धेरै ब्रान्डहरूसँग 24/7 अनलाइन ग्राहक सेवा र Facebook मेसेन्जरमा बिक्री समर्थन प्रस्ताव गर्ने स्रोतहरू छैनन्, तिनीहरूको वेबसाइटमा मात्र छोड्नुहोस्। सौभाग्यवश, च्याटबटहरूलाई सुत्न आवश्यक पर्दैन (वा खाजा खान)। फेसबुक मेसेन्जर बटहरूले ग्राहकका प्रश्नहरूको जवाफ दिन, प्याकेजहरू ट्र्याक गर्न, उत्पादन सिफारिसहरू गर्न, र दिन वा रातको कुनै पनि समयमा बिक्री बन्द गर्न सक्छन्।

फेसबुक संसारमा सबैभन्दा बढी प्रयोग हुने सामाजिक मिडिया प्लेटफर्म हो। यदि तपाइँसँग Facebook मा पहिले नै एउटा पसल सेट अप छ भने, तपाइँ एक बढ्दो अनलाइन बजारमा सामेल हुन सही कदम चाल्नुभएको छ। यदि तपाईंले आफ्नो टोलीमा Facebook मेसेन्जर च्याटबट थप्ने विचार गर्नुहुन्न भने तपाईंले ठोस बिक्री अवसरहरू गुमाउनुहुनेछ।

फेसबुक मेसेन्जर बटहरू (उर्फ फेसबुक च्याटबटहरू) ग्राहक सेवा र सामाजिक वाणिज्यका लागि कसरी प्रयोग गर्ने भनेर पत्ता लगाउनुहोस्। तल। आफ्नो ग्राहक र अनुयायीहरूको लागि एक सुव्यवस्थित अनुभव सिर्जना गर्नुहोस्, र तपाइँको प्रतिस्पर्धाबाट अलग रहनुहोस्।

बोनस: एउटा नि:शुल्क गाइड डाउनलोड गर्नुहोस् जसले तपाइँलाई चार सरल चरणहरूमा फेसबुक ट्राफिकलाई बिक्रीमा कसरी परिवर्तन गर्ने भनेर सिकाउँछ। SMMExpert।

Facebook मेसेन्जर बोट (उर्फ फेसबुक च्याटबोट) के हो?

चेटबोट स्वचालित सन्देश सफ्टवेयरको एक टुक्रा हो जसले मानिसहरूसँग कुराकानी गर्न कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रयोग गर्दछ।

फेसबुक मेसेन्जर बटहरू फेसबुक मेसेन्जर भित्र बस्छन्, र प्रयोग गर्ने १.३ बिलियन व्यक्तिहरू मध्ये केहीसँग कुराकानी गर्न सक्छन्। फेसबुक मेसेन्जर हरेक महिना।

च्याटबटहरू भर्चुअल जस्तै छन्Heyday संग बिक्री मा कुराकानी। प्रतिक्रिया समय सुधार गर्नुहोस् र थप उत्पादनहरू बेच्नुहोस्। यसलाई कार्यमा हेर्नुहोस्।

व्यापारको लागि Facebook मेसेन्जर बटहरू प्रयोग गर्ने फाइदाहरू

उनीहरू जहाँ छन् ग्राहकहरूलाई भेट्नुहोस्

पहिले, हेरौं। फेसबुक मेसेन्जर मार्फत तपाइँको सम्भावित श्रोताहरू कति पहुँचयोग्य छन् भनेर चरण सेट गर्नका लागि केही द्रुत तथ्याङ्कहरू:

