Əksər brendlərin Facebook Messenger-də 24/7 onlayn müştəri xidməti və satış dəstəyi təklif etmək üçün resursları yoxdur, hətta öz vebsaytlarında. Xoşbəxtlikdən, chatbotların yatmağa (və ya nahar yeməyə) ehtiyacı yoxdur. Facebook Messenger botları müştərilərin suallarına cavab verə, paketləri izləyə, məhsul tövsiyələri verə və hətta günün və ya gecənin istənilən vaxtında satışı bağlaya bilər.

Facebook dünyada ən çox istifadə edilən sosial media platformasıdır. Əgər artıq Facebook-da mağazanız varsa, getdikcə böyüyən onlayn bazara qoşulmaq üçün düzgün addım atmısınız. Komandanıza Facebook Messenger chatbotunu əlavə etməyi düşünməsəniz, möhkəm satış imkanlarını əldən vermiş olarsınız.

Müştəri xidməti və sosial ticarət üçün Facebook Messenger botlarından (Facebook chatbotları kimi) necə istifadə edəcəyinizi öyrənin. aşağıda. Müştəriləriniz və izləyiciləriniz üçün sadələşdirilmiş təcrübə yaradın və rəqiblərinizdən fərqlənin.

Bonus: Facebook trafikini dörd sadə addımda satışa çevirməyi sizə öyrədən pulsuz bələdçi endirin. SMMExpert.

Facebook Messenger botu (a.k.a. Facebook chatbot) nədir?

Çatbot insanlarla söhbət etmək üçün süni intellektdən istifadə edən avtomatlaşdırılmış mesajlaşma proqramıdır.

Facebook Messenger botları Facebook Messenger daxilində yaşayır və istifadə edən 1,3 milyard insanın bəziləri ilə söhbət edə bilir. Hər ay Facebook Messenger.

Çatbotlar virtual kimidirHeyday ilə satışa dair söhbətlər. Cavab müddətini yaxşılaşdırın və daha çox məhsul satın. Fəaliyyətdə görün.

Biznes üçün Facebook Messenger botlarından istifadənin faydaları

Müştərilərin olduğu yerdə tanış olun

İlk olaraq gəlin baxaq Potensial auditoriyanızın nə qədərinin Facebook Messenger vasitəsilə əlçatan olmasına şərait yaratmaq üçün bəzi sürətli statistika:

• Söhbət və mesajlaşma ən çox istifadə edilən vebsayt və proqram növləridir, ondan sonra sosial şəbəkələr gəlir.
• Facebook-da bizneslərə göndərilən mesajların sayı son bir ildə iki dəfə artıb.
• 200-dən çox ölkədən 375.000-dən çox insan hər gün Messenger-də botlarla məşğul olur.
• Facebook Messenger hər hansı bir tətbiq arasında üçüncü ən aktiv istifadəçiyə malikdir, yalnız Facebook və Whatsapp-ı geridə qoyur
• Meta tətbiqlərində hər gün 100 milyarddan çox mesaj mübadiləsi aparılır.
• İnsanlar orta hesabla 3 saat sərf edirlər. hər ay Facebook Messenger istifadə edərək (və Facebook-un özündən istifadə etməklə ayda 19,6 saat).
• Meta bildirir ki, Facebook Messenger üçün potensial reklam auditoriyası 98 nəfərdir. 7,7 milyon insan
• Bizneslərə mesaj göndərən insanların çoxu (ABŞ-da 69%) bunu edə bilmənin onların brendə inamını artırdığını deyir.

Məsələ ondadır ki, auditoriyanız artıq Facebook Messenger-dən istifadə edir və onlar sizi ziyarət edərkən orada brendinizlə əlaqə qura biləcəklərini gözləyirlərFacebook səhifəsi. Çatbotlar cavab sürətinizi artıraraq insanların gözlədikləri məlumatı real vaxt rejimində artıq istifadə etdikləri kanalda əldə etmələrini asanlaşdıra bilər.

Bonus olaraq, Facebook Messenger sponsorluq etdiyi reklamlara malikdir. Səhifənizlə əvvəllər əlaqə saxlamış insanlara ünvanlanıb. Yüksək niyyətli müştəriləri hədəfləmək üçün bu reklamları chatbotunuzla tandemdə istifadə edin.

