زیادہ تر برانڈز کے پاس Facebook میسنجر پر 24/7 آن لائن کسٹمر سروس اور سیلز سپورٹ پیش کرنے کے وسائل نہیں ہیں، ان کی ویب سائٹ پر ہی چھوڑ دیں۔ خوش قسمتی سے، چیٹ بوٹس کو سونے (یا لنچ کھانے) کی ضرورت نہیں ہے۔ Facebook میسنجر بوٹس صارفین کے سوالات کے جوابات دے سکتے ہیں، پیکجوں کو ٹریک کر سکتے ہیں، مصنوعات کی سفارشات کر سکتے ہیں، اور یہاں تک کہ دن یا رات کے کسی بھی وقت فروخت بند کر سکتے ہیں۔

Facebook دنیا میں سب سے زیادہ استعمال ہونے والا سوشل میڈیا پلیٹ فارم ہے۔ اگر آپ نے پہلے سے ہی فیس بک پر ایک دکان قائم کر رکھی ہے، تو آپ نے بڑھتے ہوئے آن لائن بازار میں شامل ہونے کے لیے صحیح قدم اٹھایا ہے۔ اگر آپ اپنی ٹیم میں فیس بک میسنجر چیٹ بوٹ شامل کرنے پر غور نہیں کرتے ہیں تو آپ فروخت کے ٹھوس مواقع سے محروم ہو جائیں گے۔

کسٹمر سروس اور سماجی تجارت کے لیے Facebook میسنجر بوٹس (عرف Facebook چیٹ بوٹس) کو استعمال کرنے کا طریقہ معلوم کریں۔ نیچے اپنے گاہک اور پیروکاروں کے لیے ایک ہموار تجربہ بنائیں، اور اپنے مقابلے سے الگ رہیں۔

بونس: ایک مفت گائیڈ ڈاؤن لوڈ کریں جو آپ کو سکھائے کہ فیس بک ٹریفک کو چار آسان مراحل میں سیلز میں کیسے بدلنا ہے۔ SMMExpert.

فیس بک میسنجر بوٹ (عرف فیس بک چیٹ بوٹ) کیا ہے؟

ایک چیٹ بوٹ خودکار پیغام رسانی سافٹ ویئر کا ایک ٹکڑا ہے جو لوگوں سے بات چیت کرنے کے لیے مصنوعی ذہانت کا استعمال کرتا ہے۔

Facebook میسنجر بوٹس Facebook Messenger کے اندر رہتے ہیں، اور استعمال کرنے والے 1.3 بلین لوگوں میں سے کچھ کے ساتھ بات چیت کر سکتے ہیں۔ فیس بک میسنجر ہر ماہ۔

چیٹ بوٹس ورچوئل کی طرح ہیں۔Heyday کے ساتھ فروخت میں بات چیت۔ جوابی اوقات کو بہتر بنائیں اور مزید مصنوعات فروخت کریں۔ اسے عمل میں دیکھیں۔

کاروبار کے لیے Facebook میسنجر بوٹس استعمال کرنے کے فوائد

گاہکوں سے ملیں جہاں وہ ہیں

سب سے پہلے، آئیے دیکھتے ہیں فیس بک میسنجر کے ذریعے آپ کے ممکنہ سامعین کی کتنی قابل رسائی ہے اس کے لیے کچھ فوری اعدادوشمار:

• چیٹ اور میسجنگ ویب سائٹس اور ایپس کی سب سے زیادہ استعمال کی جانے والی اقسام ہیں، اس کے بعد سوشل نیٹ ورکس۔<10
• گذشتہ سال Facebook پر کاروباروں کو بھیجے گئے پیغامات کی تعداد دوگنی ہو گئی ہے۔
• 200 سے زیادہ ممالک کے 375,000 سے زیادہ لوگ روزانہ میسنجر پر بوٹس کے ساتھ مشغول ہوتے ہیں۔
• Facebook Messenger کسی بھی ایپ کے تیسرے سب سے زیادہ فعال صارفین ہیں، جنہیں صرف فیس بک اور واٹس ایپ کے ذریعے شکست دی جاتی ہے
• میٹا ایپس پر روزانہ 100 بلین سے زیادہ پیغامات کا تبادلہ ہوتا ہے۔
• لوگ اوسطاً 3 گھنٹے گزارتے ہیں۔ فیس بک میسنجر کا استعمال کرتے ہوئے ہر ماہ (اور فیس بک کا استعمال کرتے ہوئے مہینے میں 19.6 گھنٹے) 7.7 ملین لوگ
• زیادہ تر لوگ (امریکہ میں 69%) جو کاروبار کو پیغام دیتے ہیں کہ ایسا کرنے کے قابل ہونے سے برانڈ پر ان کا اعتماد بہتر ہوتا ہے۔

