La majoria de les marques no tenen els recursos per oferir servei al client en línia les 24 hores del dia i els 7 dies de la setmana a Facebook Messenger, i molt menys al seu lloc web. Afortunadament, els chatbots no necessiten dormir (ni dinar). Els robots de Facebook Messenger poden respondre preguntes dels clients, fer un seguiment dels paquets, fer recomanacions de productes i fins i tot tancar una venda a qualsevol hora del dia o de la nit.

Facebook és la plataforma de xarxes socials més utilitzada del món. Si ja teniu una botiga configurada a Facebook, heu fet el pas correcte per unir-vos a un mercat en línia en constant creixement. Us perdrieu oportunitats de vendes sòlides si no us plantegeu afegir un bot de xat de Facebook Messenger al vostre equip.

Descobriu com utilitzar els bots de Facebook Messenger (també conegut com a chatbots de Facebook) per al servei al client i el comerç social baix. Creeu una experiència simplificada per als vostres clients i seguidors, i destaqueu de la vostra competència.

Bonus: Baixeu una guia gratuïta que us ensenya com convertir el trànsit de Facebook en vendes en quatre passos senzills amb SMMExpert.

Què és un bot de Facebook Messenger (també conegut com a bot de xat de Facebook)?

Un chatbot és un programari de missatgeria automatitzada que utilitza intel·ligència artificial per conversar amb la gent.

Els bots de Facebook Messenger viuen a Facebook Messenger i poden conversar amb alguns dels 1.300 milions de persones que utilitzen Facebook Messenger cada mes.

Els chatbots són com virtualsconverses sobre vendes amb Heyday . Millora els temps de resposta i ven més productes. Mira'l en acció.

Els avantatges d'utilitzar els bots de Facebook Messenger per a empreses

Coneix els clients on es troben

Primer, mirem-ho Algunes estadístiques ràpides per preparar l'escenari per a quant del vostre públic potencial és accessible a través de Facebook Messenger:

• El xat i la missatgeria són els tipus de llocs web i aplicacions més utilitzats, seguits de les xarxes socials.
• El nombre de missatges enviats a les empreses a Facebook s'ha duplicat durant l'últim any.
• Més de 375.000 persones de més de 200 països interaccionen amb els robots a Messenger cada dia.
• Facebook Messenger té els tercers usuaris més actius de qualsevol aplicació, només superat per Facebook i Whatsapp
• Més de 100.000 milions de missatges s'intercanvien cada dia a les aplicacions Meta.
• La gent passa una mitjana de 3 hores cada mes utilitzant Facebook Messenger (i 19,6 hores al mes utilitzant el mateix Facebook).
• Meta informa que el públic publicitari potencial de Facebook Messenger és de 98 7,7 milions de persones
• La majoria de les persones (el 69% als Estats Units) que envien missatges a les empreses diuen que poder fer-ho millora la seva confiança en la marca.

La qüestió és que el vostre públic és ja utilitzen Facebook Messenger i esperen poder interactuar amb la vostra marca allà quan us visitenpàgina de Facebook. Els chatbots poden augmentar el vostre índex de resposta, facilitant que la gent obtingui la informació que espera en temps real, en un canal que ja utilitzen.

Com a avantatge, Facebook Messenger ha patrocinat anuncis, que poden ser adreçat a persones que han estat prèviament en contacte amb la vostra pàgina. Utilitzeu aquests anuncis juntament amb el vostre bot de xat per orientar-vos a clients amb alta intencionalitat.

Estalvieu temps al vostre equip i als vostres clients

Els clients esperen disponibilitat les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, i odien esperar en espera. També fan moltes de les mateixes preguntes una i altra vegada (i una altra vegada).

Si dediqueu molt de temps a ajudar la gent a fer un seguiment dels lliuraments, a comprovar la vostra política de devolucions o a reservar cites, s'automatitzarà una mica. anar un llarg camí. Els clients podran accedir a la informació que necessiten, encara que no estiguis disponible.

Estalviaran temps amb respostes instantànies a les seves preguntes, i estalviaràs temps deixant que el teu bot de xat de Facebook Messenger respongui preguntes fàcils, com en aquest exemple del minorista canadenc Simons.

Això allibera més temps perquè els humans abordin converses més complicades de Messenger que van més enllà de les capacitats d'un Chatbot de Facebook.

Automatitzeu les vendes

No limiteu els vostres bots de Messenger per a Facebook a les sol·licituds d'atenció al client.

