Marka gehienek ez dute baliabiderik Facebook Messenger-en 24/7 lineako bezeroarentzako zerbitzua eta salmenta-laguntza eskaintzeko, are gutxiago euren webgunean. Zorionez, chatbot-ek ez dute lo egin behar (edo bazkaldu). Facebook Messenger bot-ek bezeroen galderei erantzun diezaiekete, paketeei jarraipena egin, produktuen gomendioak egin eta baita salmenta bat eguneko edo gaueko edozein ordutan itxi.

Facebook munduan gehien erabiltzen den sare sozialen plataforma da. Dagoeneko Facebook-en denda bat konfiguratuta baduzu, urrats egokia eman duzu gero eta hazten ari den lineako merkatu batean sartzeko. Salmenta-aukera sendoak galduko dituzu zure taldeari Facebook Messenger-eko txat-bot bat gehitzea kontuan hartzen ez baduzu.

Ikusi nola erabili Facebook Messenger-eko bot-ak (aka Facebook-eko txat-botak) bezeroarentzako arretarako eta merkataritza sozialerako. behean. Sortu esperientzia erraztu bat zure bezero eta jarraitzaileentzat, eta bereiztu zure lehiatik.

Hobaria: Deskargatu doako gida bat, Facebook-eko trafikoa lau pauso errazetan salmenta bihurtzen irakasten dizuna. SMMExpert.

Zer da Facebook Messenger bot bat (a.k.a Facebook chatbot)?

Tatbot bat mezularitza automatizatuko software bat da, adimen artifiziala erabiltzen duena jendearekin hitz egiteko.

Facebook Messenger-eko bot-ak Facebook Messenger-en bizi dira, eta erabiltzen duten 1.300 mila milioi pertsonetako batzuekin hitz egin dezakete. Facebook Messenger hilero.

Txatbotak birtualak bezalakoak diraHeyday -rekin salmentei buruzko elkarrizketak. Hobetu erantzun denborak eta saldu produktu gehiago. Ikus ezazu ekintzan.

Facebook Messenger bot-ak negozioetarako erabiltzearen onurak

Ezagutu bezeroak dauden tokian

Lehenik, ikus ditzagun. Estatistika bizkor batzuk Facebook Messenger-en bidez zure audientzia potentzialaren zenbateraino iristen den jakiteko:

• Txata eta mezularitza dira gehien erabiltzen diren webgune eta aplikazio motak, eta ondoren sare sozialak.
• Facebook-en enpresei bidalitako mezuen kopurua bikoiztu egin da azken urtean.
• 200 herrialde baino gehiagotako 375.000 pertsona baino gehiagok egunero erabiltzen dute Messenger-en botekin.
• Facebook Messenger edozein aplikaziotako hirugarren erabiltzaile aktiboenak ditu, Facebook eta Whatsapp-ek bakarrik gaindituta.
• Egunero 100.000 mila milioi mezu baino gehiago trukatzen dira Meta aplikazioetan.
• Jendeak 3 ordu igarotzen ditu batez beste. hilero Facebook Messenger erabiliz (eta hilean 19,6 ordu Facebook bera erabiliz).
• Meta-k jakinarazi du Facebook Messenger-en publizitate-audientzia potentziala 98koa dela. 7,7 milioi pertsona
• Enpresei mezuak ematen dizkieten pertsona gehienek (% 69 AEBetan) hori egin ahal izateak markarekiko konfiantza hobetzen duela dio.

Kontua da zure publikoa dela. dagoeneko Facebook Messenger erabiltzen ari da, eta zure markarekin bertan elkarreragin ahal izango dutela espero dute zure bisitanFacebook orria. Chatbot-ek zure erantzun-tasa handitu dezakete, jendeak errazago eskuratzea espero duen informazioa denbora errealean, dagoeneko erabiltzen duen kanal batean.

Hori gisa, Facebook Messenger-ek iragarkiak babestu ditu, eta horiek izan daitezke. Aurretik zure Orrialdearekin harremanetan egon diren pertsonei zuzenduta. Erabili iragarki hauek zure txatbotarekin batera intentzio handiko bezeroei bideratzeko.

