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अधिकांश ब्रांडों के पास फेसबुक मैसेंजर पर 24/7 ऑनलाइन ग्राहक सेवा और बिक्री सहायता प्रदान करने के लिए संसाधन नहीं हैं, उनकी वेबसाइट पर तो दूर की बात है। सौभाग्य से, चैटबॉट्स को सोने (या दोपहर का भोजन) करने की आवश्यकता नहीं है। फेसबुक मैसेंजर बॉट ग्राहकों के सवालों का जवाब दे सकते हैं, पैकेज ट्रैक कर सकते हैं, उत्पाद की सिफारिशें कर सकते हैं और यहां तक कि दिन या रात के किसी भी समय बिक्री बंद कर सकते हैं।
फेसबुक दुनिया में सबसे ज्यादा इस्तेमाल किया जाने वाला सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म है। अगर आपके पास Facebook पर पहले से ही एक दुकान है, तो आपने लगातार बढ़ते ऑनलाइन मार्केटप्लेस में शामिल होने के लिए सही कदम उठाया है। अगर आप अपनी टीम में फेसबुक मैसेंजर चैटबॉट जोड़ने पर विचार नहीं करते हैं तो आप बिक्री के ठोस अवसरों से चूक जाएंगे।
जानें कि ग्राहक सेवा और सामाजिक वाणिज्य के लिए फेसबुक मैसेंजर बॉट्स (उर्फ फेसबुक चैटबॉट्स) का उपयोग कैसे करें नीचे। अपने ग्राहक और अनुयायियों के लिए एक सुव्यवस्थित अनुभव बनाएं, और अपनी प्रतिस्पर्धा से अलग दिखें।
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Facebook Messenger बॉट (उर्फ Facebook चैटबॉट) क्या है?
चैटबॉट स्वचालित मैसेजिंग सॉफ़्टवेयर का एक टुकड़ा है जो लोगों के साथ बातचीत करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करता है।
फेसबुक मैसेंजर बॉट्स फेसबुक मैसेंजर के भीतर रहते हैं, और उन 1.3 बिलियन लोगों में से कुछ के साथ बातचीत कर सकते हैं जो इसका उपयोग करते हैं फेसबुक मैसेंजर हर महीने।
चैटबॉट वर्चुअल की तरह हैंहेयडे के साथ बिक्री में बातचीत। प्रतिक्रिया समय में सुधार करें और अधिक उत्पाद बेचें। इसे कार्य करते हुए देखें।
निःशुल्क डेमोसहायक। उन्हें प्रश्नों को समझने, उत्तर प्रदान करने और कार्यों को निष्पादित करने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है। वे एक अनुकूलित ऑनलाइन खरीदारी अनुभव प्रदान कर सकते हैं और यहां तक कि बिक्री भी कर सकते हैं।व्यवसाय के लिए फेसबुक मैसेंजर बॉट्स का उपयोग करने के लाभ
ग्राहकों से मिलें जहां वे हैं
पहले, आइए देखें फ़ेसबुक मैसेंजर के माध्यम से आपके कितने संभावित दर्शकों तक पहुँचा जा सकता है, इसके लिए स्टेज सेट करने के लिए कुछ त्वरित आँकड़े:
- चैट और मैसेजिंग सबसे अधिक उपयोग की जाने वाली वेबसाइट और ऐप हैं, इसके बाद सोशल नेटवर्क हैं।<10
- Facebook पर व्यवसायों को भेजे गए संदेशों की संख्या पिछले वर्ष में दोगुनी हो गई है।
- 200 से अधिक देशों के 375,000 से अधिक लोग हर दिन मैसेंजर पर बॉट्स के साथ जुड़ते हैं।
- Facebook Messenger किसी भी ऐप के तीसरे सबसे सक्रिय उपयोगकर्ता हैं, केवल फेसबुक और व्हाट्सएप से आगे निकल गए
