Nid oes gan y rhan fwyaf o frandiau'r adnoddau i gynnig gwasanaeth cwsmeriaid a chymorth gwerthu ar-lein 24/7 ar Facebook Messenger, heb sôn am eu gwefan. Yn ffodus, nid oes angen i chatbots gysgu (na bwyta cinio). Gall bots Facebook Messenger ateb cwestiynau cwsmeriaid, tracio pecynnau, gwneud argymhellion cynnyrch, a hyd yn oed gau gwerthiant unrhyw adeg o'r dydd neu'r nos.

Facebook yw'r platfform cyfryngau cymdeithasol a ddefnyddir fwyaf yn y byd. Os oes gennych chi siop ar Facebook eisoes, rydych chi wedi cymryd y cam iawn i ymuno â marchnad ar-lein sy'n tyfu'n barhaus. Byddech chi'n colli allan ar gyfleoedd gwerthu solet os nad ydych chi'n ystyried ychwanegu chatbot Facebook Messenger i'ch tîm.

Darganfyddwch sut i ddefnyddio bots Facebook Messenger (aka Facebook chatbots) ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid a masnach gymdeithasol isod. Creu profiad symlach i'ch cwsmer a'ch dilynwyr, a sefyll allan o'ch cystadleuaeth.

Bonws: Lawrlwythwch ganllaw rhad ac am ddim sy'n eich dysgu sut i droi traffig Facebook yn werthiannau mewn pedwar cam syml gan ddefnyddio SMMExpert.

Beth yw bot Facebook Messenger (a.k.a Facebook chatbot)?

Darn o feddalwedd negeseuon awtomataidd yw chatbot sy’n defnyddio deallusrwydd artiffisial i sgwrsio â phobl.

Mae botiau Facebook Messenger yn byw o fewn Facebook Messenger, a gallant sgwrsio â rhai o’r 1.3 biliwn o bobl sy’n defnyddio Facebook Messenger bob mis.

Mae Chatbots fel rhithwirsgyrsiau i werthiant gyda Heyday . Gwella amseroedd ymateb a gwerthu mwy o gynhyrchion. Ei weld ar waith.

Manteision defnyddio bots Facebook Messenger ar gyfer busnes

Cwrdd â chwsmeriaid lle maen nhw

Yn gyntaf, gadewch i ni edrych ar rhai ystadegau cyflym i osod y llwyfan ar gyfer faint o'ch darpar gynulleidfa sydd ar gael trwy Facebook Messenger:

• Sgwrsio a negeseuon yw'r mathau o wefannau ac apiau a ddefnyddir fwyaf, ac yna rhwydweithiau cymdeithasol.<10
• Mae nifer y negeseuon a anfonwyd at fusnesau ar Facebook wedi dyblu yn ystod y flwyddyn ddiwethaf.
• Mae mwy na 375,000 o bobl o dros 200 o wledydd yn ymgysylltu â bots ar Messenger bob dydd.
• Facebook Messenger sydd â'r trydydd defnyddiwr mwyaf gweithredol o unrhyw ap, dim ond Facebook a Whatsapp sy'n ei guro
• Mae mwy na 100 biliwn o negeseuon yn cael eu cyfnewid ar apiau Meta bob dydd.
• Mae pobl yn treulio 3 awr ar gyfartaledd bob mis yn defnyddio Facebook Messenger (a 19.6 awr y mis yn defnyddio Facebook ei hun).
• Mae Meta yn adrodd mai cynulleidfa hysbysebu bosibl Facebook Messenger yw 98 7.7 miliwn o bobl
• Mae'r rhan fwyaf o bobl (69% yn yr Unol Daleithiau) sy'n anfon neges at fusnesau yn dweud bod gallu gwneud hynny yn gwella eu hyder yn y brand.

Y pwynt yw bod eich cynulleidfa yn eisoes yn defnyddio Facebook Messenger, ac maent yn disgwyl gallu rhyngweithio â'ch brand yno wrth ymweld â'chTudalen Facebook. Gall Chatbots gynyddu eich cyfradd ymateb, gan ei gwneud yn haws i bobl gael y wybodaeth y maent yn ei disgwyl mewn amser real, ar sianel y maent eisoes yn ei defnyddio.

Fel bonws, mae gan Facebook Messenger hysbysebion noddedig, a all fod yn wedi'i dargedu at bobl sydd wedi bod mewn cysylltiad â'ch Tudalen o'r blaen. Defnyddiwch yr hysbysebion hyn ochr yn ochr â'ch chatbot i dargedu cwsmeriaid bwriad uchel.