بات یہ ہے کہ آپ کے سامعین پہلے سے ہی فیس بک میسنجر استعمال کر رہے ہیں، اور وہ توقع کرتے ہیں کہ آپ کا دورہ کرتے وقت وہاں آپ کے برانڈ کے ساتھ بات چیت کر سکیں گے۔فیس بک پیج۔ چیٹ بوٹس آپ کے ردعمل کی شرح میں اضافہ کر سکتے ہیں، جس سے لوگوں کے لیے وہ معلومات حاصل کرنا آسان ہو جاتا ہے جس کی وہ توقع کرتے ہیں، ایک چینل پر جو وہ پہلے سے استعمال کرتے ہیں۔ ان لوگوں کو نشانہ بنایا گیا جو پہلے آپ کے صفحہ کے ساتھ رابطے میں رہے ہیں۔ ان اشتہارات کو اپنے چیٹ بوٹ کے ساتھ مل کر استعمال کریں تاکہ اعلیٰ ارادے والے صارفین کو نشانہ بنایا جا سکے۔

اپنی ٹیم اور اپنے گاہکوں کے لیے وقت بچائیں

صارفین 24/7 دستیابی کی توقع رکھتے ہیں، اور وہ انتظار کرنے سے نفرت کرتے ہیں۔ وہ بار بار (اور بار بار) ایک جیسے سوالات بھی پوچھتے ہیں۔

اگر آپ لوگوں کو ڈیلیوری ٹریک کرنے میں بہت زیادہ وقت صرف کر رہے ہیں، اپنی واپسی کی پالیسی چیک کریں، یا اپوائنٹمنٹ بُک کریں، تھوڑی سی آٹومیشن ہو جائے گی۔ ایک طویل راستہ جانا. صارفین اپنی مطلوبہ معلومات تک رسائی حاصل کر سکیں گے، چاہے آپ دستیاب نہ ہوں۔

وہ اپنے سوالات کے فوری جوابات کے ساتھ وقت کی بچت کریں گے، اور آپ اپنے فیس بک میسنجر چیٹ بوٹ کو جواب دے کر وقت کی بچت کریں گے۔ آسان سوالات، جیسا کہ کینیڈا کے خوردہ فروش سائمنز کی اس مثال میں۔

اس سے انسانوں کے لیے میسنجر کی زیادہ پیچیدہ گفتگو کو حل کرنے کے لیے مزید وقت مل جاتا ہے جو کہ کسی کی صلاحیتوں سے باہر ہیں۔ Facebook چیٹ بوٹ۔

خودکار فروخت

Facebook کے لیے اپنے میسنجر بوٹس کو کسٹمر سروس کی درخواستوں تک محدود نہ رکھیں۔

%16% سے زیادہ لوگ سوشل میڈیا میسجنگ اور لائیو استعمال کرتے ہیں۔ برانڈ کے لیے چیٹ سروسزتحقیق اور 14.5% کا کہنا ہے کہ کسی کمپنی سے بات کرنے کے لیے ایک چیٹ باکس ان کی آن لائن خریداریوں کا محرک ہے۔ یہ سب حقیقی کاروباری نتائج کی طرف لے جاتا ہے: 83% صارفین کا کہنا ہے کہ وہ پیغام رسانی کی گفتگو میں مصنوعات خریدیں گے یا خریدیں گے۔

صحیح اسکرپٹ کے ساتھ، فیس بک میسنجر چیٹ بوٹ فروخت کر سکتا ہے۔ بات چیت کی تجارت ذاتی نوعیت کی سفارشات، لیڈ کوالیفکیشن، اور اپ سیلنگ کی اجازت دیتی ہے۔

جیسا کہ آپ کا بوٹ ممکنہ گاہکوں کو سلام کرتا ہے، یہ ان کی ضروریات کی شناخت کر سکتا ہے، بنیادی سوالات پوچھ سکتا ہے، حوصلہ افزائی فراہم کر سکتا ہے، اور براہ راست اعلیٰ معیار کی لیڈز آپ کی انسانی سیلز ٹیم تک پہنچا سکتا ہے۔ .

