สารบัญ
แบรนด์ส่วนใหญ่ไม่มีทรัพยากรในการให้บริการลูกค้าออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมงและการสนับสนุนการขายบน Facebook Messenger ไม่ต้องพูดถึงเว็บไซต์ของพวกเขา โชคดีที่แชทบอทไม่จำเป็นต้องนอน (หรือกินข้าวเที่ยง) บอท Facebook Messenger สามารถตอบคำถามลูกค้า ติดตามพัสดุ ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และแม้กระทั่งปิดการขายได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน
Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีผู้ใช้มากที่สุดในโลก หากคุณมีร้านค้าที่ตั้งค่าบน Facebook อยู่แล้ว แสดงว่าคุณได้ดำเนินขั้นตอนที่ถูกต้องในการเข้าร่วมตลาดออนไลน์ที่กำลังเติบโต คุณจะพลาดโอกาสในการขายที่มั่นคงหากคุณไม่คิดจะเพิ่มแชทบอท Facebook Messenger ให้กับทีมของคุณ
ค้นหาวิธีใช้บอท Facebook Messenger (หรือที่รู้จักในชื่อแชทบอทของ Facebook) สำหรับการบริการลูกค้าและการค้าผ่านโซเชียล ด้านล่าง. สร้างประสบการณ์ที่คล่องตัวสำหรับลูกค้าและผู้ติดตามของคุณ และสร้างความโดดเด่นเหนือคู่แข่ง
โบนัส: ดาวน์โหลดคู่มือฟรีที่สอนวิธีเปลี่ยนการเข้าชม Facebook เป็นการขายในสี่ขั้นตอนง่ายๆ โดยใช้ SMMExpert.
Facebook Messenger bot (หรือที่รู้จักในชื่อ Facebook chatbot) คืออะไร?
แชทบอทเป็นซอฟต์แวร์ส่งข้อความอัตโนมัติชิ้นหนึ่งที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อสนทนากับผู้คน
บอท Facebook Messenger อาศัยอยู่ภายใน Facebook Messenger และสามารถสนทนากับผู้คนจำนวน 1.3 พันล้านคนที่ใช้ Facebook Messenger ทุกเดือน
แชทบอทเป็นเหมือนระบบเสมือนจริงสนทนาสู่การขายกับ Heyday ปรับปรุงเวลาตอบสนองและขายสินค้าได้มากขึ้น ดูการใช้งานจริง
สาธิตฟรีผู้ช่วย สามารถตั้งโปรแกรมให้เข้าใจคำถาม ให้คำตอบ และปฏิบัติงานได้ พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ปรับแต่งได้และแม้กระทั่งทำยอดขายได้ประโยชน์ของการใช้บอท Facebook Messenger สำหรับธุรกิจ
พบปะลูกค้าที่พวกเขาอยู่
ก่อนอื่น มาดูที่ สถิติด่วนบางอย่างเพื่อกำหนดขั้นตอนสำหรับการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพของคุณผ่าน Facebook Messenger:
- การแชทและการส่งข้อความเป็นประเภทเว็บไซต์และแอปที่ใช้มากที่สุด รองลงมาคือเครือข่ายสังคมออนไลน์
- จำนวนข้อความที่ส่งถึงธุรกิจบน Facebook เพิ่มขึ้นสองเท่าในปีที่ผ่านมา
- ผู้คนกว่า 375,000 คนจากกว่า 200 ประเทศมีส่วนร่วมกับบอทบน Messenger ทุกวัน
- Facebook Messenger มีผู้ใช้งานแอพมากเป็นอันดับสาม เอาชนะเพียง Facebook และ Whatsapp เท่านั้น
- มีการแลกเปลี่ยนข้อความมากกว่า 100 พันล้านข้อความบนแอพ Meta ทุกวัน
- ผู้คนใช้เวลาเฉลี่ย 3 ชั่วโมง ทุกเดือนโดยใช้ Facebook Messenger (และ 19.6 ชั่วโมงต่อเดือนโดยใช้ Facebook เอง)
