Већина брендова нема ресурсе да понуди 24/7 онлајн корисничку подршку и подршку за продају на Фацебоок Мессенгер-у, а камоли на својој веб страници. На срећу, цхатботови не морају да спавају (или да једу ручак). Фацебоок Мессенгер ботови могу да одговоре на питања купаца, прате пакете, дају препоруке за производе, па чак и да закључе продају у било које доба дана или ноћи.

Фацебоок је најкоришћенија платформа друштвених медија на свету. Ако већ имате постављену продавницу на Фацебоок-у, направили сте прави корак да се придружите стално растућем онлајн тржишту. Пропустили бисте солидне продајне могућности ако не размислите о додавању Фацебоок Мессенгер чет бота свом тиму.

Сазнајте како да користите Фацебоок Мессенгер ботове (а.к.а. Фацебоок цхат ботови) за корисничку подршку и друштвену трговину испод. Створите поједностављено искуство за своје купце и пратиоце и издвојите се од конкуренције.

Бонус: Преузмите бесплатни водич који вас учи како да претворите Фацебоок саобраћај у продају у четири једноставна корака користећи СММЕкперт.

Шта је Фацебоок Мессенгер бот (а.к.а Фацебоок цхатбот)?

Чет-бот је део софтвера за аутоматску размену порука који користи вештачку интелигенцију за разговор са људима.

Фацебоок Мессенгер ботови живе у оквиру Фацебоок Мессенгер-а и могу да разговарају са неким од 1,3 милијарде људи који користе Фацебоок Мессенгер сваког месеца.

Четботи су као виртуелниразговоре о продаји са Хеидаи . Побољшајте време одговора и продајте више производа. Погледајте то у акцији.

Предности коришћења Фацебоок Мессенгер ботова за посао

Упознајте клијенте тамо где се налазе

Прво, погледајмо неке брзе статистике које ће поставити сцену за то колико је ваше потенцијалне публике доступно преко Фацебоок Мессенгер-а:

• Ћаскање и размена порука су најчешће коришћени типови веб-сајтова и апликација, а следе друштвене мреже.
• Број порука послатих предузећима на Фејсбуку се удвостручио у протеклој години.
• Више од 375.000 људи из преко 200 земаља свакодневно користи ботове на Месинџеру.
• Фацебоок Мессенгер има треће најактивније кориснике било које апликације, надмашили га само Фацебоок и Вхатсапп
• Више од 100 милијарди порука се размењује у Мета апликацијама сваког дана.
• Људи у просеку проводе 3 сата сваког месеца користећи Фацебоок Мессенгер (и 19,6 сати месечно користећи сам Фацебоок).
• Мета извештава да је потенцијална публика за оглашавање за Фацебоок Мессенгер 98 7,7 милиона људи
• Већина људи (69% у САД) који шаљу поруке предузећима каже да то што то могу учинити побољшава њихово поверење у бренд.

Поента је да је ваша публика већ користе Фацебоок Мессенгер и очекују да ће моћи да комуницирају са вашим брендом тамо када посете вашФацебоок страница. Чет ботови могу повећати вашу стопу одговора, олакшавајући људима да добију информације које очекују у реалном времену, на каналу који већ користе.

Као бонус, Фацебоок Мессенгер има спонзорисане огласе, који се могу циљано на људе који су раније били у контакту са вашом страницом. Користите ове огласе у тандему са својим цхатботом да бисте циљали клијенте високе намере.

Уштедите време свом тиму и клијентима

Клијенти очекују доступност 24/7 и мрзе да чекају на чекању. Они такође постављају многа од истих питања изнова и изнова (и изнова).

Ако проводите много времена помажући људима да прате испоруке, проверите своју политику враћања или резервишете састанке, мала аутоматизација ће ићи далеко. Клијенти ће моћи да приступе информацијама које су им потребне, чак и ако сте недоступни.

Уштедеће време тренутним одговорима на своја питања, а ви ћете уштедети време тако што ћете дозволити свом Фацебоок Мессенгер чет боту да одговори на једноставна питања, као у овом примеру од канадског продавца Симонс.

Ово ослобађа више времена људима да се позабаве компликованијим разговорима у Мессенгер-у који превазилазе могућности Фацебоок цхатбот.

Аутоматизирајте продају

Не ограничавајте своје Мессенгер ботове за Фацебоок на захтјеве за корисничку службу.

