Useimmilla tuotemerkeillä ei ole resursseja tarjota 24/7 online-asiakaspalvelua ja myyntitukea Facebook Messengerissä, saati sitten verkkosivuillaan. Onneksi chatbottien ei tarvitse nukkua (tai syödä lounasta). Facebook Messenger -botit voivat vastata asiakkaiden kysymyksiin, seurata paketteja, antaa tuotesuosituksia ja jopa päättää myynnin mihin vuorokauden aikaan tahansa.

Facebook on maailman käytetyin sosiaalisen median alusta. Jos sinulla on jo Facebookissa perustettu kauppa, olet ottanut oikean askeleen liittyäksesi jatkuvasti kasvavaan verkkomarkkinapaikkaan. Jäät paitsi vankoista myyntimahdollisuuksista, jos et harkitse Facebook Messenger -chatbotin lisäämistä tiimiisi.

Lue alta, miten voit käyttää Facebook Messenger -botteja (eli Facebook chatbotteja) asiakaspalveluun ja sosiaaliseen kaupankäyntiin. Luo virtaviivainen kokemus asiakkaillesi ja seuraajillesi ja erotu kilpailijoistasi.

Bonus: Lataa ilmainen opas, joka opettaa sinulle, miten voit muuttaa Facebook-liikenteen myynniksi neljässä yksinkertaisessa vaiheessa SMMExpertin avulla.

Mikä on Facebook Messenger -robotti (eli Facebook chatbot)?

Chatbot on automatisoitu viestiohjelmisto, joka käyttää tekoälyä keskustellakseen ihmisten kanssa.

Facebook Messenger -botit elävät Facebook Messengerissä, ja ne voivat keskustella joidenkin niistä 1,3 miljardista ihmisestä, jotka käyttävät Facebook Messengeriä kuukausittain.

Chatbotit ovat kuin virtuaalisia avustajia. Ne voidaan ohjelmoida ymmärtämään kysymyksiä, antamaan vastauksia ja suorittamaan tehtäviä. Ne voivat tarjota räätälöityjä verkkokauppakokemuksia ja jopa tehdä myyntiä.

Facebook Messenger -bottien käytön hyödyt liiketoiminnalle

Kohtaa asiakkaat siellä, missä he ovat

Tarkastellaan ensin muutamia nopeita tilastoja, joiden avulla voidaan määrittää, kuinka suuri osa potentiaalisesta yleisöstäsi on tavoitettavissa Facebook Messengerin kautta:

• Chat ja viestinvälitys ovat eniten käytettyjä verkkosivustoja ja sovelluksia, ja seuraavaksi eniten käytetään sosiaalisia verkostoja.
• Yrityksille Facebookissa lähetettyjen viestien määrä on kaksinkertaistunut viimeisen vuoden aikana.
• Yli 375 000 ihmistä yli 200 maasta on päivittäin tekemisissä bottien kanssa Messengerissä.
• Facebook Messengerillä on kolmanneksi eniten aktiivisia käyttäjiä kaikista sovelluksista, vain Facebook ja Whatsapp päihittävät sen.
• Meta-sovelluksissa vaihdetaan päivittäin yli 100 miljardia viestiä.
• Ihmiset käyttävät Facebook Messengeriä keskimäärin 3 tuntia kuukaudessa (ja itse Facebookia 19,6 tuntia kuukaudessa).
• Meta raportoi, että Facebook Messengerin potentiaalinen mainosyleisö on 987,7 miljoonaa ihmistä.
• Suurin osa (69 % Yhdysvalloissa) yritykselle viestejä lähettävistä ihmisistä sanoo, että se parantaa heidän luottamustaan brändiin.

Tarkoituksena on, että yleisösi käyttää jo Facebook Messengeriä ja odottaa, että he voivat olla vuorovaikutuksessa brändisi kanssa siellä, kun he vierailevat Facebook-sivullasi. Chatbotit voivat lisätä vastausprosenttiasi, sillä ne helpottavat ihmisiä saamaan odottamansa tiedot reaaliajassa kanavassa, jota he jo käyttävät.