- Meta รายงานว่าผู้ชมโฆษณาที่เป็นไปได้สำหรับ Facebook Messenger คือ 98 7.7 ล้านคน
- คนส่วนใหญ่ (69% ในสหรัฐอเมริกา) ที่ส่งข้อความถึงธุรกิจต่าง ๆ บอกว่าการทำเช่นนั้นได้ช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นในแบรนด์
ประเด็นก็คือผู้ชมของคุณคือ ใช้ Facebook Messenger อยู่แล้ว และพวกเขาคาดหวังว่าจะสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณได้ที่นั่นเมื่อเยี่ยมชมเพจเฟสบุ๊ค. แชทบอทสามารถเพิ่มอัตราการตอบกลับของคุณ ทำให้ผู้คนได้รับข้อมูลที่คาดหวังแบบเรียลไทม์บนช่องทางที่พวกเขาใช้อยู่แล้วได้ง่ายขึ้น
เป็นโบนัส Facebook Messenger ได้สนับสนุนโฆษณา ซึ่งสามารถเป็น กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่เคยติดต่อกับเพจของคุณ ใช้โฆษณาเหล่านี้ร่วมกับแชทบอทของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ตั้งใจสูง
ประหยัดเวลาสำหรับทีมและลูกค้าของคุณ
ลูกค้าคาดหวังว่าจะพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และพวกเขาไม่ชอบการรอสาย พวกเขายังถามคำถามเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีก (และซ้ำอีก)
หากคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ในการช่วยติดตามการจัดส่ง ตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้า หรือจองนัดหมาย ระบบอัตโนมัติเพียงเล็กน้อยจะ ไปไกล ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ แม้ว่าคุณจะไม่ว่างก็ตาม
พวกเขาจะประหยัดเวลาด้วยการตอบคำถามทันที และคุณจะประหยัดเวลาด้วยการให้แชทบ็อต Facebook Messenger ของคุณตอบคำถาม คำถามง่ายๆ เช่นในตัวอย่างนี้จาก Simons ผู้ค้าปลีกชาวแคนาดา
![](/wp-content/uploads/strategy/302/hjhqq4wxuz.png)
สิ่งนี้ทำให้มนุษย์มีเวลามากขึ้นในการจัดการกับการสนทนาใน Messenger ที่ซับซ้อนซึ่งเกินความสามารถของ Facebook chatbot
ขายอัตโนมัติ
อย่าจำกัดบอท Messenger ของคุณสำหรับ Facebook เฉพาะคำขอบริการลูกค้า
ผู้คนมากกว่า 16% ใช้การส่งข้อความและถ่ายทอดสดทางโซเชียลมีเดีย บริการแชทสำหรับแบรนด์การวิจัย. และ 14.5% กล่าวว่ากล่องแชทเพื่อพูดคุยกับบริษัทเป็นตัวขับเคลื่อนการซื้อออนไลน์ของพวกเขา ทั้งหมดนี้นำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง: 83% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อหรือซื้อสินค้าในการสนทนาทางข้อความ
ด้วยสคริปต์ที่เหมาะสม แชทบอท Facebook Messenger สามารถสร้างยอดขายได้ การค้าเชิงสนทนาช่วยให้ได้รับคำแนะนำส่วนบุคคล คุณสมบัติของลีด และการขายต่อยอด
เมื่อบอทของคุณทักทายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บอทจะสามารถระบุความต้องการของพวกเขา ถามคำถามพื้นฐาน ให้แรงบันดาลใจ และนำลีดคุณภาพสูงส่งตรงไปยังทีมขายที่เป็นมนุษย์ของคุณ .
