Karamihan sa mga brand ay walang mga mapagkukunan upang mag-alok ng 24/7 online na serbisyo sa customer at suporta sa pagbebenta sa Facebook Messenger, lalo pa sa kanilang website. Sa kabutihang palad, ang mga chatbot ay hindi kailangang matulog (o kumain ng tanghalian). Maaaring sagutin ng mga Facebook Messenger bot ang mga tanong ng customer, subaybayan ang mga pakete, gumawa ng mga rekomendasyon sa produkto, at kahit na magsara ng sale anumang oras sa araw o gabi.

Ang Facebook ang pinakaginagamit na platform ng social media sa mundo. Kung mayroon ka nang shop na naka-set up sa Facebook, ginawa mo ang tamang hakbang para sumali sa isang lumalagong online marketplace. Mawawalan ka ng mga solidong pagkakataon sa pagbebenta kung hindi mo isasaalang-alang ang pagdaragdag ng Facebook Messenger chatbot sa iyong team.

Alamin kung paano gamitin ang mga Facebook Messenger bot (a.k.a. Facebook chatbots) para sa serbisyo sa customer at social commerce sa ibaba. Gumawa ng streamline na karanasan para sa iyong customer at mga tagasubaybay, at tumayo mula sa iyong kumpetisyon.

Bonus: Mag-download ng libreng gabay na nagtuturo sa iyo kung paano gawing benta ang trapiko sa Facebook sa apat na simpleng hakbang gamit ang SMMExpert.

Ano ang Facebook Messenger bot (a.k.a Facebook chatbot)?

Ang chatbot ay isang piraso ng automated na software sa pagmemensahe na gumagamit ng artificial intelligence upang makipag-usap sa mga tao.

Ang mga Facebook Messenger bot ay nakatira sa Facebook Messenger, at maaaring makipag-usap sa ilan sa 1.3 bilyong tao na gumagamit Facebook Messenger buwan-buwan.

Ang mga Chatbot ay parang virtualmga pag-uusap sa mga benta kasama si Heyday . Pahusayin ang mga oras ng pagtugon at magbenta ng higit pang mga produkto. Tingnan ito sa aksyon.

Ang mga pakinabang ng paggamit ng mga bot sa Facebook Messenger para sa negosyo

Kilalanin ang mga customer kung nasaan sila

Una, tingnan natin ilang mabilis na istatistika upang itakda ang yugto para sa kung gaano karami sa iyong potensyal na madla ang naa-access sa pamamagitan ng Facebook Messenger:

• Ang pakikipag-chat at pagmemensahe ay ang mga pinakaginagamit na uri ng mga website at app, na sinusundan ng mga social network.
• Ang bilang ng mga mensaheng ipinadala sa mga negosyo sa Facebook ay dumoble sa nakalipas na taon.
• Higit sa 375,000 katao mula sa mahigit 200 bansa ang nakikipag-ugnayan sa mga bot sa Messenger araw-araw.
• Facebook Messenger ay may pangatlo sa pinaka-aktibong user ng anumang app, natalo lang sa pamamagitan ng Facebook at Whatsapp
• Higit sa 100 bilyong mensahe ang ipinapalitan sa Meta apps araw-araw.
• Ang mga tao ay gumugugol ng average na 3 oras buwan-buwan gamit ang Facebook Messenger (at 19.6 na oras bawat buwan gamit ang Facebook mismo).
• Iniulat ng Meta na ang potensyal na audience ng advertising para sa Facebook Messenger ay 98 7.7 milyong tao
• Karamihan sa mga tao (69% sa U.S.) na nagpapadala ng mensahe sa mga negosyo ay nagsasabi na ang paggawa nito ay nagpapabuti sa kanilang kumpiyansa sa brand.

Ang punto ay ang iyong audience ay gumagamit na ng Facebook Messenger, at inaasahan nilang magagawa nilang makipag-ugnayan sa iyong brand doon kapag bumibisita sa iyoPahina ng Facebook. Maaaring pataasin ng mga Chatbot ang iyong rate ng pagtugon, na ginagawang mas madali para sa mga tao na makuha ang impormasyong inaasahan nila sa real-time, sa isang channel na ginagamit na nila.

Bilang bonus, ang Facebook Messenger ay may mga naka-sponsor na ad, na maaaring naka-target sa mga taong dati nang nakipag-ugnayan sa iyong Page. Gamitin ang mga ad na ito kasabay ng iyong chatbot upang mag-target ng mga customer na may mataas na layunin.

