বেশিরভাগ ব্র্যান্ডের কাছে 24/7 অনলাইন গ্রাহক পরিষেবা এবং Facebook মেসেঞ্জারে বিক্রয় সহায়তা অফার করার সংস্থান নেই, তাদের ওয়েবসাইটেই ছেড়ে দিন। সৌভাগ্যবশত, চ্যাটবটদের ঘুমানোর (বা দুপুরের খাবার খাওয়া) দরকার নেই। Facebook মেসেঞ্জার বট গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে, প্যাকেজগুলি ট্র্যাক করতে পারে, পণ্যের সুপারিশ করতে পারে, এমনকি দিনে বা রাতে যেকোন সময় বিক্রি বন্ধ করতে পারে৷

ফেসবুক হল বিশ্বের সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম৷ আপনার যদি ইতিমধ্যে Facebook-এ একটি দোকান সেট আপ করা থাকে, তাহলে আপনি একটি ক্রমবর্ধমান অনলাইন মার্কেটপ্লেসে যোগদানের জন্য সঠিক পদক্ষেপ নিয়েছেন। আপনি যদি আপনার দলে একটি Facebook মেসেঞ্জার চ্যাটবট যোগ করার কথা বিবেচনা না করেন তবে আপনি দৃঢ় বিক্রয়ের সুযোগগুলি হারাবেন৷

কাস্টমার পরিষেবা এবং সামাজিক বাণিজ্যের জন্য Facebook মেসেঞ্জার বট (ওরফে Facebook চ্যাটবট) কীভাবে ব্যবহার করবেন তা জানুন নিচে. আপনার গ্রাহক এবং অনুসরণকারীদের জন্য একটি সুবিন্যস্ত অভিজ্ঞতা তৈরি করুন এবং আপনার প্রতিযোগিতা থেকে আলাদা হন৷

বোনাস: একটি বিনামূল্যের নির্দেশিকা ডাউনলোড করুন যা আপনাকে চারটি সহজ ধাপে কীভাবে Facebook ট্রাফিককে বিক্রয়ে পরিণত করতে হয় তা শেখায়৷ SMMExpert.

একটি Facebook মেসেঞ্জার বট (ওরফে ফেসবুক চ্যাটবট) কি?

একটি চ্যাটবট হল স্বয়ংক্রিয় বার্তাপ্রেরণ সফ্টওয়্যারের একটি অংশ যা মানুষের সাথে কথোপকথনের জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে৷

ফেসবুক মেসেঞ্জার বটগুলি Facebook মেসেঞ্জারের মধ্যে বাস করে এবং 1.3 বিলিয়ন লোকের সাথে কথা বলতে পারে যারা ব্যবহার করে প্রতি মাসে Facebook মেসেঞ্জার৷

চ্যাটবটগুলি ভার্চুয়ালের মতো৷হেইডে এর সাথে বিক্রয়ের কথোপকথন। প্রতিক্রিয়ার সময় উন্নত করুন এবং আরও পণ্য বিক্রি করুন। এটিকে কার্যকরভাবে দেখুন৷

ব্যবসার জন্য Facebook মেসেঞ্জার বট ব্যবহারের সুবিধাগুলি

গ্রাহকদের সাথে দেখা করুন তারা যেখানে আছেন

প্রথমে, আসুন দেখি Facebook মেসেঞ্জারের মাধ্যমে আপনার সম্ভাব্য দর্শকদের কতটা অ্যাক্সেসযোগ্য তা নির্ধারণ করার জন্য কিছু দ্রুত পরিসংখ্যান:

• চ্যাট এবং মেসেজিং হল সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত ধরনের ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ, এর পরে সোশ্যাল নেটওয়ার্ক।<10
• গত বছরে Facebook-এ ব্যবসায়িকদের পাঠানো বার্তার সংখ্যা দ্বিগুণ হয়েছে।
• 200 টিরও বেশি দেশের 375,000-এর বেশি মানুষ প্রতিদিন মেসেঞ্জারে বটগুলির সাথে জড়িত।
• ফেসবুক মেসেঞ্জার যেকোন অ্যাপের তৃতীয়-সবচেয়ে বেশি সক্রিয় ব্যবহারকারী আছে, শুধুমাত্র Facebook এবং Whatsapp-এর মাধ্যমেই ছাড়িয়ে গেছে
• মেটা অ্যাপে প্রতিদিন 100 বিলিয়নেরও বেশি বার্তা আদান-প্রদান করা হয়।
• মানুষ গড়ে ৩ ঘণ্টা সময় ব্যয় করে প্রতি মাসে Facebook মেসেঞ্জার ব্যবহার করে (এবং মাসে 19.6 ঘন্টা Facebook ব্যবহার করে) 7.7 মিলিয়ন মানুষ
• বেশিরভাগ লোক (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে 69%) যারা ব্যবসায়িক বার্তা দেয় বলে যে এটি করতে সক্ষম হলে ব্র্যান্ডের প্রতি তাদের আস্থা উন্নত হয়।

মূল বিষয় হল আপনার দর্শক ইতিমধ্যেই Facebook মেসেঞ্জার ব্যবহার করছে, এবং তারা আশা করছে সেখানে আপনার ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করতে পারবে যখন আপনার পরিদর্শন করবেফেসবুক পাতা. চ্যাটবটগুলি আপনার প্রতিক্রিয়ার হার বাড়াতে পারে, যাতে লোকেরা ইতিমধ্যেই ব্যবহার করে এমন একটি চ্যানেলে তাদের প্রত্যাশা করা তথ্য পেতে সহজ করে তোলে৷

বোনাস হিসাবে, Facebook মেসেঞ্জার বিজ্ঞাপনগুলিকে স্পনসর করেছে, যা হতে পারে যারা আগে আপনার পৃষ্ঠার সাথে যোগাযোগ করেছেন তাদের লক্ষ্য করে। উচ্চ-উদ্দেশ্যযুক্ত গ্রাহকদের টার্গেট করতে আপনার চ্যাটবটের সাথে এই বিজ্ঞাপনগুলি ব্যবহার করুন।

আপনার দল এবং আপনার গ্রাহকদের জন্য সময় বাঁচান

গ্রাহকেরা 24/7 উপলব্ধতা আশা করে এবং তারা অপেক্ষা করতে অপছন্দ করে। তারা একই প্রশ্নগুলি বারবার (এবং বারবার) জিজ্ঞাসা করে৷

যদি আপনি লোকেদের ডেলিভারি ট্র্যাক করতে, আপনার রিটার্ন পলিসি চেক করতে বা অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করতে সাহায্য করতে অনেক সময় ব্যয় করেন তবে একটু অটোমেশন হবে অনেক দূরে যাও. আপনি অনুপলব্ধ থাকলেও গ্রাহকরা তাদের প্রয়োজনীয় তথ্য অ্যাক্সেস করতে সক্ষম হবেন।

তারা তাদের প্রশ্নের তাত্ক্ষণিক উত্তর দিয়ে সময় বাঁচাবে এবং আপনি আপনার Facebook মেসেঞ্জার চ্যাটবটকে উত্তর দেওয়ার মাধ্যমে সময় বাঁচাবেন সহজ প্রশ্ন, যেমন কানাডিয়ান খুচরা বিক্রেতা সিমন্সের এই উদাহরণে।

এটি মানুষের জন্য আরও জটিল মেসেঞ্জার কথোপকথনগুলির সমাধান করার জন্য আরও বেশি সময় খালি করে যা একজনের ক্ষমতার বাইরে যায় Facebook চ্যাটবট।

স্বয়ংক্রিয় বিক্রয়

Facebook-এর জন্য আপনার মেসেঞ্জার বটগুলিকে গ্রাহক পরিষেবার অনুরোধের মধ্যে সীমাবদ্ধ করবেন না।