- मेटा ऐप पर हर दिन 100 बिलियन से अधिक संदेशों का आदान-प्रदान होता है।
- लोग औसतन 3 घंटे बिताते हैं हर महीने फेसबुक मैसेंजर का उपयोग करना (और 19.6 घंटे एक महीने में फेसबुक का उपयोग करना)।
- मेटा रिपोर्ट करता है कि फेसबुक मैसेंजर के लिए संभावित विज्ञापन दर्शकों की संख्या 98 है 7.7 मिलियन लोग
- ज्यादातर लोग (यू.एस. में 69%) जो व्यवसायों को संदेश देते हैं कि ऐसा करने में सक्षम होने से ब्रांड में उनके विश्वास में सुधार होता है।
बात यह है कि आपके दर्शक हैं पहले से ही फेसबुक मेसेंजर का उपयोग कर रहे हैं, और वे उम्मीद करते हैं कि आपकी साइट पर आने पर आपके ब्रांड के साथ बातचीत करने में सक्षम होंगेफेसबुक पेज। चैटबॉट आपकी प्रतिक्रिया की दर को बढ़ा सकते हैं, जिससे लोगों के लिए वास्तविक समय में उनके द्वारा पहले से उपयोग किए जाने वाले चैनल पर अपेक्षित जानकारी प्राप्त करना आसान हो जाता है।
बोनस के रूप में, फेसबुक मैसेंजर में प्रायोजित विज्ञापन हैं, जो हो सकते हैं उन लोगों को लक्षित किया गया है जो पहले आपके पेज के संपर्क में रहे हैं। उच्च-इच्छा वाले ग्राहकों को लक्षित करने के लिए अपने चैटबॉट के साथ मिलकर इन विज्ञापनों का उपयोग करें।
अपनी टीम और अपने ग्राहकों के लिए समय बचाएं
ग्राहक 24/7 उपलब्धता की उम्मीद करते हैं, और उन्हें होल्ड पर प्रतीक्षा करना पसंद नहीं है। वे एक ही तरह के कई सवाल बार-बार (और बार-बार) पूछते हैं।
अगर आप डिलीवरी ट्रैक करने में लोगों की मदद करने में बहुत समय लगा रहे हैं, अपनी वापसी नीति की जांच करें, या अपॉइंटमेंट बुक करें, तो थोड़ा स्वचालन होगा एक लंबा रास्ता तय करना। ग्राहक आपके अनुपलब्ध होने पर भी अपनी आवश्यक जानकारी तक पहुंच सकेंगे।
वे अपने प्रश्नों के तुरंत उत्तर देने के साथ समय बचाएंगे, और आप अपने Facebook Messenger चैटबॉट को आसान प्रश्न, जैसे कनाडा के रिटेलर सिमंस के इस उदाहरण में। Facebook चैटबॉट।
बिक्री को स्वचालित करें
Facebook के लिए अपने Messenger बॉट्स को ग्राहक सेवा अनुरोधों तक सीमित न करें।
16% से अधिक प्रतिशत लोग सोशल मीडिया मैसेजिंग और लाइव का उपयोग करते हैं ब्रांड के लिए चैट सेवाएंअनुसंधान। और 14.5% का कहना है कि किसी कंपनी के साथ बात करने के लिए चैट बॉक्स उनकी ऑनलाइन खरीदारी का चालक है। यह सब वास्तविक व्यावसायिक परिणाम की ओर ले जाता है: 83% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे मैसेजिंग वार्तालाप में उत्पादों की खरीदारी करेंगे या खरीदेंगे।
सही स्क्रिप्ट के साथ, एक फेसबुक मैसेंजर चैटबॉट बिक्री कर सकता है। संवादी वाणिज्य वैयक्तिकृत अनुशंसाओं, नेतृत्व योग्यता और अपसेलिंग की अनुमति देता है।
जब आपका बॉट संभावित ग्राहकों का अभिवादन करता है, तो यह उनकी ज़रूरतों की पहचान कर सकता है, बुनियादी प्रश्न पूछ सकता है, प्रेरणा प्रदान कर सकता है, और आपकी मानव बिक्री टीम को उच्च-गुणवत्ता की ओर निर्देशित कर सकता है। .
