Բրենդների մեծամասնությունը ռեսուրսներ չունի Facebook Messenger-ում 24/7 առցանց հաճախորդների սպասարկում և վաճառքի աջակցություն առաջարկելու, առավել ևս իրենց կայքում: Բարեբախտաբար, չաթ-բոտերը քնել (կամ ճաշ ուտել) կարիք չունեն: Facebook Messenger-ի բոտերը կարող են պատասխանել հաճախորդների հարցերին, հետևել փաթեթներին, առաջարկություններ անել ապրանքների համար և նույնիսկ փակել վաճառքը օրվա կամ գիշերվա ցանկացած ժամի:

Facebook-ն աշխարհում ամենաշատ օգտագործվող սոցիալական մեդիա հարթակն է: Եթե ​​դուք արդեն ունեք Ֆեյսբուքում բացված խանութ, դուք ճիշտ քայլ եք արել՝ միանալու անընդհատ աճող առցանց շուկայի: Դուք բաց կթողնեք վաճառքի լուրջ հնարավորությունները, եթե չմտածեք ձեր թիմում Facebook Messenger չաթբոտ ավելացնելու մասին:

Իմացեք, թե ինչպես օգտագործել Facebook Messenger բոտերը (a.k. Facebook chatbots) հաճախորդների սպասարկման և սոցիալական առևտրի համար: ստորև. Ստեղծեք պարզեցված փորձ ձեր հաճախորդների և հետևորդների համար և առանձնացեք ձեր մրցակիցներից:

Բոնուս. Ներբեռնեք անվճար ուղեցույց, որը սովորեցնում է ձեզ, թե ինչպես Facebook-ի տրաֆիկը վերածել վաճառքի չորս պարզ քայլով. SMMExpert.

Ի՞նչ է Facebook Messenger բոտը (a.k.a Facebook chatbot):

Չաթբոտը ավտոմատացված հաղորդագրությունների ծրագրաշար է, որն օգտագործում է արհեստական ​​ինտելեկտը մարդկանց հետ շփվելու համար:

Facebook Messenger բոտերն ապրում են Facebook Messenger-ում և կարող են զրուցել 1,3 միլիարդ մարդկանցից որոշների հետ, ովքեր օգտագործում են: Facebook Messenger ամեն ամիս:

Chatbots-ը վիրտուալ էխոսակցություններ վաճառքի մասին Heyday -ի հետ: Բարելավեք արձագանքման ժամանակները և վաճառեք ավելի շատ ապրանքներ: Դիտեք այն գործողության մեջ:

Facebook Messenger բոտերի օգտագործման առավելությունները բիզնեսի համար

Հանդիպեք հաճախորդներին այնտեղ, որտեղ նրանք են

Նախ, եկեք նայենք. մի քանի արագ վիճակագրություն՝ հիմք դնելու համար, թե ձեր պոտենցիալ լսարանի որքան մասն է հասանելի Facebook Messenger-ի միջոցով.

• Զրույցը և հաղորդագրությունների փոխանակումը կայքերի և հավելվածների ամենաշատ օգտագործվող տեսակներն են, որին հաջորդում են սոցիալական ցանցերը:
• Facebook-ում ձեռնարկություններին ուղարկվող հաղորդագրությունների թիվը կրկնապատկվել է վերջին մեկ տարում:
• Ավելի քան 375,000 մարդ ավելի քան 200 երկրներից ամեն օր Messenger-ով զբաղվում է բոտերով:
• Facebook Messenger ունի երրորդ ամենաակտիվ օգտատերերը ցանկացած հավելվածի մեջ, որը գերազանցում է միայն Facebook-ին և Whatsapp-ին
• Ավելի քան 100 միլիարդ հաղորդագրություն է փոխանակվում Meta հավելվածներում ամեն օր:
• Մարդիկ ծախսում են միջինը 3 ժամ: ամեն ամիս՝ օգտագործելով Facebook Messenger-ը (և ամսական 19,6 ժամ՝ օգտագործելով հենց Facebook-ը):
• Meta-ն հայտնում է, որ Facebook Messenger-ի պոտենցիալ գովազդային լսարանը 98 է: 7,7 միլիոն մարդ
• Մարդկանց մեծամասնությունը (69%-ը ԱՄՆ-ում), ովքեր հաղորդագրություն են ուղարկում բիզնեսներին, ասում են, որ դա անելը բարելավում է իրենց վստահությունը ապրանքանիշի նկատմամբ:

Բանն այն է, որ ձեր լսարանը արդեն օգտվում է Facebook Messenger-ից, և նրանք ակնկալում են, որ այնտեղ այցելելիս կկարողանան շփվել ձեր ապրանքանիշի հետֆեյսբուքյան էջ. Chatbots-ը կարող է մեծացնել ձեր արձագանքի արագությունը՝ հեշտացնելով մարդկանց ստանալ իրենց ակնկալած տեղեկատվությունը իրական ժամանակում, այն ալիքի վրա, որը նրանք արդեն օգտագործում են:

Որպես բոնուս, Facebook Messenger-ը հովանավորել է գովազդներ, որոնք կարող են լինել ուղղված է այն մարդկանց, ովքեր նախկինում կապի մեջ են եղել ձեր էջի հետ: Օգտագործեք այս գովազդները ձեր չաթբոտի հետ միասին՝ թիրախավորելու բարձր նպատակներով հաճախորդներին:

Խնայեք ժամանակ ձեր թիմի և ձեր հաճախորդների համար

Հաճախորդներն ակնկալում են 24/7 հասանելիություն, և նրանք ատում են սպասել սպասելը: Նրանք նաև տալիս են նույն հարցերից շատերը նորից ու նորից (և նորից):

Եթե դուք շատ ժամանակ եք ծախսում՝ օգնելով մարդկանց հետևել առաքումներին, ստուգել ձեր վերադարձի քաղաքականությունը կամ ամրագրել հանդիպումները, մի փոքր ավտոմատացում երկար ճանապարհ գնալ: Հաճախորդները կկարողանան մուտք գործել իրենց անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, նույնիսկ եթե դուք անհասանելի եք:

Նրանք ժամանակ կխնայեն իրենց հարցերի ակնթարթային պատասխաններով, իսկ դուք ժամանակ կխնայեք՝ թույլ տալով, որ ձեր Facebook Messenger չաթբոտը պատասխանի. հեշտ հարցեր, ինչպես կանադական մանրածախ առևտրի Simons-ի այս օրինակում:

Սա ավելի շատ ժամանակ է տրամադրում մարդկանց՝ անդրադառնալու ավելի բարդ Messenger-ի խոսակցություններին, որոնք դուրս են որևէ մեկի հնարավորություններից: Facebook chatbot:

Ավտոմատացրեք վաճառքը

Մի սահմանափակեք ձեր Messenger բոտերը Facebook-ի համար հաճախորդների սպասարկման հարցումներով:

Մարդկանց ավելի քան 16% տոկոսն օգտվում է սոցիալական լրատվամիջոցների հաղորդագրություններից և ուղիղ եթերում բրենդի համար զրույցի ծառայություններհետազոտություն. Իսկ 14,5%-ն ասում է, որ ընկերության հետ զրուցելու համար նախատեսված չաթը հանդիսանում է իրենց առցանց գնումների շարժիչ ուժը: Այս ամենը հանգեցնում է իրական բիզնես արդյունքների. սպառողների 83%-ն ասում է, որ գնումներ կկատարի կամ կգնի ապրանքներ հաղորդագրությունների փոխանակման ընթացքում:

ճիշտ սկրիպտի դեպքում Facebook Messenger չաթբոտը կարող է վաճառքներ իրականացնել: Խոսակցական առևտուրը թույլ է տալիս անհատականացված առաջարկներ, առաջատար որակավորում և վաճառք:

Քանի որ ձեր բոտը ողջունում է պոտենցիալ հաճախորդներին, այն կարող է բացահայտել նրանց կարիքները, տալ հիմնական հարցեր, տրամադրել ոգեշնչում և բարձրորակ հղումներ ուղղել ձեր մարդկային վաճառքի թիմին: .

