Kaseueuran merek henteu gaduh sumber daya pikeun nawiskeun layanan palanggan online 24/7 sareng dukungan penjualan di Facebook Messenger, sumawona dina halaman wébna. Untungna, chatbots henteu kedah bobo (atanapi tuang siang). Bot Facebook Messenger tiasa ngajawab patarosan pelanggan, ngalacak bungkusan, ngadamel rekomendasi produk, bahkan nutup penjualan iraha waé siang atanapi wengi.

Facebook mangrupikeun platform média sosial anu paling sering dianggo di dunya. Upami anjeun parantos gaduh toko anu dipasang dina Facebook, anjeun parantos nyandak léngkah anu leres pikeun ngiringan pasar online anu terus-terusan ngembang. Anjeun bakal leungit kasempetan penjualan anu saé upami anjeun henteu nganggap nambihan chatbot Facebook Messenger ka tim anjeun.

Panggihan kumaha ngagunakeun bot Facebook Messenger (aka Facebook chatbots) pikeun layanan palanggan sareng perdagangan sosial. handap. Jieun pangalaman streamlined pikeun konsumén anjeun sarta pengikut, sarta nangtung kaluar ti kompetisi anjeun.

Bonus: Unduh pituduh gratis anu ngajarkeun anjeun kumaha carana ngarobah lalulintas Facebook jadi jualan dina opat léngkah basajan ngagunakeun SMMExpert.

Naon ari Facebook Messenger bot (a.k.a Facebook chatbot)?

Chatbot nyaéta sapotong software olahtalatah otomatis nu ngagunakeun kecerdasan jieunan pikeun ngobrol jeung jalma.

Bot Facebook Messenger hirup dina Facebook Messenger, sarta bisa ngobrol jeung sababaraha 1,3 miliar jalma nu ngagunakeun. Facebook Messenger unggal bulan.

Chatbots kawas virtualpaguneman kana penjualan sareng Heyday . Ningkatkeun waktos réspon sareng ngajual langkung seueur produk. Tingali dina aksi.

Mangpaat ngagunakeun bot Facebook Messenger pikeun bisnis

Papanggih konsumén dimana aranjeunna aya

Ke heula, hayu urang tingali sababaraha statistik gancang pikeun nyetél panggung pikeun sabaraha panongton poténsial anjeun tiasa diaksés ngalangkungan Facebook Messenger:

• Obrolan sareng olahtalatah mangrupikeun jinis situs wéb sareng aplikasi anu paling sering dianggo, dituturkeun ku jaringan sosial.
• Jumlah pesen anu dikirim ka bisnis di Facebook geus dua kali lipat dina taun katukang.
• Leuwih ti 375.000 jalma ti leuwih 200 nagara kalibet jeung bot dina Messenger unggal poé.
• Facebook Messenger boga pamaké paling aktip katilu tina aplikasi mana wae, ngéléhkeun kaluar ukur ku Facebook jeung Whatsapp
• Leuwih ti 100 miliar seratan ditukeurkeun dina aplikasi Meta unggal poe.
• Jalma méakkeun rata-rata 3 jam unggal bulan nganggo Facebook Messenger (sareng 19,6 jam sabulan nganggo Facebook sorangan).
• Meta ngalaporkeun poténsi pemirsa iklan pikeun Facebook Messenger nyaéta 98 7,7 juta jalma
• Kaseueuran jalma (69% di AS) anu pesen usaha nyarios yén sanggup ngalakukeunana ningkatkeun kapercayaanana dina merek.

Intina nyaéta pamiarsa anjeun geus ngagunakeun Facebook Messenger, sarta aranjeunna nyangka bisa berinteraksi sareng brand anjeun aya nalika ngadatangan Anjeunkaca Facebook. Chatbots bisa ningkatkeun laju réspon anjeun, sahingga leuwih gampang pikeun jalma pikeun meunangkeun inpo nu dipiharep sacara real-time, dina saluran anu geus dipaké.

Salaku bonus, Facebook Messenger geus disponsoran iklan, nu bisa disasarkeun ka jalma anu saacanna parantos aya hubungan sareng Halaman anjeun. Anggo iklan ieu babarengan sareng chatbot anjeun pikeun nargétkeun palanggan anu gaduh niat luhur.

