ბრენდების უმეტესობას არ აქვს რესურსი, რომ შესთავაზოს 24/7 ონლაინ მომხმარებელთა მომსახურება და გაყიდვების მხარდაჭერა Facebook Messenger-ზე, რომ აღარაფერი ვთქვათ მათ ვებსაიტზე. საბედნიეროდ, ჩატბოტებს არ სჭირდებათ ძილი (ან ლანჩის ჭამა). Facebook Messenger-ის ბოტებს შეუძლიათ უპასუხონ მომხმარებელთა შეკითხვებს, თვალყური ადევნონ პაკეტებს, გააკეთონ პროდუქტის რეკომენდაციები და გაყიდვაც კი დახურონ დღის ან ღამის ნებისმიერ დროს.

Facebook არის ყველაზე ხშირად გამოყენებული სოციალური მედიის პლატფორმა მსოფლიოში. თუ თქვენ უკვე გაქვთ გახსნილი მაღაზია Facebook-ზე, თქვენ გადადგით სწორი ნაბიჯი, რათა შეუერთდეთ მუდმივად მზარდ ონლაინ ბაზარს. თქვენ გამოტოვებთ გაყიდვების მყარ შესაძლებლობებს, თუ არ განიხილავთ თქვენს გუნდს Facebook Messenger-ის ჩეთბოტის დამატებას.

გაეცანით, როგორ გამოიყენოთ Facebook Messenger ბოტები (ახ. Facebook ჩეთბოტები) მომხმარებელთა მომსახურებისთვის და სოციალური კომერციისთვის. ქვევით. შექმენით გამარტივებული გამოცდილება თქვენი მომხმარებლისთვის და მიმდევრებისთვის და გამოირჩევით თქვენი კონკურენციისგან.

ბონუსი: ჩამოტვირთეთ უფასო სახელმძღვანელო, რომელიც გასწავლით, როგორ გადააქციოთ Facebook ტრაფიკი გაყიდვებად ოთხი მარტივი ნაბიჯის გამოყენებით. SMMExpert.

რა არის Facebook Messenger ბოტი (a.k. Facebook chatbot)?

ჩეთბოტი არის ავტომატური შეტყობინებების პროგრამული უზრუნველყოფის ნაწილი, რომელიც იყენებს ხელოვნურ ინტელექტს ადამიანებთან სასაუბროდ.

Facebook Messenger ბოტები ცხოვრობენ Facebook Messenger-ში და შეუძლიათ ისაუბრონ 1.3 მილიარდ ადამიანთან, ვინც იყენებს Facebook Messenger ყოველთვიურად.

ჩეთბოტები ვირტუალურიასაუბრები გაყიდვებზე Heyday -თან. გააუმჯობესეთ რეაგირების დრო და გაყიდეთ მეტი პროდუქტი. იხილეთ მოქმედებაში.

Facebook Messenger ბოტების გამოყენების უპირატესობები ბიზნესისთვის

გაიცანით კლიენტები, სადაც ისინი არიან

პირველ რიგში, მოდით გადავხედოთ რამდენიმე სწრაფი სტატისტიკა, რათა დადგინდეს, თუ რამდენად ხელმისაწვდომია თქვენი პოტენციური აუდიტორია Facebook Messenger-ის საშუალებით:

• ჩატი და შეტყობინებები ვებსაიტების და აპების ყველაზე ხშირად გამოყენებული ტიპებია, რასაც მოჰყვება სოციალური ქსელები.
• გასულ წელს Facebook-ზე ბიზნესისთვის გაგზავნილი შეტყობინებების რაოდენობა გაორმაგდა.
• 375000-ზე მეტი ადამიანი 200-ზე მეტი ქვეყნიდან ყოველდღიურად ეწევა ბოტებს Messenger-ზე.
• Facebook Messenger ჰყავს მესამე ყველაზე აქტიური მომხმარებელი ნებისმიერ აპს შორის, მათ აჯობებს მხოლოდ Facebook-სა და Whatsapp-ს
• 100 მილიარდზე მეტი შეტყობინება ცვლის Meta აპებს ყოველდღე.
• ადამიანები ატარებენ საშუალოდ 3 საათს ყოველთვიურად Facebook Messenger-ის გამოყენებით (და თვეში 19,6 საათი თავად Facebook-ის გამოყენებით).
• Meta-ს ცნობით, Facebook Messenger-ის პოტენციური სარეკლამო აუდიტორია არის 98 7,7 მილიონი ადამიანი
• ადამიანთა უმეტესობა (69% აშშ-ში), რომლებიც გზავნიან ბიზნესს, ამბობენ, რომ ამის შესაძლებლობა აუმჯობესებს მათ ნდობას ბრენდის მიმართ.