• च्याट र सन्देशहरू सबैभन्दा धेरै प्रयोग गरिएका वेबसाइटहरू र एपहरू हुन्, त्यसपछि सामाजिक सञ्जालहरू।<10
• गत वर्ष Facebook मा व्यवसायहरूमा पठाइएका सन्देशहरूको संख्या दोब्बर भएको छ।
• 200 भन्दा बढी देशहरूका 375,000 भन्दा बढी मानिसहरू हरेक दिन मेसेन्जरमा बटहरूसँग संलग्न हुन्छन्।
• फेसबुक मेसेन्जर कुनै पनि एपको तेस्रो-सबैभन्दा सक्रिय प्रयोगकर्ताहरू छन्, फेसबुक र व्हाट्सएपले मात्र पछाडी
• मेटा एपहरूमा हरेक दिन १०० बिलियनभन्दा बढी सन्देशहरू आदानप्रदान हुन्छन्।
• मानिसहरूले औसतमा ३ घण्टा खर्च गर्छन्। फेसबुक मेसेन्जर प्रयोग गरेर हरेक महिना (र महिनामा १९.६ घन्टा Facebook प्रयोग गरेर)।
• मेटाले फेसबुक मेसेन्जरका लागि सम्भावित विज्ञापन दर्शक ९८ जना रहेको रिपोर्ट गर्छ। 7.7 मिलियन मानिसहरू
• धेरै जसो व्यक्तिहरू (संयुक्त राज्य अमेरिकामा 69%) जसले व्यवसायहरूलाई सन्देश पठाउँछन् भन्छन् कि त्यसो गर्न सक्षम हुनाले उनीहरूको ब्रान्डमा विश्वास बढ्छ।

बुँदा यो हो कि तपाइँका दर्शकहरू पहिले नै फेसबुक मेसेन्जर प्रयोग गर्दैछ, र तिनीहरूले तपाइँको भ्रमण गर्दा त्यहाँ तपाइँको ब्रान्ड संग अन्तरक्रिया गर्न सक्षम हुने आशा गर्दछफेसबुक पेज। च्याटबटहरूले तपाईंको प्रतिक्रियाको दर बढाउन सक्छ, मानिसहरूलाई उनीहरूले पहिले नै प्रयोग गरेको च्यानलमा वास्तविक समयमा अपेक्षित जानकारी प्राप्त गर्न सजिलो बनाउँदछ।

बोनसको रूपमा, फेसबुक मेसेन्जरले विज्ञापनहरू प्रायोजित गरेको छ, जुन हुन सक्छ। तपाईंको पृष्ठमा पहिले सम्पर्कमा रहेका मानिसहरूलाई लक्षित गरी। उच्च आशयका ग्राहकहरूलाई लक्षित गर्न आफ्नो च्याटबोटसँग मिलेर यी विज्ञापनहरू प्रयोग गर्नुहोस्।

तपाईंको टोली र आफ्ना ग्राहकहरूको लागि समय बचत गर्नुहोस्

ग्राहकहरू २४/७ उपलब्धताको अपेक्षा गर्छन्, र उनीहरूले होल्डमा पर्खन घृणा गर्छन्। तिनीहरू पनि उस्तै धेरै प्रश्नहरू बारम्बार (र बारम्बार) सोध्छन्।

यदि तपाईं मानिसहरूलाई डेलिभरी ट्र्याक गर्न मद्दत गर्न धेरै समय खर्च गर्दै हुनुहुन्छ भने, आफ्नो फिर्ती नीति जाँच गर्नुहोस्, वा अपोइन्टमेन्टहरू बुक गर्नुहोस्, थोरै स्वचालन हुनेछ। धेरै टाढा जानुहोस्। तपाईं अनुपलब्ध भए पनि ग्राहकहरूले उनीहरूलाई आवश्यक जानकारी पहुँच गर्न सक्षम हुनेछन्।

उनीहरूले आफ्ना प्रश्नहरूको तत्काल जवाफ दिएर समय बचत गर्नेछन्, र तपाईंले आफ्नो Facebook मेसेन्जर च्याटबोटलाई जवाफ दिन दिएर समय बचत गर्नुहुनेछ। सजिलो प्रश्नहरू, जस्तै क्यानाडाली रिटेलर सिमोन्सको यो उदाहरणमा।

यसले मानिसहरूलाई थप जटिल मेसेन्जर वार्तालापहरू सम्बोधन गर्नको लागि थप समय दिन्छ जुन क्षमताहरू भन्दा बाहिर जान्छ। फेसबुक च्याटबोट।

