Večina blagovnih znamk nima dovolj sredstev, da bi lahko 24 ur na dan in 7 dni v tednu zagotavljala spletne storitve za stranke in podporo prodaji v storitvi Facebook Messenger, kaj šele na svojem spletnem mestu. Na srečo klepetalnim robotom ni treba spati (ali jesti kosila). Boti v storitvi Facebook Messenger lahko kadar koli podnevi ali ponoči odgovarjajo na vprašanja strank, sledijo paketom, priporočajo izdelke in celo zaključijo prodajo.

Facebook je najbolj uporabljana platforma družabnih medijev na svetu. Če že imate vzpostavljeno trgovino na Facebooku, ste naredili pravi korak in se pridružili vedno večjemu spletnemu trgu. Če ne bi razmislili o vključitvi klepetalnega robota Facebook Messenger v svojo ekipo, bi zamudili dobre prodajne priložnosti.

Spodaj si preberite, kako uporabljati boti Facebook Messenger (t. i. Facebook chatbots) za storitve za stranke in socialno trgovino. Ustvarite poenostavljeno izkušnjo za svoje stranke in sledilce ter izstopajte od konkurence.

Bonus: Prenesite si brezplačni vodnik, ki vas nauči, kako s pomočjo SMMExperta v štirih preprostih korakih spremeniti promet na Facebooku v prodajo.

Kaj je Facebook Messenger bot (oziroma Facebookov klepetalni robot)?

Klepetalni robot je programska oprema za samodejno sporočanje, ki za pogovor z ljudmi uporablja umetno inteligenco.

Boti Facebook Messenger živijo v aplikaciji Facebook Messenger in se lahko pogovarjajo z nekaterimi od 1,3 milijarde ljudi, ki vsak mesec uporabljajo Facebook Messenger.

Klepetalni roboti so kot virtualni pomočniki. Programirati jih je mogoče za razumevanje vprašanj, zagotavljanje odgovorov in izvajanje nalog. Zagotavljajo lahko prilagojeno spletno nakupovalno izkušnjo in celo prodajo.

Prednosti uporabe botov Facebook Messenger za poslovanje

Spoznajte stranke tam, kjer so.

Najprej si oglejmo nekaj kratkih statističnih podatkov, da ugotovimo, koliko vašega potencialnega občinstva je dostopno prek storitve Facebook Messenger:

• Najpogosteje uporabljene vrste spletnih strani in aplikacij so klepet in sporočanje, sledijo jim družbena omrežja.
• Število sporočil, poslanih podjetjem na Facebooku, se je v zadnjem letu podvojilo.
• Z roboti v Messengerju vsak dan sodeluje več kot 375.000 ljudi iz več kot 200 držav.
• Facebook Messenger ima tretje največje število aktivnih uporabnikov med vsemi aplikacijami, pred njim sta le Facebook in Whatsapp
• Vsak dan se v aplikacijah Meta izmenja več kot 100 milijard sporočil.
• Ljudje vsak mesec v povprečju porabijo 3 ure za uporabo storitve Facebook Messenger (in 19,6 ure na mesec za uporabo samega Facebooka).
• Meta poroča, da je potencialno oglaševalsko občinstvo za Facebook Messenger 987,7 milijona ljudi.
• Večina ljudi (69 % v ZDA), ki pošilja sporočila podjetjem, pravi, da možnost pošiljanja sporočil poveča njihovo zaupanje v blagovno znamko.

Gre za to, da vaše občinstvo že uporablja storitev Facebook Messenger in pričakuje, da bo ob obisku vaše strani na Facebooku lahko tam komuniciralo z vašo blagovno znamko. Klepetalni roboti lahko povečajo stopnjo odzivnosti, saj ljudem olajšajo pridobivanje informacij, ki jih pričakujejo, v realnem času in na kanalu, ki ga že uporabljajo.

Kot bonus ima Facebook Messenger sponzorirane oglase, ki so lahko ciljno usmerjeni na ljudi, ki so že bili v stiku z vašo stranjo. Te oglase uporabite skupaj s klepetalnikom, da ciljno usmerite stranke z visoko intenzivnostjo.

Prihranite čas svoji ekipi in strankam

Stranke pričakujejo razpoložljivost 24 ur na dan, 7 dni v tednu in 7 dni v tednu ter nerade čakajo na čakanju. Poleg tega vedno znova (in znova) postavljajo ista vprašanja.

Če veliko časa porabite za pomoč ljudem pri sledenju pošiljk, preverjanju pravilnika o vračanju ali rezervaciji sestankov, bo malo avtomatizacije zelo koristno. Stranke bodo lahko dostopale do informacij, ki jih potrebujejo, tudi če vi ne boste na voljo.

S takojšnjimi odgovori na vprašanja bodo prihranili čas, vi pa boste prihranili čas, če boste klepetalnemu robotu v storitvi Facebook Messenger dovolili, da odgovarja na enostavna vprašanja, kot v tem primeru kanadskega trgovca Simons.

S tem se sprosti več časa za ljudi, ki se ukvarjajo z bolj zapletenimi pogovori v Messengerju, ki presegajo zmožnosti Facebookovega klepetalnega robota.