საქმე ის არის, რომ თქვენი აუდიტორია არის უკვე იყენებთ Facebook Messenger-ს და ისინი ელოდებათ, რომ შეძლებენ იქ თქვენს ბრენდთან ურთიერთობას, როდესაც თქვენ სტუმრობენფეისბუქის გვერდი. ჩეთბოტებს შეუძლიათ გაზარდონ თქვენი პასუხის მაჩვენებელი, რაც გაუადვილებს ადამიანებს რეალურ დროში მიიღონ ინფორმაცია, რომელსაც მოელიან, არხზე, რომელსაც უკვე იყენებენ.

როგორც ბონუსი, Facebook Messenger-მა დააფინანსა რეკლამები, რაც შეიძლება იყოს მიზნად ისახავს ადამიანებს, რომლებიც ადრე იყვნენ კონტაქტში თქვენს გვერდთან. გამოიყენეთ ეს რეკლამები თქვენს ჩეთბოტთან ერთად, რათა მიზანმიმართული იყოს მაღალი განზრახვის მომხმარებლები.

დაზოგეთ დრო თქვენი გუნდისთვის და თქვენი მომხმარებლებისთვის

მომხმარებლები მოელიან 24/7 ხელმისაწვდომობას და მათ სძულთ ლოდინი. ისინი ასევე უამრავ ერთსა და იმავე კითხვას სვამენ (და არაერთხელ) გრძელი გზა. მომხმარებელს შეეძლება მათთვის საჭირო ინფორმაციაზე წვდომა, მაშინაც კი, თუ თქვენ მიუწვდომელი ხართ.

ისინი დაზოგავენ დროს მათ კითხვებზე მყისიერი პასუხებით და თქვენ დაზოგავთ დროს, თუ თქვენს Facebook Messenger-ის ჩატბოტს აძლევთ უფლებას უპასუხოს მარტივი კითხვები, როგორიცაა კანადური საცალო ვაჭრობის Simons-ის ამ მაგალითში.

ეს ათავისუფლებს მეტ დროს ადამიანებს უფრო რთული მესენჯერის საუბრებისთვის, რომლებიც სცილდება მესენჯერის შესაძლებლობებს. Facebook ჩეთბოტი.

გაყიდვების ავტომატიზაცია

ნუ შემოიფარგლებით თქვენი Messenger ბოტები Facebook-ისთვის მომხმარებელთა მომსახურების მოთხოვნებით.

ადამიანთა 16%-ზე მეტი პროცენტი იყენებს სოციალური მედიის შეტყობინებებს და პირდაპირ ეთერში ჩატის სერვისები ბრენდისთვისკვლევა. და 14.5% ამბობს, რომ ჩატ ყუთი კომპანიასთან სასაუბროდ არის მათი ონლაინ შესყიდვების წამყვანი. ეს ყველაფერი იწვევს რეალურ ბიზნეს შედეგებს: მომხმარებელთა 83% ამბობს, რომ ისინი იყიდიან ან იყიდიან პროდუქტებს შეტყობინებების მიმოწერის დროს.

სწორი სკრიპტით, Facebook Messenger-ის ჩატბოტს შეუძლია გაყიდვები. სასაუბრო კომერცია იძლევა პერსონალიზებულ რეკომენდაციებს, ლიდერის კვალიფიკაციას და გაყიდვას.

როდესაც თქვენი ბოტი მიესალმება პოტენციურ მომხმარებლებს, მას შეუძლია დაადგინოს მათი საჭიროებები, დასვას ძირითადი კითხვები, უზრუნველყოს შთაგონება და მიაწოდოს მაღალი ხარისხის რეკვიზიტები თქვენს გაყიდვების გუნდს. .

თქვენი Facebook ჩეთბოტი ასევე შეუძლია თვალყური ადევნოს ადამიანებს, რომლებიც ტოვებენ სასაუბრო კომერციის პროცესს, მაგალითად, შეტყობინება Joybird-ის ბოტმა გაიგზავნა დივნის სტილის ვიქტორინის დასრულებიდან 24 საათის შემდეგ.

