Большасць брэндаў не маюць рэсурсаў, каб прапанаваць кругласутачнае онлайн-абслугоўванне кліентаў і падтрымку продажаў у Facebook Messenger, не кажучы ўжо пра іх вэб-сайце. На шчасце, чат-ботам не трэба спаць (або абедаць). Боты Facebook Messenger могуць адказваць на пытанні кліентаў, адсочваць пасылкі, даваць рэкамендацыі па прадуктах і нават закрываць распродаж у любы час дня і ночы.

Facebook з'яўляецца найбольш часта выкарыстоўванай платформай сацыяльных сетак у свеце. Калі ў вас ужо ёсць крама на Facebook, вы зрабілі правільны крок і далучыліся да пастаянна расце інтэрнэт-рынку. Вы страціце вялікія магчымасці продажаў, калі не падумаеце аб даданні ў сваю каманду чат-бота Facebook Messenger.

Даведайцеся, як выкарыстоўваць ботаў Facebook Messenger (ён жа чат-боты Facebook) для абслугоўвання кліентаў і сацыяльнай камерцыі ніжэй. Стварыце аптымізаваны вопыт для сваіх кліентаў і падпісчыкаў і вылучайцеся сярод канкурэнтаў.

Бонус: Спампуйце бясплатнае кіраўніцтва, якое навучыць вас, як ператварыць трафік Facebook у продажы за чатыры простыя крокі з дапамогай SMMExpert.

Што такое бот Facebook Messenger (ён жа чат-бот Facebook)?

Чат-бот - гэта праграма аўтаматызаванага абмену паведамленнямі, якая выкарыстоўвае штучны інтэлект для размовы з людзьмі.

Боты Facebook Messenger жывуць у Facebook Messenger і могуць размаўляць з некаторымі з 1,3 мільярда людзей, якія выкарыстоўваюць Facebook Messenger кожны месяц.

Чат-боты падобныя на віртуальныяразмовы аб продажах з Heyday . Палепшыце час водгуку і прадавайце больш прадуктаў. Глядзіце ў дзеянні.

Перавагі выкарыстання ботаў Facebook Messenger для бізнесу

Знаёмцеся з кліентамі там, дзе яны знаходзяцца

Спачатку давайце паглядзім на некалькі кароткіх статыстычных даных, каб вызначыць, якая частка вашай патэнцыйнай аўдыторыі даступная праз Facebook Messenger:

• Чат і абмен паведамленнямі з'яўляюцца найбольш часта выкарыстоўванымі тыпамі вэб-сайтаў і праграм, за імі ідуць сацыяльныя сеткі.
• Колькасць паведамленняў, адпраўленых кампаніям на Facebook, падвоілася за мінулы год.
• Больш за 375 000 чалавек з больш чым 200 краін кожны дзень карыстаюцца ботамі ў Messenger.
• Facebook Messenger займае трэцяе месца па колькасці актыўных карыстальнікаў любога прыкладання, апярэджваючы толькі Facebook і Whatsapp
• Больш за 100 мільярдаў паведамленняў абменьваюцца ў праграмах Meta кожны дзень.
• Людзі праводзяць у сярэднім 3 гадзіны кожны месяц, выкарыстоўваючы Facebook Messenger (і 19,6 гадзін у месяц, выкарыстоўваючы сам Facebook).
• Meta паведамляе, што патэнцыйная рэкламная аўдыторыя Facebook Messenger складае 98 7,7 мільёна чалавек
• Большасць людзей (69% у ЗША), якія паведамляюць кампаніям, кажуць, што магчымасць рабіць гэта павышае іх давер да брэнда.

Справа ў тым, што ваша аўдыторыя ужо выкарыстоўваюць Facebook Messenger, і яны чакаюць, што змогуць узаемадзейнічаць з вашым брэндам там, наведваючы вашстаронка ў Facebook. Чат-боты могуць павялічыць вашу хуткасць адказу, палягчаючы людзям атрыманне патрэбнай інфармацыі ў рэжыме рэальнага часу на канале, які яны ўжо выкарыстоўваюць.