Avtomatizacija prodaje

Ne omejujte svojih robotov za Facebook na zahteve za storitve za stranke.

Več kot 16 % odstotkov ljudi uporablja storitve sporočanja v družabnih medijih in klepeta v živo za raziskovanje blagovnih znamk. 14,5 % pa jih pravi, da je okno za klepet, v katerem se lahko pogovorijo s podjetjem, gonilna sila njihovih spletnih nakupov. Vse to vodi do resničnih poslovnih rezultatov: 83 % potrošnikov pravi, da bi kupovali ali kupovali izdelke v pogovorih prek sporočil.

S pravo skripto lahko klepetalni robot za Facebook Messenger prodaja. Pogovorno poslovanje omogoča prilagojena priporočila, kvalifikacijo vodilnih strank in prodajo.

Ko vaš robot pozdravlja potencialne stranke, lahko prepozna njihove potrebe, postavlja osnovna vprašanja, zagotavlja navdih in usmerja visokokakovostne potencialne stranke k vaši prodajni ekipi.

Vaš klepetalni robot na Facebooku lahko spremlja tudi ljudi, ki opustijo postopek pogovornega trgovanja, kot v tem sporočilu, ki ga je Joybirdov robot poslal 24 ur po izpolnitvi kviza v obliki kavča.

Kaj je treba in česa ne smemo uporabljati pri uporabi botov v storitvi Facebook Messenger

Jasno postavite pričakovanja.

Najprej poskrbite, da bo uporabnik vedel, da komunicira z botom. Dober način za začetek je, da ga predstavite. Lahko ga celo poimenujete, kot je to storila družba Decathlon.

Nato pojasnite, kaj lahko in česa ne more storiti. Klepetalnega robota v storitvi Facebook Messenger sprogramirajte tako, da bo vodil uporabnika skozi izkušnjo z vprašanji ali pozivi, s katerimi bo interakcija napredovala.

Če robot potrebuje čas za obdelavo zahteve, uporabite indikator tipkanja (tri pike), da se vaša stranka prepriča, da se stvari še vedno dogajajo, kot je prikazano v tem primeru iz podjetja Tiffany & Co.

Če potrebujete čas za odgovor ali posredovanje pogovora drugi osebi, pojasnite tudi to in določite pričakovanja, kdaj lahko stranka pričakuje odgovor, kot to stori Bumbleov Facebook bot.

Mini- ne kot del tega ti p: Ne svojega klepetalnega robota na Facebooku imenujte "klepet v živo" ali uporabite drugo terminologijo, ki bi nakazovala, da gre za resnično osebo.

Bonus: Prenesite si brezplačni vodnik, ki vas nauči, kako s pomočjo SMMExperta v štirih preprostih korakih spremeniti promet na Facebooku v prodajo.

Bodite kratki.

Po podatkih Facebooka večina ljudi komunicira z roboti Messenger na mobilnih napravah. Ne silite jih, da berejo velike kose besedila na majhnem zaslonu ali s palcem vtipkajo dolg odgovor.

Z gumbi, hitrimi odgovori in meniji lahko pogovor poteka lažje, kot če bi od stranke zahtevali, da v vsaki fazi vnese besedilo. Družba KLM ponuja osem možnosti za vodenje pogovora z botom.

Stranki dovolite, da po potrebi vnese podrobnosti, vendar vedno zagotovite privzete odgovore ali možnosti, med katerimi lahko izbere, ko bo vaš bot za Facebook Messenger postavil vprašanje.

Ohranite glas svoje blagovne znamke

Čeprav želite jasno povedati, da je vaš klepetalni robot za Facebook Messenger bot, želite, da zveni kot vaš Uporabite besedne zveze, ki jih vaše stranke pričakujejo od vaše spletne strani, in ohranite enak splošni ton. Če je vaša blagovna znamka običajna in prijazna, mora biti takšen tudi vaš bot.

Ne uporabljajte žargona ali besednih zvez, ki bi uporabnike zmedle. Poskusite na glas prebrati pozive bota sodelavcu, da se prepričate, da so jasni.

Vedno uporabljajte ton, ki ustreza nalogi, ki jo opravljate. Če nekoga prosite za osebne podatke, na primer številko leta ali naslov, uporabite bolj profesionalen ton.

Pustite človeškim agentom, da obravnavajo zapletene poizvedbe.

Uspeh klepetalnega robota v Facebooku je odvisen od njegove sposobnosti prepoznavanja, kdaj je potreben človek. Avtomatizirani pogovori so hitri in odzivni, vendar ne morejo nadomestiti človeškega stika.

Stranke morajo imeti možnost, da se na kateri koli točki pogovora povežejo z osebo. Vaš klepetalni robot mora biti sposoben prepoznati zahtevo po človeški pomoči, kar krepi zaupanje, tudi če je zunaj pričakovanega poteka pogovora.

V tem primeru iz filma La Vie En Rose bot razume zahteve, čeprav ne izhajajo logično iz njegovega poziva.

Ne pošiljajte neželene pošte

Pri uporabi robotov Messenger obstaja le en glavni razlog, zakaj tega ne smete početi, in to je ta. Ne pošiljajte neželene pošte .

