reagere på eventuelle negative stemninger eller klager , men det giver dig ikke et overblik over, hvad folk siger om dit brand eller din branche.

Social lytning, på den anden side, giver dig et komplet overblik over alle online-samtaler relateret til dit brand, dine produkter, din branche og dine konkurrenter. Denne holistiske tilgang giver værdifuld indsigt, som kan hjælpe dig med at træffe strategiske beslutninger om din markedsføring og strategi for sociale medier.

Kort sagt, hvis du ønsker at holde dig ajour med de nyeste tendenser og se, hvad folk siger om dit brand over tid har du brug for en strategi for social lytning.

Hvordan kan en strategi for social lytning hjælpe din virksomhed?

Hvis du ikke bruger lytning på sociale medier, er du ved at udarbejde din forretningsstrategi med skyklapper på. Rigtige mennesker taler aktivt om dit brand og din branche online Det er i din interesse at vide, hvad de har at sige.

Kort sagt, Hvis du holder af dine kunder, er du interesseret i den indsigt, du kan få fra social listening Her er nogle af de måder, hvorpå social listening kan gavne din virksomhed.

Forstå din målgruppe

Lytning af sociale medier hjælper dig med at bedre at forstå, hvad dit publikum ønsker fra dit brand.

En eksisterende kunde kan f.eks. tweete om, hvor meget de er glade for dit produkt, eller du kan opdage en samtale, hvor folk er på udkig efter løsninger dit produkt eller din tjeneste kan levere.

I begge tilfælde kan du bruge denne værdifulde feedback til at forbedre dit tilbud og gøre dine kunder mere tilfredse.

Spotify har bygget en hel Twitter-konto op omkring denne idé: @SpotifyCares lytter aktivt til og reagerer på brugerne der har spørgsmål eller bekymringer, og tilbyder dagligt tips, tricks og opdateringer af funktioner til sine følgere.

På den måde kan de yde kundeservice i verdensklasse, opbygge loyalitet og forbedre deres produkt på samme tid.

Nogle gange har du brug for at skifte noget ud 🔄 Sådan ændrer du dit Spotify Premium-abonnement: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQQw9d

- SpotifyCares (@SpotifyCares) juni 1, 2022

Business- og produktinformation

Ved at overvåge samtaler i branchen får du også et væld af oplysninger om, hvad der fungerer - og hvad der ikke fungerer - for eksisterende og potentielle kunder.

Disse oplysninger er en en guldgrube for dine kundeservice-, produktudviklings- og marketingteams.

Zappos' sociale team fik f.eks. nogle vigtige oplysninger her, som de kunne give videre til UX-teamet:

Åh gud, jeg er så ked af de problemer, du har med at bruge AfterPay + VIP-forsendelse! Hvis du sender os en DM eller ringer ind, kan vi kigge på det for dig. 🤔

- Zappos.com (@Zappos) september 25, 2022

Hvorfor ikke justere et eksisterende produkt eller tilføje en funktion for at løse de problemer, som folk taler om? Måske vil det, du lærer, give anledning til en ny produktidee.

Social listening kan også hjælpe dig med at få viden om frustrationer over dine nuværende produkter - og dine konkurrenters produkter. Kan du ændre produkter, forsendelser eller kampagner for at hjælpe med at løse kundernes problemer? Hvis du gør det, skal du fortælle folk om det med en målrettet markedsføringskampagne.

Krisestyring

Social lytning giver dig mulighed for at spore følelser i realtid , så du kan vide med det samme, hvis der sker en væsentlig ændring i, hvor meget folk taler om dig, eller i stemningen bag det, de siger.

Jeg gik glip af McDonald's morgenmad med to minutter pic.twitter.com/2LAo0gByPg

- ☻ (@lemongeo) oktober 19, 2022

Det er som et tidligt advarselssystem, der advarer dig om positive og negative ændringer i den måde, dit brand opfattes online.

