Die meisten Marken haben nicht die Ressourcen, um einen 24/7-Online-Kundenservice und Verkaufssupport auf Facebook Messenger anzubieten, geschweige denn auf ihrer Website. Glücklicherweise müssen Chatbots nicht schlafen (oder zu Mittag essen). Facebook-Messenger-Bots können zu jeder Tages- und Nachtzeit Kundenfragen beantworten, Pakete verfolgen, Produktempfehlungen geben und sogar einen Verkauf abschließen.

Facebook ist die meistgenutzte Social-Media-Plattform der Welt. Wenn Sie bereits einen Shop auf Facebook eingerichtet haben, haben Sie den richtigen Schritt getan, um einem ständig wachsenden Online-Marktplatz beizutreten. Sie würden sich gute Verkaufschancen entgehen lassen, wenn Sie nicht in Erwägung ziehen, einen Facebook Messenger Chatbot in Ihr Team aufzunehmen.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Facebook-Messenger-Bots (auch bekannt als Facebook-Chatbots) für Kundenservice und Social Commerce nutzen können. Schaffen Sie ein optimiertes Erlebnis für Ihre Kunden und Follower und heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab.

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Was ist ein Facebook Messenger Bot (auch bekannt als Facebook Chatbot)?

Ein Chatbot ist eine automatisierte Messaging-Software, die künstliche Intelligenz nutzt, um mit Menschen zu kommunizieren.

Facebook-Messenger-Bots leben im Facebook-Messenger und können sich mit einigen der 1,3 Milliarden Menschen unterhalten, die den Facebook-Messenger jeden Monat nutzen.

Chatbots sind wie virtuelle Assistenten. Sie können so programmiert werden, dass sie Fragen verstehen, Antworten geben und Aufgaben ausführen. Sie können ein individuelles Online-Shopping-Erlebnis bieten und sogar Verkäufe tätigen.

Die Vorteile der Verwendung von Facebook Messenger Bots für Unternehmen

Kunden dort treffen, wo sie sind

Schauen wir uns zunächst ein paar kurze Statistiken an, um herauszufinden, wie viele Ihrer potenziellen Zielgruppe über Facebook Messenger erreichbar sind:

• Chat und Messaging sind die meistgenutzten Arten von Websites und Apps, gefolgt von sozialen Netzwerken.
• Die Zahl der an Unternehmen gesendeten Nachrichten auf Facebook hat sich im letzten Jahr verdoppelt.
• Mehr als 375.000 Menschen aus über 200 Ländern interagieren täglich mit Bots im Messenger.
• Facebook Messenger hat die drittmeisten aktiven Nutzer aller Apps, nur übertroffen von Facebook und Whatsapp
• Täglich werden mehr als 100 Milliarden Nachrichten über Meta-Apps ausgetauscht.
• Die Menschen verbringen durchschnittlich 3 Stunden pro Monat mit Facebook Messenger (und 19,6 Stunden pro Monat mit Facebook selbst).
• Meta berichtet, dass das potenzielle Werbepublikum für Facebook Messenger 987,7 Millionen Menschen umfasst
• Die meisten Menschen (69 % in den USA), die Unternehmen Nachrichten schicken, sagen, dass dies ihr Vertrauen in die Marke stärkt.

Der Punkt ist, dass Ihr Publikum bereits Facebook Messenger nutzt und erwartet, dass es dort mit Ihrer Marke interagieren kann, wenn es Ihre Facebook-Seite besucht. Chatbots können Ihre Antwortrate erhöhen, indem sie es den Menschen erleichtern, die Informationen, die sie erwarten, in Echtzeit auf einem Kanal zu erhalten, den sie bereits nutzen.

Als Bonus bietet Facebook Messenger gesponserte Anzeigen, die auf Personen ausgerichtet werden können, die zuvor mit Ihrer Seite in Kontakt waren. Verwenden Sie diese Anzeigen in Verbindung mit Ihrem Chatbot, um Kunden mit hohem Interesse anzusprechen.

