Ихэнх брэндүүд вэб сайтаа бүү хэл Facebook Messenger дээр 24/7 онлайн хэрэглэгчийн үйлчилгээ, борлуулалтын дэмжлэг үзүүлэх нөөцгүй байдаг. Аз болоход чатботууд унтах шаардлагагүй (эсвэл өдрийн хоол идэх). Facebook Messenger роботууд нь үйлчлүүлэгчдийн асуултад хариулж, багцыг хянах, бүтээгдэхүүний зөвлөмж гаргах, тэр ч байтугай өдөр шөнийн аль ч цагт хямдрал зарлах боломжтой.

Фэйсбүүк бол дэлхийн хамгийн их ашиглагддаг сошиал медиа платформ юм. Хэрэв та Facebook дээр аль хэдийн дэлгүүр байгуулсан бол та байнга өсөн нэмэгдэж буй онлайн зах зээлд нэгдэх зөв алхам хийсэн байна. Хэрэв та өөрийн багт Facebook Messenger чатбот нэмж оруулахгүй бол борлуулалтын сайн боломжуудыг алдах болно.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээ болон нийгмийн худалдаанд Facebook Messenger ботуудыг (Facebook chatbots гэх мэт) хэрхэн ашиглах талаар олж мэдээрэй. доор. Үйлчлүүлэгч болон дагалдагчдадаа хялбаршуулсан туршлагыг бий болгож, өрсөлдөгчдөөсөө ялгараарай.

Урамшуулал: Дөрвөн энгийн алхамаар Facebook-ийн урсгалыг хэрхэн борлуулалт болгон хувиргах талаар заах үнэгүй гарын авлагыг татаж аваарай. SMMExpert.

Facebook Messenger бот (Facebook chatbot гэх) гэж юу вэ?

Чатбот бол хүмүүстэй харилцахдаа хиймэл оюун ухааныг ашигладаг автомат мессежийн программ хангамж юм.

Facebook Messenger роботууд Facebook Messenger-д амьдардаг бөгөөд ашигладаг 1.3 тэрбум хүний ​​заримтай нь харилцаж чаддаг. Facebook Messenger сар бүр.

Чатбот бол виртуаль юмHeyday -тай борлуулалтын тухай яриа. Хариу өгөх хугацааг сайжруулж, илүү олон бүтээгдэхүүн борлуул. Үүнийг ажил дээрээ хараарай.

Facebook Messenger роботуудыг бизнест ашиглахын ашиг тус

Хэрэглэгчидтэй хаана байгаа танилцаарай

Эхлээд харцгаая. Facebook Messenger-ээр дамжуулан боломжит үзэгчдийнхээ хэр их хандалт хийх боломжтойг тодорхойлох зарим хурдан статистик:

• Чат болон мессеж нь вэб сайт, апп-уудын хамгийн их ашиглагддаг төрөл бөгөөд дараа нь олон нийтийн сүлжээ ордог.
• Facebook-ээр бизнес рүү илгээсэн мессежийн тоо сүүлийн нэг жилд хоёр дахин нэмэгджээ.
• Өдөр бүр 200 гаруй орны 375,000 гаруй хүн Messenger дээр боттой харьцдаг.
• Facebook Messenger Фэйсбүүк болон Whatsapp-аар л тэргүүлж, аль ч аппликешны хамгийн идэвхтэй хэрэглэгчдийн гуравт ордог
• Мета программууд дээр өдөрт 100 тэрбум гаруй мессеж солилцдог.
• Хүмүүс дунджаар 3 цаг зарцуулдаг. Facebook Messenger ашиглан сар бүр (мөн Facebook өөрөө ашиглан сард 19.6 цаг). 7.7 сая хүн
• Ихэнх хүмүүс (АНУ-д 69%) бизнес эрхлэгчид үүнийг хийж чадах нь брэндэд итгэх итгэлийг нь сайжруулдаг гэж хэлдэг.