Komandanız və müştəriləriniz üçün vaxta qənaət edin

Müştərilər 24/7 əlçatanlığı gözləyirlər və gözləmədə gözləməyə nifrət edirlər. Onlar eyni sualların çoxunu təkrar-təkrar soruşurlar.

İnsanlara çatdırılmaları izləmək, geri qaytarma siyasətinizi yoxlamaq və ya görüşlər sifariş etmək üçün çox vaxt sərf edirsinizsə, bir az avtomatlaşdırma olacaq. uzun yol get. Müştərilər, hətta siz əlçatan olmasanız belə, ehtiyac duyduqları məlumatı əldə edə biləcəklər.

Onlar suallarına ani cavab verməklə vaxta qənaət edəcəklər və siz Facebook Messenger chatbotuna suallara cavab verməklə vaxtınıza qənaət edəcəksiniz. Kanada pərakəndə satışçısı Simonsdan verilən bu misalda olduğu kimi asan suallar.

Bu, insanların imkanlarından kənara çıxan daha mürəkkəb Messenger söhbətlərinə müraciət etmək üçün daha çox vaxt ayırır. Facebook chatbot.

Satışları avtomatlaşdırın

Facebook üçün Messenger botlarınızı müştəri xidməti sorğuları ilə məhdudlaşdırmayın.

İnsanların 16%-dən çoxu sosial media mesajlaşmalarından istifadə edir və canlı brend üçün söhbət xidmətləritədqiqat. 14,5% isə deyir ki, bir şirkətlə danışmaq üçün söhbət qutusu onların onlayn alışlarının sürücüsüdür. Bütün bunlar real biznes nəticələrinə gətirib çıxarır: istehlakçıların 83%-i mesajlaşma söhbətlərində məhsul alacaqlarını və ya alış-veriş edəcəklərini deyirlər.

Düzgün skript ilə Facebook Messenger chatbotu satış edə bilər. Danışıq ticarəti fərdiləşdirilmiş tövsiyələr, aparıcı ixtisaslaşma və satışa imkan verir.

Botunuz potensial müştəriləri salamlayarkən, onların ehtiyaclarını müəyyən edə, əsas suallar verə, ilham verə və yüksək keyfiyyətli potensial müştəriləri satış komandanıza yönəldə bilər. .

Facebook chatbotunuz bu kimi danışıq ticarəti prosesindən imtina edən insanlarla da təqib edə bilər. mesajı Joybird-in botu divan tipli testi tamamladıqdan 24 saat sonra göndərildi.

Facebook Messenger botlarından istifadə etməli və edilməməli olan şeylər

Gözləntiləri aydın şəkildə təyin edin

İlk olaraq istifadəçinin botla əlaqə saxladığını bildiyinə əmin olun. Botu təqdim etmək başlamaq üçün yaxşı bir yol ola bilər. Siz hətta Decathlon'un burada etdiyi kimi ona bir ad verə bilərsiniz.

Sonra botun nəyi edə və edə bilməyəcəyini aydınlaşdırın. Facebook Messenger chatbotunuzu suallar vermək və ya qarşılıqlı əlaqəni irəli aparan göstərişlərdən istifadə etməklə istifadəçini təcrübədən keçirməyə rəhbərlik etmək üçün proqramlaşdırın.

Əgər botun sorğunu emal etmək üçün vaxta ehtiyacı olarsa, Tiffany &-dən bu misalda göründüyü kimi müştərinizin hər şeyin hələ də baş verdiyini bildiyinə əmin olmaq üçün yazma göstəricisindən (üç nöqtə) istifadə edin; Co.

Cavab vermək və ya söhbəti bir şəxsə ötürmək üçün vaxta ehtiyacınız varsa, bunu da aydınlaşdırın və Bumble-in Facebook botunun burada etdiyi kimi müştərinin nə vaxt cavab gözləyəcəyi ilə bağlı gözləntilər təyin edin.

Bu ti səhmin bir hissəsi kimi mini- do't : İstifadə etmə Facebook chatbotunuza “canlı söhbət” kimi daxil edin və ya onun real insan olduğunu bildirən digər terminologiyadan istifadə edin.

Bonus: SMMExpert istifadə edərək dörd sadə addımda Facebook trafikini satışa çevirməyi sizə öyrədən pulsuz bələdçi endirin.