Hvis du får mere engagement end normalt Dit publikum deler masser af nyttige oplysninger om, hvad de kan lide, og hvad de ikke kan lide. Disse erfaringer kan være med til at styre din strategi på tværs af kanalerne.

Hvis stemningen er faldet, skal du gennemgå den sociale feedback for at forsøge at identificere kilden til ændringen. Mens du er i gang, skal du se efter erfaringer, der kan forhindre et lignende fejltrin i fremtiden. Dette kan hjælpe dig håndtere PR-katastrofer før de går over gevind.

Kundeforbindelser og kundehvervning

Folk er generelt glade for, når du tilbyder at hjælpe dem med at løse deres problemer. Men fremmede mennesker på internettet er bestemt IKKE glade for, når brands blander sig i deres sociale samtaler med en hård salgstale.

Mens social lytning kan hjælpe dig med at afdække spørgsmål og samtaler om din branche på sociale platforme, skal det ikke ses som en mulighed for at springe ind og forsøge at sælge med det samme.

Se i stedet den samtale, du deltager i gennem social listening, som en mulighed for at udvikle relationer med potentielle kunder i din branche, som du kan pleje til relationer med henblik på socialt salg.

Ja til alle disse. Især den tredje 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) oktober 14, 2022

Ræk ud, skab en forbindelse, og del nyttige oplysninger. Dette vil være med til at etablere dit brand som den bedste ressource, når det er tid til at træffe en købsbeslutning.

Samarbejdsmuligheder

Ved at overvåge sociale samtaler om din branche kan du få et indblik i hvem de vigtige skabere og tankeførere er inden for dit område. Disse mennesker er vigtige at komme i kontakt med, og de kan have stor indflydelse på, hvordan folk har det med dig.

Husk: dette er en tovejs-vej. Hvis du støtter andre i din branche, er der større sandsynlighed for, at de vil støtte dig til gengæld. I stedet for at forsøge at trænge ind i et eksisterende fællesskab kan du skabe kontakt gennem samarbejde med folk, der allerede har en vigtig plads i de samtaler, du ønsker at deltage i.

Social lytning vil hjælpe dig med at finde måder at blive en del af relevante onlinefællesskaber på organisk vis og på en måde, der opfattes som hjælpsom frem for salgsagtig.

Du kan også finde folk, der allerede elsker dit brand og siger gode ting om dig på sociale medier. Det er naturlige brand advocates. Kontakt dem, og find muligheder for at samarbejde på meningsfulde måder.

Som det fremgår af SMMExperts rapport om tendenser:

"Hvis folk i fællesskabet ser dig som en aktiv partner, der støtter de skabere, de beundrer, vil de være mere tilbøjelige til at stole på, at du også har deres interesser på hjerte."

Konkurrence- og industritendenser

Social lytning er mere end at forstå, hvad folk siger om dig. Du vil også gerne vide, hvad de siger om dine konkurrenter og din branche generelt. Det giver dig vigtig indsigt i, hvor du passer ind på markedet.

Social listening viser dig, hvad dine konkurrenter har gang i i realtid. Lancerer de nye produkter? Udvikler de nye markedsføringskampagner på sociale medier?

Da Wendy's f.eks. satsede på Facebook/Meta-mærkeopdateringen, var Arby's hurtig til at hoppe med på vognen:

Chill @Wendys 🥶 - We Have The Meats 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

- Arby's (@Arbys) oktober 28, 202

Måske vil de samtaler, du finder, afsløre et hul i markedet, som du kan træde til for at udfylde.

Når du opdager disse nye muligheder og trusler, mens de opstår, kan du planlægge og reagere i farten.

Afdække markedstendenser

Vi ved alle, hvor hurtigt landskabet på de sociale medier ændrer sig. Det, der er viralt den ene dag, er passé den næste dag. Det er vigtigt at holde sig ajour med disse tendenser for at sikre, at din indholdsstrategi er opdateret - og at du ikke går glip af vigtige samtaler.

