Bidhaa nyingi hazina nyenzo za kutoa huduma kwa wateja mtandaoni 24/7 na usaidizi wa mauzo kwenye Facebook Messenger, sembuse kwenye tovuti yao. Kwa bahati nzuri, chatbots hazihitaji kulala (au kula chakula cha mchana). Boti za Facebook Messenger zinaweza kujibu maswali ya wateja, kufuatilia vifurushi, kutoa mapendekezo ya bidhaa, na hata kufunga ofa wakati wowote wa mchana au usiku.

Facebook ndiyo jukwaa la mitandao ya kijamii linalotumika zaidi duniani. Ikiwa tayari una duka lililoanzishwa kwenye Facebook, umechukua hatua sahihi ya kujiunga na soko la mtandaoni linalokua kila mara. Utakuwa unakosa fursa dhabiti za mauzo ikiwa hutazingatia kuongeza chatbot ya Facebook Messenger kwa timu yako.

Jifunze jinsi ya kutumia roboti za Facebook Messenger (a.k.a. Facebook chatbots) kwa huduma kwa wateja na biashara ya kijamii. chini. Unda matumizi yaliyorahisishwa kwa wateja na wafuasi wako, na ujitokeze kutoka kwa shindano lako.

Bonus: Pakua mwongozo wa bila malipo unaokufundisha jinsi ya kubadilisha trafiki ya Facebook kuwa mauzo kwa hatua nne rahisi ukitumia. SMExpert.

Boti ya Facebook Messenger (a.k.a Facebook chatbot) ni nini?

Chatbot ni kipande cha programu ya utumaji ujumbe otomatiki ambayo hutumia akili ya bandia kuzungumza na watu.

Boti za Facebook Messenger huishi ndani ya Facebook Messenger, na zinaweza kuzungumza na baadhi ya watu bilioni 1.3 wanaotumia. Facebook Messenger kila mwezi.

Chatbots ni kama mtandaomazungumzo katika mauzo na Heyday . Boresha nyakati za majibu na uuze bidhaa zaidi. Ione ikitekelezwa.

Faida za kutumia roboti za Facebook Messenger kwa biashara

Kutana na wateja walipo

Kwanza, hebu tuangalie baadhi ya takwimu za haraka ili kuweka jukwaa la ni kiasi gani cha hadhira yako inayoweza kufikiwa kupitia Facebook Messenger:

• Gumzo na ujumbe ni aina zinazotumiwa zaidi za tovuti na programu, zikifuatwa na mitandao ya kijamii.
• Idadi ya jumbe zinazotumwa kwa biashara kwenye Facebook imeongezeka maradufu katika mwaka uliopita.
• Zaidi ya watu 375,000 kutoka zaidi ya nchi 200 hujihusisha na roboti kwenye Messenger kila siku.
• Facebook Messenger ina watumiaji wa tatu wanaofanya kazi zaidi wa programu yoyote, wakishinda pekee na Facebook na Whatsapp
• Zaidi ya jumbe bilioni 100 hubadilishwa kwenye programu za Meta kila siku.
• Watu hutumia wastani wa saa 3 kila mwezi kwa kutumia Facebook Messenger (na saa 19.6 kwa mwezi kwa kutumia Facebook yenyewe).
• Meta inaripoti kuwa hadhira inayowezekana ya utangazaji ya Facebook Messenger ni 98 Watu milioni 7.7
• Watu wengi (69% nchini Marekani) wanaotuma ujumbe kwa biashara wanasema kuwa wanaweza kufanya hivyo kunaboresha imani yao katika chapa.

Jambo ni kwamba hadhira yako ni tayari wanatumia Facebook Messenger, na wanatarajia kuweza kuingiliana na chapa yako pale wanapotembelea yakoukurasa wa Facebook. Chatbots inaweza kuongeza kasi yako ya majibu, hivyo kurahisisha watu kupata taarifa wanazotarajia kwa wakati halisi, kwenye kituo ambacho tayari wanatumia.

Kama bonasi, Facebook Messenger imefadhili matangazo, ambayo yanaweza kuonyeshwa. inayolengwa kwa watu ambao wamewasiliana na Ukurasa wako hapo awali. Tumia matangazo haya sanjari na chatbot yako ili kulenga wateja wenye nia ya juu.

