Dauguma prekių ženklų neturi išteklių, kad galėtų teikti visą parą veikiančias klientų aptarnavimo ir pardavimo paslaugas "Facebook Messenger", jau nekalbant apie svetainę. Laimei, pokalbių robotams nereikia miegoti (arba valgyti pietų). "Facebook Messenger" robotai gali atsakyti į klientų klausimus, sekti siuntas, teikti produktų rekomendacijas ir net užbaigti pardavimą bet kuriuo paros metu.

"Facebook" yra labiausiai naudojama socialinės žiniasklaidos platforma pasaulyje. Jei jau turite "Facebook" sukurtą parduotuvę, žengėte teisingą žingsnį ir prisijungėte prie nuolat augančios internetinės rinkos. Prarastumėte solidžias pardavimo galimybes, jei nesvarstytumėte galimybės į savo komandą įtraukti "Facebook Messenger" pokalbių robotą.

Sužinokite, kaip naudoti "Facebook Messenger" botus (dar žinomus kaip "Facebook" pokalbių robotai) klientų aptarnavimui ir socialinei prekybai. Sukurkite supaprastintą patirtį savo klientams ir sekėjams ir išsiskirkite iš konkurentų.

Premija: Atsisiųskite nemokamą vadovą, kuriame sužinosite, kaip "Facebook" srautą paversti pardavimais keturiais paprastais veiksmais, naudodamiesi SMMExpert.

Kas yra "Facebook Messenger" botas (dar žinomas kaip "Facebook" pokalbių robotas)?

Pokalbių robotas - tai automatizuota žinučių siuntimo programinė įranga, kuri naudoja dirbtinį intelektą pokalbiams su žmonėmis.

"Facebook Messenger" robotai veikia "Facebook Messenger" ir gali bendrauti su kai kuriais iš 1,3 mlrd. žmonių, kurie kiekvieną mėnesį naudojasi "Facebook Messenger".

Pokalbių robotai yra tarsi virtualūs asistentai. Juos galima užprogramuoti taip, kad jie suprastų klausimus, pateiktų atsakymus ir atliktų užduotis. Jie gali suteikti individualiai pritaikytą apsipirkimo internetu patirtį ir net vykdyti pardavimus.

"Facebook Messenger" botų naudojimo verslui privalumai

Susitikite su klientais ten, kur jie yra

Pirmiausia apžvelkime keletą trumpų statistinių duomenų, kad sužinotumėte, kokia dalis jūsų potencialios auditorijos yra pasiekiama per "Facebook Messenger":

• Labiausiai naudojamos pokalbių ir žinučių siuntimo svetainės ir programėlės, po jų seka socialiniai tinklai.
• Per pastaruosius metus "Facebook" tinkle įmonėms siunčiamų žinučių skaičius padvigubėjo.
• Kasdien "Messenger" su robotais bendrauja daugiau nei 375 000 žmonių iš daugiau nei 200 šalių.
• "Facebook Messenger" yra trečia pagal aktyvumą iš visų programėlių, ją lenkia tik "Facebook" ir "Whatsapp".
• "Meta" programėlėse kasdien apsikeičiama daugiau nei 100 mlrd. žinučių.
• Naudodamiesi "Facebook Messenger" žmonės per mėnesį vidutiniškai praleidžia 3 valandas (o naudodamiesi pačiu "Facebook" - 19,6 valandos per mėnesį).
• "Meta" praneša, kad potenciali "Facebook Messenger" reklamos auditorija yra 987,7 mln. žmonių.
• Dauguma žmonių (69 % JAV), kurie siunčia žinutes įmonėms, teigia, kad galimybė tai daryti didina jų pasitikėjimą prekės ženklu.

Esmė ta, kad jūsų auditorija jau naudojasi "Facebook Messenger" ir tikisi, kad apsilankę jūsų "Facebook" puslapyje galės bendrauti su jūsų prekės ženklu. Pokalbių robotai gali padidinti jūsų atsako dažnį, nes žmonėms bus lengviau gauti informaciją, kurios jie tikisi, realiuoju laiku, kanalu, kuriuo jie jau naudojasi.

