A legtöbb márkának nincsenek meg az erőforrásai ahhoz, hogy 24/7 online ügyfélszolgálatot és értékesítési támogatást nyújtson a Facebook Messengeren, nemhogy a weboldalán. Szerencsére a chatbotoknak nem kell aludniuk (vagy ebédelniük). A Facebook Messenger botok a nap bármely szakában képesek válaszolni az ügyfelek kérdéseire, nyomon követni a csomagokat, termékajánlásokat tenni, és akár le is zárni egy eladást.

A Facebook a világ legelterjedtebb közösségi médiaplatformja. Ha már van egy boltja a Facebookon, akkor megtette a megfelelő lépést, hogy csatlakozzon egy egyre növekvő online piactérhez. Kihagyna komoly értékesítési lehetőségeket, ha nem fontolná meg egy Facebook Messenger chatbot hozzáadását a csapatához.

Az alábbiakban megtudhatja, hogyan használhatja a Facebook Messenger botokat (más néven Facebook chatbotokat) az ügyfélszolgálaton és a közösségi kereskedelemben. Hozzon létre áramvonalas élményt ügyfelei és követői számára, és tűnjön ki a versenytársak közül.

Bónusz: Töltsön le egy ingyenes útmutatót, amely megtanítja, hogyan lehet a Facebook-forgalmat négy egyszerű lépésben eladássá alakítani az SMMExpert segítségével.

Mi az a Facebook Messenger bot (más néven Facebook chatbot)?

A chatbot egy olyan automatizált üzenetküldő szoftver, amely mesterséges intelligenciát használ az emberekkel való beszélgetéshez.

A Facebook Messenger botok a Facebook Messengeren belül élnek, és a Facebook Messengert havonta használó 1,3 milliárd ember egy részével tudnak beszélgetni.

A chatbotok olyanok, mint a virtuális asszisztensek. Úgy programozhatók, hogy megértsék a kérdéseket, válaszokat adjanak és feladatokat hajtsanak végre. Egyénre szabott online vásárlási élményt nyújthatnak, és akár eladásokat is végezhetnek.

A Facebook Messenger botok üzleti célú használatának előnyei

Találkozzon az ügyfelekkel ott, ahol vannak

Először is nézzünk meg néhány gyors statisztikát, hogy meg tudjuk állapítani, hogy a potenciális közönséged mekkora része érhető el a Facebook Messengeren keresztül:

• A csevegés és az üzenetküldés a leggyakrabban használt weboldal- és alkalmazástípus, amelyet a közösségi hálózatok követnek.
• A Facebookon a vállalkozásoknak küldött üzenetek száma az elmúlt évben megduplázódott.
• Több mint 200 országból több mint 375 000 ember lép kapcsolatba botokkal a Messengeren minden nap.
• A Facebook Messenger a harmadik legtöbb aktív felhasználóval rendelkezik az összes alkalmazás közül, csak a Facebook és a Whatsapp előzi meg.
• Naponta több mint 100 milliárd üzenetet cserélnek a Meta alkalmazásokon.
• Az emberek havonta átlagosan 3 órát töltenek a Facebook Messenger használatával (és havonta 19,6 órát magával a Facebookkal).
• A Meta jelentése szerint a Facebook Messenger potenciális hirdetési célközönsége 987,7 millió ember.
• A legtöbb ember (az Egyesült Államokban 69%), aki üzenetet küld a vállalkozásoknak, azt mondja, hogy ez a lehetőség növeli a márkába vetett bizalmát.

A lényeg az, hogy a közönséged már használja a Facebook Messengert, és elvárja, hogy a Facebook-oldaladat meglátogatva ott tudjon interakcióba lépni a márkáddal. A chatbotok növelhetik a válaszadási arányt, megkönnyítve az emberek számára, hogy valós időben, egy olyan csatornán, amelyet már használnak, megkapják az általuk várt információkat.

Bónuszként a Facebook Messenger szponzorált hirdetésekkel rendelkezik, amelyek olyan embereket célozhatnak meg, akik korábban már kapcsolatba léptek az Ön oldalával. Használja ezeket a hirdetéseket a chatbotjával együtt, hogy megcélozza a magas érdeklődésű ügyfeleket.