Arbedwch amser i'ch tîm a'ch cwsmeriaid

Mae cwsmeriaid yn disgwyl argaeledd 24/7, ac maen nhw'n casáu aros am gyfnod. Maen nhw hefyd yn gofyn llawer o'r un cwestiynau drosodd a throsodd (a drosodd) eto.

Os ydych chi'n treulio llawer o amser yn helpu pobl i olrhain cyflenwadau, edrychwch ar eich polisi dychwelyd, neu drefnu apwyntiadau, bydd ychydig o awtomeiddio yn digwydd. mynd yn bell. Bydd cwsmeriaid yn gallu cyrchu'r wybodaeth sydd ei hangen arnynt, hyd yn oed os nad ydych ar gael.

Byddant yn arbed amser gydag atebion ar unwaith i'w cwestiynau, a byddwch yn arbed amser trwy adael i'ch Facebook Messenger chatbot ateb y cwestiynau hawdd, fel yn yr enghraifft hon gan y manwerthwr o Ganada, Simons.

Mae hyn yn rhyddhau mwy o amser i bobl fynd i'r afael â sgyrsiau Messenger mwy cymhleth sy'n mynd y tu hwnt i alluoedd a Facebook chatbot.

Gwerthiant yn awtomatig

Peidiwch â chyfyngu eich Messenger bots ar gyfer Facebook i geisiadau gwasanaeth cwsmeriaid.

Mae mwy nag 16% o bobl yn defnyddio negeseuon cyfryngau cymdeithasol ac yn byw gwasanaethau sgwrsio ar gyfer brandymchwil. Ac mae 14.5% yn dweud bod blwch sgwrsio i siarad â chwmni yn yrrwr ar eu pryniannau ar-lein. Mae hyn i gyd yn arwain at ganlyniadau busnes go iawn: dywed 83% o ddefnyddwyr y byddent yn siopa am neu'n prynu cynhyrchion mewn sgyrsiau negeseuon.

Gyda'r sgript gywir, gall chatbot Facebook Messenger werthu. Mae masnach sgwrsio yn caniatáu ar gyfer argymhellion personol, cymhwyster arweiniol, ac uwchwerthu.

Wrth i'ch bot gyfarch cwsmeriaid posibl, gall nodi eu hanghenion, gofyn cwestiynau sylfaenol, darparu ysbrydoliaeth, a chyfeirio arweinwyr o ansawdd uchel at eich tîm gwerthu dynol .

Gall eich chatbot Facebook hefyd ddilyn i fyny gyda phobl sy'n cefnu ar y broses fasnachu sgwrsio, fel yn hwn neges Bot Joybird wedi'i hanfon 24 awr ar ôl cwblhau'r cwis arddull soffa.

Beth i'w wneud a pheidio â defnyddio bots Facebook Messenger

Gosodwch ddisgwyliadau'n glir

Yn gyntaf, gwnewch yn siŵr bod y defnyddiwr yn gwybod ei fod yn rhyngweithio â bot. Gall cyflwyno'r bot fod yn ffordd dda o ddechrau. Gallwch chi hyd yn oed roi enw iddo, fel y mae Decathlon yn ei wneud yma.

Yna, gwnewch yn glir beth all y bot ei wneud a beth na all ei wneud. Rhaglennwch eich chatbot Facebook Messenger i gymryd yr awenau wrth arwain y defnyddiwr trwy'r profiad trwy ofyn cwestiynau neu ddefnyddio anogwyr sy'n symud y rhyngweithio yn ei flaen.

Os oes angen amser ar y bot i brosesu cais, defnyddiwch y dangosydd teipio (tri dot) i sicrhau bod eich cwsmer yn gwybod bod pethau'n dal i ddigwydd, fel y gwelir yn yr enghraifft hon gan Tiffany & Co.

Os oes angen amser arnoch i ateb neu drosglwyddo'r sgwrs i berson, gwnewch hynny'n glir hefyd, a gosodwch ddisgwyliadau ynghylch pryd y gall y cwsmer ddisgwyl ymateb, fel y mae bot Facebook Bumble yn ei wneud yma.

A mini- peidiwch â fel rhan o'r ti p: Peidiwch â cyfeirio i'ch chatbot Facebook fel “sgwrs fyw” neu defnyddiwch derminoleg arall sy'n awgrymu ei fod yn berson go iawn.

