Брендтердің көпшілігінде тұтынушыларға тәулік бойы онлайн қызмет көрсету және Facebook Messenger-де сату бойынша қолдау көрсету ресурстары жоқ, тіпті олардың веб-сайтында. Бақытымызға орай, чат-боттарға ұйықтаудың (немесе түскі ас ішудің) қажеті жоқ. Facebook Messenger боттары тұтынушылардың сұрақтарына жауап бере алады, пакеттерді қадағалай алады, өнім ұсыныстарын жасай алады және тіпті күннің немесе түннің кез келген уақытында сатылымды жаба алады.

Facebook — әлемдегі ең көп қолданылатын әлеуметтік медиа платформасы. Егер сізде Facebook желісінде орнатылған дүкен болса, сіз үнемі өсіп келе жатқан онлайн нарыққа қосылу үшін дұрыс қадам жасадыңыз. Командаңызға Facebook Messenger чат-ботын қосуды ойламасаңыз, сенімді сату мүмкіндіктерінен айырылып қаласыз.

Тұтынушыларға қызмет көрсету және әлеуметтік коммерция үшін Facebook Messenger боттарын (Facebook чат-боттары деген атпен) қалай пайдалану керектігін біліңіз. төменде. Тұтынушы мен ізбасарларыңыз үшін жеңілдетілген тәжірибе жасаңыз және бәсекелестеріңізден ерекшеленіңіз.

Бонус: Facebook трафигін төрт қарапайым қадаммен сатылымға айналдыруды үйрететін тегін нұсқаулықты жүктеп алыңыз. SMMExpert.

Facebook Messenger боты (Facebook чатботы деген атпен) дегеніміз не?

Чатбот – адамдармен сөйлесу үшін жасанды интеллект пайдаланатын автоматтандырылған хабар алмасу бағдарламалық құралының бір бөлігі.

Facebook Messenger боттары Facebook Messenger ішінде тұрады және оны пайдаланатын 1,3 миллиард адамның кейбірімен сөйлесе алады. Ай сайын Facebook Messenger.

Чатботтар виртуалды сияқтыHeyday -пен сату туралы әңгімелер. Жауап беру уақытын жақсартыңыз және көбірек өнімдер сатыңыз. Оны әрекетте көріңіз.

Facebook Messenger боттарын бизнеске пайдаланудың артықшылықтары

Тұтынушыларды олар бар жерде кездестіру

Біріншіден, қарастырайық Facebook Messenger арқылы әлеуетті аудиторияңыздың қаншалықты қолжетімді екенін анықтау үшін кейбір жылдам статистика:

• Чат және хабар алмасу веб-сайттар мен қолданбалардың ең көп қолданылатын түрлері, одан кейін әлеуметтік желілер.
• Соңғы жылы Facebook желісінде бизнеске жіберілген хабарламалар саны екі есе өсті.
• 200-ден астам елден 375 000-нан астам адам күн сайын Messenger-те боттармен жұмыс істейді.
• Facebook Messenger. кез келген қолданбаның ең белсенді үшінші пайдаланушысы бар, оны тек Facebook пен Whatsapp ғана басып озды
• Мета қолданбаларында күн сайын 100 миллиардтан астам хабарлама алмасады.
• Адамдар орта есеппен 3 сағат жұмсайды. ай сайын Facebook Messenger көмегімен (және Facebook-тің өзін пайдаланғанда айына 19,6 сағат). 7,7 миллион адам
• Кәсіпорындарға хабарлама жіберетін адамдардың көпшілігі (АҚШ-та 69%) мұны істей алу олардың брендке деген сенімін арттыратынын айтады.

Мәселе мынада: сіздің аудиторияңыз қазірдің өзінде Facebook Messenger қолданбасын пайдаланып жатыр және олар сіздің брендіңізге барған кезде сол жерде сіздің брендіңізбен әрекеттесе алады деп күтедіFacebook парақшасы. Чат-боттар сіздің жауап беру жылдамдығыңызды арттыра алады, бұл адамдарға өздері қолданатын арнада нақты уақытта күткен ақпаратты алуды жеңілдетеді.

Бонус ретінде Facebook Messenger демеушілік жарнамаларға ие. Сіздің парағыңызмен бұрын байланыста болған адамдарға арналған. Жоғары мақсатты тұтынушыларға бағытталған бұл жарнамаларды чатботпен бірге пайдаланыңыз.

