Plej multaj markoj ne havas la rimedojn por oferti 24/7 interretan klientan servon kaj vendan subtenon en Facebook Messenger, des malpli en sia retejo. Feliĉe, babilrotoj ne bezonas dormi (aŭ manĝi tagmanĝon). Facebook Messenger-botoj povas respondi klientajn demandojn, spuri pakaĵojn, fari produktajn rekomendojn kaj eĉ fermi vendon iam ajn de la tago aŭ nokte.

Facebook estas la plej uzata platformo de sociaj amaskomunikiloj en la mondo. Se vi jam havas butikon instalitan en Fejsbuko, vi faris la ĝustan paŝon por aliĝi al ĉiam kreskanta interreta vendoplaco. Vi perdus solidajn vendajn ŝancojn se vi ne pripensas aldoni babilejon de Facebook Messenger al via teamo.

Eltrovu kiel uzi robotojn de Facebook Messenger (alinome Facebook-babilrotoj) por klientservo kaj socia komerco. malsupre. Kreu simpligitan sperton por via kliento kaj sekvantoj, kaj elstaras el via konkurenco.

Gratifiko: Elŝutu senpagan gvidilon, kiu instruas vin kiel transformi Facebook-trafikon en vendojn en kvar simplaj paŝoj uzante SMMExpert.

Kio estas Facebook Messenger bot (a.k.a Facebook-babilejo)?

Babilrobo estas peco de aŭtomatigita mesaĝprogramaro kiu uzas artefaritan inteligentecon por konversacii kun homoj.

Facebook Messenger-robotistoj loĝas ene de Facebook Messenger, kaj povas konversacii kun iuj el la 1.3 miliardoj da homoj kiuj uzas Facebook Messenger ĉiumonate.

Babilrotoj estas kvazaŭ virtualajkonversacioj en vendojn kun Heyday . Plibonigu respondajn tempojn kaj vendu pli da produktoj. Vidu ĝin en ago.

La avantaĝoj de uzi Facebook Messenger-botojn por komerco

Renkontu klientojn kie ili estas

Unue, ni rigardu iuj rapidaj statistikoj por starigi la scenejon pri kiom da via ebla spektantaro estas alirebla per Facebook Messenger:

• Babilejo kaj mesaĝado estas la plej uzataj specoj de retejoj kaj aplikaĵoj, sekvataj de sociaj retoj.
• La nombro da mesaĝoj senditaj al entreprenoj en Fejsbuko duobliĝis en la pasinta jaro.
• Pli ol 375,000 homoj el pli ol 200 landoj partoprenas kun robotoj en Messenger ĉiutage.
• Facebook Messenger havas la triajn plej aktivajn uzantojn de iu ajn aplikaĵo, venkitaj nur de Facebook kaj Whatsapp
• Pli ol 100 miliardoj da mesaĝoj estas interŝanĝitaj en Meta-aplikoj ĉiutage.
• Homoj pasigas averaĝe 3 horojn. ĉiumonate uzante Facebook Messenger (kaj 19.6 horojn monate uzante Facebook mem).
• Meta raportas, ke la ebla reklamadspektantaro por Facebook Messenger estas 98. 7.7 milionoj da homoj
• Plej multaj homoj (69% en Usono) kiuj mesaĝas entreprenojn diras ke povi fari tion plibonigas sian fidon al la marko.

La afero estas, ke via publiko estas jam uzas Facebook Messenger, kaj ili atendas povi interagi kun via marko tie vizitante vianFejsbuka paĝo. Chatbots povas pliigi vian respondon, faciligante al homoj akiri la informojn, kiujn ili atendas en reala tempo, sur kanalo, kiun ili jam uzas.

Kiel gratifiko, Facebook Messenger sponsoris reklamojn, kiuj povas esti celita al homoj, kiuj antaŭe estis en kontakto kun via Paĝo. Uzu ĉi tiujn reklamojn kune kun via babilejo por celi alt-intencajn klientojn.

Ŝparu tempon por via teamo kaj viaj klientoj

Klientoj atendas 24/7 haveblecon, kaj ili malamas atendi en atendo. Ili ankaŭ demandas multajn el la samaj demandoj denove kaj denove (kaj denove).

Se vi pasigas multan tempon helpante homojn spuri liveraĵojn, kontroli vian revenpolitikon aŭ rezervi rendevuojn, iom da aŭtomatigo faros iru longan vojon. Klientoj povos aliri la informojn, kiujn ili bezonas, eĉ se vi ne disponeblas.

Ili ŝparos tempon kun tujaj respondoj al siaj demandoj, kaj vi ŝparos tempon lasante vian babileton de Facebook Messenger respondi la. facilaj demandoj, kiel en ĉi tiu ekzemplo de kanada podetalisto Simons.

Tio liberigas pli da tempo por homoj por trakti pli komplikajn Messenger-konversaciojn kiuj preterpasas la kapablojn de Facebook-babilejo.

Aŭtomatigi vendojn

Ne limigu viajn Messenger-botojn por Facebook al klientservaj petoj.

