แบรนด์ส่วนใหญ่ไม่มีทรัพยากรในการให้บริการลูกค้าออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมงและการสนับสนุนการขายบน Facebook Messenger ไม่ต้องพูดถึงเว็บไซต์ของพวกเขา โชคดีที่แชทบอทไม่จำเป็นต้องนอน (หรือกินข้าวเที่ยง) บอท Facebook Messenger สามารถตอบคำถามลูกค้า ติดตามพัสดุ ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และแม้กระทั่งปิดการขายได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน

Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีผู้ใช้มากที่สุดในโลก หากคุณมีร้านค้าที่ตั้งค่าบน Facebook อยู่แล้ว แสดงว่าคุณได้ดำเนินขั้นตอนที่ถูกต้องในการเข้าร่วมตลาดออนไลน์ที่กำลังเติบโต คุณจะพลาดโอกาสในการขายที่มั่นคงหากคุณไม่คิดจะเพิ่มแชทบอท Facebook Messenger ให้กับทีมของคุณ

ค้นหาวิธีใช้บอท Facebook Messenger (หรือที่รู้จักในชื่อแชทบอทของ Facebook) สำหรับการบริการลูกค้าและการค้าผ่านโซเชียล ด้านล่าง. สร้างประสบการณ์ที่คล่องตัวสำหรับลูกค้าและผู้ติดตามของคุณ และสร้างความโดดเด่นเหนือคู่แข่ง

โบนัส: ดาวน์โหลดคู่มือฟรีที่สอนวิธีเปลี่ยนการเข้าชม Facebook เป็นการขายในสี่ขั้นตอนง่ายๆ โดยใช้ SMMExpert.

Facebook Messenger bot (หรือที่รู้จักในชื่อ Facebook chatbot) คืออะไร?

แชทบอทเป็นซอฟต์แวร์ส่งข้อความอัตโนมัติชิ้นหนึ่งที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อสนทนากับผู้คน

บอท Facebook Messenger อาศัยอยู่ภายใน Facebook Messenger และสามารถสนทนากับผู้คนจำนวน 1.3 พันล้านคนที่ใช้ Facebook Messenger ทุกเดือน

แชทบอทเป็นเหมือนระบบเสมือนจริงสนทนาสู่การขายกับ Heyday ปรับปรุงเวลาตอบสนองและขายสินค้าได้มากขึ้น ดูการใช้งานจริง

ประโยชน์ของการใช้บอท Facebook Messenger สำหรับธุรกิจ

พบปะลูกค้าที่พวกเขาอยู่

ก่อนอื่น มาดูที่ สถิติด่วนบางอย่างเพื่อกำหนดขั้นตอนสำหรับการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพของคุณผ่าน Facebook Messenger:

• การแชทและการส่งข้อความเป็นประเภทเว็บไซต์และแอปที่ใช้มากที่สุด รองลงมาคือเครือข่ายสังคมออนไลน์
• จำนวนข้อความที่ส่งถึงธุรกิจบน Facebook เพิ่มขึ้นสองเท่าในปีที่ผ่านมา
• ผู้คนกว่า 375,000 คนจากกว่า 200 ประเทศมีส่วนร่วมกับบอทบน Messenger ทุกวัน
• Facebook Messenger มีผู้ใช้งานแอพมากเป็นอันดับสาม เอาชนะเพียง Facebook และ Whatsapp เท่านั้น
• มีการแลกเปลี่ยนข้อความมากกว่า 100 พันล้านข้อความบนแอพ Meta ทุกวัน
• ผู้คนใช้เวลาเฉลี่ย 3 ชั่วโมง ทุกเดือนโดยใช้ Facebook Messenger (และ 19.6 ชั่วโมงต่อเดือนโดยใช้ Facebook เอง)
• Meta รายงานว่าผู้ชมโฆษณาที่เป็นไปได้สำหรับ Facebook Messenger คือ 98 7.7 ล้านคน
• คนส่วนใหญ่ (69% ในสหรัฐอเมริกา) ที่ส่งข้อความถึงธุรกิจต่าง ๆ บอกว่าการทำเช่นนั้นได้ช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นในแบรนด์