Aurreztu denbora zure taldearentzat eta zure bezeroentzat

Bezeroek 24/7 erabilgarritasuna espero dute, eta gorroto dute zain egotea. Gainera, behin eta berriro (eta berriro) galdera berdinak egiten dituzte.

Denbora asko ematen ari bazara jendeari bidalketen jarraipena egiten laguntzen, zure itzultze-politika egiaztatzen edo hitzorduak erreserbatzen, automatizazio pixka bat egingo da. bide luzea egin. Bezeroek behar duten informazioa atzitu ahal izango dute, zu erabilgarri ez egon arren.

Denbora aurreztuko dute beren galderei berehalako erantzunekin, eta denbora aurreztuko duzu Facebook Messenger-eko txat-botei erantzuten utzita. galdera errazak, Simons Kanadako dendariaren adibide honetan bezala.

Horrek denbora gehiago uzten die gizakiei Messenger-eko elkarrizketa korapilatsuagoak jorratzeko. Facebook-eko txat-bot-a.

Automatizatu salmentak

Ez mugatu Facebook-eko Messenger-eko bot-ak bezeroarentzako arreta-eskaeretara.

Pertsonen % 16k baino gehiagok sare sozialetako mezularitza erabiltzen du eta zuzenean erabiltzen du. txat-zerbitzuak markarakoikerketa. Eta % 14,5ek diote enpresa batekin hitz egiteko txat-kutxa bat sareko erosketen eragilea dela. Horrek guztiak benetako negozio-emaitzak lortzen ditu: kontsumitzaileen % 83k esaten du mezularitza-elkarrizketetan produktuak erosi edo erosiko lituzkeela.

Script egokiarekin, Facebook Messenger txat-bot batek salmentak egin ditzake. Elkarrizketa-merkataritzak gomendio pertsonalizatuak, liderrak kualifikazioa eta salmenta gehigarriak egiteko aukera ematen du.

Zure bot-ak bezero potentzialak agurtzen dituen heinean, haien beharrak identifikatu ditzake, oinarrizko galderak egin, inspirazioa eman eta kalitate handiko bezeroak zuzen ditzake zure giza salmenta-taldera. .

Zure Facebook txatbot-ak elkarrizketa-merkataritza-prozesua uzten duten pertsonekin ere egin diezaioke jarraipena, honelako honetan. mezua Joybird-en bot-ak sofa moduko galdetegia osatu eta 24 ordura bidali zuen.

Facebook Messenger bot-ak erabiltzearen zer egin eta ez

Egin itxaropenak argi eta garbi

Lehenik eta behin, ziurtatu erabiltzaileak badakiela bot batekin interakzioan ari dela. Bota aurkeztea hasteko modu ona izan daiteke. Izen bat ere eman diezaiokezu, Decathlonek hemen egiten duen bezala.

Ondoren, argi utzi bot-ak zer egin dezakeen eta zer ez. Programatu zure Facebook Messenger txatbot-a erabiltzailea esperientzian gidatzeko lidergoa har dezan, galderak eginez edo interakzioa aurrera egiten duten abisuak erabiliz.

Bot-ak eskaera bat prozesatzeko denbora behar badu, erabili idazketa-adierazlea (hiru puntu) zure bezeroak gauzak oraindik gertatzen ari direla badakiela ziurtatzeko, Tiffany & Co.

Denbora behar baduzu elkarrizketa pertsona bati erantzuteko edo pasatzeko, argitu hori ere eta ezarri bezeroak erantzuna noiz espero dezakeen itxaropenak, Bumble-ren Facebook bot-ak hemen egiten duen bezala.

Mini- ez honen zati gisa p: Ez aipatu zure Facebook txatbot-ari "zuzeneko txat" gisa edo erabili benetako pertsona bat dela adierazten duen beste terminologia bat.

