대부분의 브랜드는 웹사이트는 고사하고 Facebook Messenger에서 연중무휴 온라인 고객 서비스 및 영업 지원을 제공할 리소스가 없습니다. 다행스럽게도 챗봇은 자거나 점심을 먹을 필요가 없습니다. Facebook Messenger 봇은 고객 질문에 답하고, 패키지를 추적하고, 제품을 추천하고, 밤낮 언제든지 판매를 마감할 수 있습니다.

Facebook은 세계에서 가장 많이 사용되는 소셜 미디어 플랫폼입니다. 이미 Facebook에 상점을 설정했다면 계속 성장하는 온라인 마켓플레이스에 가입하기 위한 올바른 단계를 밟은 것입니다. 팀에 Facebook Messenger 챗봇을 추가하는 것을 고려하지 않는다면 확실한 영업 기회를 놓치게 될 것입니다.

Facebook Messenger 봇(일명 Facebook 챗봇)을 고객 서비스 및 소셜 커머스에 사용하는 방법을 알아보세요. 아래에. 고객과 팔로워를 위한 능률적인 경험을 만들고 경쟁에서 앞서 나가십시오.

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Facebook 메신저 봇(일명 Facebook 챗봇)이란 무엇입니까?

챗봇은 인공 지능을 사용하여 사람들과 대화하는 자동화된 메시징 소프트웨어입니다.

Facebook Messenger 봇은 Facebook Messenger 내에 있으며 13억 명의 사용자 중 일부와 대화할 수 있습니다. 매월 Facebook 메신저.

챗봇은 가상과 같습니다.Heyday 와의 대화를 영업으로 연결합니다. 응답 시간을 개선하고 더 많은 제품을 판매하십시오. 직접 확인하세요.

비즈니스에 Facebook 메신저 봇을 사용할 때의 이점

고객이 있는 곳에서 만나기

먼저 살펴보겠습니다. Facebook Messenger를 통해 얼마나 많은 잠재 고객에게 접근할 수 있는지에 대한 몇 가지 빠른 통계:

• 채팅 및 메시징은 가장 많이 사용되는 웹사이트 및 앱 유형이며 그 다음은 소셜 네트워크입니다.
• 지난해 Facebook에서 비즈니스에 전송된 메시지의 수가 두 배로 증가했습니다.
• 매일 200개 이상의 국가에서 375,000명 이상의 사람들이 Messenger에서 봇과 소통합니다.
• Facebook Messenger 페이스북과 왓츠앱에 이어 세 번째로 활동적인 사용자를 보유하고 있습니다.
• 메타 앱에서는 매일 1,000억 개 이상의 메시지가 교환됩니다.
• 사람들은 평균 3시간을 보냅니다. 매월 Facebook Messenger를 사용합니다(Facebook 자체를 사용하는 경우 매월 19.6시간).
• Meta는 Facebook Messenger의 잠재 광고 대상이 98명이라고 보고합니다. 770만 명
• 기업에 메시지를 보내는 대부분의 사람들(미국의 69%)은 그렇게 할 수 있다는 것이 브랜드에 대한 자신감을 향상시킨다고 말합니다.

요점은 청중이 이미 Facebook Messenger를 사용하고 있으며 귀하를 방문할 때 그곳에서 귀하의 브랜드와 상호 작용할 수 있기를 기대합니다.페이스북 페이지. 챗봇은 응답률을 높여 사람들이 이미 사용 중인 채널에서 원하는 정보를 실시간으로 더 쉽게 얻을 수 있도록 합니다.

보너스로 Facebook Messenger에는 스폰서 광고가 있습니다. 이전에 귀하의 페이지와 연락한 적이 있는 사람들을 대상으로 합니다. 이러한 광고를 챗봇과 함께 사용하여 의도가 높은 고객을 타겟팅하십시오.

팀과 고객을 위한 시간 절약

고객은 연중무휴 가용성을 기대하며 대기하는 것을 싫어합니다. 또한 동일한 질문을 반복해서 많이 합니다.

사람들이 배송을 추적하거나 반품 정책을 확인하거나 약속을 예약하는 데 많은 시간을 할애하고 있다면 약간의 자동화가 먼 길을 가십시오. 고객은 귀하가 부재 중일 때도 필요한 정보에 액세스할 수 있습니다.

고객은 질문에 즉각 답변하여 시간을 절약할 수 있으며 귀하는 Facebook Messenger 챗봇이 질문에 답변하게 하여 시간을 절약할 수 있습니다. 캐나다 소매업체 Simons의 이 예와 같은 쉬운 질문입니다.

이렇게 하면 사람이 더 많은 시간을 확보하여 사람의 능력을 넘어서는 더 복잡한 메신저 대화를 처리할 수 있습니다. Facebook 챗봇.