स्वचालित बिक्री

फेसबुकका लागि आफ्ना मेसेन्जर बटहरूलाई ग्राहक सेवा अनुरोधहरूमा सीमित नगर्नुहोस्।

१६% प्रतिशतभन्दा बढी व्यक्तिहरूले सामाजिक सञ्जाल सन्देश र लाइभ प्रयोग गर्छन्। ब्रान्डका लागि च्याट सेवाहरूअनुसन्धान। र 14.5% भन्छन् कि कम्पनीसँग कुरा गर्नको लागि च्याट बक्स उनीहरूको अनलाइन खरिदहरूको चालक हो। यो सबैले वास्तविक व्यापार नतिजाहरूतर्फ लैजान्छ: 83% उपभोक्ताहरूले सन्देश वार्तालापहरूमा उत्पादनहरू किनमेल गर्ने वा किन्ने बताएका छन्।

सही लिपिको साथ, फेसबुक मेसेन्जर च्याटबटले बिक्री गर्न सक्छ। वार्तालाप वाणिज्यले व्यक्तिगत सिफारिसहरू, नेतृत्व योग्यता, र अपसेलिंगको लागि अनुमति दिन्छ।

तपाईंको बोटले सम्भावित ग्राहकहरूलाई अभिवादन गर्दा, यसले तिनीहरूका आवश्यकताहरू पहिचान गर्न, आधारभूत प्रश्नहरू सोध्न, प्रेरणा प्रदान गर्न, र तपाईंको मानव बिक्री टोलीलाई प्रत्यक्ष उच्च गुणस्तरको नेतृत्व गर्न सक्छ। .

तपाईँको फेसबुक च्याटबोटले पनि कुराकानी वाणिज्य प्रक्रिया त्याग्ने मानिसहरूलाई फलो अप गर्न सक्छ, जस्तै: सन्देश Joybird's bot ले सोफा-शैली क्विज पूरा गरेको २४ घन्टा पछि पठाएको छ।

Facebook मेसेन्जर बटहरू प्रयोग गर्ने काम र नगर्ने

अपेक्षाहरू स्पष्ट रूपमा सेट गर्नुहोस्

पहिले, प्रयोगकर्तालाई उनीहरूले बोटसँग अन्तर्क्रिया गरिरहेका छन् भनी थाहा छ भनी सुनिश्चित गर्नुहोस्। बोट परिचय सुरु गर्न एक राम्रो तरिका हुन सक्छ। तपाईं यसलाई डेकाथलनले यहाँ जस्तै नाम पनि दिन सक्नुहुन्छ।

त्यसपछि, बोटले के गर्न सक्छ र के गर्न सक्दैन भन्ने कुरा स्पष्ट गर्नुहोस्। तपाइँको Facebook मेसेन्जर च्याटबोटलाई प्रश्न सोधेर वा अन्तरक्रियालाई अगाडि बढाउने प्रम्प्टहरू प्रयोग गरेर अनुभवको माध्यमबाट प्रयोगकर्तालाई मार्गदर्शन गर्न नेतृत्व लिनको लागि प्रोग्राम गर्नुहोस्।

यदि बटलाई अनुरोध प्रशोधन गर्न समय चाहिन्छ भने, Tiffany & Co.

यदि तपाईंलाई जवाफ दिन वा कुनै व्यक्तिलाई कुराकानी पठाउन समय चाहिन्छ भने, त्यो पनि स्पष्ट पार्नुहोस्, र ग्राहकले कहिले प्रतिक्रियाको अपेक्षा गर्न सक्छन् भन्ने अपेक्षाहरू सेट गर्नुहोस्, जस्तै बम्बलको Facebook बटले यहाँ गर्छ।

ए मिनी- न यो ti को भागको रूपमा p: न रेफर गर्नुहोस् तपाइँको Facebook च्याटबोटमा "लाइभ च्याट" को रूपमा वा अन्य शब्दावली प्रयोग गर्नुहोस् जुन यो एक वास्तविक व्यक्ति हो भन्ने संकेत गर्दछ।

बोनस: SMMExpert को प्रयोग गरेर चार सरल चरणहरूमा Facebook ट्राफिकलाई बिक्रीमा कसरी परिवर्तन गर्ने भनेर सिकाउने नि:शुल्क गाइड डाउनलोड गर्नुहोस्।

