لا تمتلك معظم العلامات التجارية الموارد اللازمة لتقديم خدمة عملاء عبر الإنترنت ودعم المبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على Facebook Messenger ، ناهيك عن موقعها على الويب. لحسن الحظ ، لا تحتاج برامج الدردشة الآلية إلى النوم (أو تناول الغداء). يمكن لروبوتات Facebook Messenger الإجابة على أسئلة العملاء وتتبع الحزم وتقديم توصيات بشأن المنتجات وحتى إغلاق عملية بيع في أي وقت من النهار أو الليل.

Facebook هو نظام الوسائط الاجتماعية الأكثر استخدامًا في العالم. إذا كان لديك بالفعل متجر تم إنشاؤه على Facebook ، فقد اتخذت الخطوة الصحيحة للانضمام إلى سوق عبر الإنترنت دائم النمو. ستفقد فرص مبيعات قوية إذا كنت لا تفكر في إضافة روبوت محادثة Facebook Messenger إلى فريقك.

اكتشف كيفية استخدام روبوتات Facebook Messenger (مثل Facebook chatbots) لخدمة العملاء والتجارة الاجتماعية أقل. أنشئ تجربة مبسطة لعملائك ومتابعيك وتميز عن منافسيك.

مكافأة: تنزيل دليل مجاني يعلمك كيفية تحويل حركة مرور Facebook إلى مبيعات في أربع خطوات بسيطة باستخدام SMMExpert.

ما هو برنامج Facebook Messenger bot (المعروف أيضًا باسم chatbot Facebook)؟

روبوت المحادثة عبارة عن جزء من برامج المراسلة الآلية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي للتحدث مع الأشخاص.

روبوتات Facebook Messenger تعيش داخل Facebook Messenger ، ويمكنها التحدث مع بعض من 1.3 مليار شخص يستخدمون Facebook Messenger كل شهر.

Chatbots تشبه الافتراضيةمن المحادثات إلى المبيعات مع Heyday . تحسين أوقات الاستجابة وبيع المزيد من المنتجات. شاهده في العمل.

فوائد استخدام روبوتات Facebook Messenger للأعمال

مقابلة العملاء أينما كانوا

أولاً ، دعنا نلقي نظرة على بعض الإحصائيات السريعة لتمهيد الطريق لمدى إمكانية الوصول إلى جمهورك المحتمل من خلال Facebook Messenger:

• تعد الدردشة والمراسلة أكثر أنواع مواقع الويب والتطبيقات استخدامًا ، تليها الشبكات الاجتماعية.
• تضاعف عدد الرسائل المرسلة إلى الشركات على Facebook في العام الماضي.
• يشارك أكثر من 375000 شخص من أكثر من 200 دولة في برامج الروبوت على Messenger كل يوم.
• Facebook Messenger لديه ثالث أكثر المستخدمين نشاطًا في أي تطبيق ، ويتفوق عليه فقط Facebook و Whatsapp
• يتم تبادل أكثر من 100 مليار رسالة على تطبيقات Meta كل يوم.
• يقضي الأشخاص في المتوسط ​​3 ساعات كل شهر باستخدام Facebook Messenger (و 19.6 ساعة شهريًا باستخدام Facebook نفسه).
• تشير Meta إلى أن جمهور الإعلان المحتمل لـ Facebook Messenger هو 98 7.7 مليون شخص
• يقول معظم الأشخاص (69٪ في الولايات المتحدة) الذين يرسلون رسائل إلى الشركات إن قدرتهم على القيام بذلك تزيد من ثقتهم بالعلامة التجارية.

النقطة المهمة هي أن جمهورك هو يستخدمون بالفعل Facebook Messenger ، ويتوقعون أن يكونوا قادرين على التفاعل مع علامتك التجارية هناك عند زيارة موقعصفحة الفيسبوك. يمكن أن تزيد الشات بوتس من معدل استجابتك ، مما يسهل على الأشخاص الحصول على المعلومات التي يتوقعونها في الوقت الفعلي ، على قناة يستخدمونها بالفعل. تستهدف الأشخاص الذين كانوا على اتصال بصفحتك سابقًا. استخدم هذه الإعلانات جنبًا إلى جنب مع chatbot الخاص بك لاستهداف العملاء ذوي النوايا العالية.