Ved at spore relevante søgeord og hashtags, der er relateret til din branche, kan du få en puls på de seneste tendenser i din branche og sørg for, at du er altid på forkant med udviklingen .

Vi er så glade for at høre, at du er vild med dem, Ian - og endnu gladere for, at du er en del af #TeamPixel! 🤩🙌

- Made by Google (@madebygoogle) oktober 18, 2022

Du kan også bruge social lytning til at forudsige fremtidige tendenser ved ikke kun at analysere, hvad folk taler om nu, men også hvordan disse samtaler har ændret sig over tid. Det vil give dig en god idé om, hvilke emner der vinder frem, og hvilke der er ved at miste momentum.

Disse værdifulde indsigter kan forme din indholdsstrategi, produktudvikling og markedsføringskampagner.

Forbedre målretning af kampagner

Personalisering er nøglen til enhver social reklamekampagne. Dit publikum ønsker at føle, at du er at tale direkte til dem og ikke bare udgive generisk indhold.

Social listening kan hjælpe dig med at få en dyb forståelse af din målgruppe. Du kan finde ud af hvilke emner de interesserer sig for , hvilket sprog de bruger , og hvilket indhold der vækker genklang hos dem Tænk på det som en undersøgelse, der altid kører i baggrunden.

Denne forståelse vil informere alle aspekter af din kampagne , fra tekst til billeder, og hjælper dig med at skabe indhold, der taler direkte til din målgruppe.

• Kunder, der taler om social udbrændthed? Udarbejd en guide til balancen mellem arbejdsliv og privatliv for at vise, at du er interesseret.
• Klager folk i din målgruppe over vejret? Lav et kortvarigt udsalg af sæsontilpassede varer.
• Der ses en stigning i små virksomheder til sociale medier anmodninger? Hvorfor ikke lave en hel kampagne for at hjælpe dem?

14 værktøjer til social lytning, der gør forskningen for dig

Når du ved, hvad du vil lytte efter, er det tid til at begynde at bruge nogle sociale lytteplatforme. Her er de bedste værktøjer til social lytning, som du bør bruge.

1. SMMExpert

Selv med en gratis eller Pro Plan kan du kan bruge SMMExpert til at oprette sociale mediestrømme, der overvåger samtaler, nøgleord, omtaler og hashtags.

Du kan også overvåge og reagere på samtaler eller omtaler med det samme fra dit dashboard til de sociale medier - i stedet for at logge ind og ud af forskellige sociale platforme.

SMMExpert giver dig også mulighed for at holde øret til jorden i din branche ved at overvågning af konkurrenterne og opbygning af relationer med skabere af sociale medier (også kaldet influencers) og potentielle brand advocates.

Social lytning er en af de funktioner, som SMMExpert-kunder elsker mest ved vores produkt.

"Ændring af spillet for marketingfolk"

"...[med] streams kan du få et hurtigt overblik over alle vigtige aktiviteter fra alle platforme på alle konti, så du slipper for at tjekke alle platforme fra alle konti; hvis nogen retweeter eller nævner dig, ved du det straks og kan reagere i overensstemmelse hermed."

- Aacini H., CFO & Marketing Director

Prøv SMMExpert gratis

2. SMMExpert Insights powered by Brandwatch

Vil du gerne blive mere avanceret med din lytning af sociale medier? SMMExpert Insights tager lytningen et skridt videre ved at giver dig data fra 16 milliarder nye sociale indlæg hver måned . Boolsk søgelogik kan hjælpe dig med at finde meningsfulde tendenser og mønstre, som du måske går glip af ved at overvåge nøgleord og hashtags alene. Du kan derefter filtrere dine søgninger efter dato, demografi og placering for at finde de samtaler, der er mest relevante for dig.

Insights gør det også nemt at spore stemningen omkring et brand med intuitive ordskyer og målere der måler din stemning og kendskabet til dit brand i forhold til konkurrenterne.