آپ کا فیس بک چیٹ بوٹ ان لوگوں کے ساتھ بھی فالو اپ کر سکتا ہے جو بات چیت کے تجارتی عمل کو ترک کر دیتے ہیں، جیسا کہ اس میں پیغام Joybird's bot نے صوفہ طرز کے کوئز کو مکمل کرنے کے 24 گھنٹے بعد بھیجا ہے۔

Facebook میسنجر بوٹس استعمال کرنے کے طریقے اور نہ کرنا

توقعات واضح طور پر طے کریں

پہلے، یقینی بنائیں کہ صارف جانتا ہے کہ وہ بوٹ کے ساتھ بات چیت کر رہے ہیں۔ بوٹ کا تعارف شروع کرنے کا ایک اچھا طریقہ ہو سکتا ہے۔ آپ اسے ایک نام بھی دے سکتے ہیں، جیسا کہ Decathlon یہاں دیتا ہے۔

پھر، یہ واضح کریں کہ بوٹ کیا کرسکتا ہے اور کیا نہیں کرسکتا۔ اپنے فیس بک میسنجر چیٹ بوٹ کو پروگرام کریں تاکہ صارف کی رہنمائی کے لیے سوالات پوچھ کر یا ایسے اشارے استعمال کر سکیں جو تعامل کو آگے بڑھاتے ہیں۔

اگر بوٹ کو درخواست پر کارروائی کرنے کے لیے وقت درکار ہے، تو ٹائپنگ انڈیکیٹر (تین نقطوں) کا استعمال کریں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ آپ کے گاہک کو معلوم ہے کہ چیزیں اب بھی ہو رہی ہیں، جیسا کہ Tiffany & Co.

اگر آپ کو جواب دینے کے لیے وقت درکار ہے یا بات چیت کو کسی شخص کے ساتھ منتقل کرنا ہے، تو اسے بھی واضح کریں، اور اس بارے میں توقعات طے کریں کہ گاہک کب جواب کی توقع کر سکتا ہے، جیسا کہ Bumble's Facebook بوٹ یہاں کرتا ہے۔

A mini- dot اس ti p: Don't حوالہ دیں اپنے فیس بک چیٹ بوٹ پر بطور "لائیو چیٹ" یا دوسری اصطلاحات استعمال کریں جس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ یہ ایک حقیقی شخص ہے۔

بونس: ایک مفت گائیڈ ڈاؤن لوڈ کریں جو آپ کو سکھاتا ہے کہ فیس بک ٹریفک کو SMMExpert کا استعمال کرتے ہوئے چار آسان مراحل میں سیلز میں کیسے بدلنا ہے۔

اسے مختصر رکھیں

فیس بک کے مطابق، زیادہ تر لوگ اپنے موبائل آلات پر میسنجر بوٹس کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں۔ انہیں چھوٹی اسکرین پر متن کے بڑے ٹکڑوں کو پڑھنے یا ان کے انگوٹھوں کے ساتھ لمبا جواب لکھنے پر مجبور نہ کریں۔

بٹن، فوری جوابات اور مینو گاہک کو ٹائپ کرنے کے لیے کہنے سے زیادہ آسانی سے گفتگو کو آگے بڑھا سکتے ہیں۔ ہر مرحلے. یہاں، KLM بوٹ کے ساتھ بات چیت کو آگے بڑھانے کے لیے آٹھ ممکنہ اختیارات فراہم کرتا ہے۔

صارف کو ضرورت پڑنے پر تفصیلات ٹائپ کرنے کی اجازت دیں، لیکن ہمیشہ پہلے سے طے شدہ جوابات یا اختیارات فراہم کریں آپ کے فیس بک میں سے انتخاب کریں۔میسنجر بوٹ ایک سوال پوچھتا ہے>بوٹ۔ جملے کے موڑ کا استعمال کریں جو آپ کے صارفین آپ کی ویب سائٹ سے توقع کرتے ہیں، اور وہی عمومی لہجہ برقرار رکھیں۔ اگر آپ کا برانڈ آرام دہ اور دوستانہ ہے تو آپ کا بوٹ بھی ہونا چاہیے۔

اس نے کہا، اسے آسان رکھیں۔ ایسی زبان یا لفظ استعمال نہ کریں جو صارفین کو الجھن میں ڈالے۔ یہ یقینی بنانے کے لیے کہ وہ واضح ہیں اپنے بوٹ کے اشارے کو اونچی آواز میں پڑھنے کی کوشش کریں۔

اور ہمیشہ ہاتھ میں کام کے لیے موزوں لہجہ استعمال کریں۔ اگر آپ کسی سے ذاتی تفصیلات فراہم کرنے کے لیے کہہ رہے ہیں جیسے کہ فلائٹ نمبر یا اس کا پتہ، تو زیادہ پیشہ ورانہ لہجہ اختیار کریں۔