Ne domnevajte, da stranka, ki se je obrnila po pomoč, želi prejemati tržna sporočila. Prilagojena priporočila izdelkov so lahko koristna, vendar se pred pošiljanjem prepričajte, da imate dovoljenje.

Preden stopite v stik z ljudmi, jim ponudite način za prijavo na tekoče sporočanje. Zagotovite tudi jasen način za odjavo od prihodnjih sporočil. Vaš robot mora prepoznati jezik, ki je videti kot zahteva za odjavo, in zahtevati potrditev ali izvajanje zahteve za odjavo.

Facebook v svojih smernicah za razvijalce to jasno navaja: "Ne spreminjajte vrste informacij, ki jih pošiljate, brez privolitve. Če so se ljudje prijavili na določeno opozorilo, upoštevajte njihove želje."

6 orodij za izdelavo učinkovitih botov za Facebook Messenger

1. Heyday

Heyday je pogovorni klepetalni robot ai, ki deluje kot bot za Facebook Messenger in je namenjen podpori strankam in prodaji. Samodejno se poveže z vašim katalogom izdelkov in strankam zagotavlja prilagojena priporočila izdelkov.

Heyday rešuje tudi poizvedbe storitev za stranke kot klepetalni robot z najpogostejšimi vprašanji v več jezikih in razume, kdaj je treba pogovor posredovati človeškemu agentu. S pomočjo Heydaya je izkušnja v storitvi Facebook Messenger za stranke odlična.

poizvedbe storitev za stranke kot klepetalni robot s pogostimi vprašanji v več jezikih in razume, kdaj je treba pogovor posredovati človeškemu agentu. S pomočjo Heydaya je izkušnja v storitvi Facebook Messenger za stranke odlična.

Pridobite brezplačen demo posnetek Heydaya

Če imate trgovino Shopify, upoštevajte: Heyday prodaja različico svojega klepetalnega robota, ki je posebej zasnovana za pomoč pri storitvah za stranke za trgovine Shopify. Cena je le 49 dolarjev na mesec, zato je odličen začetek, če imate manjši proračun.

Preizkusite ga brezplačno za 14 dni

2. Streamchat

Streamchat je eno najosnovnejših orodij za klepetalne robote na Facebooku. Namenjeno je uporabi za preproste avtomatizacije in samodejne dopise. Namesto za upravljanje celotnega pogovora je uporabno za odgovore zunaj pisarne ali sporočila, ki določajo pričakovanja glede tega, kdaj se boste lahko odzvali.

Hitro ga je mogoče uvesti in z njim lahko začnete, če se šele spogledujete s klepetalkami.

3. Chatfuel

Chatfuel ima intuitiven vizualni vmesnik, ki ga dopolnjujejo možnosti urejanja sprednjega dela in prilagajanja. Čeprav lahko bota za Facebook Messenger izdelate brezplačno, je veliko bolj zapletenih (in zanimivih) orodij na voljo le z računi Chatfuel Pro.

4. MobileMonkey

To brezplačno orodje vsebuje vizualni gradnik klepetalnega robota za Facebook Messenger, ki je namenjen netehničnim uporabnikom. Z njim lahko gradite seje Q&A v klepetalnem robotu za Facebook Messenger.

Na voljo je tudi funkcija "Chat Blast", ki je podobna funkciji "oddajanja" v Chatfueelu in omogoča pošiljanje sporočil več uporabnikom hkrati. (Ne pozabite: to lahko storite le, če imate dovoljenje!)

5. Messenger za razvijalce

Če imate dobro znanje kodiranja, ki ga potrebujete za kodiranje lastnega klepetalnega robota za Facebook, vam Facebook ponuja veliko virov za začetek. Poleg tega vedno sodeluje s skupnostjo razvijalcev, da bi prišli do novih zamisli za izboljšanje uporabniške izkušnje.

6. Facebook Creator Studio

Čeprav to ni strogo gledano bot za Facebook Messenger, vam Facebook Creator Studio omogoča, da nastavite nekaj osnovnih samodejnih odzivov na običajne zahteve in dogodke v Messengerju. Nastavite lahko na primer oddaljeno sporočilo, zagotovite kontaktne podatke ali nastavite seznam pogostih vprašanj in odgovorov. Tu ni umetne inteligence, ki bi omogočala pogovor ali prodajo, vendar lahko dobite nekajfunkcijo samodejnega odzivnika, da Messenger deluje na osnovni ravni, tudi ko niste pri pisalni mizi.

Sodelujte s kupci na njihovih priljubljenih kanalih, kot je Facebook, in pretvorite pogovore s strankami v prodajo s Heydayem, SMMExpertovim namenskim orodjem za pogovorno umetno inteligenco za trgovce na drobno. Zagotovite izkušnje strank s petimi zvezdicami - v velikem obsegu.

Pridobite brezplačen demo posnetek Heydaya

Pretvarjanje pogovorov o storitvah za stranke v prodajo s Heydayem . Izboljšajte odzivni čas in prodajte več izdelkov. Oglejte si ga v praksi.