Гол нь таны үзэгчид Facebook Messenger-ийг аль хэдийн ашиглаж байгаа бөгөөд тэд танайхаар зочлохдоо танай брэндтэй харьцах боломжтой гэж найдаж байнаFacebook хуудас. Чатбот нь таны хариултын хурдыг нэмэгдүүлж, хүмүүст аль хэдийн ашигладаг сувгаасаа хүссэн мэдээллээ бодит цаг хугацаанд нь авахад хялбар болгоно.

Урамшууллын хувьд Facebook Messenger нь зар сурталчилгааг ивээн тэтгэдэг. Таны хуудастай өмнө нь холбоотой байсан хүмүүст зориулагдсан. Эдгээр зарыг chatbot-тойгоо уялдуулан өндөр зорилготой хэрэглэгчдэдээ чиглүүлээрэй.

Танай баг болон үйлчлүүлэгчдэдээ цаг хэмнээрэй

Үйлчлүүлэгчид 24/7 ажиллах боломжтой бөгөөд хүлээлтийг хүлээхийг үзэн яддаг. Тэд мөн ижил асуултуудыг дахин дахин асуудаг.

Хэрэв та хүмүүст хүргэлтийг хянах, буцаах бодлогоо шалгах, цаг товлоход нь туслахад маш их цаг зарцуулж байгаа бол бага зэрэг автоматжуулалт хийх болно. хол явах. Үйлчлүүлэгчид таныг боломжгүй байсан ч хэрэгцээтэй мэдээллээ авах боломжтой болно.

Тэд асуултандаа шуурхай хариулт өгснөөр цаг хэмнэх ба та Facebook Messenger чатботдоо хариулт өгөхийг зөвшөөрснөөр цаг хэмнэх болно. Канадын жижиглэнгийн худалдаачны Simons-ын жишээ шиг хялбар асуултууд.

Энэ нь хүмүүст илүү төвөгтэй Messenger харилцан яриаг шийдвэрлэхэд илүү их цаг чөлөөлдөг. Facebook чатбот.

Борлуулалтаа автоматжуулах

Facebook-ийн Messenger роботуудыг зөвхөн хэрэглэгчийн үйлчилгээний хүсэлтээр бүү хязгаарлаарай.

Хүмүүсийн 16% -иас дээш хувь нь сошиал медиа мессеж ашиглаж, шууд амьдардаг. брэндийн чатын үйлчилгээсудалгаа. Мөн 14.5% нь компанитай ярилцах чатын хайрцаг нь тэдний онлайн худалдан авалтын хөшүүрэг болдог гэжээ. Энэ бүхэн бизнесийн бодит үр дүнд хүргэдэг: Хэрэглэгчдийн 83% нь мессэжээр дамжуулан дэлгүүр хэсэх эсвэл бүтээгдэхүүн худалдаж авна гэж хэлдэг.

Зөв скрипттэй бол Facebook Messenger чатбот борлуулалт хийх боломжтой. Харилцан ярианы худалдаа нь танд тохирсон зөвлөмж өгөх, тэргүүлэх мэргэшлийг тогтоох, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.

Таны бот боломжит худалдан авагчидтай мэндчилэхдээ тэдний хэрэгцээг тодорхойлж, үндсэн асуултуудыг асууж, урам зориг өгч, өндөр чанартай хар тугалгатай хүмүүсийг борлуулалтын баг руу чиглүүлж чадна. .

Таны фэйсбүүк чатбот мөн үүнтэй адил харилцан ярианы арилжаа хийх үйл явцыг орхисон хүмүүсийг дагаж мөрдөх боломжтой. Мессеж Joybird-ийн робот буйдан маягийн асуулт хариултыг бөглөсний дараа 24 цагийн дараа илгээгдсэн.