판매 자동화

Facebook용 Messenger 봇을 고객 서비스 요청으로 제한하지 마십시오.

16% 이상의 사람들이 소셜 미디어 메시징과 라이브를 사용합니다. 브랜드 채팅 서비스연구. 그리고 14.5%는 회사와 대화하기 위한 채팅 상자가 온라인 구매의 원동력이라고 말합니다. 이 모든 것이 실제 비즈니스 결과로 이어집니다. 소비자의 83%는 메시징 대화에서 제품을 쇼핑하거나 구매할 것이라고 말했습니다.

올바른 스크립트를 사용하면 Facebook Messenger 챗봇이 판매를 할 수 있습니다. 대화형 상거래는 개인화된 권장 사항, 리드 검증 및 상향 판매를 허용합니다.

봇이 잠재 고객을 맞이할 때 잠재 고객의 요구 사항을 식별하고 기본적인 질문을 하고 영감을 제공하고 고품질 리드를 인간 영업 팀으로 안내할 수 있습니다. .

Facebook 챗봇은 다음과 같이 대화형 상거래 프로세스를 포기한 사람들에게도 후속 조치를 취할 수 있습니다. 메시지 Joybird의 봇은 소파식 퀴즈를 완료하고 24시간 후에 전송했습니다.

Facebook Messenger 봇을 사용할 때 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

명확한 기대치를 설정하세요

먼저, 사용자가 자신이 봇과 상호작용하고 있음을 알고 있는지 확인하세요. 봇을 소개하는 것이 좋은 시작 방법이 될 수 있습니다. 여기서 Decathlon이 하는 것처럼 이름을 지정할 수도 있습니다.

그런 다음 봇이 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 명확히 하세요. Facebook Messenger 챗봇을 프로그래밍하여 질문을 하거나 대화를 진행하는 프롬프트를 사용하여 사용자 경험을 안내하는 데 앞장서십시오.

봇이 요청을 처리하는 데 시간이 필요한 경우 Tiffany & Co.

답장을 보내거나 대화를 다른 사람에게 전달할 시간이 필요한 경우 여기에서도 Bumble의 Facebook 봇처럼 고객이 응답을 기대할 수 있는 시기에 대한 기대치를 설정하세요.

이 ti p: 참조하지 마십시오 의 일부로 하지 마십시오 Facebook 챗봇에 "실시간 채팅"으로 표시하거나 실제 사람임을 암시하는 다른 용어를 사용합니다.

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짧게 유지하세요.

Facebook에 따르면 대부분의 사람들은 모바일 장치에서 Messenger 봇과 상호 작용합니다. 작은 화면에서 많은 양의 텍스트를 읽게 하거나 엄지 손가락으로 긴 답장을 입력하게 하지 마세요.

버튼, 빠른 답장, 메뉴는 고객에게 입력을 요청하는 것보다 대화 흐름을 더 쉽게 만들 수 있습니다. 모든 단계. 여기에서 KLM은 봇과의 대화를 유도할 수 있는 8가지 잠재적인 옵션을 제공합니다.

고객이 필요할 때 세부 정보를 입력할 수 있지만 항상 기본 답변이나 옵션을 제공합니다. 당신의 페이스 북 때 선택메신저 봇이 질문을 합니다.

브랜드 보이스를 유지하세요.

Facebook 메신저 챗봇이 봇이라는 점을 분명히 하고 싶지만 당신의 봇. 고객이 웹 사이트에서 기대하는 문구를 사용하고 동일한 일반적인 어조를 유지하십시오. 브랜드가 캐주얼하고 친근하다면 봇도 그래야 합니다.

즉, 단순하게 유지하세요. 사용자를 혼란스럽게 하는 속어나 전문 용어를 사용하지 마세요. 봇의 프롬프트를 동료에게 소리내어 읽어 명확하게 전달해 보세요.

그리고 항상 당면한 작업에 적절한 어조를 사용하세요. 누군가에게 항공편 번호나 주소와 같은 개인 정보를 제공하도록 요청하는 경우 보다 전문적인 어조를 취하십시오.

인간 에이전트가 복잡한 문의를 처리하도록 하십시오.

Facebook 챗봇의 성공 여부는 인간이 필요할 때를 인식하는 능력. 자동화된 대화는 빠르고 반응이 빠르지만 인간 관계를 대체할 수는 없습니다.

고객은 대화 중 언제든지 사람과 연결할 수 있는 옵션이 있어야 합니다. 챗봇은 사람의 도움 요청을 인식할 수 있어야 합니다. 이는 예상되는 대화 흐름을 벗어나더라도 신뢰를 구축합니다.

라비앙로즈의 이 예에서 봇은 요청을 이해합니다. 봇의 프롬프트에서 논리적으로 흐르지 않습니다.