Pli ol 16% procento de homoj uzas mesaĝojn de sociaj amaskomunikiloj kaj vivas. babilservoj por markoesploro. Kaj 14.5% diras, ke babilejo por paroli kun firmao estas ŝoforo de iliaj interretaj aĉetoj. Ĉio ĉi kondukas al realaj komercaj rezultoj: 83% de konsumantoj diras, ke ili aĉetus aŭ aĉetus produktojn en mesaĝaj konversacioj.

Per la ĝusta skripto, babilejo de Facebook Messenger povas fari vendojn. Konversacia komerco ebligas personecigitajn rekomendojn, gvidajn kvalifikojn kaj supervendojn.

Dum via roboto salutas eblajn klientojn, ĝi povas identigi iliajn bezonojn, demandi bazajn demandojn, provizi inspiron kaj direkti altkvalitajn kondukojn al via homa venda teamo. .

Via Fejsbuka babilejo ankaŭ povas sekvi homojn, kiuj forlasas la konversacian komercan procezon, kiel ĉi tie. mesaĝo La roboto de Joybird sendis 24 horojn post kompletigado de la sofa-stila kvizo.

La farendaĵo kaj ne fari uzi Facebook Messenger-robots

JA fiksu atendojn klare

Unue, certigu, ke la uzanto scias, ke ili interagas kun bot. Enkonduki la bot povas esti bona maniero komenci. Vi eĉ povas doni al ĝi nomon, kiel Decathlon faras ĉi tie.

Do, klarigu kion la bot povas kaj ne povas fari. Programu vian babilejon de Facebook Messenger por gvidi la uzanton tra la sperto demandante demandojn aŭ uzante instigojn, kiuj antaŭenigas la interagon.

Se la bot bezonas tempon por prilabori peton, uzu la tajpan indikilon (tri punktojn) por certigi, ke via kliento scias, ke aferoj ankoraŭ okazas, kiel oni vidas en ĉi tiu ekzemplo de Tiffany & Co.

Se vi bezonas tempon por respondi aŭ transdoni la konversacion al iu persono, klarigu ankaŭ tion kaj fiksu atendojn pri kiam la kliento povas atendi respondon, kiel faras ĉi tie la Facebook-bot de Bumble.

Mini- ne kadre de ĉi tiu ti p: Ne reludu al via Facebook-babilejo kiel "viva babilejo" aŭ uzu alian terminologion, kiu implicas, ke ĝi estas vera persono.

Gratifiko: Elŝutu senpagan gvidilon, kiu instruas vin kiel transformi Facebook-trafikon en vendon en kvar simplaj paŝoj uzante SMMExpert.

Mallongigu ĝin

Laŭ Fejsbuko, plej multaj homoj interagas kun Messenger-rotoj sur siaj porteblaj aparatoj. Ne igu ilin legi grandajn pecojn da teksto sur malgranda ekrano aŭ tajpu longan respondon per siaj dikfingroj.

Butonoj, rapidaj respondoj kaj menuoj povas pli facile flui la konversacion ol peti al la kliento tajpi ĉe ĉiu etapo. Ĉi tie, KLM disponigas ok eblajn eblojn por stiri la konversacion kun la roboto.

Permesu al la kliento tajpi detalojn kiam bezonate, sed ĉiam provizi defaŭltajn respondojn aŭ opciojn por elektu de kiam via FacebookMessenger-robotisto faras demandon.

Daŭrigu vian markan voĉon

Kvankam vi volas esti klara, ke via Facebook Messenger-babilejo estas bot, vi volas, ke ĝi sonu kiel via bot. Uzu frazojn, kiujn viaj klientoj atendas de via retejo, kaj konservu la saman ĝeneralan tonon. Se via marko estas hazarda kaj amika, via roboto devus esti ankaŭ.

Dirite, tenu ĝin simpla. Ne uzu slangon aŭ ĵargonon, kiuj konfuzos uzantojn. Provu legi la invitojn de via roboto laŭte al kolego por certigi, ke ili estas klaraj.

Kaj ĉiam uzu tonon taŭgan al la tasko. Se vi petas iun doni personajn detalojn kiel flugnumeron aŭ ilian adreson, prenu pli profesian tonon.

Lasu homajn agentojn trakti komplikajn demandojn

La sukceso de Facebook-babilejo dependas de ĝia kapablo rekoni kiam homo estas bezonata. Aŭtomatigitaj konversacioj estas rapidaj kaj respondemaj, sed ili ne povas anstataŭigi homan konekton.

Klientoj devus havi la eblon, en ajna momento de la konversacio, konekti kun persono. Via babilejo devus povi rekoni peton pri homa helpo, kiu kreas fidon, eĉ se ĝi estas ekster la atendata fluo de konversacio.

En ĉi tiu ekzemplo de La Vie En Rose, la roboto komprenas la petojn kvankam ĝi ne fluas logike el la promptilo de la roboto.

NE spamu

Estas vere nur unumajoro ne faras kiam temas pri Messenger-botoj, kaj ĉi tio estas. Ne spamu .

