بیشتر برندها منابعی برای ارائه خدمات مشتریان آنلاین و پشتیبانی فروش 24 ساعته در فیس‌بوک مسنجر ندارند، چه برسد به وب‌سایت خود. خوشبختانه، چت ربات ها نیازی به خوابیدن (یا ناهار خوردن) ندارند. ربات‌های مسنجر فیس‌بوک می‌توانند به سؤالات مشتریان پاسخ دهند، بسته‌ها را پیگیری کنند، توصیه‌های محصول را ارائه دهند، و حتی فروش را در هر زمانی از شبانه روز تعطیل کنند.

Facebook پر استفاده‌ترین پلتفرم رسانه اجتماعی در جهان است. اگر قبلاً یک فروشگاه در فیس بوک راه اندازی کرده اید، قدم درستی برای پیوستن به یک بازار آنلاین در حال رشد برداشته اید. اگر به فکر اضافه کردن یک چت ربات فیس بوک مسنجر به تیم خود نباشید، فرصت های فروش قابل قبولی را از دست خواهید داد.

با نحوه استفاده از ربات های مسنجر فیس بوک (با نام مستعار چت ربات های فیس بوک) برای خدمات مشتری و تجارت اجتماعی آشنا شوید. زیر یک تجربه کارآمد برای مشتریان و دنبال کنندگان خود ایجاد کنید و از رقبای خود متمایز شوید.

پاداش: دانلود راهنمای رایگانی که به شما می آموزد چگونه ترافیک فیس بوک را به فروش در چهار مرحله ساده با استفاده از آن تبدیل کنید. SMMExpert.

ربات مسنجر فیس بوک (با نام مستعار چت ربات فیس بوک) چیست؟

یک ربات چت بخشی از نرم افزار پیام رسانی خودکار است که از هوش مصنوعی برای مکالمه با مردم استفاده می کند.

ربات های مسنجر فیس بوک در فیس بوک مسنجر زندگی می کنند و می توانند با برخی از 1.3 میلیارد نفری که از آن استفاده می کنند گفتگو کنند. فیس بوک مسنجر هر ماه.

چت ربات ها مانند مجازی هستندگفتگو در مورد فروش با Heyday . زمان پاسخگویی را بهبود ببخشید و محصولات بیشتری بفروشید. آن را در عمل ببینید.

مزایای استفاده از ربات های مسنجر فیس بوک برای تجارت

با مشتریان در جایی که هستند ملاقات کنید

ابتدا، بیایید به چند آمار سریع برای تعیین میزان دسترسی به مخاطبان بالقوه شما از طریق مسنجر فیس بوک:

• چت و پیام رسانی پرمصرف ترین انواع وب سایت ها و برنامه ها هستند و به دنبال آن شبکه های اجتماعی قرار دارند.
• تعداد پیام‌های ارسال شده به کسب‌وکارها در فیس‌بوک در سال گذشته دو برابر شده است.
• بیش از 375000 نفر از بیش از 200 کشور هر روز با ربات‌ها در مسنجر سروکار دارند.
• Facebook Messenger دارای سومین کاربر فعال در بین هر برنامه ای است که تنها توسط فیس بوک و واتساپ پیشی گرفته است
• بیش از 100 میلیارد پیام در هر روز در برنامه های متا رد و بدل می شود.
• مردم به طور متوسط ​​3 ساعت وقت می گذارند. هر ماه با استفاده از مسنجر فیس بوک (و 19.6 ساعت در ماه با استفاده از خود فیس بوک).
• متا گزارش می دهد که مخاطبان تبلیغاتی بالقوه فیس بوک مسنجر 98 نفر هستند. 7.7 میلیون نفر
• اکثر افرادی (69٪ در ایالات متحده) که به کسب و کارها پیام می دهند، می گویند که توانایی انجام این کار باعث افزایش اعتماد آنها به برند می شود.

نکته این است که مخاطبان شما در حال حاضر از مسنجر فیس بوک استفاده می کند، و آنها انتظار دارند هنگام بازدید از شما، بتوانند با برند شما در آنجا تعامل داشته باشندصفحه فیس بوک. ربات‌های چت می‌توانند میزان پاسخ‌دهی شما را افزایش دهند و دریافت اطلاعات مورد انتظار افراد را در زمان واقعی، در کانالی که قبلاً استفاده می‌کنند، آسان‌تر می‌کنند.