Lisäbonuksena Facebook Messengerissä on sponsoroituja mainoksia, jotka voidaan kohdistaa henkilöille, jotka ovat aiemmin olleet yhteydessä sivullesi. Käytä näitä mainoksia yhdessä chatbotin kanssa, jotta voit kohdistaa mainoksia erittäin kiinnostaville asiakkaille.

Säästä aikaa tiimillesi ja asiakkaillesi

Asiakkaat odottavat, että he ovat tavoitettavissa 24/7, ja he inhoavat odottamista ja kysyvät usein samoja kysymyksiä yhä uudelleen ja uudelleen (ja uudelleen).

Jos käytät paljon aikaa siihen, että autat ihmisiä seuraamaan toimituksia, tarkistamaan palautusehdot tai varaamaan tapaamisia, pieni automatisointi auttaa pitkälle. Asiakkaat saavat tarvitsemansa tiedot käyttöönsä, vaikka et olisikaan paikalla.

He säästävät aikaa, kun he saavat heti vastauksia kysymyksiinsä, ja sinä säästät aikaa, kun annat Facebook Messengerin chatbotin vastata helppoihin kysymyksiin, kuten tässä esimerkissä kanadalaiselta vähittäismyyjältä Simonsilta.

Tämä vapauttaa ihmisille enemmän aikaa käsitellä monimutkaisempia Messenger-keskusteluja, jotka ylittävät Facebookin chatbotin kyvyt.

Automatisoi myynti

Älä rajoita Facebookin Messenger-robotteja asiakaspalvelupyyntöihin.

Yli 16 prosenttia ihmisistä käyttää sosiaalisen median viestipalveluja ja live-chat-palveluja bränditutkimukseen. 14,5 prosenttia sanoo, että chat-laatikko, jossa voi keskustella yrityksen kanssa, on yksi heidän verkko-ostostensa taustatekijä. Tämä kaikki johtaa todellisiin liiketoimintatuloksiin: 83 prosenttia kuluttajista sanoo, että he tekisivät ostoksia tai ostaisivat tuotteita viestikeskustelujen perusteella.

Oikean käsikirjoituksen avulla Facebook Messengerin chatbot voi tehdä myyntiä. Keskustelukauppa mahdollistaa henkilökohtaiset suositukset, liidien karsinnan ja lisämyynnin.

Kun botti tervehtii potentiaalisia asiakkaita, se voi tunnistaa heidän tarpeensa, kysyä peruskysymyksiä, tarjota inspiraatiota ja ohjata laadukkaita liidit myyntitiimillesi.

Facebook-keskustelurobotti voi myös seurata ihmisiä, jotka hylkäävät keskustelevan kaupankäynnin prosessin, kuten tässä viestissä, jonka Joybirdin botti lähetti 24 tuntia sohvatyylisen tietokilpailun suorittamisen jälkeen.

Facebook Messenger -bottien käytön säännöt ja kiellot

Aseta odotukset selkeästi

Varmista ensin, että käyttäjä tietää olevansa vuorovaikutuksessa botin kanssa. Botin esittely voi olla hyvä tapa aloittaa. Voit jopa antaa sille nimen, kuten Decathlon tekee tässä.

Tee sitten selväksi, mitä botti voi ja mitä se ei voi tehdä. Ohjelmoi Facebook Messenger -keskustelubotti niin, että se ohjaa käyttäjää kokemuksen läpi esittämällä kysymyksiä tai käyttämällä kehotuksia, jotka vievät vuorovaikutusta eteenpäin.

Jos botti tarvitsee aikaa pyynnön käsittelyyn, käytä kirjoittamisen ilmaisinta (kolme pistettä) varmistaaksesi, että asiakkaasi tietää, että asiat ovat vielä kesken, kuten tässä esimerkissä Tiffany & Co:lta.

Jos tarvitset aikaa vastata tai siirtää keskustelun eteenpäin henkilölle, tee sekin selväksi ja aseta odotukset siitä, milloin asiakas voi odottaa vastausta, kuten Bumble Facebook-botti tekee tässä.

Mini- Älä... osana tätä ti p: Älä... kutsu Facebook-chatbottiasi "live-chatiksi" tai käytä muuta terminologiaa, joka antaa ymmärtää, että kyseessä on oikea henkilö.

