Shumica e markave nuk kanë burime për të ofruar shërbimin e klientit në internet 24/7 dhe mbështetje për shitjet në Facebook Messenger, e lëre më në faqen e tyre të internetit. Për fat të mirë, chatbots nuk kanë nevojë të flenë (ose të hanë drekë). Botët e Facebook Messenger mund t'u përgjigjen pyetjeve të klientëve, të gjurmojnë paketat, të bëjnë rekomandime për produkte dhe madje të mbyllin një shitje në çdo kohë të ditës ose natës.

Facebook është platforma e mediave sociale më e përdorur në botë. Nëse tashmë keni një dyqan të ngritur në Facebook, keni ndërmarrë hapin e duhur për t'u bashkuar me një treg online gjithnjë në rritje. Ju do të humbisni mundësi të mira shitjesh nëse nuk mendoni të shtoni një chatbot të Facebook Messenger në ekipin tuaj.

Zbuloni se si të përdorni robotët e Facebook Messenger (të njohura si Facebook chatbots) për shërbimin ndaj klientit dhe tregtinë sociale më poshtë. Krijoni një përvojë të efektshme për klientët dhe ndjekësit tuaj dhe dilni nga konkurrenca juaj.

Bonus: Shkarkoni një udhëzues falas që ju mëson se si ta ktheni trafikun e Facebook në shitje në katër hapa të thjeshtë duke përdorur SMMExpert.

Çfarë është një bot Facebook Messenger (i njohur ndryshe si chatbot në Facebook)?

Një chatbot është një pjesë e softuerit të automatizuar të mesazheve që përdor inteligjencën artificiale për të biseduar me njerëzit.

Robotët e Facebook Messenger jetojnë brenda Facebook Messenger dhe mund të bisedojnë me disa nga 1.3 miliardë njerëz që përdorin Facebook Messenger çdo muaj.

Chatbots janë si virtualëbiseda në shitje me Heyday . Përmirësoni kohën e përgjigjes dhe shisni më shumë produkte. Shikojeni atë në veprim.

Përfitimet e përdorimit të robotëve të Facebook Messenger për biznes

Takoni klientët aty ku janë

Së pari, le të shohim disa statistika të shpejta për të vendosur skenën se sa nga audienca juaj e mundshme është e aksesueshme përmes Facebook Messenger:

• Biseda dhe mesazhet janë llojet më të përdorura të faqeve të internetit dhe aplikacioneve, të ndjekura nga rrjetet sociale.
• Numri i mesazheve të dërguara bizneseve në Facebook është dyfishuar vitin e kaluar.
• Më shumë se 375,000 njerëz nga mbi 200 vende angazhohen me robotë në Messenger çdo ditë.
• Facebook Messenger ka përdoruesit e tretë më aktivë të çdo aplikacioni, i mposhtur vetëm nga Facebook dhe Whatsapp
• Më shumë se 100 miliardë mesazhe shkëmbehen në aplikacionet Meta çdo ditë.
• Njerëzit shpenzojnë mesatarisht 3 orë çdo muaj duke përdorur Facebook Messenger (dhe 19.6 orë në muaj duke përdorur vetë Facebook).
• Meta raporton se audienca e mundshme e reklamave për Facebook Messenger është 98 7.7 milionë njerëz
• Shumica e njerëzve (69% në SHBA) që u dërgojnë mesazhe bizneseve thonë se aftësia për ta bërë këtë përmirëson besimin e tyre në markë.

Çështja është se audienca juaj është tashmë duke përdorur Facebook Messenger, dhe ata presin që të jenë në gjendje të ndërveprojnë me markën tuaj atje kur vizitojnë tuajinFaqja në Facebook. Chatbots mund të rrisin shkallën tuaj të përgjigjes, duke e bërë më të lehtë për njerëzit që të marrin informacionin që presin në kohë reale, në një kanal që ata përdorin tashmë.

Si bonus, Facebook Messenger ka sponsorizuar reklama, të cilat mund të jenë synuar për njerëzit që kanë qenë më parë në kontakt me faqen tuaj. Përdorni këto reklama së bashku me chatbot-in tuaj për të synuar klientët me qëllim të lartë.