Időt takaríthat meg csapata és ügyfelei számára

Az ügyfelek elvárják a 24/7-es elérhetőséget, és utálnak várakozni, ráadásul sokszor ugyanazokat a kérdéseket teszik fel újra és újra (és újra).

Ha sok időt tölt azzal, hogy segítsen az embereknek nyomon követni a szállítást, ellenőrizni a visszaküldési szabályzatot vagy időpontot foglalni, egy kis automatizálás sokat segíthet. Az ügyfelek akkor is hozzáférhetnek a szükséges információkhoz, ha Ön nem elérhető.

A vásárlók időt takarítanak meg a kérdéseikre adott azonnali válaszokkal, Ön pedig időt takarít meg azzal, hogy a Facebook Messenger chatbotja válaszol a könnyű kérdésekre, mint például ebben a példában, amelyet a kanadai Simons kiskereskedő készített.

Így több idő marad az embereknek a bonyolultabb Messenger-beszélgetésekre, amelyek meghaladják egy Facebook chatbot képességeit.

Automatizálja az értékesítést

Ne korlátozza a Facebook Messenger botjait az ügyfélszolgálati kérésekre.

Az emberek több mint 16%-a használja a közösségi média üzenetküldő és élő chat szolgáltatásokat márkakutatásra. 14,5% pedig azt állítja, hogy a céggel való beszélgetéshez használt chatbox az online vásárlásaik egyik mozgatórugója. Mindez valódi üzleti eredményekhez vezet: a fogyasztók 83%-a állítja, hogy üzenetküldő beszélgetések során vásárolna vagy vásárolna termékeket.

A megfelelő forgatókönyvvel egy Facebook Messenger chatbot képes az értékesítésre. A társalgási kereskedelem lehetővé teszi a személyre szabott ajánlásokat, a lead minősítést és az upsellinget.

Miközben a bot üdvözli a potenciális ügyfeleket, azonosítani tudja az igényeiket, alapvető kérdéseket tehet fel, inspirációt nyújthat, és kiváló minőségű leadeket irányíthat az emberi értékesítési csapathoz.

A Facebook chatbotja nyomon követheti azokat az embereket is, akik elhagyják a társalgási kereskedelmi folyamatot, mint például ebben az üzenetben, amelyet a Joybird botja küldött 24 órával a kanapé stílusú kvíz kitöltése után.

A Facebook Messenger botok használatának dózisa és tilalma

Tegye világossá az elvárásokat

Először is, győződj meg róla, hogy a felhasználó tudja, hogy egy bot-tal lép kapcsolatba. A bot bemutatása jó kezdet lehet. Még nevet is adhatsz neki, mint itt a Decathlon.

Ezután tegye egyértelművé, hogy mit tud és mit nem tud a bot. Programozza be a Facebook Messenger chatbotját úgy, hogy kérdésekkel vagy az interakciót előrevivő súgókkal vezesse a felhasználót az élményen keresztül.

Ha a botnak időre van szüksége egy kérés feldolgozásához, használja a gépelési jelzőt (három pont), hogy ügyfele tudja, hogy a dolgok még mindig folyamatban vannak, ahogyan ebben a Tiffany & Co.-tól származó példában is látható.

Ha időre van szüksége a válaszadáshoz vagy a beszélgetés továbbításához, ezt is tegye egyértelművé, és határozzon meg elvárásokat azzal kapcsolatban, hogy az ügyfél mikor számíthat válaszra, ahogyan azt a Bumble Facebook-robotja teszi itt.

Egy mini- ne... ennek a programnak a részeként p: Ne! ne hivatkozzon a Facebook chatbotjára "élő chat"-ként, vagy használjon más olyan terminológiát, amely azt sugallja, hogy az egy valódi személy.

Bónusz: Töltsön le egy ingyenes útmutatót, amely megtanítja, hogyan lehet a Facebook-forgalmat négy egyszerű lépésben eladássá alakítani az SMMExpert segítségével.