به‌عنوان یک امتیاز، فیس‌بوک مسنجر تبلیغات حمایت مالی کرده است، که می‌تواند برای افرادی که قبلاً با صفحه شما در تماس بوده اند هدفمند است. از این تبلیغات همراه با ربات چت خود برای هدف قرار دادن مشتریان با هدف بالا استفاده کنید.

در زمان برای تیم و مشتریان خود صرفه جویی کنید

مشتریان انتظار در دسترس بودن 24/7 را دارند و از انتظار در انتظار متنفرند. آنها همچنین بسیاری از سؤالات مشابه را بارها و بارها (و بارها) می پرسند.

اگر زمان زیادی را صرف کمک به افراد برای پیگیری تحویل، بررسی خط مشی برگشت یا رزرو قرار ملاقات می کنید، کمی اتوماسیون این کار را انجام می دهد. راه درازی برو مشتریان می توانند به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند، حتی اگر شما در دسترس نباشید.

آنها با پاسخ فوری به سؤالات خود در زمان صرفه جویی می کنند و شما با اجازه دادن به ربات چت فیس بوک مسنجر خود در پاسخ به سؤالات خود در زمان صرفه جویی خواهید کرد. سوالات آسان، مانند این مثال از خرده‌فروش کانادایی Simons.

این زمان بیشتری را برای انسان‌ها آزاد می‌کند تا به مکالمات پیچیده‌تر مسنجر که فراتر از قابلیت‌های یک پیام‌رسان هستند رسیدگی کنند. ربات چت فیس بوک.

فروش خودکار

ربات های مسنجر خود را برای فیس بوک به درخواست های خدمات مشتری محدود نکنید.

بیش از 16 درصد از مردم از پیام رسانی رسانه های اجتماعی و زنده استفاده می کنند خدمات چت برای برندپژوهش. و 14.5٪ می گویند جعبه چت برای صحبت با یک شرکت عامل خرید آنلاین آنها است. همه اینها منجر به نتایج واقعی کسب و کار می شود: 83٪ از مصرف کنندگان می گویند که برای خرید یا خرید محصولات در مکالمات پیام رسانی اقدام می کنند.

با اسکریپت مناسب، یک ربات چت فیس بوک مسنجر می تواند فروش داشته باشد. تجارت مکالمه امکان توصیه های شخصی، صلاحیت رهبری و فروش را فراهم می کند.

همانطور که ربات شما از مشتریان بالقوه استقبال می کند، می تواند نیازهای آنها را شناسایی کند، سؤالات اساسی بپرسد، الهام بخش باشد و سرنخ های با کیفیت بالا را به تیم فروش انسانی شما هدایت کند. .

ربات چت فیس بوک شما همچنین می تواند افرادی را که فرآیند تجارت مکالمه را رها می کنند، مانند این، دنبال کند. پیام ربات جوی برد 24 ساعت پس از تکمیل مسابقه مبل به سبک ارسال شد.

بایدها و نبایدهای استفاده از ربات های مسنجر فیس بوک

توقعات را به وضوح تعیین کنید

ابتدا، مطمئن شوید که کاربر می داند که در حال تعامل با یک ربات است. معرفی ربات می تواند راه خوبی برای شروع باشد. حتی می‌توانید نامی برای آن بگذارید، مانند کاری که Decathlon در اینجا انجام می‌دهد.

سپس، مشخص کنید که ربات چه کاری می‌تواند انجام دهد و چه کاری نمی‌تواند انجام دهد. ربات چت فیسبوک مسنجر خود را برنامه ریزی کنید تا با پرسیدن سؤال یا استفاده از اعلان هایی که تعامل را به جلو می برد، در هدایت کاربر از طریق تجربه پیشرو باشد.

اگر ربات برای پردازش درخواست به زمان نیاز دارد، از نشانگر تایپ (سه نقطه) استفاده کنید تا مطمئن شوید که مشتری شما می داند که چیزهایی همچنان در حال وقوع هستند، همانطور که در این مثال از Tiffany & Co.

اگر برای پاسخ دادن یا انتقال مکالمه به شخصی به زمان نیاز دارید، آن را نیز شفاف کنید و انتظارات خود را در مورد زمانی که مشتری می تواند انتظار پاسخ را داشته باشد، تعیین کنید، مانند ربات فیس بوک Bumble در اینجا.

A mini- Don't به عنوان بخشی از این ti p: به ارجاع نکنید به چت ربات فیس بوک خود به عنوان "چت زنده" یا از اصطلاحات دیگری استفاده کنید که به معنای واقعی بودن آن است.