Be to, "Facebook Messenger" turi remiamus skelbimus, kuriuos galima nukreipti į žmones, kurie anksčiau bendravo su jūsų puslapiu. Naudokite šiuos skelbimus kartu su pokalbių robotu, kad nukreiptumėte į aukštos intencijos klientus.

Taupykite savo komandos ir klientų laiką

Klientai tikisi būti pasiekiami 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę ir nemėgsta laukti laukimo. Be to, jie užduoda daugybę tų pačių klausimų vis iš naujo (ir iš naujo).

Jei daug laiko praleidžiate padėdami žmonėms sekti pristatymus, tikrinti grąžinimo politiką ar rezervuoti susitikimus, šiek tiek automatizavimo padės daug nuveikti. Klientai galės pasiekti reikiamą informaciją, net jei jūsų nėra.

Jie sutaupys laiko, nes į jų klausimus bus atsakyta akimirksniu, o jūs sutaupysite laiko, nes leisite "Facebook Messenger" pokalbių robotui atsakyti į nesudėtingus klausimus, kaip šiame Kanados mažmenininkės "Simons" pateiktame pavyzdyje.

Tai atlaisvina daugiau laiko žmonėms, kurie gali spręsti sudėtingesnius "Messenger" pokalbius, viršijančius "Facebook" pokalbių roboto galimybes.

Automatizuoti pardavimus

Neapsiribokite "Facebook" "Messenger" robotais, skirtais tik klientų aptarnavimo užklausoms.

Daugiau nei 16 proc. žmonių naudojasi socialinės žiniasklaidos žinučių ir gyvų pokalbių paslaugomis, kad ištirtų prekės ženklą. 14,5 proc. teigia, kad pokalbių langelis, kuriame galima pasikalbėti su įmone, skatina jų pirkimus internetu. Visa tai lemia realius verslo rezultatus: 83 proc. vartotojų teigia, kad jie pirktų arba įsigytų produktus pokalbių žinutėmis metu.

Naudojant tinkamą scenarijų, "Facebook Messenger" pokalbių robotas gali vykdyti pardavimus. Pokalbių komercija leidžia teikti suasmenintas rekomendacijas, kvalifikuoti vartotojus ir didinti pardavimus.

Kai jūsų robotas pasitinka potencialius klientus, jis gali nustatyti jų poreikius, užduoti pagrindinius klausimus, suteikti įkvėpimo ir nukreipti aukštos kokybės potencialius klientus į pardavimų komandą.

Jūsų "Facebook" pokalbių robotas taip pat gali sekti žmones, kurie nutraukė pokalbių prekybos procesą, kaip šioje žinutėje, kurią "Joybird" robotas išsiuntė praėjus 24 valandoms po sofos stiliaus viktorinos užbaigimo.

"Facebook Messenger" botų naudojimo "dozės" ir "ne

Aiškiai nustatykite lūkesčius

Pirmiausia įsitikinkite, kad naudotojas žino, jog bendrauja su botu. Geras būdas pradėti - pristatyti botą. Galite netgi suteikti jam pavadinimą, kaip tai padarė "Decathlon".

Tada aiškiai nurodykite, ką gali ir ko negali daryti robotas. Užprogramuokite "Facebook Messenger" pokalbių robotą taip, kad jis vadovautų naudotojui užduodamas klausimus arba naudodamas užuominas, kurios padeda tęsti sąveiką.

Jei botui reikia laiko užklausai apdoroti, naudokite spausdinimo indikatorių (tris taškus), kad klientas žinotų, jog viskas dar vyksta, kaip parodyta šiame "Tiffany & Co" pavyzdyje.

Jei jums reikia laiko atsakyti arba perduoti pokalbį kitam asmeniui, taip pat tai aiškiai nurodykite ir pateikite lūkesčius, kada klientas gali tikėtis atsakymo, kaip tai daro "Bumble" "Facebook" botas.

Mini- ne kaip šio ti p: Ne vadinkite savo "Facebook" pokalbių robotą "tiesioginiu pokalbiu" arba naudokite kitą terminologiją, kuri reiškia, kad tai yra tikras žmogus.