انسانی ایجنٹوں کو پیچیدہ انکوائریوں کو سنبھالنے دیں

فیس بک چیٹ بوٹ کی کامیابی کا انحصار اس پر ہوتا ہے جب انسان کو ضرورت ہو تو پہچاننے کی صلاحیت۔ خودکار گفتگوئیں تیز اور جوابی ہوتی ہیں، لیکن وہ انسانی کنکشن کی جگہ نہیں لے سکتیں۔

صارفین کے پاس بات چیت کے کسی بھی موقع پر، کسی شخص سے رابطہ قائم کرنے کا اختیار ہونا چاہیے۔ آپ کے چیٹ بوٹ کو انسانی مدد کی درخواست کو تسلیم کرنے کے قابل ہونا چاہیے، جو اعتماد پیدا کرتا ہے، چاہے وہ بات چیت کے متوقع بہاؤ سے باہر ہو۔

لا وی این روز کی اس مثال میں، بوٹ درخواستوں کو سمجھتا ہے حالانکہ وہ بوٹ کے پرامپٹ سے منطقی طور پر نہیں نکلتا۔

اسپام نہ کریں

واقعی صرف ایک ہےجب میسنجر بوٹس کی بات آتی ہے تو اہم نہیں ، اور یہ ہے۔ اسپام نہ کریں ۔

یہ نہ سمجھیں کہ ایک گاہک جو مدد کے لیے پہنچتا ہے وہ مارکیٹنگ کے پیغامات وصول کرنا چاہتا ہے۔ ذاتی نوعیت کی پروڈکٹ کی تجاویز مددگار ہو سکتی ہیں، لیکن یقینی بنائیں کہ انہیں بھیجنے سے پہلے آپ کے پاس اجازت ہے۔

لوگوں سے رابطہ کرنے سے پہلے انہیں جاری پیغام رسانی میں آپٹ ان کرنے کا ایک طریقہ پیش کریں۔ اور مستقبل کے مواصلات سے آپٹ آؤٹ کرنے کا واضح طریقہ پیش کرنا یقینی بنائیں۔ آپ کے بوٹ کو اس زبان کو پہچاننا چاہیے جو آپٹ آؤٹ کرنے کی درخواست کی طرح لگتی ہے اور یا تو ان سبسکرائبر کی درخواست کی تصدیق یا اس پر عمل درآمد کرنے کو کہتی ہے۔

فیس بک اس بات کو دو ٹوک الفاظ میں اپنے ڈویلپرز کے لیے رہنما خطوط: "آپ کی رضامندی کے بغیر بھیجی جانے والی معلومات کی قسم کو تبدیل نہ کریں۔ اگر لوگوں نے کسی مخصوص الرٹ کے لیے سائن اپ کیا ہے، تو ان کی ترجیحات کا احترام کریں۔"

مؤثر Facebook میسنجر بوٹس بنانے کے لیے 6 ٹولز

1۔ Heyday

Heyday ایک بات چیت کرنے والا ai چیٹ بوٹ ہے جو کہ کسٹمر سپورٹ اور سیلز کے لیے بنایا گیا Facebook میسنجر بوٹ کے طور پر کام کرتا ہے۔ یہ صارفین کو ذاتی نوعیت کی مصنوعات کی سفارشات فراہم کرنے کے لیے خود بخود آپ کے پروڈکٹ کیٹلاگ سے منسلک ہو جاتا ہے۔

Heyday متعدد زبانوں میں اکثر پوچھے گئے سوالات کے چیٹ بوٹ کے بطور کسٹمر سروس کے استفسارات کو بھی حل کرتا ہے اور سمجھتا ہے کہ یہ کب ہے بات چیت کو انسانی ایجنٹ تک پہنچانا ضروری ہے۔ کی مدد سے صارفین کے لیے فیس بک میسنجر کا تجربہ بہترین ہے۔Heyday.

