多くのブランドは、ウェブサイトはもちろん、Facebook Messengerで24時間365日のオンラインカスタマーサービスや販売サポートを提供するリソースを持っていません。 幸いにも、チャットボットは寝る（ランチを食べる）必要がありません。 Facebook Messengerボットは、顧客の質問に答え、パッケージを追跡し、製品を推奨し、昼夜を問わず販売を完了することもできます。

Facebookは世界で最も利用されているソーシャルメディアプラットフォームです。 既にFacebookにショップを開設している場合、成長し続けるオンラインマーケットプレイスに参加する正しいステップを踏み出しました。 Facebook Messengerチャットボットをチームに加えることを考慮しなければ、確かな販売機会を逃してしまうでしょう。

Facebookメッセンジャーボット（通称：Facebookチャットボット）をカスタマーサービスやソーシャルコマースに活用する方法を以下にご紹介します。 顧客やフォロワーに合理的な体験を提供し、競合他社に差をつけましょう。

ボーナス SMMExpertを使って、4つの簡単なステップでFacebookのトラフィックを売上に変える方法を教える無料ガイドをダウンロードできます。

Facebook Messengerボット（通称：Facebookチャットボット）とは何ですか？

チャットボットとは、人工知能を使って人と会話をする自動メッセージングソフトウェアのことです。

Facebook Messengerボットは、Facebook Messengerの中で生活し、毎月13億人のFacebook Messenger利用者の一部と会話することができます。

チャットボットは仮想アシスタントのようなもので、質問を理解し、回答を提供し、タスクを実行するようにプログラムすることができます。 カスタマイズされたオンラインショッピング体験を提供し、売上を上げることも可能です。

Facebookメッセンジャーボットをビジネスで活用するメリット

お客さまがいる場所での対応

まず、Facebook Messengerでアクセスできる潜在的なオーディエンスがどの程度いるのか、簡単な統計データを見てみましょう。

• ウェブサイトやアプリで最も利用されているのは、チャットやメッセージングで、次いでソーシャルネットワークとなっています。
• Facebookで企業に送られるメッセージの数は、この1年で2倍に増えました。
• 毎日200カ国以上から37万5千人以上の人々がMessenger上でボットと関わりを持っています。
• Facebook Messengerのアクティブユーザー数は、FacebookとWhatsappに次いで、アプリの中で3番目に多い
• Metaアプリでは、1日に1000億通以上のメッセージがやり取りされています。
• 人々は毎月平均3時間をFacebookメッセンジャーに費やしています（Facebook自体の利用は毎月19.6時間）。
• Metaによると、Facebook Messengerの潜在的な広告利用者は9億8770万人
• 企業にメッセージを送る人の大半（米国では69％）が、メッセージを送ることでブランドに対する信頼が高まると回答しています。

ポイントは、オーディエンスはすでにFacebook Messengerを利用しており、Facebookページにアクセスした際に、そこであなたのブランドと対話できることを期待しているということです。 チャットボットは、すでに利用しているチャネルで、リアルタイムに期待する情報を簡単に得ることができ、反応率を向上させることができます。

Facebookメッセンジャーにはスポンサー広告があり、過去にあなたのページに接触したことがある人にターゲットを絞ることができます。 この広告とチャットボットを併用し、ハイインテンションの顧客をターゲットにすることができます。

チームと顧客の時間を節約する

お客様は24時間365日いつでも連絡が取れることを期待し、また、何度も何度も同じ質問をされることを嫌がります。

配送状況の確認、返品条件の確認、予約の確認などに多くの時間を費やしているなら、ちょっとした自動化が有効です。 お客様は、あなたが不在のときでも必要な情報にアクセスできるようになります。

また、カナダの小売業者Simonsの例のように、簡単な質問にはFacebook Messengerのチャットボットに答えさせることで、時間を節約することができます。