![](/wp-content/uploads/strategy/302/hjhqq4wxuz-1.png)
![](/wp-content/uploads/strategy/302/hjhqq4wxuz-2.png)
แชทบ็อตบน Facebook ของคุณยังสามารถติดตามผู้ที่ละทิ้งกระบวนการการค้าแบบสนทนา เช่นในเรื่องนี้ ข้อความที่บอทของ Joybird ส่งมาภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากทำแบบทดสอบโซฟาเสร็จ
![](/wp-content/uploads/strategy/302/hjhqq4wxuz-3.png)
สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการใช้บอท Facebook Messenger
กำหนดความคาดหวังให้ชัดเจน
ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้รู้ว่ากำลังโต้ตอบกับบ็อต การแนะนำบอทอาจเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้น คุณสามารถตั้งชื่อได้เหมือนที่ Decathlon ทำที่นี่
![](/wp-content/uploads/strategy/302/hjhqq4wxuz-4.png)
จากนั้นระบุให้ชัดเจนว่าบอททำอะไรได้บ้างและทำอะไรไม่ได้ ตั้งโปรแกรมแชทบ็อต Facebook Messenger ของคุณให้เป็นผู้นำในการแนะนำผู้ใช้ผ่านประสบการณ์โดยการถามคำถามหรือใช้ข้อความแจ้งที่เลื่อนการโต้ตอบไปข้างหน้า
![](/wp-content/uploads/strategy/302/hjhqq4wxuz-5.png)
หากบอทต้องการเวลาในการดำเนินการตามคำขอ ให้ใช้ตัวบ่งชี้การพิมพ์ (จุดสามจุด) เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่ายังมีสิ่งต่างๆ เกิดขึ้น ดังที่เห็นในตัวอย่างนี้จาก Tiffany & Co.
![](/wp-content/uploads/strategy/302/hjhqq4wxuz-6.png)
หากคุณต้องการเวลาในการตอบกลับหรือส่งบทสนทนาไปยังบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ให้ระบุให้ชัดเจนเช่นกัน และตั้งความคาดหวังว่าลูกค้าจะได้รับการตอบสนองเมื่อใด เหมือนกับที่บอต Facebook ของ Bumble ทำที่นี่
![](/wp-content/uploads/strategy/302/hjhqq4wxuz-7.png)
A mini- don't as part of this ti p: Don't refer ไปยังแชทบอท Facebook ของคุณเป็น "แชทสด" หรือใช้คำศัพท์อื่นที่สื่อเป็นนัยว่าเป็นคนจริงๆ
โบนัส: ดาวน์โหลดคู่มือฟรีที่สอนวิธีเปลี่ยนการเข้าชม Facebook เป็นการขายในสี่ขั้นตอนง่ายๆ โดยใช้ SMMExpert
รับคำแนะนำฟรีทันที!อย่าพูดให้สั้น
จากข้อมูลของ Facebook คนส่วนใหญ่โต้ตอบกับบอทของ Messenger บนอุปกรณ์มือถือของตน อย่าทำให้พวกเขาอ่านข้อความจำนวนมากบนหน้าจอขนาดเล็กหรือพิมพ์ตอบกลับยาวๆ ด้วยนิ้วหัวแม่มือของพวกเขา
ปุ่ม การตอบกลับอย่างรวดเร็ว และเมนูสามารถทำให้การสนทนาลื่นไหลได้ง่ายกว่าการขอให้ลูกค้าพิมพ์ ทุกขั้นตอน ที่นี่ KLM มีตัวเลือกที่เป็นไปได้แปดตัวเลือกเพื่อกระตุ้นการสนทนากับบอท
![](/wp-content/uploads/strategy/302/hjhqq4wxuz-8.png)
อนุญาตให้ลูกค้าพิมพ์รายละเอียดเมื่อจำเป็น แต่ให้คำตอบหรือตัวเลือกเริ่มต้นเสมอ เลือกเมื่อ Facebook ของคุณบอท Messenger ถามคำถาม
รักษาเสียงของแบรนด์ของคุณ
แม้คุณต้องการให้ชัดเจนว่าแชทบอท Facebook Messenger ของคุณเป็นบอท คุณต้องการให้มันฟังดูเหมือน ของคุณ บ็อต. ใช้การสลับวลีที่ลูกค้าของคุณคาดหวังจากเว็บไซต์ของคุณ และรักษาโทนทั่วไปเดียวกัน หากแบรนด์ของคุณเป็นกันเองและเป็นกันเอง บอทของคุณก็ควรจะเป็นกันเองเช่นกัน