Више од 16% посто људи користи размјену порука на друштвеним мрежама и уживо услуге ћаскања за брендистраживања. А 14,5% каже да је бокс за ћаскање за разговор са компанијом покретач њихове куповине на мрежи. Све ово доводи до стварних пословних резултата: 83% потрошача каже да би куповало или купило производе у разговорима за размену порука.

Са правом скриптом, Фацебоок Мессенгер цхатбот може да оствари продају. Конверзациона трговина омогућава персонализоване препоруке, квалификацију потенцијалних клијената и повећање продаје.

Док ваш бот поздравља потенцијалне купце, може да идентификује њихове потребе, поставља основна питања, пружа инспирацију и усмерава висококвалитетне потенцијалне клијенте вашем продајном тиму .

Ваш Фацебоок цхатбот такође може да прати људе који напусте процес конверзацијске трговине, као што је ово поруку Јоибирд-ов бот је послао 24 сата након што је завршио квиз у стилу софе.

Шта треба и шта не треба користити при коришћењу Фацебоок Мессенгер ботова

Јасно постављајте очекивања

Прво, уверите се да корисник зна да је у интеракцији са ботом. Увођење бота може бити добар начин за почетак. Можете чак и да му дате име, као што Децатхлон ради овде.

Онда разјасните шта бот може, а шта не може. Програмирајте свог Фацебоок Мессенгер чет робота да преузме вођство у вођењу корисника кроз искуство постављањем питања или коришћењем упита који померају интеракцију напред.

Ако је боту потребно време да обради захтев, користите индикатор куцања (три тачке) да бисте били сигурни да ваш клијент зна да се ствари још увек дешавају, као што се види у овом примеру из Тиффани &амп; Цо.

Ако вам је потребно време да одговорите или пренесете разговор некој особи, и то разјасните и поставите очекивања о томе када клијент може да очекује одговор, као што то ради Бумбле-ов Фацебоок бот.

Мини- немој као део овог савета: Немој упућивати на ваш Фацебоок цхатбот као „ћаскање уживо“ или користите другу терминологију која имплицира да је то стварна особа.

Бонус: Преузмите бесплатни водич који вас учи како да претворите Фацебоок саобраћај у продају у четири једноставна корака користећи СММЕкперт.

Будите кратки

Према Фацебоок-у, већина људи комуницира са Мессенгер ботовима на својим мобилним уређајима. Немојте их терати да читају велике комаде текста на малом екрану или да куцају дуг одговор прстима.

Дугмад, брзи одговори и менији могу да олакшају разговор него да тражите од клијента да куца на свака фаза. Овде КЛМ пружа осам потенцијалних опција за покретање разговора са ботом.

Дозволите клијенту да унесе детаље када је потребно, али увек пружи подразумеване одговоре или опције за бирајте када је ваш ФацебоокМессенгер бот поставља питање.

ЗАДРЖИТЕ глас свог бренда

Иако желите да будете јасни да је ваш Фацебоок Мессенгер бот за ћаскање бот, желите да звучи као ваш бот. Користите низ фраза које ваши клијенти очекују од ваше веб локације и задржите исти општи тон. Ако је ваш бренд лежеран и пријатељски настројен, требало би да буде и ваш бот.

Ипак, нека буде једноставно. Не користите сленг или жаргон који ће збунити кориснике. Покушајте да наглас прочитате упутства свог бота колеги да бисте били сигурни да су јасна.

И увек користите тон који одговара задатку који имате. Ако тражите од некога да пружи личне податке као што је број лета или адреса, будите професионалнији.

Дозволите људским агентима да обрађују компликоване упите

Успех Фацебоок бот робота зависи од способност препознавања када је људско биће потребно. Аутоматизовани разговори су брзи и брзи, али не могу да замене људску везу.

Клијенти би требало да имају опцију, у било ком тренутку у разговору, да се повежу са особом. Ваш чет-бот би требало да буде у стању да препозна захтев за људску помоћ, што гради поверење, чак и ако је изван очекиваног тока разговора.

У овом примеру из Ла Вие Ен Росе, бот разуме захтеве иако је не тече логички из ботовог промпт-а.

НЕШАЈТЕ нежељену пошту

Заиста постоји само једануглавном немојте када су у питању Мессенгер ботови, и то је то. Не шаљите нежељену пошту .