Kurseni kohë për ekipin tuaj dhe klientët tuaj

Klientët presin disponueshmëri 24/7 dhe e urrejnë pritjen në pritje. Ata gjithashtu bëjnë shumë nga të njëjtat pyetje pa pushim (dhe pa pushim).

Nëse po shpenzoni shumë kohë duke i ndihmuar njerëzit të gjurmojnë dërgesat, të kontrolloni politikën tuaj të kthimit ose të rezervoni takime, pak automatizim do shkoni një rrugë të gjatë. Klientët do të jenë në gjendje të aksesojnë informacionin që u nevojitet, edhe nëse nuk jeni të disponueshëm.

Ata do të kursejnë kohë me përgjigje të menjëhershme për pyetjet e tyre dhe ju do të kurseni kohë duke e lënë chatbotin tuaj të Facebook Messenger të përgjigjet pyetje të lehta, si në këtë shembull nga shitësi kanadez Simons.

Kjo u liron më shumë kohë njerëzve për të adresuar bisedat më të ndërlikuara të Messenger që shkojnë përtej aftësive të një chatbot në Facebook.

Shitjet automatike

Mos i kufizoni robotët tuaj të Messenger për Facebook në kërkesat për shërbimin ndaj klientit.

Më shumë se 16% përqind e njerëzve përdorin mesazhe të mediave sociale dhe drejtpërdrejt shërbimet e bisedës për markënkërkimore. Dhe 14.5% thonë se një kuti bisede për të folur me një kompani është një nxitës i blerjeve të tyre në internet. E gjithë kjo çon në rezultate reale të biznesit: 83% e konsumatorëve thonë se do të blinin ose do të blinin produkte në bisedat e mesazheve.

Me skriptin e duhur, një chatbot i Facebook Messenger mund të bëjë shitje. Tregtia me biseda lejon rekomandime të personalizuara, kualifikime drejtuese dhe shitje.

Ndërsa roboti juaj përshëndet klientët e mundshëm, ai mund të identifikojë nevojat e tyre, të bëjë pyetje themelore, të ofrojë frymëzim dhe të drejtojë drejtime me cilësi të lartë te ekipi juaj i shitjeve njerëzore .

Chatboti juaj në Facebook mund të ndjekë gjithashtu njerëz që braktisin procesin e tregtisë bisedore, si në këtë mesazh Boti i Joybird u dërgua 24 orë pas përfundimit të kuizit të stilit të divanit.

Të mirat dhe të këqijat e përdorimit të robotëve të Facebook Messenger

Përcaktoni qartë pritshmëritë

Së pari, sigurohuni që përdoruesi e di se po ndërvepron me një robot. Prezantimi i robotit mund të jetë një mënyrë e mirë për të filluar. Mund t'i jepni edhe një emër, siç bën Decathlon këtu.

Pastaj, bëni të qartë se çfarë mund dhe çfarë nuk mund të bëjë roboti. Programoni chatbotin tuaj të Facebook Messenger për të marrë drejtimin në drejtimin e përdoruesit përmes përvojës duke bërë pyetje ose duke përdorur udhëzime që e çojnë përpara ndërveprimin.

Nëse robotit i duhet kohë për të përpunuar një kërkesë, përdorni treguesin e shtypjes (tre pika) për t'u siguruar që klienti juaj e di se gjërat po ndodhin ende, siç shihet në këtë shembull nga Tiffany & Co.

Nëse ju duhet kohë për t'iu përgjigjur ose për t'ia kaluar bisedën një personi, bëjeni të qartë edhe këtë dhe vendosni pritshmëri se kur klienti mund të presë një përgjigje, siç bën roboti i Facebook-ut i Bumble këtu.

A mini- mos si pjesë e kësaj ti p: Mos refero në chatbot-in tuaj të Facebook si "chat live" ose përdorni terminologji të tjera që nënkupton se është një person real.

Bonus: Shkarkoni një udhëzues falas që ju mëson se si ta ktheni trafikun e Facebook në shitje në katër hapa të thjeshtë duke përdorur SMMExpert.