Facebook Messenger-ის ბოტების გამოყენების სასიკეთო და არასასურველი

მოლოდინები მკაფიოდ დაადგინეთ

პირველ რიგში, დარწმუნდით, რომ მომხმარებელმა იცის, რომ ისინი ურთიერთობენ ბოტთან. ბოტის დანერგვა შეიძლება კარგი გზა იყოს დასაწყებად. თქვენ შეგიძლიათ სახელიც კი მისცეთ, როგორც ამას Decathlon აკეთებს აქ.

შემდეგ, გაარკვიეთ, რისი გაკეთება შეუძლია ბოტს და რა არა. დააპროგრამეთ თქვენი Facebook Messenger ჩეთბოტი, რათა ხელმძღვანელობდეს მომხმარებლის გამოცდილებას კითხვების დასმით ან მოთხოვნის გამოყენებით, რომლებიც წინ მიიწევს ურთიერთქმედებას.

თუ ბოტს დრო სჭირდება მოთხოვნის დასამუშავებლად, გამოიყენეთ აკრეფის ინდიკატორი (სამი წერტილი), რათა დარწმუნდეთ, რომ თქვენმა მომხმარებელმა იცის, რომ ყველაფერი ჯერ კიდევ ხდება, როგორც ეს ჩანს Tiffany & Co.

თუ დაგჭირდებათ დრო, რომ უპასუხოთ ან საუბრის გადაცემას ადამიანთან ერთად, ესეც ნათლად განმარტეთ და ჩამოაყალიბეთ მოლოდინი, როდის მოელიან მომხმარებელს პასუხს, როგორც ამას აკეთებს აქ Bumble-ის Facebook ბოტი.

A mini- ნუ როგორც ნაწილი ამ ti p: არ მიმართოთ თქვენს ფეისბუქ ჩეთბოტზე, როგორც „ცოცხალ ჩატში“ ან გამოიყენეთ სხვა ტერმინოლოგია, რომელიც გულისხმობს, რომ ის რეალური პიროვნებაა.

ბონუსი: ჩამოტვირთეთ უფასო სახელმძღვანელო, რომელიც გასწავლით, თუ როგორ გადააქციოთ Facebook ტრაფიკი გაყიდვებად ოთხი მარტივი ნაბიჯით SMMExpert-ის გამოყენებით.

მოკლედ იყავით

ფეისბუქის მიხედვით, ადამიანების უმეტესობა მესენჯერ ბოტებთან ურთიერთობს თავის მობილურ მოწყობილობებზე. ნუ აიძულებთ მათ წაიკითხონ ტექსტის დიდი ნაწილი პატარა ეკრანზე ან აკრიფონ გრძელი პასუხი ცერით.

ღილაკები, სწრაფი პასუხები და მენიუები საუბრის პროცესს უფრო ადვილად აწარმოებს, ვიდრე კლიენტს სთხოვს აკრიფოს აქ ყოველ ეტაპზე. აქ KLM გთავაზობთ რვა პოტენციურ ვარიანტს ბოტთან საუბრის წარმართვისთვის.

მიეცით მომხმარებელს ნება მიეცით აკრიფოს დეტალები საჭიროების შემთხვევაში, მაგრამ ყოველთვის მიაწოდოთ ნაგულისხმევი პასუხები ან ვარიანტები აირჩიეთ როდის თქვენი Facebookმესენჯერ ბოტი სვამს კითხვას.

შეინარჩუნეთ თქვენი ბრენდის ხმა

მიუხედავად იმისა, რომ გსურთ ნათლად იყოთ, რომ თქვენი Facebook Messenger ჩეთბოტი ბოტია, თქვენ გინდათ რომ ის ჟღერდეს თქვენი ბოტი. გამოიყენეთ ფრაზების მონაცვლეობა, რომელსაც თქვენი მომხმარებლები მოელიან თქვენი ვებსაიტისგან და შეინარჩუნეთ იგივე ზოგადი ტონი. თუ თქვენი ბრენდი ჩვეულებრივი და მეგობრულია, თქვენი ბოტიც ასე უნდა იყოს.

როგორც თქვა, შეინახეთ მარტივი. არ გამოიყენოთ ჟარგონი ან ჟარგონი, რომელიც მომხმარებლებს დააბნევს. სცადეთ თქვენი ბოტის მოთხოვნების ხმამაღლა წაკითხვა კოლეგისთვის, რათა დარწმუნდეთ, რომ ისინი გასაგებია.