Sparen Sie Zeit für Ihr Team und Ihre Kunden

Kunden erwarten, dass sie rund um die Uhr erreichbar sind, sie hassen es, in der Warteschleife zu hängen, und sie stellen immer wieder die gleichen Fragen.

Wenn Sie viel Zeit damit verbringen, Ihren Kunden bei der Nachverfolgung von Lieferungen, bei der Prüfung Ihrer Rückgabebedingungen oder bei der Buchung von Terminen zu helfen, ist ein wenig Automatisierung von großem Vorteil: Die Kunden können auf die benötigten Informationen zugreifen, auch wenn Sie nicht verfügbar sind.

Sie sparen Zeit mit sofortigen Antworten auf ihre Fragen, und Sie sparen Zeit, indem Sie Ihren Facebook Messenger Chatbot die einfachen Fragen beantworten lassen, wie in diesem Beispiel des kanadischen Einzelhändlers Simons.

So bleibt mehr Zeit für Menschen, die sich um kompliziertere Messenger-Konversationen kümmern, die über die Fähigkeiten eines Facebook-Chatbots hinausgehen.

Verkäufe automatisieren

Beschränken Sie Ihre Messenger-Bots für Facebook nicht auf Kundendienstanfragen.

Mehr als 16 % der Menschen nutzen Social Media Messaging- und Live-Chat-Dienste, um sich über Marken zu informieren. 14,5 % geben an, dass eine Chatbox, über die sie mit einem Unternehmen sprechen können, ein Grund für ihre Online-Käufe ist. All dies führt zu echten Geschäftsergebnissen: 83 % der Verbraucher geben an, dass sie Produkte in Messaging-Konversationen kaufen oder kaufen würden.

Mit dem richtigen Skript kann ein Facebook Messenger-Chatbot Verkäufe tätigen. Conversational Commerce ermöglicht personalisierte Empfehlungen, Lead-Qualifizierung und Upselling.

Während Ihr Bot potenzielle Kunden begrüßt, kann er deren Bedürfnisse erkennen, grundlegende Fragen stellen, Anregungen geben und hochwertige Leads an Ihr menschliches Vertriebsteam weiterleiten.

Ihr Facebook-Chatbot kann auch bei Personen nachfassen, die den Conversational-Commerce-Prozess abbrechen, wie in dieser Nachricht, die der Bot von Joybird 24 Stunden nach Abschluss des Quiz im Sofa-Stil versendet.

Dos und Don'ts bei der Verwendung von Facebook Messenger Bots

Setzen Sie klare Erwartungen

Stellen Sie zunächst sicher, dass der Nutzer weiß, dass er mit einem Bot interagiert. Die Vorstellung des Bots kann ein guter Anfang sein. Sie können ihm sogar einen Namen geben, wie es Decathlon hier tut.

Programmieren Sie Ihren Facebook Messenger-Chatbot so, dass er die Führung des Nutzers durch das Erlebnis übernimmt, indem er Fragen stellt oder Aufforderungen verwendet, die die Interaktion vorantreiben.

Wenn der Bot Zeit braucht, um eine Anfrage zu bearbeiten, verwenden Sie den Tippindikator (drei Punkte), damit Ihr Kunde weiß, dass die Dinge noch nicht abgeschlossen sind, wie in diesem Beispiel von Tiffany & Co.

Wenn Sie Zeit brauchen, um zu antworten oder die Konversation an eine Person weiterzuleiten, machen Sie das ebenfalls deutlich und legen Sie fest, wann der Kunde eine Antwort erwarten kann, wie es der Facebook-Bot von Bumble hier tut.

Ein Mini- nicht im Rahmen dieses Projekts p: Nicht Ihren Facebook-Chatbot als "Live-Chat" bezeichnen oder andere Begriffe verwenden, die darauf hindeuten, dass es sich um eine echte Person handelt.