Få en gratis demo

3. Adview

I modsætning til de fleste sociale lytteplatforme, Adview bruges specifikt til social lytning på Facebook- og Instagram-annoncer. Du kan bruge den til at overvåge op til tre Facebook Annoncekonti på tværs af et ubegrænset antal sider.

Når du tilføjer Adview til dit SMMExpert dashboard, kan du svare på kommentarer til alle dine Facebook- og Instagram-annoncer på ét sted. Desuden får du detaljerede analyser af, hvilke annoncer der får flest kommentarer, så du kan optimere dine kampagner i overensstemmelse hermed.

4. Talkwalker

Talkwalker tilbyder robuste funktioner i software til social lytning, der analysere blogs, fora, videoer, nyhedssider, anmeldelsessider og sociale netværk på ét og samme instrumentbræt. Talkwalker trækker data fra mere end 150 millioner kilder.

Med avancerede filtre kan du segmentere dine data , så du kan fokusere på de meddelelser og den målgruppe, der betyder mest for dig. Du kan også oprette advarsler til at underrette dig om eventuelle stigninger i omtaler eller nøgleord .

Med Talkwalker kan du nemt overvåge samtaler omkring dit brand og samtidig analysere engagementet, rækkevidden, kommentarerne og stemningen bag dem.

5. Synthesio

Synthesio er et værktøj til at lytte til sociale medier, der sporer samtaler på meget specifikke emner i omhyggeligt segmenterede målgrupper Det giver dig mulighed for at segmentere dine data fra social listening efter sprog, placering, demografiske data, følelser, køn, indflydelse og meget mere.

Rapporterne indeholder også en praktisk score for socialt omdømme, så du ved præcis, hvordan du ligger i forhold til konkurrenterne.

6. Nævnelitteratur

Spor omtaler, nøgleord og stemninger på tværs af flere sprog med dette værktøj til at lytte til sociale medier. Mentionlytics værktøj til overvågning af sociale medier finkæmmer de sociale platforme samt blogs og nyhedssider for omtaler. Da det er integreret med SMMExpert, kan du nemt se dem på dit dashboard.

Mentionlytics giver dig også mulighed for nemt at finde influencers på tværs af sociale netværk og andre online kilder. Du kan nemt spore hvem dine topinfluencers er, overvåge nøgleord på forskellige sprog og endda at spore følelser i hver eneste omtale.

7. Netbase Social Listening & Analytics

NetBase bruger Natural Language Processing (NLP) til at hjælpe dig med at fokusere din sociale lytning på de vigtigste samtaler Den indsamler data fra hundredvis af millioner af sociale indlæg dagligt plus mere end 100 milliarder historiske indlæg på tværs af det sociale web.

Med Netbase kan du oprette brugerdefinerede strømme at fokusere på de emner, der betyder mest for dig. Det er også nemt at moderere og deltage i både egne og optjente samtaler .

Plus, Netbase kan hjælpe dig med at forbedre svartider , kuraterer indhold, forstærker brand advocates, fremmer mulighederne i købstragten og øger kundeloyaliteten. Og hvis du har brug for hjælp til at drive og løsning af interne arbejdsgangsproblemer kan du bruge NetBase's funktion til at tildele opgaver.

8. Audiense

Audiense giver dig mulighed for at identificere enhver målgruppe - uanset størrelsen.

Appen opretter rapporter, der fortæller dig, hvad dit publikum diskuterer Disse oplysninger kan bruges til at skabe marketingpersonas, forstå ændringer i kundernes stemning og endda til at drive produktudvikling.

Audiense's værktøj til social lytning tilbyder automatiserede værktøjer til organiske og betalte kampagner , så du hurtigt og nemt kan komme i kontakt med dit publikum på de kanaler, som de foretrækker. Med målgruppeadministratoren kan du også finde og forstå specifikke målgrupper for at sikre, at du har det perfekte match til dit brand.