და ყოველთვის გამოიყენეთ ტონი, რომელიც შეესაბამება თქვენს საქმეს. თუ ვინმეს სთხოვთ, მოგვაწოდოს პერსონალური დეტალები, როგორიცაა ფრენის ნომერი ან მისამართი, გამოიჩინეთ უფრო პროფესიონალური ტონი.

ნება მიეცით ადამიანის აგენტებს გაუმკლავდნენ რთულ მოთხოვნებს

ფეისბუქის ჩეთბოტის წარმატება დამოკიდებულია მასზე. უნარი გააცნობიეროს, როდის არის საჭირო ადამიანი. ავტომატური საუბრები არის სწრაფი და პასუხისმგებელი, მაგრამ ისინი ვერ ჩაანაცვლებენ ადამიანურ კავშირს.

მომხმარებლებს უნდა ჰქონდეთ შესაძლებლობა, საუბრის ნებისმიერ დროს, დაუკავშირდნენ ადამიანთან. თქვენს ჩატბოტს უნდა შეეძლოს ადამიანის დახმარების მოთხოვნის ამოცნობა, რაც ნდობას ამყარებს, მაშინაც კი, თუ ის საუბრის მოსალოდნელი ნაკადის მიღმაა.

La Vie En Rose-ის ამ მაგალითში, ბოტი ესმის მოთხოვნებს, მიუხედავად იმისა, რომ არ მიედინება ლოგიკურად ბოტის მოთხოვნიდან.

არ დაწეროთ სპამი

ნამდვილად მხოლოდ ერთიამთავარი არ არის, როცა საქმე Messenger ბოტებს ეხება და ეს არის ის. არ დაწეროთ სპამი .

არ იფიქროთ, რომ მომხმარებელს, რომელმაც დახმარებისთვის მიმართა, სურს მიიღოს მარკეტინგული შეტყობინებები. პროდუქტის პერსონალიზებული რეკომენდაციები შეიძლება იყოს გამოსადეგი, მაგრამ დარწმუნდით, რომ გაქვთ ნებართვა მათ გაგზავნამდე.

შეთავაზეთ ხალხს საშუალება მიიღონ მონაწილეობა მიმდინარე შეტყობინებებზე, სანამ მათ დაუკავშირდებით. და დარწმუნდით, რომ შესთავაზეთ მკაფიო გზა, რათა უარი თქვან მომავალ კომუნიკაციებზე. თქვენმა ბოტმა უნდა ამოიცნოს ენა, რომელიც, როგორც ჩანს, გაუქმების მოთხოვნას ჰგავს და ან სთხოვს დაადასტუროს ან განახორციელოს გამოწერის გაუქმების მოთხოვნა.

ფეისბუქი ამას პირდაპირ წერს თავის თავში. სახელმძღვანელო დეველოპერებისთვის: „არ შეცვალოთ ინფორმაციის ტიპი, რომელსაც აგზავნით თანხმობის გარეშე. თუ ხალხი დარეგისტრირდა კონკრეტულ გაფრთხილებაზე, პატივი ეცით მათ პრეფერენციებს.”

6 ინსტრუმენტი Facebook Messenger-ის ეფექტური ბოტების შესაქმნელად

1. Heyday

Heyday არის სასაუბრო აი ჩატბოტი, რომელიც მუშაობს როგორც Facebook Messenger ბოტი, რომელიც შექმნილია მომხმარებელთა მხარდაჭერისა და გაყიდვებისთვის. ის ავტომატურად უერთდება თქვენი პროდუქტის კატალოგს, რათა მიაწოდოს პერსონალიზებული პროდუქტის რეკომენდაციები კლიენტებს.

Heyday ასევე აგვარებს მომხმარებელთა მომსახურების შეკითხვებს, როგორც ხშირად დასმული კითხვები ჩეთბოტის სახით მრავალ ენაზე და ესმის, როდის არის აუცილებელია საუბრის გადაცემა ადამიანის აგენტზე. Facebook Messenger-ის გამოცდილება შესანიშნავია მომხმარებლებისთვისHeyday.

მომხმარებელთა სერვისის შეკითხვებს, როგორც ხშირად დასმული კითხვები ჩეთბოტს მრავალ ენაზე და ესმის, როდის არის საჭირო საუბრის გადაცემა ადამიანის აგენტზე. Facebook Messenger-ის გამოცდილება შესანიშნავია მომხმარებლებისთვის Heyday-ის დახმარებით.