กล่าวคือ ให้เรียบง่ายเข้าไว้ อย่าใช้คำสแลงหรือศัพท์เฉพาะที่จะทำให้ผู้ใช้สับสน ลองอ่านข้อความแจ้งเตือนของบอทของคุณให้เพื่อนร่วมงานฟังเพื่อให้แน่ใจว่าชัดเจน
และใช้น้ำเสียงที่เหมาะสมกับงานที่ทำอยู่เสมอ หากคุณขอให้ใครซักคนให้รายละเอียดส่วนตัว เช่น หมายเลขเที่ยวบินหรือที่อยู่ ให้ใช้น้ำเสียงที่เป็นมืออาชีพกว่านี้
ให้เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จัดการคำถามที่ซับซ้อน
ความสำเร็จของแชทบอทบน Facebook ขึ้นอยู่กับมัน ความสามารถในการรับรู้เมื่อมนุษย์ต้องการ การสนทนาอัตโนมัตินั้นรวดเร็วและตอบสนอง แต่ไม่สามารถแทนที่การเชื่อมต่อของมนุษย์ได้
ลูกค้าควรมีตัวเลือกในการติดต่อกับบุคคล ณ จุดใดก็ได้ในการสนทนา แชทบอทของคุณควรสามารถจดจำคำขอความช่วยเหลือจากมนุษย์ได้ ซึ่งสร้างความไว้วางใจ แม้ว่ามันจะอยู่นอกเหนือไปจากการสนทนาที่คาดไว้ก็ตาม
ในตัวอย่างนี้จาก La Vie En Rose บอทจะเข้าใจคำขอแม้ว่ามันจะ ไม่ไหลอย่างมีเหตุผลจากพรอมต์ของบอท
![](/wp-content/uploads/strategy/302/hjhqq4wxuz-9.png)
อย่าสแปม
มีเพียงหนึ่งเดียวเท่านั้นเมเจอร์ไม่ได้พูดถึงบอท Messenger และนี่คือสิ่งนั้น อย่าสแปม .
อย่าคิดว่าลูกค้าที่ขอความช่วยเหลือต้องการรับข้อความทางการตลาด คำแนะนำผลิตภัณฑ์ในแบบของคุณอาจมีประโยชน์ แต่คุณต้องได้รับอนุญาตก่อนส่ง
เสนอทางเลือกในการรับส่งข้อความที่กำลังดำเนินการอยู่ก่อนที่คุณจะติดต่อพวกเขา และให้แน่ใจว่าได้เสนอวิธีที่ชัดเจนในการเลือกไม่รับการสื่อสารในอนาคต บอทของคุณควรรู้จักภาษาที่ดูเหมือนเป็นคำขอให้ยกเลิก และขอให้ยืนยันหรือดำเนินการตามคำขอของผู้ยกเลิกการเป็นสมาชิก
![](/wp-content/uploads/strategy/302/hjhqq4wxuz-10.png)
Facebook ระบุสิ่งนี้อย่างตรงไปตรงมา หลักเกณฑ์สำหรับนักพัฒนา: “อย่าเปลี่ยนประเภทข้อมูลที่คุณส่งโดยไม่ได้รับความยินยอม ถ้ามีคนลงชื่อสมัครรับการแจ้งเตือนเฉพาะ ให้ทำตามการตั้งค่าของพวกเขา”
6 เครื่องมือสำหรับสร้างบอท Facebook Messenger ที่มีประสิทธิภาพ
1. Heyday
Heyday เป็นแชทบอท ai แบบสนทนาที่ทำงานเป็นบอท Facebook Messenger ที่สร้างขึ้นเพื่อการสนับสนุนลูกค้าและการขาย โดยจะเชื่อมต่อกับแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า
![](/wp-content/uploads/strategy/302/hjhqq4wxuz-11.png)
Heyday ยังแก้ปัญหาข้อสงสัยของฝ่ายบริการลูกค้าด้วยแชทบ็อตคำถามที่พบบ่อยในหลายภาษาและเข้าใจเมื่อ จำเป็นต้องส่งต่อการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ประสบการณ์ Facebook Messenger นั้นยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าด้วยความช่วยเหลือจากสวัสดี
สอบถามฝ่ายบริการลูกค้าเป็นแชทบอทคำถามที่พบบ่อยในหลายภาษา และเข้าใจเมื่อจำเป็นต้องส่งต่อการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ ประสบการณ์การใช้งาน Facebook Messenger นั้นยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าด้วยความช่วยเหลือจาก Heyday