これにより、Facebookチャットボットの能力を超えた、より複雑なMessengerの会話に対応する人間の時間を確保することができます。

販売の自動化

Facebook用のMessengerボットをカスタマーサービスのリクエストに限定しないでください。

16% 以上の人がブランドリサーチのためにソーシャルメディアのメッセージングとライブチャットサービスを利用しています。 そして、14.5% が企業と話すためのチャットボックスがオンライン購入の原動力になっていると答えています。 これはすべて実際のビジネスの結果につながります。83% の消費者がメッセージングでの会話で買い物をしたり、製品を購入すると回答しています。

Facebookメッセンジャーのチャットボットは、適切なスクリプトを使用すれば、売上を上げることができます。 会話型コマースは、パーソナライズされた推奨、リードの資格、およびアップセルを可能にします。

ボットが潜在顧客に対応する際、ニーズを把握し、基本的な質問をし、インスピレーションを与え、人間の営業チームへ質の高いリードを誘導することができます。

Joybirdのボットは、ソファスタイルのクイズを完了してから24時間後に送信したメッセージのように、Facebookのチャットボットは、会話型商取引のプロセスを放棄した人々へのフォローアップも可能です。

Facebook Messengerのボットを利用する際の注意点

期待値を明確に設定する

まず、ユーザーがボットとインタラクトしていることを確認します。 ボットを紹介するのは良い方法です。 この例では、Decathlonが行っているように、ボットに名前を付けることも可能です。

Facebook Messengerのチャットボットは、質問やプロンプトを使用してインタラクションを前進させることで、ユーザーを誘導するようプログラムされています。

ボットがリクエストの処理に時間がかかる場合は、ティファニーの例のように、タイピングインジケータ（3つの点）を使って、まだ処理中であることを顧客に知らせることができます。

返信や担当者への引き継ぎに時間がかかる場合は、その旨も明確にし、BumbleのFacebookボットが行っているように、お客様がいつ返信を期待できるかを設定します。

ミニ まさか この分では p: ドンマイ Facebookのチャットボットを「ライブチャット」と呼ぶなど、実際の人間であることを示唆する用語を使用します。

ボーナス SMMExpertを使って、4つの簡単なステップでFacebookのトラフィックを売上に変える方法を教える無料ガイドをダウンロードできます。

短くしてください

Facebookによると、ほとんどの人がモバイル端末でMessengerボットとやり取りしています。 小さな画面で大きなテキストの塊を読ませたり、親指で長い返信を入力させたりしないようにしましょう。

ボタンやクイックリプライ、メニューを使えば、お客様にいちいちタイプしてもらうよりも簡単に会話を進めることができます。 ここでは、KLMオランダ航空がボットと会話を進めるために考えられる8つの選択肢を紹介しています。

Facebook Messengerのボットが質問をする際、必要であれば顧客が詳細を入力できるようにしますが、常にデフォルトの回答や選択肢を提供するようにします。

ブランドボイスを維持する

Facebookメッセンジャーのチャットボットがボットであることを明確にしつつ、次のように聞こえるようにしたいものです。 尊 あなたのブランドがカジュアルで親しみやすいのであれば、botもそうであるべきです。

ただし、ユーザーを混乱させるような俗語や専門用語は使わず、シンプルに表現しましょう。 ボットのプロンプトを同僚に読み上げてもらい、内容が明確であることを確認してください。

便名や住所などの個人情報を尋ねる場合は、よりプロフェッショナルな口調で。

複雑な問い合わせには人間のエージェントが対応するようにする

Facebookのチャットボットの成功は、人間が必要なタイミングを認識する能力にかかっています。 自動化された会話はスピーディーで反応が良いですが、人間とのつながりを代替することはできません。

顧客は、会話のどの時点でも、人間とつながるオプションを持っているべきです。 チャットボットは、人間の助けを求めるリクエストを認識することができ、たとえそれが予想される会話の流れから外れていても、信頼を築くことができるはずです。

このLa Vie En Roseの例では、ボットのプロンプトから論理的に流れていないにもかかわらず、ボットはリクエストを理解しています。

ドンスパム

Messengerのボットに関して、本当にたった1つだけ、重要なことがあります。 スパムをしない .