Mbajeni shkurt

Sipas Facebook, shumica e njerëzve ndërveprojnë me robotët e Messenger në pajisjet e tyre celulare. Mos i bëni ata të lexojnë pjesë të mëdha teksti në një ekran të vogël ose të shkruajnë një përgjigje të gjatë me gishtin e madh.

Butonat, përgjigjet e shpejta dhe menytë mund ta bëjnë bisedën të rrjedhë më lehtë sesa t'i kërkoni klientit të shkruajë në çdo fazë. Këtu, KLM ofron tetë opsione të mundshme për të drejtuar bisedën me robotin.

Lejo që klienti të shkruajë detaje kur është e nevojshme, por gjithmonë jep përgjigjet ose opsionet e paracaktuara për zgjidhni nga kur Facebook-u juajRoboti i Messenger bën një pyetje.

MBANI zërin e markës suaj

Ndërsa dëshironi të jeni të qartë se roboti juaj i bisedës në Facebook Messenger është një robot, dëshironi që ai të duket si i juaji bot. Përdorni kthesat e frazave që klientët tuaj presin nga faqja juaj e internetit dhe mbani të njëjtin ton të përgjithshëm. Nëse marka juaj është e rastësishme dhe miqësore, roboti juaj duhet të jetë gjithashtu.

Thënë kështu, mbajeni të thjeshtë. Mos përdorni zhargon ose zhargon që do të ngatërrojë përdoruesit. Provoni t'i lexoni kërkesat e robotit tuaj me zë të lartë tek një koleg për t'u siguruar që ato janë të qarta.

Dhe përdorni gjithmonë një ton të përshtatshëm për detyrën në fjalë. Nëse po i kërkoni dikujt të japë detaje personale si numrin e fluturimit ose adresën e tij, merrni një ton më profesional.

Lërini agjentët njerëzorë të trajtojnë pyetje të ndërlikuara

Suksesi i një chatbot në Facebook varet nga aftësia për të njohur kur nevojitet një qenie njerëzore. Bisedat e automatizuara janë të shpejta dhe të përgjegjshme, por ato nuk mund të zëvendësojnë lidhjen njerëzore.

Klientët duhet të kenë mundësinë, në çdo moment të bisedës, të lidhen me një person. chatbot juaj duhet të jetë në gjendje të njohë një kërkesë për ndihmë njerëzore, e cila krijon besim, edhe nëse është jashtë rrjedhës së pritshme të bisedës.

Në këtë shembull nga La Vie En Rose, roboti i kupton kërkesat edhe pse nuk rrjedh logjikisht nga kërkesa e robotit.

MOS MOS SPAM

Ka vërtet vetëm njëmajor mos kur bëhet fjalë për robotët e Messenger, dhe kjo është ajo. Mos dërgoni mesazhe të bezdisshme .

Mos supozoni se një klient që ka kërkuar ndihmë dëshiron të marrë mesazhe marketingu. Rekomandimet e personalizuara të produkteve mund të jenë të dobishme, por sigurohuni që të keni leje përpara se t'i dërgoni ato.

Të ofroni njerëzve një mënyrë për të zgjedhur mesazhet e vazhdueshme përpara se t'i kontaktoni. Dhe sigurohuni që të ofroni një mënyrë të qartë për të hequr dorë nga komunikimet e ardhshme. Boti juaj duhet të njohë gjuhën që duket si një kërkesë për t'u tërhequr dhe ose të kërkojë të konfirmojë ose zbatojë kërkesën e çregjistrimit.

Facebook e shpreh troç udhëzime për zhvilluesit: “Mos ndryshoni llojin e informacionit që dërgoni pa pëlqimin. Nëse njerëzit regjistrohen për një sinjalizim specifik, respektoni preferencat e tyre.”

6 mjete për ndërtimin e robotëve efektivë të Facebook Messenger

1. Heyday

Heyday është një chatbot ai bisedor që funksionon si një robot i Facebook Messenger i krijuar për mbështetjen dhe shitjet e klientëve. Ai lidhet automatikisht me katalogun e produktit tuaj për të ofruar rekomandime të personalizuara për produktet për klientët.

