Većina robnih marki nema resurse da ponudi 24/7 online korisničku podršku i prodajnu podršku na Facebook Messengeru, a kamoli na svojoj web stranici. Srećom, chatbotovi ne moraju spavati (ili jesti ručak). Facebook Messenger roboti mogu odgovarati na pitanja kupaca, pratiti pakete, davati preporuke za proizvode, pa čak i zaključiti prodaju u bilo koje doba dana ili noći.

Facebook je najkorištenija platforma društvenih medija na svijetu. Ako već imate postavljenu trgovinu na Facebooku, napravili ste pravi korak da se pridružite sve većem online tržištu. Propustili biste dobre prilike za prodaju ako ne razmislite o dodavanju Facebook Messenger chatbota svom timu.

Saznajte kako koristiti Facebook Messenger robote (poznate i kao Facebook chatbotovi) za korisničku službu i društvenu trgovinu ispod. Stvorite pojednostavljeno iskustvo za svoje klijente i sljedbenike i istaknite se od svoje konkurencije.

Bonus: Preuzmite besplatni vodič koji vas uči kako promet na Facebooku pretvoriti u prodaju u četiri jednostavna koraka koristeći SMMExpert.

Što je Facebook Messenger bot (a.k.a Facebook chatbot)?

Chatbot je dio automatiziranog softvera za razmjenu poruka koji koristi umjetnu inteligenciju za razgovor s ljudima.

Facebook Messenger botovi žive unutar Facebook Messengera i mogu razgovarati s nekima od 1,3 milijarde ljudi koji koriste Facebook Messenger svaki mjesec.

Chatbotovi su kao virtualnirazgovore o prodaji s Heydayem . Poboljšajte vrijeme odgovora i prodajte više proizvoda. Pogledajte ga na djelu.

Prednosti korištenja Facebook Messenger botova za poslovanje

Upoznajte kupce tamo gdje se nalaze

Prvo, pogledajmo nekoliko brzih statistika za postavljanje temelja za to koliko je vašoj potencijalnoj publici dostupno putem Facebook Messengera:

• Chat i slanje poruka najčešće su korištene vrste web-mjesta i aplikacija, a slijede ih društvene mreže.
• Broj poruka poslanih tvrtkama na Facebooku udvostručio se prošle godine.
• Više od 375.000 ljudi iz više od 200 zemalja svakodnevno surađuje s botovima na Messengeru.
• Facebook Messenger ima treći najaktivniji korisnik bilo koje aplikacije, a ispred njega su samo Facebook i Whatsapp
• Više od 100 milijardi poruka razmijeni se na Meta aplikacijama svaki dan.
• Ljudi provedu u prosjeku 3 sata svaki mjesec koristeći Facebook Messenger (i 19,6 sati mjesečno koristeći sam Facebook).
• Meta izvještava da je potencijalna oglašivačka publika za Facebook Messenger 98 7,7 milijuna ljudi
• Većina ljudi (69% u SAD-u) koji šalju poruke tvrtkama kažu da to što mogu učiniti poboljšava njihovo povjerenje u marku.

Poanta je da je vaša publika već koriste Facebook Messenger i očekuju da će tamo moći komunicirati s vašim brendom kada posjete vašFacebook stranica. Chatbotovi mogu povećati vašu stopu odgovora, olakšavajući ljudima dobivanje informacija koje očekuju u stvarnom vremenu, na kanalu koji već koriste.

Kao bonus, Facebook Messenger ima sponzorirane oglase, koji mogu biti ciljano na ljude koji su već bili u kontaktu s vašom stranicom. Upotrijebite ove oglase u tandemu sa svojim chatbotom kako biste ciljali klijente s visokom namjerom.

Uštedite vrijeme za svoj tim i svoje klijente

Kupci očekuju dostupnost 24/7 i mrze čekati na čekanju. Također postavljaju mnoga ista pitanja iznova i iznova (i iznova).

Ako provodite puno vremena pomažući ljudima u praćenju isporuka, provjerite svoja pravila povrata ili rezervirate termine, mala automatizacija će otići daleko. Kupci će moći pristupiti informacijama koje su im potrebne, čak i ako ste nedostupni.

Oni će uštedjeti vrijeme trenutnim odgovorima na svoja pitanja, a vi ćete uštedjeti vrijeme dopuštajući svom Facebook Messenger chatbotu da odgovori na laka pitanja, kao u ovom primjeru od kanadskog trgovca Simonsa.

Ovo oslobađa više vremena ljudima za rješavanje kompliciranijih razgovora u Messengeru koji nadilaze mogućnosti Facebook chatbot.

Automatizirajte prodaju

Nemojte ograničavati svoje Messenger botove za Facebook na zahtjeve korisničke službe.