Rövid legyen

A Facebook szerint a legtöbb ember mobilkészülékeken lép kapcsolatba a Messenger botokkal. Ne kényszerítsd őket arra, hogy nagy szövegdarabokat olvassanak el egy kis képernyőn, vagy hosszadalmas válaszokat gépeljenek be a hüvelykujjukkal.

A gombok, a gyors válaszok és a menük segítségével könnyebben folyhat a beszélgetés, mintha az ügyfelet minden szakaszban gépelésre kellene kérni. Itt a KLM nyolc lehetséges opciót kínál a beszélgetés vezetésére a bot segítségével.

Engedje meg az ügyfélnek, hogy szükség esetén részleteket írjon be, de mindig adjon meg alapértelmezett válaszokat vagy lehetőségeket, amelyek közül választhat, amikor a Facebook Messenger botja kérdést tesz fel.

Fenntartani a márka hangját

Miközben egyértelművé akarod tenni, hogy a Facebook Messenger chatbotod egy bot, azt akarod, hogy úgy hangozzon, mintha a bot. Használjon olyan fordulatokat, amelyeket az ügyfelei elvárnak a weboldalától, és tartsa meg ugyanazt az általános hangnemet. Ha a márkája laza és barátságos, a botjának is annak kell lennie.

Ne használjon szlenget vagy szakzsargont, amely összezavarja a felhasználókat. Próbálja meg hangosan felolvasni a bot utasításait egy kollégájának, hogy megbizonyosodjon arról, hogy azok egyértelműek.

És mindig az adott feladatnak megfelelő hangnemet használjon. Ha valakitől személyes adatokat kér, például a járatszámot vagy a címet, akkor használjon professzionálisabb hangnemet.

Hagyja, hogy az emberi ügynökök bonyolult kérdéseket kezeljenek

Egy Facebook chatbot sikere attól függ, hogy képes-e felismerni, mikor van szükség emberre. Az automatizált beszélgetések gyorsak és reagálnak, de nem helyettesíthetik az emberi kapcsolatot.

Az ügyfeleknek a beszélgetés bármely pontján lehetőséget kell biztosítani arra, hogy kapcsolatba lépjenek egy emberrel. A chatbotnak képesnek kell lennie felismerni az emberi segítségkérést, ami bizalmat épít, még akkor is, ha az a beszélgetés elvárt menetén kívül esik.

Ebben a La Vie En Rose példában a bot megérti a kéréseket, még akkor is, ha azok nem logikusan következnek a bot felszólításából.

NEM spam

A Messenger botok esetében csak egyetlen fontos tiltás van, és ez az. Ne spamelj .

Ne feltételezze, hogy a segítségért forduló ügyfél marketingüzeneteket szeretne kapni. A személyre szabott termékajánlatok hasznosak lehetnek, de győződjön meg róla, hogy engedélyt kapott, mielőtt elküldi őket.

Kínáljon lehetőséget az embereknek arra, hogy a folyamatos üzenetküldéshez hozzájárulhassanak, mielőtt felvenné velük a kapcsolatot. És győződjön meg róla, hogy egyértelmű módot kínál a jövőbeli kommunikációból való kilépésre. A botjának fel kell ismernie a kilépésre vonatkozó kérésnek tűnő nyelvezetet, és vagy kérnie kell a leiratkozási kérés megerősítését, vagy végre kell hajtania azt.

A Facebook a fejlesztőknek szóló iránymutatásaiban ezt egyenesen így fogalmazza meg: "Ne változtasd meg a küldött információk típusát beleegyezés nélkül. Ha az emberek feliratkoztak egy bizonyos értesítésre, tartsd tiszteletben a preferenciáikat."

6 eszköz a hatékony Facebook Messenger botok építéséhez

1. Napjainkban

A Heyday egy társalgási AI chatbot, amely ügyfélszolgálatra és értékesítésre épített Facebook Messenger botként működik. Automatikusan csatlakozik a termékkatalógushoz, hogy személyre szabott termékajánlásokat nyújtson az ügyfeleknek.