Не претпостављајте да клијент који је затражио помоћ жели да прима маркетиншке поруке. Персонализоване препоруке производа могу бити од помоћи, али уверите се да имате дозволу пре него што их пошаљете.

Понудите људима начин да се укључе у сталну размену порука пре него што их контактирате. И обавезно понудите јасан начин да одустанете од будућих комуникација. Ваш бот би требало да препозна језик који изгледа као захтев за одустајање и да затражи да потврди или примени захтев за опозив претплате.

Фацебоок то отворено ставља у своје смернице за програмере: „Не мењајте врсту информација које шаљете без сагласности. Ако су се људи пријавили за одређено упозорење, поштујте њихове преференције.”

6 алата за прављење ефикасних Фацебоок Мессенгер ботова

1. Хеидаи

Хеидаи је конверзацијски АИ цхатбот који ради као Фацебоок Мессенгер бот направљен за корисничку подршку и продају. Аутоматски се повезује са вашим каталогом производа како би клијентима пружио персонализоване препоруке производа.

Хеидаи такође решава упите о корисничкој служби као чет-бот за честа питања на више језика и разуме када је то неопходно да се разговор пренесе на човека. Искуство Фацебоок Мессенгер-а је одлично за купце уз помоћЗдраво.

корисничка служба се распитује као бот за четовање на честа питања на више језика и разуме када је потребно да се разговор пренесе људском агенту. Искуство Фацебоок Мессенгер-а је одлично за купце уз помоћ Хеидаи-а.

Набавите бесплатну Хеидаи демо

А ако имате Схопифи продавницу, имајте на уму: Хеидаи продаје верзију свог цхат бота који је посебно дизајниран да помогне у корисничком сервису за Схопифи продавнице. Са само 49 УСД месечно, то је савршено место за почетак ако имате мањи буџет.

Испробајте бесплатно 14 дана

2. Стреамцхат

Стреамцхат је један од најосновнијих алата за Фацебоок цхатбот. Намењен је да се користи за једноставне аутоматизације и аутоматске одговоре. Уместо да управља читавим разговором, користан је за одговоре ван канцеларије или поруке које постављају очекивања о томе када ћете моћи да одговорите.

Брзо се примењује и лако је за почетак ако сте само уроните ножне прсте у воде четбота.

3. Цхатфуел

Цхатфуел има интуитиван визуелни интерфејс употпуњен фронт-енд-ом који се може уређивати и опцијама прилагођавања. Иако можете бесплатно да направите Фацебоок Мессенгер бот, многи сложенији (и занимљивији) алати су доступни само са Цхатфуел Про налозима.

4. МобилеМонкеи

Ова бесплатна алатка садржи визуелни креатор четбота за Фацебоок Мессенгер дизајниран за нетехничке кориснике. Можетекористите га за прављење сесија питања и одговора у Фацебоок Мессенгер чет боту.

Постоји и функција „Цхат Бласт“, ​​слична Цхатфуеловој функцији „емитовања“, која вам омогућава да шаљете поруке већем броју корисника одједном. (Запамтите: урадите ово само ако имате дозволу!)

5. Месинџер за програмере

Ако имате солидно знање о кодирању потребно за кодирање сопственог Фацебоок цхат бота, Фацебоок пружа обиље ресурса за почетак. И они увек раде са својом заједницом програмера како би дошли до нових идеја за побољшање корисничког искуства.

6. Фацебоок Цреатор Студио

Док то није стриктно Фацебоок Мессенгер бот, Фацебоок Цреатор Студио вам омогућава да подесите неке основне аутоматизоване одговоре на уобичајене захтеве и догађаје у Мессенгер-у. На пример, можете подесити поруку о одласку, дати контакт информације или поставити листу честих питања и одговора. Овде се не дешава вештачка интелигенција која би омогућила разговор или продају, али можете да добијете неке функције аутоматског одговора да бисте одржали Месинџер да ради на основном нивоу када сте далеко од свог стола.

Укључите се са купцима на њиховом месту преферираним каналима, као што је Фацебоок, и претворите разговоре са купцима у продају помоћу Хеидаи-а, СММЕкперт-ових наменских алата за конверзацију АИ за трговце. Испоручите корисничка искуства са 5 звездица — у великом обиму.

Набавите бесплатну Хеидаи демо

Укључите корисничку подршку