Većina brendova nema resurse da ponudi 24/7 online korisničku podršku i podršku za prodaju na Facebook Messengeru, a kamoli na njihovoj web stranici. Srećom, chatbotovi ne moraju spavati (ili ručati). Facebook Messenger botovi mogu odgovarati na pitanja kupaca, pratiti pakete, davati preporuke proizvoda, pa čak i zatvoriti prodaju u bilo koje doba dana ili noći.

Facebook je najkorištenija platforma društvenih medija na svijetu. Ako već imate postavljenu trgovinu na Facebooku, napravili ste pravi korak da se pridružite rastućem online tržištu. Propustili biste solidne prilike za prodaju ako ne razmislite o dodavanju Facebook Messenger chat bota svom timu.

Saznajte kako koristiti Facebook Messenger botove (a.k.a. Facebook chatboti) za korisničku uslugu i društvenu trgovinu ispod. Stvorite pojednostavljeno iskustvo za svoje kupce i sljedbenike i istaknite se od konkurencije.

Bonus: Preuzmite besplatni vodič koji vas uči kako pretvoriti Facebook promet u prodaju u četiri jednostavna koraka koristeći SMMExpert.

Šta je Facebook Messenger bot (a.k.a Facebook chatbot)?

Chatbot je dio automatiziranog softvera za razmjenu poruka koji koristi umjetnu inteligenciju za razgovor s ljudima.

Facebook Messenger botovi žive unutar Facebook Messengera i mogu razgovarati s nekim od 1,3 milijarde ljudi koji koriste Facebook Messenger svakog mjeseca.

Chatbotovi su kao virtuelnirazgovore o prodaji sa Heyday . Poboljšajte vrijeme odgovora i prodajte više proizvoda. Pogledajte to u akciji.

Prednosti korištenja Facebook Messenger botova za poslovanje

Upoznajte kupce tamo gdje se nalaze

Prvo, pogledajmo neke brze statistike za postavljanje pozornice koliko je vaše potencijalne publike dostupno putem Facebook Messengera:

• Časkanje i razmjena poruka su najčešće korištene vrste web stranica i aplikacija, a slijede društvene mreže.
• Broj poruka poslanih preduzećima na Facebooku se udvostručio u protekloj godini.
• Više od 375.000 ljudi iz preko 200 zemalja svakodnevno koristi botove na Messengeru.
• Facebook Messenger ima treće najaktivnije korisnike bilo koje aplikacije, nadmašili ga samo Facebook i Whatsapp
• Više od 100 milijardi poruka se razmijeni na Meta aplikacijama svaki dan.
• Ljudi u prosjeku provedu 3 sata svakog mjeseca koristeći Facebook Messenger (i 19,6 sati mjesečno koristeći sam Facebook).
• Meta izvještava da je potencijalna publika za oglašavanje za Facebook Messenger 98 7,7 miliona ljudi
• Većina ljudi (69% u SAD-u) koji šalju poruke kompanijama kaže da to što to mogu učiniti poboljšava njihovo povjerenje u brend.

Poenta je da je vaša publika već koriste Facebook Messenger i očekuju da će moći komunicirati s vašim brendom tamo kada posjete vašFacebook stranica. Chat botovi mogu povećati vašu stopu odgovora, olakšavajući ljudima da dobiju informacije koje očekuju u realnom vremenu, na kanalu koji već koriste.

Kao bonus, Facebook Messenger ima sponzorirane oglase, koji se mogu ciljano na ljude koji su ranije bili u kontaktu sa vašom stranicom. Koristite ove oglase u tandemu sa svojim chatbotom da ciljate klijente visoke namjere.

Uštedite vrijeme za svoj tim i svoje klijente

Kupci očekuju dostupnost 24/7 i mrze čekanje na čekanju. Oni također postavljaju mnoga ista pitanja iznova i iznova (i iznova).

Ako provodite puno vremena pomažući ljudima da prate isporuke, provjerite pravila povrata ili rezervirate termine, mala automatizacija će ići daleko. Kupci će moći pristupiti informacijama koje su im potrebne, čak i ako ste nedostupni.

Uštedjet će vrijeme uz trenutne odgovore na njihova pitanja, a vi ćete uštedjeti vrijeme tako što ćete dopustiti svom Facebook Messenger chatbotu da odgovori na jednostavna pitanja, kao u ovom primjeru od kanadskog trgovca Simons.

Ovo oslobađa više vremena ljudima za rješavanje složenijih razgovora u Messengeru koji prevazilaze mogućnosti Facebook chatbot.

Automatizirajte prodaju

Ne ograničavajte svoje Messenger botove za Facebook na zahtjeve za korisničku službu.