9. Digimind

Digimind kilder data fra mere end 850 millioner kilder på over 200 sprog.

Ved hjælp af kunstig intelligens analyseres omtaler for at overvåge tendenser og stemninger og præsentere dem i nyttige datavisualiseringer.

Den tilbyder også forskningstjenester til at hjælpe dig med at forstå din branche, dine konkurrenter og dine forbrugere. Du kan bruge Digimind-platformen til at spore brandets omdømme og finde nye kundepersonligheder.

10. ForSight fra Crimson Hexagon

ForSight fra Crimson Hexagon giver dig mulighed for at filtrere dine sociale lytterstrømme efter følelser, meningskategori, køn, geografi og indflydelsesscore. Med adgang til et databibliotek med mere end 400 milliarder opslag på sociale medier , det giver dig mulighed for at kommunikere med et stort publikum i realtid.

11. BrandMaxima Analytics

BrandMaxima Analytics tilbyder Twitter-analyser der giver dig mulighed for at overvåge hashtag, brandkampagner, nøgleord eller begivenheder i realtid.

Med mere end 50 indsigtspunkter og analyser af målgruppen giver den værdifulde data, der kan hjælpe med at forbedre resultaterne af enhver kampagne på de sociale medier.

Du kan også skabe fantastiske infografikker i appen, så du altid er klar til præsentation, når det er tid til at få interessenterne til at købe ind.

12. Cloohawk

Cloohawk er det værktøj til at lytte til sociale medier, du har brug for til at hjælpe få din målgruppe til at vokse og engagere sig Ved konstant at analysere dine aktiviteter og målgrupper analyserer Cloohawk giver forslag om, hvordan du kan forbedre dit engagement på de sociale medier.

Cloohawk kan hjælpe dig med at spore konkurrentprofiler, identificere muligheder for vækst og foreslå måder at opnå dine KPI'er på. Plus, Cloohawk-appen integreres problemfrit med SMMExpert -så du ikke behøver at gå ud af et program for at åbne et andet.

13. Crowd Analyzer

Hvis du ønsker at lytte på flere sociale kanaler på én gang Crowd Analyzer overvåger stemningen på tværs af kanaler, herunder Facebook, Twitter og Instagram. Crowd Analyzer overvåger også onlinefora, nyhedskanaler og blogs for at sikre, at dit brand bliver hørt, uanset hvor snakken går.

Med Crowd Analyzer SMMExpert-integrationen kan du Retweet, svar eller nævn brugere direkte fra dit SMMExpert dashboard.

14. Twitter-søgestrømme

Twitter-søgestrømme i SMMExpert dashboardet giver dig mulighed for hurtigt at finde og spore vigtige samtaler, hashtags, nøgleord eller steder. Du kan også gemme dine søgninger som strømme, så du kan gense dem senere eller dele dem med dine teammedlemmer.

Bonus: Download en gratis vejledning for at lære, hvordan du bruger lytning på sociale medier til at øge salg og konverteringer i dag Ingen tricks eller kedelige tips - bare enkle, letforståelige instruktioner, der virkelig virker.

SMMExperts ekspert i lytning til sociale medier, Nick Martin, siger:

"Twitter-søgestrømme er en af de mest undervurderede funktioner i SMMExpert dashboardet, hvis du spørger mig. Jeg har oprettet en række strømme med forespørgsler, der søger efter specifikke søgeord, sætninger eller Tweets fra konti, som jeg ønsker at holde øje med. Det hjælper mig med hurtigt at overvåge, hvad der sker, opdage muligheder for engagement eller identificere vigtig kundefeedback, som jeg kan dele med det bredere team.Jeg har endda en stream, der følger populære brandkonti, så jeg hurtigt kan finde frem til trendindhold og få inspiration til vores egen kanal."

7 professionelle tips til social lytning

Her er vores ti bedste tips til social lytning fra SMMExperts ekspert i sociale medier, Nick Martin.