У якасці бонуса Facebook Messenger мае спонсарскую рэкламу, якая можа быць прызначаны для людзей, якія раней кантактавалі з вашай старонкай. Выкарыстоўвайце гэту рэкламу ў тандэме са сваім чат-ботам, каб арыентавацца на кліентаў з вялікімі намерамі.

Эканомце час вашай каманды і кліентаў

Кліенты чакаюць кругласутачнай даступнасці, і яны ненавідзяць чаканне ў чаканні. Яны таксама задаюць шмат адных і тых жа пытанняў зноў і зноў (і зноў).

Калі вы марнуеце шмат часу, дапамагаючы людзям адсочваць дастаўкі, правяраць палітыку вяртання або браніраваць сустрэчы, невялікая аўтаматызацыя дапаможа прайсці доўгі шлях. Кліенты змогуць атрымаць доступ да патрэбнай інфармацыі, нават калі вы недаступныя.

Яны зэканомяць час, імгненна адказваючы на ​​свае пытанні, а вы зэканоміце час, дазволіўшы свайму чат-боту Facebook Messenger адказваць на простыя пытанні, як у гэтым прыкладзе ад канадскага рознічнага гандляра Simons.

Гэта вызваляе больш часу для людзей для разгляду больш складаных размоў у Messenger, якія выходзяць за рамкі магчымасцей Чат-бот Facebook.

Аўтаматызацыя продажаў

Не абмяжоўвайце сваіх ботаў Messenger для Facebook запытамі абслугоўвання кліентаў.

Больш за 16% працэнтаў людзей карыстаюцца паведамленнямі ў сацыяльных сетках і ў прамым эфіры паслугі чата для брэндадаследаванні. А 14,5% гавораць, што чат, каб пагаварыць з кампаніяй, з'яўляецца рухавіком іх інтэрнэт-пакупак. Усё гэта прыводзіць да рэальных бізнес-вынікаў: 83% спажыўцоў кажуць, што яны будуць рабіць пакупкі або купляць прадукты ў размовах абмену паведамленнямі.

З правільным сцэнарыем чат-бот Facebook Messenger можа рабіць продажу. Размоўная камерцыя дазваляе персаналізаваныя рэкамендацыі, кваліфікацыю патэнцыйных кліентаў і дадатковы продаж.

Калі ваш бот вітае патэнцыйных кліентаў, ён можа вызначаць іх патрэбы, задаваць асноўныя пытанні, натхняць і накіроўваць высакаякасных патэнцыйных кліентаў да вашай каманды продажаў. .

Ваш чат-бот Facebook таксама можа сачыць за людзьмі, якія адмаўляюцца ад працэсу камерцыйнай размовы, як у гэтым паведамленне, адпраўленае ботам Joybird праз 24 гадзіны пасля завяршэння віктарыны ў стылі канапы.

Што трэба і чаго нельга рабіць пры выкарыстанні ботаў Facebook Messenger

ЦЯГКІ Ясна паставіць чаканні

Спачатку пераканайцеся, што карыстальнік ведае, што ён узаемадзейнічае з ботам. Прадстаўленне бота можа быць добрым спосабам пачаць. Вы нават можаце даць яму назву, як гэта робіць Decathlon тут.

Затым растлумачце, што бот можа, а што не можа рабіць. Запраграмуйце свой чат-бот Facebook Messenger, каб узяць на сябе вядучую ролю ў правядзенні карыстальніка праз вопыт, задаючы пытанні або выкарыстоўваючы падказкі, якія рухаюць узаемадзеянне наперад.

Калі боту патрабуецца час для апрацоўкі запыту, выкарыстоўвайце індыкатар уводу (тры кропкі), каб пераканацца, што ваш кліент ведае, што ўсё яшчэ адбываецца, як відаць у гэтым прыкладзе ад Tiffany & Co.

Калі вам патрэбны час, каб адказаць або перадаць размову чалавеку, таксама растлумачце гэта і ўсталюйце чаканні наконт таго, калі кліент можа чакаць адказу, як гэта робіць Facebook-бот Bumble.

Міні- не як частка гэтага ti p: Не спасылайцеся у ваш чат-бот Facebook як «жывы чат» або выкарыстоўвайце іншую тэрміналогію, якая азначае, што гэта рэальны чалавек.