A Heyday az ügyfélszolgálati megkereséseket GYIK chatbotként is megoldja több nyelven, és megérti, mikor szükséges a beszélgetést emberi ügynöknek továbbítani. A Facebook Messenger élménye kiváló az ügyfelek számára a Heyday segítségével.

az ügyfélszolgálati megkereséseket GYIK chatbotként több nyelven, és megérti, hogy mikor szükséges a beszélgetést emberi ügynöknek továbbítani. A Facebook Messenger élménye kiváló az ügyfelek számára a Heyday segítségével.

Szerezzen egy ingyenes Heyday demót

Ha pedig Shopify áruháza van, vegye figyelembe: a Heyday árul egy olyan változatot a chatbotjukból, amelyet kifejezetten a Shopify áruházak ügyfélszolgálatának segítésére terveztek. A mindössze havi 49 dolláros ár tökéletes kiindulópont, ha kisebb költségvetéssel rendelkezik.

Próbálja ki ingyenesen 14 napig

2. Streamchat

A Streamchat az egyik legalapvetőbb Facebook chatbot eszköz. Egyszerű automatizáláshoz és automatikus válaszokhoz való használatra szánták. Egy teljes beszélgetés kezelése helyett inkább a hivatalon kívüli válaszokhoz vagy olyan üzenetekhez hasznos, amelyek elvárásokat támasztanak azzal kapcsolatban, hogy mikor tudsz majd válaszolni.

Gyorsan megvalósítható, és könnyű vele kezdeni, ha még csak most mártózik meg a chatbotok vizében.

3. Chatfuel

A Chatfuel intuitív vizuális felülettel rendelkezik, amelyet szerkeszthető front-end és testreszabási lehetőségek egészítenek ki. Bár ingyenesen is készíthetsz Facebook Messenger botot, sok összetettebb (és érdekesebb) eszköz csak Chatfuel Pro fiókkal érhető el.

4. MobileMonkey

Ez az ingyenes eszköz egy vizuális chatbot-építővel rendelkezik a Facebook Messengerhez, amelyet nem technikai felhasználók számára terveztek. Használhatja a Q&A munkamenetek létrehozásához egy Facebook Messenger chatbotban.

Van egy "Chat Blast" funkció is, hasonlóan a Chatfuel "broadcasting" funkciójához, amely lehetővé teszi, hogy egyszerre több felhasználónak küldjön üzeneteket. (Ne feledje: Csak akkor tegye ezt, ha erre engedélye van!)

5. Messenger fejlesztőknek

Ha rendelkezel a saját Facebook chatbotod kódolásához szükséges szilárd kódolási ismeretekkel, a Facebook rengeteg erőforrást biztosít a kezdéshez. És folyamatosan együttműködnek a fejlesztői közösségükkel, hogy új ötletekkel álljanak elő a felhasználói élmény javítása érdekében.

6. Facebook Creator Studio

Bár szigorúan véve nem egy Facebook Messenger botról van szó, a Facebook Creator Studio lehetővé teszi, hogy néhány alapvető automatikus választ adjon a Messengerben gyakori kérésekre és eseményekre. Például beállíthat egy elküldött üzenetet, megadhatja az elérhetőségi adatokat, vagy létrehozhat egy listát a GYIK-ekről és válaszokról. Itt nem történik mesterséges intelligencia, amely lehetővé tenné a beszélgetést vagy az értékesítést, de kaphat néhányautomatikus válaszadó funkció, hogy a Messenger alapszinten működjön, amikor Ön távol van az íróasztalától.

Beszélgessen a vásárlókkal az általuk preferált csatornákon, például a Facebookon, és alakítsa a vásárlói beszélgetéseket eladásokká a Heyday, az SMMExpert kiskereskedők számára kifejlesztett beszélgetésalapú mesterséges intelligencia eszközeivel. 5 csillagos vásárlói élményt nyújtson - méretarányosan.

Szerezzen egy ingyenes Heyday demót

Az ügyfélszolgálati beszélgetések értékesítéssé alakítása a Heyday segítségével Javítsa a válaszidőt és adjon el több terméket. Nézze meg a gyakorlatban.