大多数品牌没有资源在Facebook Messenger上提供24/7的在线客服和销售支持，更不用说在他们的网站上了。 幸运的是，聊天机器人不需要睡觉（或吃午饭）。 Facebook Messenger机器人可以回答客户的问题，跟踪包裹，进行产品推荐，甚至在白天或晚上的任何时间完成销售。

Facebook是世界上使用最多的社交媒体平台。 如果你已经在Facebook上建立了一个商店，你已经迈出了正确的一步，加入了一个不断增长的在线市场。 如果你不考虑在你的团队中加入一个Facebook Messenger聊天机器人，你就会错过坚实的销售机会。

了解如何使用Facebook Messenger机器人（又称Facebook聊天机器人）进行客户服务和社交商务。 为你的客户和追随者创造一个简化的体验，并在竞争中脱颖而出。

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什么是Facebook Messenger机器人（又称Facebook聊天机器人）？

聊天机器人是一款自动信息软件，使用人工智能与人交谈。

Facebook Messenger机器人生活在Facebook Messenger内，可以与每月使用Facebook Messenger的13亿人中的一些人进行交谈。

聊天机器人就像虚拟助手。 它们可以通过编程来理解问题，提供答案，并执行任务。 它们可以提供一个定制的在线购物体验，甚至进行销售。

使用Facebook Messenger机器人开展业务的好处

满足客户的需求

首先，让我们看看一些快速的统计数据，为您的潜在受众有多少是可以通过Facebook Messenger访问的奠定基础。

• 聊天和信息传递是使用最多的网站和应用程序类型，其次是社交网络。
• 在过去一年中，在Facebook上向企业发送的信息数量翻了一番。
• 每天有来自200多个国家的超过37.5万人在Messenger上与机器人互动。
• Facebook Messenger的活跃用户数在所有应用程序中排名第三，仅次于Facebook和Whatsapp。
• 每天有超过1000亿条信息在Meta应用程序上进行交流。
• 人们每月平均花3个小时使用Facebook Messenger（而每月花19.6个小时使用Facebook本身）。
• Meta报告称，Facebook Messenger的潜在广告受众为9.877亿人
• 大多数给企业发信息的人（在美国有69%）说，能够这样做可以提高他们对品牌的信心。

关键是你的受众已经在使用Facebook Messenger，他们希望在访问你的Facebook页面时能在那里与你的品牌进行互动。 聊天机器人可以提高你的回应率，让人们更容易在他们已经使用的渠道上实时获得他们期望的信息。

作为奖励，Facebook Messenger有赞助广告，可以针对以前与您的页面接触过的人。 将这些广告与您的聊天机器人一起使用，以锁定高意向的客户。

为你的团队和你的客户节省时间

客户期望24/7的可用性，他们讨厌等待等待。 他们也会反复问许多相同的问题（和重复）。

如果你花了很多时间帮助人们跟踪交货，检查你的退货政策，或预约，一点自动化将有很大的帮助。 客户将能够获得他们需要的信息，即使你不在。

他们会因为问题的即时回答而节省时间，而你也会因为让你的Facebook Messenger聊天机器人回答简单的问题而节省时间，就像这个来自加拿大零售商Simons的例子。

这就为人类腾出了更多的时间来处理超出Facebook聊天机器人能力的更复杂的Messenger对话。

实现销售自动化

不要把你的Messenger bots for Facebook限制在客户服务请求上。

超过16%的人使用社交媒体消息和即时聊天服务进行品牌研究。 而14.5%的人说与公司对话的聊天框是他们在线购买的驱动力。 这一切都导致了真正的商业结果：83%的消费者说他们会在消息对话中购物或购买产品。

