Çoğu markanın bırakın web sitesini, Facebook Messenger'da bile 7/24 online müşteri hizmetleri ve satış desteği sunacak kaynağı yok. Neyse ki sohbet robotlarının uyumasına (veya öğle yemeği yemesine) gerek yok. Facebook Messenger botları günün veya gecenin herhangi bir saatinde müşterilerin sorularını yanıtlayabilir, paketleri takip edebilir, ürün önerilerinde bulunabilir ve hatta bir satışı kapatabilir.

Facebook, dünyada en çok kullanılan sosyal medya platformudur. Facebook'ta halihazırda bir mağazanız varsa, sürekli büyüyen bir çevrimiçi pazara katılmak için doğru adımı atmışsınız demektir. Ekibinize bir Facebook Messenger sohbet robotu eklemeyi düşünmezseniz, sağlam satış fırsatlarını kaçırmış olursunuz.

Facebook Messenger botlarını (diğer adıyla Facebook sohbet botlarını) müşteri hizmetleri ve sosyal ticaret için nasıl kullanacağınızı aşağıda bulabilirsiniz. Müşterileriniz ve takipçileriniz için kolaylaştırılmış bir deneyim oluşturun ve rakiplerinizden sıyrılın.

Bonus: SMMExpert kullanarak Facebook trafiğini dört basit adımda nasıl satışa dönüştürebileceğinizi öğreten ücretsiz kılavuzu indirin.

Facebook Messenger botu (diğer adıyla Facebook sohbet robotu) nedir?

Sohbet robotu, insanlarla sohbet etmek için yapay zeka kullanan bir otomatik mesajlaşma yazılımıdır.

Facebook Messenger botları Facebook Messenger içinde yaşar ve her ay Facebook Messenger'ı kullanan 1,3 milyar kişiden bazılarıyla sohbet edebilir.

Sohbet robotları sanal asistanlar gibidir. Soruları anlamak, cevaplar vermek ve görevleri yerine getirmek için programlanabilirler. Özelleştirilmiş bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sağlayabilir ve hatta satış yapabilirler.

İş için Facebook Messenger botlarını kullanmanın faydaları

Müşterilerle bulundukları yerde buluşun

Öncelikle, potansiyel kitlenizin ne kadarının Facebook Messenger aracılığıyla erişilebilir olduğunu anlamak için bazı hızlı istatistiklere bakalım:

• Sohbet ve mesajlaşma en çok kullanılan web sitesi ve uygulama türleri olup, bunları sosyal ağlar takip etmektedir.
• Facebook'ta işletmelere gönderilen mesajların sayısı geçtiğimiz yıl iki katına çıktı.
• Her gün 200'den fazla ülkeden 375.000'den fazla kişi Messenger'da botlarla etkileşim kuruyor.
• Facebook Messenger, Facebook ve Whatsapp'ı geride bırakarak tüm uygulamalar arasında en çok aktif kullanıcıya sahip üçüncü uygulama oldu
• Meta uygulamalarında her gün 100 milyardan fazla mesaj alışverişi yapılıyor.
• İnsanlar Facebook Messenger'ı kullanarak her ay ortalama 3 saat geçiriyor (ve Facebook'un kendisini kullanarak ayda 19,6 saat).
• Meta, Facebook Messenger için potansiyel reklam kitlesinin 987,7 milyon kişi olduğunu bildiriyor
• İşletmelere mesaj gönderen çoğu kişi (ABD'de %69) bunu yapabilmenin markaya olan güvenlerini artırdığını söylüyor.

Mesele şu ki, kitleniz zaten Facebook Messenger kullanıyor ve Facebook sayfanızı ziyaret ettiklerinde markanızla orada etkileşim kurabilmeyi bekliyorlar. Sohbet robotları yanıt oranınızı artırabilir ve insanların bekledikleri bilgileri zaten kullandıkları bir kanalda gerçek zamanlı olarak almalarını kolaylaştırabilir.

Bonus olarak, Facebook Messenger daha önce Sayfanızla iletişim kurmuş kişileri hedefleyebilen sponsorlu reklamlara sahiptir. Bu reklamları sohbet robotunuzla birlikte kullanarak yüksek niyetli müşterileri hedefleyin.