個人的な製品の推奨は有用かもしれませんが、送信する前に許可を得ていることを確認する必要があります。

連絡する前に、継続的なメッセージを受け取るためのオプトイン方法を提供する。 また、今後の連絡を拒否するための明確な方法を提供する。 ボットは、オプトアウト要求と思われる言語を認識し、確認するか、購読停止要求を実行するかを尋ねるはずです。

Facebookは、開発者向けのガイドラインでこのことを率直に述べています。 「同意なしに送信する情報の種類を変更しないでください。 もし人々が特定のアラートを受け取るために署名したのなら、その好みを尊重してください」。

効果的なFacebook Messengerボットを構築するための6つのツール

1.ヘイデイ

Heydayは、カスタマーサポートやセールスのために作られたFacebook Messengerボットとして機能する会話型AIチャットボットです。 商品カタログに自動的に接続し、パーソナライズされた商品を顧客に勧めることができます。

また、Heydayはカスタマーサービスの問い合わせをFAQチャットボットとして多言語で解決し、人間のエージェントに会話を引き継ぐ必要がある場合も理解します。 Heydayの支援により、Facebook Messengerの体験は顧客にとって素晴らしいものとなります。

カスタマーサービスへの問い合わせを多言語のFAQチャットボットとして提供し、人間のエージェントに会話を引き継ぐ必要がある場合はそれを理解します。 Facebook Messengerの体験は、Heydayの支援によりお客様にとって素晴らしいものとなります。

Heydayの無料デモを見る

また、Shopifyストアをお持ちの方は、Shopifyストアのカスタマーサービスを支援するために特別に設計されたチャットボットのバージョンを販売しています。 月額わずか49ドルで、予算が少ない場合に始めるには完璧な場所です。

14日間無料トライアル

2.ストリームチャット

Streamchatは、最も基本的なFacebookチャットボットツールの1つです。 簡単な自動化や自動返信に使用することを意図しています。 会話全体を管理するというよりも、オフィス外での返信や、いつ返信できるかの期待を設定するメッセージに便利なツールです。

チャットボットの世界に足を踏み入れたばかりであれば、すぐに実装でき、簡単に始められます。

3.チャットフエル

Chatfuelは、編集可能なフロントエンドとカスタマイズオプションによって補完された直感的なビジュアルインターフェイスを持っています。 あなたは無料でFacebook Messengerボットを構築することができますが、より複雑な（そして興味深い）ツールの多くは、Chatfuel Proアカウントでのみ利用可能です。

4.MobileMonkey（モバイルモンキー

この無料ツールは、非技術者向けに設計されたFacebook Messenger用のビジュアルチャットボットビルダーを備えています。 これを使用して、Facebook MessengerチャットボットのQ&Aセッションを構築することができます。

また、Chatfuelの「ブロードキャスト」機能に似た「チャットブラスト」機能があり、一度に複数のユーザーにメッセージを送ることができます（覚えておいてください：許可を得た場合のみこれを行う！）。

5.開発者向けメッセンジャー

Facebookチャットボットを作成するために必要なコーディングの知識があれば、Facebookは多くのリソースを提供しています。 また、彼らは常に開発者コミュニティと協力して、ユーザー体験を向上させるための新しいアイデアを考えています。

6.Facebook Creator Studio

Facebook Creator Studioは、厳密にはFacebook Messengerボットではありませんが、Messengerの一般的なリクエストやイベントに対する基本的な自動応答を設定することができます。 たとえば、不在時のメッセージ、連絡先の提供、FAQと回答のリストを設定できます。 ここには会話や販売を可能にする人工知能はありませんが、いくつかの情報を得ることができます。自動応答機能により、デスクを離れてもMessengerの基本的な動作を維持することができます。

SMMExpertの小売業向け会話型AIツール「Heyday」を使って、Facebookなど買い物客が好むチャネルで買い物客と関わり、顧客との会話を売上につなげます。 5つ星の顧客体験を、大規模に提供します。

Heydayの無料デモを見る

Heydayでカスタマーサービスとの会話を売り上げにつなげる .レスポンスタイムを向上させ、より多くの製品を販売する。 実例をご覧ください。