如果你没有使用Facebook Messenger来吸引客户和潜在客户，那你就错过了。 三分之二的消费者喜欢使用信息应用来与品牌联系。

鉴于Facebook在2019年第四季度有近25亿的月度活跃用户，如果你想区分和发展你的业务，Facebook Messenger是一个好地方。

考虑一下这些数字。

• 2017年，有7000万家企业在Facebook上存在。
• 根据最近的一项调查，83%的女性拥有的小型和中型企业正在使用Facebook Messenger来吸引客户。
• 但总的来说，只有31%的企业在使用Facebook Messenger。

一些品牌正在使用Facebook Messenger来提高忠诚度和销售额。 但还有数百万品牌没有这样做。如果你想让你的品牌与众不同，这是一个主要的机会。

在这篇文章中，我们将解释Facebook Messenger如何使您的企业受益--以及这个重要渠道的礼仪规则。

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为什么要使用Facebook Messenger进行商业活动？

用户认为Facebook Messenger是一条直达企业核心的私人线路。 它也是一个获得快速、个人回应的好方法。 在这种环境下，你的企业可以很好地服务人们，建立关系，完成交易，并为未来的销售奠定基础。

通过Facebook Messenger，你不仅可以通过个人消息吸引消费者，还可以购买广告来吸引消费者，或重新吸引已经联系过你的人。 目前，有两种类型的Facebook Messenger广告 :

• 点击信使广告 -行动呼吁出现在品牌的Facebook页面上。 当用户点击进入Messenger时，会出现一个对话启动器。 它通常包含一个鼓励用户采取下一步行动的提议。
• 赞助信息 -这些广告可以采取各种形式（见我们的Facebook广告完整指南）。

通过优秀的广告和客户服务，充分利用Facebook Messenger，你将建立一个忠诚的品牌社区，他们会接受你的优惠，并更倾向于消费。

在Facebook Messenger上要避免的10个礼节性错误

在Facebook Messenger上，你永远不会有第二次机会留下第一印象。 为了赢得消费者的信任，你需要表现出真诚、关心和尊重。 首先，你要避免这10个礼仪错误。

1.没有自动问候或回应

如果有人给你发信息，不要用沉默来迎接他们。 友好的文字应该在信息线程打开后立即出现。 使用即时回复来确认收到信息，说 "谢谢"，并设定期望值，以确定一个活生生的人可能在多长时间内回复。

你可以通过包括用户的名字来个性化你的问候语。 你也可以提供联系信息，以便用户可以通过另一个渠道联系你。

关于创建即时回复的分步指南，请阅读我们的Facebook Messenger商业完整指南。

资料来源。 面向开发者的Facebook

2.回复时间过长（或根本不回复）。

如果一个问题或请求没有得到企业的答复，是令人失望的。 对许多消费者来说，这是一个交易的破坏者。

一旦用户发送消息并收到即时回应，你需要快速行动。

有一点要记住：只要你在Facebook Messenger中打开信息，发件人就能看到它已经被浏览过了。 在你准备好回复之前不要打开信息，但要确保在几个小时内完成。

响应率高于90%、响应时间低于15分钟的企业可以获得 "反应迅速 "的徽章。 这是显示你的品牌有爱心和以客户为中心的一个好方法。

要获得该徽章，首先要遵循Facebook推荐的这些做法。

如果没有人可以马上回复，请在你的Facebook Messenger关闭营业的时间段内安排一个自动离开的消息。

(或者，你可以使用SMMExpert Inbox将信息分配给有时间的队友，下面的视频展示了如何操作)。

3.不提供背景

及时发送回复很重要，但你的信息反映也很重要。

• 是什么导致用户与你联系
• 他们之前是否与品牌页面互动过或购买过
• 用户的信息是否与先前的交流有关

任何缺乏语境的信息都可能显得语无伦次。 它还可能给试图获得帮助或完成购买的人带来不必要的摩擦。

通过SMMExpert Inbox，每条新信息都会出现在一个特定的用户线程中。 在那里，你可以看到过去的活动，并在未来的信息中参考。

4.使用讽刺或挖苦

在社交媒体上使用讽刺和反讽可能是危险的。 你有多少次看到人们误解并冒犯了一句调侃的话？

如果你没有以直截了当的方式进行沟通，你可能永远不知道你已经失去了别人的生意（或得到它的任何希望）。

前卫的品牌能不能多一点态度呢？ 在Facebook Messenger中不能。 如果有人带着问题或建议来找你，一个尖酸刻薄的评论表明你没有认真对待这个人或他们的关注。