Simpen waktos kanggo tim anjeun sareng palanggan anjeun

Palanggan ngarepkeun kasadiaan 24/7, sareng aranjeunna henteu resep ngantosan. Éta ogé naroskeun seueur patarosan anu sami deui-terusan (sareng-énggal) deui.

Upami anjeun nyéépkeun waktos seueur waktos ngabantosan jalma ngalacak kiriman, pariksa kabijakan mulang anjeun, atanapi buku janjian, otomatisasi sakedik bakal indit jauh. Konsumén bakal tiasa ngaksés inpormasi anu dibutuhkeun, sanaos anjeun henteu sayogi.

Aranjeunna bakal ngahémat waktos sareng jawaban instan kana patarosanana, sareng anjeun bakal ngahémat waktos ku ngantepkeun chatbot Facebook Messenger anjeun ngajawab patarosan gampang, kawas dina conto ieu ti pangecér Kanada Simons.

Ieu ngosongkeun leuwih waktos pikeun manusa pikeun ngajawab leuwih pajeulit paguneman Messenger nu ngaleuwihan kamampuhan a Facebook chatbot.

Otomatiskeun penjualan

Ulah ngawatesan bot Messenger anjeun pikeun Facebook pikeun paménta layanan palanggan.

Leuwih ti 16% persén jalma ngagunakeun olahtalatah média sosial sareng hirup jasa obrolan pikeun brandpanalungtikan. Sareng 14,5% nyarios kotak obrolan pikeun nyarios sareng perusahaan mangrupikeun supir pameseran onlinena. Ieu kabeh ngakibatkeun hasil bisnis nyata: 83% konsumén nyebutkeun aranjeunna bakal balanja keur atawa meuli produk dina paguneman olahtalatah.

Kalayan Aksara katuhu, a Facebook Messenger chatbot bisa nyieun jualan. Perdagangan paguneman ngamungkinkeun pikeun saran pribadi, kualifikasi kalungguhan, sareng upselling.

Nalika bot anjeun ngabagéakeun konsumén poténsial, éta tiasa ngaidentipikasi kabutuhanana, naroskeun patarosan dasar, masihan inspirasi, sareng ngarahkeun petunjuk kualitas luhur ka tim penjualan manusa anjeun. .

Chatbot Facebook anjeun ogé bisa nuturkeun jalma-jalma anu ngantunkeun prosés dagang paguneman, sapertos kieu. pesen Bot Joybird dikirim 24 jam saatos réngsé kuis gaya sofa.

Laku sareng teu kedah nganggo bot Facebook Messenger

JANGKEUN netepkeun ekspektasi sacara jelas

Kahiji, pastikeun pamaké nyaho yén maranéhna keur interaksi jeung bot. Ngenalkeun bot tiasa janten cara anu saé pikeun ngamimitian. Anjeun malah tiasa masihan nami, sapertos Decathlon di dieu.

Teras, jelaskeun naon anu bot tiasa sareng henteu tiasa dilakukeun. Programkeun chatbot Facebook Messenger anjeun pikeun mingpin pituduh kana pangalaman ku cara naroskeun patarosan atanapi nganggo paréntah anu mindahkeun interaksi ka hareup.

Lamun bot butuh waktu pikeun ngolah pamundut a, make indikator ketikan (tilu titik) pikeun mastikeun customer anjeun terang hal anu masih lumangsung, sakumaha katingal dina conto ieu ti Tiffany & amp; Co.

Upami anjeun peryogi waktos pikeun ngawalon atanapi ngirimkeun paguneman ka hiji jalma, jelaskeun ogé, sareng setel ekspektasi iraha palanggan tiasa ngarepkeun réspon, sapertos bot Facebook Bumble di dieu.

Mini- ulah salaku bagian tina ieu p: Ulah rujuk ka chatbot Facebook anjeun salaku "live chat" atanapi nganggo terminologi séjén anu nunjukkeun yén éta jalma nyata.

