De measte merken hawwe net de middels om 24/7 online klanttsjinst en ferkeapstipe oan te bieden op Facebook Messenger, lit stean op har webside. Gelokkich hoege chatbots net te sliepen (of lunch te iten). Facebook Messenger-bots kinne fragen fan klanten beäntwurdzje, pakketten folgje, produktoanbefellings meitsje en sels in ferkeap op elk momint fan 'e dei as nacht slute.

Facebook is it meast brûkte sosjale mediaplatfoarm yn 'e wrâld. As jo ​​​​al in winkel hawwe ynsteld op Facebook, hawwe jo de goeie stap nommen om mei te dwaan oan in hieltyd groeiende online merk. Jo soene solide ferkeapmooglikheden misse as jo net beskôgje it tafoegjen fan in Facebook Messenger-chatbot oan jo team.

Fyn út hoe't jo Facebook Messenger-bots (a.k.a. Facebook-chatbots) brûke kinne foar klanttsjinst en sosjale kommersje ûnder. Meitsje in streamlined ûnderfining foar jo klant en folgers, en stean út fan jo konkurrinsje.

Bonus: Download in fergese hantlieding dy't jo leart hoe't jo Facebook-ferkear omsette kinne yn ferkeap yn fjouwer ienfâldige stappen mei help fan SMMExpert.

Wat is in Facebook Messenger bot (a.k.a Facebook chatbot)?

In chatbot is in stik automatisearre messaging-software dy't keunstmjittige yntelliginsje brûkt om mei minsken te petearjen.

Facebook Messenger-bots libje binnen Facebook Messenger, en kinne prate mei guon fan 'e 1,3 miljard minsken dy't brûke Facebook Messenger elke moanne.

Chatbots binne as firtuelepetearen yn ferkeap mei Heyday . Ferbetterje reaksjetiden en ferkeapje mear produkten. Sjoch it yn aksje.

De foardielen fan it brûken fan Facebook Messenger-bots foar bedriuw

Moet klanten wêr't se binne

Earst, litte wy nei sjen wat rappe statistiken om it poadium te setten foar hoefolle fan jo potensjele publyk tagonklik is fia Facebook Messenger:

• Chat en berjochten binne de meast brûkte soarten websiden en apps, folge troch sosjale netwurken.
• It oantal berjochten stjoerd nei bedriuwen op Facebook is yn it ôfrûne jier ferdûbele.
• Mear dan 375.000 minsken út mear as 200 lannen dogge elke dei mei bots op Messenger.
• Facebook Messenger hat de tredde meast aktive brûkers fan elke app, allinich troch Facebook en WhatsApp
• Mear dan 100 miljard berjochten wurde elke dei útwiksele op Meta-apps.
• Minsken besteegje gemiddeld 3 oeren troch elke moanne mei Facebook Messenger (en 19,6 oeren yn 'e moanne mei Facebook sels).
• Meta meldt dat it potinsjele advertinsjepublyk foar Facebook Messenger 98 is 7,7 miljoen minsken
• De measte minsken (69% yn 'e FS) dy't berjochten bedriuwen sizze dat se kinne dwaan, ferbetterje har fertrouwen yn it merk.

It punt is dat jo publyk is al mei help fan Facebook Messenger, en se ferwachtsje te kinnen ynteraksje mei jo merk dêr as jo besykje joFacebook side. Chatbots kinne jo reaksjerate ferheegje, sadat it makliker is foar minsken om de ynformaasje te krijen dy't se ferwachtsje yn real-time, op in kanaal dat se al brûke.

As bonus hat Facebook Messenger sponsore advertinsjes, dy't kinne wurde rjochte op minsken dy't earder yn kontakt west hawwe mei jo side. Brûk dizze advertinsjes yn tandem mei jo chatbot om klanten mei hege yntinsje te rjochtsjen.

Besparje tiid foar jo team en jo klanten

Klanten ferwachtsje 24/7 beskikberens, en se haatsje wachtsjen yn 'e wacht. Se stelle ek in protte fan deselde fragen oer en oer (en wer) wer.

As jo ​​in protte tiid besteegje oan it helpen fan minsken om leveringen te folgjen, kontrolearje jo retourbelied, of boek ôfspraken, in bytsje automatisearring sil gean in lange wei. Klanten sille tagong krije ta de ynformaasje dy't se nedich binne, sels as jo net beskikber binne.

Se sille tiid besparje mei direkte antwurden op har fragen, en jo sille tiid besparje troch jo Facebook Messenger-chatbot te litten beäntwurdzje de maklike fragen, lykas yn dit foarbyld fan 'e Kanadeeske retailer Simons.

Dit makket mear tiid frij foar minsken om mear komplisearre Messenger-petearen oan te pakken dy't de mooglikheden fan in Facebook chatbot.

Automatisearje ferkeap

Beheine jo Messenger-bots foar Facebook net ta oanfragen foar klanttsjinst.