5.信息传递过于频繁

3月4日，Facebook改变了其24小时回应政策.企业现在有24小时的时间来发送消息（由人类或机器人）以回应某些用户的行为，之后不允许有额外的回应。

启动24小时倒计时的用户行为包括。

• 向品牌页面发送消息
• 在Messenger对话中点击一个行动呼吁按钮
• 点击 "点击信使 "广告并开始对话
• 通过插件开始与品牌页面的对话
• 对信息做出反应

但无论用户以何种方式或原因与你联系，都不是邀请你淹没他们的收件箱。 限制你的回应，并确保它们与最初的信息相关。

在最初的24小时之后，你可以使用精简的信息标签发送活动提醒和订单及账户更新。 你还可以发送赞助信息以重新吸引客户和潜在客户。

订单状态的更新总是受欢迎的。 偶尔的闪购也是如此。 但不要用优惠来淹没人们。 太多的Facebook Messenger通知会迅速吞噬品牌资产。

6.发送草率的、充满错误的信息

朋友们可能会原谅语法、标点符号和拼写错误，但客户和潜在客户不会对你有任何怠慢。

在你按下 "发送 "键之前，花一分钟时间检查是否有错别字、缺失的单词、错位的标点符号等，试着收紧语言。 确保你在回复中涵盖了所有的基础。 接收方会感谢你的努力。

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7.写长段

想一想，你最后一次搜索一个简单的答案，却遇到了一堵巨大的文字墙。 你不得不梳理一下才能找到你需要的东西。 令人沮丧，对吗？

你想做的最后一件事是给你的客户和潜在客户同样的体验。

资料来源。 商业的Facebook

如果用户的问题比较复杂，你可能想在另一个渠道（电话、电子邮件或即时聊天）继续对话。

8.让机器人做所有工作

Facebook Messenger机器人可以成为一个伟大的商业工具。 但Facebook的600万广告商中的大多数并没有抓住这个机会。 今天，只有30万个活跃的Messenger机器人。

机器人可以确认用户的信息，收集信息，并回答基本问题。 它们还可以完成简单的任务--从检查航班状态到推荐产品，无所不包。

你可以使用快速回复，例如，询问用户的产品偏好或联系信息。 一旦用户提供了所要求的信息，该动作就会提示一条新的信息，而快速回复请求就会消失。

资料来源。 面向开发者的Facebook

下面是Original Coast Clothing的快速回复行动。

资料来源。 面向开发者的Facebook

不要过于依赖机器人，否则你会激怒那些喜欢与真人打交道的消费者。 如果一个问题或难题过于复杂，机器人无法处理，它们应该 "知道 "停止工作。 如果没有真人可以连接，就把用户引导到另一个渠道，这样他们就可以得到他们需要的帮助。

要了解更多关于如何创建Facebook机器人以及领先品牌如何使用它们，请查看我们的完整指南，以使用Facebook Messenger机器人开展业务。

9.将信息转发给第三方

人们使用Facebook Messenger，而不是在品牌的Facebook页面上发帖，因为这个平台是私密的。 将用户的信息转发给第三方会被认为是对信任的破坏。

例如，如果你需要让第三方参与升级一个客户服务问题，你应该请求明确的许可来转发信息线程。 否则，提供一个电话号码和/或电子邮件地址，客户可以用来直接与第三方联系。

10.不说再见

如果你认为Facebook Messenger的对话已经结束，而你没有说再见就陷入了沉默，你可能会让消费者感到被忽视或冷落。 这对你的品牌来说不是一个好的形象，对你的企业来说也不是一个明智之举。

在每一次交流中，重要的是要有一个结尾。 总是以某种版本的 "今天还有什么我可以帮助你的吗？"开始，你永远不知道还有什么建立忠诚度或促进销售的机会在等着你。

使用SMMExpert Inbox与您的客户互动，并在一个地方回应来自所有社交渠道的信息。 您将获得每条信息的完整背景，因此您可以有效地回应，并专注于加强与客户的关系。

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