Повеќето брендови немаат ресурси да понудат 24/7 онлајн услуги за клиенти и поддршка за продажба на Facebook Messenger, а камоли на нивната веб-страница. За среќа, чет-ботите не треба да спијат (или да јадат ручек). Ботови на Facebook Messenger можат да одговараат на прашања на клиентите, да следат пакети, да даваат препораки за производи, па дури и да затворат продажба во секое време од денот или ноќта.

Фејсбук е најкористената платформа за социјални медиуми во светот. Ако веќе имате отворена продавница на Facebook, сте го направиле вистинскиот чекор за да се приклучите на постојано растечкиот онлајн пазар. Ќе пропуштите солидни можности за продажба ако не размислувате да додадете чет-бот на Facebook Messenger во вашиот тим.

Дознајте како да ги користите ботови на Facebook Messenger (познати како Facebook chatbots) за услуги на клиентите и социјална трговија подолу. Создадете рационализирано искуство за вашите клиенти и следбеници и издвојте се од вашата конкуренција.

Бонус: Преземете бесплатен водич што ве учи како сообраќајот на Facebook да го претворите во продажба во четири едноставни чекори користејќи SMMExpert.

Што е бот на Facebook Messenger (познат како Facebook chatbot)?

Четбот е дел од софтвер за автоматизирано испраќање пораки што користи вештачка интелигенција за да разговара со луѓе.

Ботовите на Facebook Messenger живеат во Facebook Messenger и можат да разговараат со некои од 1,3 милијарди луѓе кои користат Facebook Messenger секој месец.

Chatbots се како виртуелниразговори во продажба со Heyday . Подобрете го времето на одговор и продавајте повеќе производи. Погледнете го на дело.

Придобивките од користењето на ботови на Facebook Messenger за бизнис

Запознајте клиенти таму каде што се

Прво, ајде да погледнеме некои брзи статистички податоци за поставување на сцената за тоа колку од вашата потенцијална публика е достапна преку Facebook Messenger:

• Чатот и пораките се најкористените типови на веб-локации и апликации, а потоа и социјалните мрежи.
• Бројот на пораки испратени до бизнисите на Facebook е двојно зголемен во изминатата година.
• Повеќе од 375.000 луѓе од над 200 земји секојдневно се занимаваат со ботови на Messenger.
• Facebook Messenger ги има третите најактивни корисници од која било апликација, поразени само од Facebook и Whatsapp
• Повеќе од 100 милијарди пораки се разменуваат на Meta апликациите секој ден.
• Луѓето поминуваат во просек по 3 часа секој месец користејќи Facebook Messenger (и 19,6 часа месечно користејќи самиот Facebook).
• Meta известува дека потенцијалната рекламна публика за Facebook Messenger е 98 7,7 милиони луѓе
• Повеќето луѓе (69% во САД) кои испраќаат пораки до бизнисите велат дека можноста да го сторат тоа ја подобрува нивната доверба во брендот.

Поентата е дека вашата публика е веќе користат Facebook Messenger и очекуваат дека таму ќе можат да комуницираат со вашиот бренд кога ќе го посетат вашиотФејсбук страница. Ботовите за разговор може да ја зголемат вашата стапка на одговор, со што ќе им олеснат на луѓето да ги добијат информациите што ги очекуваат во реално време, на канал што веќе го користат.

Како бонус, Facebook Messenger има спонзорирано реклами, кои можат да бидат наменета за луѓе кои претходно биле во контакт со вашата страница. Користете ги овие реклами во тандем со вашиот чет-бот за да ги насочите клиентите со висока намера.

Заштедете време за вашиот тим и вашите клиенти

Клиентите очекуваат достапност 24/7 и мразат да чекаат на чекање. Тие исто така поставуваат многу исти прашања одново и одново (и одново).

Ако трошите многу време помагајќи им на луѓето да ги следат испораките, проверете ја политиката за враќање или резервирате состаноци, малку автоматизација ќе оди долг пат. Клиентите ќе можат да пристапат до информациите што им се потребни, дури и ако не сте достапни.

Тие ќе заштедат време со инстант одговори на нивните прашања, а вие ќе заштедите време со тоа што ќе му дозволите на вашиот chatbot на Facebook Messenger да одговори на лесни прашања, како во овој пример од канадскиот продавач на мало Simons.

Ова им ослободува повеќе време на луѓето да се занимаваат со покомплицирани разговори на Messenger што ги надминуваат можностите на Facebook chatbot.