Més del 16% per cent de la gent utilitza missatges de xarxes socials i en directe serveis de xat per a marcarecerca. I el 14,5% diu que una caixa de xat per parlar amb una empresa és un motor de les seves compres en línia. Tot això condueix a resultats comercials reals: el 83% dels consumidors diuen que comprarien o comprarien productes en converses de missatgeria.

Amb l'script adequat, un chatbot de Facebook Messenger pot fer vendes. El comerç conversacional permet recomanacions personalitzades, qualificació de clients potencials i vendes addicionals.

A mesura que el vostre bot saluda clients potencials, pot identificar les seves necessitats, fer preguntes bàsiques, proporcionar inspiració i dirigir clients potencials d'alta qualitat al vostre equip de vendes humans. .

El teu bot de xat de Facebook també pot fer un seguiment amb persones que abandonen el procés de comerç conversacional, com en aquest missatge que el bot de Joybird ha enviat 24 hores després d'haver completat el qüestionari d'estil sofà.

Les coses a fer i a no fer d'utilitzar els bots de Facebook Messenger

S'estableixen les expectatives clarament

Primer, assegureu-vos que l'usuari sàpiga que està interactuant amb un bot. Presentar el bot pot ser una bona manera de començar. Fins i tot pots posar-li un nom, com ho fa Decathlon aquí.

A continuació, deixa clar què pot fer i què no pot fer el bot. Programeu el vostre chatbot de Facebook Messenger perquè prengui el lideratge a l'hora de guiar l'usuari a través de l'experiència fent preguntes o utilitzant indicacions que facin avançar la interacció.

Si el bot necessita temps per processar una sol·licitud, utilitzeu l'indicador d'escriptura (tres punts) per assegurar-vos que el vostre client sàpiga que les coses encara estan passant, com es veu en aquest exemple de Tiffany & Co.

Si necessites temps per respondre o transmetre la conversa a una persona, deixa-ho clar també i defineix les expectatives sobre quan el client pot esperar una resposta, com ho fa el bot de Facebook de Bumble aquí.

Un mini- no com a part d'aquesta ti p: No referiu al vostre chatbot de Facebook com a "xat en directe" o utilitzeu una altra terminologia que impliqui que és una persona real.

Bonus: Baixeu una guia gratuïta que us ensenya com convertir el trànsit de Facebook en vendes en quatre senzills passos mitjançant SMMExpert.

Feu-ho breu

Segons Facebook, la majoria de la gent interactua amb els robots de Messenger als seus dispositius mòbils. No els feu llegir grans blocs de text en una pantalla petita ni escriure una resposta llarga amb els polzes.

Els botons, les respostes ràpides i els menús poden fer que la conversa flueixi més fàcilment que demanar al client que escrigui a cada etapa. Aquí, KLM ofereix vuit opcions potencials per impulsar la conversa amb el bot.

Permet que el client escrigui detalls quan sigui necessari, però sempre proporcioneu respostes o opcions predeterminades per tria des de quan sigui el teu FacebookEl bot de Messenger fa una pregunta.

Mantingueu la veu de la vostra marca

Si bé voleu tenir clar que el vostre bot de xat de Facebook Messenger és un bot, voleu que soni com el vostre bot. Utilitzeu els girs de frase que els vostres clients esperen del vostre lloc web i manteniu el mateix to general. Si la teva marca és informal i amigable, el teu bot també ho hauria de ser.

Dit això, segueix-ho senzill. No utilitzeu argot o argot que confonguin els usuaris. Proveu de llegir en veu alta les indicacions del vostre bot a un company per assegurar-vos que siguin clares.

I feu servir sempre un to adequat per a la tasca que heu de fer. Si demaneu a algú que proporcioni dades personals, com ara un número de vol o la seva adreça, utilitzeu un to més professional.

DEIXEU que els agents humans gestionen consultes complicades

L'èxit d'un chatbot de Facebook depèn del seu capacitat de reconèixer quan es necessita un ésser humà. Les converses automàtiques són ràpides i sensibles, però no poden substituir la connexió humana.

Els clients haurien de tenir l'opció, en qualsevol moment de la conversa, de connectar-se amb una persona. El vostre chatbot hauria de ser capaç de reconèixer una sol·licitud d'ajuda humana, la qual cosa genera confiança, fins i tot si està fora del flux esperat de conversa.

En aquest exemple de La Vie En Rose, el bot entén les sol·licituds tot i que no flueix lògicament des de l'indicador del bot.

NO feu correu brossa

En realitat només n'hi ha unmajor no quan es tracta de bots de Messenger, i això és tot. No envieu correu brossa .