მიიღეთ უფასო Heyday-ის დემო ვერსია

და თუ თქვენ გაქვთ Shopify მაღაზია, გაითვალისწინეთ: Heyday ყიდის მათი ჩატბოტის ვერსიას, რომელიც სპეციალურად შექმნილია Shopify მაღაზიებისთვის მომხმარებელთა მომსახურების დასახმარებლად. თვეში მხოლოდ 49$-ით, ეს იდეალური ადგილია დასაწყებად, თუ ნაკლები ბიუჯეტი გაქვთ.

სცადეთ უფასოდ 14 დღის განმავლობაში

2. Streamchat

Streamchat არის Facebook-ის ჩეთბოტის ერთ-ერთი ყველაზე ძირითადი ინსტრუმენტი. ის განკუთვნილია მარტივი ავტომატიზაციისა და ავტომოპასუხისთვის გამოსაყენებლად. იმის ნაცვლად, რომ მართოთ მთლიანი საუბარი, ის სასარგებლოა ოფისიდან გამოსული პასუხებისთვის ან შეტყობინებებისთვის, რომლებიც აყალიბებს მოლოდინს იმის შესახებ, თუ როდის შეძლებთ პასუხის გაცემას.

ეს არის სწრაფი განხორციელება და მარტივი დაწყება, თუ თქვენ ხართ უბრალოდ ჩათბოს თითები ჩატბოტის წყლებში.

3. Chatfuel

Chatfuel-ს აქვს ინტუიციური ვიზუალური ინტერფეისი, რომელიც ავსებს რედაქტირებადი წინა და პერსონალიზაციის ვარიანტებს. მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ Facebook Messenger ბოტი უფასოდ, ბევრი უფრო რთული (და საინტერესო) ინსტრუმენტი ხელმისაწვდომია მხოლოდ Chatfuel Pro ანგარიშებით.

4. MobileMonkey

ეს უფასო ინსტრუმენტი შეიცავს ვიზუალური ჩეთბოტის შემქმნელს Facebook Messenger-ისთვის, რომელიც შექმნილია არატექნიკური მომხმარებლებისთვის. Შენ შეგიძლიაგამოიყენეთ ის Facebook Messenger-ის ჩატბოტში კითხვა-პასუხის სესიების შესაქმნელად.

ასევე არის ფუნქცია „Chat Blast“, რომელიც Chatfuel-ის „მაუწყებლობის“ ფუნქციის მსგავსია, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ერთდროულად გაუგზავნოთ შეტყობინებები რამდენიმე მომხმარებელს. (გახსოვდეთ: გააკეთეთ ეს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ გაქვთ ნებართვა!)

5. Messenger for Developers

თუ თქვენ გაქვთ მყარი კოდირების ცოდნა, რომელიც საჭიროა თქვენი Facebook ჩეთბოტის კოდირებისთვის, Facebook გთავაზობთ უამრავ რესურსს დასაწყებად. და ისინი ყოველთვის მუშაობენ თავიანთ დეველოპერთა საზოგადოებასთან, რათა მოიგონონ ახალი იდეები მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად.

6. Facebook Creator Studio

მიუხედავად იმისა, რომ ეს არ არის მკაცრად რომ ვთქვათ Facebook Messenger-ის ბოტი, Facebook Creator Studio საშუალებას გაძლევთ დააყენოთ რამდენიმე ძირითადი ავტომატური პასუხი ჩვეულებრივ მოთხოვნებზე და მოვლენებზე Messenger-ში. მაგალითად, შეგიძლიათ დააყენოთ წასული შეტყობინების გაგზავნა, მოგვაწოდოთ საკონტაქტო ინფორმაცია ან შექმნათ ხშირად დასმული კითხვებისა და პასუხების სია. აქ ხელოვნური ინტელექტი არ ხდება საუბრის ან გაყიდვების გასააქტიურებლად, მაგრამ შეგიძლიათ მიიღოთ ავტორეპასუხის ფუნქციები, რათა Messenger-მა საბაზისო დონეზე იმუშაოს, როცა სამუშაო მაგიდას შორს ხართ.

ჩაერთეთ მყიდველებთან მათზე. სასურველი არხები, როგორიცაა Facebook, და აქციეთ მომხმარებელთა საუბრები გაყიდვებად Heyday, SMMExpert-ის სპეციალური სასაუბრო AI ინსტრუმენტებით საცალო ვაჭრობისთვის. მიაწოდეთ მომხმარებელთა 5-ვარსკვლავიანი გამოცდილება — მასშტაბით.

მიიღეთ უფასო Heyday-ის დემო ვერსია

ჩართეთ მომხმარებელთა მომსახურება