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Machen Sie es kurz

Laut Facebook interagieren die meisten Menschen mit Messenger-Bots auf ihren Mobilgeräten. Zwingen Sie sie nicht, große Textbrocken auf einem kleinen Bildschirm zu lesen oder eine lange Antwort mit dem Daumen einzutippen.

Schaltflächen, Schnellantworten und Menüs können die Konversation einfacher machen, als den Kunden zu bitten, in jeder Phase zu tippen. KLM bietet hier acht mögliche Optionen, um die Konversation mit dem Bot zu steuern.

Erlauben Sie dem Kunden, bei Bedarf Details einzugeben, aber bieten Sie immer Standardantworten oder Optionen zur Auswahl an, wenn Ihr Facebook Messenger-Bot eine Frage stellt.

Behalten Sie Ihre Markensprache bei

Sie wollen zwar klarstellen, dass Ihr Facebook Messenger-Chatbot ein Bot ist, aber Sie wollen auch, dass er wie ein Bot klingt Ihr Bot. Verwenden Sie Wendungen, die Ihre Kunden von Ihrer Website erwarten, und behalten Sie denselben allgemeinen Ton bei. Wenn Ihre Marke locker und freundlich ist, sollte Ihr Bot das auch sein.

Halten Sie die Sprache einfach und verwenden Sie keinen Slang oder Jargon, der die Benutzer verwirren könnte. Versuchen Sie, die Eingabeaufforderungen Ihres Bots einem Kollegen laut vorzulesen, um sicherzustellen, dass sie klar sind.

Und verwenden Sie immer einen Ton, der der Aufgabe angemessen ist: Wenn Sie jemanden bitten, persönliche Daten wie eine Flugnummer oder seine Adresse anzugeben, sollten Sie einen professionelleren Ton wählen.

Überlassen Sie die Bearbeitung komplizierter Anfragen menschlichen Agenten

Der Erfolg eines Facebook-Chatbots hängt von seiner Fähigkeit ab, zu erkennen, wann ein Mensch gebraucht wird. Automatisierte Unterhaltungen sind schnell und reaktionsschnell, aber sie können den menschlichen Kontakt nicht ersetzen.

Kunden sollten zu jedem Zeitpunkt der Konversation die Möglichkeit haben, sich mit einem Menschen in Verbindung zu setzen. Ihr Chatbot sollte in der Lage sein, eine Bitte um menschliche Hilfe zu erkennen, was Vertrauen schafft, auch wenn sie außerhalb des erwarteten Gesprächsflusses liegt.

In diesem Beispiel aus La Vie En Rose versteht der Bot die Anfragen, auch wenn sie nicht logisch aus der Eingabeaufforderung des Bots hervorgehen.

DON'T Spam

Es gibt eigentlich nur ein einziges großes "Don't", wenn es um Messenger-Bots geht, und das ist es. Keinen Spam .

Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Kunde, der um Hilfe gebeten hat, Marketingnachrichten erhalten möchte. Personalisierte Produktempfehlungen können hilfreich sein, aber vergewissern Sie sich, dass Sie die Erlaubnis dazu haben, bevor Sie sie versenden.

Bieten Sie Ihren Kunden eine Möglichkeit, sich für laufende Nachrichten anzumelden, bevor Sie sie kontaktieren. Und stellen Sie sicher, dass Sie eine klare Möglichkeit anbieten, sich von zukünftigen Nachrichten abzumelden. Ihr Bot sollte Sprache erkennen, die wie eine Aufforderung zur Abmeldung aussieht, und entweder zur Bestätigung auffordern oder die Abmeldeaufforderung umsetzen.

Facebook drückt dies in seinen Richtlinien für Entwickler unverblümt aus: "Ändere nicht die Art der Informationen, die du ohne Zustimmung sendest. Wenn sich Personen für eine bestimmte Benachrichtigung angemeldet haben, beachte ihre Präferenzen."

6 Tools zur Erstellung effektiver Facebook Messenger Bots

1. heyday

Heyday ist ein konversationeller KI-Chatbot, der als Facebook-Messenger-Bot funktioniert und für den Kundensupport und den Verkauf entwickelt wurde. Er verbindet sich automatisch mit Ihrem Produktkatalog, um Ihren Kunden personalisierte Produktempfehlungen zu geben.