Ekibiniz ve müşterileriniz için zaman kazanın

Müşteriler 7/24 ulaşılabilirlik bekler ve beklemeden nefret ederler. Ayrıca aynı soruların çoğunu tekrar tekrar (ve tekrar) sorarlar.

İnsanların teslimatları takip etmesine, iade politikanızı kontrol etmesine veya randevu almasına yardımcı olmak için çok fazla zaman harcıyorsanız, küçük bir otomasyon uzun bir yol kat edecektir. Müşteriler, siz müsait olmasanız bile ihtiyaç duydukları bilgilere erişebileceklerdir.

Onlar sorularına anında yanıt alarak zaman kazanacak, siz de Kanadalı perakendeci Simons'un bu örneğinde olduğu gibi Facebook Messenger sohbet robotunuzun kolay soruları yanıtlamasına izin vererek zaman kazanacaksınız.

Bu sayede, Facebook sohbet robotunun yeteneklerini aşan daha karmaşık Messenger konuşmalarını ele almak için insanlara daha fazla zaman kalıyor.

Satışları otomatikleştirin

Facebook için Messenger botlarınızı müşteri hizmetleri talepleriyle sınırlamayın.

İnsanların %16'sından fazlası marka araştırması için sosyal medya mesajlaşma ve canlı sohbet hizmetlerini kullanıyor. Ve %14,5'i bir şirketle konuşmak için bir sohbet kutusunun çevrimiçi satın alımlarında itici güç olduğunu söylüyor. Tüm bunlar gerçek iş sonuçlarına yol açıyor: Tüketicilerin %83'ü mesajlaşma konuşmalarında alışveriş yapacaklarını veya ürün satın alacaklarını söylüyor.

Doğru senaryo ile bir Facebook Messenger sohbet robotu satış yapabilir. Diyaloğa dayalı ticaret, kişiselleştirilmiş önerilere, potansiyel müşteri nitelendirmesine ve üst satışlara olanak tanır.

Botunuz potansiyel müşterileri karşılarken onların ihtiyaçlarını belirleyebilir, temel sorular sorabilir, ilham verebilir ve yüksek kaliteli potansiyel müşterileri insan satış ekibinize yönlendirebilir.

Facebook sohbet robotunuz, Joybird'ün botunun kanepe tarzı testi tamamladıktan 24 saat sonra gönderdiği bu mesajda olduğu gibi, diyaloga dayalı ticaret sürecini terk eden kişileri de takip edebilir.

Facebook Messenger botlarını kullanırken yapılması ve yapılmaması gerekenler

Beklentileri net bir şekilde belirleyin

Öncelikle, kullanıcının bir botla etkileşime girdiğini bildiğinden emin olun. Botu tanıtmak başlangıç için iyi bir yol olabilir. Hatta Decathlon'un burada yaptığı gibi ona bir isim bile verebilirsiniz.

Ardından, botun neleri yapıp neleri yapamayacağını netleştirin. Facebook Messenger sohbet botunuzu, sorular sorarak veya etkileşimi ilerleten istemler kullanarak kullanıcıyı deneyim boyunca yönlendirmede liderlik edecek şekilde programlayın.

Botun bir talebi işleme almak için zamana ihtiyacı varsa, Tiffany & Co'nun bu örneğinde görüldüğü gibi, müşterinizin işlerin hala devam ettiğini bildiğinden emin olmak için yazma göstergesini (üç nokta) kullanın.

Yanıt vermek veya konuşmayı bir kişiye aktarmak için zamana ihtiyacınız varsa, bunu da açıkça belirtin ve Bumble'ın Facebook botunun burada yaptığı gibi müşterinin ne zaman yanıt bekleyebileceğine dair beklentiler belirleyin.

Bir mini- Yapma. bu ti'nin bir parçası olarak p: Yapma. Facebook sohbet robotunuzdan "canlı sohbet" olarak bahsedin veya gerçek bir insan olduğunu ima eden başka bir terminoloji kullanın.