Hobaria: Deskargatu doako gida SMMExpert erabiliz lau urrats errazetan Facebook-eko trafikoa salmenta bihurtzen irakasten dizun doako gida.

Egin labur

Facebook-en arabera, jende gehienak Messenger botekin elkarreragiten du gailu mugikorretan. Ez utzi testu zati handirik pantaila txiki batean irakurtzen, ez idatzi erantzun luze bat hatz erpuruarekin.

Botoiek, erantzun bizkorrek eta menuek elkarrizketa errazago egin dezakete bezeroari hemen idazteko eskatzea baino. etapa guztietan. Hemen, KLM-k zortzi aukera potentzial eskaintzen ditu bot-arekin elkarrizketa gidatzeko.

Utzi bezeroari xehetasunak idazteko behar denean, baina beti eman erantzun edo aukera lehenetsiak. aukeratu noiztik zure FacebookMessenger bot-ak galdera bat egiten du.

EMAN zure markaren ahotsa

Zure Facebook Messenger txatbot bot bat dela argi izan nahi duzun arren, zure <14 bezalako soinua izatea nahi duzu> bot. Erabili bezeroek zure webgunetik espero dituzten esaldi txandak eta mantendu tonu orokor bera. Zure marka kasualitatea eta atsegina bada, zure bot-ak ere izan beharko luke.

Hori esan, mantendu erraza. Ez erabili erabiltzaileak nahastuko dituen argot edo jargorik. Saiatu zure bot-en abisuak ozen irakurtzen lankide bati argiak direla ziurtatzeko.

Eta erabili beti esku artean duzun zereginari dagokion tonua. Norbaiti datu pertsonalak emateko eskatzen baduzu hegaldi-zenbakia edo bere helbidea, esaterako, hartu tonu profesionalagoa.

Utzi giza agenteei kontsulta konplikatuak kudeatzen

Facebookeko txat-bot baten arrakasta bere araberakoa da. gizakia noiz behar den ezagutzeko gaitasuna. Elkarrizketa automatizatuak azkarrak eta sentikorrak dira, baina ezin dute giza konexioa ordezkatu.

Bezeroek aukera izan behar dute elkarrizketaren edozein unetan pertsona batekin konektatzeko. Zure chatbot-ak giza laguntza eskaera bat antzeman ahal izan beharko luke, eta horrek konfiantza sortzen du, nahiz eta espero den elkarrizketa-fluxutik kanpo egon.

La Vie En Rose-ren adibide honetan, bot-ak eskaerak ulertzen ditu nahiz eta ez da logikoki isurtzen bot-aren gonbitatik.

EZ bidali spam

Benetan bakarra dagoNagusiek ez dute Messenger botei dagokienez, eta hau da. Ez bidali spam .

Ez suposatu laguntza eske jarri duen bezero batek marketin-mezuak jaso nahi dituenik. Produktu pertsonalizatuen gomendioak lagungarriak izan daitezke, baina ziurtatu baimena duzula bidali aurretik.

Eman jendeari etengabeko mezularitza aukeratzeko modu bat haiekin harremanetan jarri aurretik. Eta ziurtatu etorkizuneko komunikazioak ez uzteko modu argia eskaintzen duzula. Zure bot-ak ezabatzeko eskaera dirudien hizkuntza ezagutu beharko luke eta harpidetza kentzeko eskaera berresteko edo inplementatzeko eskatu beharko luke.

Facebook-ek argi eta garbi jartzen du hau. Garatzaileentzako jarraibideak: “Ez aldatu baimenik gabe bidaltzen duzun informazio mota. Jendeak alerta zehatz batean izena eman badu, errespetatu bere lehentasunak.”

Facebook Messenger bot eraginkorrak sortzeko 6 tresna

1. Heyday

Heyday bezeroarentzako arretarako eta salmentarako eraikitako Facebook Messenger bot gisa funtzionatzen duen elkarrizketa-ai txat-bot bat da. Zure produktuen katalogora automatikoki konektatzen da bezeroei produktuen gomendio pertsonalizatuak eskaintzeko.