有了正确的脚本，Facebook Messenger聊天机器人可以进行销售。 对话式商务可以进行个性化的推荐、线索鉴定和追加销售。

当你的机器人迎接潜在客户时，它可以识别他们的需求，询问基本问题，提供灵感，并将高质量的线索引导给你的人类销售团队。

你的Facebook聊天机器人也可以对放弃对话式商务流程的人进行跟进，就像Joybird的机器人在完成沙发式测验的24小时后发出的这条信息。

使用Facebook Messenger机器人的注意事项

请明确设定期望

首先，确保用户知道他们在与机器人互动。 介绍机器人是一个很好的开始。 你甚至可以给它一个名字，就像迪卡侬在这里做的那样。

然后，明确说明机器人能做什么，不能做什么。 通过提问或使用提示来推进互动，让您的Facebook Messenger聊天机器人在引导用户体验方面发挥主导作用。

如果机器人需要时间来处理一个请求，使用打字指示器（三个点）来确保你的客户知道事情仍在发生，正如在这个来自Tiffany & Co.的例子中看到的那样。

如果你需要时间来回复或将对话传递给一个人，也要明确这一点，并对客户何时能得到回复设定期望，就像Bumble的Facebook机器人在这里所做的那样。

一个小型的 不要 作为该计划的一部分 p: 不要 将您的Facebook聊天机器人称为 "即时聊天 "或使用其他暗示其为真人的术语。

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一定要保持简短

根据Facebook的数据，大多数人都在移动设备上与Messenger机器人互动。 不要让他们在小屏幕上阅读大段的文字，或者用拇指打出冗长的回复。

与要求客户在每个阶段打字相比，按钮、快速回复和菜单可以使对话更加流畅。 在这里，荷兰航空公司提供了八个潜在的选项来推动与机器人的对话。

允许客户在需要时输入细节，但当你的Facebook Messenger机器人提出问题时，一定要提供默认答案或选项供其选择。

一定要保持你的品牌声音

虽然你想清楚你的Facebook Messenger聊天机器人是一个机器人，但你希望它听起来像 你的 使用你的客户期望从你的网站上获得的短语，并保持相同的一般语气。 如果你的品牌是休闲和友好的，你的机器人也应该是。

这就是说，要保持简单，不要使用俚语或行话来混淆用户。 试着把你的机器人的提示大声读给同事听，以确保它们是清楚的。

如果你要求某人提供个人详细资料，如航班号或他们的地址，则使用更专业的语气。

一定要让人工代理处理复杂的查询

Facebook聊天机器人的成功取决于其识别何时需要人类的能力。 自动对话速度快、反应快，但它们不能取代人类的联系。

客户应该在对话的任何时候都可以选择与人联系。 您的聊天机器人应该能够识别出对人类帮助的请求，从而建立起信任，即使它不在预期的对话流程中。

在这个来自La Vie En Rose的例子中，机器人理解了这些请求，尽管它并没有从机器人的提示中获得逻辑性。

不要发送垃圾邮件

在谈到Messenger机器人时，实际上只有一个主要的 "不"，这就是它。 不要发送垃圾邮件 .

不要假设向你求助的客户希望收到营销信息。 个性化的产品推荐可能是有帮助的，但在发送之前要确保你得到许可。

在你与人们联系之前，为他们提供一种选择加入持续信息的方式。 并确保提供一种明确的方式来选择退出未来的通信。 你的机器人应该识别那些似乎是请求退出的语言，并要求确认或实施取消订阅的请求。

Facebook在他们的开发者指南中直截了当地指出："不要在未经同意的情况下改变你发送的信息类型。 如果人们注册了一个特定的警报，请尊重他们的偏好。"

构建有效的Facebook Messenger机器人的6个工具

1. "美好的一天"(Heyday)

Heyday是一个对话式人工智能聊天机器人，作为Facebook Messenger机器人为客户支持和销售而构建。 它自动连接到您的产品目录，为客户提供个性化的产品建议。

Heyday还可以作为多语言的FAQ聊天机器人解决客户服务咨询，并了解何时有必要将对话转给人类代理。 在Heyday的帮助下，客户的Facebook Messenger体验非常好。

作为一个多语言的FAQ聊天机器人，客户服务咨询，并了解何时有必要将对话转给人类代理。 在Heyday的帮助下，Facebook Messenger的客户体验非常好。

获得免费的Heyday演示

如果你有一个Shopify商店，请注意：Heyday销售他们的聊天机器人的一个版本，专门用于帮助Shopify商店的客户服务。 每月只需49美元，如果你有较小的预算，这是一个完美的开始。

免费试用14天

2.流沙河

Streamchat是最基本的Facebook聊天工具之一。 它旨在用于简单的自动化和自动回复。 与其说它是管理整个对话，不如说它对办公室外的回复或设定你何时能够回复的信息很有用。

如果你刚刚涉足聊天机器人领域，它可以快速实施，而且容易开始。

3.Chatfuel

Chatfuel有一个直观的视觉界面，并辅以可编辑的前端和自定义选项。 虽然你可以免费建立一个Facebook Messenger机器人，但很多更复杂（和有趣）的工具只有Chatfuel专业账户才能使用。

4.MobileMonkey

这个免费工具的特点是为非技术用户设计的Facebook Messenger可视化聊天机器人构建器。 你可以用它在Facebook Messenger聊天机器人中构建Q&A会话。

还有一个 "Chat Blast "功能，类似于Chatfuel的 "广播 "功能，允许你一次向多个用户发送消息。 记住：只有在你有权限的情况下才能这样做！）。

5. 开发人员的信使

如果你有扎实的编码知识来编写自己的Facebook聊天机器人，Facebook提供了大量的资源让你开始。 而且他们一直在与他们的开发者社区合作，提出新的想法来改善用户体验。

6.Facebook创造者工作室

虽然严格来说，它不是Facebook Messenger机器人，但Facebook Creator Studio确实允许你在Messenger中设置一些基本的自动回复，以应对常见的请求和事件。 例如，你可以设置一个离开的消息，提供联系信息，或设置一个常见问题和答案的列表。 这里没有人工智能来实现对话或销售，但你可以得到一些自动回复功能，当你离开你的办公桌时，使信使在基本水平上工作。

在购物者的首选渠道（如Facebook）上与他们互动，并通过SMMExpert为零售商提供的专用对话式人工智能工具Heyday将客户对话转化为销售。 提供五星级的客户体验--在规模上。

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