Okoa muda kwa ajili ya timu yako na wateja wako

Wateja wanatarajia upatikanaji wa saa 24/7, na hawapendi kusubiri. Pia wanauliza maswali yale yale mara kwa mara (na tena) tena.

Iwapo unatumia muda mwingi kusaidia watu kufuatilia uwasilishaji, angalia sera yako ya kurejesha bidhaa, au miadi ya kitabu, otomatiki kidogo itafanya. kwenda mbali sana. Wateja wataweza kufikia maelezo wanayohitaji, hata kama wewe hupatikani.

Wataokoa muda na majibu ya papo hapo kwa maswali yao, na utaokoa muda kwa kuruhusu chatbot yako ya Facebook Messenger kujibu maswali rahisi, kama katika mfano huu kutoka kwa muuzaji rejareja wa Kanada Simons.

Hii inatoa muda zaidi kwa wanadamu kushughulikia mazungumzo magumu zaidi ya Messenger ambayo yanapita uwezo wa a. Facebook chatbot.

Mauzo ya kiotomatiki

Usiweke kikomo cha roboti zako za Messenger kwa Facebook kwa maombi ya huduma kwa wateja.

Zaidi ya asilimia 16 ya watu hutumia ujumbe wa mitandao ya kijamii na kuishi huduma za gumzo kwa chapautafiti. Na 14.5% wanasema kisanduku cha gumzo cha kuzungumza na kampuni ndicho kiendeshaji cha ununuzi wao mtandaoni. Haya yote husababisha matokeo halisi ya biashara: 83% ya watumiaji wanasema wangenunua au kununua bidhaa katika mazungumzo ya ujumbe.

Kwa hati sahihi, chatbot ya Facebook Messenger inaweza kufanya mauzo. Biashara ya mazungumzo huruhusu mapendekezo yaliyobinafsishwa, kufuzu kuongoza na kuuza.

Bot yako inapowasalimu wateja watarajiwa, inaweza kutambua mahitaji yao, kuuliza maswali ya msingi, kutoa msukumo, na kuelekeza miongozo ya ubora wa juu kwa timu yako ya mauzo ya binadamu. .

Chatbot yako ya Facebook pia inaweza kufuatilia watu wanaoachana na mchakato wa biashara ya mazungumzo, kama katika hii ujumbe roboti ya Joybird ilituma saa 24 baada ya kukamilisha maswali ya mtindo wa sofa.

Mambo ya kufanya na usifanye ya kutumia roboti za Facebook Messenger

FANYA kuweka matarajio kwa uwazi

Kwanza, hakikisha kwamba mtumiaji anajua kuwa anashirikiana na roboti. Kuanzisha bot inaweza kuwa njia nzuri ya kuanza. Unaweza hata kuipa jina, kama vile Decathlon inavyofanya hapa.

Kisha, weka wazi kile ambacho kijibu kinaweza na kisichoweza kufanya. Panga chatbot yako ya Facebook Messenger ili kuongoza katika kumwongoza mtumiaji kupitia utumiaji kwa kuuliza maswali au kutumia vidokezo vinavyosogeza mbele mwingiliano.

Ikiwa kijibu kinahitaji muda ili kushughulikia ombi, tumia kiashirio cha kuandika (nukta tatu) ili kuhakikisha kuwa mteja wako anajua mambo bado yanafanyika, kama inavyoonekana katika mfano huu kutoka kwa Tiffany & Co.

Iwapo unahitaji muda wa kujibu au kupitisha mazungumzo kwa mtu, weka wazi hilo, pia, na uweke matarajio kuhusu wakati mteja anaweza kutarajia jibu, kama vile mfumo wa Bumble's Facebook bot hufanya hapa.

mini- usi kama sehemu ya ti p: Usirejelee kwa gumzo lako la Facebook kama "soga ya moja kwa moja" au tumia istilahi zingine zinazoashiria kuwa ni mtu halisi.

Bonasi: Pakua mwongozo usiolipishwa unaokufundisha jinsi ya kubadilisha trafiki ya Facebook kuwa mauzo kwa hatua nne rahisi ukitumia SMMExpert.