Командаңыз бен тұтынушыларыңыздың уақытын үнемдеңіз

Тұтынушылар тәулік бойы қолжетімділікті күтеді және олар күтуді жек көреді. Олар сондай-ақ көптеген бірдей сұрақтарды қайта-қайта (және қайталап) қояды.

Егер адамдарға жеткізілімдерді қадағалауға, қайтару саясатыңызды тексеруге немесе кездесулерге тапсырыс беруге көп уақытыңызды жұмсасаңыз, аздап автоматтандыру болады. ұзақ жол жүріңіз. Тұтынушылар өздеріне қажетті ақпаратқа қолжетімсіз болсаңыз да қол жеткізе алады.

Олар сұрақтарына лезде жауап беру арқылы уақытты үнемдейді, ал сіз Facebook Messenger чат-ботына сұрақтарға жауап беруге мүмкіндік беріп, уақытыңызды үнемдейсіз. Канадалық сатушы Simons мысалындағы сияқты оңай сұрақтар.

Бұл адамдарға Messenger қолданбасының мүмкіндіктерінен тыс күрделірек сөйлесулерін шешуге көбірек уақытты босатады. Facebook чатботы.

Сатуларды автоматтандыру

Facebook-қа арналған Messenger боттарын тұтынушыларға қызмет көрсету сұрауларымен шектемеңіз.

Адамдардың 16%-дан астамы әлеуметтік желідегі хабар алмасуды және тікелей эфирді пайдаланады. брендке арналған чат қызметтерізерттеу. Ал 14,5% компаниямен сөйлесуге арналған чат ұяшығы олардың онлайн сатып алуларының драйвері екенін айтады. Мұның бәрі бизнестің нақты нәтижелеріне әкеледі: тұтынушылардың 83%-ы хабар алмасу әңгімелері арқылы өнімдерді сатып алатынын немесе сатып алатынын айтады.

Дұрыс сценарий арқылы Facebook Messenger чатботы сатылым жасай алады. Әңгімелесу коммерциясы жекелендірілген ұсыныстарға, жетекші біліктілігін арттыруға және сатуға мүмкіндік береді.

Бот әлеуетті тұтынушылармен сәлемдесе отырып, ол олардың қажеттіліктерін анықтай алады, негізгі сұрақтар қоя алады, шабыттандырады және жоғары сапалы тұтынушыларды адам сату тобына бағыттай алады. .

Сіздің Facebook чат-ботыңыз сондай-ақ осы сияқты сөйлесу коммерция процесін тастайтын адамдарды бақылай алады. хабар Joybird роботы диван үлгісіндегі викторинаны аяқтағаннан кейін 24 сағаттан кейін жіберілді.

Facebook Messenger боттарын пайдаланудың орындалатын және орындалмайтын әрекеттері

Үміттерді нақты белгілеңіз

Біріншіден, пайдаланушы ботпен әрекеттесіп жатқанын білетініне көз жеткізіңіз. Ботпен таныстыру бастаудың жақсы жолы болуы мүмкін. Бұл жерде Decathlon сияқты атау беруге де болады.

Содан кейін бот не істей алатынын және не істей алмайтынын түсіндіріңіз. Facebook Messenger чат-ботын сұрақтар қою немесе өзара әрекеттесуді алға жылжытатын нұсқауларды пайдалану арқылы пайдаланушыға тәжірибе арқылы басшылық ету үшін бағдарламалаңыз.

Егер ботқа сұрауды өңдеу үшін уақыт қажет болса, Tiffany & Co.

Егер сізге жауап беруге немесе әңгімені біреуге жеткізуге уақыт қажет болса, мұны да түсіндіріңіз және тұтынушы жауап күтетін уақытты күтіңіз, мысалы, Бамблдың Facebook боты осында.

Шағын- жоқ осы ti p бөлігі ретінде: Сілтеме Facebook чат-ботыңызға «тірі чат» ретінде енгізіңіз немесе оның нақты адам екенін білдіретін басқа терминологияны пайдаланыңыз.

Бонус: SMMExpert көмегімен төрт қарапайым қадамда Facebook трафигін сатуға қалай айналдыру керектігін үйрететін тегін нұсқаулықты жүктеп алыңыз.