Qısa saxlayın

Facebook-a görə, insanların çoxu mobil cihazlarında Messenger botları ilə əlaqə qurur. Onları kiçik ekranda böyük mətn parçaları oxumağa və ya baş barmaqları ilə uzun cavab yazmağa məcbur etməyin.

Düymələr, sürətli cavablar və menyular söhbəti müştəridən aşağıdakı ünvanda yazmağı xahiş etməkdən daha asan keçirə bilər. hər mərhələ. Burada KLM botla söhbəti idarə etmək üçün səkkiz potensial variant təqdim edir.

Müştəriyə lazım olduqda təfərrüatları yazmağa icazə verin, lakin həmişə defolt cavablar və ya seçimlər təqdim edin. Facebookunuzun nə vaxt olduğunu seçinMessenger botu sual verir.

Brendin səsini qoruyun

Facebook Messenger chatbotunuzun bot olduğunu aydınlaşdırmaq istəsəniz də, onun sizin <14-ə bənzəməsini istəyirsiniz>bot. Müştərilərinizin veb saytınızdan gözlədiyi ifadə növbələrindən istifadə edin və eyni ümumi tonu qoruyun. Brendiniz təsadüfi və mehribandırsa, botunuz da olmalıdır.

Yəni sadə saxlayın. İstifadəçiləri çaşdıracaq jarqon və ya jarqondan istifadə etməyin. Botun göstərişlərinin aydın olduğundan əmin olmaq üçün həmkarınıza yüksək səslə oxumağa çalışın.

Və həmişə tapşırığa uyğun tondan istifadə edin. Kimdənsə uçuş nömrəsi və ya ünvanı kimi şəxsi məlumatı təqdim etməyi xahiş edirsinizsə, daha peşəkar bir tonla müraciət edin.

İnsan agentlərinə mürəkkəb sorğuları idarə etməsinə icazə verin

Facebook chatbotunun uğuru onun fəaliyyətindən asılıdır. insana nə vaxt ehtiyac olduğunu dərk etmək bacarığı. Avtomatlaşdırılmış söhbətlər sürətli və cavabdehdir, lakin onlar insan əlaqəsini əvəz edə bilməz.

Müştərilərin söhbətin istənilən nöqtəsində bir şəxslə əlaqə saxlamaq imkanı olmalıdır. Çatbotunuz gözlənilən söhbət axınından kənarda olsa belə, insan yardımı sorğusunu tanıya bilməlidir. botun sorğusundan məntiqi olaraq axmır.

Spam YAPMAYIN

Həqiqətən yalnız bir varMessenger botlarına gəldikdə, mayor bunu etmir və budur. Spam göndərməyin .

Yardım üçün müraciət edən müştərinin marketinq mesajları almaq istədiyini düşünməyin. Fərdiləşdirilmiş məhsul tövsiyələri faydalı ola bilər, lakin onları göndərməzdən əvvəl icazəniz olduğundan əmin olun.

İnsanlarla əlaqə saxlamazdan əvvəl onlara davamlı mesajlaşmaya qoşulmağı təklif edin. Və gələcək kommunikasiyalardan imtina etmək üçün aydın bir yol təklif etdiyinizə əmin olun. Botunuz imtina etmək sorğusu kimi görünən dili tanımalı və ya abunəçi sorğusunu təsdiqləməyi və ya həyata keçirməyi xahiş etməlidir.

Facebook bunu açıq şəkildə öz mətnində qeyd edir. tərtibatçılar üçün təlimatlar: “Razılıq olmadan göndərdiyiniz məlumatın növünü dəyişməyin. Əgər insanlar xüsusi xəbərdarlıq üçün qeydiyyatdan keçibsə, onların üstünlüklərinə hörmət edin.”

Effektiv Facebook Messenger botlarını yaratmaq üçün 6 alət

1. Heyday

Heyday, müştəri dəstəyi və satış üçün qurulmuş Facebook Messenger botu kimi işləyən danışıq AI chatbotudur. Müştərilərə fərdiləşdirilmiş məhsul tövsiyələri təqdim etmək üçün o, avtomatik olaraq məhsul kataloqunuza qoşulur.