1. Lyt efter de rigtige ord og emner

Succesfuld social lytning handler om at vælge de mest relevante søgeord for dit brand.

De nøgleord og emner, du overvåger, vil sandsynligvis udvikle sig med tiden. Ved hjælp af værktøjer til social lytning vil du lære, hvilke ord folk har tendens til at bruge, når de taler om din virksomhed og din branche. Du vil også begynde at få en fornemmelse af hvilke former for indsigt der er mest nyttige for dig.

Når det er sagt, er her en liste over vigtige søgeord og emner, som du skal overvåge lige fra starten:

• Dit varemærke og håndtag
• Dit produktnavn (dine produktnavne)
• Dine konkurrenters mærkenavne, produktnavne og håndtag
• Buzzwords i branchen
• Dit slogan og dine konkurrenters slogan
• Navne på nøglepersoner i din virksomhed og i dine konkurrenters virksomheder (din administrerende direktør, talsmand osv.)
• Kampagnens navne eller nøgleord
• Dine og dine konkurrenters hashtags
• Hashtags uden mærke relateret til din branche

Du bør også overvåge almindelige stavefejl og forkortelser for alle ovennævnte.

Brands som Starbucks bruger f.eks. social listening af deres brandnavne til at opdage og reagere på sociale indlæg, selv når de ikke er tagget:

Sikke et lækkert valg!

- Starbucks Coffee (@Starbucks) oktober 19, 2022

Og KFC UK overvåger tydeligvis en bred vifte af søgeord, der er relateret til deres forretning, og hopper ind her ved den blotte omtale af sovs:

Samme tbh //t.co/dvWab7OQz8

- KFC UK (@KFC_UKI) november 9, 202

2. Lyt på de rigtige steder

En del af at finde ud af, hvad dit publikum har at sige om dig, er at lære hvor de fører deres samtaler. Det betyder at kaste et bredt net til dit program til social lytning.

Samtaler om dit brand eller din branche på LinkedIn er sandsynligvis meget anderledes end på Twitter, Instagram eller Facebook. Og du kan opleve, at folk taler om dig hele tiden på Twitter, men slet ikke på Facebook.

Du skal vide, hvor folk taler om dig og din branche, og hvordan disse samtaler varierer på tværs af netværk. Dette vil være en rettesnor for din strategi for at deltage i samtalen gennem både organisk engagement og betalt annoncering.

3. Indsnævre din søgning

Når du har fundet ud af, hvilke vilkår og netværk det er vigtigt for dig at overvåge, kan du bruge mere avancerede søgeteknikker for at filtrere dine resultater.

Afhængigt af dit marked kan du f.eks. begrænse din sociale lytteindsats efter geografi. Hvis du driver en lokal virksomhed i Iowa, er du måske ikke interesseret i samtalen i Grækenland.

Du kan også bruge Boolsk søgelogik til at skabe mere målrettede søgestrømme til social lytning.

4. Lær af konkurrenterne

Selv om du aldrig ønsker at kopiere andres strategier, kan du altid lære noget ved at at lytte nøje til dine konkurrenter og hvad andre mennesker siger om dem online.

Social lytning kan give dig en fornemmelse af hvad de gør rigtigt og hvad folk elsker ved dem. Men vigtigst af alt, man kan se, hvor de træder forkert og tager fejl , eller når de bliver kritiseret i pressen eller på de sociale medier.

For eksempel, Coca-Cola gennemgik en hård periode efter at Cristiano Ronaldo fjernede to flasker Cola fra synet under en pressekonference i forbindelse med Euro 2020. Mike's Hard Lemonade benyttede lejligheden til at parodiere dette øjeblik.

Det er langt mindre smertefuldt at lære en hård lektie ved at se dine konkurrenter begå fejl end ved selv at begå dem.

5. Del det, du lærer

Social listening giver en lang række oplysninger, som er nyttige for hele din virksomhed.