स्रोत: जॉयबर्ड
स्रोत: जॉयबर्डआपका फेसबुक चैटबॉट उन लोगों के साथ भी संपर्क कर सकता है जो संवादी वाणिज्य प्रक्रिया को छोड़ देते हैं, जैसे इसमें संदेश जॉयबर्ड के बॉट ने सोफा-स्टाइल क्विज़ को पूरा करने के 24 घंटे बाद भेजा।
पहले, सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ता जानता है कि वे बॉट के साथ इंटरैक्ट कर रहे हैं। बॉट का परिचय प्रारंभ करने का एक अच्छा तरीका हो सकता है। आप इसे एक नाम भी दे सकते हैं, जैसे डेकाथलॉन यहां करता है।
स्रोत: डेकाथलॉन कनाडा फिर, यह स्पष्ट करें कि बॉट क्या कर सकता है और क्या नहीं। प्रश्न पूछकर या बातचीत को आगे बढ़ाने वाले संकेतों का उपयोग करके अनुभव के माध्यम से उपयोगकर्ता का मार्गदर्शन करने के लिए अपने फेसबुक मैसेंजर चैटबॉट को प्रोग्राम करें।
स्रोत: डेकाथलॉनकनाडा यदि बॉट को किसी अनुरोध को संसाधित करने के लिए समय चाहिए, तो यह सुनिश्चित करने के लिए टाइपिंग संकेतक (तीन डॉट्स) का उपयोग करें कि आपका ग्राहक जानता है कि चीजें अभी भी हो रही हैं, जैसा कि टिफ़नी एंड amp से इस उदाहरण में देखा गया है; Co.
स्रोत: टिफ़नी & Co अगर आपको किसी व्यक्ति को बातचीत का जवाब देने या पास करने के लिए समय चाहिए, तो उसे भी स्पष्ट करें, और इस बारे में अपेक्षाएँ निर्धारित करें कि ग्राहक प्रतिक्रिया की उम्मीद कब कर सकता है, जैसे Bumble का Facebook बॉट यहाँ करता है।
स्रोत: बम्बल एक मिनी- नहीं इस ti p के हिस्से के रूप में: मत करें संदर्भ अपने फेसबुक चैटबॉट को "लाइव चैट" के रूप में या अन्य शब्दावली का उपयोग करें जो यह दर्शाता है कि यह एक वास्तविक व्यक्ति है।
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इसे छोटा न रखें
फेसबुक के अनुसार, अधिकांश लोग अपने मोबाइल उपकरणों पर मैसेंजर बॉट्स के साथ इंटरैक्ट करते हैं। उन्हें छोटी स्क्रीन पर पाठ के बड़े हिस्से को पढ़ने के लिए न कहें या उनके अंगूठे के साथ एक लंबा उत्तर टाइप न करें।
बटन, त्वरित उत्तर और मेनू ग्राहक से टाइप करने के लिए कहने की तुलना में बातचीत को अधिक आसानी से बना सकते हैं। हर चरण। यहां, केएलएम बॉट के साथ बातचीत चलाने के लिए आठ संभावित विकल्प प्रदान करता है।
स्रोत: केएलएम जरूरत पड़ने पर ग्राहक को विवरण टाइप करने की अनुमति दें, लेकिन हमेशा डिफ़ॉल्ट उत्तर या विकल्प प्रदान करें जब आपका Facebook चुनेंमैसेंजर बॉट एक प्रश्न पूछता है।
अपनी ब्रांड आवाज बनाए रखें
जब आप स्पष्ट होना चाहते हैं कि आपका फेसबुक मैसेंजर चैटबॉट एक बॉट है, तो आप चाहते हैं कि यह आपके <14 की तरह लगे> बॉट। आपके ग्राहक आपकी वेबसाइट से अपेक्षित वाक्यांशों का उपयोग करें, और उसी सामान्य स्वर को बनाए रखें। यदि आपका ब्रांड आकस्मिक और मैत्रीपूर्ण है, तो आपका बॉट भी होना चाहिए।