Premija: Atsisiųskite nemokamą vadovą, kuriame sužinosite, kaip "Facebook" srautą paversti pardavimais keturiais paprastais veiksmais, naudojant SMMExpert.

Laikykitės trumpai

"Facebook" duomenimis, dauguma žmonių su "Messenger" robotais bendrauja mobiliuosiuose įrenginiuose. Neverskite jų skaityti didelių teksto gabalų mažame ekrane arba nykščiais rinkti ilgo atsakymo.

Mygtukai, greitieji atsakymai ir meniu gali palengvinti pokalbio eigą, o ne reikalauti, kad klientas kiekviename etape rašytų tekstą. Čia KLM pateikia aštuonias galimas pokalbio su botu vedimo parinktis.

Kai reikia, leiskite klientui įvesti išsamią informaciją, bet visada pateikite numatytuosius atsakymus arba parinktis, iš kurių galima pasirinkti, kai "Facebook Messenger" botas užduoda klausimą.

Išlaikykite savo prekės ženklo balsą

Nors norite, kad būtų aišku, jog jūsų "Facebook Messenger" pokalbių robotas yra botas, norite, kad jis skambėtų kaip jūsų bot. Naudokite frazių posūkius, kurių jūsų klientai tikisi iš jūsų svetainės, ir išlaikykite tą patį bendrą toną. Jei jūsų prekės ženklas yra neįpareigojantis ir draugiškas, toks turėtų būti ir jūsų bot.

Todėl laikykitės paprastumo. Nenaudokite žargono ar žargono, kuris klaidintų naudotojus. Pabandykite garsiai perskaityti boto užklausas kolegai, kad įsitikintumėte, jog jos yra aiškios.

Jei prašote pateikti asmeninę informaciją, pavyzdžiui, skrydžio numerį arba adresą, kalbėkite profesionaliau.

Leiskite sudėtingas užklausas tvarkyti žmonėms.

"Facebook" pokalbių roboto sėkmė priklauso nuo jo gebėjimo atpažinti, kada reikia žmogaus. Automatiniai pokalbiai yra greiti ir operatyvūs, tačiau jie negali pakeisti žmogiškojo ryšio.

Klientai turėtų turėti galimybę bet kuriuo pokalbio metu susisiekti su žmogumi. Jūsų pokalbių robotas turėtų gebėti atpažinti žmogaus pagalbos prašymą, o tai didina pasitikėjimą, net jei tai nėra numatyta pokalbio eigoje.

Šiame "La Vie En Rose" pavyzdyje botas supranta užklausas, nors jos logiškai neišplaukia iš boto užklausos.

NEREIKALAUKITE nepageidaujamų laiškų

Kalbant apie "Messenger" robotus, iš tikrųjų yra tik vienas pagrindinis "ne". Nesiųskite nepageidaujamų laiškų .

Nemanykite, kad klientas, kuris kreipėsi pagalbos, nori gauti rinkodaros pranešimus. Personalizuotos produktų rekomendacijos gali būti naudingos, tačiau prieš siųsdami jas įsitikinkite, kad turite leidimą.

Prieš susisiekdami su žmonėmis, pasiūlykite jiems būdą, kaip prisijungti prie nuolatinių pranešimų siuntimo. Ir būtinai pasiūlykite aiškų būdą atsisakyti būsimų pranešimų. Jūsų robotas turėtų atpažinti kalbą, kuri atrodo kaip prašymas atsisakyti, ir paprašyti patvirtinti arba įgyvendinti prašymą atsisakyti prenumeratos.

"Facebook" savo gairėse programuotojams tai aiškiai išdėstyta: "Nekeiskite siunčiamos informacijos tipo be sutikimo. Jei žmonės užsiregistravo dėl konkretaus įspėjimo, atsižvelkite į jų pageidavimus."

6 įrankiai efektyviems "Facebook Messenger" botams kurti

1. Heyday

"Heyday" yra pokalbių pokalbių robotas, veikiantis kaip "Facebook Messenger" pokalbių robotas, sukurtas klientų aptarnavimui ir pardavimams. Jis automatiškai prisijungia prie jūsų produktų katalogo, kad klientams pateiktų suasmenintas produktų rekomendacijas.