Бонус: Спампуйце бясплатны дапаможнік, які навучыць вас ператвараць трафік Facebook у продажы за чатыры простых кроку з дапамогай SMMExpert.

Будзьце кароткімі

Па дадзеных Facebook, большасць людзей ўзаемадзейнічае з ботамі Messenger на сваіх мабільных прыладах. Не прымушайце іх чытаць вялікія кавалкі тэксту на маленькім экране або набіраць доўгі адказ вялікімі пальцамі.

Кнопкі, хуткія адказы і меню могуць зрабіць размову больш лёгкай, чым прасіць кліента набраць на кожны этап. Тут KLM прапануе восем патэнцыйных варыянтаў вядзення размовы з ботам.

Дазвольце кліенту ўводзіць падрабязную інфармацыю, калі гэта неабходна, але заўсёды давайце адказы або варыянты па змаўчанні выбраць, калі ваш FacebookБот Messenger задае пытанне.

Прытрымлівайцеся голасу вашага брэнда

Хоць вы хочаце ясна сказаць, што ваш чат-бот Facebook Messenger з'яўляецца ботам, вы хочаце, каб ён гучаў як ваш бот. Выкарыстоўвайце павароты слоў, якіх кліенты чакаюць ад вашага вэб-сайта, і захоўвайце той жа агульны тон. Калі ваш брэнд нязмушаны і прыязны, ваш бот таксама павінен быць такім.

Тым не менш, будзьце простымі. Не выкарыстоўвайце слэнг або жаргон, якія б заблыталі карыстальнікаў. Паспрабуйце прачытаць калегу падказкі вашага бота ўслых, каб пераканацца, што яны зразумелыя.

І заўсёды выкарыстоўвайце тон, які адпавядае задачы. Калі вы просіце кагосьці даць асабістыя дадзеныя, такія як нумар рэйса або адрас, прытрымлівайцеся больш прафесійнага тону.

ДАЗВАЙЦЕ агентам-людзям апрацоўваць складаныя запыты

Поспех чат-бота Facebook залежыць ад яго здольнасць распазнаваць, калі патрэбны чалавек. Аўтаматызаваныя размовы хуткія і спагадныя, але яны не могуць замяніць чалавечую сувязь.

Кліенты павінны мець магчымасць звязацца з чалавекам у любы момант размовы. Ваш чат-бот павінен быць у стане распазнаць запыт аб дапамозе чалавека, што ўмацоўвае давер, нават калі ён знаходзіцца па-за чаканай плынню размовы.

У гэтым прыкладзе з La Vie En Rose бот разумее запыты, нават калі ён не вынікае лагічна з падказкі бота.

НЕ рассылайце спам

На самай справе ёсць толькі адзінне важна, калі справа даходзіць да ботаў Messenger, і гэта ўсё. Не рассылайце спам .

Не думайце, што кліент, які звярнуўся па дапамогу, хоча атрымліваць маркетынгавыя паведамленні. Персаналізаваныя рэкамендацыі па прадуктах могуць быць карыснымі, але пераканайцеся, што ў вас ёсць дазвол перад іх адпраўкай.

Прапануйце людзям магчымасць падпісвацца на пастаянны абмен паведамленнямі, перш чым звязвацца з імі. І не забудзьцеся прапанаваць дакладны спосаб адмовы ад будучых паведамленняў. Ваш бот павінен распазнаць мову, якая выглядае як запыт на адмову, і альбо папрасіць пацвердзіць, альбо выканаць запыт на адпіску.

Facebook прама сцвярджае гэта ў сваіх рэкамендацыі для распрацоўшчыкаў: «Не змяняйце тып інфармацыі, якую вы адпраўляеце, без згоды. Калі людзі падпісаліся на пэўную абвестку, уважайце іх перавагі».

6 інструментаў для стварэння эфектыўных ботаў Facebook Messenger

1. Heyday

Heyday - гэта размоўны штучны чат-бот, які працуе як бот Facebook Messenger, створаны для падтрымкі кліентаў і продажаў. Ён аўтаматычна падключаецца да вашага каталога прадуктаў, каб даць кліентам персаналізаваныя рэкамендацыі па прадуктах.