Mear as 16% persint fan minsken brûkt sosjale media-berjochten en live petear tsjinsten foar merkûndersyk. En 14,5% seit dat in petearfak om mei in bedriuw te praten in sjauffeur is fan har online oankeapen. Dit alles liedt ta echte saaklike resultaten: 83% fan de konsuminten sizze dat se produkten keapje of keapje yn berjochtkonversaasjes.

Mei it juste skript kin in Facebook Messenger-chatbot ferkeap meitsje. Conversational commerce soarget foar personaliseare oanbefellings, leadkwalifikaasje en upselling.

As jo ​​bot potinsjele klanten begroetet, kin it har behoeften identifisearje, basisfragen stelle, ynspiraasje leverje en leads fan hege kwaliteit rjochtsje oan jo minsklike ferkeapteam .

Jo Facebook-chatbot kin ek opfolgje mei minsken dy't it konversaasjeproses ferlitte, lykas yn dit berjocht Joybird's bot stjoerd 24 oeren nei it foltôgjen fan 'e kwis yn sofa-styl.

De do's en net dwaan fan it brûken fan Facebook Messenger-bots

DO set ferwachtings dúdlik

Soargje der earst foar dat de brûker wit dat se ynteraksje mei in bot. Yntroduksje fan de bot kin in goede manier wêze om te begjinnen. Jo kinne it sels in namme jaan, lykas Decathlon hjir docht.

Doe dan dúdlik wat de bot kin en net dwaan. Programmearje jo Facebook Messenger-chatbot om de lieding te nimmen yn it begelieden fan de brûker troch de ûnderfining troch fragen te stellen of prompts te brûken dy't de ynteraksje foarút bringe.

As de bot tiid nedich hat om in fersyk te ferwurkjen, brûk dan de typindikator (trije stippen) om te soargjen dat jo klant wit dat dingen noch bart, lykas sjoen yn dit foarbyld fan Tiffany & amp; Co.

As jo ​​tiid nedich hawwe om te antwurdzjen of it petear troch te jaan oan in persoan, meitsje dat dan ek dúdlik, en set ferwachtings oer wannear't de klant in antwurd ferwachtsje kin, lykas Bumble's Facebook-bot hjir docht.

In mini- net as ûnderdiel fan dizze ti p: Net ferwize nei jo Facebook-chatbot as "live chat" of brûk oare terminology dy't ymplisearret dat it in echte persoan is.

Bonus: Download in fergese hantlieding dy't jo leart hoe't jo Facebook-ferkear omsette kinne yn ferkeap yn fjouwer ienfâldige stappen mei SMMExpert.

Hâld it koart

Neffens Facebook ynteraksje de measte minsken mei Messenger-bots op har mobile apparaten. Lit se net grutte stikken tekst lêze op in lyts skerm of typ in lang antwurd mei har tommen.

Knoppen, rappe antwurden en menu's kinne it petear makliker meitsje as de klant freegje om te typen op elke poadium. Hjir jout KLM acht mooglike opsjes om it petear mei de bot te riden.

Sta de klant ta om details yn te typen as dat nedich is, mar jouwe altyd standert antwurden of opsjes foar kieze út wannear jo FacebookMessenger-bot stelt in fraach.

Hâld jo merkstim yn stân

Hoewol jo dúdlik wolle dat jo Facebook Messenger-chatbot in bot is, wolle jo dat it klinkt as jo bot. Brûk útdrukkingen dy't jo klanten ferwachtsje fan jo webside, en behâlde deselde algemiene toan. As jo ​​merk casual en freonlik is, moat jo bot ek wêze.

Dat sei, hâld it ienfâldich. Brûk gjin slang of jargon dy't brûkers sille betize. Besykje de prompts fan jo bot lûdop te lêzen oan in kollega om derfoar te soargjen dat se dúdlik binne.

En brûk altyd in toan dy't passend is foar de taak dy't oan 'e hân is. As jo ​​immen freegje om persoanlike details te jaan, lykas in flechtnûmer of har adres, nim dan in profesjoneler toan oan.

Lit minsklike aginten yngewikkelde fragen behannelje

It sukses fan in Facebook-chatbot hinget ôf fan har fermogen om te herkennen wannear't in minske nedich is. Automatisearre konversaasjes binne fluch en responsyf, mar se kinne gjin minsklike ferbining ferfange.

Klanten moatte de opsje hawwe, op elk punt yn it petear, om te ferbinen mei in persoan. Jo chatbot moat in fersyk om minsklike help kinne werkenne, wat fertrouwen bouwt, sels as it bûten de ferwachte stream fan petear leit.

Yn dit foarbyld fan La Vie En Rose begrypt de bot de oanfragen ek al is it streamt net logysk út de prompt fan de bot.

DON'T spam

Der is eins mar ienmajor net as it giet om Messenger-bots, en dit is it. Net spam .