Heyday-k bezeroen arretarako kontsultak ere ebazten ditu hainbat hizkuntzatan maiz egiten diren txat-bot gisa eta noiz den ulertzen. elkarrizketa giza agente bati pasatzeko beharrezkoa. Facebook Messenger esperientzia bikaina da bezeroentzat laguntzarekinHeyday.

Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren kontsultak hainbat hizkuntzatako galdera-bot gisa eta elkarrizketa giza agente bati pasatzea beharrezkoa den ulertzen du. Facebook Messenger esperientzia bikaina da bezeroentzat Heyday-ren laguntzarekin.

Lortu Heyday-ren demo doan

Eta Shopify denda bat baduzu, kontuan hartu: Heyday-k bere txatbot-aren bertsio bat saltzen du. Shopify dendetako bezeroarentzako zerbitzuan laguntzeko bereziki diseinatuta dago. Hilabeteko 49 dolarrekin bakarrik, hasteko leku ezin hobea da aurrekontu txikiagoa baduzu.

Probatu doan 14 egunez

2. Streamchat

Streamchat Facebook chatbot tresna oinarrizkoenetako bat da. Automatizazio eta erantzun automatiko sinpleetarako erabiltzeko pentsatuta dago. Elkarrizketa osoa kudeatu beharrean, erabilgarria da bulegotik kanpoko erantzunetarako edo erantzun ahal izango duzun itxaropenak ezartzen dituzten mezuetarako.

Azkarra inplementatzen da eta erraza da hasteko. zure behatzak chatbot uretan sartu besterik ez.

3. Chatfuel

Chatfuel-ek interfaze bisual intuitibo bat du, frontend editagarriekin eta pertsonalizazio-aukerekin osatua. Facebook Messenger bot bat doan eraiki dezakezun arren, tresna konplexu (eta interesgarri) asko Chatfuel Pro kontuekin soilik daude eskuragarri.

4. MobileMonkey

Doako tresna honek Facebook Messenger-erako txatbot bisualen eraikitzaile bat dauka, teknikoak ez diren erabiltzaileentzat diseinatua. Ahal duzuerabili Facebook Messenger-eko txat-bot batean galdera-erantzun saioak sortzeko.

Badago "Chat Blast" funtzio bat ere, Chatfuel-en "difusioa" funtzioaren antzekoa, hainbat erabiltzaileri aldi berean mezuak bidaltzeko aukera ematen diona. (Gogoratu: egin hau baimena baduzu!)

5. Messenger for Developers

Zure Facebook txatbot-a kodetzeko behar den kodeketa ezagutza sendoa baduzu, Facebook-ek baliabide ugari eskaintzen ditu hasteko. Eta beti ari dira lanean beren garatzaileen komunitatearekin erabiltzailearen esperientzia hobetzeko ideia berriak asmatzeko.

6. Facebook Creator Studio

Zerrozki Facebook Messenger bot bat ez den arren, Facebook Creator Studio-k Messenger-en ohiko eskaera eta gertaeretarako oinarrizko erantzun automatizatu batzuk konfiguratzeko aukera ematen du. Adibidez, kanpoko mezu bat konfigura dezakezu, harremanetarako informazioa eman edo maiz eta erantzunen zerrenda konfigura dezakezu. Hemen ez da adimen artifiziala gertatzen elkarrizketa edo salmentak gaitzeko, baina erantzun automatikoaren funtzionalitate batzuk lor ditzakezu Messenger-ek oinarrizko mailan funtzionatzen jarraitzeko zure mahaitik kanpo zaudenean.

Erosleekin harremanetan jarri. hobetsitako kanalak, Facebook bezalakoak, eta bezeroen elkarrizketak salmenta bihurtu Heyday-rekin, SMMExpert-ek merkatarientzako elkarrizketarako AI tresna dedikatuekin. Eman 5 izarreko bezeroen esperientziak — eskala mailan.

Lortu Heyday demo doako bat

Ez jarri bezeroarentzako zerbitzua.