وفر الوقت لفريقك وعملائك

يتوقع العملاء توفرًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وهم يكرهون الانتظار. يسألون أيضًا العديد من الأسئلة نفسها مرارًا وتكرارًا (مرارًا وتكرارًا).

إذا كنت تقضي الكثير من الوقت في مساعدة الأشخاص على تتبع عمليات التسليم أو التحقق من سياسة الإرجاع أو حجز المواعيد ، فستفعل القليل من الأتمتة تقطع شوطا طويلا. سيتمكن العملاء من الوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها ، حتى إذا لم تكن متاحًا.

سيوفرون الوقت بإجابات فورية على أسئلتهم ، وستوفر الوقت عن طريق السماح لروبوت الدردشة الخاص بك على Facebook Messenger بالإجابة على السؤال. أسئلة سهلة ، مثل هذا المثال من بائع التجزئة الكندي Simons.

هذا يوفر المزيد من الوقت للبشر لمعالجة محادثات Messenger الأكثر تعقيدًا والتي تتجاوز قدرات Facebook chatbot.

أتمتة المبيعات

لا تقصر روبوتات Messenger الخاصة بك على Facebook على طلبات خدمة العملاء.

يستخدم أكثر من 16٪ من الأشخاص رسائل الوسائط الاجتماعية والمباشرة خدمات الدردشة للعلامة التجاريةابحاث. ويقول 14.5٪ أن مربع الدردشة للتحدث مع شركة ما هو المحرك لمشترياتهم عبر الإنترنت. يؤدي كل هذا إلى نتائج أعمال حقيقية: يقول 83٪ من المستهلكين إنهم سيتسوقون أو يشترون المنتجات في محادثات المراسلة.

باستخدام البرنامج النصي الصحيح ، يمكن لروبوت الدردشة على Facebook Messenger تحقيق المبيعات. تتيح التجارة التحادثية تقديم توصيات مخصصة ، وتأهيل العملاء المحتملين ، وزيادة المبيعات.

بينما يرحب الروبوت الخاص بك بالعملاء المحتملين ، يمكنه تحديد احتياجاتهم ، وطرح الأسئلة الأساسية ، وتوفير الإلهام ، وتوجيه العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية إلى فريق المبيعات البشرية لديك .

يمكن أن يتابع روبوت الدردشة على Facebook أيضًا مع الأشخاص الذين تخلوا عن عملية تجارة المحادثة ، كما هو الحال في هذا أرسل روبوت Joybird بعد 24 ساعة من إكمال اختبار على غرار الصوفا.

ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند استخدام روبوتات Facebook Messenger

حدد التوقعات بوضوح

أولاً ، تأكد من أن المستخدم يعرف أنه يتفاعل مع روبوت. يمكن أن يكون تقديم الروبوت طريقة جيدة للبدء. يمكنك حتى إعطائها اسمًا ، كما يفعل Decathlon هنا.

بعد ذلك ، أوضح ما يمكن أن يفعله الروبوت وما لا يمكنه فعله. قم ببرمجة chatbot Facebook Messenger الخاص بك لأخذ زمام المبادرة في توجيه المستخدم من خلال التجربة من خلال طرح الأسئلة أو استخدام المطالبات التي تدفع التفاعل إلى الأمام.

إذا احتاج الروبوت إلى وقت لمعالجة طلب ما ، فاستخدم مؤشر الكتابة (ثلاث نقاط) للتأكد من أن عميلك يعرف أن الأشياء لا تزال تحدث ، كما هو موضح في هذا المثال من Tiffany & amp؛ Co.

إذا كنت بحاجة إلى وقت للرد أو تمرير المحادثة إلى شخص ما ، فوضح ذلك أيضًا ، وحدد التوقعات بشأن الوقت الذي يتوقع فيه العميل ردًا ، مثل روبوت Bumble's Facebook هنا.

A mini- لا كجزء من ti p: لا تشير إلى chatbot على Facebook كـ "دردشة مباشرة" أو استخدم مصطلحات أخرى تشير إلى أنه شخص حقيقي.

مكافأة: قم بتنزيل دليل مجاني يعلمك كيفية تحويل حركة مرور Facebook إلى مبيعات في أربع خطوات بسيطة باستخدام SMMExpert.

