De fleste brands har ikke ressourcerne til at tilbyde 24/7 online kundeservice og salgssupport på Facebook Messenger, og slet ikke på deres websted. Heldigvis behøver chatbots ikke at sove (eller spise frokost). Facebook Messenger-bots kan besvare kundespørgsmål, spore pakker, give produktanbefalinger og endda lukke et salg på alle tider af døgnet.

Facebook er den mest brugte sociale medieplatform i verden. Hvis du allerede har oprettet en butik på Facebook, har du taget det rigtige skridt til at deltage i en online markedsplads i stadig vækst. Du går glip af solide salgsmuligheder, hvis du ikke overvejer at tilføje en Facebook Messenger chatbot til dit team.

Find ud af, hvordan du kan bruge Facebook Messenger-bots (alias Facebook chatbots) til kundeservice og social handel nedenfor. Skab en strømlinet oplevelse for dine kunder og følgere, og skiller dig ud fra dine konkurrenter.

Bonus: Download en gratis guide, der viser dig, hvordan du kan omdanne Facebook-trafik til salg i fire enkle trin ved hjælp af SMMExpert.

Hvad er en Facebook Messenger-bot (også kendt som Facebook chatbot)?

En chatbot er et stykke automatiseret meddelelsessoftware, der bruger kunstig intelligens til at tale med folk.

Facebook Messenger-bots bor i Facebook Messenger og kan tale med nogle af de 1,3 milliarder mennesker, der bruger Facebook Messenger hver måned.

Chatbots er som virtuelle assistenter. De kan programmeres til at forstå spørgsmål, give svar og udføre opgaver. De kan give en skræddersyet online shoppingoplevelse og endda sælge varer.

Fordelene ved at bruge Facebook Messenger-bots til virksomheder

Mød kunderne der, hvor de er

Lad os først se på nogle hurtige statistikker for at få et overblik over, hvor stor en del af din potentielle målgruppe der er tilgængelig via Facebook Messenger:

• Chat og messaging er de mest brugte typer af websteder og apps, efterfulgt af sociale netværk.
• Antallet af beskeder, der sendes til virksomheder på Facebook, er fordoblet i løbet af det seneste år.
• Mere end 375.000 mennesker fra over 200 lande bruger bots på Messenger hver dag.
• Facebook Messenger har den tredjeflest aktive brugere af alle apps, kun overgået af Facebook og Whatsapp
• Der udveksles mere end 100 milliarder beskeder på Meta-apps hver dag.
• Folk bruger i gennemsnit 3 timer om måneden på Facebook Messenger (og 19,6 timer om måneden på selve Facebook).
• Meta rapporterer, at det potentielle annonceringspublikum for Facebook Messenger er 987,7 millioner mennesker
• De fleste mennesker (69 % i USA), der sender beskeder til virksomheder, siger, at det øger deres tillid til mærket, når de kan gøre det.

Pointen er, at din målgruppe allerede bruger Facebook Messenger, og de forventer at kunne interagere med dit brand der, når de besøger din Facebook-side. Chatbots kan øge din svarprocent og gøre det lettere for folk at få de oplysninger, de forventer, i realtid på en kanal, de allerede bruger.

Som en bonus har Facebook Messenger sponsorerede annoncer, som kan målrettes mod personer, der tidligere har været i kontakt med din side. Brug disse annoncer sammen med din chatbot til at målrette mod kunder med høj interesse.

Spar tid for dit team og dine kunder

Kunderne forventer at være tilgængelige døgnet rundt, og de hader at vente i venteposition. De stiller også mange af de samme spørgsmål igen og igen (og igen og igen).

Hvis du bruger meget tid på at hjælpe folk med at spore leverancer, tjekke din returpolitik eller bestille aftaler, kan en smule automatisering være en stor hjælp. Kunderne vil kunne få adgang til de oplysninger, de har brug for, selv hvis du ikke er til rådighed.

De sparer tid med øjeblikkelige svar på deres spørgsmål, og du sparer tid ved at lade din Facebook Messenger-chatbot besvare de nemme spørgsmål, som i dette eksempel fra den canadiske detailhandler Simons.

Det frigør mere tid til mennesker til at tage sig af mere komplicerede Messenger-samtaler, der går ud over Facebook-chatbottens muligheder.

Automatiser salg

Begræns ikke dine Messenger-bots til Facebook til kun at omfatte kundeserviceanmodninger.