16% শতাংশেরও বেশি মানুষ সোশ্যাল মিডিয়া মেসেজিং এবং লাইভ ব্যবহার করেন ব্র্যান্ডের জন্য চ্যাট পরিষেবাগবেষণা এবং 14.5% বলেছেন যে একটি কোম্পানির সাথে কথা বলার জন্য একটি চ্যাট বক্স তাদের অনলাইন কেনাকাটার চালক। এই সবই প্রকৃত ব্যবসায়িক ফলাফলের দিকে নিয়ে যায়: 83% গ্রাহক বলে যে তারা মেসেজিং কথোপকথনে পণ্যের জন্য কেনাকাটা করবে বা কিনবে৷

সঠিক স্ক্রিপ্টের সাথে, একটি Facebook মেসেঞ্জার চ্যাটবট বিক্রয় করতে পারে৷ কথোপকথনমূলক বাণিজ্য ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ, নেতৃত্বের যোগ্যতা এবং আপসেলিং করার অনুমতি দেয়।

যেহেতু আপনার বট সম্ভাব্য গ্রাহকদের অভ্যর্থনা জানায়, এটি তাদের চাহিদা শনাক্ত করতে পারে, মৌলিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারে, অনুপ্রেরণা প্রদান করতে পারে এবং আপনার মানব বিক্রয় দলকে সরাসরি উচ্চ-মানের নেতৃত্ব দিতে পারে। | সোফা-স্টাইল ক্যুইজ শেষ করার 24 ঘন্টা পরে জয়বার্ডের বট বার্তা পাঠিয়েছে৷

Facebook মেসেঞ্জার বটগুলি ব্যবহার করার করণীয় এবং করণীয়

অপেক্ষা স্পষ্টভাবে সেট করুন

প্রথমে, নিশ্চিত করুন যে ব্যবহারকারী জানে যে তারা একটি বটের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করছে। বট পরিচয় করিয়ে দেওয়া শুরু করার একটি ভাল উপায় হতে পারে। আপনি এটিকে একটি নামও দিতে পারেন, যেমন ডেক্যাথলন এখানে করে।

তারপর, বটটি কী করতে পারে এবং কী করতে পারে না তা স্পষ্ট করে দিন। আপনার Facebook মেসেঞ্জার চ্যাটবটকে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে বা ইন্টারঅ্যাকশনকে এগিয়ে নিয়ে যাওয়া প্রম্পট ব্যবহার করে অভিজ্ঞতার মাধ্যমে ব্যবহারকারীকে নেতৃত্ব দেওয়ার জন্য নেতৃত্ব দিতে প্রোগ্রাম করুন৷

যদি একটি অনুরোধ প্রক্রিয়া করার জন্য বটটির সময় লাগে, তাহলে টাইপিং নির্দেশক (তিনটি বিন্দু) ব্যবহার করুন যাতে আপনার গ্রাহক জানেন যে জিনিসগুলি এখনও ঘটছে, যেমনটি Tiffany & কো.

যদি আপনার উত্তর দিতে বা একজন ব্যক্তির সাথে কথোপকথনটি পাস করার জন্য সময় প্রয়োজন হয়, তবে সেটিও পরিষ্কার করুন এবং গ্রাহক কখন প্রতিক্রিয়া আশা করতে পারেন সে সম্পর্কে প্রত্যাশা সেট করুন, যেমন বাম্বলের Facebook বট এখানে করে।

একটি মিনি- ডোন্ট এই টিআইয়ের অংশ হিসাবে p: উল্লেখ করবেন না আপনার Facebook চ্যাটবটে "লাইভ চ্যাট" হিসাবে বা অন্য পরিভাষা ব্যবহার করুন যা বোঝায় যে এটি একজন প্রকৃত ব্যক্তি।

বোনাস: একটি বিনামূল্যের নির্দেশিকা ডাউনলোড করুন যা আপনাকে শেখায় কিভাবে SMMExpert ব্যবহার করে চারটি সহজ ধাপে Facebook ট্রাফিককে বিক্রয়ে পরিণত করতে হয়।