اجعلها قصيرة

وفقًا لفيسبوك ، يتفاعل معظم الأشخاص مع روبوتات Messenger على أجهزتهم المحمولة. لا تجعلهم يقرأون أجزاء كبيرة من النص على شاشة صغيرة أو تكتب ردًا مطولًا بإبهامهم.

يمكن للأزرار والردود السريعة والقوائم أن تجعل المحادثة تتدفق بسهولة أكبر من مطالبة العميل بالكتابة على كل مرحلة. هنا ، توفر KLM ثمانية خيارات محتملة لقيادة المحادثة مع الروبوت.

اسمح للعميل بكتابة التفاصيل عند الحاجة ، ولكن قدم دائمًا إجابات أو خيارات افتراضية لـ اختر من عند Facebook الخاص بكيطرح برنامج Messenger bot سؤالاً.

حافظ على صوت علامتك التجارية

بينما تريد أن تكون واضحًا أن chatbot Facebook Messenger هو روبوت ، فأنت تريد أن يبدو مثل الخاص بك بوت. استخدم تحويلات العبارة التي يتوقعها عملاؤك من موقع الويب الخاص بك ، وحافظ على نفس النبرة العامة. إذا كانت علامتك التجارية غير رسمية وودودة ، فيجب أن يكون الروبوت الخاص بك أيضًا.

ومع ذلك ، اجعله بسيطًا. لا تستخدم لغة عامية أو مصطلحات من شأنها إرباك المستخدمين. حاول قراءة توجيهات الروبوت بصوت عالٍ لزميل للتأكد من أنها واضحة.

واستخدم دائمًا نغمة مناسبة للمهمة قيد البحث. إذا كنت تطلب من شخص ما تقديم تفاصيل شخصية مثل رقم الرحلة أو عنوانه ، فاتخذ نغمة أكثر احترافية.

اسمح للوكلاء البشريين بالتعامل مع الاستفسارات المعقدة

يعتمد نجاح روبوت الدردشة على Facebook على ذلك. القدرة على التعرف عند الحاجة إلى إنسان. المحادثات الآلية سريعة وسريعة الاستجابة ، لكنها لا يمكن أن تحل محل الاتصال البشري.

يجب أن يكون لدى العملاء الخيار ، في أي وقت من المحادثة ، للتواصل مع شخص ما. يجب أن يكون برنامج الدردشة الآلي الخاص بك قادرًا على التعرف على طلب المساعدة البشرية ، مما يبني الثقة ، حتى لو كان خارج التدفق المتوقع للمحادثة.

في هذا المثال من La Vie En Rose ، يتفهم الروبوت الطلبات على الرغم من ذلك لا يتدفق منطقيًا من موجه الروبوت.

لا ترسل بريدًا عشوائيًا

يوجد بالفعل واحد فقطلا يهم عندما يتعلق الأمر بروبوتات المراسلة ، وهذا كل شيء. لا ترسل بريدًا عشوائيًا .

لا تفترض أن العميل الذي طلب المساعدة يريد تلقي رسائل تسويقية. قد تكون توصيات المنتجات المخصصة مفيدة ، ولكن تأكد من حصولك على الإذن قبل إرسالها.

قدم للأشخاص طريقة للاشتراك في الرسائل المستمرة قبل الاتصال بهم. وتأكد من تقديم طريقة واضحة لإلغاء الاشتراك في الاتصالات المستقبلية. يجب أن يتعرف الروبوت الخاص بك على اللغة التي تبدو وكأنها طلب لإلغاء الاشتراك وأن يطلب إما تأكيد أو تنفيذ طلب إلغاء الاشتراك.

يضع Facebook هذا الأمر بصراحة في إرشادات للمطورين: "لا تغير نوع المعلومات التي ترسلها دون موافقة. إذا اشترك الأشخاص في تنبيه معين ، فاحترم تفضيلاتهم. "

6 أدوات لبناء روبوتات Facebook Messenger فعالة

1. Heyday

Heyday عبارة عن روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي يعمل كبوت Facebook Messenger مصمم لدعم العملاء والمبيعات. يتصل تلقائيًا بكتالوج المنتج الخاص بك لتقديم توصيات مخصصة للمنتج للعملاء.