پاداش: یک راهنمای رایگان دانلود کنید که به شما می آموزد چگونه با استفاده از SMMExpert، ترافیک فیس بوک را در چهار مرحله ساده به فروش تبدیل کنید.

آن را کوتاه نگه دارید

طبق گفته فیس بوک، اکثر مردم با ربات های مسنجر در دستگاه های تلفن همراه خود تعامل دارند. آنها را مجبور نکنید که تکه های بزرگ متن را روی صفحه نمایش کوچک بخوانند یا یک پاسخ طولانی را با انگشت شست خود تایپ کنند.

دکمه ها، پاسخ های سریع و منوها می توانند مکالمه را راحت تر از درخواست مشتری برای تایپ کردن در این صفحه انجام دهند. هر مرحله در اینجا، KLM هشت گزینه بالقوه برای هدایت مکالمه با ربات ارائه می‌کند.

به مشتری اجازه می‌دهید در صورت نیاز جزئیات را تایپ کند، اما همیشه پاسخ‌ها یا گزینه‌های پیش‌فرض را ارائه کنید. زمانی که فیس بوک خود را انتخاب کنیدربات مسنجر سوالی می پرسد.

صدای نام تجاری خود را حفظ کنید

در حالی که می خواهید واضح باشید که ربات چت فیس بوک مسنجر شما یک ربات است، می خواهید به نظر برسد شما ربات. از عباراتی استفاده کنید که مشتریان شما از وب سایت شما انتظار دارند و همان لحن کلی را حفظ کنید. اگر نام تجاری شما معمولی و دوستانه است، ربات شما نیز باید همینطور باشد.

به این ترتیب، آن را ساده نگه دارید. از اصطلاحات عامیانه یا اصطلاحاتی که باعث سردرگمی کاربران می شود استفاده نکنید. سعی کنید درخواست‌های ربات خود را با صدای بلند برای یک همکار بخوانید تا مطمئن شوید که واضح هستند.

و همیشه از لحنی متناسب با کار مورد نظر استفاده کنید. اگر از شخصی می‌خواهید اطلاعات شخصی مانند شماره پرواز یا آدرس خود را ارائه دهد، لحن حرفه‌ای‌تری داشته باشید.

اجازه دهید ماموران انسانی به سوالات پیچیده رسیدگی کنند

موفقیت یک ربات چت فیسبوک به آن بستگی دارد. توانایی تشخیص اینکه چه زمانی به یک انسان نیاز است. مکالمات خودکار سریع و پاسخگو هستند، اما نمی توانند جایگزین ارتباط انسانی شوند.

مشتریان باید در هر نقطه از مکالمه، این گزینه را داشته باشند که با یک فرد ارتباط برقرار کنند. ربات چت شما باید بتواند درخواست کمک انسانی را تشخیص دهد، که باعث ایجاد اعتماد می‌شود، حتی اگر خارج از جریان مورد انتظار مکالمه باشد.

در این مثال از La Vie En Rose، ربات درخواست‌ها را درک می‌کند، حتی اگر آن را انجام دهد. به طور منطقی از دستور ربات جریان نمی یابد.

هرزنامه ندهید

واقعا فقط یک مورد وجود داردوقتی صحبت از ربات‌های مسنجر می‌شود، مهم نیست، و همین است. اسپم نکنید .

تصور نکنید که مشتری که برای کمک تماس گرفته است می خواهد پیام های بازاریابی دریافت کند. توصیه‌های شخصی‌شده محصول ممکن است مفید باشند، اما مطمئن شوید که قبل از ارسال آن‌ها مجوز دارید.

قبل از تماس با افراد، راهی برای شرکت در پیام‌رسانی مداوم ارائه دهید. و مطمئن شوید که راه روشنی برای انصراف از ارتباطات آینده ارائه می دهید. ربات شما باید زبانی را تشخیص دهد که به نظر می‌رسد درخواستی برای انصراف است و درخواست تأیید یا اجرای درخواست لغو اشتراک را بخواهد.

فیس‌بوک به صراحت این را در خود آورده است. دستورالعمل‌هایی برای توسعه‌دهندگان: «نوع اطلاعاتی را که بدون رضایت ارسال می‌کنید تغییر ندهید. اگر مردم برای یک هشدار خاص ثبت نام کردند، به ترجیحات آنها احترام بگذارید." Heyday

Heyday یک ربات گفتگوی هوش مصنوعی است که به عنوان یک ربات مسنجر فیس بوک برای پشتیبانی مشتری و فروش کار می کند. به طور خودکار به کاتالوگ محصول شما متصل می شود تا توصیه های شخصی محصول را به مشتریان ارائه دهد.