এটি সংক্ষিপ্ত রাখুন

ফেসবুকের মতে, বেশিরভাগ লোকেরা তাদের মোবাইল ডিভাইসে মেসেঞ্জার বটগুলির সাথে যোগাযোগ করে। তাদের ছোট স্ক্রিনে লেখার বড় অংশ পড়তে বলবেন না বা তাদের থাম্বস দিয়ে দীর্ঘ উত্তর টাইপ করবেন না।

বোতাম, দ্রুত উত্তর এবং মেনু গ্রাহককে টাইপ করতে বলার চেয়ে কথোপকথনকে আরও সহজ করে তুলতে পারে প্রতিটি পর্যায়ে এখানে, KLM বটের সাথে কথোপকথন চালানোর জন্য আটটি সম্ভাব্য বিকল্প প্রদান করে।

গ্রাহককে প্রয়োজনে বিশদ টাইপ করার অনুমতি দিন, কিন্তু সর্বদা ডিফল্ট উত্তর বা বিকল্পগুলি প্রদান করুন আপনার ফেসবুক কখন থেকে চয়ন করুনমেসেঞ্জার বট একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে৷

আপনার ব্র্যান্ডের ভয়েস বজায় রাখুন

যদিও আপনি স্পষ্ট হতে চান যে আপনার Facebook মেসেঞ্জার চ্যাটবট একটি বট, আপনি চান যে এটি আপনার <14 এর মত শোনাবে>বট। আপনার গ্রাহকরা আপনার ওয়েবসাইট থেকে প্রত্যাশিত বাক্যাংশের পালা ব্যবহার করুন এবং একই সাধারণ সুর বজায় রাখুন। যদি আপনার ব্র্যান্ড নৈমিত্তিক এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হয়, তাহলে আপনার বটটিও হওয়া উচিত।

এটি বলেছে, এটি সহজ রাখুন। ব্যবহারকারীদের বিভ্রান্ত করবে এমন অশ্লীল বা শব্দবাক্য ব্যবহার করবেন না। আপনার বটের প্রম্পটগুলি স্পষ্ট করে নিশ্চিত করতে সহকর্মীর কাছে উচ্চস্বরে পড়ার চেষ্টা করুন৷

এবং সর্বদা হাতে থাকা কাজের জন্য উপযুক্ত একটি টোন ব্যবহার করুন৷ আপনি যদি কাউকে ফ্লাইট নম্বর বা তাদের ঠিকানার মতো ব্যক্তিগত বিবরণ দিতে বলেন, তাহলে আরও পেশাদার টোন নিন।

মানব এজেন্টদের জটিল অনুসন্ধানগুলি পরিচালনা করতে দেবেন না

একটি ফেসবুক চ্যাটবটের সাফল্য তার উপর নির্ভর করে যখন একজন মানুষের প্রয়োজন হয় তখন চেনার ক্ষমতা। স্বয়ংক্রিয় কথোপকথন দ্রুত এবং প্রতিক্রিয়াশীল, কিন্তু তারা মানুষের সংযোগ প্রতিস্থাপন করতে পারে না।

কথোপকথনের যেকোনো সময়ে গ্রাহকদের কাছে একজন ব্যক্তির সাথে সংযোগ করার বিকল্প থাকা উচিত। আপনার চ্যাটবট মানুষের সাহায্যের জন্য একটি অনুরোধ চিনতে সক্ষম হওয়া উচিত, যা বিশ্বাস তৈরি করে, এমনকি যদি এটি কথোপকথনের প্রত্যাশিত প্রবাহের বাইরেও হয়।

লা ভি এন রোজের এই উদাহরণে, বট অনুরোধগুলি বুঝতে পারে যদিও এটি বটের প্রম্পট থেকে যৌক্তিকভাবে প্রবাহিত হয় না।

স্প্যাম করবেন না

এখানে সত্যিই একটিই আছেযখন মেসেঞ্জার বট আসে তখন বড় কিছু করবেন না, এবং এটিই। স্প্যাম করবেন না ।