Neem der net fan út dat in klant dy't om help berikt hat marketingberjochten ûntfange wol. Persoanlike produktoanbefellings kinne nuttich wêze, mar soargje derfoar dat jo tastimming hawwe foardat jo se ferstjoere.

Bied minsken in manier om har oan te melden foar trochgeande berjochten foardat jo kontakt opnimme mei harren. En wês wis dat jo in dúdlike manier oanbiede om takomstige kommunikaasje te annulearjen. Jo bot moat taal werkenne dy't liket as in fersyk om ôf te melden en of freegje om it fersyk fan ôfmelde te befêstigjen of út te fieren.

Facebook set dit bot yn harren rjochtlinen foar ûntwikkelders: "Feroarje it type ynformaasje dat jo sûnder tastimming ferstjoere net. As minsken har oanmeld hawwe foar in spesifike warskôging, earje dan har foarkar."

6 ark foar it bouwen fan effektive Facebook Messenger-bots

1. Heyday

Heyday is in konversaasje-ai chatbot dy't wurket as in Facebook Messenger-bot boud foar klantstipe en ferkeap. It makket automatysk ferbining mei jo produktkatalogus om personaliseare produktoanbefellings oan klanten te jaan.

Heyday lost ek fragen oer klanttsjinst op as in FAQ-chatbot yn meardere talen en begrypt wannear't it is nedich om it petear troch te jaan oan in minsklike agint. De Facebook Messenger ûnderfining is poerbêst foar klanten mei help fanHeyday.

klanteservicefragen as in FAQ-chatbot yn meardere talen en begrypt wannear't it nedich is om it petear troch te jaan oan in minsklike agint. De Facebook Messenger-ûnderfining is poerbêst foar klanten mei help fan Heyday.

Krij in fergese Heyday-demo

En as jo in Shopify-winkel hawwe, nim dan op: Heyday ferkeapet in ferzje fan har chatbot dy't is spesifyk ûntworpen om te helpen mei klanttsjinst foar Shopify-winkels. Op mar $49 per moanne, It is it perfekte plak om te begjinnen as jo in lytser budzjet hawwe.

Probearje it fergees foar 14 dagen

2. Streamchat

Streamchat is ien fan 'e meast basale Facebook-chatbot-ark dy't der binne. It is bedoeld om te brûken foar ienfâldige automatisearring en autoresponders. Yn stee fan it behearen fan in hiele konversaasje, is it handich foar net-kantoar antwurden of berjochten dy't ferwachtings stelle oer wannear't jo reagearje kinne.

It is fluch te ymplementearjen en maklik om mei te begjinnen as jo binne doop gewoan de teannen yn it chatbotwetter.

3. Chatfuel

Chatfuel hat in yntuïtive fisuele ynterface komplementearre troch bewurkbere front-end en oanpassingsopsjes. Wylst jo fergees in Facebook Messenger-bot bouwe kinne, binne in protte kompleksere (en ynteressante) ark allinich beskikber mei Chatfuel Pro-akkounts.

4. MobileMonkey

Dit fergese ark hat in fisuele chatbotbouwer foar Facebook Messenger ûntworpen foar net-technyske brûkers. Do kinstbrûk it om Q&A-sesjes te bouwen yn in Facebook Messenger-chatbot.

D'r is ek in "Chat Blast"-funksje, fergelykber mei Chatfuel's "broadcasting"-funksje, wêrtroch jo berjochten tagelyk kinne stjoere nei meardere brûkers. (Tink derom: doch dit allinich as jo tastimming hawwe!)

5. Messenger foar ûntwikkelders

As jo ​​de solide kodearringskennis hawwe dy't nedich is om jo eigen Facebook-chatbot te kodearjen, leveret Facebook genôch boarnen om jo te begjinnen. En se wurkje altyd mei har ûntwikkeldersmienskip om mei nije ideeën te kommen om de brûkersûnderfining te ferbetterjen.

6. Facebook Creator Studio

Hoewol it net strikt sprutsen in Facebook Messenger-bot is, lit Facebook Creator Studio jo wat basale automatyske antwurden ynstelle op mienskiplike oanfragen en eveneminten yn Messenger. Jo kinne bygelyks in fuortberjocht ynstelle, kontaktynformaasje leverje, of in list mei FAQ's en antwurden ynstelle. D'r bart hjir gjin keunstmjittige yntelliginsje om konversaasje of ferkeap yn te skeakeljen, mar jo kinne wat autoresponder-funksjonaliteit krije om Messenger op in basisnivo oan it wurk te hâlden as jo fuort binne fan jo buro.

Meitsje mei shoppers op har foarkommende kanalen, lykas Facebook, en meitsje klantkonversaasjes yn ferkeap mei Heyday, SMMExpert's tawijde konversaasje-AI-ark foar retailers. Leverje 5-stjerren klantûnderfiningen - op skaal.

Krij in fergese Heyday-demo

Turn klanttsjinst