Heyday همچنین درخواست های خدمات مشتری را به عنوان یک ربات گفتگوی متداول به چندین زبان حل می کند و متوجه می شود که چه زمانی است. برای انتقال گفتگو به یک عامل انسانی ضروری است. تجربه مسنجر فیس بوک برای مشتریان با کمکHeyday.

خدمات مشتری را به‌عنوان یک ربات چت پرسش‌های متداول به چندین زبان مطرح می‌کند و می‌فهمد که چه زمانی لازم است مکالمه را به یک نماینده انسانی منتقل کند. تجربه مسنجر فیس بوک با کمک Heyday برای مشتریان عالی است.

دمو رایگان Heyday را دریافت کنید

و اگر فروشگاه Shopify دارید، توجه داشته باشید: Heyday نسخه ای از چت بات خود را می فروشد که به طور خاص برای کمک به خدمات مشتری برای فروشگاه های Shopify طراحی شده است. فقط با 49 دلار در ماه، اگر بودجه کمتری دارید، بهترین مکان برای شروع است.

آن را به مدت 14 روز رایگان امتحان کنید

2. Streamchat

Streamchat یکی از اساسی ترین ابزارهای چت ربات فیس بوک است. در نظر گرفته شده است که برای اتوماسیون های ساده و پاسخگویی خودکار استفاده شود. به‌جای مدیریت کل مکالمه، برای پاسخ‌های خارج از دفتر یا پیام‌هایی مفید است که انتظارات را در مورد زمان پاسخگویی ایجاد می‌کند.

اجرای آن سریع است و در صورت تمایل، شروع آن آسان است. فقط انگشتان پا را در آب های ربات چت فرو کنید.

3. Chatfuel

Chatfuel دارای یک رابط بصری بصری است که با گزینه های جلویی قابل ویرایش و سفارشی سازی تکمیل می شود. در حالی که می توانید یک ربات مسنجر فیس بوک را به صورت رایگان بسازید، بسیاری از ابزارهای پیچیده تر (و جالب) فقط با حساب های Chatfuel Pro در دسترس هستند.

4. MobileMonkey

این ابزار رایگان دارای یک سازنده چت بصری برای Facebook Messenger است که برای کاربران غیر فنی طراحی شده است. تو می توانیاز آن برای ایجاد جلسات پرسش و پاسخ در یک ربات چت فیس‌بوک مسنجر استفاده کنید.

ویژگی «Chat Blast» نیز وجود دارد، شبیه به ویژگی «پخش‌سازی» Chatfuel که به شما امکان می‌دهد به طور همزمان برای چندین کاربر پیام ارسال کنید. (به یاد داشته باشید: فقط در صورت داشتن مجوز این کار را انجام دهید!)

5. Messenger for Developers

اگر دانش کامل کدنویسی لازم برای کدنویسی ربات چت فیس بوک خود را دارید، فیس بوک منابع زیادی را برای شروع شما فراهم می کند. و آنها همیشه با جامعه توسعه دهندگان خود کار می کنند تا ایده های جدیدی برای بهبود تجربه کاربر ارائه دهند.

6. Facebook Creator Studio

در حالی که به طور دقیق یک ربات مسنجر فیس بوک نیست، استودیو Creator استودیو به شما امکان می دهد برخی از پاسخ های خودکار اولیه را به درخواست ها و رویدادهای رایج در مسنجر تنظیم کنید. به عنوان مثال، می‌توانید یک پیام دور راه‌اندازی کنید، اطلاعات تماس را ارائه دهید، یا فهرستی از سؤالات متداول و پاسخ‌ها را تنظیم کنید. در اینجا هیچ هوش مصنوعی برای فعال کردن مکالمه یا فروش وجود ندارد، اما می‌توانید برخی از قابلیت‌های پاسخ‌گوی خودکار را دریافت کنید تا وقتی که از میزتان دور هستید، مسنجر را در سطح ابتدایی کار کنید.

با خریداران در ارتباط باشید. کانال های ترجیحی مانند فیس بوک و تبدیل مکالمات مشتری به فروش با Heyday، ابزارهای اختصاصی هوش مصنوعی مکالمه ای SMMExpert برای خرده فروشان. ارائه تجربیات 5 ستاره به مشتریان — در مقیاس