মনে করবেন না যে একজন গ্রাহক যিনি সাহায্যের জন্য পৌঁছেছেন তিনি মার্কেটিং বার্তা পেতে চান। ব্যক্তিগতকৃত পণ্যের সুপারিশ সহায়ক হতে পারে, তবে সেগুলি পাঠানোর আগে আপনার অনুমতি আছে তা নিশ্চিত করুন।

লোকদের সাথে যোগাযোগ করার আগে চলমান মেসেজিং-এ অপ্ট-ইন করার একটি উপায় অফার করুন। এবং ভবিষ্যতে যোগাযোগ থেকে অপ্ট আউট করার একটি পরিষ্কার উপায় অফার করতে ভুলবেন না৷ আপনার বটকে এমন ভাষা চিনতে হবে যেটি অপ্ট-আউট করার অনুরোধ বলে মনে হয় এবং হয় আনসাবস্ক্রাইবার অনুরোধটি নিশ্চিত করতে বা বাস্তবায়ন করতে বলুন৷

ফেসবুক এটিকে স্পষ্টভাবে তাদের মধ্যে রাখে বিকাশকারীদের জন্য নির্দেশিকা: “আপনি সম্মতি ছাড়া যে তথ্য পাঠান তার ধরন পরিবর্তন করবেন না। যদি লোকেরা একটি নির্দিষ্ট সতর্কতার জন্য সাইন আপ করে থাকে তবে তাদের পছন্দগুলিকে সম্মান করুন।”

কার্যকর Facebook মেসেঞ্জার বট তৈরির জন্য 6 টি টুল

1. হেইডে

হেইডে হল একটি কথোপকথনমূলক এআই চ্যাটবট যা গ্রাহক সহায়তা এবং বিক্রয়ের জন্য তৈরি Facebook মেসেঞ্জার বট হিসাবে কাজ করে৷ গ্রাহকদের ব্যক্তিগতকৃত পণ্যের সুপারিশ প্রদান করতে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার পণ্যের ক্যাটালগের সাথে সংযোগ স্থাপন করে।

Heyday একাধিক ভাষায় FAQ চ্যাটবট হিসাবে গ্রাহক পরিষেবার অনুসন্ধানগুলিও সমাধান করে এবং কখন তা বুঝতে পারে একটি মানব এজেন্টের কাছে কথোপকথনটি পাস করার জন্য প্রয়োজনীয়। এর সাহায্যে গ্রাহকদের জন্য ফেসবুক মেসেঞ্জারের অভিজ্ঞতা চমৎকারহেইডে।

গ্রাহক পরিষেবা একাধিক ভাষায় প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন চ্যাটবট হিসাবে অনুসন্ধান করে এবং কখন কোন মানব এজেন্টের কাছে কথোপকথনটি প্রেরণ করা প্রয়োজন তা বুঝতে পারে। Heyday-এর সাহায্যে গ্রাহকদের জন্য Facebook মেসেঞ্জারের অভিজ্ঞতা চমৎকার।

একটি বিনামূল্যের Heyday ডেমো পান

এবং আপনার যদি একটি Shopify স্টোর থাকে, তাহলে মনে রাখবেন: Heyday তাদের চ্যাটবটের একটি সংস্করণ বিক্রি করে যা শপিফাই স্টোরের গ্রাহক পরিষেবায় সহায়তা করার জন্য বিশেষভাবে ডিজাইন করা হয়েছে। প্রতি মাসে মাত্র $49-এ, আপনার বাজেট কম থাকলে এটি শুরু করার উপযুক্ত জায়গা৷

14 দিনের জন্য এটি বিনামূল্যে ব্যবহার করে দেখুন

2৷ স্ট্রিমচ্যাট

স্ট্রিমচ্যাট হল সবচেয়ে মৌলিক Facebook চ্যাটবট টুলগুলির মধ্যে একটি। এটি সাধারণ অটোমেশন এবং স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়াকারীদের জন্য ব্যবহার করা বোঝানো হয়েছে। একটি সম্পূর্ণ কথোপকথন পরিচালনা করার পরিবর্তে, এটি অফিসের বাইরের উত্তর বা বার্তাগুলির জন্য দরকারী যা আপনি কখন প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হবেন সে সম্পর্কে প্রত্যাশা সেট করে৷