Bonws: Lawrlwythwch ganllaw am ddim sy'n eich dysgu sut i droi traffig Facebook yn werthiannau mewn pedwar cam syml gan ddefnyddio SMMExpert.

DOWCH ei gadw'n fyr

Yn ôl Facebook, mae'r rhan fwyaf o bobl yn rhyngweithio â Messenger bots ar eu dyfeisiau symudol. Peidiwch â gwneud iddynt ddarllen darnau mawr o destun ar sgrin fach na theipio ateb hir gyda'u bodiau.

Gall botymau, atebion cyflym a bwydlenni wneud i'r sgwrs lifo'n haws na gofyn i'r cwsmer deipio ar bob cam. Yma, mae KLM yn darparu wyth opsiwn posib i yrru'r sgwrs gyda'r bot.

Caniatáu i'r cwsmer deipio manylion pan fo angen, ond rhowch atebion neu opsiynau rhagosodedig bob amser i dewis o pan fydd eich FacebookMae Messenger bot yn gofyn cwestiwn.

PEIDIWCH â chynnal eich llais brand

Tra eich bod am fod yn glir mai bot yw eich Facebook Messenger Chatbot, rydych chi am iddo swnio fel eich bot. Defnyddiwch droeon ymadrodd y mae eich cwsmeriaid yn ei ddisgwyl o'ch gwefan, a chadwch yr un naws gyffredinol. Os yw eich brand yn achlysurol ac yn gyfeillgar, dylai eich bot fod hefyd.

Wedi dweud hynny, cadwch bethau'n syml. Peidiwch â defnyddio slang neu jargon a fydd yn drysu defnyddwyr. Ceisiwch ddarllen awgrymiadau eich bot yn uchel i gydweithiwr i wneud yn siŵr eu bod yn glir.

A defnyddiwch dôn sy'n briodol i'r dasg dan sylw bob amser. Os ydych chi'n gofyn i rywun ddarparu manylion personol fel rhif hedfan neu eu cyfeiriad, cymerwch naws mwy proffesiynol.

Gadewch i asiantau dynol drin ymholiadau cymhleth

Mae llwyddiant chatbot Facebook yn dibynnu ar ei y gallu i adnabod pryd mae angen bod dynol. Mae sgyrsiau awtomataidd yn gyflym ac yn ymatebol, ond ni allant ddisodli cysylltiad dynol.

Dylai cwsmeriaid gael yr opsiwn, ar unrhyw adeg yn y sgwrs, i gysylltu â pherson. Dylai eich chatbot allu adnabod cais am help dynol, sy'n adeiladu ymddiriedaeth, hyd yn oed os yw y tu allan i lif disgwyliedig y sgwrs.

Yn yr enghraifft hon gan La Vie En Rose, mae'r bot yn deall y ceisiadau er ei fod ddim yn llifo'n rhesymegol o anogwr y bot.

PEIDIWCH â sbam

Dim ond un sydd mewn gwirioneddNid yw mawr o ran Messenger bots, a dyma ni. Peidiwch â sbamio .

Peidiwch â chymryd yn ganiataol bod cwsmer sydd wedi estyn allan am gymorth eisiau derbyn negeseuon marchnata. Efallai y bydd argymhellion cynnyrch personol yn ddefnyddiol, ond gwnewch yn siŵr bod gennych ganiatâd cyn eu hanfon.

Cynigiwch ffordd i bobl optio i mewn i negeseuon parhaus cyn i chi gysylltu â nhw. A gwnewch yn siŵr eich bod yn cynnig ffordd glir o optio allan o gyfathrebiadau yn y dyfodol. Dylai eich bot adnabod iaith sy'n ymddangos fel cais i optio allan a naill ai gofyn am gadarnhau neu weithredu'r cais dad-danysgrifiwr.

Mae Facebook yn rhoi hwn yn blwmp ac yn blaen yn eu canllawiau i ddatblygwyr: “Peidiwch â newid y math o wybodaeth rydych yn ei hanfon heb ganiatâd. Os yw pobl wedi cofrestru ar gyfer rhybudd penodol, anrhydeddwch eu dewisiadau.”

6 offeryn ar gyfer adeiladu botiau Facebook Messenger effeithiol

1. Heyday

Mae Heyday yn ‘chatbot’ sgyrsiol sy’n gweithio fel bot Facebook Messenger wedi’i adeiladu ar gyfer cymorth cwsmeriaid a gwerthu. Mae'n cysylltu'n awtomatig â'ch catalog cynnyrch i ddarparu argymhellion cynnyrch personol i gwsmeriaid.