Måske er det et kundeindlæg, som kræver et svar med det samme, måske er det en god idé til et blogindlæg, eller måske er det en idé til et nyt produkt eller en ny funktion til et eksisterende produkt.

Kundeservice, indholdsmarkedsføring og produktudviklingsteams kan alle drage fordel af det, du lærer, når du lytter på sociale medier. Sørg for at formidle disse erfaringer og søg også input fra disse teams. De har måske specifikke spørgsmål, som du kan besvare ved at justere din sociale lytteopsætning.

6. Hold øje med ændringer

Efterhånden som du begynder at indsamle sociale oplysninger, får du en fornemmelse af den almindelige samtale og stemning omkring dit brand.

Når du ved, hvor meget folk taler om dig regelmæssigt, og hvad det generelle stemningsniveau generelt er, du vil være i stand til at opdage ændringer .

Store ændringer i engagement eller stemning kan betyde, at den overordnede opfattelse af dit brand har ændret sig. Du skal forstå hvorfor, så du kan tilpasse din strategi på passende vis. Det kan betyde, at du skal ride på en bølge af positivitet eller rette op på et fejltrin for at komme tilbage på rette kurs.

Hejsa! Vi tror ikke på at skade dyr for at skabe det perfekte produkt. Punktum. Faktisk er vi stolte af at kunne sige, at alle vores produkter er Cruelty-Free globalt set.

- Dove (@Dove) oktober 18, 2022

Husk: Hvis du ikke gør noget, er du kun i gang med overvågning af sociale medier, ikke med social lytning.

Social lytning handler ikke kun om at spore målinger. Det handler om at få indsigt i, hvad dine kunder og potentielle kunder ønsker af dig, og hvordan du bedre kan imødekomme disse behov.

Sørg for at analysere mønstre og tendenser over tid og ikke kun individuelle kommentarer. Disse overordnede indsigter kan have den mest effektive effekt på din fremtidige strategi.

7. Falsk positive resultater er okay, inden for rimelighedens grænser

Når du opretter en forespørgsel for at overvåge et bestemt søgeord eller en bestemt sætning, vil der snige sig nogle indlæg ind i resultaterne, som måske ikke er relevante. Vi kalder disse falske positive resultater.

Det er i orden at se nogle få af dem, inden for rimelighedens grænser. Arbejde med at redigere din søgeforespørgsel så størstedelen af dine resultater er nøjagtige i forhold til det, du søger, og så de falske positive resultater ligger inden for en rimelig procentdel af resultaterne.

Nick Martin fra SMMExpert's Social Marketing-team forsøger altid at at få falsk positive resultater under tærsklen på 5 %. På den måde får du en bedre forståelse af, hvad der sker, og de falske positiver (ting, der ikke er relevante for det, du lytter efter) forvirrer ikke dataene.

Nederste linje: En lille smule unøjagtighed er i orden, så længe det ikke forvrænger resultaterne for meget.

Kom i gang med social lytning i 3 nemme trin

At komme i gang med social lytning er en proces i tre trin.

Trin 1: Overvåg sociale mediekanaler for omtaler af dit brand, konkurrenter, produkter og nøgleord relateret til din virksomhed ved hjælp af SMMExpert Streams eller .

Trin 2: Analyser oplysningerne for at finde måder at omsætte det, du lærer, til handling. Det kan være noget så lille som at reagere på en glad kunde eller noget så stort som at ændre hele din brandpositionering.

Trin 3: Følg branchespecifikke hashtags og nøgleord for at få en puls på, hvad folk siger om din branche som helhed.

SMMExpert gør det nemt at overvåge nøgleord og samtaler på sociale medier, så du kan fokusere på at handle på den indsigt, du får. Prøv det gratis i dag.

Kom i gang

Gør det bedre med SMMExpert , den alt-i-ét værktøj til sociale medier. Hold dig på forkant med tingene, voks, og slå konkurrenterne.