ประเด็นก็คือผู้ชมของคุณคือ ใช้ Facebook Messenger อยู่แล้ว และพวกเขาคาดหวังว่าจะสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณได้ที่นั่นเมื่อเยี่ยมชมเพจเฟสบุ๊ค. แชทบอทสามารถเพิ่มอัตราการตอบกลับของคุณ ทำให้ผู้คนได้รับข้อมูลที่คาดหวังแบบเรียลไทม์บนช่องทางที่พวกเขาใช้อยู่แล้วได้ง่ายขึ้น

เป็นโบนัส Facebook Messenger ได้สนับสนุนโฆษณา ซึ่งสามารถเป็น กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่เคยติดต่อกับเพจของคุณ ใช้โฆษณาเหล่านี้ร่วมกับแชทบอทของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ตั้งใจสูง

ประหยัดเวลาสำหรับทีมและลูกค้าของคุณ

ลูกค้าคาดหวังว่าจะพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และพวกเขาไม่ชอบการรอสาย พวกเขายังถามคำถามเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีก (และซ้ำอีก)

หากคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ในการช่วยติดตามการจัดส่ง ตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้า หรือจองนัดหมาย ระบบอัตโนมัติเพียงเล็กน้อยจะ ไปไกล ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ แม้ว่าคุณจะไม่ว่างก็ตาม

พวกเขาจะประหยัดเวลาด้วยการตอบคำถามทันที และคุณจะประหยัดเวลาด้วยการให้แชทบ็อต Facebook Messenger ของคุณตอบคำถาม คำถามง่ายๆ เช่นในตัวอย่างนี้จาก Simons ผู้ค้าปลีกชาวแคนาดา

สิ่งนี้ทำให้มนุษย์มีเวลามากขึ้นในการจัดการกับการสนทนาใน Messenger ที่ซับซ้อนซึ่งเกินความสามารถของ Facebook chatbot

ขายอัตโนมัติ

อย่าจำกัดบอท Messenger ของคุณสำหรับ Facebook เฉพาะคำขอบริการลูกค้า

ผู้คนมากกว่า 16% ใช้การส่งข้อความและถ่ายทอดสดทางโซเชียลมีเดีย บริการแชทสำหรับแบรนด์การวิจัย. และ 14.5% กล่าวว่ากล่องแชทเพื่อพูดคุยกับบริษัทเป็นตัวขับเคลื่อนการซื้อออนไลน์ของพวกเขา ทั้งหมดนี้นำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง: 83% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อหรือซื้อสินค้าในการสนทนาทางข้อความ

ด้วยสคริปต์ที่เหมาะสม แชทบอท Facebook Messenger สามารถสร้างยอดขายได้ การค้าเชิงสนทนาช่วยให้ได้รับคำแนะนำส่วนบุคคล คุณสมบัติของลีด และการขายต่อยอด

เมื่อบอทของคุณทักทายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บอทจะสามารถระบุความต้องการของพวกเขา ถามคำถามพื้นฐาน ให้แรงบันดาลใจ และนำลีดคุณภาพสูงส่งตรงไปยังทีมขายที่เป็นมนุษย์ของคุณ .