Heyday hefyd yn datrys ymholiadau gwasanaeth cwsmeriaid fel chatbot Cwestiynau Cyffredin mewn sawl iaith ac yn deall pryd mae angenrheidiol i drosglwyddo'r sgwrs i asiant dynol. Mae profiad Facebook Messenger yn wych i gwsmeriaid gyda chymorthHeyday.

ymholiadau gwasanaeth cwsmeriaid fel chatbot FAQ mewn sawl iaith ac yn deall pryd mae angen trosglwyddo'r sgwrs i asiant dynol. Mae profiad Facebook Messenger yn wych i gwsmeriaid gyda chymorth Heyday.

Cael demo Heyday am ddim

Ac os oes gennych chi siop Shopify, sylwch: Mae Heyday yn gwerthu fersiwn o'u chatbot sy'n wedi'i gynllunio'n benodol i helpu gyda gwasanaeth cwsmeriaid ar gyfer siopau Shopify. Am ddim ond $49 y mis, dyma'r lle perffaith i ddechrau os oes gennych chi gyllideb lai.

Rhowch gynnig arni am ddim am 14 diwrnod

2. Streamchat

Streamchat yw un o'r offer chatbot Facebook mwyaf sylfaenol sydd ar gael. Mae i fod i gael ei ddefnyddio ar gyfer awtomeiddio syml ac awtoymatebwyr. Yn hytrach na rheoli sgwrs gyfan, mae'n ddefnyddiol ar gyfer atebion neu negeseuon y tu allan i'r swyddfa sy'n gosod disgwyliadau ynghylch pryd y byddwch yn gallu ymateb.

Mae'n gyflym i'w weithredu ac yn hawdd i ddechrau os ydych chi dim ond trochi bysedd eich traed i ddyfroedd y chatbot.

3. Chatfuel

Mae gan Chatfuel ryngwyneb gweledol sythweledol wedi'i ategu gan opsiynau pen blaen ac addasu y gellir eu golygu. Er y gallwch chi adeiladu bot Facebook Messenger am ddim, dim ond gyda chyfrifon Chatfuel Pro y mae llawer o'r offer mwy cymhleth (a diddorol) ar gael.

4. MobileMonkey

Mae'r teclyn rhad ac am ddim hwn yn cynnwys adeiladwr chatbot gweledol ar gyfer Facebook Messenger sydd wedi'i gynllunio ar gyfer defnyddwyr nad ydynt yn dechnegol. Gallwch chidefnyddiwch ef i adeiladu sesiynau Holi ac Ateb mewn chatbot Facebook Messenger.

Mae yna hefyd nodwedd “Chat Blast”, tebyg i nodwedd “darlledu” Chatfuel, sy'n eich galluogi i anfon negeseuon at ddefnyddwyr lluosog ar unwaith. (Cofiwch: Gwnewch hyn dim ond os oes gennych ganiatâd!)

5. Negesydd ar gyfer Datblygwyr

Os oes gennych y wybodaeth godio gadarn sydd ei hangen i godio'ch chatbot Facebook eich hun, mae Facebook yn darparu digon o adnoddau i'ch rhoi ar ben ffordd. Ac maen nhw bob amser yn gweithio gyda'u cymuned ddatblygwyr i ddod o hyd i syniadau newydd i wella profiad y defnyddiwr.

6. Facebook Creator Studio

Er nad yw'n bot Facebook Messenger mewn gwirionedd, mae Facebook Creator Studio yn caniatáu ichi sefydlu rhai ymatebion awtomataidd sylfaenol i geisiadau a digwyddiadau cyffredin yn Messenger. Er enghraifft, gallwch sefydlu neges i ffwrdd, darparu gwybodaeth gyswllt, neu sefydlu rhestr o Gwestiynau Cyffredin ac atebion. Nid oes unrhyw ddeallusrwydd artiffisial yn digwydd yma i alluogi sgwrs neu werthiant, ond gallwch gael rhywfaint o swyddogaeth awtoymatebydd i gadw Messenger i weithio ar lefel sylfaenol pan fyddwch i ffwrdd o'ch desg.

Ymgysylltu â siopwyr ar eu sianeli a ffefrir, fel Facebook, a throi sgyrsiau cwsmeriaid yn werthiannau gyda Heyday, offer AI sgyrsiol pwrpasol SMMExpert ar gyfer manwerthwyr. Cyflwyno profiadau cwsmeriaid 5-seren — ar raddfa fawr.

Cael demo Heyday am ddim

Troi gwasanaeth cwsmeriaid