Više od 16% posto ljudi koristi poruke na društvenim mrežama i uživo chat usluge za brandistraživanje. A 14,5% kaže da je chat okvir za razgovor s tvrtkom pokretač njihove kupnje na mreži. Sve to dovodi do stvarnih poslovnih rezultata: 83% potrošača kaže da bi kupovali ili kupili proizvode u razgovorima za razmjenu poruka.

Uz pravu skriptu, Facebook Messenger chatbot može ostvariti prodaju. Razgovorna trgovina omogućuje personalizirane preporuke, kvalifikacije potencijalnih kupaca i povećanje prodaje.

Dok vaš bot pozdravlja potencijalne kupce, može identificirati njihove potrebe, postaviti osnovna pitanja, pružiti inspiraciju i usmjeriti visokokvalitetne potencijalne klijente vašem prodajnom timu .

Vaš Facebook chatbot također može pratiti ljude koji napuste proces konverzacijske trgovine, kao u ovom poruka koju je Joybirdov bot poslao 24 sata nakon dovršetka kviza u stilu sofe.

Što treba i što ne smijete koristiti Facebook Messenger botovi

JASNO postavite očekivanja

Prvo provjerite je li korisnik svjestan da je u interakciji s botom. Predstavljanje bota može biti dobar način za početak. Možete mu čak dati i ime, kao što to Decathlon radi ovdje.

Zatim razjasnite što bot može, a što ne. Programirajte svoj Facebook Messenger chatbot da preuzme vodstvo u vođenju korisnika kroz iskustvo postavljanjem pitanja ili korištenjem upita koji pokreću interakciju naprijed.

Ako botu treba vremena za obradu zahtjeva, upotrijebite indikator tipkanja (tri točke) kako biste bili sigurni da vaš korisnik zna da se stvari još uvijek događaju, kao što se vidi u ovom primjeru tvrtke Tiffany & Co.

Ako vam je potrebno vrijeme da odgovorite ili prenesete razgovor nekoj osobi, također to jasno navedite i postavite očekivanja o tome kada kupac može očekivati ​​odgovor, kao što ovdje radi Bumbleov Facebook bot.

Mini- nemoj kao dio ovog ti p: Nemoj referirati na svoj Facebook chatbot kao "live chat" ili koristite drugu terminologiju koja implicira da se radi o stvarnoj osobi.

Bonus: Preuzmite besplatni vodič koji vas uči kako promet na Facebooku pretvoriti u prodaju u četiri jednostavna koraka koristeći SMMExpert.

Budite kratki

Prema Facebooku, većina ljudi komunicira s Messenger botovima na svojim mobilnim uređajima. Ne tjerajte ih da čitaju velike dijelove teksta na malom ekranu ili da palcem upisuju dugačak odgovor.

Gumbi, brzi odgovori i izbornici mogu olakšati tijek razgovora nego tražiti od korisnika da tipka na svakoj fazi. Ovdje KLM pruža osam mogućih opcija za poticanje razgovora s botom.

Omogućite korisniku da upiše detalje kada je potrebno, ali uvijek pružite zadane odgovore ili opcije odaberite kada je vaš FacebookMessenger bot postavlja pitanje.

Održavajte glas svoje marke

Iako želite biti jasni da je vaš Facebook Messenger chatbot bot, želite da zvuči kao vaš bot. Koristite izraze koje kupci očekuju od vaše web stranice i zadržite isti opći ton. Ako je vaš brend ležeran i prijateljski nastrojen, vaš bot bi također trebao biti takav.

Ipak, neka bude jednostavno. Nemojte koristiti sleng ili žargon koji će zbuniti korisnike. Pokušajte kolegama naglas pročitati upute svog bota kako biste bili sigurni da su jasne.

I uvijek koristite ton koji odgovara zadatku koji imate. Ako tražite od nekoga da vam pruži osobne podatke poput broja leta ili adrese, zauzmite profesionalniji ton.

Dopustite ljudskim agentima da obrađuju komplicirane upite

Uspjeh Facebook chatbota ovisi o njegovoj sposobnost prepoznavanja kada je ljudsko biće potrebno. Automatizirani razgovori su brzi i osjetljivi, ali ne mogu zamijeniti ljudsku vezu.

Kupci bi trebali imati opciju da se u bilo kojem trenutku razgovora povežu s osobom. Vaš chatbot trebao bi moći prepoznati zahtjev za ljudskom pomoći, što gradi povjerenje, čak i ako je izvan očekivanog tijeka razgovora.

U ovom primjeru iz La Vie En Rose, bot razumije zahtjeve iako ne proizlazi logično iz upita bota.