Heyday həmçinin müştəri xidməti sorğularını bir çox dillərdə tez-tez verilən suallar chatbotu kimi həll edir və bunun nə zaman olduğunu başa düşür. söhbəti insan agentinə ötürmək lazımdır. Facebook Messenger təcrübəsi köməyi ilə müştərilər üçün əladırHeyday.

Müştəri xidməti sorğularını bir çox dillərdə tez-tez verilən sual-cavab chatbotu kimi aparır və söhbəti insan agentinə ötürməyin nə vaxt lazım olduğunu başa düşür. Facebook Messenger təcrübəsi Heyday köməyi ilə müştərilər üçün əladır.

Ödənişsiz Heyday demosunu əldə edin

Və Shopify mağazanız varsa, nəzərə alın: Heyday chatbotunun belə bir versiyasını satır. Shopify mağazaları üçün müştəri xidməti ilə kömək etmək üçün xüsusi olaraq hazırlanmışdır. Ayda cəmi 49 dollara, daha az büdcəniz varsa, başlamaq üçün mükəmməl yerdir.

Bunu 14 gün pulsuz sınayın

2. Streamchat

Streamchat ən əsas Facebook chatbot alətlərindən biridir. O, sadə avtomatlaşdırmalar və avtomatik cavab verənlər üçün istifadə olunmaq üçün nəzərdə tutulub. Bütün söhbəti idarə etmək əvəzinə, bu, ofisdən kənar cavablar və ya nə vaxt cavab verə biləcəyinizlə bağlı gözləntilər yaradan mesajlar üçün faydalıdır.

Onu tez həyata keçirirsiniz və asanlıqla başlamaq olar. sadəcə ayaq barmaqlarınızı chatbot sularına batırın.

3. Chatfuel

Chatfuel redaktə edilə bilən ön hissə və fərdiləşdirmə seçimləri ilə tamamlanan intuitiv vizual interfeysə malikdir. Siz Facebook Messenger botunu pulsuz yarada bilsəniz də, bir çox daha mürəkkəb (və maraqlı) alətlər yalnız Chatfuel Pro hesablarında mövcuddur.

4. MobileMonkey

Bu pulsuz alət qeyri-texniki istifadəçilər üçün nəzərdə tutulmuş Facebook Messenger üçün vizual chatbot qurucusuna malikdir. Bacararsanondan Facebook Messenger chatbotunda Sual və Cavab sessiyaları yaratmaq üçün istifadə edin.

Həmçinin Chatfuel-in “yayım” funksiyasına bənzər “Söhbət partlaması” funksiyası da var ki, bu da sizə eyni anda birdən çox istifadəçiyə mesaj göndərməyə imkan verir. (Unutmayın: Bunu yalnız icazəniz varsa edin!)

5. Messenger for Developers

Əgər siz öz Facebook chatbotunuzu kodlaşdırmaq üçün tələb olunan möhkəm kodlaşdırma biliyinə sahibsinizsə, Facebook işə başlamaq üçün çoxlu resurs təqdim edir. Və onlar istifadəçi təcrübəsini təkmilləşdirmək üçün yeni ideyalar irəli sürmək üçün daim öz tərtibatçı icması ilə işləyirlər.

6. Facebook Creator Studio

Ciddi şəkildə Facebook Messenger botu olmasa da, Facebook Creator Studio sizə Messenger-də ümumi sorğulara və hadisələrə bəzi əsas avtomatlaşdırılmış cavablar qurmağa imkan verir. Məsələn, siz uzaq mesajı qura, əlaqə məlumatı təqdim edə və ya tez-tez verilən suallar və cavabların siyahısını yarada bilərsiniz. Söhbəti və ya satışı aktivləşdirmək üçün burada heç bir süni intellekt yoxdur, lakin siz masanızdan uzaqda olduğunuz zaman Messenger-in əsas səviyyədə işləməsini təmin etmək üçün bəzi avtomatik cavablandırıcı funksiyaları əldə edə bilərsiniz.

Alış-veriş edənlərlə əlaqə saxlayın. Facebook kimi üstünlük verilən kanalları istifadə edin və SMMExpert-in pərakəndə satıcılar üçün xüsusi danışıq süni intellekt alətləri olan Heyday ilə müştəri söhbətlərini satışa çevirin. 5-ulduzlu müştəri təcrübəsini geniş miqyasda təqdim edin.

Ödənişsiz Heyday demo əldə edin

Müştəri xidmətini yandırın