แชทบ็อตบน Facebook ของคุณยังสามารถติดตามผู้ที่ละทิ้งกระบวนการการค้าแบบสนทนา เช่นในเรื่องนี้ ข้อความที่บอทของ Joybird ส่งมาภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากทำแบบทดสอบโซฟาเสร็จ

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการใช้บอท Facebook Messenger

กำหนดความคาดหวังให้ชัดเจน

ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้รู้ว่ากำลังโต้ตอบกับบ็อต การแนะนำบอทอาจเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้น คุณสามารถตั้งชื่อได้เหมือนที่ Decathlon ทำที่นี่

จากนั้นระบุให้ชัดเจนว่าบอททำอะไรได้บ้างและทำอะไรไม่ได้ ตั้งโปรแกรมแชทบ็อต Facebook Messenger ของคุณให้เป็นผู้นำในการแนะนำผู้ใช้ผ่านประสบการณ์โดยการถามคำถามหรือใช้ข้อความแจ้งที่เลื่อนการโต้ตอบไปข้างหน้า

หากบอทต้องการเวลาในการดำเนินการตามคำขอ ให้ใช้ตัวบ่งชี้การพิมพ์ (จุดสามจุด) เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่ายังมีสิ่งต่างๆ เกิดขึ้น ดังที่เห็นในตัวอย่างนี้จาก Tiffany & Co.

หากคุณต้องการเวลาในการตอบกลับหรือส่งบทสนทนาไปยังบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ให้ระบุให้ชัดเจนเช่นกัน และตั้งความคาดหวังว่าลูกค้าจะได้รับการตอบสนองเมื่อใด เหมือนกับที่บอต Facebook ของ Bumble ทำที่นี่

A mini- don't as part of this ti p: Don't refer ไปยังแชทบอท Facebook ของคุณเป็น "แชทสด" หรือใช้คำศัพท์อื่นที่สื่อเป็นนัยว่าเป็นคนจริงๆ

โบนัส: ดาวน์โหลดคู่มือฟรีที่สอนวิธีเปลี่ยนการเข้าชม Facebook เป็นการขายในสี่ขั้นตอนง่ายๆ โดยใช้ SMMExpert

อย่าพูดให้สั้น

จากข้อมูลของ Facebook คนส่วนใหญ่โต้ตอบกับบอทของ Messenger บนอุปกรณ์มือถือของตน อย่าทำให้พวกเขาอ่านข้อความจำนวนมากบนหน้าจอขนาดเล็กหรือพิมพ์ตอบกลับยาวๆ ด้วยนิ้วหัวแม่มือของพวกเขา

ปุ่ม การตอบกลับอย่างรวดเร็ว และเมนูสามารถทำให้การสนทนาลื่นไหลได้ง่ายกว่าการขอให้ลูกค้าพิมพ์ ทุกขั้นตอน ที่นี่ KLM มีตัวเลือกที่เป็นไปได้แปดตัวเลือกเพื่อกระตุ้นการสนทนากับบอท

อนุญาตให้ลูกค้าพิมพ์รายละเอียดเมื่อจำเป็น แต่ให้คำตอบหรือตัวเลือกเริ่มต้นเสมอ เลือกเมื่อ Facebook ของคุณบอท Messenger ถามคำถาม

รักษาเสียงของแบรนด์ของคุณ

แม้คุณต้องการให้ชัดเจนว่าแชทบอท Facebook Messenger ของคุณเป็นบอท คุณต้องการให้มันฟังดูเหมือน ของคุณ บ็อต. ใช้การสลับวลีที่ลูกค้าของคุณคาดหวังจากเว็บไซต์ของคุณ และรักษาโทนทั่วไปเดียวกัน หากแบรนด์ของคุณเป็นกันเองและเป็นกันเอง บอทของคุณก็ควรจะเป็นกันเองเช่นกัน

กล่าวคือ ให้เรียบง่ายเข้าไว้ อย่าใช้คำสแลงหรือศัพท์เฉพาะที่จะทำให้ผู้ใช้สับสน ลองอ่านข้อความแจ้งเตือนของบอทของคุณให้เพื่อนร่วมงานฟังเพื่อให้แน่ใจว่าชัดเจน

และใช้น้ำเสียงที่เหมาะสมกับงานที่ทำอยู่เสมอ หากคุณขอให้ใครซักคนให้รายละเอียดส่วนตัว เช่น หมายเลขเที่ยวบินหรือที่อยู่ ให้ใช้น้ำเสียงที่เป็นมืออาชีพกว่านี้