उस ने कहा, इसे सरल रखें। ऐसे अपशब्दों या शब्दजाल का उपयोग न करें जो उपयोगकर्ताओं को भ्रमित करें। यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे स्पष्ट हैं, अपने बॉट के संकेतों को ज़ोर से पढ़ने का प्रयास करें।
और हमेशा कार्य के लिए उपयुक्त स्वर का उपयोग करें। अगर आप किसी से व्यक्तिगत विवरण जैसे उड़ान संख्या या उनका पता देने के लिए कह रहे हैं, तो अधिक पेशेवर रवैया अपनाएं।
मानव एजेंटों को जटिल पूछताछ को संभालने दें
Facebook चैटबॉट की सफलता इस पर निर्भर करती है पहचानने की क्षमता जब एक इंसान की जरूरत होती है। स्वचालित वार्तालाप तेज़ और उत्तरदायी होते हैं, लेकिन वे मानव कनेक्शन को प्रतिस्थापित नहीं कर सकते हैं।
ग्राहकों के पास बातचीत के किसी भी समय किसी व्यक्ति से जुड़ने का विकल्प होना चाहिए। आपका चैटबॉट मानव सहायता के अनुरोध को पहचानने में सक्षम होना चाहिए, जो विश्वास बनाता है, भले ही वह बातचीत के अपेक्षित प्रवाह से बाहर हो।
ला वी एन रोज़ के इस उदाहरण में, बॉट अनुरोधों को समझता है, भले ही वह बॉट के संकेत से तार्किक रूप से प्रवाहित नहीं होता है।
स्रोत: La Vie en Rose स्पैम न करें
वास्तव में केवल एकजब मैसेंजर बॉट्स की बात आती है तो प्रमुख नहीं होता है, और यह बात है। स्पैम न करें ।
यह न मानें कि मदद के लिए संपर्क करने वाला ग्राहक मार्केटिंग संदेश प्राप्त करना चाहता है। वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसाएँ मददगार हो सकती हैं, लेकिन सुनिश्चित करें कि उन्हें भेजने से पहले आपके पास अनुमति है।
लोगों से संपर्क करने से पहले उन्हें चल रहे संदेश में ऑप्ट-इन करने का एक तरीका प्रदान करें। और भविष्य के संचार से बाहर निकलने का एक स्पष्ट तरीका प्रदान करना सुनिश्चित करें। आपके बॉट को उस भाषा को पहचानना चाहिए जो ऑप्ट आउट करने के अनुरोध की तरह लगती है और या तो अनसब्सक्राइबर अनुरोध की पुष्टि करने या उसे लागू करने के लिए कहती है। डेवलपर्स के लिए दिशानिर्देश: “बिना सहमति के आप जिस प्रकार की जानकारी भेजते हैं, उसमें बदलाव न करें। अगर लोगों ने किसी विशिष्ट अलर्ट के लिए साइन अप किया है, तो उनकी प्राथमिकताओं का सम्मान करें। हेयडे
हेयडे एक संवादी एआई चैटबॉट है जो ग्राहक सहायता और बिक्री के लिए बनाए गए फेसबुक मैसेंजर बॉट के रूप में काम करता है। यह ग्राहकों को वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसाएँ प्रदान करने के लिए स्वचालित रूप से आपकी उत्पाद सूची से जुड़ता है। बातचीत को मानव एजेंट तक पहुँचाने के लिए आवश्यक है। की मदद से ग्राहकों के लिए फेसबुक मैसेंजर का अनुभव बेहतरीन हैHeyday.