Više od 16% posto ljudi koristi razmjenu poruka na društvenim mrežama i uživo usluge chata za brendistraživanja. A 14,5% kaže da je chat box za razgovor sa kompanijom pokretač njihove kupovine na mreži. Sve ovo dovodi do stvarnih poslovnih rezultata: 83% potrošača kaže da bi kupovali ili kupovali proizvode u razgovorima putem poruka.

Uz pravu skriptu, Facebook Messenger chatbot može ostvariti prodaju. Razgovorna trgovina omogućava personalizirane preporuke, kvalifikaciju potencijalnih kupaca i prodaju.

Dok vaš bot pozdravlja potencijalne kupce, može identificirati njihove potrebe, postaviti osnovna pitanja, pružiti inspiraciju i usmjeriti visokokvalitetne kontakte vašem prodajnom timu .

Vaš Facebook chatbot također može pratiti ljude koji napuste proces konverzacijske trgovine, kao što je ovo poruka koju je Joybirdov bot poslao 24 sata nakon što je završio kviz u stilu sofe.

Što i što ne treba koristiti za korištenje Facebook Messenger botova

Jasno postavljajte očekivanja

Prvo, uvjerite se da korisnik zna da je u interakciji s botom. Uvođenje bota može biti dobar način za početak. Možete mu čak dati i ime, kao što to Decathlon radi ovdje.

Onda jasno razjasnite šta bot može, a šta ne. Programirajte svog Facebook Messenger chat bota da preuzme vodstvo u vođenju korisnika kroz iskustvo postavljanjem pitanja ili korištenjem upita koji pokreću interakciju naprijed.

Ako je botu potrebno vrijeme da obradi zahtjev, koristite indikator kucanja (tri tačke) kako biste bili sigurni da vaš klijent zna da se stvari još uvijek dešavaju, kao što se vidi u ovom primjeru iz Tiffany & Co.

Ako vam treba vremena da odgovorite ili prenesete razgovor nekoj osobi, i to razjasnite i postavite očekivanja o tome kada kupac može očekivati ​​odgovor, kao što to radi Bumbleov Facebook bot.

Mini- nemoj kao dio ovog ti p: Nemoj referirati vašem Facebook chatbot-u kao “live chat” ili koristite drugu terminologiju koja implicira da se radi o stvarnoj osobi.

Bonus: Preuzmite besplatni vodič koji vas uči kako pretvoriti Facebook promet u prodaju u četiri jednostavna koraka koristeći SMMExpert.

Budi kratak

Prema Facebooku, većina ljudi komunicira s Messenger botovima na svojim mobilnim uređajima. Nemojte ih terati da čitaju velike komade teksta na malom ekranu ili palčevima kucaju dugačak odgovor.

Dugmad, brzi odgovori i meniji mogu olakšati da razgovor teče nego da tražite od korisnika da kuca na svakoj fazi. Ovdje KLM nudi osam potencijalnih opcija za pokretanje razgovora s botom.

Dozvolite korisniku da unese detalje kada je potrebno, ali uvijek pruži zadane odgovore ili opcije za birajte kada je vaš FacebookMessenger bot postavlja pitanje.

DA zadržite glas svog brenda

Iako želite biti jasni da je vaš Facebook Messenger chat bot bot, želite da zvuči kao vaš bot. Koristite izraze koje vaši kupci očekuju od vaše web stranice i zadržite isti opći ton. Ako je vaš brend ležeran i prijateljski nastrojen, trebao bi biti i vaš bot.

Ipak, neka bude jednostavno. Nemojte koristiti sleng ili žargon koji će zbuniti korisnike. Pokušajte naglas pročitati upute svog bota kolegi kako biste bili sigurni da su jasni.

I uvijek koristite ton prikladan zadatku. Ako tražite od nekoga da pruži lične podatke kao što je broj leta ili njihova adresa, budite profesionalniji.

DA pustite ljudskim agentima da rješavaju komplikovane upite

Uspjeh Facebook chat bota ovisi o njegovom sposobnost prepoznavanja kada je ljudsko biće potrebno. Automatizirani razgovori su brzi i brzi, ali ne mogu zamijeniti ljudsku vezu.

Kupci bi trebali imati mogućnost, u bilo kojem trenutku razgovora, da se povežu s osobom. Vaš chat bot bi trebao biti u stanju prepoznati zahtjev za ljudsku pomoć, što gradi povjerenje, čak i ako je izvan očekivanog toka razgovora.

U ovom primjeru iz La Vie En Rose, bot razumije zahtjeve iako je ne teče logički iz botovog prompta.