Mere end 16 % procent af folk bruger messaging- og live chat-tjenester på sociale medier til at undersøge et mærke. Og 14,5 % siger, at en chatboks til at tale med en virksomhed er en drivkraft for deres onlinekøb. Alt dette fører til reelle forretningsresultater: 83 % af forbrugerne siger, at de ville handle eller købe produkter i messaging-samtaler.

Med det rigtige script kan en Facebook Messenger-chatbot skabe salg. Conversational commerce giver mulighed for personlige anbefalinger, leadkvalificering og mersalg.

Når din bot hilser på potentielle kunder, kan den identificere deres behov, stille grundlæggende spørgsmål, give inspiration og videresende leads af høj kvalitet til dit menneskelige salgsteam.

Din Facebook-chatbot kan også følge op på folk, der forlader den dialogbaserede handelsproces, som i denne besked, Joybirds bot sendte 24 timer efter at have udfyldt en quiz i sofa-stil.

Hvad du skal og ikke skal gøre ved at bruge Facebook Messenger-bots

Sæt forventninger klart og tydeligt

Først skal du sikre dig, at brugeren ved, at de interagerer med en bot. Det kan være en god måde at starte med at præsentere botten på. Du kan endda give den et navn, som Decathlon gør her.

Gør det derefter klart, hvad botten kan og ikke kan gøre. Programmer din Facebook Messenger-chatbot til at tage føringen og guide brugeren gennem oplevelsen ved at stille spørgsmål eller bruge prompts, der bringer interaktionen fremad.

Hvis robotten har brug for tid til at behandle en anmodning, skal du bruge skriveindikatoren (tre prikker) for at sikre dig, at kunden ved, at tingene stadig er i gang, som det ses i dette eksempel fra Tiffany & Co.

Hvis du har brug for tid til at svare eller sende samtalen videre til en person, skal du også gøre det klart, og du skal sætte forventninger til, hvornår kunden kan forvente et svar, som Bumble's Facebook-bot gør her.

En mini- ikke som led i denne ti p: Lad være omtaler din Facebook-chatbot som "livechat" eller bruger anden terminologi, der antyder, at der er tale om en rigtig person.

Bonus: Download en gratis guide, der viser dig, hvordan du kan omdanne Facebook-trafik til salg i fire enkle trin ved hjælp af SMMExpert.

Hold den kort

Ifølge Facebook interagerer de fleste mennesker med Messenger-bots på deres mobile enheder. Få dem ikke til at læse store tekststykker på en lille skærm eller skrive et langt svar med tommelfingrene.

Knapper, hurtige svar og menuer kan få samtalen til at glide lettere end at bede kunden om at skrive i alle faser. Her giver KLM otte potentielle muligheder for at styre samtalen med bot'en.

Lad kunden skrive detaljer, når det er nødvendigt, men giv altid standardsvar eller muligheder at vælge imellem, når din Facebook Messenger-bot stiller et spørgsmål.

Oprethold din brand voice

Du vil gerne gøre det klart, at din Facebook Messenger-chatbot er en bot, men du vil gerne have, at den lyder som din bot. Brug vendinger, som dine kunder forventer fra dit websted, og hold den samme generelle tone. Hvis dit brand er afslappet og venligt, bør din bot også være det.

Når det er sagt, skal du holde det enkelt. Brug ikke slang eller jargon, der kan forvirre brugerne. Prøv at læse din robots prompter højt for en kollega for at sikre dig, at de er tydelige.

Og brug altid en tone, der passer til den pågældende opgave. Hvis du beder nogen om at oplyse personlige oplysninger som f.eks. et flynummer eller deres adresse, skal du bruge en mere professionel tone.

Lad menneskelige agenter håndtere komplicerede henvendelser

En Facebook-chatbots succes afhænger af dens evne til at genkende, hvornår der er brug for et menneske. Automatiserede samtaler er hurtige og lydhøre, men de kan ikke erstatte menneskelig kontakt.

Kunderne skal til enhver tid i samtalen have mulighed for at komme i kontakt med en person. Din chatbot skal kunne genkende en anmodning om menneskelig hjælp, hvilket skaber tillid, selv om det ligger uden for det forventede samtalestrøm.

I dette eksempel fra La Vie En Rose forstår robotten anmodningerne, selv om de ikke logisk set udspringer af botens prompt.

IKKE spam

Der er kun én ting, du ikke må gøre, når det kommer til Messenger-bots, og det er dette. Lad være med at spamme .

Antag ikke, at en kunde, der har bedt om hjælp, ønsker at modtage markedsføringsbeskeder. Personlige produktanbefalinger kan være nyttige, men sørg for, at du har tilladelse, før du sender dem.