NEMOJTE slati neželjenu poštu

Postoji zapravo samo jedannemojte kada su u pitanju Messenger botovi, i to je to. Ne šaljite neželjenu poštu .

Nemojte pretpostaviti da kupac koji se obratio za pomoć želi primati marketinške poruke. Prilagođene preporuke proizvoda mogle bi biti korisne, ali provjerite imate li dozvolu prije nego što ih pošaljete.

Ponudite ljudima način da se uključe u stalnu razmjenu poruka prije nego što ih kontaktirate. I svakako ponudite jasan način isključivanja budućih komunikacija. Vaš bi bot trebao prepoznati jezik koji izgleda kao zahtjev za isključivanje i zatražiti potvrdu ili implementaciju zahtjeva za otkazivanje pretplate.

Facebook to otvoreno stavlja u svoje smjernice za programere: “Nemojte mijenjati vrstu informacija koje šaljete bez pristanka. Ako su se ljudi prijavili za određeno upozorenje, poštujte njihove želje.”

6 alata za izradu učinkovitih Facebook Messenger botova

1. Heyday

Heyday je konverzacijski AI chatbot koji radi kao Facebook Messenger bot izgrađen za korisničku podršku i prodaju. Automatski se povezuje s vašim katalogom proizvoda kako bi kupcima pružio prilagođene preporuke proizvoda.

Heyday također rješava upite korisničke službe kao FAQ chatbot na više jezika i razumije kada je potrebno za prenošenje razgovora na ljudskog agenta. Iskustvo Facebook Messengera izvrsno je za korisnike uz pomoćHeyday.

korisnička služba postavlja upite kao FAQ chatbot na više jezika i razumije kada je potrebno prenijeti razgovor ljudskom agentu. Iskustvo Facebook Messengera izvrsno je za korisnike uz pomoć Heydaya.

Nabavite besplatnu demonstraciju Heydaya

A ako imate Shopify trgovinu, imajte na umu: Heyday prodaje verziju svog chatbota koji je posebno dizajniran za pomoć u korisničkoj službi za Shopify trgovine. Sa samo 49 USD mjesečno, savršeno je mjesto za početak ako imate manji proračun.

Isprobajte besplatno 14 dana

2. Streamchat

Streamchat je jedan od najosnovnijih alata Facebook chatbota. Namijenjen je za jednostavnu automatizaciju i automatske odgovore. Umjesto upravljanja cijelim razgovorom, koristan je za odgovore izvan ureda ili poruke koje postavljaju očekivanja o tome kada ćete moći odgovoriti.

Brzo se implementira i lako je započeti ako ste samo uranjate u vode chatbota.

3. Chatfuel

Chatfuel ima intuitivno vizualno sučelje nadopunjeno sučeljem koje je moguće uređivati ​​i opcijama prilagodbe. Dok Facebook Messenger bota možete izraditi besplatno, mnogi složeniji (i zanimljiviji) alati dostupni su samo s Chatfuel Pro računima.

4. MobileMonkey

Ovaj besplatni alat sadrži alat za izradu vizualnih chatbota za Facebook Messenger dizajniran za netehničke korisnike. Možeškoristite ga za izradu sesija pitanja i odgovora u chatbotu Facebook Messengera.

Također postoji značajka "Chat Blast", slična značajki "emitiranja" Chatfuela, koja vam omogućuje slanje poruka većem broju korisnika odjednom. (Zapamtite: učinite ovo samo ako imate dopuštenje!)

5. Messenger za programere

Ako imate solidno znanje kodiranja potrebno za kodiranje vlastitog Facebook chatbota, Facebook vam nudi obilje resursa za početak. I uvijek rade sa svojom zajednicom razvojnih programera kako bi došli do novih ideja za poboljšanje korisničkog iskustva.

6. Facebook Creator Studio

Iako nije striktno govoreći Facebook Messenger bot, Facebook Creator Studio vam dopušta da postavite neke osnovne automatizirane odgovore na uobičajene zahtjeve i događaje u Messengeru. Na primjer, možete postaviti poruku o odsutnosti, dati podatke za kontakt ili postaviti popis često postavljanih pitanja i odgovora. Ovdje nema umjetne inteligencije koja bi omogućila razgovor ili prodaju, ali možete dobiti neke funkcije automatskog odgovora kako bi Messenger radio na osnovnoj razini kada niste za svojim stolom.

Koračite s kupcima na njihovim preferirane kanale, poput Facebooka, i pretvorite razgovore kupaca u prodaju uz Heyday, SMMExpertove namjenske AI alate za razgovor za trgovce. Isporučite korisnička iskustva s 5 zvjezdica — u velikom broju.

Nabavite besplatnu demonstraciju Heyday

Pretvorite službu za korisnike