NE SPAM

Zaista postoji samo jedanuglavnom nemojte kada su u pitanju Messenger botovi, i to je to. Nemojte slati neželjenu poštu .

Nemojte pretpostavljati da korisnik koji je zatražio pomoć želi primati marketinške poruke. Personalizirane preporuke proizvoda mogu biti korisne, ali provjerite imate li dozvolu prije nego što ih pošaljete.

Ponudite ljudima način da se uključe u stalnu razmjenu poruka prije nego što ih kontaktirate. I svakako ponudite jasan način za odustajanje od buduće komunikacije. Vaš bot bi trebao prepoznati jezik koji izgleda kao zahtjev za isključivanje i zatražiti potvrdu ili implementaciju zahtjeva za odjavu pretplate.

Facebook to otvoreno stavlja u svoje smjernice za programere: „Ne mijenjajte vrstu informacija koje šaljete bez pristanka. Ako su se ljudi prijavili za određeno upozorenje, poštujte njihove preferencije.”

6 alata za pravljenje efikasnih Facebook Messenger botova

1. Heyday

Heyday je konverzacijski AI chatbot koji radi kao Facebook Messenger bot napravljen za korisničku podršku i prodaju. Automatski se povezuje s vašim katalogom proizvoda kako bi klijentima pružio personalizirane preporuke proizvoda.

Heyday također rješava upite o korisničkoj službi kao FAQ chatbot na više jezika i razumije kada je to neophodno da se razgovor prenese na ljudskog agenta. Facebook Messenger iskustvo je odlično za kupce uz pomoćZdravo.

korisnička služba postavlja upite kao FAQ chatbot na više jezika i razumije kada je potrebno proslijediti razgovor ljudskom agentu. Iskustvo Facebook Messengera je odlično za kupce uz pomoć Heyday-a.

Nabavite besplatnu Heyday demo

A ako imate Shopify trgovinu, imajte na umu: Heyday prodaje verziju svog chat bota koji je posebno dizajniran da pomogne u korisničkom servisu za Shopify trgovine. Sa samo 49 USD mjesečno, to je savršeno mjesto za početak ako imate manji budžet.

Isprobajte besplatno 14 dana

2. Streamchat

Streamchat je jedan od najosnovnijih Facebook chatbot alata. Namijenjen je za jednostavne automatizacije i automatske odgovore. Umjesto upravljanja cijelim razgovorom, koristan je za odgovore izvan ureda ili poruke koje postavljaju očekivanja o tome kada ćete moći odgovoriti.

Brzo se implementira i lako je započeti ako ste samo uronite nožne prste u vode chatbota.

3. Chatfuel

Chatfuel ima intuitivno vizualno sučelje dopunjeno front-endom koji se može uređivati ​​i opcijama prilagođavanja. Iako možete besplatno napraviti Facebook Messenger bot, mnogi složeniji (i zanimljiviji) alati dostupni su samo sa Chatfuel Pro nalozima.

4. MobileMonkey

Ovaj besplatni alat sadrži vizualni kreator chatbot-a za Facebook Messenger dizajniran za netehničke korisnike. Možeškoristite ga za pravljenje sesija pitanja i odgovora u Facebook Messenger chat bot-u.

Postoji i funkcija "Chat Blast", slična Chatfuelovoj funkciji "emitovanja", koja vam omogućava da šaljete poruke većem broju korisnika odjednom. (Zapamtite: ovo radite samo ako imate dozvolu!)

5. Messenger za programere

Ako imate solidno znanje kodiranja potrebno za kodiranje vlastitog Facebook chat bota, Facebook vam pruža obilje resursa za početak. I uvijek rade sa svojom zajednicom programera kako bi došli do novih ideja za poboljšanje korisničkog iskustva.

6. Facebook Creator Studio

Dok to nije striktno Facebook Messenger bot, Facebook Creator Studio vam omogućava da postavite neke osnovne automatske odgovore na uobičajene zahtjeve i događaje u Messengeru. Na primjer, možete postaviti poruku o odlasku, dati kontakt informacije ili postaviti listu čestih pitanja i odgovora. Ovdje se ne događa umjetna inteligencija koja bi omogućila razgovor ili prodaju, ali možete dobiti neke funkcije automatskog odgovora kako biste održali Messenger da radi na osnovnom nivou kada ste daleko od svog stola.

Uključite se s kupcima na njihovom mjestu preferiranim kanalima, kao što je Facebook, i pretvorite razgovore s kupcima u prodaju uz Heyday, SMMExpert-ove namjenske konverzacijske AI alate za trgovce. Isporučite korisnička iskustva s 5 zvjezdica — u velikom obimu.

Nabavite besplatnu Heyday demo

Uključite korisničku podršku