"Heyday" taip pat sprendžia klientų aptarnavimo užklausas kaip DUK pokalbių robotas keliomis kalbomis ir supranta, kada reikia pokalbį perduoti žmogui. Naudodamiesi "Heyday", klientai puikiai naudojasi "Facebook Messenger".

klientų aptarnavimo užklausas kaip DUK pokalbių robotas keliomis kalbomis ir supranta, kada reikia pokalbį perduoti žmogui. "Heyday" pagalba "Facebook Messenger" patirtis klientams yra puiki.

Gaukite nemokamą "Heyday" demonstracinę versiją

Jei turite "Shopify" parduotuvę, atkreipkite dėmesį: "Heyday" parduoda savo pokalbių roboto versiją, specialiai sukurtą padėti aptarnauti "Shopify" parduotuvių klientus. Jei turite mažesnį biudžetą, galite pradėti tik nuo 49 dolerių per mėnesį.

Išbandykite ją nemokamai 14 dienų

2. Streamchat

"Streamchat" yra vienas paprasčiausių "Facebook" pokalbių robotų įrankių. Jis skirtas naudoti paprastoms automatizacijoms ir automatiniams atsakikliams. Jis naudingas ne visam pokalbiui valdyti, o atsakymams ne biure arba žinutėms, kuriose nustatomi lūkesčiai, kada galėsite atsakyti.

Ją galima greitai įdiegti ir nuo jos lengva pradėti, jei dar tik neriate į pokalbių robotų vandenis.

3. "Chatfuel

"Chatfuel" turi intuityvią vizualinę sąsają, kurią papildo redaguojamos priekinės dalies ir pritaikymo parinktys. Nors "Facebook Messenger" botą galite sukurti nemokamai, daug sudėtingesnių (ir įdomesnių) įrankių galima naudoti tik su "Chatfuel Pro" paskyromis.

4. "MobileMonkey

Šis nemokamas įrankis yra vizualus "Facebook Messenger" pokalbių robotų kūrėjas, skirtas ne techniniams naudotojams. Jį galite naudoti "Facebook Messenger" pokalbių robotui kurti Q&A sesijas.

Taip pat yra "Chat Blast" funkcija, panaši į "Chatfuel" transliavimo funkciją, kuri leidžia siųsti žinutes keliems naudotojams vienu metu. (Atminkite: tai darykite tik turėdami leidimą!)

5. "Messenger" kūrėjams

Jei turite gerų programavimo žinių, reikalingų norint sukurti savo "Facebook" pokalbių robotą, "Facebook" suteikia daug išteklių, kad galėtumėte pradėti. Be to, jie visada bendradarbiauja su kūrėjų bendruomene, kad pasiūlytų naujų idėjų, kaip pagerinti naudotojų patirtį.

6. "Facebook Creator Studio

Nors griežtai kalbant, tai nėra "Facebook Messenger" botas, "Facebook Creator Studio" leidžia jums nustatyti kai kuriuos pagrindinius automatizuotus atsakymus į įprastus "Messenger" užklausas ir įvykius. Pavyzdžiui, galite nustatyti išvykstamąjį pranešimą, pateikti kontaktinę informaciją arba sudaryti DUK ir atsakymų sąrašą. Čia nėra dirbtinio intelekto, kuris leistų kalbėtis ar parduoti, tačiau galite gauti kai kuriuosautomatinio atsakiklio funkcija, kad "Messenger" veiktų pagrindiniu lygiu, kai esate toli nuo darbo stalo.

Bendraukite su pirkėjais jų pageidaujamais kanalais, pavyzdžiui, "Facebook", ir paverskite pokalbius su klientais pardavimais, naudodami "Heyday" - mažmenininkams skirtus SMMExpert pokalbių dirbtinio intelekto įrankius. Suteikite 5 žvaigždučių klientų patirtį - plačiu mastu.

Gaukite nemokamą "Heyday" demonstracinę versiją

Klientų aptarnavimo pokalbius paverskite pardavimais su "Heyday . Pagerinkite atsako laiką ir parduokite daugiau produktų. Pamatykite, kaip tai veikia.