Makatipid ng oras para sa iyong team at iyong mga customer

Inaasahan ng mga customer ang 24/7 na availability, at ayaw nilang maghintay nang naka-hold. Paulit-ulit din silang nagtatanong ng marami sa parehong mga tanong.

Kung gumugugol ka ng maraming oras sa pagtulong sa mga tao na subaybayan ang mga paghahatid, tingnan ang iyong patakaran sa pagbalik, o mag-book ng mga appointment, ang kaunting automation ay pumunta ng malayo. Maa-access ng mga customer ang impormasyong kailangan nila, kahit na hindi ka available.

Makakatipid sila ng oras sa mga agarang sagot sa kanilang mga tanong, at makakatipid ka ng oras sa pamamagitan ng pagpayag sa iyong Facebook Messenger chatbot na sagutin ang madaling tanong, tulad ng halimbawang ito mula sa Canadian retailer na si Simons.

Nagbibigay ito ng mas maraming oras para sa mga tao na tugunan ang mas kumplikadong mga pag-uusap sa Messenger na lampas sa mga kakayahan ng isang Facebook chatbot.

I-automate ang mga benta

Huwag limitahan ang iyong mga Messenger bot para sa Facebook sa mga kahilingan sa serbisyo sa customer.

Higit sa 16% porsyento ng mga tao ang gumagamit ng social media messaging at live mga serbisyo sa chat para sa brandpananaliksik. At 14.5% ang nagsasabing ang isang chat box upang makipag-usap sa isang kumpanya ay isang driver ng kanilang mga online na pagbili. Lahat ito ay humahantong sa mga tunay na resulta ng negosyo: 83% ng mga consumer ang nagsabing sila ay mamili o bibili ng mga produkto sa mga pag-uusap sa pagmemensahe.

Gamit ang tamang script, ang isang Facebook Messenger chatbot ay makakapagbenta. Nagbibigay-daan ang pakikipag-usap sa komersyo para sa mga personalized na rekomendasyon, kwalipikasyon ng lead, at upselling.

Habang binabati ng iyong bot ang mga potensyal na customer, matutukoy nito ang kanilang mga pangangailangan, magtanong ng mga pangunahing tanong, magbigay ng inspirasyon, at magdirekta ng mataas na kalidad na mga lead sa iyong human sales team .

Maaari ding mag-follow up ang iyong Facebook chatbot sa mga taong umaalis sa proseso ng pakikipag-usap sa komersyo, tulad nito mensaheng ipinadala ng bot ni Joybird 24 na oras pagkatapos kumpletuhin ang pagsusulit sa istilo ng sofa.

Ang mga dapat at hindi dapat gawin sa paggamit ng mga bot sa Facebook Messenger

GAWAIN nang malinaw ang pagtatakda ng mga inaasahan

Una, tiyaking alam ng user na nakikipag-ugnayan sila sa isang bot. Ang pagpapakilala sa bot ay maaaring maging isang magandang paraan upang magsimula. Maaari mo pa itong bigyan ng pangalan, tulad ng ginagawa ng Decathlon dito.

Pagkatapos, gawing malinaw kung ano ang magagawa at hindi magagawa ng bot. I-program ang iyong Facebook Messenger chatbot upang manguna sa paggabay sa user sa karanasan sa pamamagitan ng pagtatanong o paggamit ng mga prompt na nagpapasulong sa pakikipag-ugnayan.

Kung ang bot ay nangangailangan ng oras upang iproseso ang isang kahilingan, gamitin ang tagapagpahiwatig ng pagta-type (tatlong tuldok) upang matiyak na alam ng iyong customer na nangyayari pa rin, tulad ng nakikita sa halimbawang ito mula kay Tiffany & Co.

Kung kailangan mo ng oras para tumugon o ipasa ang pag-uusap sa isang tao, gawing malinaw din iyon, at magtakda ng mga inaasahan tungkol sa kung kailan makakaasa ang customer ng tugon, tulad ng ginagawa ng Facebook bot ni Bumble dito.

Isang mini- huwag bilang bahagi ng ti p: Huwag refer sa iyong Facebook chatbot bilang "live chat" o gumamit ng iba pang terminolohiya na nagpapahiwatig na ito ay isang tunay na tao.