Ձեր Facebook չաթբոտը կարող է նաև հետևել մարդկանց, ովքեր հրաժարվում են խոսակցական առևտրի գործընթացից, ինչպես այս Joybird-ի բոտի հաղորդագրությունն ուղարկվել է բազմոցի ոճով վիկտորինան ավարտելուց 24 ժամ հետո:

Facebook Messenger-ի բոտերից օգտվելու անելիքներն ու չպետք է

Սպասելիքները հստակ դրեք

Նախ, համոզվեք, որ օգտատերը գիտի, որ նրանք շփվում են բոտի հետ: Բոտի ներկայացումը կարող է լավ միջոց լինել սկսելու համար: Դուք կարող եք նույնիսկ անուն տալ, ինչպես Decathlon-ն անում է այստեղ:

Այնուհետև պարզեք, թե ինչ կարող է անել բոտը և ինչ չի կարող անել: Ծրագրավորեք ձեր Facebook Messenger չաթբոտը, որպեսզի առաջնորդի օգտատերերին փորձի միջոցով՝ հարցեր տալով կամ օգտագործելով հուշումներ, որոնք առաջ են մղում փոխազդեցությունը:

Եթե բոտին ժամանակ է պետք հարցումը մշակելու համար, օգտագործեք մուտքագրման ցուցիչը (երեք կետ)՝ համոզվելու համար, որ ձեր հաճախորդը գիտի, որ բաներ դեռ կատարվում են, ինչպես երևում է Tiffany & Co.

Եթե ձեզ ժամանակ է պետք պատասխանելու կամ խոսակցությունը մարդուն փոխանցելու համար, դա նույնպես հստակեցրեք և ակնկալիքներ դրեք այն մասին, թե երբ հաճախորդը կարող է ակնկալել պատասխան, ինչպես Bumble-ի Facebook-ի բոտն է անում այստեղ:

A mini- մի որպես այս ti p. Մի հղեք ձեր ֆեյսբուքյան չաթբոտին որպես «ուղիղ զրույց» կամ օգտագործեք այլ տերմինաբանություն, որը ենթադրում է, որ դա իրական մարդ է:

Բոնուս. Ներբեռնեք անվճար ուղեցույց, որը սովորեցնում է ձեզ, թե ինչպես կարելի է Facebook-ի տրաֆիկը վերածել վաճառքի չորս պարզ քայլով՝ օգտագործելով SMMExpert:

Կարճ պահեք

Ըստ Facebook-ի, մարդկանց մեծամասնությունը շփվում է Messenger բոտերի հետ իրենց բջջային սարքերում: Մի ստիպեք նրանց կարդալ տեքստի մեծ կտորներ փոքր էկրանին կամ երկար պատասխաններ մուտքագրել իրենց բութ մատներով:

Կոճակները, արագ պատասխանները և ընտրացանկերը կարող են ավելի հեշտ դարձնել խոսակցությունը, քան հաճախորդին խնդրելը մուտքագրել այստեղ: յուրաքանչյուր փուլ: Այստեղ KLM-ը տրամադրում է ութ պոտենցիալ տարբերակ՝ բոտի հետ զրույցը վարելու համար:

Թույլ տվեք հաճախորդին մուտքագրել մանրամասներ, երբ անհրաժեշտ է, բայց միշտ տրամադրեք լռելյայն պատասխաններ կամ տարբերակներ ընտրեք, թե երբ եք ձեր Facebook-ըMessenger բոտը հարց է տալիս:

Պահպանեք ձեր ապրանքանիշի ձայնը

Չնայած ուզում եք պարզ լինել, որ ձեր Facebook Messenger չաթբոտը բոտ է, դուք ուզում եք, որ այն հնչի որպես ձեր բոտ. Օգտագործեք ձեր հաճախորդների ակնկալած արտահայտությունները ձեր կայքից և պահպանեք նույն ընդհանուր տոնը: Եթե ​​ձեր ապրանքանիշը պատահական է և ընկերասեր, ապա ձեր բոտը նույնպես պետք է լինի: Մի օգտագործեք ժարգոն կամ ժարգոն, որը կշփոթեցնի օգտատերերին: Փորձեք բարձրաձայն կարդալ ձեր բոտի հուշումները գործընկերոջը, որպեսզի համոզվեք, որ դրանք պարզ են:

Եվ միշտ օգտագործեք ձեր առաջադրանքին համապատասխան տոն: Եթե ​​ինչ-որ մեկին խնդրում եք տրամադրել անձնական տվյալներ, օրինակ՝ թռիչքի համարը կամ հասցեն, ավելի պրոֆեսիոնալ երանգ ընդունեք:

Թույլ տվեք մարդկային գործակալներին լուծել բարդ հարցումները

Facebook-ի չաթբոտի հաջողությունը կախված է նրանից: Մարդկային արարածի կարիքը ճանաչելու ունակություն. Ավտոմատացված խոսակցությունները արագ են և արձագանքող, բայց դրանք չեն կարող փոխարինել մարդկային կապին:

Հաճախորդները պետք է հնարավորություն ունենան զրույցի ցանկացած պահի կապվել անձի հետ: Ձեր չաթբոտը պետք է կարողանա ճանաչել մարդկային օգնության խնդրանքը, որը վստահություն է ձևավորում, նույնիսկ եթե դա խոսակցության ակնկալվող հոսքից դուրս է:

La Vie En Rose-ի այս օրինակում բոտը հասկանում է հարցումները, չնայած որ տրամաբանորեն չի հոսում բոտի հուշումից:

ՄԻ սպամ

Կա իրականում միայն մեկըMajor don't, երբ խոսքը վերաբերում է Messenger բոտերին, և սա այն է: Սպամ մի ուղարկեք :

Մի կարծեք, որ հաճախորդը, ով օգնության է դիմել, ցանկանում է մարքեթինգային հաղորդագրություններ ստանալ: Անհատականացված արտադրանքի առաջարկությունները կարող են օգտակար լինել, բայց նախքան դրանք ուղարկելը համոզվեք, որ ունեք թույլտվություն:

Առաջարկեք մարդկանց շարունակական հաղորդագրությունները միանալու հնարավորություն, նախքան նրանց հետ կապ հաստատելը: Եվ վստահ եղեք, որ առաջարկեք հստակ ճանապարհ՝ հրաժարվելու հետագա շփումներից: Ձեր բոտը պետք է ճանաչի այն լեզուն, որը թվում է, թե հրաժարվելու խնդրանք է, և կամ խնդրում է հաստատել կամ իրականացնել բաժանորդագրությունից հրաժարվելու հարցումը:

Facebook-ը դա ուղղակիորեն նշում է իր մեջ: ուղեցույցներ մշակողների համար. «Մի փոխեք ձեր ուղարկած տեղեկատվության տեսակը առանց համաձայնության: Եթե ​​մարդիկ գրանցվել են հատուկ ծանուցման համար, հարգեք նրանց նախասիրությունները»:

6 գործիք՝ արդյունավետ Facebook Messenger բոտեր ստեղծելու համար

1. Heyday

Heyday-ը խոսակցական ai chatbot է, որն աշխատում է որպես Facebook Messenger բոտ, որը ստեղծվել է հաճախորդների աջակցության և վաճառքի համար: Այն ավտոմատ կերպով միանում է ձեր արտադրանքի կատալոգին՝ հաճախորդներին անհատականացված արտադրանքի առաջարկություններ տրամադրելու համար:

Heyday-ը նաև լուծում է հաճախորդների սպասարկման հարցումները որպես FAQ չաթ-բոտ բազմաթիվ լեզուներով և հասկանում է, թե երբ է այն անհրաժեշտ է զրույցը փոխանցել մարդկային գործակալին: Facebook Messenger-ի փորձը գերազանց է հաճախորդների համար՝ օգտագործելովHeyday.