FANYA kuwa fupi

Kulingana na Facebook, watu wengi huwasiliana na Messenger kwenye vifaa vyao vya mkononi. Usiwafanye wasome sehemu kubwa za maandishi kwenye skrini ndogo au kuandika jibu refu kwa vidole gumba.

Vitufe, majibu ya haraka na menyu zinaweza kufanya mazungumzo yatiririke kwa urahisi zaidi kuliko kumwomba mteja kuandika kila hatua. Hapa, KLM hutoa chaguo nane zinazowezekana za kuendesha mazungumzo kwa kutumia roboti.

Ruhusu mteja kuandika maelezo inapohitajika, lakini toa majibu chaguomsingi kila wakati kwa chagua kutoka wakati Facebook yakoMessenger bot inauliza swali.

DUMISHA sauti ya chapa yako

Ingawa unataka kuwa wazi kuwa chatbot yako ya Facebook Messenger ni roboti, unataka isikike kama yako boti. Tumia zamu za maneno ambayo wateja wako wanatarajia kutoka kwa tovuti yako, na udumishe sauti sawa ya jumla. Ikiwa chapa yako ni ya kawaida na ya kirafiki, mfumo wako wa kijibu unapaswa kuwa pia.

Hilo lilisema, iwe rahisi. Usitumie misimu au jargon ambayo itawachanganya watumiaji. Jaribu kusoma vidokezo vya roboti yako kwa sauti kubwa kwa mwenzako ili uhakikishe kuwa yako wazi.

Na kila mara tumia sauti inayofaa kwa kazi unayofanya. Ikiwa unaomba mtu akupe maelezo ya kibinafsi kama vile nambari ya safari ya ndege au anwani yake, pokea sauti ya kitaalamu zaidi.

WAruhusu mawakala wa kibinadamu kushughulikia maswali magumu

Mafanikio ya gumzo la Facebook yanategemea uwezo wa kutambua wakati mwanadamu anahitajika. Mazungumzo ya kiotomatiki ni ya haraka na ya kuitikia, lakini hayawezi kuchukua nafasi ya muunganisho wa kibinadamu.

Wateja wanapaswa kuwa na chaguo, wakati wowote wa mazungumzo, kuungana na mtu. Chatbot yako inapaswa kuwa na uwezo wa kutambua ombi la usaidizi wa kibinadamu, ambalo hujenga uaminifu, hata kama ni nje ya mtiririko unaotarajiwa wa mazungumzo.

Katika mfano huu kutoka kwa La Vie En Rose, bot inaelewa maombi ingawa haitiririki kimantiki kutoka kwa kidokezo cha roboti.

USITAKAE

Kuna moja tukikubwa usifanye linapokuja suala la Messenger bots, na hii ndio. Usitume barua taka .

Usidhani kuwa mteja aliyefikia usaidizi anataka kupokea ujumbe wa uuzaji. Mapendekezo ya bidhaa yaliyobinafsishwa yanaweza kusaidia, lakini hakikisha kuwa una ruhusa kabla ya kuyatuma.

Wape watu njia ya kujijumuisha kwenye ujumbe unaoendelea kabla ya kuwasiliana nao. Na hakikisha umetoa njia wazi ya kujiondoa kwenye mawasiliano ya siku zijazo. Kijibu chako kinapaswa kutambua lugha inayoonekana kama ombi la kujiondoa na kuomba kuthibitisha au kutekeleza ombi la kujiondoa.

Facebook inaweka hili kwa uwazi katika maandishi yao. miongozo kwa wasanidi: “Usibadilishe aina ya maelezo unayotuma bila idhini. Iwapo watu walijiandikisha kwa arifa mahususi, heshimu mapendeleo yao.”

Zana 6 za kuunda roboti bora za Facebook Messenger

1. Heyday

Heyday ni mazungumzo ya ai chatbot ambayo hufanya kazi kama roboti ya Facebook Messenger iliyoundwa kwa usaidizi wa wateja na mauzo. Inaunganishwa kiotomatiki kwenye katalogi ya bidhaa zako ili kutoa mapendekezo ya bidhaa zilizobinafsishwa kwa wateja.