Bonus: Mag-download ng libreng gabay na nagtuturo sa iyo kung paano gawing benta ang trapiko sa Facebook sa apat na simpleng hakbang gamit ang SMMExpert.

Panatilihin itong maikli

Ayon sa Facebook, karamihan sa mga tao ay nakikipag-ugnayan sa mga bot ng Messenger sa kanilang mga mobile device. Huwag hayaan silang magbasa ng malalaking tipak ng text sa isang maliit na screen o mag-type ng mahabang tugon gamit ang kanilang mga hinlalaki.

Maaaring gawing mas madali ng mga button, mabilis na tugon, at mga menu ang pag-uusap kaysa sa paghiling sa customer na mag-type sa bawat yugto. Dito, nagbibigay ang KLM ng walong potensyal na opsyon upang himukin ang pag-uusap sa bot.

Pahintulutan ang customer na mag-type ng mga detalye kapag kinakailangan, ngunit palaging magbigay ng mga default na sagot o opsyon sa pumili mula sa kung kailan ang iyong FacebookNagtatanong ang Messenger bot.

Panatilihin ang iyong brand voice

Bagama't gusto mong malinaw na ang iyong Facebook Messenger chatbot ay isang bot, gusto mo itong maging parang iyong bot. Gumamit ng mga palitan ng pariralang inaasahan ng iyong mga customer mula sa iyong website, at panatilihin ang parehong pangkalahatang tono. Kung kaswal at palakaibigan ang iyong brand, dapat ay ganoon din ang iyong bot.

Sabi nga, panatilihin itong simple. Huwag gumamit ng slang o jargon na makalilito sa mga gumagamit. Subukang basahin nang malakas ang mga prompt ng iyong bot sa isang kasamahan upang matiyak na malinaw ang mga ito.

At palaging gumamit ng tono na naaangkop sa gawaing ginagawa. Kung humihiling ka sa isang tao na magbigay ng mga personal na detalye tulad ng isang flight number o kanilang address, kumuha ng mas propesyonal na tono.

HUWAG hayaan ang mga ahente ng tao na pangasiwaan ang mga kumplikadong katanungan

Ang tagumpay ng isang chatbot sa Facebook ay nakasalalay sa kanyang kakayahang makilala kung kailan kailangan ang isang tao. Mabilis at tumutugon ang mga awtomatikong pag-uusap, ngunit hindi nito mapapalitan ang koneksyon ng tao.

Dapat may opsyon ang mga customer, sa anumang punto ng pag-uusap, na kumonekta sa isang tao. Dapat na makilala ng iyong chatbot ang isang kahilingan para sa tulong ng tao, na bumubuo ng tiwala, kahit na wala ito sa inaasahang daloy ng pag-uusap.

Sa halimbawang ito mula sa La Vie En Rose, naiintindihan ng bot ang mga kahilingan kahit na ito hindi lohikal na dumadaloy mula sa prompt ng bot.

HUWAG mag-spam

Isa lang talagamajor don't pagdating sa Messenger bots, at ito na. Huwag mag-spam .

Huwag ipagpalagay na gustong makatanggap ng mga mensahe sa marketing ang isang customer na humingi ng tulong. Maaaring makatulong ang mga personalized na rekomendasyon ng produkto, ngunit tiyaking mayroon kang pahintulot bago ipadala ang mga ito.

Mag-alok sa mga tao ng paraan upang mag-opt-in sa patuloy na pagmemensahe bago ka makipag-ugnayan sa kanila. At siguraduhing mag-alok ng malinaw na paraan para mag-opt out sa mga komunikasyon sa hinaharap. Dapat makilala ng iyong bot ang wikang tila isang kahilingang mag-opt out at hilingin na kumpirmahin o ipatupad ang kahilingan sa unsubscriber.

Ito ay tahasang inilalagay ng Facebook sa kanilang mga alituntunin para sa mga developer: “Huwag baguhin ang uri ng impormasyong ipapadala mo nang walang pahintulot. Kung nag-sign up ang mga tao para sa isang partikular na alerto, igalang ang kanilang mga kagustuhan.”

6 na tool para sa pagbuo ng mga epektibong Facebook Messenger bots

1. Ang Heyday

Ang Heyday ay isang conversational ai chatbot na gumagana bilang Facebook Messenger bot na binuo para sa customer support at sales. Awtomatiko itong kumokonekta sa iyong catalog ng produkto upang magbigay ng mga personalized na rekomendasyon ng produkto sa mga customer.