Heyday таксама вырашае запыты аб абслугоўванні кліентаў у якасці чат-бота FAQ на некалькіх мовах і разумее, калі гэта неабходна перадаць размову чалавеку-агенту. Вопыт Facebook Messenger выдатны для кліентаў з дапамогайHeyday.

абслугоўванне кліентаў запытвае ў якасці чат-бота FAQ на некалькіх мовах і разумее, калі неабходна перадаць размову агенту-чалавеку. Карыстанне Facebook Messenger выдатнае для кліентаў з дапамогай Heyday.

Атрымайце бясплатную дэманстрацыю Heyday

І калі ў вас ёсць крама Shopify, звярніце ўвагу: Heyday прадае версію свайго чат-бота, які спецыяльна распрацаваны, каб дапамагчы ў абслугоўванні кліентаў для крам Shopify. Усяго за 49 долараў у месяц гэта ідэальнае месца для пачатку, калі ў вас меншы бюджэт.

Паспрабуйце бясплатна на працягу 14 дзён

2. Streamchat

Streamchat - адзін з самых асноўных інструментаў чат-бота Facebook. Ён прызначаны для выкарыстання для простай аўтаматызацыі і аўтаадказчыкаў. Замест таго, каб кіраваць усёй размовай, гэта карысна для адказаў па-за межамі офіса або паведамленняў, у якіх чакаецца, калі вы зможаце адказаць.

Гэта хутка ўкараніць і лёгка пачаць, калі вы проста акунаючы пальцы ў ваду чат-бота.

3. Chatfuel

Chatfuel мае інтуітыўна зразумелы візуальны інтэрфейс, дапоўнены рэдагуемым інтэрфейсам і параметрамі налады. Нягледзячы на ​​тое, што вы можаце стварыць бота Facebook Messenger бясплатна, шмат больш складаных (і цікавых) інструментаў даступныя толькі з уліковымі запісамі Chatfuel Pro.

4. MobileMonkey

Гэты бясплатны інструмент змяшчае візуальны канструктар чат-ботаў для Facebook Messenger, прызначаны для некваліфікаваных карыстальнікаў. Ты можашвыкарыстоўвайце яго для стварэння сеансаў пытанняў і адказаў у чат-боце Facebook Messenger.

Ёсць таксама функцыя «Chat Blast», падобная да функцыі «вяшчання» Chatfuel, якая дазваляе вам адпраўляць паведамленні некалькім карыстальнікам адначасова. (Памятайце: рабіце гэта, толькі калі ў вас ёсць дазвол!)

5. Messenger for Developers

Калі ў вас ёсць добрыя веды кадавання, неабходныя для кодавання вашага ўласнага чат-бота Facebook, Facebook прапануе шмат рэсурсаў, якія дапамогуць вам пачаць працу. І яны заўсёды працуюць са сваёй супольнасцю распрацоўшчыкаў, каб прыдумаць новыя ідэі для паляпшэння карыстальніцкага досведу.

6. Facebook Creator Studio

Хоць гэта і не з'яўляецца ботам Facebook Messenger, Facebook Creator Studio сапраўды дазваляе наладжваць некаторыя асноўныя аўтаматызаваныя адказы на агульныя запыты і падзеі ў Messenger. Напрыклад, вы можаце наладзіць паведамленне аб ад'ездзе, даць кантактную інфармацыю або наладзіць спіс часта задаваемых пытанняў і адказаў. Тут няма штучнага інтэлекту, які дазваляе размовы або продажы, але вы можаце атрымаць некаторыя функцыі аўтаадказчыка, каб Messenger працаваў на базавым узроўні, калі вы знаходзіцеся ўдалечыні ад свайго стала.

Узаемадзейнічайце з пакупнікамі на іх пераважныя каналы, такія як Facebook, і ператварыце размовы з кліентамі ў продажы з дапамогай Heyday, спецыяльных інструментаў штучнага інтэлекту ад SMMExpert для размовы для рознічных гандляроў. Забяспечце 5-зоркавы вопыт кліентаў — у маштабе.

Атрымайце бясплатную дэма-версію Heyday

Ператварыце службу падтрымкі