كما يحل Heyday استفسارات خدمة العملاء باعتبارها روبوت دردشة للأسئلة الشائعة بلغات متعددة ويفهم عندما يكون ذلك ضروري لتمرير المحادثة إلى وكيل بشري. تجربة Facebook Messenger ممتازة للعملاء بمساعدةHeyday.

استفسارات خدمة العملاء باعتبارها روبوت دردشة للأسئلة الشائعة بلغات متعددة ويفهم متى يكون من الضروري نقل المحادثة إلى وكيل بشري. تعد تجربة Facebook Messenger ممتازة للعملاء بمساعدة Heyday.

احصل على عرض Heyday التجريبي المجاني

وإذا كان لديك متجر Shopify ، دوّن ملاحظة: يبيع Heyday إصدارًا من chatbot الخاص بهم مصمم خصيصًا للمساعدة في خدمة العملاء لمتاجر Shopify. مقابل 49 دولارًا أمريكيًا فقط في الشهر ، إنه المكان المثالي للبدء إذا كانت لديك ميزانية أصغر.

جربه مجانًا لمدة 14 يومًا

2. Streamchat

Streamchat هي واحدة من أبسط أدوات chatbot على Facebook. من المفترض أن يتم استخدامه في عمليات التشغيل الآلي البسيطة والرد الآلي. بدلاً من إدارة محادثة كاملة ، يكون مفيدًا للردود خارج المكتب أو الرسائل التي تحدد التوقعات حول متى ستتمكن من الرد.

إنه سريع التنفيذ ويسهل البدء به إذا كنت مجرد غمس أصابع قدميك في مياه روبوت الدردشة.

3. Chatfuel

يحتوي Chatfuel على واجهة مرئية سهلة الاستخدام تكملها خيارات الواجهة الأمامية القابلة للتحرير والتخصيص. بينما يمكنك إنشاء روبوت Facebook Messenger مجانًا ، فإن الكثير من الأدوات الأكثر تعقيدًا (والمثيرة للاهتمام) متوفرة فقط مع حسابات Chatfuel Pro.

4. MobileMonkey

تحتوي هذه الأداة المجانية على أداة إنشاء روبوت محادثة مرئية لـ Facebook Messenger المصممة للمستخدمين غير التقنيين. تستطيعاستخدمه لبناء جلسات أسئلة وأجوبة في روبوت محادثة Facebook Messenger.

هناك أيضًا ميزة "Chat Blast" ، على غرار ميزة "البث" في Chatfuel ، والتي تتيح لك إرسال رسائل إلى عدة مستخدمين في وقت واحد. (تذكر: لا تفعل هذا إلا إذا كان لديك إذن!)

5. Messenger للمطورين

إذا كانت لديك المعرفة القوية بالشفرة المطلوبة لتشفير روبوت الدردشة الخاص بك على Facebook ، فإن Facebook يوفر الكثير من الموارد للبدء. وهم يعملون دائمًا مع مجتمع المطورين الخاص بهم للتوصل إلى أفكار جديدة لتحسين تجربة المستخدم.

6. Facebook Creator Studio

على الرغم من أنه لا يتحدث بشكل صارم عن روبوت Facebook Messenger ، إلا أن Facebook Creator Studio يسمح لك بإعداد بعض الاستجابات التلقائية الأساسية للطلبات والأحداث الشائعة في Messenger. على سبيل المثال ، يمكنك إعداد رسالة بعيدة أو توفير معلومات الاتصال أو إعداد قائمة بالأسئلة الشائعة والإجابات. لا يوجد ذكاء اصطناعي يحدث هنا لتمكين المحادثة أو المبيعات ، ولكن يمكنك الحصول على بعض وظائف الرد الآلي للحفاظ على عمل Messenger عند المستوى الأساسي عندما تكون بعيدًا عن مكتبك.

تفاعل مع المتسوقين على موقعهم. القنوات المفضلة ، مثل Facebook ، وتحويل محادثات العملاء إلى مبيعات باستخدام Heyday ، أدوات الذكاء الاصطناعي المخصصة للمحادثة من SMMExpert لتجار التجزئة. قدِّم تجارب عملاء من فئة 5 نجوم - على نطاق واسع.

احصل على عرض Heyday التجريبي المجاني

تحويل خدمة العملاء