Heyday löst auch Kundendienstanfragen als FAQ-Chatbot in mehreren Sprachen und versteht, wann es notwendig ist, die Konversation an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten. Das Facebook-Messenger-Erlebnis ist für Kunden mit Hilfe von Heyday hervorragend.

Kundenservice-Anfragen als FAQ-Chatbot in mehreren Sprachen und versteht, wann es notwendig ist, die Konversation an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten. Das Facebook-Messenger-Erlebnis ist für Kunden mit Hilfe von Heyday hervorragend.

Erhalten Sie eine kostenlose Heyday-Demo

Und wenn Sie einen Shopify-Shop haben, sollten Sie beachten, dass Heyday eine Version seines Chatbots anbietet, die speziell für den Kundenservice von Shopify-Shops entwickelt wurde. Mit einem Preis von nur 49 $ pro Monat ist es der perfekte Einstieg, wenn Sie ein kleineres Budget haben.

Testen Sie es 14 Tage lang kostenlos

2. streamchat

Streamchat ist eines der einfachsten Facebook-Chatbot-Tools, die es gibt. Es ist für einfache Automatisierungen und Autoresponder gedacht. Anstatt eine ganze Konversation zu verwalten, ist es nützlich für Antworten von außerhalb des Büros oder für Nachrichten, die Erwartungen darüber festlegen, wann Sie in der Lage sein werden zu antworten.

Es ist schnell zu implementieren und einfach zu starten, wenn Sie gerade Ihre Zehen in die Chatbot-Wasser tauchen.

3. chatfuel

Chatfuel verfügt über eine intuitive visuelle Schnittstelle, die durch bearbeitbare Front-End- und Anpassungsoptionen ergänzt wird. Während Sie einen Facebook Messenger-Bot kostenlos erstellen können, sind viele der komplexeren (und interessanteren) Tools nur mit Chatfuel Pro-Konten verfügbar.

4. mobileMonkey

Dieses kostenlose Tool bietet einen visuellen Chatbot-Builder für Facebook Messenger, der für nicht-technische Benutzer entwickelt wurde. Sie können damit Q&A-Sitzungen in einem Facebook Messenger Chatbot erstellen.

Es gibt auch eine "Chat Blast"-Funktion, ähnlich der "Broadcasting"-Funktion von Chatfuel, die es Ihnen ermöglicht, Nachrichten an mehrere Benutzer gleichzeitig zu senden. (Denken Sie daran: Tun Sie dies nur, wenn Sie die Erlaubnis dazu haben!)

5 Messenger für Entwickler

Wenn du über solide Programmierkenntnisse verfügst, um deinen eigenen Facebook-Chatbot zu programmieren, stellt Facebook zahlreiche Ressourcen zur Verfügung, die dir den Einstieg erleichtern. Und sie arbeiten ständig mit ihrer Entwickler-Community zusammen, um neue Ideen zur Verbesserung der Nutzererfahrung zu entwickeln.

6. das Facebook Creator Studio

Obwohl es sich streng genommen nicht um einen Facebook Messenger-Bot handelt, können Sie mit Facebook Creator Studio einige grundlegende automatisierte Antworten auf häufige Anfragen und Ereignisse im Messenger einrichten. Sie können zum Beispiel eine Abwesenheitsnachricht einrichten, Kontaktinformationen bereitstellen oder eine Liste mit FAQs und Antworten erstellen.Autoresponder-Funktionen, damit Messenger auch dann funktioniert, wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sitzen.

Treten Sie mit Käufern auf ihren bevorzugten Kanälen wie Facebook in Kontakt und verwandeln Sie Kundengespräche in Verkäufe mit Heyday, SMMExpert's speziellen KI-Tools für Einzelhändler. Liefern Sie 5-Sterne-Kundenerlebnisse - in großem Umfang.

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