հաճախորդների սպասարկման հարցումները որպես FAQ չաթ-բոտ բազմաթիվ լեզուներով և հասկանում է, թե երբ է անհրաժեշտ խոսակցությունը փոխանցել մարդկային գործակալին: Facebook Messenger-ի փորձը հիանալի է հաճախորդների համար Heyday-ի օգնությամբ:

Ստացեք անվճար Heyday ցուցադրություն

Եվ եթե ունեք Shopify խանութ, ուշադրություն դարձրեք. Heyday-ը վաճառում է իրենց չաթ-բոտի տարբերակը, որը հատուկ նախագծված է Shopify խանութների հաճախորդների սպասարկման հարցում օգնելու համար: Ամսական ընդամենը $49-ով, դա կատարյալ վայր է սկսելու համար, եթե ավելի փոքր բյուջե ունեք:

Փորձեք անվճար 14 օր

2: Streamchat

Streamchat-ը Facebook-ի չաթ-բոտի ամենահիմնական գործիքներից մեկն է: Այն նախատեսված է օգտագործել պարզ ավտոմատացման և ինքնապատասխանիչների համար: Ամբողջ խոսակցությունը կառավարելու փոխարեն, այն օգտակար է գրասենյակից դուրս պատասխանների կամ հաղորդագրությունների համար, որոնք ակնկալիքներ են առաջացնում այն ​​մասին, թե երբ կկարողանաք պատասխանել:

Այն արագ իրականացվում է և հեշտ է սկսել, եթե պարզապես թաթախեք ձեր մատները չաթբոտի ջրերի մեջ:

3. Chatfuel

Chatfuel-ն ունի ինտուիտիվ վիզուալ ինտերֆեյս, որը լրացվում է խմբագրվող ճակատային և անհատականացման տարբերակներով: Թեև դուք կարող եք անվճար ստեղծել Facebook Messenger բոտ, շատ ավելի բարդ (և հետաքրքիր) գործիքներ հասանելի են միայն Chatfuel Pro հաշիվներով:

4. MobileMonkey

Այս անվճար գործիքը պարունակում է Facebook Messenger-ի տեսողական չաթբոտի ստեղծող, որը նախատեսված է ոչ տեխնիկական օգտատերերի համար: Դու կարող եսօգտագործեք այն Facebook Messenger-ի չաթ-բոթում Q&A նիստեր ստեղծելու համար:

Կա նաև «Chat Blast» գործառույթը, որը նման է Chatfuel-ի «հեռարձակման» գործառույթին, որը թույլ է տալիս միաժամանակ հաղորդագրություններ ուղարկել բազմաթիվ օգտատերերի: (Հիշեք. դա արեք միայն, եթե ունեք թույլտվություն:)

5. Messenger for Developers

Եթե ունեք կոդավորման ամուր գիտելիքներ, որոնք անհրաժեշտ են ձեր սեփական Facebook-ի չաթբոտը կոդավորելու համար, ապա Facebook-ը շատ ռեսուրսներ է տրամադրում ձեզ սկսելու համար: Եվ նրանք միշտ աշխատում են իրենց ծրագրավորողների համայնքի հետ՝ նոր գաղափարներ ստեղծելու համար՝ բարելավելու օգտատերերի փորձը:

6. Facebook Creator Studio

Չնայած դա ուղղակիորեն Facebook Messenger բոտ չէ, Facebook Creator Studio-ն թույլ է տալիս Ձեզ ստեղծել որոշ հիմնական ավտոմատ պատասխաններ սովորական հարցումներին և իրադարձություններին Messenger-ում: Օրինակ, դուք կարող եք ստեղծել հեռակա հաղորդագրություն, տրամադրել կոնտակտային տվյալներ կամ ստեղծել ՀՏՀ-ների և պատասխանների ցանկ: Այստեղ արհեստական ​​ինտելեկտ չկա, որը թույլ կտա զրույցը կամ վաճառքը, բայց դուք կարող եք ձեռք բերել ինքնապատասխանիչ գործառույթ, որպեսզի Messenger-ը աշխատի հիմնական մակարդակի վրա, երբ դուք հեռու եք ձեր գրասեղանից: նախընտրելի ալիքներ, ինչպիսիք են Facebook-ը, և հաճախորդների խոսակցությունները վերածում են վաճառքի Heyday-ի հետ՝ SMMExpert-ի հատուկ խոսակցական AI գործիքներ մանրածախ վաճառողների համար: Տրամադրեք 5 աստղանի հաճախորդների փորձը` մասշտաբով:

Ստացեք անվճար Heyday ցուցադրություն

Առաջարկեք հաճախորդների սպասարկումը