Bonus: Unduh pituduh gratis anu ngajarkeun anjeun cara ngarobah lalu lintas Facebook janten penjualan dina opat léngkah saderhana nganggo SMMExpert.

Singkatna pondok

Numutkeun Facebook, seueur jalma berinteraksi sareng bot Messenger dina alat sélulérna. Entong ngajantenkeun aranjeunna maca sapotong ageung téks dina layar leutik atanapi ngetik balesan anu panjang kalayan jempolna.

Tombol, balesan gancang, sareng ménu tiasa ngajantenkeun paguneman langkung gampang tibatan naroskeun palanggan ngetik di unggal tahap. Di dieu, KLM nyadiakeun dalapan pilihan poténsial pikeun ngajalankeun paguneman jeung bot.

Ngidinan palanggan ngetik rinci lamun diperlukeun, tapi salawasna nyadiakeun jawaban standar atawa pilihan pikeun milih ti nalika Facebook AnjeunMessenger bot naroskeun patarosan.

JANGKEUN mertahankeun sora merek anjeun

Sanaos anjeun hoyong terang yén chatbot Facebook Messenger anjeun nyaéta bot, anjeun hoyong éta disada sapertos anjeun bot. Paké robah warna ka warna tina frase konsumén Anjeun nyangka ti ramatloka anjeun, sarta ngajaga nada umum sarua. Upami merek anjeun kasual sareng ramah, bot anjeun kedah ogé.

Kitu cenah, tetep basajan. Entong nganggo slang atanapi jargon anu bakal ngabingungkeun pangguna. Coba baca ajakan bot anjeun kalawan tarik ka batur sapagawean pikeun mastikeun eta jelas.

Jeung sok make nada anu luyu jeung tugas anu dipilampah. Upami anjeun naroskeun ka batur pikeun masihan inpormasi pribadi sapertos nomer penerbangan atanapi alamatna, angkat nada anu langkung profésional.

Ulah ngantepkeun agén manusa ngadamel patarosan anu rumit

Kasuksésan chatbot Facebook gumantung kana na kamampuhan pikeun mikawanoh lamun manusa diperlukeun. Paguneman otomatis gancang sareng responsif, tapi henteu tiasa ngagentos sambungan manusa.

Palanggan kedah gaduh pilihan, dina waktos naon waé dina paguneman, pikeun nyambung ka hiji jalma. Chatbot anjeun kedah tiasa ngenalkeun pamundut pitulung manusa, anu ngawangun kapercayaan, sanaos éta di luar aliran paguneman anu dipiharep.

Dina conto ieu ti La Vie En Rose, bot éta ngartos pamundutna sanaos éta. teu ngalir logis tina ajakan bot.

ULAH spam

Sabenerna ngan aya hijiutama ulah lamun datang ka bot Rasul, jeung ieu eta. Tong spam .

Tong nganggap yén palanggan anu ngasongkeun bantosan hoyong nampi pesen pamasaran. Rekomendasi produk anu dipersonalisasi tiasa ngabantosan, tapi pastikeun anjeun gaduh idin sateuacan ngirimna.

Tawarkeun ka jalma cara pikeun milih olahtalatah anu lumangsung sateuacan anjeun ngahubungi aranjeunna. Sareng pastikeun nawiskeun cara anu jelas pikeun milih kaluar tina komunikasi anu bakal datang. Bot anjeun kedah ngakuan basa anu sigana sapertos pamundut pikeun milih kaluar sareng naroskeun pikeun ngonfirmasi atanapi ngalaksanakeun pamundut unsubscriber.

Facebook nempatkeun ieu sacara terang-terangan dina aranjeunna. tungtunan pikeun pamekar: "Entong ngarobih jinis inpormasi anu anjeun kirimkeun tanpa idin. Upami jalma ngadaptarkeun béwara khusus, hormat karesepna."

6 alat pikeun ngawangun bot Facebook Messenger anu épéktip

1. Heyday

Heyday mangrupikeun obrolan ai chatbot anu dianggo salaku bot Facebook Messenger anu diwangun pikeun pangrojong palanggan sareng penjualan. Éta otomatis nyambung ka katalog produk anjeun pikeun nyayogikeun saran produk anu dipersonalisasi ka konsumén.