Автоматизирајте ја продажбата

Не ги ограничувајте вашите Messenger bots за Facebook на барањата за услуги на клиентите.

Повеќе од 16% проценти од луѓето користат пораки на социјалните мрежи и во живо услуги за разговор за брендистражување. А 14,5% велат дека полето за разговор за разговор со компанија е двигател на нивните онлајн купувања. Сето ова води до вистински деловни резултати: 83% од потрошувачите велат дека би купувале или купувале производи во разговорите за пораки.

Со вистинската скрипта, чет-ботот на Facebook Messenger може да оствари продажба. Разговорната трговија овозможува персонализирани препораки, квалификација на водечките компании и зголемување на продажбата.

Додека вашиот бот ги поздравува потенцијалните клиенти, може да ги идентификува нивните потреби, да поставува основни прашања, да обезбеди инспирација и да насочи висококвалитетни води до вашиот тим за продажба .

Вашиот чет-бот на Facebook може да следи и со луѓе кои го напуштаат процесот на разговорна трговија, како на пр. порака Ботот на Joybird е испратена 24 часа по завршувањето на квизот во стил на троседот.

Што треба и што не треба да се користи на ботови на Facebook Messenger

Јасно ги поставува очекувањата

Прво, проверете дали корисникот знае дека е во интеракција со бот. Воведувањето на ботот може да биде добар начин за почеток. Можете дури и да му дадете име, како што тоа го прави Decathlon овде.

Потоа, разјаснете што може и што не може да прави ботот. Програмирајте го вашиот чет-бот на Facebook Messenger да ја преземе водечката улога во водењето на корисникот низ искуството со поставување прашања или користење на инструкции кои ја движат интеракцијата напред.

Ако на ботот му треба време да обработи барање, користете го индикаторот за пишување (три точки) за да бидете сигурни дека вашиот клиент знае дека работите сè уште се случуваат, како што се гледа во овој пример од Tiffany & Co.

Ако ви треба време да одговорите или да го пренесете разговорот на некоја личност, појаснете го и тоа и поставете очекувања за тоа кога клиентот може да очекува одговор, како што тоа го прави овде ботот на Facebook на Бамбл.

A mini- не како дел од овој ti p: Не реферирајте на вашиот четбот на Facebook како „разговор во живо“ или користете друга терминологија што подразбира дека станува збор за вистинска личност.

Бонус: Преземете бесплатен водич кој ве учи како сообраќајот на Facebook да го претворите во продажба во четири едноставни чекори користејќи го SMMExpert.

Одржете го тоа кратко

Според Facebook, повеќето луѓе комуницираат со ботови на Messenger на нивните мобилни уреди. Немојте да ги терате да читаат големи делови од текст на мал екран или да пишуваат подолг одговор со палците.

Копчињата, брзите одговори и менијата може да направат разговорот да тече полесно отколку да барате од клиентот да пишува на секоја фаза. Овде, KLM обезбедува осум потенцијални опции за да го поттикне разговорот со ботот.

Дозволете му на клиентот да пишува детали кога е потребно, но секогаш давајте стандардни одговори или опции за изберете од кога вашиот ФејсбукБотот на Месинџер поставува прашање.

Одржувајте го гласот на вашиот бренд

Иако сакате да ви биде јасно дека вашиот чат-бот на Facebook Messenger е бот, сакате тој да звучи како ваш бот. Користете фрази што вашите клиенти ги очекуваат од вашата веб-локација и одржувајте го истиот општ тон. Ако вашиот бренд е лежерен и пријателски настроен, треба да биде и вашиот бот.

Тоа, рече, нека биде едноставно. Не користете сленг или жаргон што ќе ги збуни корисниците. Обидете се гласно да ги читате потсетниците на вашиот бот до колегата за да се уверите дека се јасни.

И секогаш користете тон соодветен на задачата што е при рака. Ако барате некого да даде лични податоци како број на летот или неговата адреса, земете попрофесионален тон.

Дозволете им на човечките агенти да се справат со комплицирани прашања

Успехот на чет-бот на Facebook зависи од способност да препознае кога е потребно човечко суштество. Автоматските разговори се брзи и реагираат, но не можат да ја заменат човечката врска.

Клиентите треба да имаат опција, во кој било момент од разговорот, да се поврзат со некоја личност. Вашиот чат-бот треба да може да препознае барање за човечка помош, што гради доверба, дури и ако е надвор од очекуваниот тек на разговор.

Во овој пример од La Vie En Rose, ботот ги разбира барањата иако не тече логично од барањето на ботот.