No suposeu que un client que va demanar ajuda vol rebre missatges de màrqueting. Les recomanacions personalitzades de productes poden ser útils, però assegureu-vos que teniu permís abans d'enviar-los.

Oferiu a les persones una manera d'activar la missatgeria en curs abans de contactar-hi. I assegureu-vos d'oferir una manera clara de desactivar les comunicacions futures. El vostre bot hauria de reconèixer un llenguatge que sembla una sol·licitud de desactivació i demanar confirmació o implementació de la sol·licitud de cancel·lació de la subscripció.

Facebook ho diu sense embuts a la seva pàgina. directrius per als desenvolupadors: "No canvieu el tipus d'informació que envieu sense consentiment. Si la gent s'ha registrat per rebre una alerta específica, respecta les seves preferències."

6 eines per crear bots efectius de Facebook Messenger

1. Heyday

Heyday és un bot de xat ai conversacional que funciona com un bot de Facebook Messenger creat per a l'atenció al client i les vendes. Es connecta automàticament al vostre catàleg de productes per oferir recomanacions de productes personalitzades als clients.

Heyday també resol les consultes d'atenció al client com a bot de xat de preguntes freqüents en diversos idiomes i entén quan és necessari transmetre la conversa a un agent humà. L'experiència de Facebook Messenger és excel·lent per als clients amb l'ajuda deHeyday.

consultes d'atenció al client com a robot de xat de preguntes freqüents en diversos idiomes i entén quan és necessari transmetre la conversa a un agent humà. L'experiència de Facebook Messenger és excel·lent per als clients amb l'ajuda d'Heyday.

Obteniu una demostració gratuïta d'Heyday

I si teniu una botiga Shopify, tingueu en compte: Heyday ven una versió del seu chatbot que està dissenyat específicament per ajudar amb el servei al client de les botigues Shopify. Amb només 49 $ al mes, és el lloc perfecte per començar si teniu un pressupost més reduït.

Proveu-ho gratuïtament durant 14 dies

2. Streamchat

Streamchat és una de les eines de xat de Facebook més bàsiques que hi ha. Està pensat per a ser utilitzat per a automatitzacions senzilles i autoresponders. En lloc de gestionar una conversa sencera, és útil per a les respostes fora de l'oficina o els missatges que estableixen expectatives sobre quan podreu respondre.

És ràpid d'implementar i fàcil de començar si sou només submergir els dits dels peus a les aigües del chatbot.

3. Chatfuel

Chatfuel té una interfície visual intuïtiva complementada amb opcions de personalització i front-end editables. Tot i que podeu crear un bot de Facebook Messenger de manera gratuïta, moltes de les eines més complexes (i interessants) només estan disponibles amb els comptes de Chatfuel Pro.

4. MobileMonkey

Aquesta eina gratuïta inclou un creador de bots de xat visual per a Facebook Messenger dissenyat per a usuaris no tècnics. Tu potsutilitzeu-lo per crear sessions de preguntes i respostes en un bot de xat de Facebook Messenger.

També hi ha una funció "Chat Blast", similar a la funció de "difusió" de Chatfuel, que us permet enviar missatges a diversos usuaris alhora. (Recordeu: feu-ho només si teniu permís!)

5. Messenger for Developers

Si teniu els coneixements de codificació sòlids necessaris per codificar el vostre propi bot de xat de Facebook, Facebook us ofereix molts recursos per començar. I sempre estan treballant amb la seva comunitat de desenvolupadors per proposar noves idees per millorar l'experiència de l'usuari.

6. Facebook Creator Studio

Tot i que no és estrictament un bot de Facebook Messenger, Facebook Creator Studio us permet configurar algunes respostes automàtiques bàsiques a les sol·licituds i esdeveniments habituals a Messenger. Per exemple, podeu configurar un missatge de sortida, proporcionar informació de contacte o configurar una llista de preguntes freqüents i respostes. Aquí no hi ha intel·ligència artificial que permeti la conversa o les vendes, però podeu obtenir alguna funcionalitat de resposta automàtica per mantenir Messenger funcionant a un nivell bàsic quan no esteu al vostre escriptori.

Interactuar amb els compradors al seu lloc. canals preferits, com Facebook, i converteix les converses dels clients en vendes amb Heyday, les eines d'IA conversacional dedicades a SMMExpert per als minoristes. Oferiu experiències de clients de 5 estrelles a escala.

Obteniu una demostració gratuïta de Heyday

Converteix el servei al client