Giv folk mulighed for at tilmelde sig løbende meddelelser, før du kontakter dem. Og sørg for at tilbyde en klar måde at fravælge fremtidig kommunikation på. Din bot bør genkende sprog, der ligner en anmodning om fravalg, og enten bede om at bekræfte eller gennemføre anmodningen om afmelding.

Facebook siger det ligeud i deres retningslinjer for udviklere: "Du må ikke ændre den type information, du sender, uden samtykke. Hvis folk har tilmeldt sig en bestemt advarsel, skal du respektere deres præferencer."

6 værktøjer til at opbygge effektive Facebook Messenger-bots

1. Heyday

Heyday er en chatbot til samtalekonversation, der fungerer som en Facebook Messenger-bot, der er bygget til kundesupport og salg. Den opretter automatisk forbindelse til dit produktkatalog for at give kunderne personlige produktanbefalinger.

Heyday løser også kundeserviceforespørgsler som en FAQ-chatbot på flere sprog og forstår, hvornår det er nødvendigt at sende samtalen videre til en menneskelig agent. Facebook Messenger-oplevelsen er fremragende for kunderne med hjælp fra Heyday.

kundeserviceforespørgsler som en FAQ-chatbot på flere sprog og forstår, hvornår det er nødvendigt at sende samtalen videre til en menneskelig agent. Facebook Messenger-oplevelsen er fremragende for kunderne med hjælp fra Heyday.

Få en gratis Heyday-demo

Og hvis du har en Shopify-butik, skal du være opmærksom på, at Heyday sælger en version af deres chatbot, der er specielt designet til at hjælpe med kundeservice til Shopify-butikker. Den koster kun 49 dollars om måneden, og det er det perfekte sted at starte, hvis du har et mindre budget.

Prøv det gratis i 14 dage

2. Streamchat

Streamchat er et af de mest grundlæggende Facebook chatbot-værktøjer, der findes. Det er beregnet til at blive brugt til enkle automatiseringer og autosvar. I stedet for at styre en hel samtale er det nyttigt til svar uden for kontoret eller meddelelser, der sætter forventninger til, hvornår du kan svare.

Den er hurtig at implementere og nem at starte med, hvis du lige er begyndt at dykke tæerne i chatbot-vandet.

3. Chatfuel

Chatfuel har en intuitiv visuel grænseflade suppleret med redigerbare front-end- og tilpasningsmuligheder. Mens du kan bygge en Facebook Messenger-bot gratis, er mange af de mere komplekse (og interessante) værktøjer kun tilgængelige med Chatfuel Pro-konti.

4. MobileMonkey

Dette gratis værktøj indeholder en visuel chatbot builder til Facebook Messenger, der er designet til ikke-tekniske brugere. Du kan bruge det til at opbygge Q&A-sessioner i en Facebook Messenger-chatbot.

Der er også en "Chat Blast"-funktion, der ligner Chatfuels "broadcasting"-funktion, som giver dig mulighed for at sende beskeder til flere brugere på én gang. (Husk: Du må kun gøre dette, hvis du har tilladelse!)

5. Messenger for udviklere

Hvis du har den nødvendige viden om kodning til at kode din egen Facebook-chatbot, tilbyder Facebook masser af ressourcer til at hjælpe dig i gang. Og de arbejder altid sammen med deres udviklerfællesskab for at finde på nye idéer til at forbedre brugeroplevelsen.

6. Facebook Creator Studio

Selv om det ikke strengt taget er en Facebook Messenger-bot, giver Facebook Creator Studio dig mulighed for at oprette nogle grundlæggende automatiserede svar på almindelige anmodninger og begivenheder i Messenger. Du kan f.eks. oprette en væk-besked, give kontaktoplysninger eller oprette en liste med ofte stillede spørgsmål og svar. Der sker ingen kunstig intelligens her for at muliggøre samtale eller salg, men du kan få nogleautosvar-funktionalitet, så Messenger kan fungere på et grundlæggende niveau, når du er væk fra dit skrivebord.

Indgå i dialog med kunderne på deres foretrukne kanaler som Facebook, og omsæt kundekonversationer til salg med Heyday, SMMExperts dedikerede AI-værktøjer til detailhandlere. Lever 5-stjernede kundeoplevelser - i stor skala.

Få en gratis Heyday-demo

Gør kundeservice-samtaler til salg med Heyday Forbedre svartider og sælge flere produkter. Se det i praksis.