कई भाषाओं में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न चैटबॉट के रूप में ग्राहक सेवा पूछताछ और मानव एजेंट को वार्तालाप पारित करने के लिए आवश्यक होने पर समझता है। Heyday की मदद से ग्राहकों के लिए Facebook Messenger का अनुभव बेहतरीन है।
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और अगर आपके पास एक Shopify स्टोर है, तो ध्यान दें: Heyday अपने चैटबॉट का एक संस्करण बेचता है जो शॉपिफाई स्टोर्स के लिए ग्राहक सेवा में मदद करने के लिए विशेष रूप से डिजाइन किया गया है। केवल $49 प्रति माह पर, यदि आपका बजट कम है तो यह शुरुआत करने के लिए एकदम सही जगह है।
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2। स्ट्रीमचैट
स्ट्रीमचैट सबसे बुनियादी फेसबुक चैटबॉट टूल में से एक है। इसका उपयोग सरल ऑटोमेशन और ऑटोरेस्पोन्डर्स के लिए किया जाना है। पूरी बातचीत को प्रबंधित करने के बजाय, यह कार्यालय से बाहर के जवाबों या संदेशों के लिए उपयोगी है जो इस बारे में अपेक्षाएं निर्धारित करते हैं कि आप कब जवाब देने में सक्षम होंगे।
अगर आप बस अपने पैर की उंगलियों को चैटबॉट के पानी में डुबाना।
3। चैटफ्यूल
चैटफ्यूल में एक सहज दृश्य इंटरफ़ेस है जो संपादन योग्य फ्रंट-एंड और अनुकूलन विकल्पों द्वारा पूरक है। जबकि आप एक फेसबुक मैसेंजर बॉट मुफ्त में बना सकते हैं, बहुत अधिक जटिल (और दिलचस्प) उपकरण केवल चैटफ्यूल प्रो खातों के साथ उपलब्ध हैं।
4। MobileMonkey
इस मुफ्त टूल में गैर-तकनीकी उपयोगकर्ताओं के लिए डिज़ाइन किए गए फेसबुक मैसेंजर के लिए एक विज़ुअल चैटबॉट बिल्डर है। तुम कर सकते होफेसबुक मैसेंजर चैटबॉट में क्यू एंड ए सत्र बनाने के लिए इसका उपयोग करें।
चैटफ्यूल की "ब्रॉडकास्टिंग" सुविधा के समान एक "चैट ब्लास्ट" सुविधा भी है, जो आपको एक साथ कई उपयोगकर्ताओं को संदेश भेजने की अनुमति देती है। (याद रखें: ऐसा तभी करें जब आपके पास अनुमति हो!)
5। Messenger for Developers
यदि आपके पास अपने स्वयं के Facebook चैटबॉट को कोड करने के लिए आवश्यक कोडिंग ज्ञान है, तो Facebook आपको आरंभ करने के लिए बहुत सारे संसाधन प्रदान करता है। और वे उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए नए विचारों के साथ आने के लिए हमेशा अपने डेवलपर समुदाय के साथ काम कर रहे हैं।
6। फेसबुक क्रिएटर स्टूडियो
हालांकि यह सख्ती से फेसबुक मैसेंजर बॉट नहीं बोल रहा है, फेसबुक क्रिएटर स्टूडियो आपको मैसेंजर में सामान्य अनुरोधों और घटनाओं के लिए कुछ बुनियादी स्वचालित प्रतिक्रियाएं सेट करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, आप दूर संदेश सेट अप कर सकते हैं, संपर्क जानकारी प्रदान कर सकते हैं या अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों और उत्तरों की सूची सेट कर सकते हैं। बातचीत या बिक्री को सक्षम करने के लिए यहां कोई आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस नहीं हो रहा है, लेकिन जब आप अपने डेस्क से दूर होते हैं तो मैसेंजर को बुनियादी स्तर पर काम करने के लिए आप कुछ ऑटोरेस्पोन्डर कार्यक्षमता प्राप्त कर सकते हैं।
खरीदारों के साथ उनकी जगह पर जुड़ें Facebook जैसे पसंदीदा चैनल, और खुदरा विक्रेताओं के लिए SMMExpert के समर्पित संवादात्मक AI टूल, Heyday के साथ ग्राहकों की बातचीत को बिक्री में बदलें। 5-सितारा ग्राहक अनुभव प्रदान करें — बड़े पैमाने पर।
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