รับตัวอย่าง Heyday ฟรี
และหากคุณมีร้านค้า Shopify โปรดทราบ: Heyday ขายแชทบอทเวอร์ชันที่ ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยในการบริการลูกค้าสำหรับร้านค้า Shopify ด้วยราคาเพียง $49 ต่อเดือน จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่สมบูรณ์แบบหากคุณมีงบน้อย
ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน
2. Streamchat
Streamchat เป็นหนึ่งในเครื่องมือ Facebook chatbot ขั้นพื้นฐานที่สุดที่มีอยู่ มีไว้เพื่อใช้สำหรับการทำงานอัตโนมัติอย่างง่ายและระบบตอบกลับอัตโนมัติ แทนที่จะจัดการการสนทนาทั้งหมด จะมีประโยชน์สำหรับการตอบกลับเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงานหรือข้อความที่กำหนดความคาดหวังว่าคุณจะสามารถตอบกลับได้เมื่อใด
ใช้งานได้รวดเร็วและเริ่มต้นได้ง่ายหากคุณ เพียงแค่จุ่มเท้าของคุณลงไปในน้ำแชทบอท
3. Chatfuel
Chatfuel มีอินเทอร์เฟซภาพที่ใช้งานง่าย เสริมด้วยส่วนหน้าที่สามารถแก้ไขได้และตัวเลือกการปรับแต่ง แม้ว่าคุณจะสร้างบอท Facebook Messenger ได้ฟรี แต่เครื่องมือที่ซับซ้อน (และน่าสนใจ) จำนวนมากมีให้ใช้งานในบัญชี Chatfuel Pro เท่านั้น
4. MobileMonkey
เครื่องมือฟรีนี้มีตัวสร้างแชทบอทแบบภาพสำหรับ Facebook Messenger ที่ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค คุณสามารถใช้เพื่อสร้างเซสชันถามตอบในแชทบอทของ Facebook Messenger
นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ "แชทบลาสต์" ซึ่งคล้ายกับฟีเจอร์ "การแพร่ภาพ" ของ Chatfuel ที่ให้คุณส่งข้อความถึงผู้ใช้หลายคนพร้อมกัน (ข้อควรจำ: ดำเนินการนี้เฉพาะเมื่อคุณได้รับอนุญาตเท่านั้น!)
5. Messenger for Developers
หากคุณมีความรู้ด้านการเขียนโค้ดที่จำเป็นสำหรับการเขียนโค้ดแชทบ็อตบน Facebook ของคุณเอง Facebook มีทรัพยากรมากมายให้คุณเริ่มต้นใช้งาน และพวกเขามักจะทำงานร่วมกับชุมชนนักพัฒนาเพื่อหาแนวคิดใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้
6. Facebook Creator Studio
แม้ว่าจะไม่ได้กล่าวถึงบอต Facebook Messenger อย่างเคร่งครัด แต่ Facebook Creator Studio อนุญาตให้คุณตั้งค่าการตอบสนองอัตโนมัติขั้นพื้นฐานสำหรับคำขอและกิจกรรมทั่วไปใน Messenger ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าข้อความไม่อยู่ ให้ข้อมูลติดต่อ หรือตั้งค่ารายการคำถามที่พบบ่อยและคำตอบ ไม่มีปัญญาประดิษฐ์เกิดขึ้นที่นี่เพื่อเปิดใช้งานการสนทนาหรือการขาย แต่คุณสามารถรับฟังก์ชันตอบกลับอัตโนมัติบางอย่างเพื่อให้ Messenger ทำงานในระดับพื้นฐานเมื่อคุณไม่อยู่ที่โต๊ะทำงาน
มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อบนของพวกเขา ช่องทางที่ต้องการ เช่น Facebook และเปลี่ยนการสนทนาของลูกค้าให้เป็นการขายด้วย Heyday ซึ่งเป็นเครื่องมือ AI สำหรับการสนทนาโดยเฉพาะของ SMMExpert สำหรับผู้ค้าปลีก มอบประสบการณ์ลูกค้าระดับ 5 ดาว — ในวงกว้าง
รับตัวอย่าง Heyday ฟรี
เปลี่ยนการบริการลูกค้า