Facebook Messenger роботуудыг ашиглахын тулд хийж болох ба болохгүй зүйлс

Хүлээлтийг тодорхой зааж өгөх үү

Нэгдүгээрт, хэрэглэгч роботтой харилцаж байгаагаа мэдэж байгаа эсэхийг шалгаарай. Ботыг танилцуулах нь эхлүүлэх сайн арга байж болох юм. Та үүнийг Decathlon-ийн энд хийдэг шиг нэр өгч болно.

Дараа нь бот юу хийж чадах, юуг хийж болохгүйг тодорхой болго. Өөрийн Facebook Messenger чатботоо програмчилж, асуулт асууж, харилцан үйлчлэлийг урагшлуулах сануулгыг ашиглан хэрэглэгчийг туршлагаар нь удирдан чиглүүлээрэй.

Хэрэв бот хүсэлтийг боловсруулахад хугацаа хэрэгтэй бол Тиффани & Co.

Хэрэв танд хариу бичих эсвэл харилцан яриаг бусдад дамжуулах цаг хэрэгтэй бол үүнийг мөн тодорхой болгож, Бамблын Facebook-ийн бот энд хийдэг шиг үйлчлүүлэгч хэзээ хариу хүлээж болох талаар хүлээлт үүсгээрэй.

Ми- бишгүй энэ ti х: Бүү лавлах өөрийн Facebook чатбот руугаа "амьд чат" гэж нэрлэх эсвэл жинхэнэ хүн гэсэн үг хэллэгийг ашиглана уу.

Урамшуулал: SMMExpert ашиглан дөрвөн энгийн алхамаар Facebook-ийн урсгалыг хэрхэн борлуулалт болгон хувиргах талаар заадаг үнэгүй гарын авлагыг татаж аваарай.

Богинохон байлгаарай

Фэйсбүүкийн үзэж байгаагаар ихэнх хүмүүс гар утасны төхөөрөмж дээрээ Messenger-ийн роботуудтай харьцдаг. Тэднийг жижиг дэлгэц дээр том хэсэг текст унших эсвэл эрхий хуруугаараа урт хариулт бичихийг бүү болго.

Товчлуур, хурдан хариулт, цэс нь харилцагчаас дараах хаягаар бичихийг хүсэхээс илүү хялбараар харилцан яриаг явуулах боломжтой. үе шат бүр. Энд KLM нь боттой харилцан яриа өрнүүлэх найман боломжит сонголтыг санал болгож байна.

Шаардлагатай үед үйлчлүүлэгчид дэлгэрэнгүй мэдээллийг бичихийг зөвшөөрөх боловч үргэлж өгөгдмөл хариулт эсвэл сонголтоор хангах боломжтой. Facebook-ээ хэзээнээс сонгохMessenger бот асуулт асууж байна.

Брэнд дуу хоолойгоо хадгалаарай

Хэдийгээр та Facebook Messenger чатбот нь робот гэдгийг тодорхой хэлэхийг хүсэж байгаа ч таны шиг сонсогдохыг хүсэж байна>бот. Үйлчлүүлэгчидийнхээ вэбсайтаас хүлээж буй хэллэгийг ээлжлэн ашиглаж, ижил ерөнхий өнгө аясыг хадгалаарай. Хэрэв танай брэнд энгийн бөгөөд найрсаг байвал таны бот ч бас тийм байх ёстой.

Ингэвэл энгийн байх хэрэгтэй. Хэрэглэгчдийг төөрөгдүүлэх хар үг, хэллэг бүү ашигла. Ботын зааварчилгааг хамтран ажиллагсаддаа чангаар уншиж, ойлгомжтой байгаа эсэхийг шалгаарай.

Мөн тухайн даалгаварт тохирсон аяыг үргэлж ашиглаарай. Хэрэв та хэн нэгнээс нислэгийн дугаар эсвэл хаяг гэх мэт хувийн мэдээллээ өгөхийг хүсч байгаа бол илүү мэргэжлийн байдлаар хандаарай.