Bonus: SMMExpert kullanarak Facebook trafiğini dört basit adımda nasıl satışa dönüştüreceğinizi öğreten ücretsiz kılavuzu indirin.

Kısa tutun

Facebook'a göre, çoğu insan Messenger botlarıyla mobil cihazlarından etkileşime geçiyor. Küçük bir ekranda büyük metin parçalarını okumalarını veya başparmaklarıyla uzun bir yanıt yazmalarını sağlamayın.

Düğmeler, hızlı yanıtlar ve menüler, müşteriden her aşamada yazmasını istemek yerine görüşmenin daha kolay akmasını sağlayabilir. Burada KLM, bot ile görüşmeyi yönlendirmek için sekiz potansiyel seçenek sunuyor.

Gerektiğinde müşterinin ayrıntıları yazmasına izin verin, ancak Facebook Messenger botunuz bir soru sorduğunda her zaman varsayılan yanıtlar veya aralarından seçim yapabileceği seçenekler sağlayın.

Marka sesinizi koruyun

Facebook Messenger sohbet botunuzun bir bot olduğunu açıkça belirtmek isteseniz de, kulağa şöyle gelmesini istersiniz senin bot. Müşterilerinizin web sitenizden beklediği ifade biçimlerini kullanın ve aynı genel tonu koruyun. Markanız rahat ve arkadaş canlısıysa botunuz da öyle olmalıdır.

Bununla birlikte, basit tutun. Kullanıcıların kafasını karıştıracak argo veya jargon kullanmayın. Anlaşılır olduklarından emin olmak için botunuzun yönlendirmelerini bir iş arkadaşınıza yüksek sesle okumayı deneyin.

Ve her zaman elinizdeki göreve uygun bir ton kullanın. Birinden uçuş numarası veya adresi gibi kişisel bilgilerini vermesini istiyorsanız, daha profesyonel bir ton kullanın.

Karmaşık sorularla insan temsilcilerin ilgilenmesine izin verin

Bir Facebook chatbot'unun başarısı, bir insana ne zaman ihtiyaç duyulduğunu anlayabilmesine bağlıdır. Otomatik konuşmalar hızlı ve duyarlıdır, ancak insan bağlantısının yerini alamazlar.

Müşteriler, konuşmanın herhangi bir noktasında bir insanla bağlantı kurma seçeneğine sahip olmalıdır. Sohbet robotunuz, beklenen konuşma akışının dışında olsa bile güven oluşturan bir insan yardımı talebini tanıyabilmelidir.

La Vie En Rose'dan alınan bu örnekte, botun isteminden mantıksal olarak akmasa da bot istekleri anlıyor.

Spam Yapma

Messenger botları söz konusu olduğunda gerçekten tek bir önemli yapılmaması gereken şey var ve o da bu. Spam yapmayın .

Yardım için ulaşan bir müşterinin pazarlama mesajları almak istediğini varsaymayın. Kişiselleştirilmiş ürün önerileri faydalı olabilir, ancak bunları göndermeden önce izin aldığınızdan emin olun.

İnsanlara, onlarla iletişime geçmeden önce devam eden mesajlaşmaya katılmaları için bir yol sunun. Ayrıca gelecekteki iletişimlerden vazgeçmek için net bir yol sunduğunuzdan emin olun. Botunuz, vazgeçme talebi gibi görünen dili tanımalı ve abonelikten çıkma talebini onaylamayı veya uygulamayı istemelidir.

Facebook, geliştiricilere yönelik kılavuzlarında bunu açıkça belirtiyor: "İzin almadan gönderdiğiniz bilgi türünü değiştirmeyin. İnsanlar belirli bir uyarı için kaydolduysa, tercihlerine saygı gösterin."

Etkili Facebook Messenger botları oluşturmak için 6 araç

1. Heyday

Heyday, müşteri desteği ve satış için oluşturulmuş bir Facebook Messenger botu olarak çalışan bir konuşma yapay zekası sohbet botudur. Müşterilere kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmak için ürün kataloğunuza otomatik olarak bağlanır.