Heyday ogé ngajawab patarosan layanan palanggan salaku FAQ chatbot dina sababaraha basa sareng ngartos nalika éta. diperlukeun pikeun ngalirkeun paguneman on agén manusa. Pangalaman Facebook Messenger anu saé pikeun palanggan kalayan bantosanHeyday.

pananyaan layanan palanggan salaku chatbot FAQ dina sababaraha basa jeung ngarti lamun perlu pikeun ngirimkeun paguneman ka agén manusa. Pangalaman Facebook Messenger alus teuing pikeun palanggan kalayan bantosan Heyday.

Kéngingkeun demo Heyday gratis

Sareng upami anjeun gaduh toko Shopify, perhatikeun: Heyday ngajual versi chatbot na dirancang khusus pikeun ngabantosan layanan palanggan pikeun toko Shopify. Ngan ukur $49 per bulan, Ieu mangrupikeun tempat anu saé pikeun ngamimitian upami anjeun gaduh anggaran anu langkung alit.

Coba gratis salami 14 dinten

2. Streamchat

Streamchat mangrupa salah sahiji parabot Facebook chatbot paling dasar kaluar dinya. Ieu dimaksudkeun pikeun dipaké pikeun automations basajan tur autoresponders. Tinimbang ngatur sakabeh paguneman, éta mangpaat pikeun balesan di luar kantor atawa talatah nu nangtukeun ekspektasi iraha anjeun bakal bisa ngabales.

Éta gancang diimplementasikeun jeung gampang dimimitian ku lamun anjeun geus ngan nyelupkeun jempol ka cai chatbot.

3. Chatfuel

Chatfuel gaduh antarbeungeut visual intuitif anu dilengkepan ku pilihan hareup-tungtung sareng kustomisasi anu tiasa diedit. Sanaos anjeun tiasa ngawangun bot Facebook Messenger gratis, seueur alat anu langkung kompleks (sareng pikaresepeun) ngan sayogi sareng akun Chatfuel Pro.

4. MobileMonkey

Alat gratis ieu gaduh pembina chatbot visual pikeun Facebook Messenger dirancang pikeun pangguna non-teknis. Anjeun tiasamake eta pikeun ngawangun sesi Q&A dina chatbot Facebook Messenger.

Aya oge fitur "Chat Blast", sarupa jeung fitur "broadcasting" Chatfuel, nu ngidinan Anjeun pikeun ngirim pesen ka sababaraha pamaké sakaligus. (Inget: Ngan ngalakukeun ieu lamun anjeun boga idin!)

5. Messenger for Developers

Upami anjeun gaduh pangaweruh coding padet anu diperyogikeun pikeun kode chatbot Facebook anjeun nyalira, Facebook nyayogikeun seueur sumber pikeun ngamimitian anjeun. Jeung maranéhna salawasna gawé bareng komunitas pamekar maranéhna pikeun nyieun ideu anyar pikeun ngaronjatkeun pangalaman pamaké.

6. Facebook Creator Studio

Sanaos henteu leres-leres nyarios bot Facebook Messenger, Facebook Creator Studio ngamungkinkeun anjeun nyetél sababaraha réspon otomatis dasar pikeun pamundut sareng acara umum di Messenger. Contona, Anjeun bisa nyetel hiji talatah jauh, nyadiakeun inpo kontak, atawa nyetel daptar FAQs jeung waleran. Henteu aya intelijen jieunan anu lumangsung di dieu pikeun ngaktifkeun paguneman atanapi penjualan, tapi anjeun tiasa kéngingkeun sababaraha fungsionalitas autoresponder pikeun ngajaga Messenger tiasa dianggo dina tingkat dasar nalika anjeun jauh tina méja anjeun.

Ilubiung sareng pembeli dina aranjeunna. saluran anu dipikaresep, sapertos Facebook, sareng jantenkeun paguneman pelanggan janten penjualan sareng Heyday, alat AI percakapan khusus SMMExpert pikeun pangecér. Nepikeun pangalaman palanggan 5-bintang — dina skala.

Kéngingkeun demo Heyday gratis

Hidupkeun layanan palanggan