DON'T spam

정말 하나만 있습니다메신저 봇에 관해서는 중요하지 않습니다. 이것이 바로 그것입니다. 스팸 메일을 보내지 마십시오 .

도움을 요청한 고객이 마케팅 메시지를 받고 싶어한다고 가정하지 마십시오. 맞춤 제품 추천이 도움이 될 수 있지만 보내기 전에 권한이 있는지 확인하세요.

사람들에게 연락하기 전에 진행 중인 메시지에 동의할 수 있는 방법을 제공하세요. 그리고 향후 통신을 거부할 수 있는 명확한 방법을 제공해야 합니다. 봇은 옵트아웃 요청처럼 보이는 언어를 인식하고 구독 취소 요청을 확인하거나 구현하도록 요청해야 합니다.

Facebook은 이를 직설적으로 설명합니다. 개발자 지침: “동의 없이 보내는 정보 유형을 변경하지 마십시오. 사람들이 특정 알림을 신청했다면 그들의 선호도를 존중하세요.”

효과적인 Facebook 메신저 봇 구축을 위한 6가지 도구

1. Heyday

Heyday는 고객 지원 및 판매를 위해 구축된 Facebook 메신저 봇으로 작동하는 대화형 AI 챗봇입니다. 제품 카탈로그에 자동으로 연결되어 고객에게 개인화된 제품 추천을 제공합니다.

또한 Heyday는 고객 서비스 문의를 다국어 FAQ 챗봇으로 해결하고 언제 발생하는지 이해합니다. 대화를 인간 에이전트에게 전달하는 데 필요합니다. Facebook Messenger 경험은 다음을 통해 고객에게 탁월합니다.Heyday.

여러 언어로 된 FAQ 챗봇으로 고객 서비스 문의를 처리하고 상담원에게 대화를 전달해야 할 때를 이해합니다. Facebook Messenger 경험은 Heyday의 도움으로 고객에게 탁월합니다.

무료 Heyday 데모 받기

Shopify 스토어가 있는 경우 참고: Heyday는 다음과 같은 챗봇 버전을 판매합니다. Shopify 스토어의 고객 서비스를 돕기 위해 특별히 설계되었습니다. 월 $49로 적은 예산으로 시작하기에 완벽한 곳입니다.

14일 동안 무료로 사용해 보세요

2. Streamchat

Streamchat은 가장 기본적인 Facebook 챗봇 도구 중 하나입니다. 간단한 자동화 및 자동 응답기에 사용하기 위한 것입니다. 전체 대화를 관리하는 것보다 부재 중 회신이나 응답할 수 있는 시기에 대한 기대치를 설정하는 메시지에 유용합니다.

빠르게 구현하고 시작할 수 있습니다. 챗봇 물에 발을 담그기만 하면 됩니다.

3. Chatfuel

Chatfuel에는 편집 가능한 프런트 엔드 및 사용자 지정 옵션으로 보완된 직관적인 시각적 인터페이스가 있습니다. Facebook Messenger 봇을 무료로 구축할 수 있지만 더 복잡하고 흥미로운 많은 도구는 Chatfuel Pro 계정에서만 사용할 수 있습니다.

4. MobileMonkey

이 무료 도구는 비기술 사용자를 위해 설계된 Facebook Messenger용 시각적 챗봇 빌더를 제공합니다. 당신은 할 수 있습니다이를 사용하여 Facebook Messenger 챗봇에서 Q&A 세션을 구축하세요.

Chatfuel의 "브로드캐스팅" 기능과 유사한 "Chat Blast" 기능도 있어 한 번에 여러 사용자에게 메시지를 보낼 수 있습니다. (기억: 권한이 있는 경우에만 이 작업을 수행하십시오!)

5. 개발자를 위한 메신저

Facebook 챗봇을 코딩하는 데 필요한 견고한 코딩 지식이 있는 경우 Facebook에서 시작할 수 있는 많은 리소스를 제공합니다. 그리고 사용자 환경을 개선하기 위한 새로운 아이디어를 제시하기 위해 항상 개발자 커뮤니티와 협력하고 있습니다.

6. Facebook Creator Studio

Facebook Messenger 봇은 아니지만 Facebook Creator Studio를 사용하면 Messenger의 일반적인 요청 및 이벤트에 대한 기본 자동 응답을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 부재중 메시지를 설정하거나 연락처 정보를 제공하거나 FAQ 및 답변 목록을 설정할 수 있습니다. 여기에는 대화나 판매를 가능하게 하는 인공 지능이 없지만 일부 자동 응답 기능을 사용하여 자리를 비웠을 때 메신저가 기본 수준에서 계속 작동하도록 할 수 있습니다.

쇼핑객과 소통하세요. SMMExpert의 소매업체 전용 대화형 AI 도구인 Heyday를 사용하여 고객 대화를 판매로 전환합니다. 5성급 고객 경험을 대규모로 제공하세요.

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