Heyday gjithashtu zgjidh kërkesat e shërbimit ndaj klientit si një chatbot FAQ në shumë gjuhë dhe kupton kur është e nevojshme për t'ia kaluar bisedën një agjenti njerëzor. Përvoja e Facebook Messenger është e shkëlqyer për klientët me ndihmën eHeyday.

kërkime për shërbimin ndaj klientit si një chatbot FAQ në shumë gjuhë dhe kupton kur është e nevojshme t'ia kalojë bisedën një agjenti njerëzor. Përvoja e Facebook Messenger është e shkëlqyer për klientët me ndihmën e Heyday.

Merrni një demonstrim falas të Heyday

Dhe nëse keni një dyqan Shopify, kini parasysh: Heyday shet një version të chatbot-it të tyre që është krijuar posaçërisht për të ndihmuar me shërbimin ndaj klientit për dyqanet Shopify. Me vetëm 49 dollarë në muaj, është vendi i përsosur për të filluar nëse keni një buxhet më të vogël.

Provojeni falas për 14 ditë

2. Streamchat

Streamchat është një nga mjetet më themelore të chatbot-it në Facebook. Është menduar të përdoret për automatizime të thjeshta dhe përgjigje autoriale. Në vend që të menaxhoni një bisedë të tërë, është e dobishme për përgjigjet ose mesazhet jashtë zyrës që vendosin pritshmëri se kur do të jeni në gjendje të përgjigjeni.

Është e shpejtë për t'u zbatuar dhe e lehtë për t'u nisur nëse jeni thjesht zhytni gishtat e këmbëve në ujërat e chatbot-it.

3. Chatfuel

Chatfuel ka një ndërfaqe vizuale intuitive të plotësuar nga opsionet e përparme të modifikueshme dhe personalizimi. Ndërsa mund të ndërtoni një bot Facebook Messenger falas, shumë mjete më komplekse (dhe interesante) janë të disponueshme vetëm me llogaritë Chatfuel Pro.

4. MobileMonkey

Ky mjet falas përmban një ndërtues vizual chatbot për Facebook Messenger të krijuar për përdoruesit jo teknikë. Ti mundeshpërdorni atë për të ndërtuar sesione pyetjesh dhe përgjigjesh në një chatbot të Facebook Messenger.

Ekziston gjithashtu një veçori "Chat Blast", e ngjashme me funksionin "transmetues" të Chatfuel, që ju lejon të dërgoni mesazhe te shumë përdorues menjëherë. (Mos harroni: Bëjeni këtë vetëm nëse keni leje!)

5. Messenger for Developers

Nëse keni njohuritë e forta të kodimit të nevojshme për të koduar chatbotin tuaj në Facebook, Facebook ofron shumë burime për t'ju nisur. Dhe ata janë gjithmonë duke punuar me komunitetin e tyre të zhvilluesve për të dalë me ide të reja për të përmirësuar përvojën e përdoruesit.

6. Facebook Creator Studio

Ndërsa nuk është një robot i Facebook Messenger, Facebook Creator Studio ju lejon të konfiguroni disa përgjigje të automatizuara bazë ndaj kërkesave dhe ngjarjeve të zakonshme në Messenger. Për shembull, mund të konfiguroni një mesazh larg, të jepni informacionin e kontaktit ose të konfiguroni një listë me FAQ dhe përgjigje. Nuk ka inteligjencë artificiale që ndodh këtu për të mundësuar bisedat ose shitjet, por mund të merrni disa funksione të përgjigjes automatike për ta mbajtur Messenger të funksionojë në një nivel bazë kur jeni larg nga tavolina juaj.

Angazhohuni me blerësit në rrjetin e tyre kanalet e preferuara, si Facebook, dhe i kthejnë bisedat e klientëve në shitje me Heyday, mjetet e dedikuara të inteligjencës artificiale bisedore të SMMExpert për shitësit. Ofroni përvoja klientësh me 5 yje — në shkallë.

Merrni një demonstrim falas të Heyday

Kthejeni shërbimin ndaj klientit