Heyday ayrıca müşteri hizmetleri ile ilgili soruları SSS sohbet robotu olarak birden fazla dilde çözüyor ve konuşmanın ne zaman bir insan temsilciye aktarılması gerektiğini anlıyor. Facebook Messenger deneyimi Heyday'in yardımıyla müşteriler için mükemmel.

Müşteri hizmetleri sorularını birden fazla dilde SSS sohbet robotu olarak sorar ve konuşmayı bir insan temsilciye aktarmanın ne zaman gerekli olduğunu anlar. Facebook Messenger deneyimi, Heyday'in yardımıyla müşteriler için mükemmeldir.

Ücretsiz bir Heyday demosu edinin

Ve eğer bir Shopify mağazanız varsa, not alın: Heyday, sohbet robotunun Shopify mağazaları için müşteri hizmetlerine yardımcı olmak üzere özel olarak tasarlanmış bir versiyonunu satıyor. Aylık sadece 49 $ ile, daha küçük bir bütçeniz varsa başlamak için mükemmel bir yer.

14 gün boyunca ücretsiz deneyin

2. Streamchat

Streamchat, piyasadaki en temel Facebook sohbet robotu araçlarından biridir. Basit otomasyonlar ve otomatik yanıtlayıcılar için kullanılması amaçlanmıştır. Tüm bir görüşmeyi yönetmek yerine, ofis dışı yanıtlar veya ne zaman yanıt verebileceğinize dair beklentileri belirleyen mesajlar için kullanışlıdır.

Uygulanması hızlıdır ve chatbot sularına yeni dalıyorsanız başlangıç için kolaydır.

3. Chatfuel

Chatfuel, düzenlenebilir ön uç ve özelleştirme seçenekleriyle tamamlanan sezgisel bir görsel arayüze sahiptir. Ücretsiz olarak bir Facebook Messenger botu oluşturabilirsiniz, ancak daha karmaşık (ve ilginç) araçların çoğu yalnızca Chatfuel Pro hesaplarıyla kullanılabilir.

4. MobileMonkey

Bu ücretsiz araç, teknik olmayan kullanıcılar için tasarlanmış Facebook Messenger için görsel bir sohbet botu oluşturucusuna sahiptir. Bir Facebook Messenger sohbet botunda Soru-Cevap oturumları oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Ayrıca, Chatfuel'in "yayın" özelliğine benzer şekilde, aynı anda birden fazla kullanıcıya mesaj göndermenizi sağlayan bir "Chat Blast" özelliği de vardır. (Unutmayın: Bunu yalnızca izniniz varsa yapın!)

5. Geliştiriciler için Messenger

Kendi Facebook sohbet botunuzu kodlamak için gereken sağlam kodlama bilgisine sahipseniz, Facebook başlamanız için çok sayıda kaynak sağlar. Ayrıca, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için yeni fikirler bulmak üzere her zaman geliştirici topluluklarıyla birlikte çalışırlar.

6. Facebook İçerik Stüdyosu

Tam anlamıyla bir Facebook Messenger botu olmasa da Facebook Creator Studio, Messenger'daki yaygın isteklere ve olaylara bazı temel otomatik yanıtlar oluşturmanıza olanak tanır. Örneğin, bir uzakta mesajı oluşturabilir, iletişim bilgileri sağlayabilir veya SSS ve cevapların bir listesini oluşturabilirsiniz. Burada konuşma veya satış sağlamak için yapay zeka yoktur, ancak bazıMasanızdan uzaktayken Messenger'ın temel düzeyde çalışmasını sağlamak için otomatik yanıtlayıcı işlevi.

SMMExpert'in perakendeciler için özel diyalogsal yapay zeka araçları Heyday ile müşterilerle Facebook gibi tercih ettikleri kanallarda etkileşim kurun ve müşteri görüşmelerini satışa dönüştürün. 5 yıldızlı müşteri deneyimleri sunun - büyük ölçekte.

Ücretsiz bir Heyday demosu edinin

Heyday ile müşteri hizmetleri görüşmelerini satışa dönüştürün . Yanıt sürelerini iyileştirin ve daha fazla ürün satın. İş başında görün.