НЕ СПАМ

Навистина има само еденмајор не кога станува збор за ботови на Messenger, и ова е тоа. Не испраќајте спам .

Не претпоставувајте дека клиентот кој побарал помош сака да прима маркетинг пораки. Персонализираните препораки за производи може да бидат корисни, но проверете дали имате дозвола пред да ги испратите.

Понудете им на луѓето начин да се приклучат на тековните пораки пред да ги контактирате. И не заборавајте да понудите јасен начин да се откажете од идните комуникации. Вашиот бот треба да препознава јазик што изгледа како барање да се откажете и или да побара да го потврди или спроведе барањето за отпишување.

Фејсбук го става ова отворено во нивните упатства за програмерите: „Не го менувајте типот на информации што ги испраќате без согласност. Ако луѓето се регистрираа за одредено предупредување, почитувајте ги нивните преференции.“

6 алатки за градење ефективни ботови на Facebook Messenger

1. Heyday

Heyday е разговорен тој чат-бот кој работи како бот на Facebook Messenger изграден за поддршка на клиентите и продажба. Тој автоматски се поврзува со вашиот каталог на производи за да обезбеди персонализирани препораки за производи на клиентите.

Heyday исто така ги решава прашањата за услуги на клиентите како чет-бот за ЧПП на повеќе јазици и разбира кога е неопходно да се пренесе разговорот на човечки агент. Искуството на Facebook Messenger е одлично за клиентите со помош наHeyday.

прашања за услуги на клиентите како чет-бот за ЧПП на повеќе јазици и разбира кога е неопходно разговорот да се пренесе на човечки агент. Искуството на Facebook Messenger е одлично за клиентите со помош на Heyday.

Добијте бесплатна демонстрација на Heyday

И ако имате продавница на Shopify, имајте предвид: Heyday продава верзија на нивниот chatbot што е специјално дизајниран да помогне во услугите на клиентите за продавниците на Shopify. Со само 49 долари месечно, тоа е совршено место за почеток ако имате помал буџет.

Пробајте го бесплатно 14 дена

2. Streamchat

Streamchat е една од најосновните алатки за четбот на Facebook таму. Наменет е да се користи за едноставни автоматизации и автоматски одговор. Наместо да управувате со цел разговор, корисно е за одговори надвор од канцеларија или пораки кои поставуваат очекувања за тоа кога ќе можете да одговорите.

Брзо се спроведува и лесно се започнува ако сте само натопете ги прстите во водите на четбот.

3. Chatfuel

Chatfuel има интуитивен визуелен интерфејс надополнет со уредувачки преден дел и опции за прилагодување. Иако можете бесплатно да изградите бот на Facebook Messenger, многу посложени (и интересни) алатки се достапни само со сметките на Chatfuel Pro.

4. MobileMonkey

Оваа бесплатна алатка располага со визуелен chatbot builder за Facebook Messenger дизајниран за корисници кои не се технички. Ти можешкористете го за да изградите сесии за прашања и одговори во четбот на Facebook Messenger.

Исто така, постои функција „Chat Blast“, слична на функцијата „емитување“ на Chatfuel, која ви овозможува да испраќате пораки до повеќе корисници одеднаш. (Запомнете: Направете го ова само ако имате дозвола!)

5. Messenger for Developers

Ако имате солидно знаење за кодирање потребно за кодирање на вашиот сопствен чет-бот на Facebook, Facebook обезбедува многу ресурси за да започнете. И тие секогаш работат со нивната заедница на програмери за да дојдат до нови идеи за подобрување на корисничкото искуство.

6. Facebook Creator Studio

Иако не е строго кажано бот на Facebook Messenger, Facebook Creator Studio ви дозволува да поставите некои основни автоматски одговори на вообичаени барања и настани во Messenger. На пример, можете да поставите порака на гости, да обезбедите информации за контакт или да поставите листа на ЧПП и одговори. Нема вештачка интелигенција што се случува овде за да овозможи разговор или продажба, но може да добиете некоја функционалност за автоматско одговарање за да го одржувате Messenger да работи на основно ниво кога сте далеку од вашето биро.

Вклучете се со купувачите на нивните претпочитани канали, како Facebook, и претворајте ги разговорите со клиентите во продажба со Heyday, посветените алатки за разговорна вештачка интелигенција на SMMExpert за трговците на мало. Испорача искуства на клиентите со 5 ѕвезди — на размер.

Добијте бесплатна демо „Hayday“

Превртете ја услугата за корисници