এটি বাস্তবায়ন করা দ্রুত এবং আপনি যদি শুরু করেন তবে এটি সহজ শুধু চ্যাটবট জলে আপনার পায়ের আঙ্গুল ডুবিয়ে দিন।

3. Chatfuel

Chatfuel-এর একটি স্বজ্ঞাত ভিজ্যুয়াল ইন্টারফেস রয়েছে যা সম্পাদনাযোগ্য ফ্রন্ট-এন্ড এবং কাস্টমাইজেশন বিকল্পগুলির দ্বারা পরিপূরক। আপনি বিনামূল্যে একটি Facebook মেসেঞ্জার বট তৈরি করতে পারলেও, অনেক জটিল (এবং আকর্ষণীয়) টুল শুধুমাত্র চ্যাটফুয়েল প্রো অ্যাকাউন্টের সাথে উপলব্ধ৷

4৷ MobileMonkey

এই বিনামূল্যের টুলটি অ-প্রযুক্তিগত ব্যবহারকারীদের জন্য ডিজাইন করা Facebook মেসেঞ্জারের জন্য একটি ভিজ্যুয়াল চ্যাটবট নির্মাতা বৈশিষ্ট্যযুক্ত। তুমি পারবেFacebook মেসেঞ্জার চ্যাটবটে প্রশ্নোত্তর সেশন তৈরি করতে এটি ব্যবহার করুন৷

এছাড়াও একটি "চ্যাট ব্লাস্ট" বৈশিষ্ট্য রয়েছে, যা চ্যাটফুয়েলের "সম্প্রচার" বৈশিষ্ট্যের মতো, যা আপনাকে একসাথে একাধিক ব্যবহারকারীকে বার্তা পাঠাতে দেয়৷ (মনে রাখবেন: আপনার অনুমতি থাকলেই এটি করুন!)

5. ডেভেলপারদের জন্য মেসেঞ্জার

আপনার নিজের Facebook চ্যাটবট কোড করার জন্য প্রয়োজনীয় কোডিং জ্ঞান থাকলে, Facebook আপনাকে শুরু করার জন্য প্রচুর সংস্থান সরবরাহ করে। এবং তারা সর্বদা তাদের বিকাশকারী সম্প্রদায়ের সাথে কাজ করে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে নতুন ধারণা নিয়ে আসে।

6. Facebook ক্রিয়েটর স্টুডিও

যদিও এটি কঠোরভাবে একটি Facebook মেসেঞ্জার বটের কথা না বললেও, Facebook ক্রিয়েটর স্টুডিও আপনাকে মেসেঞ্জারে সাধারণ অনুরোধ এবং ইভেন্টগুলিতে কিছু মৌলিক স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া সেট আপ করার অনুমতি দেয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি দূরবর্তী বার্তা সেট আপ করতে পারেন, যোগাযোগের তথ্য প্রদান করতে পারেন বা প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী এবং উত্তরগুলির একটি তালিকা সেট আপ করতে পারেন৷ কথোপকথন বা বিক্রয় সক্ষম করার জন্য এখানে কোনও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা নেই, তবে আপনি যখন আপনার ডেস্ক থেকে দূরে থাকবেন তখন মেসেঞ্জারকে একটি মৌলিক স্তরে কাজ করতে রাখতে আপনি কিছু স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়াশীল কার্যকারিতা পেতে পারেন৷

তাদের সাথে ক্রেতাদের সাথে জড়িত থাকুন পছন্দের চ্যানেল, যেমন Facebook, এবং গ্রাহক কথোপকথনকে বিক্রয়ে পরিণত করুন Heyday, SMMExpert-এর ডেডিকেটেড কথোপকথনমূলক AI টুল খুচরা বিক্রেতাদের জন্য। 5-তারকা গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করুন — স্কেলে।

একটি বিনামূল্যে হেইডে ডেমো পান

গ্রাহক পরিষেবা চালু করুন