Heyday pia hutatua maswali kuhusu huduma kwa wateja kama mazungumzo ya Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara katika lugha nyingi na huelewa ni lini. muhimu kupitisha mazungumzo kwa wakala wa kibinadamu. Uzoefu wa Facebook Messenger ni bora kwa wateja kwa usaidizi waHeyday.

maswali ya huduma kwa wateja kama gumzo la Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara katika lugha nyingi na huelewa inapohitajika kuwasilisha mazungumzo kwa wakala wa kibinadamu. Utumiaji wa Facebook Messenger ni bora kwa wateja kwa usaidizi wa Heyday.

Pata onyesho la Heyday bila malipo

Na kama una duka la Shopify, kumbuka: Heyday huuza toleo la chatbot yao ambalo imeundwa mahususi kusaidia na huduma kwa wateja kwa maduka ya Shopify. Kwa $49 pekee kwa mwezi, Ndio mahali pazuri pa kuanzia ikiwa una bajeti ndogo.

Ijaribu bila malipo kwa siku 14

2. Chat chat

Streamchat ni mojawapo ya zana za msingi za gumzo za Facebook huko nje. Inakusudiwa kutumika kwa otomatiki rahisi na vijibu otomatiki. Badala ya kudhibiti mazungumzo yote, ni muhimu kwa majibu ya nje ya ofisi au ujumbe unaoweka matarajio kuhusu lini utaweza kujibu.

Ni haraka kutekeleza na ni rahisi kuanza nayo ikiwa utaweza. kutumbukiza vidole vyako kwenye maji ya gumzo.

3. Chatfuel

Chatfuel ina kiolesura angavu kinachokamilishwa na machaguo ya mbele na mapendeleo yanayoweza kuhaririwa. Ingawa unaweza kuunda roboti ya Facebook Messenger bila malipo, zana nyingi ngumu zaidi (na zinazovutia) zinapatikana tu kwenye akaunti za Chatfuel Pro.

4. MobileMonkey

Zana hii isiyolipishwa ina kiunda chatbot inayoonekana kwa Facebook Messenger iliyoundwa kwa watumiaji wasio wa kiufundi. Unawezaitumie kuunda vipindi vya Maswali na Majibu katika chatbot ya Facebook Messenger.

Pia kuna kipengele cha "Chat Blast", sawa na kipengele cha "utangazaji" cha Chatfuel, ambacho kinakuruhusu kutuma ujumbe kwa watumiaji wengi mara moja. (Kumbuka: Fanya hivi ikiwa una ruhusa!)

5. Messenger for Developers

Ikiwa una ujuzi thabiti wa usimbaji unaohitajika ili kuweka msimbo kwenye gumzo lako la Facebook, Facebook hutoa nyenzo nyingi ili uanze. Na kila mara wanafanya kazi na jumuiya yao ya wasanidi kupata mawazo mapya ya kuboresha hali ya utumiaji.

6. Facebook Creator Studio

Ingawa haizungumzii roboti ya Facebook Messenger, Studio ya Watayarishi wa Facebook hukuruhusu kusanidi baadhi ya majibu ya kimsingi ya kiotomatiki kwa maombi na matukio ya kawaida katika Messenger. Kwa mfano, unaweza kusanidi ujumbe wa mbali, kutoa maelezo ya mawasiliano, au kusanidi orodha ya Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara na majibu. Hakuna akili bandia inayofanyika hapa ili kuwezesha mazungumzo au mauzo, lakini unaweza kupata utendaji wa kiitikio otomatiki ili kufanya Messenger ifanye kazi katika kiwango cha msingi ukiwa mbali na meza yako.

Shirikiana na wanunuzi kwenye zao lao. vituo unavyopendelea, kama vile Facebook, na ugeuze mazungumzo ya wateja kuwa mauzo na Heyday, zana za mazungumzo za AI za SMExpert za wauzaji reja reja. Wasilisha uzoefu wa wateja wa nyota 5 — kwa kiwango kikubwa.

Pata onyesho la Siku ya Siku bila malipo

Washa huduma kwa wateja