ให้เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จัดการคำถามที่ซับซ้อน

ความสำเร็จของแชทบอทบน Facebook ขึ้นอยู่กับมัน ความสามารถในการรับรู้เมื่อมนุษย์ต้องการ การสนทนาอัตโนมัตินั้นรวดเร็วและตอบสนอง แต่ไม่สามารถแทนที่การเชื่อมต่อของมนุษย์ได้

ลูกค้าควรมีตัวเลือกในการติดต่อกับบุคคล ณ จุดใดก็ได้ในการสนทนา แชทบอทของคุณควรสามารถจดจำคำขอความช่วยเหลือจากมนุษย์ได้ ซึ่งสร้างความไว้วางใจ แม้ว่ามันจะอยู่นอกเหนือไปจากการสนทนาที่คาดไว้ก็ตาม

ในตัวอย่างนี้จาก La Vie En Rose บอทจะเข้าใจคำขอแม้ว่ามันจะ ไม่ไหลอย่างมีเหตุผลจากพรอมต์ของบอท

อย่าสแปม

มีเพียงหนึ่งเดียวเท่านั้นเมเจอร์ไม่ได้พูดถึงบอท Messenger และนี่คือสิ่งนั้น อย่าสแปม .

อย่าคิดว่าลูกค้าที่ขอความช่วยเหลือต้องการรับข้อความทางการตลาด คำแนะนำผลิตภัณฑ์ในแบบของคุณอาจมีประโยชน์ แต่คุณต้องได้รับอนุญาตก่อนส่ง

เสนอทางเลือกในการรับส่งข้อความที่กำลังดำเนินการอยู่ก่อนที่คุณจะติดต่อพวกเขา และให้แน่ใจว่าได้เสนอวิธีที่ชัดเจนในการเลือกไม่รับการสื่อสารในอนาคต บอทของคุณควรรู้จักภาษาที่ดูเหมือนเป็นคำขอให้ยกเลิก และขอให้ยืนยันหรือดำเนินการตามคำขอของผู้ยกเลิกการเป็นสมาชิก

Facebook ระบุสิ่งนี้อย่างตรงไปตรงมา หลักเกณฑ์สำหรับนักพัฒนา: “อย่าเปลี่ยนประเภทข้อมูลที่คุณส่งโดยไม่ได้รับความยินยอม ถ้ามีคนลงชื่อสมัครรับการแจ้งเตือนเฉพาะ ให้ทำตามการตั้งค่าของพวกเขา”

6 เครื่องมือสำหรับสร้างบอท Facebook Messenger ที่มีประสิทธิภาพ

1. Heyday

Heyday เป็นแชทบอท ai แบบสนทนาที่ทำงานเป็นบอท Facebook Messenger ที่สร้างขึ้นเพื่อการสนับสนุนลูกค้าและการขาย โดยจะเชื่อมต่อกับแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า

Heyday ยังแก้ปัญหาข้อสงสัยของฝ่ายบริการลูกค้าด้วยแชทบ็อตคำถามที่พบบ่อยในหลายภาษาและเข้าใจเมื่อ จำเป็นต้องส่งต่อการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ประสบการณ์ Facebook Messenger นั้นยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าด้วยความช่วยเหลือจากสวัสดี

สอบถามฝ่ายบริการลูกค้าเป็นแชทบอทคำถามที่พบบ่อยในหลายภาษา และเข้าใจเมื่อจำเป็นต้องส่งต่อการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ ประสบการณ์การใช้งาน Facebook Messenger นั้นยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าด้วยความช่วยเหลือจาก Heyday

รับตัวอย่าง Heyday ฟรี

และหากคุณมีร้านค้า Shopify โปรดทราบ: Heyday ขายแชทบอทเวอร์ชันที่ ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยในการบริการลูกค้าสำหรับร้านค้า Shopify ด้วยราคาเพียง $49 ต่อเดือน จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่สมบูรณ์แบบหากคุณมีงบน้อย

ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน

2. Streamchat

Streamchat เป็นหนึ่งในเครื่องมือ Facebook chatbot ขั้นพื้นฐานที่สุดที่มีอยู่ มีไว้เพื่อใช้สำหรับการทำงานอัตโนมัติอย่างง่ายและระบบตอบกลับอัตโนมัติ แทนที่จะจัดการการสนทนาทั้งหมด จะมีประโยชน์สำหรับการตอบกลับเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงานหรือข้อความที่กำหนดความคาดหวังว่าคุณจะสามารถตอบกลับได้เมื่อใด

ใช้งานได้รวดเร็วและเริ่มต้นได้ง่ายหากคุณ เพียงแค่จุ่มเท้าของคุณลงไปในน้ำแชทบอท

3. Chatfuel

Chatfuel มีอินเทอร์เฟซภาพที่ใช้งานง่าย เสริมด้วยส่วนหน้าที่สามารถแก้ไขได้และตัวเลือกการปรับแต่ง แม้ว่าคุณจะสร้างบอท Facebook Messenger ได้ฟรี แต่เครื่องมือที่ซับซ้อน (และน่าสนใจ) จำนวนมากมีให้ใช้งานในบัญชี Chatfuel Pro เท่านั้น

4. MobileMonkey

เครื่องมือฟรีนี้มีตัวสร้างแชทบอทแบบภาพสำหรับ Facebook Messenger ที่ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค คุณสามารถใช้เพื่อสร้างเซสชันถามตอบในแชทบอทของ Facebook Messenger

นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ "แชทบลาสต์" ซึ่งคล้ายกับฟีเจอร์ "การแพร่ภาพ" ของ Chatfuel ที่ให้คุณส่งข้อความถึงผู้ใช้หลายคนพร้อมกัน (ข้อควรจำ: ดำเนินการนี้เฉพาะเมื่อคุณได้รับอนุญาตเท่านั้น!)

5. Messenger for Developers

หากคุณมีความรู้ด้านการเขียนโค้ดที่จำเป็นสำหรับการเขียนโค้ดแชทบ็อตบน Facebook ของคุณเอง Facebook มีทรัพยากรมากมายให้คุณเริ่มต้นใช้งาน และพวกเขามักจะทำงานร่วมกับชุมชนนักพัฒนาเพื่อหาแนวคิดใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

6. Facebook Creator Studio

แม้ว่าจะไม่ได้กล่าวถึงบอต Facebook Messenger อย่างเคร่งครัด แต่ Facebook Creator Studio อนุญาตให้คุณตั้งค่าการตอบสนองอัตโนมัติขั้นพื้นฐานสำหรับคำขอและกิจกรรมทั่วไปใน Messenger ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าข้อความไม่อยู่ ให้ข้อมูลติดต่อ หรือตั้งค่ารายการคำถามที่พบบ่อยและคำตอบ ไม่มีปัญญาประดิษฐ์เกิดขึ้นที่นี่เพื่อเปิดใช้งานการสนทนาหรือการขาย แต่คุณสามารถรับฟังก์ชันตอบกลับอัตโนมัติบางอย่างเพื่อให้ Messenger ทำงานในระดับพื้นฐานเมื่อคุณไม่อยู่ที่โต๊ะทำงาน

มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อบนของพวกเขา ช่องทางที่ต้องการ เช่น Facebook และเปลี่ยนการสนทนาของลูกค้าให้เป็นการขายด้วย Heyday ซึ่งเป็นเครื่องมือ AI สำหรับการสนทนาโดยเฉพาะของ SMMExpert สำหรับผู้ค้าปลีก มอบประสบการณ์ลูกค้าระดับ 5 ดาว — ในวงกว้าง

รับตัวอย่าง Heyday ฟรี

เปลี่ยนการบริการลูกค้า