Bonus: Lataa ilmainen opas, joka opettaa sinulle, miten voit muuttaa Facebook-liikenteen myynniksi neljässä yksinkertaisessa vaiheessa SMMExpertin avulla.

Pidä se lyhyenä

Facebookin mukaan suurin osa ihmisistä on vuorovaikutuksessa Messenger-robottien kanssa mobiililaitteilla. Älä pakota heitä lukemaan isoja tekstikappaleita pieneltä näytöltä tai kirjoittamaan pitkää vastausta peukaloillaan.

Painikkeiden, pikavastausten ja valikoiden avulla keskustelu voi sujua helpommin kuin pyytämällä asiakasta kirjoittamaan joka vaiheessa. Tässä KLM tarjoaa kahdeksan mahdollista vaihtoehtoa, joilla keskustelua voidaan ohjata botin kanssa.

Anna asiakkaan kirjoittaa yksityiskohtia tarvittaessa, mutta anna aina oletusvastauksia tai -vaihtoehtoja, joista valita, kun Facebook Messenger -robotti kysyy kysymyksen.

Ylläpidä brändisi ääni

Vaikka haluat tehdä selväksi, että Facebook Messenger -chatbot on botti, haluat sen kuulostavan siltä, että sinun bot. Käytä sanamuotoja, joita asiakkaasi odottavat verkkosivustoltasi, ja säilytä sama yleinen sävy. Jos brändisi on rento ja ystävällinen, botin pitäisi olla myös.

Pidä se kuitenkin yksinkertaisena. Älä käytä slangia tai jargonia, joka hämmentää käyttäjiä. Kokeile lukea botin kehotukset ääneen kollegalle varmistaaksesi, että ne ovat selkeitä.

Jos pyydät jotakuta antamaan henkilökohtaisia tietoja, kuten lennon numeron tai osoitteen, käytä ammattimaisempaa sävyä.

anna ihmisagenttien käsitellä monimutkaisia kyselyitä

Facebookin chatbotin menestys riippuu sen kyvystä tunnistaa, milloin ihmistä tarvitaan. Automaattiset keskustelut ovat nopeita ja reagoivia, mutta ne eivät voi korvata ihmissuhdetta.

Asiakkailla pitäisi olla mahdollisuus ottaa yhteys ihmiseen missä tahansa keskustelun vaiheessa. Chatbotin pitäisi pystyä tunnistamaan ihmisen avunpyyntö, mikä lisää luottamusta, vaikka se olisikin keskustelun odotetun kulun ulkopuolella.

Tässä esimerkissä La Vie En Rose -elokuvasta robotti ymmärtää pyynnöt, vaikka ne eivät olekaan loogisia botin kehotuksen perusteella.

ÄLÄ roskapostita

Messenger-robottien suhteen on oikeastaan vain yksi merkittävä kielto, ja tämä on se. Älä roskapostita .

Älä oleta, että apua pyytänyt asiakas haluaa vastaanottaa markkinointiviestejä. Henkilökohtaiset tuotesuositukset voivat olla hyödyllisiä, mutta varmista, että sinulla on siihen lupa ennen niiden lähettämistä.

Tarjoa ihmisille tapa suostua jatkuviin viesteihin ennen kuin otat heihin yhteyttä. Muista myös tarjota selkeä tapa kieltäytyä tulevasta viestinnästä. Botin pitäisi tunnistaa kieli, joka vaikuttaa kieltäytymispyynnöltä, ja joko pyytää vahvistamaan tai toteuttaa tilauksen peruuttamispyyntö.

Facebook sanoo tämän suoraan kehittäjille tarkoitetuissa ohjeissaan: "Älä muuta lähettämiesi tietojen tyyppiä ilman suostumusta. Jos ihmiset ovat kirjautuneet tietylle hälytykselle, kunnioita heidän mieltymyksiään."

6 työkalua tehokkaiden Facebook Messenger -bottien rakentamiseen

1. Heyday

Heyday on keskusteleva tekoäly-chatbot, joka toimii Facebook Messenger -robottina, joka on rakennettu asiakastukeen ja myyntiin. Se muodostaa automaattisesti yhteyden tuoteluetteloosi tarjotakseen asiakkaille henkilökohtaisia tuotesuosituksia.