Қысқа етіп сақтаңыз

Facebook деректері бойынша, адамдардың көпшілігі мобильді құрылғыларында Messenger боттарымен әрекеттеседі. Оларды шағын экранда мәтіннің үлкен бөліктерін оқуға немесе бас бармақтарыңызбен ұзақ жауап жазуға мәжбүрлемеңіз.

Түймелер, жылдам жауаптар және мәзірлер тұтынушыдан мәтінді теруді сұрағаннан гөрі сөйлесуді жеңілдетеді. әр кезең. Мұнда KLM ботпен сөйлесудің сегіз ықтимал нұсқасын ұсынады.

Керек кезде тұтынушыға мәліметтерді теруге рұқсат беріңіз, бірақ әрқашан әдепкі жауаптарды немесе опцияларды қамтамасыз етіңіз. Facebook-ті қай уақытта таңдаңызMessenger боты сұрақ қояды.

Брендтік дауысыңызды сақтаңыз

Facebook Messenger чат-ботының бот екенін анық білгіңіз келсе де, оның сіздің ке ұқсағанын қалайсыз>бот. Клиенттеріңіз веб-сайтыңыздан күтетін сөз тіркестерін пайдаланыңыз және бірдей жалпы реңкті сақтаңыз. Брендіңіз кездейсоқ және мейірімді болса, сіздің ботыңыз да болуы керек.

Олай болса, оны қарапайым ұстаңыз. Пайдаланушыларды шатастыратын сленгті немесе жаргонды қолданбаңыз. Түсінікті екеніне көз жеткізу үшін боттың нұсқауларын әріптесіңізге дауыстап оқып көріңіз.

Және әрқашан тапсырмаға сәйкес үнді пайдаланыңыз. Егер біреуден рейс нөмірі немесе оның мекен-жайы сияқты жеке мәліметтерді беруін сұрасаңыз, кәсібиірек болыңыз.

Адам агенттеріне күрделі сұрауларды өңдеуге рұқсат етіңіз

Facebook чатботының сәттілігі оның адамға қажет кезде тани білу қабілеті. Автоматтандырылған сөйлесулер жылдам және жауап береді, бірақ олар адам байланысын алмастыра алмайды.

Тұтынушылар сөйлесудің кез келген нүктесінде адаммен байланысу мүмкіндігіне ие болуы керек. Сіздің чат-бот адам көмегіне деген сұрауды тани алуы керек, тіпті ол күтілетін әңгіме ағынынан тыс болса да, сенім нығайтады.

La Vie En Rose мысалында бот сұрауларды түсінсе де, түсінеді. бот сұрауынан логикалық түрде шықпайды.

СПАМ ЖІБЕРМЕ

Шынында бір ғана бар.Messenger боттарына келетін болсақ, майор мұны істемейді. Спам жібермеңіз .

Көмекке жүгінген тұтынушы маркетингтік хабарларды алғысы келеді деп ойламаңыз. Жекелендірілген өнім ұсыныстары пайдалы болуы мүмкін, бірақ оларды жібермес бұрын рұқсатыңыз бар екеніне көз жеткізіңіз.

Адамдарға хабарласпас бұрын, тұрақты хабар алмасуға қосылу жолын ұсыныңыз. Және болашақ коммуникациялардан бас тартудың нақты әдісін ұсыныңыз. Сіздің ботыңыз бас тарту сұрауы сияқты көрінетін тілді тануы керек және жазылушыдан бас тарту сұрауын растауды немесе орындауды сұрайды.

Фейсбук мұны ашық түрде жариялайды. әзірлеушілерге арналған нұсқаулар: «Жіберілетін ақпарат түрін келісімсіз өзгертпеңіз. Егер адамдар белгілі бір ескертуге жазылған болса, олардың қалауын орындаңыз.»

Facebook Messenger-тің тиімді боттарын құруға арналған 6 құрал

1. Heyday

Heyday — тұтынушыларға қолдау көрсету және сату үшін жасалған Facebook Messenger боты ретінде жұмыс істейтін сөйлесуге арналған AI чатботы. Ол тұтынушыларға жекелендірілген өнім ұсыныстарын ұсыну үшін өнім каталогына автоматты түрде қосылады.