Хүний төлөөлөгчдөд төвөгтэй асуултуудыг хариуцуулахыг зөвшөөрөх үү

Фэйсбүүк чатботын амжилт нь түүний амжилтаас хамаарна. хүн хэрэгтэй үед таних чадвар. Автоматжуулсан харилцан яриа нь хурдан бөгөөд хариу үйлдэл үзүүлэх боловч хүний ​​холболтыг орлож чадахгүй.

Харилцагчдад харилцан ярианы аль ч үед хүнтэй холбогдох сонголт байх ёстой. Таны чатбот хүний ​​тусламж хүссэн хүсэлтийг таних чадвартай байх ёстой бөгөөд энэ нь хүлээгдэж буй харилцан ярианы урсгалаас гадуур байсан ч итгэлийг бий болгодог.

Ла Ви Эн Роузын энэ жишээн дээр бот хэдийгээр хүсэлтийг ойлгодог. ботын сануулгаас логикоор урсдаггүй.

БҮҮ спам

Үнэхээр ганц л байдаг.Messenger-ийн ботуудын тухайд бол гол нь тийм биш. Бүү спам .

Тусламж хүссэн хэрэглэгч маркетингийн мессеж хүлээн авахыг хүсэж байна гэж битгий бодоорой. Хувийн болгосон бүтээгдэхүүний зөвлөмжүүд нь тустай байж болох ч илгээхээсээ өмнө зөвшөөрөл авсан эсэхээ шалгаарай.

Хүмүүстэй холбогдохоосоо өмнө байнгын зурвас илгээх боломжийг санал болго. Мөн ирээдүйн харилцаа холбооноос татгалзах тодорхой арга замыг санал болгохоо мартуузай. Таны бот бүртгэлээс татгалзах хүсэлт мэт санагдах хэлийг таньж, захиалагчийн хүсэлтийг баталгаажуулах эсвэл хэрэгжүүлэхийг хүсэх ёстой.

Фэйсбүүк энэ тухай шуудхан бичжээ. хөгжүүлэгчдэд зориулсан удирдамж: "Зөвшөөрөлгүйгээр илгээж буй мэдээллийн төрлөө бүү өөрчил. Хэрэв хүмүүс тодорхой сэрэмжлүүлэг авахаар бүртгүүлсэн бол тэдний сонголтыг хүндэтгээрэй.”

Facebook Messenger-ийн үр дүнтэй робот бүтээх 6 хэрэгсэл

1. Heyday

Heyday бол хэрэглэгчийн дэмжлэг, борлуулалтад зориулан бүтээгдсэн Facebook Messenger ботын хэлбэрээр ажилладаг харилцан ярианы ai chatbot юм. Энэ нь таны бүтээгдэхүүний каталогт автоматаар холбогдож, хэрэглэгчдэдээ тохируулсан бүтээгдэхүүний зөвлөмжийг өгдөг.

Heyday нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний асуулгыг олон хэл дээр FAQ chatbot хэлбэрээр шийдэж, хэзээ болохыг ойлгодог. харилцан яриаг хүний ​​төлөөлөгч рүү дамжуулах шаардлагатай. Facebook Messenger-ийн туршлага нь үйлчлүүлэгчдэд маш сайн байдагHeyday.

хэрэглэгчийн үйлчилгээ олон хэл дээр FAQ чатбот хэлбэрээр асууж, хүний ​​төлөөлөгч рүү яриагаа дамжуулах шаардлагатай үед ойлгодог. Facebook Messenger-ийн хэрэглээ нь Heyday-ийн тусламжтайгаар үйлчлүүлэгчдэд маш сайн байдаг.

Үнэгүй Heyday-ийн демо-г аваарай

Хэрэв танд Shopify дэлгүүр байгаа бол анхаарна уу: Heyday нь тэдний чатботын ийм хувилбарыг зардаг. Shopify дэлгүүрүүдэд үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэхэд туслах зорилгоор тусгайлан бүтээгдсэн. Сард ердөө 49 доллараар, хэрэв танд бага төсөвтэй бол энэ нь эхлэхэд хамгийн тохиромжтой газар юм.