Niresolba din ni Heyday ang mga katanungan sa customer service bilang FAQ chatbot sa maraming wika at nauunawaan kung kailan ito kinakailangan upang maipasa ang pag-uusap sa isang ahente ng tao. Ang karanasan sa Facebook Messenger ay mahusay para sa mga customer sa tulong ngHeyday.

mga katanungan sa serbisyo ng customer bilang FAQ chatbot sa maraming wika at nauunawaan kung kailan kinakailangan na ipasa ang pag-uusap sa isang ahente ng tao. Napakahusay ng karanasan sa Facebook Messenger para sa mga customer sa tulong ng Heyday.

Kumuha ng libreng Heyday demo

At kung mayroon kang Shopify store, tandaan: Nagbebenta si Heyday ng bersyon ng kanilang chatbot na ay partikular na idinisenyo upang tumulong sa serbisyo sa customer para sa mga tindahan ng Shopify. Sa $49 lang bawat buwan, Ito ang perpektong lugar upang magsimula kung mayroon kang mas maliit na badyet.

Subukan ito nang libre sa loob ng 14 na araw

2. Ang Streamchat

Ang Streamchat ay isa sa mga pinakapangunahing tool sa Facebook chatbot doon. Ito ay nilalayong gamitin para sa mga simpleng automation at autoresponder. Sa halip na pamahalaan ang isang buong pag-uusap, kapaki-pakinabang ito para sa mga tugon sa labas ng opisina o mga mensahe na nagtatakda ng mga inaasahan tungkol sa kung kailan ka makakatugon.

Mabilis itong ipatupad at madaling magsimula kung ikaw ay ilubog lang ang iyong mga daliri sa tubig ng chatbot.

3. Chatfuel

Ang Chatfuel ay may intuitive na visual na interface na kinumpleto ng nae-edit na front-end at mga opsyon sa pag-customize. Bagama't maaari kang bumuo ng Facebook Messenger bot nang libre, marami sa mas kumplikado (at kawili-wiling) mga tool ang available lang sa mga Chatfuel Pro account.

4. MobileMonkey

Nagtatampok ang libreng tool na ito ng visual chatbot builder para sa Facebook Messenger na idinisenyo para sa mga hindi teknikal na user. Kaya mogamitin ito upang bumuo ng mga Q&A session sa isang Facebook Messenger chatbot.

Mayroon ding feature na "Chat Blast", katulad ng feature na "broadcasting" ng Chatfuel, na nagbibigay-daan sa iyong magpadala ng mga mensahe sa maraming user nang sabay-sabay. (Tandaan: Gawin lamang ito kung mayroon kang pahintulot!)

5. Messenger for Developers

Kung mayroon kang matatag na kaalaman sa coding na kinakailangan para i-code ang sarili mong Facebook chatbot, nagbibigay ang Facebook ng maraming mapagkukunan upang makapagsimula ka. At palagi silang nakikipagtulungan sa kanilang komunidad ng developer upang makabuo ng mga bagong ideya para mapabuti ang karanasan ng user.

6. Facebook Creator Studio

Bagama't hindi ito mahigpit na nagsasalita ng Facebook Messenger bot, pinapayagan ka ng Facebook Creator Studio na mag-set up ng ilang pangunahing automated na tugon sa mga karaniwang kahilingan at kaganapan sa Messenger. Halimbawa, maaari kang mag-set up ng mensaheng malayo, magbigay ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan, o mag-set up ng listahan ng mga FAQ at sagot. Walang artificial intelligence na nagaganap dito upang paganahin ang pag-uusap o pagbebenta, ngunit maaari kang makakuha ng ilang autoresponder functionality upang panatilihing gumagana ang Messenger sa isang pangunahing antas kapag wala ka sa iyong desk.

Makipag-ugnayan sa mga mamimili sa kanilang ginustong mga channel, tulad ng Facebook, at gawing mga benta ang mga pag-uusap ng customer kasama ang Heyday, ang nakatuong AI tool sa pakikipag-usap ng SMMExpert para sa mga retailer. Maghatid ng 5-star na karanasan sa customer — sa sukat.

Kumuha ng libreng Heyday demo

I-on ang serbisyo sa customer