यसलाई छोटो राख्नुहोस्

फेसबुकका अनुसार, अधिकांश मानिसहरूले आफ्नो मोबाइल उपकरणहरूमा मेसेन्जर बटहरूसँग अन्तरक्रिया गर्छन्। तिनीहरूलाई सानो स्क्रिनमा पाठको ठूलो भाग पढ्न वा तिनीहरूको औंठाले लामो जवाफ टाइप गर्न नदिनुहोस्।

बटन, द्रुत जवाफ, र मेनुहरूले ग्राहकलाई टाइप गर्न सोध्नु भन्दा कुराकानीलाई अझ सजिलो बनाउन सक्छ। प्रत्येक चरण। यहाँ, KLM ले बोटसँग कुराकानी गर्न आठ सम्भावित विकल्पहरू प्रदान गर्दछ।

ग्राहकलाई आवश्यक हुँदा विवरणहरू टाइप गर्न अनुमति दिनुहोस्, तर सधैं पूर्वनिर्धारित जवाफ वा विकल्पहरू प्रदान गर्नुहोस्। आफ्नो Facebook कहिलेबाट छान्नुहोस्मेसेन्जर बटले एउटा प्रश्न सोध्छ।

आफ्नो ब्रान्डको आवाज कायम राख्नुहोस्

तपाईं आफ्नो Facebook मेसेन्जर च्याटबोट एक बट हो भनेर स्पष्ट हुन चाहनुहुन्छ भने, तपाईं यसलाई तपाईंको <14 जस्तो सुनाउन चाहनुहुन्छ।> बोट। तपाइँका ग्राहकहरूले तपाइँको वेबसाइटबाट अपेक्षा गर्ने वाक्यांशको पालो प्रयोग गर्नुहोस्, र समान सामान्य टोन कायम राख्नुहोस्। यदि तपाईंको ब्रान्ड अनौपचारिक र अनुकूल छ भने, तपाईंको बोट पनि हुनुपर्छ।

तसले भन्यो, यसलाई सरल राख्नुहोस्। प्रयोगकर्ताहरूलाई भ्रमित पार्ने अपशब्द वा शब्दजाल प्रयोग नगर्नुहोस्। आफ्नो बटको प्रम्प्टहरू स्पष्ट छन् भनी सुनिश्चित गर्न सहकर्मीलाई चर्को स्वरमा पढ्ने प्रयास गर्नुहोस्।

र सधैं हातमा रहेको कार्यको लागि उपयुक्त टोन प्रयोग गर्नुहोस्। यदि तपाइँ कसैलाई उडान नम्बर वा उनीहरूको ठेगाना जस्ता व्यक्तिगत विवरणहरू प्रदान गर्न सोध्दै हुनुहुन्छ भने, थप व्यावसायिक टोन लिनुहोस्।

मानव एजेन्टहरूलाई जटिल सोधपुछहरू ह्यान्डल गर्न दिनुहोस्

फेसबुक च्याटबटको सफलता यसको मा निर्भर गर्दछ। मानिसलाई आवश्यक परेको बेला चिन्न सक्ने क्षमता। स्वचालित वार्तालापहरू द्रुत र प्रतिक्रियाशील हुन्छन्, तर तिनीहरूले मानव जडानलाई प्रतिस्थापन गर्न सक्दैनन्।

ग्राहकहरूसँग कुराकानीको कुनै पनि बिन्दुमा, एक व्यक्तिसँग जडान गर्ने विकल्प हुनुपर्छ। तपाईंको च्याटबोटले मानवीय मद्दतको लागि अनुरोध पहिचान गर्न सक्षम हुनुपर्छ, जसले विश्वास निर्माण गर्छ, भले पनि यो कुराकानीको अपेक्षित प्रवाहभन्दा बाहिरको हो।

La Vie En Rose को यो उदाहरणमा, बोटले अनुरोधहरू बुझ्दछ। बोटको प्रम्प्टबाट तार्किक रूपमा प्रवाह हुँदैन।