Үүнийг 14 хоногийн турш үнэгүй туршаад үзээрэй

2. Streamchat

Streamchat нь Facebook-ийн хамгийн энгийн чатбот хэрэгслүүдийн нэг юм. Энэ нь энгийн автоматжуулалт болон автомат хариулагчдад ашиглагдах зорилготой юм. Энэ нь бүхэл бүтэн харилцан яриаг удирдахаас илүүтэйгээр таныг хэзээ хариулах боломжтой талаар хүлээлт үүсгэсэн оффисын гадуурх хариулт эсвэл мессежүүдэд тустай.

Хэрэв та хариу өгөх боломжтой бол үүнийг хурдан хэрэгжүүлэхэд хялбар бөгөөд эхлүүлэхэд хялбар байдаг. зүгээр л чатботын усанд хөлийнхөө хурууг дүрнэ.

3. Chatfuel

Chatfuel нь визуал интерфейстэй бөгөөд засварлах боломжтой урд талын болон тохируулгын сонголтуудаар хангагдсан. Та Facebook Messenger ботыг үнэгүй бүтээх боломжтой ч илүү төвөгтэй (болон сонирхолтой) олон хэрэгслүүдийг зөвхөн Chatfuel Pro бүртгэлээр ашиглах боломжтой.

4. MobileMonkey

Энэ үнэгүй хэрэгсэл нь техникийн бус хэрэглэгчдэд зориулагдсан Facebook Messenger-д зориулсан харааны чатбот бүтээгчтэй. Чи чаднаҮүнийг ашиглан Facebook Messenger чатбот дээр асуулт, хариултын сесс үүсгэх боломжтой.

Мөн Chatfuel-ийн "өргөн нэвтрүүлэг" функцтэй төстэй "Чат тэсрэх" функц байдаг бөгөөд энэ нь танд нэгэн зэрэг олон хэрэглэгчдэд мессеж илгээх боломжийг олгодог. (Санамж: Зөвхөн зөвшөөрөлтэй бол үүнийг хий!)

5. Messenger for Developers

Хэрэв та өөрийн Facebook чатботоо кодлоход шаардлагатай кодчиллын нарийн мэдлэгтэй бол Facebook таныг эхлүүлэхэд тань туслах олон эх сурвалжийг өгдөг. Мөн тэд хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах шинэ санааг гаргахын тулд хөгжүүлэгчдийн нийгэмлэгтэйгээ үргэлж хамтран ажилладаг.

6. Facebook Бүтээгч Студи

Хэдийгээр Facebook Messenger бот биш ч Facebook Бүтээгч Студи нь Messenger дээрх нийтлэг хүсэлт, үйл явдалд автоматжуулсан үндсэн хариуг тохируулах боломжийг олгодог. Жишээлбэл, та холын мессежийг тохируулах, холбоо барих мэдээллийг өгөх эсвэл түгээмэл асуулт, хариултын жагсаалтыг тохируулах боломжтой. Энд яриа болон борлуулалтыг идэвхжүүлэх хиймэл оюун ухаан байхгүй ч та ширээнээсээ хол байх үед Messenger-ийг үндсэн түвшинд ажиллуулахын тулд автомат хариулагчийн зарим функцийг авах боломжтой.

Худалдан авагчидтай харьцаж болно. Facebook гэх мэт дуртай сувгуудыг ашиглаж, жижиглэн худалдаачдад зориулсан SMMExpert-ийн тусгайлсан ярианы хиймэл оюун ухааны хэрэгсэл болох Heyday-ийн тусламжтайгаар хэрэглэгчийн яриаг борлуулалт болгон хувиргана. Хэрэглэгчийн 5 одтой туршлагыг өргөн цар хүрээтэй хүргэх.

Үнэгүй Heyday демо авах

Хэрэглэгчийн үйлчилгээг эргүүлэх