کسٹمر سروس متعدد زبانوں میں FAQ چیٹ بوٹ کے طور پر پوچھ گچھ کرتی ہے اور سمجھتی ہے کہ بات چیت کو انسانی ایجنٹ تک کب منتقل کرنا ضروری ہے۔ Heyday کی مدد سے صارفین کے لیے فیس بک میسنجر کا تجربہ بہترین ہے۔

ایک مفت Heyday ڈیمو حاصل کریں

اور اگر آپ کے پاس Shopify اسٹور ہے، تو نوٹ کریں: Heyday اپنے چیٹ بوٹ کا ایک ورژن فروخت کرتا ہے۔ خاص طور پر Shopify اسٹورز کے لیے کسٹمر سروس میں مدد کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ صرف $49 فی مہینہ پر، اگر آپ کا بجٹ کم ہے تو یہ شروع کرنے کے لیے بہترین جگہ ہے۔

14 دنوں کے لیے اسے مفت آزمائیں

2۔ اسٹریم چیٹ

اسٹریم چیٹ فیس بک چیٹ بوٹ کے سب سے بنیادی ٹولز میں سے ایک ہے۔ اس کا مقصد سادہ آٹومیشنز اور خودکار جواب دہندگان کے لیے استعمال کرنا ہے۔ پوری گفتگو کا انتظام کرنے کے بجائے، یہ دفتر سے باہر جوابات یا پیغامات کے لیے مفید ہے جو اس بارے میں توقعات طے کرتے ہیں کہ آپ کب جواب دے سکیں گے۔

اس پر عمل درآمد کرنا تیز ہے اور شروع کرنا آسان ہے اگر آپ بس اپنے پیروں کو چیٹ بوٹ کے پانیوں میں ڈبونا۔

3۔ Chatfuel

Chatfuel میں ایک بدیہی بصری انٹرفیس ہے جو قابل تدوین فرنٹ اینڈ اور کسٹمائزیشن آپشنز سے مکمل ہے۔ اگرچہ آپ فیس بک میسنجر بوٹ مفت میں بنا سکتے ہیں، بہت سارے پیچیدہ (اور دلچسپ) ٹولز صرف چیٹ فیول پرو اکاؤنٹس کے ساتھ دستیاب ہیں۔

4۔ MobileMonkey

اس مفت ٹول میں فیس بک میسنجر کے لیے ایک بصری چیٹ بوٹ بلڈر ہے جسے غیر تکنیکی صارفین کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ آپ کر سکتے ہیں۔فیس بک میسنجر چیٹ بوٹ میں سوال و جواب کے سیشنز بنانے کے لیے اس کا استعمال کریں۔

چیٹ فیول کے "براڈکاسٹنگ" فیچر کی طرح ایک "چیٹ بلاسٹ" فیچر بھی ہے، جو آپ کو ایک ساتھ متعدد صارفین کو پیغامات بھیجنے کی اجازت دیتا ہے۔ (یاد رکھیں: یہ صرف اس صورت میں کریں جب آپ کو اجازت ہو!)

5۔ میسنجر فار ڈیولپرز

اگر آپ کے پاس اپنے Facebook چیٹ بوٹ کو کوڈ کرنے کے لیے کوڈنگ کا ٹھوس علم ہے، تو Facebook آپ کو شروع کرنے کے لیے کافی وسائل فراہم کرتا ہے۔ اور وہ صارف کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے نئے آئیڈیاز کے ساتھ آنے کے لیے ہمیشہ اپنی ڈیولپر کمیونٹی کے ساتھ کام کر رہے ہیں۔

6۔ Facebook Creator Studio

جبکہ یہ سختی سے Facebook میسنجر بوٹ کے بارے میں نہیں بول رہا ہے، Facebook Creator Studio آپ کو میسنجر میں عام درخواستوں اور واقعات کے لیے کچھ بنیادی خودکار جوابات ترتیب دینے کی اجازت دیتا ہے۔ مثال کے طور پر، آپ ایک دور پیغام ترتیب دے سکتے ہیں، رابطے کی معلومات فراہم کر سکتے ہیں، یا اکثر پوچھے گئے سوالات اور جوابات کی فہرست ترتیب دے سکتے ہیں۔ بات چیت یا فروخت کو فعال کرنے کے لیے یہاں کوئی مصنوعی ذہانت نہیں ہو رہی ہے، لیکن آپ اپنے ڈیسک سے دور ہونے پر میسنجر کو بنیادی سطح پر کام کرتے رہنے کے لیے کچھ خودکار جواب دینے والے فنکشنلٹی حاصل کر سکتے ہیں۔

خریداروں کے ساتھ ان کے پسندیدہ چینلز، جیسے Facebook، اور Heyday، SMMExpert کے خردہ فروشوں کے لیے وقف کردہ بات چیت کے AI ٹولز کے ساتھ صارفین کی گفتگو کو سیلز میں تبدیل کریں۔ 5 اسٹار کسٹمر کے تجربات فراہم کریں — پیمانے پر۔

ایک مفت Heyday ڈیمو حاصل کریں

کسٹمر سروس کو تبدیل کریں