Heyday ratkaisee myös asiakaspalvelukyselyitä FAQ-chatbotina useilla kielillä ja ymmärtää, milloin on tarpeen siirtää keskustelu ihmisagentille. Facebook Messenger -kokemus on asiakkaille erinomainen Heydayn avulla.

asiakaspalvelukyselyt FAQ-chatbotina useilla kielillä ja ymmärtää, milloin keskustelu on tarpeen siirtää ihmisagentille. Facebook Messenger -kokemus on erinomainen asiakkaille Heydayn avulla.

Hanki ilmainen Heyday-demo

Ja jos sinulla on Shopify-kauppa, ota huomioon: Heyday myy chatbotistaan versiota, joka on suunniteltu erityisesti auttamaan Shopify-kaupoissa asiakaspalvelussa. 49 dollaria kuukaudessa on täydellinen paikka aloittaa, jos sinulla on pienempi budjetti.

Kokeile sitä ilmaiseksi 14 päivän ajan

2. Streamchat

Streamchat on yksi yksinkertaisimmista Facebookin chatbot-työkaluista. Se on tarkoitettu yksinkertaisiin automaatioihin ja automaattisiin vastauksiin. Se on hyödyllinen koko keskustelun hallinnan sijaan vastauksiin, jotka on tarkoitettu toimiston ulkopuolella tapahtuvaan vastaamiseen tai viesteihin, joissa asetetaan odotuksia siitä, milloin pystyt vastaamaan.

Se on nopea toteuttaa ja helppo aloittaa, jos olet vasta sukeltamassa chatbottien vesille.

3. Chatfuel

Chatfuelilla on intuitiivinen visuaalinen käyttöliittymä, jota täydennetään muokattavilla etusivulla ja mukautusvaihtoehdoilla. Vaikka voit rakentaa Facebook Messenger -botin ilmaiseksi, monet monimutkaisemmat (ja mielenkiintoisemmat) työkalut ovat saatavilla vain Chatfuel Pro -tileillä.

4. MobileMonkey

Tämä ilmainen työkalu sisältää visuaalisen chatbotin rakentajan Facebook Messengerille, joka on suunniteltu ei-teknisille käyttäjille. Voit käyttää sitä Q&A-sessioiden rakentamiseen Facebook Messenger -chatbotissa.

Lisäksi on "Chat Blast" -ominaisuus, joka on samanlainen kuin Chatfuelin "broadcasting" -ominaisuus, jonka avulla voit lähettää viestejä useille käyttäjille kerralla. (Muista: Tee tämä vain, jos sinulla on siihen lupa!)

5. Messenger kehittäjille

Jos sinulla on vankka koodausosaaminen, jota tarvitaan oman Facebook-chatbotin koodaamiseen, Facebook tarjoaa runsaasti resursseja, joiden avulla pääset alkuun. Ja he työskentelevät jatkuvasti kehittäjäyhteisönsä kanssa keksiäkseen uusia ideoita käyttäjäkokemuksen parantamiseksi.

6. Facebook Creator Studio

Vaikka kyseessä ei ole varsinaisesti Facebook Messenger -robotti, Facebook Creator Studio mahdollistaa kuitenkin joidenkin perusautomaattisten vastausten luomisen Messengerin tavallisiin pyyntöihin ja tapahtumiin. Voit esimerkiksi luoda viestiä, antaa yhteystietoja tai laatia luettelon usein kysytyistä kysymyksistä ja vastauksista. Tässä ei ole tekoälyä, joka mahdollistaisi keskustelun tai myynnin, mutta voit saada joitakinAutoresponder-toiminnot, jotta Messenger toimii perustasolla, kun olet poissa työpöydältäsi.

Ota yhteyttä ostajiin heidän haluamissaan kanavissa, kuten Facebookissa, ja muuta asiakaskeskustelut myynniksi Heydayn, SMMExpertin vähittäiskauppiaille suunnattujen keskustelevien tekoälytyökalujen, avulla. Tarjoa viiden tähden asiakaskokemuksia - mittakaavassa.

Hanki ilmainen Heyday-demo

Käännä asiakaspalvelukeskustelut myynniksi Heydayllä . Paranna vasteaikoja ja myy enemmän tuotteita. Katso se käytännössä.