Сонымен қатар Heyday тұтынушыларға қызмет көрсету сұрауларын бірнеше тілде жиі қойылатын сұрақтар чатботы ретінде шешеді және оның қашан екенін түсінеді. әңгімені адам агентіне беру қажет. Facebook Messenger тәжірибесі көмегімен тұтынушылар үшін тамашаHeyday.

тұтынушыға қызмет көрсету бірнеше тілде жиі қойылатын сұрақтар чатботы ретінде сұрайды және сөйлесуді адам агентіне беру қажет болған кезде түсінеді. Facebook Messenger тәжірибесі Heyday көмегімен тұтынушылар үшін тамаша.

Тегін Heyday демонстрациясын алыңыз

Ал егер сізде Shopify дүкені болса, назар аударыңыз: Heyday өзінің чат-ботының осындай нұсқасын сатады. арнайы Shopify дүкендерінде тұтынушыларға қызмет көрсетуге көмектесу үшін жасалған. Айына небәрі $49. Егер бюджетіңіз аз болса, бұл бастау үшін тамаша орын.

Оны 14 күн тегін пайдаланып көріңіз

2. Streamchat

Streamchat - бұл Facebook-тің ең негізгі чат-бот құралдарының бірі. Ол қарапайым автоматтандырулар мен автоматты жауап берушілер үшін пайдалануға арналған. Бүкіл сөйлесуді басқарудың орнына, бұл кеңседен тыс жауаптар немесе сіз қашан жауап бере алатыныңызды күтетін хабарлар үшін пайдалы.

Оны орындау жылдам және егер сізде болса, оны бастау оңай. тек саусақтарыңызды чат-бот суларына батырыңыз.

3. Chatfuel

Chatfuel өңделетін интерфейс және теңшеу опцияларымен толықтырылған интуитивті көрнекі интерфейске ие. Facebook Messenger ботын тегін жасай алатын болсаңыз да, көптеген күрделі (және қызықты) құралдар тек Chatfuel Pro есептік жазбаларында қолжетімді.

4. MobileMonkey

Бұл тегін құралда техникалық емес пайдаланушыларға арналған Facebook Messenger-ге арналған көрнекі чат бот құрастырушысы бар. Сен істей аласыңоны Facebook Messenger чат-ботында сұрақ-жауап сеанстарын құру үшін пайдаланыңыз.

Сонымен қатар Chatfuel-тің "хабар тарату" мүмкіндігіне ұқсас "Чат жарылысы" мүмкіндігі бар, ол бірден бірнеше пайдаланушыға хабар жіберуге мүмкіндік береді. (Есте сақтаңыз: мұны рұқсатыңыз болса ғана жасаңыз!)

5. Messenger for Developers

Егер сізде жеке Facebook чат-ботын кодтау үшін қажетті нақты кодтау біліміңіз болса, Facebook сізді бастау үшін көптеген ресурстарды ұсынады. Және олар пайдаланушы тәжірибесін жақсарту үшін жаңа идеяларды ұсыну үшін әрқашан әзірлеушілер қауымдастығымен жұмыс істейді.

6. Facebook Creator Studio

Бұл нақты Facebook Messenger боты болмаса да, Facebook Creator Studio Messenger қолданбасында жалпы сұраулар мен оқиғаларға кейбір негізгі автоматтандырылған жауаптарды орнатуға мүмкіндік береді. Мысалы, алыстағы хабарды орнатуға, байланыс ақпаратын беруге немесе жиі қойылатын сұрақтар мен жауаптардың тізімін орнатуға болады. Бұл жерде сөйлесуді немесе сатуды қосу үшін ешқандай жасанды интеллект жұмыс істемейді, бірақ сіз жұмыс үстеліңізден алыс болған кезде Messenger қолданбасының негізгі деңгейде жұмыс істеуін қамтамасыз ету үшін кейбір автожауап беру функцияларын ала аласыз.

Сатып алушылармен байланыста болыңыз. Facebook сияқты таңдаулы арналарды пайдаланады және SMMExpert-тің бөлшек саудагерлерге арналған арнайы сөйлесу AI құралдары Heyday көмегімен тұтынушылардың сөйлесулерін сатылымға айналдырады. 5 жұлдызды тұтынушы тәжірибесін кең ауқымда ұсыныңыз.

Тегін Heyday демонстрациясын алыңыз

Тұтынушыға қызмет көрсетуді қосыңыз