Ne supozu, ke kliento, kiu petis helpon, volas ricevi merkatajn mesaĝojn. Personigitaj produktrekomendoj povus esti helpemaj, sed certigu, ke vi havas permeson antaŭ sendi ilin.

Ofertu al homoj manieron aliĝi al daŭra mesaĝado antaŭ ol vi kontaktu ilin. Kaj nepre proponu klaran manieron elekti for de estontaj komunikadoj. Via roboto devus rekoni lingvon, kiu ŝajnas kiel peto por elekti, kaj aŭ peti konfirmi aŭ efektivigi la malabonan peton.

Facebook metas ĉi tion malakre en sian gvidlinioj por programistoj: "Ne ŝanĝu la tipon de informoj, kiujn vi sendas sen konsento. Se homoj enskribiĝis por specifa atentigo, honoru siajn preferojn.”

6 iloj por konstrui efikajn robotojn de Facebook Messenger

1. Heyday

Heyday estas konversacia ia babilejo, kiu funkcias kiel Facebook Messenger-robotilo konstruita por klienta subteno kaj vendo. Ĝi aŭtomate konektas al via produktkatalogo por provizi personecigitajn produktrekomendojn al klientoj.

Heyday ankaŭ solvas klientservajn demandojn kiel Oftaj Demandoj-babilejo en pluraj lingvoj kaj komprenas kiam ĝi estas necesas transdoni la konversacion al homa agento. La sperto de Facebook Messenger estas bonega por klientoj kun la helpo deHeyday.

klientservado-enketoj kiel Oftaj Demandoj-babilejo en pluraj lingvoj kaj komprenas kiam necesas transdoni la konversacion al homa agento. La sperto de Facebook Messenger estas bonega por klientoj kun la helpo de Heyday.

Akiru senpagan demonstraĵon de Heyday

Kaj se vi havas Shopify-butikon, atentu: Heyday vendas version de sia babilejo, kiu estas specife desegnita por helpi kun klientservo por Shopify-butikoj. Je nur $49 monate, Ĝi estas la perfekta loko por komenci se vi havas pli malgrandan buĝeton.

Provu ĝin senpage dum 14 tagoj

2. Streamchat

Streamchat estas unu el la plej bazaj Fejsbukaj babilbotiloj tie. Ĝi estas uzata por simplaj aŭtomatigoj kaj aŭtorespondiloj. Prefere ol administri tutan konversacion, ĝi utilas por eksteroficejaj respondoj aŭ mesaĝoj, kiuj fiksas atendojn pri kiam vi povos respondi.

Ĝi estas rapide efektivigi kaj facile komenci, se vi estas. nur trempante viajn piedfingrojn en la babilbotakvojn.

3. Chatfuel

Chatfuel havas intuician vidan interfacon kompletigitan de redakteblaj front-finaj kaj agordaj opcioj. Dum vi povas konstrui Facebook Messenger-robotilon senpage, multaj el la pli kompleksaj (kaj interesaj) iloj disponeblas nur kun Chatfuel Pro-kontoj.

4. MobileMonkey

Ĉi tiu senpaga ilo prezentas vidan babilbotkonstruilon por Facebook Messenger desegnita por ne-teknikaj uzantoj. Vi povasuzu ĝin por konstrui Q&A-sesiojn en babilejo de Facebook Messenger.

Ekzistas ankaŭ funkcio "Babilejo", simila al la funkcio "dissendado" de Chatfuel, kiu ebligas al vi sendi mesaĝojn al pluraj uzantoj samtempe. (Memoru: Faru tion nur se vi havas permeson!)

5. Messenger for Developers

Se vi havas la solidan kodigan scion necesan por kodi vian propran Facebook-babilejon, Facebook provizas multajn rimedojn por komenci. Kaj ili ĉiam laboras kun sia programista komunumo por elpensi novajn ideojn por plibonigi la uzantan sperton.

6. Facebook Creator Studio

Kvankam ĝi ne strikte parolas pri Facebook Messenger-bot, Facebook Creator Studio ja ebligas al vi agordi kelkajn bazajn aŭtomatigitajn respondojn al oftaj petoj kaj eventoj en Messenger. Ekzemple, vi povas agordi for-mesaĝon, provizi kontaktinformojn aŭ agordi liston de Oftaj Demandoj kaj respondoj. Ne ekzistas artefarita inteligenteco ĉi tie por ebligi konversacion aŭ vendon, sed vi povas akiri iun aŭtoman respondigan funkcion por ke Messenger funkciu je baza nivelo kiam vi estas for de via skribotablo.

Engaĝiĝu kun aĉetantoj per siaj aĉetantoj. preferataj kanaloj, kiel Facebook, kaj transformu klientajn konversaciojn en vendojn per Heyday, la dediĉitaj konversaciaj AI-iloj de SMMExpert por podetalistoj. Liveru 5-stelajn klientajn spertojn — laŭskale.

Akiru senpagan demonstraĵon de Heyday

Faru klientan servon