स्प्याम नगर्नुहोस्

त्यहाँ साँच्चै एउटा मात्र छमेसेन्जर बटहरूमा आउँदा प्रमुख नगर्नुहोस्, र यो हो। स्प्याम नगर्नुहोस् ।

मद्दतको लागि पुगेका ग्राहकले मार्केटिङ सन्देशहरू प्राप्त गर्न चाहन्छन् भनी नठान्नुहोस्। निजीकृत उत्पादन सिफारिसहरू उपयोगी हुन सक्छन्, तर तिनीहरूलाई पठाउनु अघि तपाईंसँग अनुमति छ भनी सुनिश्चित गर्नुहोस्।

मानिसहरूलाई सम्पर्क गर्नु अघि जारी सन्देशहरूमा अप्ट-इन गर्ने तरिका प्रस्ताव गर्नुहोस्। र भविष्यका सञ्चारहरूबाट बाहिर निस्कने स्पष्ट तरिका प्रस्ताव गर्न निश्चित हुनुहोस्। तपाईंको बोटले अप्ट आउट गर्न अनुरोध जस्तो देखिने भाषा पहिचान गर्नुपर्दछ र या त सदस्यता रद्द गर्ने अनुरोधलाई पुष्टि गर्न वा कार्यान्वयन गर्न सोध्नु पर्छ।

फेसबुकले यसलाई स्पष्ट रूपमा राख्दछ। विकासकर्ताहरूको लागि दिशानिर्देशहरू: "तपाईंले सहमति बिना पठाउनुभएको जानकारीको प्रकार परिवर्तन नगर्नुहोस्। यदि मानिसहरूले विशेष अलर्टको लागि साइन अप गरे भने, तिनीहरूको प्राथमिकतालाई सम्मान गर्नुहोस्। Heyday

Heyday एक कुराकानीात्मक एआई च्याटबोट हो जसले ग्राहक समर्थन र बिक्रीको लागि निर्मित Facebook मेसेन्जर बोटको रूपमा काम गर्दछ। ग्राहकहरूलाई व्यक्तिगत उत्पादन सिफारिसहरू प्रदान गर्न यो स्वचालित रूपमा तपाईंको उत्पादन सूचीमा जडान हुन्छ।

Heyday ले धेरै भाषाहरूमा FAQ च्याटबोटको रूपमा ग्राहक सेवा सोधपुछको समाधान पनि गर्छ र यो कहिले हुन्छ भनेर बुझ्छ। मानव एजेन्टमा कुराकानी पास गर्न आवश्यक छ। फेसबुक मेसेन्जरको अनुभव ग्राहकहरुका लागि उत्कृष्ट छHeyday.

ग्राहक सेवाले धेरै भाषाहरूमा FAQ च्याटबोटको रूपमा सोधपुछ गर्छ र जब कुराकानीलाई मानव एजेन्टलाई पठाउन आवश्यक हुन्छ तब बुझ्छ। हेडेको सहयोगमा ग्राहकहरूका लागि फेसबुक मेसेन्जर अनुभव उत्कृष्ट छ।

नि:शुल्क हेडे डेमो पाउनुहोस्

र यदि तपाईंसँग Shopify स्टोर छ भने, ध्यान दिनुहोस्: Heyday ले उनीहरूको च्याटबोटको संस्करण बेच्दछ। विशेष रूपमा Shopify स्टोरहरूको लागि ग्राहक सेवामा मद्दत गर्न डिजाइन गरिएको हो। प्रति महिना मात्र $४९ मा, यदि तपाइँसँग सानो बजेट छ भने यो सुरु गर्नको लागि उत्तम ठाउँ हो।

14 दिनको लागि नि:शुल्क प्रयास गर्नुहोस्

2। स्ट्रिमच्याट

स्ट्रिमच्याट त्यहाँको सबैभन्दा आधारभूत फेसबुक च्याटबोट उपकरणहरू मध्ये एक हो। यो सरल स्वचालन र autoresponders को लागी प्रयोग गर्न को लागी हो। पूरै वार्तालाप व्यवस्थापन गर्नुको सट्टा, यो अफिस बाहिरका जवाफहरू वा सन्देशहरूका लागि उपयोगी छ जसले तपाइँ कहिले प्रतिक्रिया दिन सक्षम हुनुहुनेछ भन्ने अपेक्षाहरू सेट गर्दछ।

यो कार्यान्वयन गर्न छिटो छ र यदि तपाइँ हुनुहुन्छ भने सुरु गर्न सजिलो छ। केवल आफ्नो औंलाहरू च्याटबोट पानीमा डुबाउनुहोस्।

3. Chatfuel

Chatfuel सँग सम्पादन योग्य फ्रन्ट-एन्ड र अनुकूलन विकल्पहरू द्वारा पूरक एक सहज भिजुअल इन्टरफेस छ। तपाईंले Facebook मेसेन्जर बोट सित्तैमा निर्माण गर्न सक्नुहुँदा, धेरै जटिल (र चाखलाग्दो) उपकरणहरू Chatfuel Pro खाताहरूमा मात्र उपलब्ध छन्।

4। MobileMonkey

यो नि:शुल्क उपकरणले गैर-प्राविधिक प्रयोगकर्ताहरूका लागि डिजाइन गरिएको Facebook मेसेन्जरका लागि भिजुअल च्याटबट निर्माण गर्ने सुविधा दिन्छ। तिमी सक्छौFacebook मेसेन्जर च्याटबोटमा प्रश्नोत्तर सत्रहरू निर्माण गर्न यसलाई प्रयोग गर्नुहोस्।

त्यहाँ पनि Chatfuel को "प्रसारण" सुविधा जस्तै एक "च्याट ब्लास्ट" सुविधा छ, जसले तपाईंलाई एकै पटक धेरै प्रयोगकर्ताहरूलाई सन्देशहरू पठाउन अनुमति दिन्छ। (याद राख्नुहोस्: यदि तपाइँसँग अनुमति छ भने मात्र यो गर्नुहोस्!)

5. विकासकर्ताहरूका लागि मेसेन्जर

यदि तपाइँसँग तपाइँको आफ्नै फेसबुक च्याटबोट कोड गर्न आवश्यक ठोस कोडिङ ज्ञान छ भने, तपाइँलाई सुरु गर्नको लागि Facebook ले प्रशस्त स्रोतहरू प्रदान गर्दछ। र तिनीहरू सधैं आफ्नो विकासकर्ता समुदायसँग प्रयोगकर्ता अनुभव सुधार गर्न नयाँ विचारहरू ल्याउन काम गरिरहेका छन्।

6। फेसबुक क्रिएटर स्टुडियो

फेसबुक मेसेन्जर बटलाई कडाइका साथ बोल्दैन, फेसबुक क्रिएटर स्टुडियोले तपाईंलाई मेसेन्जरमा सामान्य अनुरोध र घटनाहरूमा केही आधारभूत स्वचालित प्रतिक्रियाहरू सेटअप गर्न अनुमति दिन्छ। उदाहरण को लागी, तपाइँ एक टाढा सन्देश सेट अप गर्न सक्नुहुन्छ, सम्पर्क जानकारी प्रदान गर्नुहोस्, वा FAQ र उत्तरहरूको सूची सेट अप गर्नुहोस्। वार्तालाप वा बिक्री सक्षम गर्न यहाँ कुनै कृत्रिम बुद्धिमत्ता भइरहेको छैन, तर तपाईं आफ्नो डेस्कबाट टाढा हुँदा मेसेन्जरलाई आधारभूत स्तरमा काम गरिराख्न केही अटोरेस्पोन्डर कार्यक्षमता प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ।

उनीहरूमा पसलहरूसँग संलग्न हुनुहोस्। मनपर्ने च्यानलहरू, जस्तै Facebook, र Heyday, SMMExpert को खुद्रा विक्रेताहरूका लागि समर्पित संवादात्मक एआई उपकरणहरू मार्फत ग्राहक कुराकानीहरूलाई बिक्रीमा परिणत गर्नुहोस्। 5-तारे ग्राहक अनुभवहरू प्रदान गर्नुहोस् — स्केलमा।

नि:शुल्क हेडे डेमो प्राप्त गर्नुहोस्

ग्राहक सेवा बदल्नुहोस्